物业管理权招标问卷调查情况报告

篇2:物业服务部经营管理工作报告

　　物业服务部经营管理工作报告

　　根据总经室的工作指示，结合部门经营管理的实际情况，紧紧围绕"营销、成本控制、培训"等方面的工作重点，仅此，对物业服务部2011年度的经营管理工作进行简要的阐述。

　　一、营销

　　以打造与酒店经营相匹配的知名品牌商场，建立一支专业化管理团队为目标，结合公司、部门2011年度的工作重点，循序渐进的开发客户资源、不断提升服务质量、进一步创建客户群体关系维系等方面的运营管理工作。

　　1、营销目标：

　　1)以建设与酒店经营氛围相匹配，优势互补的品牌商场为长远期运营发展目标。

　　2)整合酒店内外客户资源，充分开发潜力商户，提供高效优质服务，有效提升客户满意度。

　　3)根据公司整体运营规划，在确保完成部门即定的经营目标基础上，力争部门营业收入增加5%,实现利润增长5%.

　　2、营销方式：

　　1)实施部门全员营销，并充分利用酒店现有营销网络及传播媒介优势，以酒店各部门为依托，扩大营销渠道。

　　2)委托专业中介公司协助品牌策划设计，以及招商引资。

　　3)进行责任划分，专人专项管理对外招商引资、商铺租赁等业务项目。

　　4)结合酒店运营规划目标，有计划地分区域、分楼层逐步优化商场经营氛围，拟于2011年在一层商铺区域引进一线品牌客户800㎡，二层公司自有商铺区域引进办公、金融客户2000㎡。

　　5)维系整合现有客户资源，提供良好的服务经营环境，开发有潜力的客户，并及时掌握周边业界动态，做好商场客户群的运营咨询管理服务工作。

　　6)商业推广(户外广告、电视、商户口碑等多种促销方式)。

　　7)确立目标客户群，在稳固现有市场的基础上，加强与潜力客户的沟通互动，以"走出去，请进来"的方式，引导客户全面www.Aishibei.com了解商场业态，适时投资进驻。

　　8)有计划、有目标地挖掘有潜力的客户，以具有一定优势的价格对特定商户予以租赁优惠，采取"放水养鱼"的方式引导客户做旺商场经营消费人气。

　　9)依托商业大堂及商场环境空间优势，引进商业促销、户外宣传及商业赞助，进一步扩大商场品牌影响，增加经济效益。

　　10)优化内部管理流程，普及营销业务知识，激励员工参与营销。

　　3、相关建议：

　　1)建议公司针对现阶段商场运营发展趋势，结合公司总体经营规划，给予明确经营定位、管理方向，并请公司统筹营销部门予以专业策划。

　　2)由于商铺的经营权无法统一，目前经营业态较不理想且现有商铺经营项目档次较低，导致商场整体经营档次难以显着提升，并对酒店经营形象带来一定的影响。建议公司通过整体规划，采取回购、回租或其他有效方式统一商铺经营权。

　　3)投入一定的前期户外媒体广告。

　　4)为丰富客户资源，建议挖掘引进专业中介人才。

　　5)经我部前期对外开展的调研，周边同等档次的商铺租赁价格为(30- 50元左右 )，目前我商场铺位租赁价格为(一层40-150 元左右 、二层40左右)，建议适当调整我司自有物业的租金价格定位。

　　二、成本控制

　　1、成本控制目标：

　　1)在确保设备设施保持良性运转，满足客户服务需求的基础上，力争将运营能耗降低2%~~5%

　　2)以人力资源、外协单位、水电、设施设备维护保养为重点，注重办公物料消耗控制，全员参与成本控制的计划、实施、监督，在有效降低能耗的基础上，增创经济效益。

　　2、成本控制方式：

　　1)以保障酒店整体对客服务运作的节能降耗为目的，加强部门所辖区域水、电、消防设备设施的监管、维护保养力度。由运作时间、运转功率等方面综合考虑，着手落实成本控制。

　　2)根据使用需求，落实"谁使用，谁负责"的原则，通过技术革新、合理配置，专人管理的方式方法，以期达到降耗目的。

　　3)通过"减员增薪"的方式，优化用人成本，提高员工的薪酬福利，在稳定服务质量的同时，减少人力资源成本。

　　4)加强外协单位的工作实施跟踪、现场管理以及合同项目落实监督，通过制定保养检修标准、配件的更换选购、服务细项落实情况记录等方式，切实做好全程跟进，专人负责。

　　3、相关建议：

　　1、寻求专业技术部门支援(如：工程部、电脑部)，协助对相关业务知识进行培训、制定设施设备使用操作维修计划，掌握正确操作方法，有效延长设备设施的使用寿命。

　　2、外围岗位及消防监控中心、应急分队因为岗位服务工作的特殊性，工作压力负荷较大，建议通过采取"减员增薪"的方式，提升岗位薪酬福利。

　　3、为消除安全隐患，我部在定期进行的安全检查、维保中发现，公司各部门员工普遍存在消防安全意识淡薄、责任心不强的现象(不清楚消防器材摆放位置、消防设施损坏或缺失不闻不问)。各部门安装的应急照明灯、http://www.aishibei.com/安全出口指示牌等因点多量大，由我部定期进行的检测难以保证设施完备性，由此为部门经营带来一定的安全隐患。

　　建议根据"谁经营，谁使用，谁负责"的原则，将应急灯、牌等设备划归各部门负责日常检查管理，我部联同消防维保公司负责月检、季检、年检和临检工作。

　　4、在确保对客服务质量稳定的前提下，充分挖掘利用部门现有低值、固定资产的剩余价值。

　　三、培训

　　1、培训目标：

　　1)全面提升员工素质，满足客户服务需求，提供符合酒店对客服务标准的高质量服务。

　　2、培训方式：

　　1)根据培训学习的时间、地点、季节变化以及酒店经营管理需求，确定培训课程，避免培训学习单一化、固定化。

　　2)全员参与，实行分工责任制落实培训工作。明确培训责任人、全程跟进培训实际效果，发挥传、帮、带的积极作用，做到学以致用。

　　3)培训方式多样化，以提问、实操、模拟、竞赛等方式开展，加强班组互动，注重培训效果评估，实施奖罚机制。

　　4)与各部门形成互动培训学习模式，并邀请专业对口的单位(如：消防队、派出所、保安公司等)进行专业知识培训。

　　5)适当调整培训学习课时，注重培训效果，严肃课堂纪律。

　　3、相关建议：

　　1)建议由人力资源部提供关于"酒店简介"较为全面系统的培训课件，对部门培训员给予专业化的培训辅导，提高培训技能。

　　2)结合实际情况与其他关联部门进行业务互动交叉学习培训。

　　3)为提高部门管理人员业务培训能力，有效利用培训资源组织管理层进行户外参观学习。建议结合部门实际情况，组织管理人员有目的、有计划地输出参加与业务相关的培训学习。

　　工作报告人：zz

篇3:物业项目前期介入工作汇报

　　物业项目前期介入工作汇报

　　尊敬的公司领导：

　　自20**年4月1日，前期介入工作小组正式进驻巴市奥林国际项目两个星期以来，前期介入小组工作人员与新力置业项目部相关工作人员进行了各类工作的对接，现就前期介入近期的工作及下一步的工作计划做如下汇报：

　　一、配合销售做车库、车位的销售工作与前期的物业宣传工作

　　1、配合销售部做前期的物业宣传工作，对接广告公司，并做了500份宣传册、4个宣传展架放于销售部大厅(公司简介、公司荣誉、服务承诺、个性化服务)，宣传手册一部分放于销售部做展示，另外一部分由销售人员与客户签署协议一并放入档案袋里交给客户。

　　2、在销售开盘销售车库、车位活动的三天时间里，前期介入小组成员协助销售人员做活动的相关工作，并在现场设置物业服务咨询处，与客户做了前期的物业宣传等咨询工作。

　　3、与销售人员做了简单的服务标准，收费等情况的沟通交流座谈会。

　　二、人员配置工作

　　1、自2013年4月1日起，给项目部及销售部配置秩序维护人员2名，1名服务项目部车辆出入口的管理工作，另外1名负责销售部的大厅指引、现场看房、买房、参观人员的秩序维护与指引工作。

　　2、根据销售部经理指示，由我们负责对销售部1名保洁的日常清洁维护工作进行管理，自2013年4月3日起，制定了售楼部卫生清洁标准及保洁员的日常管理制度，对售楼部的1名保洁进行指导与管理。

　　三、前期物品采购及了解当日物品价格的调研工作

　　1、前期办公必需品的采购工作，2013年4月1日，我们对当地各类物品的价格进行了调研比对，并置办了一些办公必需品。

　　四、与新力置业总部对接前期介入人员费用及办公费用

　　1、与新力人力资源对接前期介入小组5名工作人员的公司发放形式，最终确定自2013年4月1日起，前期介入5名工作人员的工资由新力置业集团发放。

　　2、确定前期急需用品的采购方，最终确定办公用品的采购工作及产生的费用全部由新力置业集团承担。(办公日常用品已递交采购申请)

　　五、市场调研工作

　　1、了解当地物业管理情况、物业费用收费、停车场收费、人员工资、食宿要求以及广告公司与供货商的调研工作。

　　六、临时办公室的布置工作

　　1、与项目部协商对临时办公室的办公桌椅进行配置;

　　2、联系广告公司制作了办公室的门牌、标识、上墙制度;

　　七、物业用房确定工作

　　1、与项目部确定物业用房的具体位置及面积;

　　2、与项目部、日新科技确定消防、安防的具体放置位置;

　　3、根据物业用房的具体配置用途及管理方便性，提出具体的设计更改意见。

　　八、地下停车场的车库、车位物业费测算工作

　　1、对巴市当地的地下停车场的管理进行了调研，当地的地下停车场基本都不收取物业管理费，其中有一个小区计划要收取，但最终的收取标准没有确定，根据当地的管理水平及停车场物业费的收取情况，对奥林国际地下停车场的物业费进行了测算，初步测算结束是74元/月/位，最终费用收取标准待领导给予批示。

　　九、现场环境熟悉及项目开发各阶段的工程问题跟进工作

　　具体现场环境及工程进度后附工程工作汇报详细内容

　　下一步的工作计划：

　　一、据了解，奥林国际项目要在4月15对安徽隆峰建设的6#—10#进行一次试验收，我们将协助新力项目部做此次的房屋验收工作

　　二、根据项目部反馈的消息，5月30日要进行房屋验收初次验收工作，6月30日之前全部将验收问题整改完毕，6月30日后将要开始与物业公司进行交接。

　　三、根据以上交房时间，我们要在本月20日前进行客服员与工程

　　人员的招聘工作，招聘人员的范围暂定要从学校里招聘，招收学生，因为当地的物业管理水平较低，若招聘当地的人员，考虑到对公www.aishibei.com司，理念的不吸收，会影响我们的服务理念，所以暂时考虑招聘学生。

　　四、根据我们上交的人员配置及薪酬标准的申请，领导给予批示后，

　　我们将开始正式的招聘工作。

　　五、根据目前了解到的交房时间，我们的时间也非常紧迫，接下来

　　我们会对交房前的各类所签署的协议资料进行校对，确定内容后开始印刷，具体完成时间计划在5月10日左右。

　　六、确定各类质量记录表格，根据奥林花园作业指导书的标准质量

　　记录表格，我们将开始编制本项目的质量记录表格，其中陆桂莲负责编制行政、客服部质量记录表格，辛星负责编制环境事务部、秩序维护部质量记录表格，王仁丙负责编制工程部质量记录表格，所有编制完成时间计划在4月30日前。

　　七、与新力置业集团落实招聘人员的食宿，并落实工资的发放情况。

　　八、制作各类广告宣传内容，确保在交房前广告宣传到位。

　　九、完成公司总部及其他临时性工作。

　　汇报人：

篇4:物业新员工培训心得

　　物业新员工培训心得

　　我是新力·奥林国际项目的一名新入职员工，入职第一天，项目经理安排我们熟悉了奥林国际项目楼宇的整体环境，并讲述了作为一名客服人员应具备的知识和物业客服人员在整个物业管理中的作用，于2013年5月19日送我们新员工去公司总部学习，希望我们在入职初期能真正的了解公司的企业文化及服务理念，成熟的项目上向同事们学习。从而将学到的知识运用到实际的工作中，

　　回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对维邦物业管理与服务工作的开展有了进一步的了解，对于这几天的培训与实践，我想我只能用“受益匪浅”这四个字来形容了。

　　此次培训学习主要主要心得有以下几个方面：

　　一、了解维邦物业的企业文化

　　内蒙古维邦物业服务股份有限公司秉承新维控股集团“诚信合作、科学高效、务实创新、民主和谐”的经营理念，发扬“超越自我、精益求精”的企业精神，坚持“精心服务业主，营造无限生活”的服务理念，以创卓越品牌，做受人尊敬的现代化运营商为企业愿景，建立“学习+工作”的企业组织，倡导以业主为中心的“军队式+管家式”管理服务模式，推行“标准化”服务准则，将“为业主提供满意服务”视为物业工作和企业发展的根本。了解业主、尊重业主、满足业主：持续学习、锐意进取、不断创新。用优质的服务提升业主的生活品质，用卓越的品牌成就维邦物业的长足发展。

　　二、打破“传统观念”，正确认知物业管理并学习物业管理的开展工作

　　从前对物业管理没有一个正确的认知，以为小区门口站两名保安维护一下小区秩序就是物业管理，通过培训学习物业管理的定义、性质、宗旨以及最终目的，对物业管理有了一个全新且正确的认知与了解。物业管理是一个复杂完整的系统，其具体开展和实施工作更是事无巨细，从物业管理的提前介入、组建物业管理公司到物业管理人员的培训、制定物业管理的规章制度再到物业的验收与接管以及迎接住户入住，最后建立物业管理的档案和提高物业管理水平，物业管理每一个环节都有其重要的作用和目的，每一个环节相承相接，每一个环节的具体实施都需要我们认真严谨的工作态。

　　三、我在维邦.奥林新城实践

　　首先我向刘丽芬学习了前台接待事项，微笑服务每一位前台来访与电话来访的客户，耐心倾听并记录每一位来访者的询问和投诉并及时有效的给出处理办法。办理交房手续、业主档案的存档与录入工作以及各种钥匙的保管与借出等各类前台办理业务。在高晓燕经理和张飞主管的带领和讲解下我对新城项目有了初步了解，明确了客服员的岗位职责和每日的工作流程。我被安排在2#3#4#实习，巡查小区公共区域的实施设备、垃圾清运情况、楼宇外观和装修巡检等等;统计每栋楼每一个单元入住有多少户，正在装修的有多少户，装修完成的有多少户;去每一个正在装修和正要装修的业主家张贴《装修须知》《装修禁止事项》和《装修巡查表》并提醒业主和装修工人注意装修时间。这样的巡查真的很辛苦，坐电梯到最高层然后一层一层的观察巡视、发现问题、记录问题、www.aishibei.com联系维修师傅，装修的各种腻子粉尘土铺面而来，配合着震耳欲聋的装修噪音和楼道里各式各样的装修垃圾，让我感觉这份工作的辛苦;当我走完一栋楼我已经很疲惫了，拖着疲惫的身体终于在一天内巡查完了我所管辖的楼宇，但是每天都会有新的问题出现，经过前一天的巡查，第二天巡查速度要更快了些，接下来的每一天每一次巡查使得我对楼宇内外的情况愈来愈熟悉，我试着帮助个别业主，有机会与业主进行沟通，当每一位业主笑脸说“快进来”“喝杯水吧”和“谢谢”等话的时候我感觉心情很愉快，不知不觉也多了一份欣喜更多了一份责任，有所付出就有所收获。

篇5:小学英语教学情况调研报告

　　小学英语教学情况调研报告

　　小学英语作为一门新设的学科在梁徐小学开设较早，在学校领导的重视下，小学英语发展势头良好，英语课程自设立以来正在逐步走向完善，现结合校情实际，全面对照教育现代化建设的标准要求，围绕规范办学行为、推进素质教育、加强师德师风建设、办人民满意教育等主题同时也为了提升、规范该课程的教学理念、教学研究及教学管理，让小学英语学科上一个新的台阶，最近对小学英语学科做了以下一些调查研究工作。

　　一、课程开设情况

　　学校根据市局课程设计方案，从三年级起开设英语课程，开设周课时为3节，授课时长为40分钟。以激发学生兴趣为主，我校二年级也开设了英语，每周2课时。从调查情况看，学校能执行课程标准，开足开齐英语课程。

　　二、师资情况

　　学校2-6年级共16个班级，配有英语专职教师10名，师资充足，每位教师任教1-2个班级。英语教师年龄较轻，均在35岁以下，其中本科学历4人，大专学历6人。大部分教师毕业于高等院校英语专业，接收过正规的小学英语教学训练。因此，英语教师的综合素质和业务水平大部分能满足教学需要。但教师普遍认为自己在语音语调、课堂活动设计、用英语组织教学和小学英语教学理论方面亟待提高。

　　三、学生对英语课程的兴趣

　　由于小学生天生好奇，他们对陌生语言的好奇心能激发其学习英语的兴趣。调查反映出80%的学生对英语兴趣很浓。不过同时发现学生的兴趣随年级的上升而有所下降。主要原因是生活中用英语机会少，单词越来越难背，句子越来越复杂和周课时少、遗忘快等。

　　四、教学调研

　　为了检测小学英语学科教学质量以及了解教师的教学情况，我们进课堂听课。通过听课的方式了解教师的课堂教学情况;并通过问卷调查与座谈的方式了解学校在英语教学中存在的困难以及任课教师对小学英语教学的建议;通过抽测的形式了解学生在口语、听力以及笔试方面的情况。通过调研，发现学校的英语教学有许多可喜之处：

　　1.英语教研氛围浓厚：学期初，英语组就制定了学科教研计划，每周围绕一个专题开展教研活动。活动内容形式丰富，教师上课、说课，同行评课，教研组长，分管英语教学工作的主任做专题讲座。活动成效显着，教师们纷纷表示，通过一周一次的教研活动，使他们学到了不少知识，对于改进自己的课堂教学有很大的帮助。

　　2.开展丰富多彩的英语课外活动。学生自编自演的课本剧登上了舞台，动手制作的一份份精美的英语小报张贴在学校橱窗里……学校举办的英语节各项活动有滋有味，极大地提高了学生学习英语的兴趣。

　　3.教师课堂教学艺术与教学效果明显提高。通过随机听课发现，教师的课堂教学方法灵活多样，教案设计科学，大部分教师有一定的挖掘教材与驾驭课堂的能力，课堂用语准确，发音标准，书写规范，均能突出教学中的重难点，注重听说训练。同时能全面贯彻和落实新课程理念，面向全体学生,以人为本，以学生为主，有的教师还能借助现代技术教学手段进行教学。注重知识的迁移与拓展，注重与学生生活实际相联系。通过学生那娴熟的口语表达和会话能力的展示，使我们看到了令人满意的教学效果。

　　4.教师善于总结教学经验，反思课堂教学中的成功和不足之处，积极撰写教学论文和教学案例。每位教师每周至少撰写一篇教学反思，发到自己的教育博客上，每月写一篇质量较高的论文发到学校网站上。有的教师论文在姜堰市、泰州市获奖。

　　我们的教师都是刚走上小学英语讲台的年轻教师，对小学英语教学的适应需要一个过程，所以，在教学中也出现了一些问题：

　　1. 课堂结构不合理。往往前松后紧，引课生动，结果潦草，教学目标的落实不够，缺乏对目标的检测，不能完成教学任务的现象时常发生。

　　2.教学重点不突出，目标设定不准确。有一些老师总是希望在有限的时间内把所有的内容都练会，眉毛胡子一把抓，结果各项目标的完成都不理想。

　　3.教师示范不到位。 有的教师在布置任务时示范了几次之后，学生还不知道要操练的是什么内容，学生小组活动时，甚至出现只活动无内容的现象。课堂倒是激活了，但却只是课堂表面的繁荣。

　　4.教师忽视认读和书写技能的训练。教师们对课程目标的理解不够透彻。在教学中有一些教师都只注重了听说技能的训练，而忽视了认读和书写技能的培养。教学中没有帮助学生建立起图片和单词的联系，没有通过范写帮助学生建立起正确书写的概念。

　　5.教师在组织教学的过程中，语音、语调及英语表达方面错误的出现率还比较高，这势必会影响教学质量。个别教师口语表达的准确性、书写的规范性以及课堂教学的艺术性等方面，均有待进一步提高。

　　三、对我校下一步小学英语课程教学的思考

　　1.继续加强师资队伍建设。多次开展“请进来，送出去”的活动，吸收好的教学理念和教学手段，不断提升自身的教学经验。

　　2.教师在挖掘教材，探索教法，研究学生诸方面要勤于钻研，精益求精，要重视重组教学资源，努力突出英语科的教学特色，全力提高教学效果。

　　3.科学地设计教学活动，保证教学质量和效果。在小学英语教学中，教师要从学生“学”的角度来设计教学活动，使学生的学习活动具有明确的目标，并构成一个有梯度的连续活动。在教师所设计的各项“任务”活动中，学生能不断地获得语言运用能力，而不是仅仅掌握现成的语言知识点。通过这种模式的课堂教学，让学生主动参与课堂活动，学会主动思考、主动合作、主动探究，以实现综合语言运用能力的提高。

　　4.教师要自觉加强中外文化修养，拓展知识面。同时不断对自己的教学行为进行反思，努力使自己成为具有创新精神的研究型教师。

　　总之，我校将会以此次调研活动为契机，在总结经验和发扬成绩的同时，并针对教学中存在的问题，结合实际，认真实施新课标要求，狠抓课堂教学管理，努力提高教师素质，积极研究教法，探索教学艺术，从而把我校英语的教学提高到一个新的水平。