中学学校发展规划实施情况报告

中学学校发展规划实施情况报告

  中学学校发展规划实施情况报告

  三年来,我们坚持以《规划》统领学校工作、以科研引领学校发展的战略。以规划中确立的总课题《做人与求知整合的学校教育模式实验——高中阶段的实践与探索》为抓手,努力推进学校各项工作;以《高级中学增效减负的实践性研究》、《依托师生共同社团,促进和谐校园的实践研究》、《探索有效校本研修,促进提升教学质量的实践研究》等三项课题为载体,进行了卓有成效的实践探索,努力完成各项既定的目标。通过全体教职工三年的努力,三年规划的目标已经基本达到,取得了较好的办学成效。

  一、学校三年规划目标基本达成的三大标志:

  ——市文明单位6连冠荣誉的获得,表明学校这阶段的整体工作得到政府和社会的认同。

  ——作为统领《规划》实施的实验主课题之一的《高级中学增效减负的实践性研究》市级课题行将结题,并形成了专着,即将出版,表明实验活动基本完成。

  ——《学校管理手册》编订完成并颁行,表明学校进入了规范化科学化运行的良性轨道。

  二、学校三年规划目标基本达到的十大成效:

  ——学校管理:民主规范创新有序

  1、《上海市第八中学学校管理手册》编订完成并颁行,使学校的管理脱离了人治阶段,依法治校有了明确的文本,表明学校进入了规范化科学化运行的良性轨道。

  2、依据新变化和新要求,三年里,教代会还相继通过了《上海市第八中学关于人员流动的规定》、成立了人事争议调解委员会、审议通过了《上海市第八中学教职工代表大会条例》、《上海市第八中学教职工奖惩条例》等新制度。

  3、体现扁平化模块式管理改革特色的年级部运作体制的优势已经为广大师生所认可,并日益显现出无限活力,有效地助推了学校管理的科学化和人性化。

  4、行政听课汇总报告、备课组组长培训和考试质量分析会,是三年里教学过程管理的三个新举措,实践证明这些举措已经成为教学管理的新推手。

  5、启用腾讯通,搭建教职工工作交流平台,提升了学校管理信息化的水平。

  ——师资培养:渠道多样鼓励特长

  1、针对教师撰写个人三年发展规划,学校设立了专门的课题进行研究,制定了教师专业发展目标体系,启动了人才培养工程,经过三年努力,现已有十多名教师从相关培训基地、工作室结业,并有多名教师走上了领导、管理岗位。

  2、青年教工沙龙活动正常开展,三年来,相继通过学习、走访名师、评测、研讨等方式进行了教师基本功、专业学养等培训工作,收到了良好的效果。

  3、学校通过岗位培训、校本研修、走出去(出国进修)、请进来、加任务、压担子,多渠道多层次多方向培养教师,有力调动了广大教师的积极性,适度满足了各年龄层次教师人生价值的实现,保证了学校持续发展的需要。三年来,成绩斐然,教师中计有百余人次获得了各类各级奖项,其中市、区教学竞赛的奖项格外引人瞩目。

  ——文明创建:齐心合力纲举目张

  1、市八精神的提炼的完成、师生认同并身体力行,表明学校核心价值观的确立。市八精神具体表述为“尊重宽容的民主精神;与人为善的合作精神;实事求是的科学精神;追求卓越的拼搏精神”。去年高考期间的排水抢险活动,就是生动表现。

  2、“智慧课堂·和谐校园·幸福人生”读书活动,连续三年读了苏霍姆林斯基《给教师的建议》、夸美纽斯《大教学论》以及《细节决定成败》等,有力地厚实教师的教育理论底蕴。

  3、三年来的“感动市八”评选表彰活动,在教师队伍中共有33人、3个集体获得殊荣,其中沈红旗老师和陈敏老师分获第二届和第三届的特别人物奖。学校通过组织这个活动,弘扬了正气、凝聚了人气,激励了士气。

  ——德育运行:活力四射更富成效

  1、以诚信教育为核心的“学偶践行”德育运转体系日趋完善,提高学校德育教育的针对性和实效性。学偶就是引导学生寻找心目中的榜样,践行就是通过德育与学科教学的整合,养成学生良好的行为和生活方式。

  2、三年来,“免监考生”的争创活动绵延不断,涌现了“免监考生”270名,“免监考班”2个,有力地导向了学生的道德取向。

  3、主题鲜明、内容鲜活、形式新颖的“八中为你们而骄傲”活动,成为市八学生的盛典,三年来,共表彰了17个个人和8个集体,让更多的学生享受了成功的喜悦。

  4、一年一度的 “学雷锋”爱心义卖、义拍活动,是学生体验爱心助人的活动,三年来,共捐得款项57000余元,资助了我校困难学生88人次,同时还捐助了易解放校友创办的绿色希望基金和世博会建设。

  ——课程建设:稳中求变基本成型

  1、初步完成了题为《为培养学生真善美的人格奠基拓路》的校本课程方案,不仅填补了学校课程建设长期以来的一个缺憾,而且也使学校教育在方向把握、特色传承以及操作实施上有了较为系统的指南。

  2、完善了学校三类课程的结构体系,尤其是拓展型课程和研究型课程的强化,经三年来的开发,我校目前已经形成了较为成熟的拓展课程体系含科学、人文、艺术和竞技四大板块,五十多个科目和专题。研究型课程实施的机制也得到进一步的强化,课时、师资、操作和评介都有机制保障。20**年,我校被评为上海市科技教育特色示范校。

  3、具有校本特色的20分钟英语课程探索了一年,累积效应已经显现,目前正在进行进一步的总结,以便产生更积极的效果。古诗欣赏等已成为拓展学生知识和能力的课程。

  ——课堂教学:增效减负策略优化

  1、通过提高课堂教学的效率以达到减轻学生的负担,已经成为学校上下的共识。加强“十六字诀”教学策略的优化研究是贯穿三年教学工作的主旋律,而五大学科的教学模式的研究正在日益深化,推陈出新,指日可待。认真探索必然结出丰硕的成果,三年来,我们在学生进分下降的情况下,高考都能在整体上维持我校在区里原有的地位,这就是最好的证明。

  2、提高效率关键在于提高教师的执教能力,三年来,我们在教学五环节对教师进行了“五环轮动渐次推进”的岗位培训活动,依次在规范备课(集体备课:轮流主备共同定稿)、优化实施(同课异构)、作业反馈(评比与检查)、分析反思(质量分析会)、评介(复习考试)诸环节上下功夫,有效地促进了教师专业成长和课堂教学效率的提高。

  3、主题教研活动是推进教学工作的传统手段,三年中我们相继开展了“‘两纲’进课堂打造优质课”、“聚焦课堂,关注过程”、“同课异构”、“学科拓展研究”“贯彻‘十六字诀’,优化课堂教学”等主题教研活动,通过学习新理念、研究新问题、探讨新对策,有效地强化了学术风气,程度不同地提升了教师的专业素养。有近四十人次的教师在公开研究的舞台上展示了他们对以上主题的理解。

  5、整整坚持了一年的学科基础知识结构的梳理,现已形成了各学科的教学手册(草案),梳理的过程让老师获益匪浅,不仅让学科知识结构烂熟于己胸,而且让教师知晓学生的知识贮备的程度,知识对接的切口,对教学的促进作用是显而易见的。

  ——教育科研;人皆有题渐成风气

  1、三年来,学校科研兴校的发展战略正在逐渐产生积极效应,学校积极鼓励教师参加各级各类教科研活动,基本上实现了人人参加科研活动。现已成书稿,即将结题的市级课题一个,正在实施研究的市级课题1个,正在实施的区级一般课题8个,区级规划课题3个,区级青年课题2个,已经结题的区级青年课题2个。在黄浦区第八届教育科研成果评选活动中,学校荣获先进集体,外语组的区级课题荣获二等奖。

  2、教师在各种媒体上发表的文章数十篇,多人次接受访谈。

  ——校园文化:青春飞扬氛围和谐

  1、各种师生社团活动是我校一道独特的靓丽的风景线,不仅丰富了校园文化生活,拓展师生的视野,而且协调了师生关系。

  2、学军、学农以及各种青年志愿者服务等各种社会实践活动,使广大学生了解了社会,体验了生活,更使学生人格、心智及体魄得到了锤炼,树立了人生信念和社会责任感。

  3、近年来,我校的温馨教室创建活动,从教室的“硬环境”的创设走向了“软环境”的建设。尤其是在“师生共话温馨课堂”的主题活动中,www.aishibei.com各班分别开展了“致任课教师的一封信”、“让我难忘的一堂课”等专题活动,师生在真诚对话中相互又走近了一步,多了一份谅解和亲近。“师生共话温馨课堂”的活动使温馨教室的创建架起了师生沟通的桥梁。

  ——二线服务:尽心尽职保障有力

  “学生至上,服务教学”,“人人都是德育工作者”业已成为我校二线工作者的共同心声,无论是教务工作人员,还是总务工作人员,为了学校的发展,都尽心尽职,有力地保障教育教学工作,尽管他们在大部分场合都是默默无闻的,但是功不可没,其实学校每一步的发展,每一个成绩的取得,背后都凝聚着全体二线工作人员的心血、智慧和汗水。

  ——基本建设:年年有为三年巨变

  1、东大楼的重建完成、北大楼的修缮即将竣工、南二楼的大修和南大楼六楼的改建,使学校基本格局焕然一新。

  2、塑胶操场的建设成功,了却了数茬师生的心愿,提升了学校的综合竞争力,为学生的健康成长创造了条件。

  3、数字化实验室的完工,毫无疑问必将为我校的教学发展增添了新的元素。

  三、今后三年可拓展的空间:走内涵发展之路

  1、打造团队精神,提高学校行政管理工作的质量和效率,提高各级各类管理人员的全局意识、群众意识和工作能力。

  2、深化二期课改,提高学校课程建设的针对性,提高课堂教学的有效性,提高学生的学习主动性。

  3、强化责任意识,持续提高教师的积极性和创造性,培养在市和区有影响力的师资。

  4、积极变革创新,努力建设能够促进黄浦现代化建设的学校。

<爱拾贝 www.aishibei.com>

篇2:党委党建工作专项述职报告

  公司党委党建工作专项述职报告

  尊敬的各位领导:

  作为民营企业,z集团公司党委在绵阳市委市政府的领导下,在绵阳市非公有制企业党工委的指导下,党建工作取得了一些成绩,促进了企业的发展和进步。特别是四川z实业有限公司党委坚持按照党的**大和十七届五中、六中全会和四川省第十次党代会精神,团结带领集团各支部以认真负责的态度、勇于开拓的创新意识、严于律己的工作作风、紧紧围绕上级党委的工作思路,努力在党的思想、组织建设、作风建设等方面取得了新的进展。现就上一年度的党建工作汇报如下:

  一、建立健全党委组织架构,规范党建制度

  为促进党组织结构与公司行政的组织结构更适应,与各组织的联系更为紧密,促进党委活动更好地为公司的经济工作服务,进一步发挥党组织在企业改革和发展中的作用。集团公司党委紧抓组织建设和制度建设:

  1.20**年3月24日成立了集团公司机关党支部,以更好的做好集团总部员工的党建工作。目前集团公司总部员工近200人,拥有党员20人,是z集团党建工作的中坚力量。抓好机关党支部党建工作,将为集团即将成立的各党支部、党小组做好党建示范作用。

  2.z集团公司各子公司分布北京、上海、成都、绵阳、德阳、广元等十余个地区,为了加强党建工作,在集团党委的统一安排部署下三个事业部党支部、二十三个子(分)公司党支部、十一个党小组正在设立中。集团党委将把党建工作深入到一线,全面覆盖到集团所辖各事业部、分子公司,以此落实集团党建工作,推动集团各项事业的发展。

  3.集团党委挑选了政治上可靠、业务上了解、有工作热情、党龄较长、党务工作经验较为丰富的同志分别担任党委书记、副书记、党委委员及党支部党务工作者。党委结合公司的实际,对党委职责进行了规范,明确了党务工作人员工作内容。例如,集团机关党支部工作会议已确定为例会制,每周二下午召开支部工作会。

  4.为统一管理,集团党委与5月底下发了专门文件梳理党员组织关系,要求各党员员工尽可能将党组织关系转入集团党委。同时,集团党委积极发展技术骨干、管理骨干为党员,力争培养党员同志成为管理骨干、技术骨干,以他们积极、向上、进取的态度引导和影响广大员工不断进取。

  二、不忘提升广大党员同志政治素养和思想觉悟

  在加强组织建设的同时,集团公司不忘提升广大党员同志的政治素养和思想觉悟,于20**年6月15日成立了中共z实业有限公司委员会党校。

  在党校成立仪式上,市政协副主席、市委统战部部长、市非公有制企业党工委书记胥跃东指出z党校是绵阳市非公企业党工委所属企业党组织中的第一家。同时,他就着重抓好非公企业党建工作提出的三大意见“要紧紧围绕党的中心任务和企业的生产经营,充分发挥非公党建工作助推企业发展壮大的功能作用”、“非公企业要切实履行好自身肩负的政治责任,为进一步抓好企业党建工作创造良好环境”、“要大力弘扬与时俱进、改革创新的时代精神大胆进行探索实践,努力开创非公企业党建工作的新局面。”为我集团公司的党建工作给出了建设性意见。

  集团公司始终把党建工作作为“一把手工程”来抓,党校成立时集团80余名中高层管理者悉数参加。通过这样的模式就是要建立集团各系统党建工作一把手负责的机制,要求一把手重视党建工作的开展,强调党员同志个人素养的提高,重视党在企业经营过程中的推动作用。

  集团总裁董平同志在党校成立仪式上讲到“坚信在市委、市政府和各级领导的关心支持下,在z全体党员和广大员工的艰苦拼搏下,公司一定能够披荆斩棘、开拓奋进,铸就新的辉煌,为绵阳经济社会发展做出新的更大的贡献!”。集团党校的成立,是我集团公司党建工作又一新的亮点和起点,在加强组织建设和制度建设的同时,以增强党员员工的政治素养和思想觉悟。

  三、切实发挥党组织的领导核心作用和党员的先锋模范作用

  过去一年,集团党委各党支部和党员结合企业的生产经营进程组织了多次业务学习,不定期组织党员学习党的路线方针政策、党的重要会议精神和党的基本知识,努力实现党员理想、信念、价值取向和公司的核心价值观的有效结合。

  在深入开展创先争优工作方面,先后举行了“党员先锋示范岗”、“优秀共产党员”、“优秀党支部”等的评选活动,充分发挥共产党员的先锋模范作用和先进典型的带动示范作用,营造比学赶帮超的浓厚氛围,进一步提升公司党建工作水平。

  四、狠抓落实,推动党建工作全面开展

  1.集团公司在全面开展党建工作的同时,针对年轻员工较多的情况,在集团工会和团委的组织下,积极组织各项员工活动,趣味运动会、员工外出参观、向标杆企业学习、户外拓展、春游、知识竞赛等。以此增进员工间的友谊和联系,营造企业内部团结、友爱、和谐的氛围,真正起到党群组织的作用。

  2.党组织活动充满生机和活力。公司各级党组织发挥组织功能优势,不断推进党组织功能的创新和发展。一是积极开展主题活动,承办以“光辉的旗帜、伟大的历程”为主题庆祝建党九十周年大型文艺晚会,组织员工参观“黄继光纪念馆”,观看《建党伟业》,组织党员到寻龙山召开党员民主生活会等。二是积极推进党内关怀。为增强党委凝聚力,各级党组织坚持深入到基层一线中,了解员工的学习、工作、生活情况,时刻关怀员工疾苦,主动化解内部www.aishibei.com矛盾,向员工阐述党委政策、公司的经营理念、经营策略和目标要求,反映员工的呼声建议和利益诉求,广泛开展了慰问联系贫困员工和党员活动,进一步提升党组织的影响力。

  3.建立民主决策机制。在集团公司党委的领导下建立了民主决策机制,重大事件均通过民主的形式形成决议。如在工会的倡导下,集团人力资源管理部建立了员工工资集体协商机制,确保员工利益不受侵害;集团公司年度生产经营状况和下一年工作计划都需在每次职工代表大会上审议通过。

  4.设立爱心基金,增强社会责任感。集团公司爱心基金的设立是为了用于帮助和支持贫困地区的教育和卫生事业,每年公司都将匹配大量资金,真正的承担大企业的社会责任。

  回顾一年以来集团党委的工作,从总体看是称职的,做了一定的工作,取得了一些成绩,但这些成绩的取得离不开上级党委的支持和关怀;离不开集团公司党委成员的大力支持、积极配合;更离不开集团全体共产党员的共同努力。在今后党建工作中,z集团党委将在上级党委的指导下加强对新时期党建工作理论的研究和探讨,把党建工作做深、做细、做透,以取得更大的成绩向上级党委交一份满意的答卷。

篇3:沟通100店公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告

  沟通100店公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告2

  按照省市县纠风办统一部署,中国移动**有限公司东海分公司xx街沟通100店现将自查自纠情况报告如下:

  一、基本情况

  东海城区xx街沟通100店处于街市内繁华地段,xx街中心位置。营业厅始终坚持把“全面树立一流服务理念”作为行风建设的重要内容,通过长期、广泛的教育,全体员工明确了肩负的职责,以及服务的优劣与企业、个人利益的关系,确立了“用户是上帝”的观念,自觉地把“客户至上的理念”落实在具体服务的工作中,强化对外服务规范的学习,坚持规范服务培训,使员工的服务意识、敬业精神在潜移默化中得到提高,并使员工树立了正确的人生价值观,自觉地学先进、赶先进,提高员工爱岗敬业思想。

  作为移动营业厅一线窗口,我们深深的明白要保证优质服务靠的绝对不是一朝一夕的热情,需要的是一步一个脚印的苦功,一环扣一环的严格管理;需要的是一项一项完善的制度,一条一条完善的流程;更需要有一支文明和谐的团队。营业厅所有成员紧密团结在店长周围,将营业厅切实打造成以“好学、忠诚、遵纪、能干” 的移动客户服务队伍。

  二、自查自纠情况

  1、现在使用智能手机的用户越来越多,客户往往对于上网、使用软件方面较为不了解,很多客户上网之后没有习惯关闭程序,导致手机长时间上网,产生大流量的费用,每当来营业厅反映的时候,营业员虽都能对客户产生的问题做很好解释,但是如果教用户正确、优惠、安全使用智能手机的专业技能参差不齐。

  2、有些用户会至店长处反映,说个别营业员没有微笑服务,对于用户反映我们也很重视,每天之前开会时都会提到,但是个别员工还未能将工作与生活分开,90后员工有情绪控特征。

  三、采取的整改措施

  1、加强营业员智能手机使用专业技能,通过班组和县公司专项业务技能比赛,分2个梯队,进行结队帮扶和提升活动,做好人人会用,人人都懂,人人技精;同时,对营业厅用户进行一对一的宣传,多问一句用户使用的是什么手机,提前关怀,如果是智能机,我们主动推荐用户开通流量套餐,并将智能机流量使用节省技巧一并教会,对于在WLAN覆盖区域进行宣传,减少客户GPRS流量使用;此外,对于上网需求量大的用户主动推荐3元/10元/20元包叠加套餐包,让客户使用资费更优惠,该套餐当月开,当月自行关闭,减少客户因忘记关闭套餐造成费用的增加。

  2、对于微笑服务我们想的点子也很多,早晨开会时,会让营业员咬筷子、面对面的两人一起练习,较之前有所改善。而且,我们通过“好经验、好建议”竞赛,“服务礼仪评比”、“读书活动”作品评比等活动,班组成员相互交流,信息共享,共同进步。通过“周考、周训”活动,找差距、找短板,重点辅导,并与绩效考核挂钩,激发学习热情,逐步培养班组成员主动学习的好习惯和争先创优的工作态度,促进员工职业成长,增强个人控制能力,减少情绪化对工作的影响。

  同时,营业厅拟定《营业厅业务受理注意事项》,将移动营业服务规范与服务承诺、客户服务等内容有机结合编写了“营业厅各岗位基本服务规范用语”,营业厅编写的班组长《提示暗语》入选公司案例库,对营业员业务操作技能和服务水平的提高大有帮助。

  行风建设工作无止境,衷心希望大家一如既往支持、关心和指导我们的工作,我们将虚心接受广大用户提出的意见,按照市县纠风办和广大人民群众的要求和期望,进一步落实各项整改措施,持之以恒地抓好行风建设,为全面构建和谐社会贡献自己的力量。

  中国移动**有限公司东海分公司xx街沟通100店

  (20**年11月21日)

篇4:营业厅公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告

  营业厅公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告

  按照省市县纠风办统一部署,根据《东海县20**年民主评议部分公共服务行业政风行风实施方案》的通知要求,东海分公司xx路主营业厅全面启动民主评议政风行风工作(以下简称行评工作),扎实有效推进政风行风的自查工作,现将我厅开展自查自纠工作情况汇报如下:

  一、基本情况

  (一)人力资源状况

  东海城区xx路主厅成立于20**年,目前共有6名班组成员,包括店长1名、营业员5名,平均年龄26岁,均为大专及以上学历,是一支充满活力、开拓进取、有着较高素质的年轻队伍。目前,月均业务受理笔数10000多笔,充值金额60万元左右。

  (二)主要客户群

  我厅客户群体以周边社区居民、商场人员以及外来务工人员等。

  客户基础稳定。

  (三)主要职责、业务范围和服务

  1、营业厅为客户提供符合国家相关标准的移动通信服务。

  2、营业厅所办理的业务必须向客户公布并告知服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。

  3、向客户提供方便的业务办理、业务咨询和话费信息查询渠道,包括但不限于营业厅、服务热线、服务网站、短信等。

  4、采取公布营业厅监督电话(1***)受理客户投诉,并在接到投诉之日起48小时内答复客户。

  5、若客户对收取的话费存有异议,我厅有责任进行查询、解释,并及时告知客户核实处理的结果。

  6、不得侵害客户的通信自由和通信秘密,对客户的客户资料负有保密义务。

  7、应在承诺时限内为客户开通其办理的服务。

  二、自查自纠情况

  存在的主要问题:通过自查自纠、广泛征集,我厅共收集到社会各界的意见建议200份,经对意见和建议进行梳理与归纳,我厅在行风建设方面共存在以下几个方面的主要问题。

  1、营业厅服务设施和服务环境应进一步改善。我厅与xx路营业厅相比,服务设施数量相对较少,在客户业务受理高峰期,依旧存在客户等待情况。

  2、窗口服务质量应进一步提高。2名员工为新进员工(不到1个月),业务综合素质较为老营业员有所不足,需进一步提升专业技能。

  3、全厅服务品质应进一步提升。近年来我厅狠抓服务质量的提升,取得了积极效果,但较之于先进同业、客户需求以及科学发展的要求,还存在一定的差距。对“客户服务”的内涵理解还需持续提升,全厅管理服务营销、服务客户的理念和工作力度还需继续加强。

  三、对存在的问题积极进行整改

  针对上述问题,我厅多次开会研究,并对相关问题进行了分析,按照查纠并举、边整边改的要求,对存在的问题予以分类处理,认真进行整改。

  1、加强营业厅服务设施建设和环境改造。积极争取上级部门支持,在原有的基础上,增加1台自助充值机,并更换原旧话单打印机,配置一台新话单打印机,增强用户使用便利性,减少用户等待时间。同时,提高我厅服务窗口环境,力求实现更人性化、个性化的服务环境,促进客户舒适度和满意度的提高。

  2、通过以老带新的方式,组成师生学习对子,手把手教,提升服务技能;每天通过服务示范模拟演练,掌握客户服务各个环节规范;每周安排业务能力测试,督促新进营业员加强学习力度,提高业务素质;每月按时参加县公司统一培训,第一时间掌握新活动内容和服务要素,提升综合素质。

  3、加强优质服务意识的培养,促进窗口服务质量的根本改善。意识和理念的培养是一项长期而艰巨的任务。我厅会坚持树立和推行“以客户为中心”的服务理念,持之以恒地加强员工的服务培训。坚持完善和深化服务、业务的考核办法,坚持不懈地加强一线服务的基础管理。努力发挥提高员工素质和检查监督机制并重的双重功效,帮助每一个员工逐步养成优质服务的良好工作习惯。

  “创无限通信世界,做信息社会栋梁”是我们移动人的使命。我厅将以此次民主评议政风行风工作为契机,不断增强服务意识,全面提升员工素质,进一步更新观念,开拓创新,为社会发展,经济繁荣和人民生活水平的提高做出我们应有的贡献!

  中国移动**有限公司东海分公司xx路主营业厅

  (20**年11月22日)

篇5:沟通100公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告

  沟通100店公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告1

  按照省市县纠风办统一部署,xx路沟通100店展开了自查自纠工作,取得了很大的进展,现将自查自纠情况报告如下:

  一、 基本情况

  东海城区xx路沟通100店做为东海分公司的服务标杆厅,拥有一群朝气蓬勃的年青人,现有员工20人,平均年龄23岁,是**省沟通100店繁忙厅之一,工作繁忙,责任重大。

  营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题,不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力,向广大用户推广移动企业文化、服务文化,将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善,将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中,体现了移动人追求卓越品质的专业精神。从20**年成立至今,我们始终将“努力追求客户满意服务”作为服务宗旨,优质的服务得到了社会各界的广泛赞誉,xx路沟通100店相继在20**年获得省级“青年文明号”、市级“服务明星班组”、20**年获得市级“投诉不出门店先进单位”、20**年获得省级“巾帼文明岗”、市“放心消费先进单位”、20**年获得省级“标杆班组”、市“三八”红旗集体、市“年度优秀营业厅”、20**年获得“省职工模范小家”等荣誉。

  二、自查自纠情况

  1.以前xx路的排队等候一直是个老大难问题,有许多用户会在意见簿里反映,说我们没有做到人性化服务,这个问题成为了我们自纠自查的首要问题,虽然每天台席全部开放,但忙时还是会存在排队等候现象。

  2.公司的自助设施客户不会操作,许多简单业务完成可以通过自助设备进行操作,不知道哪些业务可以在自助设备上进行开通、关闭,客户总是抱怨看不明白,需要到前台询问后才能了解情况,非常的不方便,从公司出发导致自助设备利用率不高、前台出现排队等候现象,我们发现这个问题以后,立即做出了改正。

  3.随着社会上联盟商家的逐渐盛行,点对点营销宣传也逐渐增多,客户经常反映手机接到到一些商家的短信宣传信息和推销电话(垃圾信息问题),比较反感和厌恶。

  三、采取的整改措施

  (一)排队等候问题

  首先在营业厅闲时现场让营业员操作某项业务流程,另在班会上进行业务流程培训、速度比赛等环节,在每次考试内容里增添业务流程题等方式提升营业员办理业务时限;在客户引导和前台营业支撑方面,增加如下改进措施:

  ①实行业务预处理

  ②开设流动收费箱

  ③实行动态排班,提高工作效率

  同时,在营业厅门口张贴忙闲时告示牌,让附近客户避开忙时至营业厅办理业务;另增添了临时流动岗人员,忙时引导客户通过营业厅自助系统办理简单业务。

  (二)自助充值机使用问题

  首先,用个性化手写海报告知客户可办理业务项目,以及将充值流程图张贴在自助充值显注位置,安排专职引导员教客户使用,同时,对保安师傅进行自助充值机操作流程进行培训,如营业厅繁忙时,保安师傅也可以协同引导员一同教客户,同时,在教客户时,要求工作人员不得待客户操作,应用指导的方式,让客户自己体验,得到的客户感知更好,客户下次就会自己直接去操作充值和受理简易业务。

  (三)加强垃圾短信的治理宣传

  印制垃圾短信海报,扩大宣传范围,告知举报方式:

  ①向中国移动垃圾信息举报平台10086999进行短信举报

  ②向10086热线服务人员反映,在24小时之内帮用户退订。

  ③多种举报和查询方式供客户使用:客户可以分别发送0000到10086,根据系统回复信息操作来退订相应的服务;

  我们xx路沟通100店全体员工立足本岗,爱岗敬业,恪守信誉,以技能促服务,以服务促效益,在平凡的工作岗位上,任劳任怨,无私奉献,方便客户。向广大客户公开“八项服务承诺、资费明码标价”等承诺。在工作中坚持做到“诚必信、信必诺、诺必践”,用实际行动诠释了承诺服务的内涵,以优质的服务、真诚的奉献,努力塑造中国移动通信的服务新形象,更好地服务于社会公众。

  中国移动**有限公司东海分公司xx路沟通100店

  (20**年11月21日)