天津市物业管理发展情况调研报告

篇2:物业管理协会章程修改报告

　　章程修改报告

　　(20**年9月24日经第二次会员大会通过)

　　一、 章程修改的必要性

　　由2000年物协第一次会员大会制定的章程在当时协会从无到有,从小到大飞速发展的历程中起到了极其重要的作用,它为协会的创立,为明确协会的工作方向,规范协会的运作,推动行业的健康发展等方方面面奠定了基础。四年后的今天,物业管理工作的内外部环境发生了很大的变化;从外部看,建设一个法制文明社会的步伐正在加快,“三个代表”的思想已深入人心,各行各业都在大力提倡“以人为本”精神,省内外物业协会如雨后春笋纷纷成立,可供借鉴的经验越来越多。随着《物业管理条例》的出台,城市管理关系将重新调整,由此引发了一些问题,而这些问题在客观上要求协会站在维护行业利益的高度团结业内企业去协调,去解决。从内部看,协会会员已经从发起成立时的15家到今天的180家,协会的运作需要更规范、更透明,更能体现全体会员的意志,所以会员单位对协会的工作提出了更高的要求和期待,而原章程的有些条款较笼统,不够明晰,有的条款缺失,诸如机构的设置,决定事项的程序等等,已不能适应新形势发展的需要,本着与时俱进的精神,经协会理事会讨论,决定对章程作出必要的修改。

　　二、 章程修改的依据

　　章程修改中根据国务院颁布的《社会团体登记管理条例》和民政部门的《社会团体换届事宜》的有关规定;其次是根据本行业的实际状况和协会四年来实际运作经验,相关协会的章程以及所征求的业务主管部门及部分会员单位的意见。

　　三、 章程修改的内容

　　原章程共有七章二十六条,修改后的章程为八章三十八条,本次修改共增加一章十二条,这十二条中,有八条是新增加的,另外四条是由于分设增加的。还对章程中某些条款内容进行了补充和修改。

　　(一) 增加的条款

　　本次章程共有七章新增十条,它们分别是:

　　在第四章组织机构中增加第十四条、十五条,主要是规范会员大会的届期及特殊情况下换届和决定事项的程序;

　　增加的第十八条主要是明确理事会决定事项的程序;

　　增加的第二十四条目的是用于规定协会会长、副会长、秘书长必须具备的个人条件,以保证协会领导理论联系班子的年轻化、专业化和工作效率。保持协会的蓬勃朝气以适应物业管理这一新兴行业发展的需要;

　　增加的第二七条目的是以章程的形式规定协会的法定代表人的产生及明确会长的职权。有利于理事会,常务理事会会议的召开,决议的贯彻落实和协会其它工作的正常开展;

　　由于修改后的章程中增加了第六章:章程的修改。即增加了第三十一、第三十二条,其规定了协会修改章程时必须的程序;

　　最后在第八章附则内增加了第三十六条是为了明确履行会员大会的职权,严肃章程的修改程序,维护章程的严肃性和权威性。

　　(二) 分设的条款

　　原章程中由于常务理事会的设立,职权和秘书处的工作,仅一条给予阐述,较为简单和笼统,且缺少决定事项的程序和规定。协会是全体会员单位的协会,他必须服务于全体会员,维护行业的整体利益,充分体现大多数会员的意志,而常务理事会恰恰又是协会的一个重要决策机构,所以将常务理事会的设立、职权、决定事项的程序等从原章程第十九条中分离出来,在新章程中以第二十条、第二十一条、第二十二条加以明确规定。同时将协会秘书处的设立,性质等以独立的第二十三条给予明确。

　　(三) 个别条款内容修改说明

　　在第一章总则第三条协会的宗旨明确写入了以“三个代表”的思想为指导。因为物业行业是一个服务性行业,物业企业在服务群众、宣传群众、创造优美、整洁文明的生活工作环境和城市管理方面起到了重要的作用。规范服务是物业企业生存和发展的重要基础,物业企业应该自觉地把人民满意、以人为本作为企业永远追求的目标,所以物业行业在日常工作中更应贯彻和落实“三个代表”的思想。

　　在第四章组织机构第十三条增加了单位会员代表一般由单位法定代表人或指定的负责人担任。主要是考虑这样做才能起到有利于协会研究、决定事项,提高贯彻落实会员大会、理事会、常务理事会决议效率,更有效地发挥协会的作用而制定。

　　将原章程第二十二条经费管理中的四款加以删改,写成:第三十条本协会的经费来源,经费支出及资产管理必须执行国家规定的财务管理制度,接受会员大会和主管部门监督。删除了原章程第四款中的本团体工作人员的工资和保险、福利待遇,参照国家对事业单位的有关规定执行。因为事业单位的用工待遇正在大幅度改制中,而物协由于经费问题也从来没有执行过,在章程中再保留该条款已没有意义,故予以删除。

　　以上是物业管理协会章程修改的有关情况报告,请各会员审议。

篇3:广州物业管理市场调研报告

　　广州物业管理市场调研报告

　　目录:

　　1. 夏港街物业管理的基本情况

　　2 当前夏港街物业管理存在的主要问题及分析

　　2.1 物业管理中存在的制度问题及分析

　　2.1.1 相关主体的法律关系不明确

　　2.1.2 物业管理缺乏市场竞争机制,物业管理体制不完善

　　2.1.3 物业管理公司缺乏监督,与业主之间缺少明确的权责关系

　　2.2 物业管理中存在的历史遗留问题及分析

　　2.2.1 一些旧的住宅小区基础设施差,缺乏专项维修基金

　　2.2.2 物管公司与开发商的职责界定不明确

　　2.3 物业管理面临的现实问题及分析

　　2.3.1 物业管理缺乏规模效应,收费标准偏低,经营困境

　　2.3.2 物业管理企业的管理水平和从业人员的业务素质较低

　　2.3.3 物业管理费用收缴难

　　2.3.4 业主缺乏正确的消费观念和法制意识

　　3. 国内外发达地区、城市的物业管理经验借鉴

　　3.1 国外发达国家的物业管理经验

　　3.1.1 美国的物业管理经验

　　3.1.2 新加坡的物业管理

　　3.2 国内部分城市的物业管理经验

　　3.2.1 深圳市的物业管理经验

　　3.2.2

　　4 完善物业管理,创建示范街道的措施

　　4.1 完善物业管理的法律法规,理顺政府、业主与物业管理企业、开发商的关系

　　4.1.1 加快物业管理的法制化管理的步伐

　　4.1.2 加快理顺政府、业主与物业管理企业、开发商的关系

　　4.2 广泛宣传,积极引导,培育成熟的物业管理消费群体

　　4.2.1 要通过多种形式的宣传

　　4.2.2 要通过多种手段宣传

　　4.2.3 要加强引导

　　4.3 政府、企业与业主共同参与,解决经费不足的状况

　　4.3.1 解决物业管理费收缴难问题

　　4.3.2 统一规范,努力筹集维修基金

　　4.3.3 物业管理企业应开展多种经营,增加企业效益

　　4.3.4 社会各方都积极参与投入

　　4.4 引入竞争机制,努力激活物业管理市场

　　4.4.1 建立竞争机制,公开招标物业管理公司

　　4.4.2 加强物业管理的专业化、社会化发展

　　4.5 加强监督,强化管理,努力促使物业管理公司提高物业管理水平

　　4.5.1 加快组建业主委员会,加强监督的力度

　　4.5.2 相关部门应加强对物业管理公司的监管

　　4.5.3 进一步完善物业管理经营机制

　　4.5.4 努力促使物业管理企业的提高管理水平

　　关于“完善物业管理 创建示范社区、示范街道”的调研报告1126

1. 夏港街物业管理的基本情况

　　物业管理1994年在夏港街起步以来,在区党委、管委会的重视和扶持下,这几年得到了迅速发展。目前,物业管理覆盖面积不断扩大;物业管理已形成了包括房屋及相关设施设备维修养护、环境保洁、绿化管理、小区保安等众多服务内容在内的综合配套服务,成为与开发区经济社会协调发展,与广大人民生活息息相关的一个相对独立的行业。据统计,目前,夏港街有物业管理企业(或单位)25家,其中青年社区9家(专业物业公司2家,单位自管企业2家,外聘管理单位1家,开发公司下属企业4家);丽江社区7家(专业物业公司1家,单位自管企业3家,外聘管理单位1家,开发商下属企业2家),普辉社区8家(专业物业公司1家,单位自管企业2家,外聘管理单位2家,开发商下属企业3家),金碧社区(专业物业公司1 家);物业管理面积达866886.2平方米,占全街住宅总面积的92%;从业人员403人,其中管理人员496人;保安人员127人;保洁人员122人;其他人员38人(见表一)。

　　表一:夏港街办事处物业管理基本情况调查统计表

　　社 区

　　名 称 居民人口数 物业管理单位数 管理

　　栋数 管理面积(m2) 从业总

　　人数 管理人

　　员数 保安人

　　员数 保洁人

　　员数 其他人

　　员数

　　青年社区 5697 9 61 546181.19 153 32 60 40 21

　　丽江社区 1479 7 11 40003.21 22 8 8 6

　　普晖社区 2173 8 32 275230 222 55 67 73 17

　　金碧社区 1357 1 2 5471.80 6 1 2 3

　　合 计 10706 25 105 866886.2 403 96 127 122 38

　　最近几年来,夏港街在物业管理方面,始终以深化城市管理体制改革、提高社区管理水平为指导,以提高人民群众生活质量、改善居住环境、维护社会稳定为宗旨,以建立专业服务、民主管理和行政监督结合的物业管理机制为主要目标,以抓好服务、加强管理为重点,使夏港街的物业管理水平和从业人员素质不断提高,逐步得到了广大业主的认可,为提高城市管理水平,搞好社区建设起到了积极的作用。总体来说,夏港街物业管理事业的发展是健康的,有队伍,有目标,也取得了一定的成绩。今年夏港街提出了创建“广州市示范街道”的目标,计划用2——3年的时间使夏港街各类物业统一纳入物业管理范畴,不断完善物业管理,以提高城市物业管理水平。而物业管理是一项复杂艰巨的系统工程,其管理水平受到城区地理环境、历史遗留问题、经济发展、建设状况等绪多条件的制约,又受到人们思想观念的更新、政府职能的转变以及各方面利益的调整等因素的影响,目前存在的问题还比较多,矛盾比较突出,困难较大。

2 当前夏港街物业管理存在的主要问题及分析

2.1 物业管理中存在的制度问题及分析

　　2.1.1 相关主体的法律关系不明确

　　首先,物业管理立法滞后,理论体系不健全。现代文明社会的标志之一便是有法可依,在这一根本点上,除了2003年9月1日正式实施的《物业管理条例》及相关配套法规外,一直没有国家级行业法规可以遵循。我国物业管理立法明显滞后于物业管理行业的发展,存在着立法体系框架未形成、缺乏系统性和综合性等问题。对物业管理涉及的众多方面约束力较差,物业管理企业与业主之间的纠纷也缺乏处理规程。同时物业管理企业无法依靠法律手段来维护物业及业主的利益。特别是物业管理企业与业主间权利义务的规定,业主委员会的组建和法律地位问题都缺乏明确的规范,对于物定管理企业和业主的违约行为,缺乏相应的法律制裁依据。此外,理论始终滞后于实践。由于缺乏符合我国国情的、系统而科学的物业管理理论体系的指导,各地在制订地方性法规的过程中,也往往局限于对境内外成功经验的模仿或就事论事的解决方案上,因此存在不少漏洞。

　　其次,物业管理法律关系各主体间的权利义务关系不清。物业管理涉及到的市场主体诸多,他们之间既有民事法律关系,又有行政管理关系,由于物业管理立法滞后,各方市场主体之间的权利义务关系不清,具体表现在:产权关系不明确;法律责任不清楚;作为经济合同一方主体的业主委员会是否具备诉讼资格;供水、供电、供气等有关单位与物业管理企业的经济关系需要明确;公安派出所、居委会与物业管理企业在社会管理职能上的关系有待进一步理顺,等等。给物业管理造成了很多困难。

　　当前物业管理市场存在的诸如招投标暗箱操作、乱收费、收费难等问题难以解决,其实大部分原因是因为“无法可依”。物业管理是一个涉及到社会各个方面的服务性行业,它的综合性就决定了在其运作的过程中会出现各种各样的问题,而且大都很复杂。在业主和物管公司发生的争议中,大多数都是因为没有相关的法规依据。如果有相关的法律、法规对物业管理公司和业主双方面进行约束,明确双方在法律上的权利和义务,尽快提高物管收费率也大有所望了。

　　2.1.2 物业管理缺乏市场竞争机制,物业管理体制不完善。

　　夏港街的物业管理市场,还没有真正引入市场竞争机制,没有推行物业管理招投标,大多数物业管理企业并不是通过招投标进入物业市场的。据调查夏港街物业管理企业的情况较复杂,专业物业管理公司只占20%,开发商下属企业占36%,单位自己管理企业占16%,外聘管理企业占28%(见图一)。这一情况表明,许多物业管理企业与开发商是“父与子”的关系。他们依附于开发商,只对开发商负责,存在严重的建管不分的现象。其结果必然是导致物业管理企业服务质量低下,企业规模小、效益低,缺乏企业可持续发展的必要积累,造成企业发展后劲不足。一些企业没有独立的法人资格,企业发展后劲不足,其经营主要依赖单位补贴或开发商资助。造成了许多物业管理企业缺乏竞争意识和责任意识养成了守摊思想;随着物业管理的发展,管理内容已由单一的房屋修缮扩展到绿化、清洁、保安等诸多范围;还涉及邻里关系、社区公共秩序等,其综合性和社区性越来越强;但现行的管理体制不完善,无法与之相适应。

　　图一:夏港街物业管理企业情况调查统计图

　　2.1.3 物业管理公司缺乏监督,与业主之间缺少明确的权责关系。

　　当前政府主管部门的监督不仅滞后而且不够得力,业主委员会的监督因机构不健全更加缺乏。一方面,由于业主缺乏相应的物业消费观念和法制意识,66%的小区没有成立业主委员会,一些小区成立了业主委员会,但缺乏相应的制约和激励机制,基本上没有发挥应有的作用。从而导致业主对物业管理公司无法实行有效的监督。另一方面,由于相关法律、法规及规定的滞后,一些业主并没有与物业管理公司签订有关的物业管理合同及业主公约,物业管理企业与业主的权责关系没有明确下来,而导致许多物业管理企业的经营管理不规范,对业主提出的合理要求敷衍搪塞,甚至不理睬;一些企业错误地将自己凌驾于业主之上,忽视业主的权益。有的不能严格按合同、制度办事,处理问题和矛盾的方式简单生硬。在商品房住宅区的物业管理中,个别物管企业巧立名目,多收费,少服务,质价不符,有的财务不公开,以押金、罚款等不正当手段强制业主服从管理,从而使矛盾激化。

2.2 物业管理中存在的历史遗留问题及分析

　　2.2.1 一些旧的住宅小区基础设施差,缺乏专项维修基金。

　　夏港街的大多数居民住宅是八十年代末九十年代初建成的,当时配套建设水平低, 基础设施差,娱乐休闲设施很少。目前许多住宅小区的共用部位,公用设施、设备急需维修养护和大修、改造;娱乐休闲设施也急需改善、增加,而这些小区没有专项维修基金,根本无力进行旧小区改造,许多问题无法解决,造成物业管理难度增大,业主意见较大。此外,夏港街居民小区都是实行开放式物业管理,小区内道路四通八达,人员来往较复杂,车辆乱停乱放的现象比较严重,导致保安、卫生工作的难度加大。这些问题严重影响了居民的正常生活, 但解决这些问题,需要投入大量资金,单靠物业公司显然勉为其难。

　　2.2.2 物管公司与开发商的职责界定不明确

　　由于发展商与物业管理企业的职责界定欠明确,往往会造成某些责任的盲点。在绝大多数小区中,业主大会制度还没有得到真正实现,部分物业公企业与开发商间的“父与子”关系没有理顺,与业主之间也没有什么协议。在这种体制下,建管不分、责任不清的情况较为突出。近年来的物业投诉案例,几乎60%以上都是开发商遗留下来的问题,如房屋质量问题、房产证问题、小区规划问题等等,真正该由物业公司负责的只是很少的一部分。物业管理企业直接面对业主,是第一线投诉对象,往往成为开发商的“替罪羊”。

2.3 当前物业管理面临的现实问题及分析

　　2.3.1 物业管理缺乏规模效应,收费标准偏低,经营困难。

　　按照有关专业人士分析,维持一个物业管理企业正常运转,且其收费水平业主也能够承受,需要管理20万平方米的物业。目前夏港街共有物业企业25家,实施物业管理的住房面积为86万多平方米,平均每家仅仅托管3万多平方米,达不到正常运转的水平。正因为多数物业管理公司都达不到正常的经营规模,投入成本高,无法形成大市场,大运作,资源也无法共享,重复建设较严重,因而综合效益差。而据测算,一个由10名员工管理的住宅小区,假设每平方米月收物业管理费0.5元,就广州市的工资水平而言,它的经营管理规模至少应达到5万平米方才可勉强支付职工工资。此外,住宅区的收费标准普遍偏低,收费标准在0.8元/月.平方米以上的只占14%,在0.5-0.8元/月.平方米的占65%,0.4元/月.平方米的占21%(见图二)。物业管理企业经营规模小,效益差,收费标准偏低致使大多数物业企业处于亏损状态。据调查统计,77%的企业经营亏损,19%的企业经营平衡,只有4%的企业盈利(见图三)。一些物业管理单位为了维持运营不得不擅自提高物业管理费,引起业主和物业管理公司之间的矛盾。一些企业甚至严重亏损,只能靠开发商的补贴才能维持生存。

　　图二:夏港街物业管理的收费标准调查统计图

　　图三:物业管理单位的经营状况调查统计图

　　业主委员会组织的招投标来看,目的都是为了降低物管费的收费标准,而最后中标的也都是报价低的。作为消费者都希望少花钱,这是人之常情。但我们不能鼓励这样的低价招投标,要引导业主理性消费。南京的物管收费标准目前是很低的,甚至比一些经济欠发达、居民收入低于南京的城市还低。这一价格体系的形成,一开始就是建立在“收支相抵”或“收不抵支”的成本底线上。在这样的基础上,再进行压价,无疑会击穿“底线”,其结果是陷入“业主要降低收费标准——物管企业收不抵支——裁员或降低服务标准——业务越发不满意,不愿交费——欠费后标准再降低——业主更加不满,‘炒’物管企业”的恶性循环。如果物业管理做成了一个全行业亏损的行业,还谈何发展?这正是我们物业管理需要规范的地方,

　　2.3.2 物业管理企业的管理水平和从业人员的业务素质较低

　　据业主对物业管理企业的评估统计来看,管理良好的企业占33%,管理一般的企业占13%,管理差的企业占54%(见图四),这充分说明了大多数物业管理企业的管理水平是令人不满意的,有待进一步提高。许多物业管理企业从来没有加强对从业人员的培训,从而导致物业企业的队伍素质参差不齐,持证上岗的员工很少,直接影响了物业管理企业的管理水平。据我们调查,业主对物业管理意见最大的是服务不到位,维修不及时。从而导致业主意见很大,管理费收缴困难。例如,有的管理人员和收费人员不能很好地答复居民提出的物业管理政策及业务方面的问询,对欠缴费的住户态度不好,甚至和住户形成对立。有的小区还存在卫生死角、绿地管护不善和对住户报修处理不及时的现象。

　　图四:业主对物业管理企业管理水平的评估意见统计图

　　2.3.3 物业管理费用收缴难

　　目前除普晖小区的物业缴费率达90%以上外,而其他小区的物业缴费率在都在60%-70%,也就是说在绝大多数小区都存在着欠交物业管理费用的现象。物业管理收费是物业管理企业维持运行和生存的资金来源,而收缴率偏低致使许多企业在亏损中经营。为什么业主拒绝缴费?据调查统计主要有以下原因(见表五):一是一些管理服务人员责任心不强,服务质量差,服务不到位,导致住户有意见而拒绝缴费,这种情况占65.9%。二是认为物业管理费标准高,收费不合理,因而不缴费或少缴费,这种情况占13%;三是一些企业破产转制后下岗职工增多,住户无力缴费,这种情况占9.7%;四是有的工程项目在施工中存在一些质量问题和在配套中存在一些遗留的问题没能及时解决,随着物业交接,将问题转嫁给物业管理企业,成为住户不缴费的借口;五是由于业主自身的原因,如业主内部纠纷、业主出租房屋等原因致使缴费不及时等。

　　表二:管理费收缴难的原因调查统计表

　　2.3.4 业主缺乏正确的消费观念和法制意识

　　据调查统计,52.9%的业主不知道《物业管理条例》,66.8%的业主没有签订业主公约,49.6%的业主不愿意交纳维修基金,23%没有按时交纳管理费。这充分说明了大多数业主的物业管理消费观念和法制意识还没有完全树立起来 (见表三)。首先,部分业主的物业管理意识差,认为自己花钱买房,自己管理,不需要物业管理,因而以种种理由拒交物业管理费和服务费。以至出现公共设施损坏,屋面漏水,下水道堵塞等问题时,物业管理企业无力处置,居民又怨声载道。一些业主希望得到最好的物业管理,但只愿意付非常少的物业管理费。其次,业主的法制意识不强,缺乏自我保护意识。他们买房时只注意房子的质量、价格,往往忽视了物业管理问题;只知与开发商打交道,而不知如何与物业管理企业打交道,甚至不清楚自己与物业管理企业之间的权利义务关系。而一旦出现了突发性的事件如明显的质量问题,个别人又容易将问题简单化、情绪化。最后,部分业主长期受“分房修房靠单位”观念的影响,没有形成物业管理消费的观念和习惯。据调查,有些小区的业主不仅缺乏物业管理消费意识,还习惯于垃圾乱堆乱放,不讲公共卫生,忽视公共利益,长期无故不交费等,使物业管理出现了收费难,管理难等很多的人为困难。

　　表三:业主的物业管理消费观念与意识调查统计表

　　是(%) 否(%)

　　是否知道《物业管理条例》 47.1 52.9

　　是否希望定期召开业主大会 54.3 45.7

　　是否愿意参加业主大会 72.9 27.1

　　所在小区是否成立了业主委员会 33.2 66.8

　　是否按时交纳物业管理费 77 23

　　是否愿意交纳维修基金 51.4 49.6

　　是否同意提高收费标准 5.6 94.4

　　是否愿意公开选聘物业公司 65.7 34.3

3. 国内外发达地区、城市的物业管理经验借鉴 3.1 国外发达国家的物业管理经验

　　3.1.1 美国的物业管理经验

　　在美国,物业管理已成为城市建设和管理的一个重要产业,并具有非常明显的美国式特色。

　　(1)、物业管理社会化

　　美国的物业管理有专业的物业管理公司,物业管理公司一般负责整个住宅或住宅小区的物业整体管理,而具体业务则聘请专业的服务公司承担。例如小区绿化由社会上的专业绿化公司来承担。绿化公司按合同每周来小区进行树木、花草的修剪、施肥、灌溉、杀虫等服务;保安则聘请专业保安公司负责派人承担;保洁由保洁公司承担;维修交由专业维修公司按维修合同负责。物业管理的社会化和专业化分工使住宅小区物业管理费用大大降低,提高了工作效率和质量。

　　(2)、物业管理权明晰

　　在美国,通过政府的法规明确物业管理的权限。开发商在完成住宅项目前,就要按规定要求成立物业管理的机构和制定有关制度和行为规范。当住宅销售超过半数后,开发商将协助业主成立业主管理委员会并将物业管理权转交给业主委员会。此后,开发商将作为住宅小区的一个业主成员服从业主委员会对该住宅小区的物业管理。

　　(3)、业主委员会的性质和作用

　　业主委员会为非盈利机构,按非盈利企业模式组成董事会、制定章程和细则、制定有关制度和规范,并向政府登记注册合法后按企业模式运营。业主委员会将自行组织业主成员或专业人员,或委托公司承担物业管理。业主委员会的董事会由全体业主选举(包括有部分未售出住宅的发展商),物业管理费按业主委员会作出的年度预算由各业主按其所占小区产权的比例分摊。业主委员会年终将向各业主汇报物业管理费使用情况,节余部分则结转到下一年使用。若在物业管理运营时发现物业管理费不足,业主委员会将适时召开业主会或直接通知业主增加缴纳物业管理费。除了一般物业管理的职能外,更重要的是业主委员会要根据小区的规格、建筑特点,制定小区行为规范以保证小区业主能够享有和谐的生活质量、良好的整体建筑和环境质量,促使该地产保值升值。小区行为规范包罗万象,例如:该小区是否可以饲养宠物、何种宠物及饲养宠物的规定;住户在其花园或草坪搭建临时或永久性的建筑的规定;若住户想改变其住宅建筑的外部色彩须按业主委员会制定的制度办理。总之规范内容很多,包括空调的安放位置,业主应保护小区环境的条款以及垃圾如何处理的规定等等。

　　3.1.2 新加坡的物业管理

　　亚洲四小龙之一的新加坡享有“花园城市”的美誉,国民的居住质量很高,这与其高水平的物业管理是分不开的。

　　(1)、物业管理组织系统健全

　　新加坡物业管理统一归新加坡建屋发展局负责。该局下设36个区办事处,每个区办事处一般管理2至3个小区,每个小区拥有4000-6000个住户,区办事处管理住宅一般为10000-15000套(户)。区办事处的主要业务有:①房屋维护。区办事处每5年对楼宇的外墙、楼梯、公共走廊、屋顶等进行一次维修;②电梯维修与保养。一旦发生故障,5分钟内电梯维修组人员就会到来;③户内水电卫生设备的保养和维护。区办事处为居民提供24小时服务,利用维修车进行紧急处理和日常维修,这些服务要收费;④公共区域、“旷地”的管理。新加坡高层住宅区底层是开敞空间,叫“楼下旷地”,这些“旷地”平日为老人、儿童提供活动空间,遇到居民举行葬礼、宗教仪式、结婚时则可被租用;⑤商业房屋(如自由市场、购物中心)的租赁管理;⑥出租住宅的租金交纳与售房期款的收取;⑦区内停车场的管理;⑧小区环境清洁。住宅楼内设有垃圾槽,袋装垃圾可以投入,大件垃圾要送入垃圾站;⑨园艺及绿化管理等。

　　(2)、强化法治管理

　　新加坡政府强调对居住小区进行法治化管理。物业管理部门编写了《住户手册》、《住户公约》、《防火须知》等规章,同时制定了公共住宅室内外装修、室外公共设施保养等规定,为物业管理法治化奠定了基础。例如对室内装修有非常严格的规定:政府出售的公共住宅,室内装修规定在领到钥匙之日起3个月内完成,此后3年内不准再进行第二次装修。同时规定住户装修必须向建屋发展局申请装修许可证,由领有建屋发展局施工执照的承包商承包。装修户与承包商一起前往物业管理单位办理装修手续,并且缴纳一笔建筑材料搬运费和废物清理费。工程装修完毕,由住宅稽查员根据申请装修内容进行工程检查验证。为了保持建筑物的结构完整性和外观统一性并保证安全,对室内装修项目有严格规定:①不准改变住宅主体结构(墙体、柱子、梁);②厨房、卫生间的磨石地板和墙壁瓷砖3年内不准更换;③室内管线、电源开关不准改变;④楼房外观不准改变。

　　(3)、提供优质的保养与服务

　　新加坡政府对住宅小区公共设施(设备)保养维修十分重视,要求物业管理企业提供最优质服务:①住宅楼的维修。政府规定每5年对整幢楼房外墙、公共走廊、楼梯、屋顶及其他公共场所进行一次维修;②电梯保养与维修。所有住宅电梯必须保证性能良好,一旦电梯发生故障,5分钟内电梯维修工必须到场维修;③户内水电卫生设备的保养。国家建设发展局设有“热线”电话,与各区办事处的保养组保持联系,为居民提供24小时服务。各区办事处都有维修车,车内设有无线电话,以提供工作便利

3.2 国内部分城市的物业管理经验

　　3.2.1 深圳市的物业管理经验

　　深圳率先引进并发展了物业管理先进模式,有力地推动了城市现代化建设,在社区建设方面,积累了不少成功的经验,较好地发挥了其在社会经济发展中重要作用。

　　(1)、深圳的社区建设和物业管理,不仅等到政府部门的有力支持,还获得了广大市民的普遍认同。

　　两者在相应的社会定位上不断调整,积极磨合,适时理顺两者关系,努力克服存在的问题,正在沿着相互协调、相互支持、能力合作的健康轨道向前发展。深圳物业管理的蓬勃发展得到了社会各界的支持,其中居委会的支持尤为直接和突出。如住宅小区里的家庭婚姻、社会救助、老龄服务、劳动就业、计划生育、外来人中管理等问题,物业管理很难统包统揽,深圳的居委会正是在这些方面承担了相当的责任,才使得物业管理企业能够集中精力,专心致志地搞好企业的经营发展。

　　深圳开展的创建安全文明小区的活动,就是一项由街道办事处和居民委员会牵头,由物业管理企业直接参与和投入的城市文明建设的工作。深圳的物业管理企业历来都是整顿社会治安、打击各类犯罪的重要力量,有的街道办事处还将辖区治安联防队交给物业管理企业管理,以便于驻训练、管理和调动。深圳市物业管理企业开展的社区文化活动,不仅为自管住宅区的业主服务,还把文艺演出送到附近的街道、工厂、学校、部队和其它住宅区,成了真正意义上的社区文化活动。

　　(2)、在经费来源上,深圳社区建设经费主要来自政府财政预算的专项资金和民民政部门发行福利彩票的净收益。深圳市政府对每个社区居委会一次性补助15万元,大部分经费由各区财政预算安排,2002年安排每个社区居委会20万元作为社区建设的启动资金。各级民政部门发行福利彩票的净收益,每年安排80%以上的资金用于辖区的社区服务,新开发住宅区的开发商以成本价加5%管理费的房价,向社区居委会提供100平方米左右的办公用房(配套设施),社区居委会的办公经费和工作人员的工资福利待遇纳入政府财政预算。街道和社区还可积极探索社区服务有偿和无偿相结合的方式,弥补社区经费的不足,取之于民,用之于社区。深圳物业管理企业的经营管理属市场行为,它的经费主要依靠提供有偿性服务收取管理服务费,其次还有开发建设单位向业主委员会划拨的公用设施专用基金,以及由业主向管理处缴纳的住宅维修基金。按照“取之于民,用之于民”和“谁享用,谁受益,谁承担”的原则筹集和运用资金,自主经营,处负盈亏,自我发展,自我完善。为了弥补管理经费的不足,深圳物业管理企业还开展多种经营,开源节流,增收节支,以出租自有房屋和场所、经营停车场和洗车场、承担维修装修业务、拓展咨询顾问真面目、开办商店和餐饮业等方式,弥补管理经费的不足。

4 完善物业管理,创建示范社区、示范街道的措施

　　通过调研,我们认为:“物业管理与社区建设相结合,业主参加和监督管理”,三位一体,齐头并进,三者有机结合,相辅相成,协调发展,是具有强大的生命力、竞争力和广阔的发展前景的。其核心是:“政府指导、企业主导、社区自治”;通过政府、物业管理企业、业主这三者共同参与,使物业管理与社区建设紧密结合起来,才能形成“开发、管理、服务”三位一体的新格局。这种新型的管理模式,有利于调动各方积极性,形成合力,齐头并进,有力推进“社会化、市场化、专业化”进程,有利于完善物业管理, 创建示范社区的建设(见图五)。

　　图五:

4.1 完善物业管理的法律法规,理顺政府、业主与物业管理企业、开发商的关系

　　物业管理活动涉及的法律关系较其他民事活动更为复杂,包括建设单位、业主和物业管理企业之间的关系、业主、业主大会和业主委员会之间的关系、物业管理主管部门与行业协会、物业管理企业的关系,包括对物业管理活动的管理和监督关系、物业管理与居民委员会的协调和配合关系、物业管理和各公共事业单位的关系、物业管理和政府各职能机构(街道办事处、工商、公安、税务、物价、城建、环保、市政等)的关系,所有这些关系错综复杂,理顺这些关系是一个庞大的系统工程,但逐渐理顺这些关系,彻底解决物业管理各种主体的缺位、错位、越位现象,是保证物业管理行业健康发展的必由之路。

　　4.1.1 完善物业管理的法律法规

　　物业管理只有实现有法可依、有法必依、违法必究的法制化运作,才能保证行业健康、持续发展。政府应从经济和社会发展的角度,制定物业管理的中长期规划,进一步加大培育物业管理行业和物业管理市场的力度。按照建立市场经济体系的要求,以产权关系为纽带,以规范化的物业管理为基础,市、区政府根据国家有关法律、法规制定相应的法规政策及规范性文件,为物业管理行业的规范化、法制化奠定基础,使物业管理工作有法可依、有章可循,进一步规范物业管理中政府、业主、物业管理企业的行为,维护当事人的合法权益,并加大物业管理的执法力度。

　　4.1.2 理顺物业管理企业与开发商的关系。

　　要明确建设与管理的责权利,逐步推进房地产开发、销售和物业管理分业经营,改变物业管理由开发商派生出来并依附于房地产开发的状况,使物业管理企业真正成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的市场主体、独立进入市场、独立承担民事责任,实施专业化管理,从体制上解决建管不分弊端。同时对开发商的遗留问题,不能让物业管理企业当替罪羊,对这些问题的界定要尽快明确下来。

　　4.1.2 要理顺物业管理企业与业主的关系。

　　通过业主大会,签订业主公约,或对用户发放《用户须知》和《用户手册》,将业主应该做的或不应该作的事情,向用户进行宣传教育,使用户了解物业管理的有关规定,清楚业主本身应有的权利和应尽的义务,主动配合物业管理企业日后的管理工作。对不遵守规章,拒缴费用的业主要耐心解释劝说,理性服务,谅解住户的不当言行,晓之有理,动之以情。

　　4.1.3 理顺业主委员会与业主的关系

　　业主委员会的性质和法律地位的不清晰,将直接影响到业主自治自律机制的建立和物业管理活动的正常进行。《条例》明确业委会是业主大会的执行机构,鉴于其不具备法定的独立法人条件,不宜把其升格为法人机构;至于业主委员会的诉讼权利能力,各地法院的做法不尽相同,有承认的,也有不承认的。基于业委会只是代表业主与物业管理企业签订物业服务合同,在产生合同纠纷时,拟引入“代表诉讼”制度,较为符合法理。 按照《物业管理条例》规定,业主大会选举产生业主委员会,作为业主大会的执行机构,履行六项职责:召集业主大会会议;报告物业管理的实施情况,代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同,及时了解业主的意见和建议;监督和协助物业管理企业履行物业服务合同;监督业主公约的实施。从履行的职责看,业主委员会承担了相当的工作量,而现行的规定中,业主委员会的工作是没有报酬的,违背了经济学的原则。由于业主委员会的劳动没有报酬,现实中出现了业主委员会工作无人愿意承担的现象。按照等价交换的原则,除对物业管理企业支付报酬外,还应对业主委员会支付相应的报酬,才能保证业主大会这一议事机制得以运转。由此可以看出,在我国的组织权力设置中存在误区,对决策人重荣誉,忽视经济利益,大到人民代表,小到业主委员会委员,只赋予决策权,但对其投入的劳动,没有相应的报酬,这种状况削弱了决策的权威性。

　　业主大会、业主委员会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。实践中,由于缺少相应的管理制度和规定,也由于对业主委员会行使权利缺少相应的监督和制约,使得一些小区的业主委员会并不能真正代表业主的利益,不能正确行使权利,有的甚至损害了业主的共同利益,也进一步激化了业主与物业管理企业之间的矛盾。

　　4.1.4理顺物业管理与政府相关部门的关系问题

　　要明确物业管理企业与政府主管部门和其它行政主体之间的权利义务关系。主管部门(如房管局、市政、城管等部门)应根据市、区有关规定明确物业管理与城市建设、城市管理之间的关系,政府应采取宏观的、间接的方式对行业进行管理。具体地说,就是要解决房地产行政主管部门与物业管理协会的职能分工问题、落实“分等定价”以及价格行政主管部门实现宏观调控的问题、在物业管理收费分为“包干制”和“酬金制”两种方式的情况下税务部门如何调整税收政策的问题、如何定位和理顺物业管理企业、业主大会、业主委员会、居委会、街道办事处相互之间的单边和多边关系问题、如何理顺物业管理企业与公安机关、环保、城建、城管、市政等主管部门的关系问题等等,都需要进一步的深入研究。

　　4.1.5 理顺公共事业单位与物业管理的关系

　　物业管理与供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等公共事业单位关系密切,通常情况下,物业区域内的共用设施设备的所有权为全体业主共有,但物业内也有部分共用设施(主要是市政设施)为国家所有。区分共用设施设备所有权对物业管理活动有着重要的意义,不仅可以划分国有资产的界限,同时也能划清管理职责。目前我国法律对供电设施、煤气管道、自来水管道、电信管线、供暖管线等的界定不清,这就使操作上碰到困难,不仅容易引起纠纷,也加重了物业管理企业的负担。如《条例》第52条关于公共事业单位应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护责任的规定,但是具体操作时总是不尽人意,因此,建议政府有关部门根据法律法规,采取有力措施理顺物业管理与公共事业单位的关系,划分管理界线,明确管理责任。

4.2 广泛宣传,积极引导,培育成熟的物业管理消费群体

　　物业管理工作要发展,要产生质的飞跃,必须得到广大群众的支持和赞同。要充分利用多种舆论工具,采取生动有效、深入人心的方式,加大对物业管理的正面宣传和引导,使广大群众充分认识到,推行物业管理是市场经济发展的必然趋势,以及由此将带来居住环境改善、生活质量提高等多方面的实惠,从而树立“花钱买服务”的消费意识。帮助居民提高物业管理意识,使广大居民认识到搞好物业管理,创造良好家园需要生活其中的每一个人的关注、参与和贡献,使绝大多数市民家庭都能自觉遵守小区的管理规定,并自觉把物业管理消费作为家庭支出的组成部分,从而营造一个全社会了解物业管理,关心物业管理,接受物业管理,支持物业管理的良好氛围。

　　4.2.1 在窗口地段开辟宣传专栏和宣传橱窗,要在主要交通要道设置过街横幅及大幅标语,使物业管理成为舆论热点。各社区居委会要充分发挥舆论导向作用,采取多种形式,广泛宣传实施物业管理的重要意义和有关政策措施,为全面开展物业管理工作营造良好的舆论氛围。要通过多种形式的宣传,消除广大群众长期以来在行政性、福利性管理模式下形成的无偿服务的陈旧观念,加深对现代物业管理性质、内容和服务范围的认识和理解,从而积极支持这项工作,促进物业管理工作的正常开展。

　　4.2.2 在所有物业管理小区通过发放宣传小册子、咨询、出宣传栏、挂宣传横幅等多种形式进行宣传《条例》,做到家喻户晓,让广大业主了解、理解、掌握《条例》的主要内容。

　　4.2.3 开展业主自治自律,在符合条件的小区组建业主委员会,制定业主公约,并将履行交费义务条款写进委托管理合同,使个别不自学履行交费义务的业主受到业主自律和合同的约束。

　　4.2.4 及时处理服务与交费之间的纠纷,加大执法力度,对一些长期只享受服务,不尽交费义务的人由物业公司向其所在单位下达书面催交通知单,并请求其单位从工资中协助扣交,同时,鼓励物业企业在搞好管理服务的基础上对违反合同约定无故不交费的人进行民事诉讼,使有能力交费而不交者无处逃避。

　　3.物管服务费是投资。物业管理是消费,更是投资。实施物业管理有两个目的,一是为业主提供优美、舒适的生活和工作环境;二是可使业主的物业得到保值增值。从经济学分析,前者属消费行为,后者属投资行为。业主消费的同时也在投资,并且最终转化为一种投资行为。此种观念的转变,将直接影响业主对物管的接受程度和具体行为。

4.3政府、企业与业主共同参与,解决经费不足的状况

　　据调查,夏港街物业管理费收缴率大多在70-80%左右,加之收费标准偏低,77%的企业处于亏损,只有一家企业盈利。同时,没有维修基金。由于维修基金未落实,致使房屋大中修无法进行,群众对此反映强烈。长此下去必将影响了我物业管理工作的正常运转,对房屋的安全也带来一定隐患。搞好物业管理,必须有一定的资金保证,特别是房屋公共部分的维修经费是十分惊人的,光靠业主交费是无力支撑的。我们希望有关部门高度重视这一问题,建议成立夏港街物业管理委员会,可以由房管局、派出所、办事处、居委会、物业管理企业、业主有关人员组成,落实房屋维修基金筹集办法,共同解决经费不足的问题。

　　4.3.1解决物业管理费收缴难问题

　　1、完善收费标准,规范物业管理收费行为。 首先,有关部门应制订科学合理的收费标准。现行的物业管理收费办法是对小区定级、按建筑面积计费。由于该办法对物业管理服务的内容和标准都没有细化和量化,居民和物业管理公司往往对小区定级各执一词,部分业主因此而拒交物业管理费。因此,建议区房管局、物价局要根据《广州市物业服务收费管理实施细则》、《广州市普通住宅物业管理服务等级及标准》以及居民的不同消费需求,尽快研究制定质价相符的物业服务费指导价格体系,方便不同层次的居民根据自己的消费水平选择相应的物业管理服务,充分体现市场的多样化。其次,物业管理服务收费应实行明码标价,将收费项目和标准及收费办法在经营场所或收费地点以醒目方式予以公布。让群众了解自己应尽的义务和应享受的权利。了解自己哪些应该负担及负担多少,哪些属于不合理负担可以拒绝。把政策和收费标准向群众讲明,从而提高住户的自觉纳费意识,增强自我保护意识。物业管理企业还必须定期向住户公布收费的收入额和支出账目,公布物业管理年度计划和小区管理的重大措施,接受主管部门、业主委员会或产权人、使用人的监督。对随意提高收费标准或乱收费的,小区管理委员会、物业产权人、使用人有权向收费主管部门投诉,对构成价格违法行为者,由政府物价检查机构依法同时,要加强对物业管理收费行为的指导监督,严格实行明码标价和收支定期公开制度,做到明明白白消费,明明白白服务。

　　2、提高物业管理服务水平,增加业主满意度,提高物业管理费的收缴率。据调查,有65.9%业主是因为物业管理的服务不位。这就要求物业管理企业加大对员工的培训,努力提高提高物业管理人员业务水平、职业道德、服务意识,通过实行人性化服务,为业主们创造一个舒适、安全、优美、文明的生活空间和生存环境。只要提高物业管理的服务水平,增加业主的满意度,物业管理费的收缴是不成问题的。一是不断提高服务质量,不断创新服务项目。 社会在进步,人们的生活水平在提高,业主对物业管理服务的要求也将不断发生变化,一直在保证服务质量的基础上不断创新服务项目,让业主的需求永远能得到满足。规范化的操作是提高服务质量和效率的根本保证。为此,将每一项服务工作的程序都规范化,编制成具体的操作手册,《操作手册》成为员工的行动指南。作为服务这种无形的商品没有类似其他商品的质量评价标准,检验物业服务质量的唯一标准就是业主的满意程度,所以物业管理企业要将服务过程中的每一个动作,每一个微笑,每一句话都规范化,让业主从心里觉得绅帝很规范,绅帝的员工很有素质,从而使业主认同绅帝所提供的每一项服务,得到业主的认同,收费自然就容易得多了。在服务项目上根据业主的需要不断的改进和创新。服务一直走在业主的前面。在住宅小区里开展室内装修、家庭绿化、等服务;在商务办公大厦设置小型商业服务网点、中介代理等服务,这样既满足了业主的需求,又增加了公司的收入。另外还注意在每一个细节为业主提供无微不至的温馨关怀。

　　二是培养和造就高素质的服务团队。 物业管理属于服务性行业,所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务,而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥。物业管理不同于其他行业,有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以物业管理企业在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位新员工进行“职业道德,礼仪礼貌”培训,培养员工们与人沟通,协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。每一个管理员都要注重和业主建立良好的关系,在日常工作积极热情地为每一位业主服务,对一些不太了解甚至反感物业管理的业主,主动上门与其沟通、交流。他们从来不怕被业主指出缺点,反而会感谢业主提出意见,给他们改正和进步的机会。这让业主们真正体会到了物管公司“业主至上”的服务宗旨。

　　三是实行收费考核,建立内部激励机制。实行收费考核,建立内部激励机制。具体做法是以各管理处为单位进行收费率考核。公司根据实际情况制定《收费考核办法》,超过规定的收费标准,则按应收费总额的一定比例计提,奖励给员工;没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚。

　　四是加强物业管理相关知识的宣传。为了让业主明白物业管理服务是什么,在每一个国家或地方的物业管理相关法规、条例颁布以后,物业管理企业首先组织员工及时地学习和了解,然后将其扩大复印张贴在布告栏上,让业主们及时了解:业主在物管公司为其提供服务的过程中应享有的权利和应尽的义务。对于有疑问的业主,要求每一位员工都可以为其进行详细的解释,在这个物管公司与业主共同学习物业管理的过程中,也逐渐建立起了企业与业主之间的友好关系。

　　五是诚信服务,透明收费。经历过计划经济体制的人们已经习惯了“只享受,不(少)付费”。

　　所以物管公司提供的服务只能是“物有所值”或是“物超所值”,而绝不能“物低所值”甚至是“物无所值”。始终保证服务的“质价相附”,而且各个管理处都将物价局审批的本物业的收费标准张贴在布告栏上,让业主明明白白消费。另外还将其维修基金的使用情况广而告之每位业主,使业主清楚自己所交的管理费到底用在了什么地方,从而也可以让业主了解交纳物管费的合理性和必要性。

　　3、 要严格依法办事,加大收缴力度。首先,社区要充分发挥协调方面的特殊地位和作用,及时将收费纠纷化解在萌芽状态。要通过多种形式督促业主遵守《业主公约》和《物业服务合同》,增强业主的自我管理能力和物业服务消费意识。同时,要把“不拖欠物业服务费”列入《业主公约》,明确应承担的责任,依法作出约定,并由业主委员会督促全体业主共同遵守,积极动员和引导广大居民依法依约缴费。针对长期不交费的业主,社区和业主委员会要切实做好思想教育工作,经教育后拒不交费的,要将其名单在小区内通报并张榜公布,接受群众的监督。物业管理企业在依法催缴无效的情况下,可以向法院起诉,法院要简化工作程序,提高审判效率,并加大依法执行力度,努力在全社会形成强大的威慑力。

　　4、拓展服务领域,创造就业机会,帮助部分居民提高物业管理消费的经济承受能力。据调查,有9.7%的业主由于经济收入低而没有交纳物业管理费,因此我们要积极创造条件,解决下岗职工的就业问题,提高业主的经济收入水平,以增强这些人的物业管理消费承受能力,把无力承担物业管理消费的人数降到最低点。

　　4.3.2 统一规范,努力筹集维修基金。

　　维修基金是物业管理的一项重要工作,是解决建管矛盾的有效措施,直接关系到住宅小区的长治久安。由于夏港街各小区大都没有收取维修基金,因此各有关部门要积极支持,密切配合,全力做好维修资金的筹集工作。

　　一是要规范维修基金的筹集与使用。首先,确定缴交的对象。谁缴维修基金,应看谁享受维修的益处,谁应当承担维修责任和义务。对已出售或在售的物业,维修基金不应再由开发商缴纳,而应由业主交纳。开发商要负的应是按有关法规对售出物业承担一定时间的质保责任。其次,规定缴交的时间。根据夏港街的实际情况,经主管部门、物业管理企业与业主协商同意,物业维修基金可由业主逐期按适当比例缴纳。这样既不会给业主带来太大经济压力,也不会造成资金的闲置浪费,最主要的是这样才符合责权利对等的原则。由房地产管理部门设立窗口直接收取,克服过去开发商代收不及时及代收后挪用基金的情况发生,并对房改房售后维修基金及时进行全面清理,保证房改房售后维修基金的安全和到位。在基金管理上,严格基金的规范管理,按照“专户存储、统一管理、专款专用、按幢设帐、核算到户、业主决策、政府监督”原则,由房地产管理部门设立维修基金专户进行监管,并建立基金对帐复核、财务管理、内部审计和业主查询等管理制度,在基金的使用上,确保基金的安全使用,规定使用基金项目必须通过招标或议标方式择优选择设计、施工、监理单位,实行工程预算、决算制度和基金使用与分摊情况公布制度。

　　二是制定科学合理的缴纳标准。维修基金的缴纳应以建筑面积成本价为计算标准最为科学合理。对少交、拖交、拒交等也可通过立法进行相应处罚,如在立法中明确规定,开发商不交,不办预售证;业主不交,不发产权证或不办理转移登记,甚至可向人民法院起诉等。

　　三是政府有关部门应加大资金投入,以缓解维修基金的不足。目前夏港街的大多数小区都是八十年代末或九十年代初建设,基础设施较落后,公共设施不健全,道路拥挤,停车场缺乏,休闲娱乐场所严重不足等问题,这些问题的存在严重地影响了开发区的形象,影响了城市建设的发展,影响了居民的生活质量。而物业管理企业对这些问题的解决又无能为力,因此,政府有关部门应加大资金投入,加大对基础设施的建设和维修(如下水管道的大修),增加公共设施,休闲场所的建设。

　　四是要做好业主的思想工作,逐步收集维修基金。

　　4.3.3 物业管理企业应开展多种经营,增加企业效益。物业管理企业采取“一业为主,多种经营”。物业管理公司要取得经济效益,既要通过各种方法降低成本,又要开拓经营渠道增加收入。1、扩大经营规模。物业管理是微利服务行业。尤其是在我国目前的实际情况下,物业管理公司只有扩大规模,降低成本,一业为主,多种经营,才能生存发展,提高管理服务水平。 2、扩大管理类型。目前,不仅居民住宅实行物业管理,而且学校、银行、商场、医院、酒店等,也可被纳入物业管理市场范围,成为各物业公司竞投的目标。 3、扩大管理品种。物业管理作为一个新兴产业,可以派生许多与此相关的分项产品和系列产品,包括机电维护、清洁、绿化、生活服务以及物业策划、代理、顾问、租赁等。物业公司应积极开拓系列产品业务,丰富专业内涵,为社会提供服务,增加企业效益,同时有效地支持了业主的发展。

　　4.3.4 社会各方都积极参与投入。一是区有关部门(如区财政、城建等)应加大对各社区的公共设施配备的投入。同时,社区企事业单位对职工住宅环境的公益性投入。二是物业管理企业加强对小区设施的投入。三是社区居委会通过组织社区在职党员、社区志愿者和社区居民的参与,以志愿者服务和义务奉献为主要形式的服务机制。实现了资金投入少,运行成本低的良性循环。这些方方面面综合力量的支持,这必将会对夏港街开放式社区物业管理体系提供良好的物质基础。

4.4 引入竞争机制,培育物业管理市场

　　物业管理是市场经济的产物,竞争是市场经济的基本特征,竞争的最大优点是可以最大限度地实现社会资源的优化配置。物业管理活动本质上是业主和物业管理企业作为平等的民事主体之间的民事法律活动,业主选择哪一个物业管理企业来提供物业管理服务,物业管理企业是否愿意选择该物业管理区域提供物业管理服务,均属于完全市场行为的范畴。市场竞争机制的引入,将为平等的物业管理双方选择最佳的合作伙伴提供良好的市场环境。

　　物业管理市场的培育和发展,重要前提是要具有公平竞争的市场环境和机制。现在小区入住的物业管理企业多是单位自己管理可或开发商下属企业, 但随着市场的发展,这种模式不利于物业管理水平提高,影响物业行业向前发展。及时引入竞争机制,以公平竞争推动行业健康持续发展成为必然选择,也是政府对市场调控的最有力手段。国务院2003年新颁布的《物业管理条例》第3条指出:“国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业”。推行物业管理招投标制度是培育和规范物业管理市场,建立完善的社会化、专业化、市场化物业管理体制的必然趋势。随着这种公开、公平竞争机制的引入,对推动物业管理企业与市场接轨,提升物业管理服务质量,促进行业的资产重组、整合起到了推动作用。

　　4.4.1 完善和落实物业管理招投标制度

　　《条例》确立了引入市场竞争机制的倡导性原则,《条例》第24条规定了住宅小区应当采用招投标方式选聘物业管理企业。 从物业管理市场招投标的现状看,夏港街的物业管理招投标制度仍需继续深化和完善。目前大多数住宅小区均由单位自己管理或由开发建设单位下属的物业管理企业管理,成立业主大会及业主委员会的聊聊无几,如何贯彻落实《条例》第24条,尚有大量的工作可做。

　　1、要建立规则,实现物业管理竞争有序化、规范化。物业管理的竞争,客观上要求它的运作活动是有序的、规范的。有关部门制定物业管理竞争规则,使夏港街物业管理的招投标活动走上规范化的轨道。通过将竞争引入法制化、规范化、科学化的轨道,创造公平、公正的物业管理招投标竞争环境,将是物业管理市场化发展的必然要求。

　　我们将积极引导和督促参与竞争的管理企业遵循公平竞争原则,树立竞争公德,遏制不正当竞争。除了应用法律和行政手段外,我们将倡导建立道德秩序,如重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象,建立稳固的企业信誉,自觉抵制不正当竞争,并将引入法律化、规范化、科学化轨道,创造公平、公正、公开的物业管理竞争环境。

　　2、要破除行业保护主义、本位主义。根据《物业管理条例》第3条规定:“国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。”物业主管部门应注意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、平等协商、根据服务内容和质量确定价格,通过签订合同规范双方行为的制度。为建立物业管理竞争机制创造条件,勇于把符合条件的物业项目拿出来,推向市场实行公开、公平的竞争,加快物业管理市场的培育和发展。推向市场实行公开、公平的竞争。只有这样,才能加速物业市场的培育和发展。随着人们对《条例》的认识逐步加深以及《条例》本身的不断完善,“进入机制”和“退出机制”将成为物业行业的一项“基本策略”。 通过政府和行业的推动,以行业内品牌企业为龙头,对那些难以提高服务水平,不能进入市场参与竞争,物业服务能力差且自身难以改进的企业,通过市场的方法,以兼并、收购、“加盟”等进行整合,其目的在于让业主享受到优质的物业服务,帮助品牌企业做大做强,推进物业服务市场化的总体进程。在实施过程中,一方面可以参照其他行业的成功经验,另一方面可以结合物业服务的特点和企业的自身实际,逐步加以实施。

　　3、对物业管理招标代理机构要纳入行业管理,并对物业管理招投标的每个环节,如信息公布、项目的专业技术要求、评标的方式及知识产权保护等具体问题作出明确规定,营造公正、公平、公开的市场竞争环境,大力整顿物业管理招投标中的“黑箱作业”和其他违规行为;4、要切实发挥物业管理行业协会和招投标专家评委的作用。目前国家和各地方物业管理协会,在政府主管部门的指导下,通过物业管理协会和招投标专家承担起专业技术评定的工作。这样一来,既可以避免非专业性代理机构在招标文件的编制或公布阶段,已留下许多欠规范的因素,也可以有效地解决评标人员的欠公正与不专业等问题。

　　4.1.2 要认真学习深圳等城市物业管理引进竞争机制的成功经验和做法

　　深圳市早于1993年就在全国率先通过招标投标的方式选聘物业管理企业,并获得巨大成功,通过学习深圳等城市的成功经验和做法,结合夏港街的实际,积极探索,大胆实践。借鉴深圳的经验推行物业管理招投标机制,打破现有的单位垄断性, 面向社会,公开招标投标。彻底打破“谁开发、谁管理”的垄断经营模式,让业主与物业管理公司在市场中进行双向选择,最大限度地减少收费纠纷。坚持标本兼治、重在治本的原则,严格市场准入和清出机制,建立物业管理企业信用档案制度,对管理差、服务差的后进企业,强监督、管理和查处,该整顿的整改、该取缔的取缔。实行双向选择,竞争上岗.物业公司和业主通过“自由恋爱”实现满意结合.招标投标就是业主委员会根据大多数业主的意见形成标书内容,公开向社会招标,物业公司根据标书内容投标.双方通过实地考查、答辩、评选,确定中标者,通过签订合同或协议形式,建立起服务与被服务、相互尊重、相互理解、相互支持的伙伴关系。业主委员会不仅可以选聘质优低价的管理公司,而且可以淘汰经营不佳的管理公司。

　　4.1.4要有计划在逐步推行。由于夏港街许多公房出售前产权归政府或单位所有,开始出售公房后,在某一区域同时出现了政府产权、单位产权和个人产权并存的局面,不同主体对物业服务的选择出现不一致。政府产权代表希望房管所进行物业管理,单位产权代表希望由单位的房管部门来管理,个人产权代表不希望有收费的物业管理,仍想搭便车,或者希望选择物业公司进行管理。 因此,要根据夏港街实际情况,制定计划,选择条件较好的小区先进行公开招标,待条件成熟时再逐步推广。

　　4.1.5、加强中介服务机构的建设。随着物业管理市场化的成熟,各类市场中介服务机构也将不断出现。如同其他市场体系一样,物业管理招投标市场的发育和运行离不开一系列有效的服务体系,包括专业化的招投标中介、咨询机构、物业管理评估机构、律师事务所和市场信息网络系统。这些服务机构可以协助有关部门制定相关的物业管理招投标法规,为开发商和业主制订合理科学的招标书,审定投标人的资质和能力,组织招投标活动,帮助政府部门实现监督作用,积极培育和营造出良好的物业管理市场环境

4.5 加强监督,强化管理,努力促使物业管理公司提高物业管理水平

　　4.5.1 加快组建业主委员会,加强监督的力度。

　　物业管理法律监督体制的只是在社会团体的监督中更突出业主委员会、、居民委员会、 物业管理的监督不仅仅是对物业管理服务工作质量、业绩的监督,也是对被监督者遵守物业管理法规情况的监督。

　　据调查,目前夏港街66.8%的小区没有成立业主委员会,随着《物业管理条例》和《业主大会规程》的颁布实施,加之夏港街物业管理市场的逐步规范,我们将加大宣传力度,按照《物业管理条例》的要求,做好组建业主委员会的监督指导工作。我们可借鉴美国的经验,即业主通过民主选举,选出高素质、值得他们信赖的人成立业主委员会。业主委员会按非盈利企业模式组成董事会、制订章程和细节,制订有关制度和规范,并向政府登记注册合法后按企业的模式运营。一方面,业主委员会通过招标委托物业管理公司承担物业管理服务,另一方面,业主委员会有义务协助物业管理公司收缴物业管理费。这样,可规范物业管理的法律化和物业管理收费的合理化,并促进我街物业管理的健康有序发展。通过业主委员会可以提高业主的议事和监督能力,使其充分发挥业主自治、参政议政、协调指导的作用,完善我街办的物业管理。同时落实业主的知情权。我们推行业主大会和物业公司决定的重大事项、物业费收支情况、维修基金归集使用情况、业主委员会活动经费使用情况等五项公示或报告制度。这些制度的落实,不仅将保障业主的合法权益,而且使广大业主支持物业管理工作。

　　4.5.2 相关部门应加强对物业管理的监管。按照《物业管理条例》的规定,我们将协助有关部门(如物业管理行业协会和消费者协会、政府房地产行政主管部门)对物业管理公司的监督力度。一是对物业管理小区挂牌,以区分物业管理项目与非物业管理项目。针对许多物业管理公司不公开收支的情况,我们要求物业公司对物业管理项目,实行服务内容、标准、收费标准“三公开”,接受居民监督,做到“明明白白消费”、“明明白白服务”。二是建立行业主管部门和物业管理企业二级纠纷投诉处理监督机制,就物业管理小区环境卫生、安全防范、房屋维修、服务收费、服务态度等方面内容广泛征求居民意见,对调查中属于物业管理企业服务方面的问题,制定整改方案、明确整改要求,督促物业管理企业限期整改,并加大对物业管理企业违规行为的查处,净化物业管理市场环境。三是以邀请人大代表、政协委员、社会知名人士当监督员、召开座谈会等方式,征求对物业管理工作的意见。

　　4.5.3 进一步完善物业管理经营机制。通过各种有效手段;建立和健全与市场经济相适应的物业管理运作机制。一是加快推进物业管理招投标,特别是要尽可能创造条件,逐步把售后公房的物业管理纳入市场化的轨道,努力形成物业管理优胜劣汰的市场化运作机制。我们通过加强指导和管理,用市场机制和政策杠杆作用,扶植一批规模大、机制新、效益好、信誉高,实力强的物业管理企业,将资质等级与管理规模、服务水准、收费挂钩,鼓励企业去开拓市场,提高社会信誉,扩大龙头企业占有市场的份额。通过业主大全,引进优秀的物业管理公司,淘汰一批管理较差的物业公司,促进夏港街物业管理的发展。二是加快建立和完善市场化的物业管理服务收费机制,建立“以质论价、质价相符、合同约定”的服务收费体系。根据建设部和广州市制定的有关办法,协同有关部门完成以普通住宅(包括售后公房)为主要对象的“分等定级”收费指导价具体方案,规范物业管理的收费,减少收费矛盾。

　　4.5.4 物业管理企业应努力提高管理水平。一是要加强对物业管理企业员工的培训,提高物业管理人员及服务员工的素质。发达、完善的物业管理,取决于训练有素的物业管理专门人才。培养物业管理人才的关键,在于提高物业管理人员的素质。

　　(1)转变思想,更新观念。提高物业管理人才的服务意识。培养员工爱岗敬业、优质服务,对社会、对人民负责的敬业精神的诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德。

　　(2)加强作风建设和制度建设。企业要树立雷厉风行的工作作风,建立一支能吃苦耐劳,善于打硬仗的职工队伍;企业也要加强制度建设,建立健全各项规章制度,明确各级各类管理人员岗位责任、职责范围、具体工作内容、工作标准及考核标准。

　　(3)强化培训,提高物业管理人员的专业技术水平。培训方法采取走出去和请进来相结合,自学与授课相结合,实用与超前相结合的方法进行培训。

　　首先制定计划,分期分批对各类人员进行专业培训,经考核合格后持证上岗;其次企业根据管理人员的实际情况及工作岗位的需要,定期或不定期、长期培训与短期集训结合对在职人员进行专题培训,使员工专业技术水平不断提高;再次从员工中选拔合适的人。参加物业管理专业学历教育,为企业发展储备人才。

　　二是要实行人性化服务。物业管理的重要特征便是它的服务性。因为物业本身属于第三产业即服务业,物业管理的主要服务对象是人,通过管理者的热情服务,为业主们创造一个舒适、安全、优美、文明的生活空间和生存环境。物业管理那种“冷冰冰”的管理态度应该淡化,取而代之的应该是大家所倡导的一种人性化的服务。这种人性化的物业管理根本不需要投入太多的成本,在很多时候是物业公司对业主的感情投资。业内人士认为,如果物业管理公司能加大对业主的这种服务的话,小区的投诉就会少很多。

　　三是要引进科学的管理方法和现代化的管理技术。物业管理的工作项目较多、程序复杂、环节较多,在日常服务管理工作中引入ISO9000质量体系, 以质量为中心,抓管理、增效益、求发展.强化岗位职责,突出工作解决规模小,经营、管理力量弱,管理行为不规范,变人管人为制度管人;同时在分配上实行岗位工资和效益工资制,多劳多得,少劳少得,不劳不得。充分调动员工的积极性和主动性,更好地为业主服务,从而服务水平。

　　4.4.2 加强物业管理的专业化、社会化发展。 随着竞争的不断加剧,物业管理企业要在市场上获胜,必须要走专业化、市场化发展的道路。建议物业管理企业借鉴美国物业管理的经验走社会化、专业化、经营型的物业管理发展道路。物业管理企业可以组建与物业行业相关的“服务中心”。

　　一是“维修服务中心”。在各分公司维修段(组)的基础上,组建公司的“维修服务中心”,把公司分散的技术资源和维修资源整合起来,通过统一管理,规范服务,站住物业维修这块阵地。

　　二是“保洁绿化中心”,把小区的保洁和绿化管起来。

　　三是“家政服务中心”,为业主提供家政方面的服务。业业主要花钱买服务,物业管理企业得到的物业管理费后,必须提供质价相符的服务,这将有利于夏港街物业管理的发展。企业发展的客观要求是走规模化道路。破产与兼并将是今后物管市场的主旋律。

　　目前夏港街各类物管企业的发展水平差异较大,随着市场的逐步规范,会导致两种情况的产生:

　　一是经营规模小、服务水平差、信誉低的物管公司因不能适应市场变化,最终破产倒闭;

　　二是这些公司被实力较强、具有专业服务水平的物管企业兼并。因此,我们将创造各种条件,鼓励或促使优秀企业以合理的收费,优质的服务去开拓市场,扩大规范,提高水平和知名度;提倡“大鱼吃小鱼”,淘汰管理较差企业。克服“小而多、多而杂”低水平管理这一顽症。

篇4:县房地产开发工作情况报告

　　县房地产开发工作情况报告

　　我县房地产开发工作在县委的正确领导下，在县人大、政协的监督指导下，相关部门密切配合，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行国家有关房地产法律、法规，按照“全面规划、合理布局、综合开发、配套建设”的原则，充分发挥规划对房地产业的指导作用，保证我县房地产市场秩序健康、稳定发展。根据XX县人大常委会《关于对我县房地产开发专项工作进行视察的通知》(砚人办发〔2007〕14号)要求，现就我县房地产开发专项工作情况向各位领导作简要汇报，不妥之处，敬请批评指正：

　　一、全县房地产开发的基本情况

　　近年来，我县按照“全面规划、合理布局、综合开发、配套建设”的原则，坚持走“以地生财、以财建镇、以镇招商、以商带农”的发展路子，把房地产开发作为促进小城镇建设，带动多种产业发展的“龙头”来抓，使县城及平远、阿猛、稼依等建制镇规划面积不断扩大，拉动了地方经济快速增长。到目前为止，在我县范围内从事房地产开发的企业有：

　　1.文山金玉房地产开发有限责任公司，开发项目七乡花园，该项目位于民族中学以北、七乡大道以南，用地面积115亩，设计单位：云南省城乡建筑设计院。按规划设计，共有住房217套，建设有路灯、绿化、给排水等基础设施;

　　2.文山宗琳房地产有限责任公司，开发项目馨怡花园，该项目位于妖精洞山脚，用地面积53.1亩，设计单位：文山州城乡规划设计院，按规划设计，共有住房139套，建设有路灯、绿化、给排水等基础设施;

　　3.文山向丰房地产开发有限公司，开发项目向丰书院小区，该项目位于书院街延长线，用地面积80.3亩，按规划设计，共有住房99套，建设有路灯、绿化、给排水等基础设施;

　　4.文山盛禾房地产开发公司，开发项目有金福人家、盛世兴城。金福人家位于七乡大道以北、江那北路旁，用地面积54.9亩，设计单位：云南奕辉建筑设计有限公司，按规划设计，共有住房148套，建设有路灯、绿化、给排水等基础设施。盛世兴城位于七乡大道以北、兴城大街旁，用地面积44.1亩，设计单位：云南奕辉建筑设计有限公司，按规划设计，共有住房609套，建设有路灯、绿化、给排水等基础设施;

　　5.文山华联房地产开发有限公司，开发项目兴城广场，位于七乡大道以北、建设北路旁，用地面积36.6亩，按规划设计，共有住房48套，建设有路灯、绿化、给排水等基础设施;

　　6.文山惠祥房地产有限责任公司，开发项目民航路惠祥小区，位于民航路两侧，用地面积199.23 亩，设计单位：云南省铁路设计公司，按规划设计，共有住房196套，建设有路灯、绿化、给排水等基础设施;

　　7.砚山县城市建设综合开发公司，开发项目有庭光花园、建华小区、民苑小区、雅苑小区、稼依民族风情一条街。庭光花园位于文化路以北、二级站以东，用地面积26.4亩，设计单位：文山州城乡规划设计院，按规划设计，共有住房81套，建设有路灯、绿化、给排水等基础设施。建华小区位于二级站以北、七乡大道以南，用地面积17.56亩，按规划设计，共有住房190套，建设有路灯、绿化、给排水等基础设施。民苑小区位于民航路旁，用地面积32.56亩，设计单位：文山州城乡规划设计院，按规划设计，共有住房170套，建设有路灯、绿化、给排水等基础设施。雅苑小区位于通广路以北、锦山路以东，用地面积51.2亩，设计单位：文山州城乡规划设计院，按规划设计，共有住房196套，建设有路灯、绿化、给排水等基础设施。稼依民族风情一条街，位于稼依镇小石桥民联农贸综合市场背后，用地面积80.20亩，设计单位：广西风之痕园林景观设计公司，按规划设计，建设有单体住宅、道路、景观河道、园林绿化、路灯等内容;

　　8.云南云锡房地产有限公司，开发项目山水康城，位于七乡大道以北、江那北路以东、市政中路以南、高速公路连接线以西，用地面积551.5亩，设计单位：加拿大北美设计有限公司，按规划设计，共有住房2654套，建设有路灯、绿化、给排水等基础设施;

　　9.华泰房地产开发有限公司，开发项目幸福家园，位于七乡大道以南、文化路以北，用地面积39.92亩，设计单位：文山永信建筑设计有限公司，按规划设计，共有住房160套，建设有路灯、绿化、给排水等基础设施;

　　10.云南山水房地产开发有限公司，开发项目山水鑫村，位于平远镇政府办公楼对面，用地面积263亩，设计单位：中国华西工程设计公司，按规划设计，共有住房700套，建设有商住楼、多层住宅、山水景观等基础设施;

　　11.文山华宇房地产开发公司，开发项目平远生态园林住宅示范小区，位于平远镇公务员小区旁，用地面积20亩，按规划设计，一期建盖住房54套。2003年以来，全县共完成房地产固定投资近6亿元，实现税收2010万元。

　　二、主要做法和措施

　　(一)加强领导，建立健全房地产管理制度

　　为加强房地产业开发管理。我县及时成立了由县委书记任管委会主任，县长和分管领导任管委会副主任，相关部门为成员单位的县城镇建设管理委员会，通过定期召开会议，研究解决房地产业发展中的实际问题。同时，我县先后制定出台了《砚山县房地产开发暂行办法》、《砚山县国有土地使用权挂牌出让办法》和《砚山县房地产开发优惠政策》等规范性文件，在费用征收、项目用地审批等方面予以倾斜，吸引了大批外来资本投资砚山房地产开发，为地方经济发展作出了有益贡献。

　　(二)广泛宣传，加大法律法规宣传培训力度

　　随着全县房地产业的发展，房地产管理的职能、范围不断扩大，为了规范行政执法行为，全面提高依法行政水平，我县积极组织房地产管理工作人员参加建设部、省州上级主管部门举办的房地产管理法规知识培训，使房管干部熟悉掌握房地产管理的基本业务技能。同时，利用“三月法制宣传月”活动，采用广播、散发单行材料、设立咨询台等宣传方式，向全县干部职工、人民群众及房地产开发企业宣传《中华人民共和国房地产管理法》、《城市房地产转让管理规定》、《城市房地产开发经营管理条例》等法律法规。通过多形式宣传，增强了房地产开发企业和广大人民群众依法办事的自觉性，确保了房地产管理法律法规的深入贯彻落实。

　　(三)加强管理，严格房地产开发项目审批程序

　　为管理好全县房地产开发建设项目，我县在项目用地、规划、设计方案方面严格审批制度，新建房地产开发项目首先必须报县城镇管理委员会讨论，在符合城市总体规划和土地利用总体规划的前提下才能批准实施。2007年上半年，全县共批准实施幸福花园、平远山水鑫村及稼依民族风情一条街3个房地产开发项目。通过加大房地产项目的监管，促使开发商按审批通过的规划设计方案进行配套建设，保证开发项目有质量、上档次，同时克服了小宗地出让的现象，提高了土地资源的利用率。

　　(四)加快建设，不断完善和优化招商引资环境

　　我县按照全州的城镇建设战略布署，坚持以县城和平远为中心，快节奏、高标准地推进城市基础设施建设，以七乡大道、兴城大街、民航路、兴城广场等重点项目为突破口，全面加速县城建设步伐。为抓好项目落实，制定了以县委、县政府主要领导负总责的责任机制，把每个工程项目细化落实到一名县领导具体抓，并实行奖罚机制。通过全县上下的共同努力，先后实施和完成了七乡大道、兴城大街、民航路、兴城广场等23项工程建设，完善了招商引资环境，带动了县城房地产开发。

　　(五)改革创新，广泛筹集城镇建设所需资金

　　城市建设资金短缺是制约贫困地区城镇建设的“瓶颈”，为突破这一“瓶颈”，我县大胆引入市场经济的经营理念，实现了城镇建设投资市场化、社会化、多元化，充分利用土地资源优势，盘活土地资产，建好的兴城广场、兴城大街、民航路均依靠盘活土地，以市场化运作方式解决建设资金，走出了贫困县也能搞好小城镇建设的路子。

　　(六)规范秩序，优化房地产市场竞争环境

　　我县在房地产开发市场工作中坚持疏、堵结合的治理方针，在加大开发投资规模，提高优质住宅产品和服务，改善城镇人居环境，优化住房消费等方面采取措施。定期不定期开展房地产市场执法检查，对不履行房地产开发经营程序、炒楼盘、哄抬房价、非法买卖转让小宗地、变相开发房地产等问题进行严肃查处，使全县房地产秩序明显好转。今年，根据建设部等8部委《关于整顿规范房地产市场秩序的通知》要求，我县已制定工作方案，由国土、财政、审计、税务、工商等多个部门，从今年6月份起，利用8个月的时间在全县范围内开展房地产市场秩序专项整治工作，明确了专人负责，确定了联络人员，并向社会公布了举报投诉电话。目前，我县房地产市场秩序专项整治工作已进入动员部署阶段。

　　(七)加大整治，加强房地产开发企业监管力度

　　结合房地产行业的特点，我县积极部署房地产市场秩序专项整治工作，首先确定各房地产公司联系人;其次对各房地产企业进行定期或不定期的安全检查，帮助企业建章立制，对销售的各个环节进行严格监管，加强对企业资质和从业人员资格的管理，建立起政府监督、企业自治、行业自律的质量监督体系。2007年上半年，全县通过年检的房地产开发企业10家，物业管理企业1家，有效规范了企业行为。

　　(八)美化环境，进一步规范物业管理制度

　　为营造环境优美、管理规范的住宅小区，使我县小区物管模式由行政福利型向社会化、专业化、经营型转变。今年6月我县引入了小区物业管理市场竞争机制，通过招投标，对嘉园小区物业管理进行公开招标，最终由砚山红土地物业管理公司接管嘉园小区物业管理，负责该小区的保安、卫生等服务工作，填补了我县住宅小区物业管理的历史空白，促进了小区管理的规范化。同时，按照省建设厅、省财政厅《关于住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法的通知》，截至目前，建华小区、金福人家2个房地产公司已上缴住宅共用部位、共用设施设备维修资金12万元。

　　(九)培植产业，加大房地产业市场交流

　　我县为加大产业培植步伐，为产业决策提供了依据。广泛开展了市场调研，形成了一些促进房地产业发展的好的建议，部分还纳入了全县“十一五规划”纲要，有些具体措施如市政基础建设已经着手在实施。

　　近年来，我县通过采取以上措施，在房地产开发过程中取得了显著的成绩，主要表现在：一是住宅产业化进一步加快。2007年上半年全县共有房地产开发企业11家，新建、续建的房地产开发经营项目15个，完成投资8000万元，开发面积达1385.91余亩。二是住房保障体系建设得到进一步加强。去年以来，我们把推进经济适用住房建设，完善住房保障体系作为一项重点工作来抓，做了大量的基础性工作，并在此基础上，制定、上报了我县廉租住房的建设方案。三是房地产开发市场秩序进一步好转。首先通过加强资质管理，严把市场准入关，进一步理顺了企业资质的审批程序，将提交要件、办理程序、办理时限向社会公开，增强工作的透明度。其次通过资质年检，加大对管理水平低、服务不规范、社会形象差的企业的清理整顿力度，净化了市场环境。最后通过在部分小区首先引进了小区物业管理，创造良好的居住环境。

　　三、存在的困难和问题

　　通过多年的努力，我县房地产开发工作虽然取得了一定的成绩，但还存在以下几方面的问题：

　　(一)部分开发商和购地户征购土地后不建房而使土地长期闲置的问题突出，如建设路和七乡大道交接处的几宗土地闲置长达8年以上;民航路两侧开发的惠祥地产，从2005年开发用地至今一直闲置。

　　(二)随着城镇建设规模的不断扩大，大量耕地被征用，失地农民队伍不断壮大，据了解，失地农民领取征地补偿费用于投入再生产、再就业的不到20%，如不引起重视，这一群体将成为社会不稳定的重要因素。

　　(三)房地产开发项目建设监管还不够到位，导致开发商随意超期限建设、投入不到位、基础设施不完善等问题的形成。

　　(四)有的部门对房地产开发认识不到位，互相支持配合不够，导致水、电、电视、网络等难协调配套建设和不能按期建设，给先入住的住户和购地户造成诸多不便。如七乡花园，许多住房入住一年多未能看到电视;平远新平路两侧商住区开发4年多来，由于水、电不通，导致无法建房，造成土地长期闲置。

　　(五)物业管理滞后，后续管理跟不上。建成后多数住宅小区未规范物业管理。

　　四、下步工作打算

　　今后，我们将在抓好房地产项目开发工作的基础上，将进一步抓好房地产管理的各项工作，确保我县房地产市场秩序持续、健康发展。

　　(一)采取措施，督促开发商和购地户尽快开发建设。按照《土地法》的规定，由行政主管部门发出告知限期建盖，1年内不动工建设的，收取土地闲置费;2年以上不动工建设的，无偿收回土地使用权。

　　(二)妥善安置失地农民，从征地补偿款中提出部分资金作为养老保险。一是通过提取养老保险金，使我县失地农民能够按月领取养老保险金，维持正常生活;二是加大失地农民的就业培训，提高农民工就业率。

　　(三)加大房地产开发监管力度，按照已签定的开发协议，督促开发商严格按照已批准实施的规划设计方案施工，杜绝超期建设，投入不到位等现象，同时抓好质量和安全两个重点环节。

　　(四)尽快招集房地产开发业主、电力、电信、广电等有关部门召开协调会，解决水、电等各种管线不通的问题，方便小区住户生产生活。

　　(五)继续加大整顿和规范房地产市场秩序的力度，坚持整顿与规范相结合，严格按照国家相关文件要求，加大执法力度，初步建立房地产市场预警预报框架，全面完成房地产市场秩序的治理整顿工作， 规范房地产开发经营审批程序，坚决杜绝或重点查处无资质或无效资质开发经营行为。

　　(六)合理确定年度建设计划，确保房地产投资稳步增长。坚持综合开发、配套建设的方针，根据不同城市区位，合理确定开发用地规模底限。房地产开发倡导走新区开发与旧城改造相结合的路子，以新区建设带动旧城改造。鼓励有实力的开发企业以土地置换方式参与投资市政基础设施建设，改善投资硬环境，以土地成片开发带动区域房地产开发。

　　(七)继续加大招商引资力度，积极引进外来资本到我县投资。不断完善基础设施建设，进一步改善投资环境，采取优惠政策，继续鼓励外来资本投资开发房地产，提高利用引资的质量。

　　(八)进一步扩大推行物业管理覆盖面，新建住宅小区将全面实行物业管理。一是转变管理模式，管理模式将由原行政福利型向社会化、专业化、经营型转变;二是健全物业管理各项规章制度，做到有法可依，有章可循;三是引入市场竞争机制，逐步推行物业管理项目招投标制度，四是进一步落实公共部位和公用设施维护基金建立和归集，加强基金使用的管理和监督;五是实行物业管理持证上岗制度，改善服务质量，切实提高物业管理整体水平;六是进一步加强管理，规范物业管理服务行为，积极创建安全文明社区，丰富社区文化生活。

　　(九)加大政府部门管理服务力度，发挥职能作用，转变作风，提高效率，为房地产开发企业、物业企业和业主搞好服务。

　　二○**年八月九日

篇5:办公设备维保业务市场招标情况报告

　　信物行[20**]字第005号

　　致：张总经理

　　由：行政人事部

　　事：关于办公设备维保业务市场招标情况报告

　　日：二00三年四月十四日

　　自公司办公室从七楼搬至二楼办公室以来，接x总指示，制定复印机、电脑打印机管理制度、办公室管理制度，为确保管理、维护好复印机、电脑打印机，xxx、xxx等行政部人员多次找外协单位洽谈维护、保养事务，找了许多家修理店铺，最后“货比三家”，选定3个修理单位。分别是“艺能办公设备”、“兴业办公室设备”和“长安理光办公设备专门店，并分别附上三份不同的报价单，敬请明鉴。

　　以下是我们的情况分析报告：

　　一.复印机：

　　1.艺能办公设备公司：咨询电话：xxxxxxx，联系人：吴生。该公司材料价格相对合理一些，服务信誉较好，服务态度、服务质量、责任心强，热情主动，我们建议采用此间公司，详情请参考此公司报价。

　　2.兴业办公设备公司：咨询电话：xxxxxxx，联系人：赖小姐。该公司材料价格偏高，产品值得信赖，但价格相对高，服务信誉、服务态度、服务质量水准一般，热情主动性欠优。

　　3.长安理光办公设备专门店：咨询电话：xxxxxxx，联系人：蒋小姐。该公司属理光复印机代理商，位于长安，产品和价格值得信赖，但车程太远，价格偏高，维修、保养不便，其它就不考虑。

　　二.电脑打印机：

　　进行调整，建立使用制度。由于hp laserjet 1000 series激光打印机的鼓(碳粉盒)比较贵，一个原装的鼓四百多元，大约可换两次碳粉，而碳粉75元一支，一支碳粉大约能用一个月，但速度比较快，一分钟大约能打印15张纸，现时该鼓已更换碳粉三次，已出现小问题(鼓损坏)，下次更换时很有可能要更换原装新鼓;而Canon BJC-2100SP喷墨打印机的墨盒比较便宜，一盒原装的墨盒30元，可多次更换墨水，而墨水12元一支，一个月大约需要用3-5支，但速度比较慢，打印一张纸大约需要一分多钟，所以我们建议三台打印机(一台hp laserjet 1000 series激光打印机 ，二台Canon BJC-2100SP喷墨打印机，其中一台Canon BJC-2100SP喷墨打印机将要搬入车场收费亭使用) 联网使用，一般情况下使用Canon BJC-2100SP喷墨打印机，如需要打一些外发的或正版文件时才使用hp laserjet 1000 series激光打印机。这可以就节省公司开支、延长使用工作寿命和时间。今天在打印时发现其中一台Canon BJC-2100SP喷墨打印机出现问题，该打印机在打印时无反应，需要维修、检查，而我们认为该打印机应该是小问题，所以建议直接拿去电子城检查、维修。

　　综上分析情况报告，仅供参考。

　　妥否?请批示!

　　行政人事部

　　二0**年四月五日