物业管理系统软件使用实施情况报告

篇2:物业客户服务部工作汇报

　　物业客户服务部工作汇报

　　物业主管 z

　　4月28日，入职zz的第一天，张总就给我上了一堂课："首先，你要适应这里的环境，人一生会处于各种不同的境遇，会遇到各种困难，那你就必须用最短的时间去适应环境，而不是让环境去迎合你，这是一个起点"。

　　带着这个起点，来到这里、来到z、来到美丽豪华的高尚社区、来到高雅别致、休闲娱乐的会所，来到细水长流的人工湖，走到曲折温馨的林荫小道，我的心情特别舒畅，汹涌澎湃，更坚定了我工作的信心和奋斗的喝望。

　　7月27日，李总在百忙之中，来到物业服务中心，并给我们物业管理干部指导工作，听了李总的一席教导，我感受甚多，受益非浅。机会不是别人给的，而是自己给的，可能老板会给你一次机会，但你不珍惜，就会下不为例，所以每一个人要生存，要发展，要展现自己的价值，就必须付出，以忠诚赢得信任，以付出赢回报，是自己创造机会自己。

　　现将客户服务部工作汇报如下：

　　一、人员的分布

　　客户服务部在位13人，客服助理5人，主要负责前台接待、投诉、问题汇总、联动各部门处理各类事件等工作;物业助理7人，主要负责楼宇的巡查、装修的跟进、投诉的处理，遗留工程的整改，园区清洁绿化的监督等工作;物业主管1人，主负责客户服务部全面统筹协调工作，处理日常工作重大接待、投诉和本部门培训、考核、服务等工作。

　　二、客户服务部现在的基本情况：

　　1、顺利接管了A-A幢和A-E幢，总户数202套，截止7月29日：A-A幢102户，共收楼71户，装修31户，未收楼17户，未达到收楼标准14户;A-E幢100户，共收楼15户，装修5户，未收楼44户，未达到收楼标准41户。

　　2、由于客户服务部部分员工是从客服助理转为物业助理，其专业技能不是熟练，针对物业巡查的知识不是很全面，在处理日常楼宇工作中还有待于提高，从而使我们的服务和专业没有达到最佳状态。

　　3、由于项目部移交A-A和E幢时间较短，物业部没时间验收就开始收楼了，所以导致业主收楼后很多遗留工程，物业助理每天都跟进业主的遗留工程，从而没有兼顾园区和楼宇的巡查。

　　4、现在前台接待所接待的投诉问题，基本上都属于工程遗留问题，还有因我们的电梯桥箱太少，许多装修材料和家具，无法进入电梯，而走火梯过道太小，大件家具和材料不方便搬运，引起很多的投诉。

　　三、客户服务部今后的发展思路：

　　1.树立一个中心，两个基本点的工作思路。

　　1)一个中心：以客服前台作为物业服务系统的指挥调度中心。

　　在以后工作中，客户服务部必须树立以客服前台为物业服务系统的指挥调度中心的发展方向，改变以往前台组工作人员在接待小区的业主、www.aishibei.com住户"来电来访"工作过程中，调动小区楼宇助理不能及时到场处理，造成小区业主、住户不满和投拆的现象。客服前台和楼宇物业助理要实现联动和资源互补，以客服前台的指挥调度作为物业服务系统工作的"中心"，并树立客服前台在工作指挥调动方面的权威性和时效性。楼宇物业助理工作组需要严格按照客服前台指挥要求开展工作，要体现客服工作事务的侧重与优先，并杜绝以往楼宇物业助理自行与业主、住户沟通安排工作的混乱局面，将所有客户事务统一由客户前台进行收集、归类与调度，实现科学、系统化的资源调度与管理;楼宇物业助理小组每天由客服前台工作小组对其每天的工作进化量化布置，再由物业主管对物业助理进行分工跟进，做到"事事有记录，事事有人跟，事事有回复"，使楼宇物业助理与客户前台组实现"联动"与"双管"，并对每一客户事务形成闭环。

　　客户服务中心将对服务前台的管理、组织、调度职能进行全面的强化：

　　A. 强化服务前台指令的权威性：从8月份开始，客服中心前台在日常工作当中做出工作性质的调动，视为等同部门主管直接做出的工作安排，权威性等同部门指令，除特殊情况外，楼宇物业助理必须马上执行和跟进。授权前台服务有权调动楼宇管理所有人员。

　　B.除前台留守人员和例休人员外，所有客户服务部人员每天08：40分在物业服务中心门前集队进行5-10分钟班前会，由前台领班主持，将当天的一系列工作事务在班前会中宣布，再由物业主管根据服务前台事务为先的原则，对楼宇物业助理进行派工。

　　C.以服务前台作为相关工作单派发的中心，楼宇物业助理须配合对相关的单据实行跟踪处理，并经楼宇物业助理到现场跟进情况，最终回复服务前台进行消单。

　　2)两个基本点：

　　A.客户的需求和顾客满意度作为物业服务系统的根本出发点：

　　物业管理服务工作的开展，需紧密围绕客户的需求，在维持日常物业管理系统运作的基础上，紧密围绕客户的需求，重视客户意见，提高管理服务水平和服务质量，加大力度开发VIP客户服务和各项增值服务，提高顾客的满意度，走出一个具有项目特色的物业管理品牌之路。

　　B.运用ISO系统作为物业服务系统的指导工具的根本出发点：

　　正确认识ISO系统，利用ISO系统作为物业管理事务工作的规范化、程序化，科学化的管理工具，提高服务工作的水平和质量，按照ISO系统的要求使各项工作程序化、数字化、及提高各项管理事务的可追溯性，并大胆地从实际操作出发的角度对部分已经不符合项目特点或过时、繁琐、技术含量不足的文件、操作流程、表格进行改版报批工作，www.Fdcew.com使ISO系统最大限度配合物业服务系统的实际操作。

　　2、树立客户信心，重塑员工队伍士气，展现z物业管理金钥匙服务的风采。

　　1)通过事实服务，用心服务，重树客户的信心。

　　以客服前台作为客服形象系统工程的核心，强调客服前台的服务质量和服务水平，突出物业服务系统的时效性，重视服务礼仪，提升客户服务形象，用事实服务，用心服务，感动客户，重树客户对物业服务系统的信心。

　　2)重塑员工队伍士气。

　　我们需要通过科学的分工，系统的指导和培训，优化工作环境，提高团队的凝聚力，通过各种方法增强员工对企业的归属感，关心员工的工作和生活，多组织员工队伍的联谊，增强了解与信任，多给员工发展的机会，重塑员工队伍的士气。

　　3)展现z物业管理小区的风采。

　　坚持"一个中心，两个基本点"不变的原则，通过不断的改进，提高客户服务的质量和水平，提高物业管理费的收费率，以事实服务，用心服务提高顾客的满意度，展现z物业管理金钥匙服务风采，重塑湛江市优秀物业管理小区的金字招牌。

　　3.内部资源整合

　　对客户服务部内部的功能组别的相关职能进行重新分配，并以新功能作为

　　模块重新进行细化的分工。

　　1)前台服务职能：

　　2)物业助理职能：

　　4.重视社区文化的建立，建立与业主、住户沟通的桥梁。

　　有目的地开展社区文化活动，充分利用社区内的资源，通过一系列的社区文化活动，建立与业主、住户间沟通的桥梁;并对每一次社区文化活动的目的作有针对性的设计，突出对社区文化活动的宣传，总结与统计每一次社区活动开展过后顾客满意度及顾客对物业管理服务工作的认可程度，重视社区文化活动的结果数据，建立一个有项目特色的社区文化活动桥梁，借此建立一个客户意见的"信息收集渠道"，并有效地运用"公共关系学"的理念，充分引导客户群体当中的"主动公众"，感化"消极公众"，吸引"观望公众"，增加客户对物业管理服务系统工作的支持与理解，达到消除岐议，求同存异的有效沟通，引导客户对物业系统的合作理念，实现"双赢与共管"，并有效地预防公共危机，建立公共系统预警机制。

　　5.重视员工培训与员工队伍建设，建立一支优势客服，为交楼工作打下基础。

　　z酒店管理公司交接后，我们首要任务是稳定员工队伍，加强员工队伍的建设，并在实践中摸索与前进。系统有计划地培训每一个员工具备必要的专业知识与客服意识，并对员工在部门的职业发展生涯做出系统的设计，重视人才的培养，重视员工在企业中的成长历程，加强员工队伍对企业的归属感，建立"学习型"组织，与时俱进;并适时带领员工队伍参观学习广东地区优秀物业管理小区，开阔员工的视野，增加员工队伍的见闻与认识，在同行的交流当中认识自身的差距;举办一系列的知识技能竞赛，让员工有充分的机会展示自身的才华，促进员工队伍当中的和谐与团结，最终打造一支优势客服，以达到市优水平接轨及为z的交楼工作打下基础。

　　6.加强装修管理工作、清理违章建筑、空调安装、装修余泥管理工作

　　现在交楼都是毛坯房，都需要装修。客户服务部将重视和加强装修全程监

　　管过程，在礼宾部和工程部的配合下，杜绝没办理装修申请就进场施工的现象，对违章建筑，发了整改通知书后仍不拆除的，我部将提请公司报"行政执法"部门介入协助。对空调安装定位，实现在大堂"公告栏"宣传与现场定位相结合的原则，对小区的装修余泥堆放实现统一管理，发现有违规堆放的，扣除装修公司的"装修保证金"。

篇3:岭南物业保安部工作报告

　　《岭南物业保安部工作报告》

　　尊敬项目中心各领导、物管公司各领导：

　　自岭南物业开盘以来，保安部就已组建，几年来的工作，在项目中心上层领导和物管公司各领导的指导和关心下，岭南保安队伍为维护园区内的治安保障工作曾经取得过辉煌的战绩，也较圆满地完成了"保一方平安"的使命，保安队伍的建设随着公司的发展不断进步。

　　然而，在2011年3月底至4月中旬期间，园区内相续出现治安安全事故，特别是3月底发生的严重的入室盗窃案，在整个园区和永平街派出所影响甚坏，也严重影响到物业物管、岭南管理处及岭南保安队伍在广大业主心目中的良好形象。短短的半个月时间里出现了这样那样的安防问题，甚至出现了治安事件和刑事案件。事后我们客观分析原因，主要有两方面的因素：一是技防即相关安防设备设施和监控硬件落后;二是人防即部分人员(包括原岭南保安队伍直接责任人)的麻痹大意，是导致我物管处的安防工作停滞不前，甚至出现了严重的下滑趋势。

　　面对如此严峻的形势，在公司领导的正确指导下，物管公司采取了分两步走的方式进行整改。一方面是上报项目中心上层领导，就园区需要改善的硬件设施进行即时整改;另一方面是对岭南保安队伍进行了一次全面的调整，主要采取"净化保安队伍、规范管理模式、聘用经验丰富的中层管理人才"等一系列的措施，力求将岭南物业家园达到名副其实的"安定.和谐"的理想社区。同时，针对前期出现的各种问题，我们经过认真研究和剖析，认为存在的种种问题既有客观原因所在，也有主观因素的失误，具体体现在以下三点：

　　一、管理混乱，没有工作重点

　　由于我园区面积大，周边环境复杂且处于半开发式管理，因此多处存在着严重的安防隐患，而原来的保安队伍负责人在认识和估计上存在严重不足，没有采取相应措施，导致该整改的项目没有得到整改，该加强的部位没有得到加强，使安防工作出现诸多肓区且没有重点。

　　二、硬件设施存在缺陷

　　主要体现在监控系统方面。一方面是园区部分区域监控设备的设计存在问题，在现实使用中不实用。另一方面是许多监控系统投入使用时间较早，设备设施相对落后，很多设备已经过了使用质保期间，甚至有的区域监控设备已经瘫痪。加上园区不断增大，而监控据点数量有限，监控区域过于局限，肓区增多，出现许多监控死角和监控真空地带，使园区的安防工作在技防这一点上显得非常被动。

　　三、队伍的思想工作不到位

　　队伍缺乏有效的品德教育、思想教育和职业道德教育。以往由于园区面积大，人员存在严重不足，因而，在队员的招聘上没有注重素质这一点，加上政治思想工作没有跟上，导致出现了监守自盗的事件发生，对我保安队伍影响极坏。

　　针对以上研究和剖析，岭南保安队伍痛下狠心，对症下药，出台了一系列的整改措施，不仅对中层领导和基层队员进行了一次大"换血"，将原来的保安部负责人劝退，重新在物管公司选拔有丰富保安队伍管理经验的人员负责岭南保安工作，同时为www.Fdcew.com了责权分明，将岭南保安部分为大、小区两个保安部进行分工管理。同时在人防和技防上做了很大的调整，目的就是力求让我们的业主感受到住在岭南更安全、更放心。在近期的日常工作中，我们主要从以下几个方面着手开展工作：

　　一、严把人员招聘关，制定详细的保安员个人人事档案，做好对全体队员的政审关、培训关

　　我们已认识到：高素质的保安队伍是决定人防成功的关键。因此，在现在的招聘工作中，保安部责任人和人事行政部负责人坚决遵循"宁缺勿滥"的原则，严格按照公司制定的招聘程序和制度办事，实行层层筛选，层层审核。招聘对象也一改以往熟人介绍和内部保安人员推荐的方式，要求必须从正规的保安学校或高素质的退伍军人中选取。对合格试用的保安员建立详细的个人人事档案资料，实行每人一档;对全体队员做好政审关，要求每位队员必须持有本人户口当地公安机关出具的"无犯罪记录证明";加强在职员工的政治思想教育和职业道德教育，要求员工学习遵循国家的法律法规及公司的各项制度，以提高员工的思想道德素质;培训提高员工的治安防范技能，做到防患于未然。

　　二、整顿内部，清除部分不合格管理人员和队员以求纯洁队伍。

　　"纯洁队伍，整顿内部"首先从管理层开始，将原来的保安部负责人劝退，重新在物管公司选拔有丰富保安队伍管理经验的人员负责岭南保安工作;对工作不认真负责、社会关系复杂的部分中队长进行劝退，重新在保安队伍中选拔思想上进，忠诚公司，个人能力强的保安员担当重任;对在以往案件中涉嫌的、在平时工作中严重违反公司纪律的、周边社会关系复杂的保安人员坚决予以开除出岭南保安队伍。自4月中旬至6月上旬，岭南保安队伍共开除各类严重违规人员20多人，占整个队伍的20%;劝退各类违规人员26人，占整个队伍的25%;新招聘条件相对优秀的保安人员30多人，占整个队伍的30%。通过本次的队伍"大换血"，我们的保安队伍很大程度得到了净化。

　　三、重新制定实操性强管理制度

　　"规范的管理"离不开一套健全的管理制度，保安队伍针对岭南实际情况和工作环境，制定出一套实操性强的管理制度。

　　a)岗位模块化管理的实施 (详见附件一、《大区保安部岗位模块化管理制度》，附件二、《小区保安部岗位模块化管理制度》)

　　它的实施不仅杜绝了以往管理混乱和盲目性，更明确指引了岗位要求和岗位职责，使各个岗位更清楚自己应该做什么，怎样去做等。因此模块化管理的实施，很大程序上规范了保安队伍的规范管理。

　　b)各区域岗位分布图的制定

　　标志着我保安部的工作更细致、更具体化，使岗位的分布更合理化。

　　c)贯彻落实《岗位责任制》

　　规范了员工的岗位责任，落实责任到人，遵循"谁当值、谁负责"的原则，以提高队员的责任心和积极性，杜绝以往出现的消极怠工现象。

　　d)严格交接班程序

　　要求队员在交接时，必须将岗位物品等如数完好交接，在区域内存在的问题如实反馈下班的队员知悉。

　　e)实施保安礼宾化服务(详见附件三、《保安礼宾化服务方案》)

　　重展公司良好形象，为业主提供优质服务。

　　四、加强小区硬件设施的管理和配备

　　针对园区"监控系统相对落后、部分设备陈旧瘫痪、监控死角位置多"等现状，在上报项目公司领导的审批下，已经投入了大量物力，对园区的监控系统进行整改和维修：。

　　1、对处于半运行、半瘫痪状态2B期、2B三期的监控系统进行全面维修

　　2、对处于完全瘫痪状态2A期的监控设备进行彻底更换

　　3、从"合理利用资源"的角度出发，在重点区域和安全隐患区域增设了18支监控枪头，在原来安装了监控枪头但在实际使用中又可有可无的进行拆除，灵活掌控园区的动态

　　4、计划对小区各出入口加装智能化IC卡系统，业主出入园区只凭有效IC卡式业主证自动读卡进出，大大减少人员在操作中出现的失误，提高了园区技防的能力，杜绝无关人员、推销人员及不法份子进入小区。

　　5、完善安装各走火通道门，主要是在2A的大堂重新设置密码，在2B期、2B三期地下停车场的走火通道安装密码门，完全杜绝外来人员企图由地下停车场走火通道进入楼层的现象发生。

　　6、完善园区的交通状况(详见附件四《园区交通管理方案》)

　　改变以前乱投乱放的现象，www.aishibei.com保持良好的交通秩序

　　五、加强小区各出入口的查证力度，禁止离职人员和下班员工无故进入小区

　　目前，进入小区的人员主要有三种：业主、来访客人、装修施工人员，我们已经采取措施分别对出入小区的人员进行管理。

　　1、园区业主：我们实施保安礼宾化服务。"关键时刻到关键岗位"值班的要求，每天业主出入园区高峰期，即每周一至五早上7：00至8：30时间段，18：00至20：00时间段在门岗实施保安礼宾化服务，对进入园区的所有人员进行查证，同时我们也倡议业主在到达门岗时主动出示业主证后进入，对没带证件的业主，我们将要采取查验与资料相符后方可放行。经过一段时间的实施，效果明显，绝大部分的业主都能够理解、配合我们的工作。同时也得到了业主的一致好评，

　　2、来访客人：要求查证人员通过对讲系统与业主取得联系，经业主确认并允许，做好登记后方可进入，并通知相应岗位做好跟进工作;

　　3、装修工人：必须佩戴我物管处发放的临时出入证方可让其进入，并要求装修施工人员在园区内必须遵守管理规定，将证件佩戴在左胸前方可在园区内施工同时要主动配合保安的检查，否则将其清理出小区。

　　4、同时，指定员工通道，主要是为防范离职人员或下班人员利用熟悉小区环境进行破坏或犯罪行为，在未经领导允许和批准或执行公差任务时不得私自、无故进入小区，要求小区出入口的当值人员必须严格遵守。

　　六、加强宿舍的管理

　　1、严格执行请销假制定，以便随时掌握队员的行踪动态，外出员工须向领导以书面的形式出具请假申请，注明请假事由、地点和时间，返回后必须向领导进行销假。

　　2、是要求员工不得无故在外留宿，若有特殊原因必须持书面申请，经领导审验无误，允许后方可在外留宿，若出现无故夜不归宿者，将给予严肃处理，甚至开除。

　　3、最后是要保证队员的在位率，要求队员按时归队。如早班队员必须在23：00前回到宿舍，中班人员必须在1：00前回到宿舍，采取查宿舍和基层领导监督的方式保障队员的在位率。

　　七、园区实行"群防群治"

　　1、管理处将发动和组织小区业主当中的一些离退休人员，佩戴红袖章，组成义务巡逻队，对小区各个区域进行定时巡查。

　　2、由于园区周边治安环境复杂，经常有不法份子企图在园区(大区)作案。针对此情况，我部在报管理处领导的审批下及时将情况知会到永平街派出所，在派出所专区民警陈警官的指导下，要求我部近期务必在园区(大区)范围内加派人手，加大巡逻力度。按照此要求，保安队伍自6月9日开始安排巡逻、潜伏哨穿迷彩服和便衣在园区巡逻。并于2011年6月13日晚8：30分左右在大区教师新村道路成功抓获一名正在偷车犯罪人员，后交派出所协调处理。

　　总之，岭南的安防工作仍然是任重而道远，我们将克服工作中的种种困难，以严谨的作风、踏实的态度去完成我们"保一方平安"的使命。为岭南物业家园的业主营造一个"安定.和谐"的社区而努力奋斗，我们有理由相信今后的工作将会越做越好。

　　岭南物业保安部

　　年 月 日

篇4:物业自行车清理工作阶段性汇报

　　物业关于自行车清理工作的阶段性汇报

　　尊敬的XXD区业主：

　　您好!

　　服务中心现将自行车清理整治工作的阶段性进展情况向广大业主进行汇报：

　　针对业主们强烈反映的单元门口随意停放自行车、摩托车的问题，XX物业服务中心特针对此问题于20XX年XX月X日召开了业主议事厅会议，并最终达成了共 识：大堂内门厅前禁止停放一切车辆，违反者物业有权进行清理整治;年轻者、非老弱病残者一律将自行车推入地下车库;确实有困难的，请到客服中心进行登记确认，发放互助贴后方可暂时停放于地面。

　　自行车清理整治工作的宣传提示阶段，目前以告结束;为了体现工作的人性化，我们还给老人及残疾人等确实有困难的业主提供了 "互助贴"服务。(申请有"互助贴"的车辆可暂时停放于地面指定区域)。

　　物业服务中心于20XX年12月10日，联合居委会和派出所进行了首次集中清理整治工作。违规自行车被统一挪置各楼的地下自行车库，提示业户自行前去认取。同时，自行车的清理工作还将继续进行，服务中心每日晚八点对违规自行车统一清理至地下自行车库。

　　请您自觉将自行车放置地下自行车库，感谢您对我们工作的理解与支持!

　　如您需要帮助或咨询请及时拔打服务中心电话：XX

　　XX物业服务中心

篇5:物业业户满意度调查报告

　　花园业户满意度调查报告

　　一、调查时间：2007年4月1日-2007年4月22日

　　二、调查方式：问卷式

　　三、调查对象：居住景明花园的业主或住户

　　四、调查目的：了解各项服务工作的进展及业主/住户的满意程度，掌握业主的思想动态,了解业主的服务需求，提高服务质量。

　　五、调查项目：

　　(一)客服助理或物业助理：1.仪容、仪表 2.服务礼貌 3.服务态度 4.工作效率

　　(二)维修技工：1.仪容、仪表 2.礼节礼貌 3.服务态度 4.工作效率

　　(三)保安人员：1.仪容、仪表 2.服务礼貌 3.来人、来访登记情况

　　4.物品车辆出入情况 5.小区巡查情况 6. 热心帮助住户

　　7. 定期训练演习 8.纪律作风 9.工作责任感

　　(四)清洁工：1.仪容、仪表、言行举止 2.礼节礼貌 3.工作态度

　　(五)物业管理服务：1.保安消防管理 2.公共设施、设备管理 3.绿化管理

　　4.清洁卫生 5.日常维修质量 6.维修速度 7.装修巡查管理 8.车辆停放管理 9.社区文化 10.电梯管理 11.投诉处理

　　六：问卷回收方式：1、安排物业助理上门回收;2、通过业户意见收集箱或总经理信箱回收;3、业户可直接将问卷交到客户服务中心或园区门岗

　　七、调查结果分析

　　(一)、公司质量目标完成情况

　　本次业户满意度调查项目设置5大项，31小项。共发出调查表200份，回收175份，回收率87.5%。此次调查得出的景明花园业户对景明物业提供的物业管理服务质量

　　综合满意度为92%，达到公司质量目标规定的90%以上的用户满意率指标。各调查项目的满意度分布情况如下表：

　　一、客服助理或物业助理：95%

　　项目很满意满意不满意不表态综合

　　二、维修技工：93%

　　项目很满意满意不满意不表态综合

　　三、保安人员：88%

　　项目很满意满意不满意不表态综合

　　四、保洁员、www.aishibei.com绿化工：93.6%

　　项目很满意满意不满意不表态综合

　　五：物业管理服务：87%

　　项目很满意满意不满意不表态综合

　　(二)、业户意见汇总分析

　　景明物业客户服务中心组织的这次业户满意度调查得到了景明花园广大业户的大力支持及热心帮助，收到意见和建议归纳为13条。面对广大业主提出的宝贵意见与建议，我们高度重视，并召开专门会议，组织各部门针对业主所提的意见进行认真分析和研究，制定出相应的改进措施，并要求按计划实施。为了感谢广大业户对我们工作的支持，我们将业户意见归纳后现给予答复：

　　1、在雅景苑B设置的单车停放点过于简陋，在此停放单车受到日晒雨淋，建议物业公司在此处搭建一个规范美观的车棚，便于广大业主停放单车。

　　回复：由于现设置的单车停放处位于四个花池之间，若在此搭建车棚，必然影响四个花池植物的生长，我们正考虑处理方案，计划在5月份解决园区单车停放困难的问题。

　　2、园区经常出现机动车特别是摩托车在园区的主干道上行驶，或在园区各楼宇大堂前乱停乱放。既影响园区的美观，又存在严重的交通安全隐患，建议物业公司加强管理。

　　回复：原则上我们坚持拒绝机动车进入园区，维护园区良好的交通秩序。但在实际的管理中往往发生规范管理与人性化管理之间的冲突，例如：园区某业主利用机动车承载大件物品进入园区时，若我们坚持园区规范的机动车停放管理，拒绝承载大件物品的机动车进入园区。往往会落得一个不懂人情，不会变通，给业主人为设置障碍的骂名。若我们变通，给予放行。往往该机动车车主在卸下货物搬上家时又不主动将机动车停放到指定的位置，而是继续停放在原地。给我们的管理带来一定的被动，也导致其他业主对我们管理服务质量的质疑。 而事实上，我们在日常服务工作中，结合特殊情况特殊处理的原则，对允许暂时进入园区主干道的车辆首先温馨提醒车主卸完货物后及时将车辆停放到园区指定的位置，若个别车主卸完货物后仍然违规停放，我们立即安排队员上门通知车主遵守园区机动车停放管理规范，配合我们将车辆停放到园区制定的位置。若是个别车主(主要是摩托车较多)贪图方便违规停放，我们采取在机动车显眼的位置张贴温馨告示提醒车主遵守园区车辆停放管理规定。www.Fdcew.com经过我们的努力，虽然近段时间园区偶尔仍然出现违规停放的车辆，但比2006年11、12月份的违规停放情况已经大量减少。为此，我们将继续坚持规范管理园区机动车的有序停放。同时也恳请广大业主配合我们的工作，主动遵守园区的车辆停放管理规定(《业户手册十二章第五项》)。

　　3、电梯发生故障，导致电梯困人的情况时有发生，建议物业公司加强电梯的维护管理。确保电梯的正常安全运行。

　　措施：我们非常重视园区公共设施设备的日常维护管理工作，根据我们园区电梯数量较多的实际情况，要求电梯公司在节假日期间安排专职维护保养人员，监控电梯的安全运行。在日常维护保养工作中，要求电梯技工与电梯维护保养公司的工作人员做到有计划，有目的开展维护保养工作。通过制定科学周详的年、季、月维护保养计划，采取电梯技工每日巡检、电梯维护保养公司专业人员每周巡检的制度及时发现问题，排除故障，确保电梯的安全运行。

　　4、地下车库通往楼层的走火通道没有设置门襟系统，外来人员可以通过该通道随意进出楼层，存在一定的安全隐患，建议物业公司尽早安装门襟系统投入使用。

　　回复：就此问题，我们积极与开发商沟通，阐述其中的利弊关系，现开发商根据广大业主的要求与建议，现已安排设计安装智能刷卡门襟系统并计划在5月份完成施工安装。

　　5、园区时有小朋友在园区主干道溜旱冰的现象，甚至有个别小朋友利用园区地下车库的斜坡做俯冲技巧溜冰。建议物业公司给予引导，特别严禁小朋友在园区地下车库斜坡玩耍。

　　措施：物业公司已在各楼宇大堂的公告栏张贴安全提示，要求家长给予正确引导，并安排保安加强管理。

　　6、在园区各楼宇大堂则面经常出现保洁员随意晾晒的拖把、扫把等保洁工具。

　　措施：物业根据业主调查的意见，组织保洁员与绿化工进行服务礼仪的培训，严禁保洁员绿化随意在园区乱摆乱放保洁绿化工具，制订保洁绿化工具摆放准则，要求保洁员绿化工按照规范操作程序摆放好工作后的保洁绿化工具，欢迎广大业主的监督。。

　　7、明华部分业主希望物业公司与澳园管理处协商，要求澳园管理处取消与明华轩的东南角落毗邻处堆放垃圾。。

　　回复：物业公司已积极联系澳园管理处的主管单位锦绣华景物业公司给予取消该垃圾堆放点。并答复于五月份在澳园设立新的垃圾堆放点，撤销该垃圾堆放点。

　　8、小高层走火通道窗台太低，存在治安与安全隐患，建议物业公司在该窗户安装防盗网，确保住户的生命财产安全。

　　回复：在进行业主满意度调查之前，物业公司已经意识到该问题，并对各楼宇走火通道低于1.2m的窗台统一安装不锈钢防盗网。

　　9、外来人员随意进出园区，保安人员对外来人员进出园区的管理不够严格。希望物业公司加强这方面的管理。

　　措施：1、我们已经制定严格外来人员进出园区登记管理制度。

　　2、我们将加强保安队员的工作责任心，禁止外来人员随意进出园区。

　　3、对外来人员必须凭有效证件登记放行。

　　10、园区节假日或周末播放的背景音乐过于单调，建议多选取一些悠闲的曲子轮换播放。

　　回复：目前我们播放的背景音乐主要有民族小调、古典音乐、钢琴曲等，我们将虚心接受业主的建议，满足业主的需求，周期性的更换园区播放的背景音乐。

　　11、多种一些树叶茂盛的遮荫树种。

　　回复：小区的园林绿化规划设计已经成型，改动的难度很大，希望广大业主给予理解。

　　12、园区的可视对讲系统出现逆光现象，导致对讲机的显示屏不能清晰辨别来访者的相貌。是否是产品质量问题，还是其他问题。

　　回复：经我们联系厂家进行检测与调试，产品质量并没有问题，而是由于可视对讲系统安装的摄像枪昂角偏大而造成的，现我们已积极联系厂家，并与开发商沟通制订可行方案解决该问题。

　　13、园区的蚊虫较多，容易传染疾病，希望物业公司做好灭蚊工作。

　　措施：由于园区的绿化面积较多，比较容易滋生蚊虫，但我们坚持每月组织一次大面积蚊虫喷杀工作，同时并根据季节及结合实际情况，每月适当增加蚊虫喷杀的次数。尽量为广大业主营造一个舒适的居住环境。

　　以上是景明物业在此次业户满意度调查活动中的总体情况汇报，感谢景明花园广大业主对我们物业服务工作的理解和支持!也衷心希望景明花园广大业主继续监督、指导、支持我们的物业服务工作，我们将继续秉承 "用户至上、服务第一、依法管理、持续改进!为用户营造一个安全、整洁、优美、舒适、方便的工作和生活环境"的质量方针，为营造和谐的精神文明社区，不断提高和改进我们的服务质量，为景明花园广大业主提供优质的物业服务。

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