房地产客户来访接待过程

房地产客户来访接待过程

  房地产客户来访接待过程

  需要对来访客户的背景和需求加以了解

  3与客户交换名片

  4了解其公司性质、业务范围、需要租赁的办公面积等背景情况;

  5若我司目前恰好能满足客户所需办公面积,则先报价给客户,并通过其言行或面部表情了解对方的心理承受能力。

  让客户对zz有一个整体印象和了解

  1.根据客户的具体要求,将zz宣传资料,合适办公单位的报价单及平面图准备一份给客户过目,并做具体介绍;

  2.让客户不仅对zz大厦和物业管理服务有所了解,而且让客户对我司提供的管理服务(如24小时保安、中央空调、停车位、出租车安排等)留下深刻印象。

  3.实质上这是一个间接的推销过程。通过介绍我司的优质服务,能帮助客户分析zz大厦优于其他写字楼的优势,从而接受我司合理的报价。

  带客户看房过程

  1.根据与客户的交谈情况,对于比较有意向的客户,应邀其去实地看房。在此过程中,要将这间办公空房的特点向客户做逐一介绍,如房间的朝向、面积、得房率,周围的客户群等;

  2.若客户将zz与其他租金较为便宜的大楼做比较时,应采取客观态度替客户分析不同竞争楼盘的地理位置、硬件设施、星级服务,规范管理等方面的优势;

  3.同时,根据客户对室内的隔断装修或其他硬件设施所持的不同态度,灵活地并有所保留地向其介绍我司的一些弹性租赁条件,如为租户提供标准装修或给予租户一定的免租期,商务中心租户的特殊服务性质(如前台电话留言服务,每日清扫卫生等)。

  争取与客户直接进入实质性谈判阶段

  1.凭借个人销售技巧和对客户意向的准确判断力,在看房过程结束后,应尽量争取到直接与客户进行实质性谈判的阶段。这一谈判过程比较切入实际,且较为保密,应邀客户在会议室面谈,应避免在公共区域如电梯内或前台区域,以免大楼其他租户听到后产生不利的影响。

  2.若客户主动提出与我部洽谈具体租费等实质性租赁问题,可见这类客户已有一定的意向和诚意,则应热情邀请其至会议室面谈,临别时可赠送zz的小礼品来打动对方。

  实质性谈判的具体内容

  3根据报价为客户计算出每月租金和管理费及其他可能产生的费用(包括电话租费,停车费);

  4根据客户所代表公司的知名度,在自己的权利范围内,给客户一定的租金打折或其他弹性优惠租赁条件;

  5向客户穿插介绍我司为新入驻租户提供的入驻欢迎仪式以吸引其入驻zz的兴趣。

  来访客户接待完毕后的跟进工作

  1.若客户无明确意向,则不比强推,应有礼貌地对其来访表示谢意,对其司可能入驻zz表示欢迎,并预祝双方合作成功。此外,在对方未留名片的情况下,应抄下对方的联系人姓名,电话及地址,以便进一步跟踪联系;

  2.客户来访后,不要急于电话联系或贸然上门回访客户,使之产生反感情绪。而应稍待两三天后,做一次电话询问。询问内容不要局限于了解客户的租赁意向,而应多询问客户的具体要求和想法。在设身处地为客户着想的前提下令其感受到我方的诚意;

  3.与预期客户的跟踪过程短约数周,长可达数月。这期间可采用电话联系,书信传真往来,上门拜访等销售手段逐步深入地推销,从简单地推销发展向与客户做朋友,直至与预期客户正式签订租赁合同。即使出于某种原因客户最终无缘与我司签约,这份感情投资也会在将来的营销过程中得到回报,因为这家客户很可能会将zz介绍给他的客户群;

  4.若客户明确表示已与其他大楼签约,则整个销售跟踪暂告一段落。但需向客户询问签约大楼的名称及其签约价格和年限,并作为长期的候租客户名单记录存档;

  5.若客户放弃入驻的障碍主要是租金偏高无力承受,则应坦诚询问其心理价位,并表示愿意为其向我司总经理申请,把握好这一最后机会争取其司入驻的可能。

  注:若来访客户无名片交换甚至不愿留下联系电话,则在报价及其他租赁条件上要有所保留的对待,以防其他大楼探听行情的可能。同时,需更加礼貌地将此类客户"目送"出zz,或通知监控室注意其是否在其他楼层走动,以避免公司利益受到不必要的损害。

  中介公司来访接待

  来访zz的中介经纪人,有三种类型:

  1.与营运招商部常有业务联系甚至合作成功的中介朋友;

  2.初次来访zz并有一定合作态度的中介经纪人;

  3.意在zz大厦及内部客户租赁情况做市场调查甚至有推销其他竞争大楼企图的中介经纪人。

  针对以上三类中介经纪人,营运招商部销售人员应具备敏锐的识别能力,通过在前台几句简单的闻讯即可分清。因此,对以上三类人应持不同的接待方式和谈话技巧,具体过程说明如下:

  对于第一类中介经纪人

  1.在前台区域互换名片;

  2.在前台区域与来访者简单交谈,了解其此番来访的主要目的;

  3.若来访中介人员正好有客户需要办公房,需了解清楚其客户所需求的面积、公司的性质(跨国公司、独资、合资、私营或其他)、大概的业务范围(金融业、运输业、通讯业、贸易或其他),并根据中介人员提供的信息,对这家客户的租金承受能力做初步判断,给予适当的报价,并观察中介人员的反映;

  4.根据中介人员对报价的态度,适当告知我司的诸多弹性条件和租金优惠的可能性;

  5.带中介人员实地看房,并对房型、朝向、面积、得房率、周围的客户群等做简单介绍;

  6.看房后,将中介人员感兴趣的办公房的报价资料和平面图及zz大厦的彩色宣传资料送交中介人员,让其转交或传真给其客户;

  7.若对方无合适的客户源,则无需带其看房,只须将空房资料交其备用即可。注意在报价上相对保守些;

  8.礼貌地与中介人员告别,并表示希望进一步合作联系。

  对于第二类中介经纪人

  1.互换名片并了解该中介公司主要承接的业务范围和客户群的性质;

  2.听中介人员自我介绍来访的意图和提供的信息;

  3.给中介人员zz大厦宣传资料以及空房的资料;注意在报价上要有所保留。

  4.礼貌地与中介人员告别,必要时通知监控室观察其人是否直接离开zz,以防个别有不良企图的人在其他楼层干扰租户。

  对于第三类中介经纪人

  3互换名片并通过简单的交谈,察觉出来者的醉翁之意;

  4表示欢迎其介绍客户来zz看房,但对于对方提到的涉及我司租赁内密的话题,可以借口不了解或有礼貌地拒绝回答;

  5仅可以提供一份zz彩色宣传资料给来访者;

  6务必亲自送来访者离开zz大厦大堂,以防其做出对zz不利的行为。

gather:www.aishibei.com-爱拾贝

篇2:房地产置业会入会申请表

  房地产置业会入会申请表

  填写前请阅读以下提示:

  "请尽量清晰、完整、准确地填写本表格,选项请在□处打√

  "表格填毕后,请邮寄至xx会

  "您将于一个月内收到全新的个人专属会员卡,会员卡上将载明您的身份证号码。

  入会申请表(以下选项中打※的为必填项)

  会员信息更新 □ 新申请入会 □

  1.中文姓名: ※

  2.身份证号码: ※

  3.出生日期: ※ 4.性别: 先生 □ 女士 □ ※

  5.职业: ※ 6.婚姻状况: 单身 □ 已婚 □ ※

  7.家庭月总收入(如单身人士则填写个人收入) ※

  20**元以下 □ 20**-4000元 □ 4001-6000元 □ 6001-8000元 □

  8001-10000元 □ 10001-15000元 □ 15001-20**0元 □ 20**1-30000元 □

  30001元以上 □

  8.教育程度: 大专以下 □ 大专 □ 本科 □ 研究生或以上 □ ※

  9.兴趣爱好:音乐 □ 文学 □ 摄影 □ 舞蹈 □ 旅游 □ 书法 □

  绘画 □ 足球 □ 篮球 □ 网球 □ 乒乓球 □ 羽毛球 □ 保龄球 □

  电子游戏 □ 上网 □ 登山 □ 其他

  10.通讯地址: ※

  11.邮政编码: ※

  12.电子邮件:

  13.联系电话:办公 ;住宅 ;

  手机 ;※

  14.您的身份: 普通客户 □ xx业主 □ xx职员 □

  16.入会途径: xx会会刊 □ 销售现场 □ 网上 □ 管理处 □ 其他 □

  申请人签名:

  年 月 日

篇3:招商聆听和记录过程

  聆听和记录过程

  7认真聆听对方的自我介绍和对租赁的具体要求和对租金及其他费用的问价等;

  8在聆听过程中,将对方所代表公司的名称及联系人姓名、电话等尽可能详尽地记录下来。

  空房的推荐介绍和询问过程

  7根据来电者对租赁面积的具体要求,推荐zz空房,并做简单介绍。这主要包括如下几方面的内容:

  7.2zz的地理位置,周边交通及公共设施;

  7.3推荐空房的房型、楼层、朝向,周边客户群及装修程度等;

  7.4租金报价,管理费和电话的租用及停车位等具体收费情况;

  8询问过程

  通过聆听客户对我方空房情况及具体报价的反映,估测出对方的心理价位;

  8.2询问客户所代表公司的业务范围或关系,帮其在zz找到相关客户群,以吸引其来看房;

  8.3若可能,询问并记录对方现驻大楼的地址,以便时候营销人员上门拜访一次,对该司的情况做更为具体的了解。

  9初步说服过程

  9.2简单介绍zz大厦的星级管理服务和入驻的世界知名跨国公司或与其司有业务联系的公司;

  9.3向对方简单介绍我方将视租户的知名度、租期年限及其他具体情况,对于更优惠的租价及其他弹性租赁条件均可在对方来访时详细协商;

  9.4试探性地和来电者预约在zz会面,力争其实地看房,为最后与我司签订租赁合同开辟成功的第一步。

篇4:大厦租户客户服务流程

  大厦客户服务流程

  3.9.1租户定期拜访

  每月最后一个工作日,营运招商部客服主管协同经理助理拜访大厦租户,听取意见提供大厦物业管理的信息。拜访后汇总信息报部门经理同时反馈至物业管理处,物业管理处整改后,由营运招商部再次回访。

  3.9.2zz大厦客户VIP服务

  VIP服务是zz大厦对内部客户一种特色服务,针对大厦内部客户的贵宾(包括总部董事长、董事、总经理等高层人士)到访zz大厦所享受的热情礼遇。

  它包括下列过程:

  3在zz大堂或大门入口布置欢迎牌、欢迎横幅及来访客户国旗;

  4鲜花布置。基本上是四盆。(2盆在大堂欢迎牌左右,2盆在客户办公区域门口);

  5专用电梯1-2部,并在大堂至电梯口经过处铺设红地毯;

  6zz大厦高级管理人员在大门迎接。

  具体实施过程如下:

  一.营运部人员接到客户电话要求zz大厦提供VIP服务时,须请客户以书面形式要求,特别是对服务的具体要求、具体事件及来访贵宾的姓名及职位清晰了解。特别注意杜绝欢迎牌上的差错。

  二.根据客户的书面具体要求,安排有关绿化、欢迎牌等事宜书面通知管理处。在迎宾的当天,应安排客户实地检查,以便及时修正不妥之处,直至客户的确认。

  三.贵宾到访之前,应把zz贵宾签到簿交之客户有关负责人士手中,以供来访贵宾签字留念。

  四.VIP服务圆满完成后,将有关的书信来往及文件整理成档。

篇5:第一城二期开盘客户积累策略

  第一城二期开盘客户积累策略

  xx第一城自20**年正式开始宣传以来,在长春市民心中建立起较高的品牌知名度,吸引了大部分本地的高端置业群体。经过一期的销售及二期的认购排号,可以将xx第一城客源分为以下几个部分,为保证开盘认购人数达到300以上、成交的数量达到80%以上,现将针对性措施阐述如下:

  1、一汽集团及相关产业的中高层管理者和高级技术工人。

  这部分群体一直是xx第一城一期的主流购买者,预计还会有相当数量的此类客户群选择xx第一城二期产品。

  ①目前状况:

  这部分群体一直是xx第一城一期的主流购买者,但在20**年冬季,因采暖问题而稍有影响。

  ②针对措施:

  通过正式与非正式的渠道和方式向该部分客户承诺,将很好地采取措施,坚决有效地解决采暖问题,在20**年冬季到来之前,绝对避免去年冬季类似事情发生。

  ③针对性的活动:健康商务周末。邀请专业人士现场讲解现代商务人士健身要点。同时进行日常锻炼注意说明,饮食与健身的关系,以及影响锻炼的其它各种因素。同时配合自助酒会。

  ④认购目标:

  通过有效公关和促销活动以及折扣优惠,在二期开盘前保守估计将有50位以上意向认购者,保证开盘时认购人数。

  2、吉林大学教职工。

  这部分人群拥有庞大的数量,大多为海外留学归来,了解发达国家居住状况,有文化有品位,因此,经常会对xx第一城一见倾心。目前已经购买或认购者不在少数。

  ①目前状况:吉林大学本部及前卫校区有购买能力的教授和海外归国人士约有300余人,是融创·上城等高校社区极力争取的客户源。由于xx第一城入长时间较早,有相当的知名度和口碑,因此经过相当长时间的形象积累,目前购买和意向认购的数量不断上升,如加以活动促进,在二期销售过程中,将有相当一部分人意向认购,成为二期开盘认购客户的重要一块。

  ②针对措施:针对吉林大学客户源主要采用活动的形式加以引导,目前,正积极与吉林大学高层积极接洽,期望通过这一渠道直接与购房者对话,以xx品牌的实力、xx第一城的品位、新庭院TOWNHOUSE产品创新点使其了解、信赖xx,同时针对有意向的客户,以个别的有机优惠直接促动成交。

  另外,可以考虑以学述交流、研讨、论坛等形式使这部分人群真正了解xx,在心理上与竞争楼盘进行比较,吸引客源。

  ③"全球村"业主Party:专为外商公寓业主举办的活动,吉林大学的海归人士更愿意参加,将会有很好效果。

  ④赞助吉大海归社团活动:由xx提供场地和活动用品,同时向其介绍项目的优势和产品的内涵,增进了解。

  ⑤吉林大学业主及相关人士的联谊活动:更直接的邀请吉林大学的目标客户,可以通过现有业主联络,参加档次和品位更高的聚会。

  ⑥认购目标:

  通过有效公关和促销活动以及折扣优惠,在二期开盘前保守估计将有30-50位意向认购者,保证开盘时认购人数。

  3、汽车贸易开发区私营企业主。

  此区域聚集了一群有相当经济能力的购房群体,他们对于别墅产品有相当的需求量。这部分人的数量有近千家。

  这部分人主要通过《车周刊》定向派送,向目标客户(包括名车广场、二手车市场)传达二期信息,预计将会有30位以上的认购量。

  4、xx第一城一期业主。

  由于xx第一城二期推出创新产品,因此这部分人基于对一期的产品形态的不满足,而会选择一种更高层级的住宅产品。

  一期业主原有住房可以通过"全球村"(xx外商公寓)进行投资,在同一期业主进行沟通中,说服其投资一期,购买二期。

  5、长春市传统"富人区"的再次置业者。

  这部人主要是集中在文化广场东部(东朝阳路和东中华路一带)的高干群体和居住在长春较早的规模社区(富豪花园、长春明珠等)的购房者。

  6、知名商家会员:

  针对这部分客户群,利用卓展购物广场的《时尚》杂志发布广告,预计会有大量的认购量。

  7、零散客户:

  这部分客群主要是通过广告等形式了解xx第一城信息,对xx的品牌和xx第一城的品质品位有所了解,一旦推出新产品,会很快吸引其到现场,但要通过销售时点的把握促动其成交。

  主要通过广告的形式。在开盘前将投放高密度的广告,覆盖各个媒体,开盘前约1/3的认购量将来源于此。