物业项目接管工作汇报
z坐落于南开区迎水道，占地面积15万平方米，总建筑面积16.5万平方米，现有楼宇28座(其中三座高层)，可容纳住户1273户。z绿化率高达42%,它的环境设计主旨是以中心花园加组团绿地的方式，和谐地分散这42%的绿化，分别设计了供不同年龄的业主活动的空间，满足所有人群的爱好。小区内有草坪有水系有成树也有景观，地势上有高有低，有曲有直，情趣盎然。z园林绿化按照不同主题进行设计，这不仅为每家每户提供了或淡雅或华www.Aishibei.com美的亮丽窗景，也为居住者创造休闲天地。
z物业费标准为0.8元/平方米(高层1.00元/平方米)。
z物业处设有服务中心，维修部，保洁部，保安部。现有人员编制75人，其中服务中心8人，保安31人，保洁26人，维修10人。
一、整体规划
1、z小区的规划结构为小区-组团式，通过四个组团围合中心绿地形成小区的主体居住区，外围环形路及配套公建设施，构成主体服务性区域，这种布局形式功能合理，分区明确。
2、z布局的又一特点是人车分流，人车分流从表面上看似使业主有些不便，但是一条7米宽的环形路有效的隔绝了公建和居住区，达到了动静分区的效果，减少了居住区内的噪音和空气污染。小区的公建都设在环形路外，包括有停车楼、物业中心、游泳馆、会所、幼儿园等。其中会所面积为1800平米，分为两层，它将为业主提供游泳、健美操、乒乓球等多种娱乐项目。
3、z最引人注目的是它的园林景观。小区整体环境规划聘请国内着名园林设计公司--中外园林设计总公司负责规划。采用了减少中心花园面积，加大组团花园面积的做法，中心花园面积为9000平米，四个组团花园面积为1500-3500平米，这5个花园使得小区内5个组团的风格各异，其中中心组团采用了北方少见的木廊架和高尔夫球场，加上主入口的玻璃水幕，构成了主入口轴线上的一组连续景观，此处视野相对开阔，有很强的深度感和方向感。另外，五组景观轻巧可爱的水景为小区的环境增色不少，5处水景各有特色，其中包括喷泉水幕，假山跌水、综合水景广场、静水亭台等，使人们漫步水边时，不仅心情舒畅，而且还会产生无限的遐想。小区中共有八处景观，分别作以下的介绍：
八叠水系：整个水系由天然真石头经过人工巧妙堆放结合而成，由于高差，水从上部分层而迭，形成富有趣味的水帘，水花激落效果。八叠水系作为整个小区景观中轴的一个兴奋点，让人不必进深山而能感受到奇石与流水的动感。
乡村高尔夫：自然、休闲、高雅是设计乡村高乐夫的出发点。将素有"贵族运动"之称的高尔夫引入住宅小区，是取其"神".轻柔舒展的曲线、潇洒挥杆的铜人雕塑再配以轻盈的休息亭，一幅休闲高雅的油画映入眼帘。虽非真正的高尔夫球场，但其"神韵"足以令人动心。
人生三步曲：景观设计中融入人的思想、人的成长历程。"人生三步曲"景点，主要通过水的流动来体现人的成长过程。东面小水池中四周向中心水池的喷水与水池的蓄水，这一场景暗喻着人生学习和积累过程，中间通过一条水渠与西面的大水池串联起来，水渠象征着人生艰苦的奋斗过程，而大水池中富有韵律的喷泉则象征着人生吐气扬眉的时刻。
假日广场：位于主入口的假日广场，在设计上，用三条轻松自由的曲线打破了因为景观主轴上景物过于对称而造成的呆板。广场上有规律地分布了小地灯。最令人驻足观赏的是在浅水池中的玻璃水幕墙。轻水垂帘，玻璃水晶在夜晚灯光的映照下更显晶莹剔透、意趣盎然。
净心水系：生活和工作的压力在现代都市中是在所难免的，每当人们回到家里，温馨、安详和宁静可以减轻这些压力。轻切、优美的环境设计，让人置身其中能够荡涤心灵、消除烦忧、整理思绪。为更好地工作和生活充好"电".
滑板道：滑板--作为少年儿童喜爱的一种运动，在当今中国的大城市中已相当流行。儿童活动在现代社区里又是一大亮点。为此而精心设计了滑板道，注重了其流线型的外观走向，蜿蜒曲折，高低错落，其活泼亮丽的色彩(红、黄)又符合少年儿童的心理特征。
儿童游乐场：儿童游乐场的设计把握住"活泼"两个字。逼真的仿木花架，图案别致的防冲撞护垫，造型新颖活泼的儿童器械，丰富了小孩子的活动空间。
二、智能化管理
随着科技的发展，越来越多的科技产品运用到生活当中，因此在z也能看很多智能化的产品。它为我们带来了更安全、方便、轻松的生活。
1、首先是安全：小区有三道防线来保卫居民的安全，第一道防线是门禁系统，小区内的居民每人有一个门禁磁卡，只有凭这个磁卡才能开启小区的大门及居民所在楼栋的防盗门。第二道防线是可视讲，居民通过它可以有选择的接待来访客人，避免陌生人的打扰。第三道防线是小区围墙上安装有红外线报警系统，有任何人或物翻越围墙，红外线就会发出警报，我们的保安人员会迅速赶到现场。
2、其次是它带来的方便：煤、水、电采用磁卡式记费，即能做到煤水电的用量心中有数，以避免了上门收费的打扰。电子公告牌随时发送各种小区内的通知、天气状况以及和生活相关的信息。
3、最后是它带来的轻松生活：INTERNET终端入户，使得上网更方便快捷。小区的背景音乐，使人们在小区内散步时心情能保持绝对的放松。
三、公共设施设备
我们对z现有公共设施设备进行登记，由维修人员分责任区每天巡视，及时发现问题及时整改。
1、路灯：
(1)、一期共有路灯138根，其中组团内小杆93根，环行路高杆45根。
(2)、二期共有路灯14根，全部在组团内。
2、楼座：
(1)、一期共有25个楼座、95个栋门，均为四至六层砖混结构。
(2)、二期共有3个楼座、12个栋门，均为12层轻型框架结构。每个栋门一部(富士牌)电梯，十二个栋门共十二部电梯。
3、设施：
(1)、一期两个消防泵房，物业楼下车库一个，会管下车库一个。
(2)、二期一个消防泵房27号楼下。
(3)、z共有消防栓20个，一组团4个、二组团3个、三组团6个四组团5个、五组团2个。
(4)、小区内共有4个消防接合器。27号楼外底商门前一个、28号楼后一个、物业楼前一个、会馆后一个。
4、活供水方式
(1)、一期为市政自来水常压供水。
(2)、二期1-5层为市政常压供水，6-12层为变频泵加压供水。
5、排水：
(1)、小区内共有化粪井44个，分11组，每组4个。
(2)、雨水井共有 147个。
6、供电设施：
(1)、一期为单电源供电。
(2)、二期为双电源供电。
自接管z以来，物业处以提高服务标准、服务水平，强化服务意识，让客户满意为宗旨，以争创"市示范""国家示范"为小区目标，为z小区业主提供全方位的物业管理服务。
在管理方面，我们详细制定了小区物业管理制度、工作流程，制定了各岗位工作标准、工作职责、考核体系等，针对小区自身特点，摸索了一套小区自己的管理方法。
总之，在今年市区物业办布置创优工作以来，我们根据创优考核标准并在区物业办的指导帮助下进行逐项分析，找差距、定措施，责任到人，逐项整改。我们认为本次参评"市优小区"不是我们的最终目的，我们是希望通过参评，能够更好的学习，来不断的提高管理水平。更好的为广大业主服务。我们有信心有决心在市区物业办的领导下、在公司的指导下、在小区工作人员的共同努力下将物业管理工作推向更新台阶，争创"天津市示范小区".在此，希望大家对我们的工作不足之处提出宝贵的意见，使我们得到更快的进步。
z物业处
gather：www.aishibei.com-爱拾贝篇2:物业管理专业毕业生实习报告
物业管理专业毕业生实习报告
实习报告
一、实习目的或研究目的
1、实习的目的和意义
真正走上岗位,将三年所学的知识学以致用,为人生添加一段难得的经历,更为以后求职找到一个指航标。
2.任职条件
专科以上,有一定的金融知识基础。五官端正,普通话标准,上海话流利。和人沟通能力强,健谈,容易近人。对工作有责任心,有职业道德,能为客户保密,不泄露银行商业秘密。
二、实习内容
在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
根据公司岗位职责划分规定，市场管理部有以下职责：
1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。
2、负责公司所接管商业地产的经营管理。
3、负责经营户经营范围的规范。
4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。
5、负责经营户装修期间的监控、督察。
6、负责经营户门前三包的落实。
7、负责与经营户定期进行沟通，了解经营情况，为公司经营决策提供第一手资料。
8、负责经营户满意度调查的执行分析。
9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。
三、实习总结或体会
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
(一)、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
(二)、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
(三)、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。
物业方在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20**年物业方重点开展了“顾客互动年”活动。成立了俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
(四)、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。
对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
(五)、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管www.aishibei.com理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。
通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。
通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。
总之，物业方的品牌之路，尽管面临一系列的问题，但这必将是一条康庄大道，也是生存和发展的必然要求。
篇3:物业公司防汛检查总结报告
物业公司20**年防汛检查总结报告
为深刻汲取“7.21”经验教训，全面消除防汛安全隐患，做好今年防汛工作，确保安全度过汛期，我所高度重视防汛安全检查工作，不断加强领导力度，重视防汛物资的投入，并根据区防汛指挥部的要求，重点对危旧房屋、低洼院落、普通地下室和建筑工程安全度汛措施进行检查。根据《北京市防汛办公室关于开展汛前防汛安全大检查的通知》文件精神，结合我所防汛检查实际情况，现将有关检查情况汇报如下：
一、防汛基本情况
所现有直管公房350间，楼房24栋，另外有私房76间;在20**年汛期到来之际，为了确保居民房屋住用安全，我们立足“安全第一”的工作目标，克服麻痹和侥幸心理，全力应对极端天气和突发事件，全面提升我所防汛应急管理能力，把损失和影响降低到最小。
二、健全机构，制定防汛预案
根据北京市防汛办公室根据《北京市防汛办公室关于开展汛前防汛安全大检查的通知》的要求，我所进行了统一安排和部署，落实了防汛工作职责、制定了切实可行的20**年防汛抢险应急预案，并成立以所长佟强为总指挥、各部门负责人为成员的防汛工作领导小组，全面贯彻落实中心防汛工作的具体实施，将各个安全隐患排查整改到位，保证安全生产的顺利进行。防汛领导小组成员手机24小时保持畅通，不管是否有水灾发生，都做到有备无患。
三、认真落实防汛安全检查
在汛期到来之际，我所防汛指挥小组对各个重点防汛部位，如：排水设施、配电室、地下室、地沟、地坑、地下通道、通风管道等以及可能对生产和人身构成水患威胁的要害部位和薄弱环节进行了彻底检查，还对防汛物资及新竣工工程做了相应检查保证防汛物资完好，关键时刻能用，竣工工程防水无隐患。对不合格及存在隐患的地方制定整改措施，如检查中发现排水沟中废弃物过多，领导小组立刻与后勤负责人取得沟通，立即进行彻底清理工作，并做详细记录，保证我所各个重要部位能在汛期期间安全渡汛。
四、下阶段防汛工作内容
为做好今年的防汛工作，我所将以此次检查中发现的问题为下阶段工作重点，做好如下几方面工作：
1、落实措施，加大监测力度，提高防汛抢险能力，凡是检查到的安全隐患，必须在汛期来临之间处理。
2、定期召开所防汛工作专项会议，周密部署防汛工作，提高工作人员的紧迫感和责任感。
3、严格遵守值班制度，动态管理汛期房屋变化，储备和管理好抢险物料，落实好抢险队伍。
20**年月日
篇4:物业公司项目物业服务报告(业主公告)
物业公司项目物业服务报告(业主公告)
物业服务报告
(报告编号：001)
项目名称：z蓉苑、z锦苑
报告时段：20**年1月1日至20**年12月31日
尊敬的业主/住户：
为了把z蓉苑、z锦苑(以下简称蓉苑、锦苑)营造成一个安全、整洁、完好、温馨、零干扰的居住环境，不断提高蜀府东润物业的服务管理水平，体现蜀府东润物业“贴心服务，创造美满生活”的服务宗旨，蜀府东润物业人每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，以此赢得顾客的认可和社会的认同，在服务中不断提升走向完美，把最好的服务提供给业主。
现将20**年度的服务报告呈您阅悉，敬请您提出宝贵意见和建议!
第一部分20**年工作报告：
一、客户服务报告：
1、20**年度客服工作按年度物业服务方案中相关计划性工作开展;
2、20**年度蓉苑交房达356户，2户未交房;锦苑188户全部交付;
3、20**年度蓉苑客服中心接到报修1224户，实际处理1150户。及时维修率达94%，锦苑客服中心接到报修403户，实际处理370户，及时维修率达92%。对于报修问题部分由技工及时处理，部分积极配合施工单位协调处理，部分待处理整改问题物业客服中心正在进一步跟进处理中，业主请求问题已及时处理并回复业主，得到业主的肯定。蓉苑接待咨询921件，锦苑接待咨询521件。蓉苑接待业主投诉24件，锦苑接待业主投诉10件。对于业主投诉的问题基本能在给业主承诺的时间范围内处理完毕;
4、20**年度，蓉苑办理装修手续209户、锦苑办理装修手续93户，装修办理量为本项目总户数的55%;蓉苑办理装修验收手续180户、锦苑办理装修验收手续65户;蓉苑入住164户、锦苑入住38户;蓉苑出租43户、锦苑出租1户;
5、20**年度蓉苑客服中心办理钥匙借用共计1178件、锦苑客服中心办理钥匙借用共计288件;
6、20**年度蓉苑客服中心代收包裹共计1760件、锦苑苑客服中心代收包裹共计309件;
7、20**年度蓉苑客服中心开出物品搬出放行条共计458份、锦苑客服中心开出物品搬出放行条共计191份(均为装修期间材料搬出与业主核实);
8、20**年度客服中心按照培训计划完成了常用法规解读、客服服务沟通技巧等6次培训;
9、20**年度客服中心完成电话告知业主查看需要整改的问题;
10、20**年度z蓉苑物业服务费收缴率为：89.7%、锦苑物业服务费收缴率为：94%;地下室车位服务管理费均为0收入。
二、秩序服务报告：
1、20**年度z蓉苑因工作疏忽导致13户防盗门被撬，其中9户室内财产遭受损失，我项目积极与各业主协商完全解决;同时在锦苑工作人员共同努力下，确保了小区未发生一件安全责任事故;
2、对小区的消防设备设施及公共设备进行日常安全检查;20**年度蓉苑共发生火灾报警00次，锦苑共发生火灾报警00次，值班员均到现场处理;并严格仔细的检查消火栓及灭火器等公共消防设施设备;并对周界系统进行全面检测，维护正常运行;
3、按培训计划组织培训，共计培训00人次;主要进行了管理处体系学习、秩序工作要求培训、服务礼仪培训、紧急处理突发事件的培训;
4、20**年度蓉苑共迎接来访人员：00人次、锦苑共迎接来访人员：00人;蓉苑来访车辆：00辆、锦苑来访车辆：00辆;
5、每天对小区各岗位工作进行督查，对存在的问题进行了完善;蓉苑进行了00次夜间查岗、锦苑进行了00次夜间查岗，均未发现异常现象;
6、对小区装修的管理，特别针对中午休息时间及周末日噪音管理取得了很好的效果。发现违规施工后，立即发出整改通知书，并立即采取措施,要求现场整改。但因个别业主不停劝阻，以致于蓉苑出现1户违规搭建、1户违规经营;锦苑出现2户违规搭建;
7、对巡逻岗进一步检查督促，针对重点部位重点布防的要求及时有有效的增加巡逻密度。
三、园艺保洁服务报告：
1、20**年度按物业服务方案提供了日常清洁服务和定期清洁服务;
2、20**年度蓉苑、锦苑各对景观水池进行了12次全面清洗;
3、20**年度蓉苑、锦苑各对地下室进行了2次全面的冲洗;
4、20**年度蓉苑、锦苑各对大门岗亭玻璃进行了12次全面刮洗;
5、20**年度蓉苑、锦苑各对总坪进行了12次全面的冲洗;
6、20**年度蓉苑、锦苑各对总坪各个雨棚进行了12次全面的冲洗;
7、针对川豪环境清洁外包方卫生不合格的地方共开据72张纠正预防单、13张不合格提示单;
9、对本部门员工进行常用清洁剂讲解及常见材质的清洁与保养等相关培训;
10、20**年度绿化维保单位对草坪进行了修剪和杂草的清除;
11、20**年度绿化维保单位对裸土进行了补种;
12、20**年度绿化维保单位对草坪进行了灌水共计10次;
13、20**年度绿化维保单位实施了虫害防治共计5次;
14、20**年度绿化维保单位及时对灌木进行了修剪及乔木修枝;
15、20**年度绿化维保单位实施了有害生物防治共计3次、我项目实施了鼠害防治工作3次。
四、工程服务报告：
1、完成工程人员月度考核;
2、楼宇月度维护计划工作的执行;
3、完成了机电设备运行巡检工作;
4、20**年度对机电设备的运行、维护保养已按国家相关标准及《工程服务责任书》、《公司设备设施管理体系文件》进行规范的点检、运行监控和维护养护;
5、20**年度完成了对设备设施运行现状巡检;
6、20**年度设备设施请修项目中完成保修事项共计98件;
7、20**年度蓉苑出现电梯故障265次、锦苑出现电梯故障166次;
8、20**年度蓉苑出现跳闸事故127次、锦苑出现跳闸事故62次。其中锦苑大面积跳闸事故3次，电力检修停电3次;
9、20**年度因片区道路及工程设备改造，多次影响z蓉苑、锦苑光纤、燃气及宽带的正常使用。
五、与建设单位联系事宜报告
1、关于蓉苑、锦苑室内整改问题的沟通;
2、关于锦苑跳闸事项的沟通;
3、关于蓉苑、锦苑公共区域工程遗留问题进行沟通;
4、关于蓉苑、锦苑总坪绿化补栽、更换问题的沟通;
5、关于蓉苑、锦www.aishibei.com苑电梯配件更换、维保问题的沟通;
6、关于蓉苑、锦苑发电机蓄电池充电器问题的沟通;
7、关于索要蓉苑、锦苑各项图纸的沟通;
11、关于锦苑1幢处弱电井渗水问题的沟通;
12、关于蓉苑地下室坡道处渗水问题的沟通;
13、关于蓉苑4幢外围墙恢复问题的沟通;
14、关于蓉苑、锦苑地下室门禁系统无法正常启用事项的沟通;
15、关于锦苑生活水泵房噪音扰民问题的沟通;
16、关于z蓉苑、锦苑道闸系统及电子围栏问题的沟通。
六、综合事务管理报告
1、档案整理、分类、归档：20**年度归档文件共5份，相关单位外来收文0份，对外经济合同或协议3份，z蓉苑温馨提示4份、锦苑温馨提示4份;
2、本项目和外包方建立了良好的合作关系;
3、后勤支持：项目为所有安防队员和工程人员提供食宿、客服和管理人员提供工作餐;
日常工作的正常开展(办公用品申购、领用、管理)：20**年度申购的物资基本到位，已经下发到各部门、个人;
4、本项目正常办理员工入离职手续，完善员工信息，考勤统计，工资结算，全年度未出现员工投诉、举报事件。
第二部分20**年度项目工作计划：
(见附件1)
篇5:物业管理管理处实习报告
物业管理管理处实习报告
z物业管理有限公司广晟凯旋城管理处实习报告
一、实习公司简介
z物业公司是在河源本土注册成立的，是河源最大建筑商及房地产公司z集团下属专门从事物业管理服务、具有独立法人资格的企业。公司自成立以来，严格遵循“我们多努力，让你更满意”的宗旨，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神，始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之道。引进深圳物业管理模式,有机地融入以和谐为主题的河源客家文化传统，使特区人文精华与客家服务礼仪互为补充,相得益彰地提炼出适合河源需要的现代物业管理新概念，锻造出具有河源特色的“z物业”服务品牌。z物业秉承先进的物业管理经验，立足于河源，壮大于周边地区，形成了良好的市场口碑，奠定了河源市场的领先地位，形成了具有鲜明特色的经营管理模式和企业文化体系，并以庞大的管理规模和极高的服务品质成为河源的“行业龙头”。 同时，z物业管理有限公司是本土现代物业管理事业的开拓者。在z集团公司这么多年的仆仆风尘中，z物业得到了良好的孕育和萌生。
二、实习主要工作内容
1、学习公司各类的文件与规章，这些的学习是一个能对公司最直接的了解与掌握，我作为一个实习生，更应该从此做起，这也有助于我对物业管理有一个更好的认识与了解。
2、在不同部门中实践学习，有客服部、安防办、工程部、环境保障办各部门学习，通过课本知识来检验实际操作，在实际操作中来弥补课本知识的不足，更能通过这样的机会学习掌握为人处事之道。
三、实习后的体会感想
1、了解行业前景。刚到广晟凯旋城园管理处我就先看了一天的文件、规章、书本学习等，让我从此改变了一个看法，并深信不疑：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，还有很大的空间与拓展。特别是在河源一小时圈实现后，它必是一个后起之秀。而且，在这个行业的专业人士并不多，急需一些专领域的人来从事解决当前的矛盾所在，只要我们能掌握好书本知识，提高学位，并有机的结合社会实践，相信我们也有一片广阔的天地等着我们去开创。
2、心态要放好。在实习中，环境保障办的张主管给我上了这么一堂课，他告诉我无论做什么事、在哪个地位，都要身体力行去做，才能感染你的周边人，才能了解他们所求与所需，这个心态要有，也必定具有。这些让我受益匪浅，也让我知道，工作要到细心、耐心、真心，这样才能让自己有好的提升与锻炼前提。
3、社区文化要发展。在实习过程中我感受到企业文化的重要性与必要性，其中管理处通过组织员工团体活动(旅游、爬山、聚会等等)，培养员工团队精神。在我来到管理处的时，z集团就组织员工一起到深圳参观旅游，也组织社区中秋晚会。这一系列的活动丰富员工及业主生活，并以此拉近业主与管理处的关系。这一系列的活动正是丰富多彩的企业文化的体现，社区文化的表达。这是一种柔性管理和刚性管理的有机结合，利于企业发展。
4、 设备管理需坚持。我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度，对各类设备都建立完善的管理体制，做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。
5、规范内部规章制度。z物业是一个具有健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，能把好人员招聘关，能系统地对员工进行培训的一个企业。这有利于在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷;在停车场对车辆进出的登记一定要完整 、齐备。如果把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。
6、知法是个必要。物业是个涉及法律面很广的行业，这就要求我们要学习相关法律知识，明确法律的责任。例如在收取物业费规定、权责范围的划分、与政府部门的交涉等都需要法律来做后盾支持。同时强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的www.aishibei.com关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。物业管理企业还应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和理解。
7、客服是门面。客服是物业公司面对广大业主的主要窗口，也是提升物业公司服务品牌的关键所在。物业管理公司所提供产品就是无形的服务，因此，做好客服就是公司价值的体现。如：在处理问题时微笑的重要性;面对业主发脾气时，要细心听，听完后再向业主做解释，并第一时间把事情处理好。这一环节上，z物业已做到了相当不错的绩效，我也受此熏陶。
8、做好宣传是关键。在小区实习中，我跟随一位主管把小区的各处都逛遍了，发现了多处都有一些告示及宣传标语。效果是显而易见的,使物业管理企业加强了与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参与，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。这又让我催发了一个念头：一个企业应该承担社会责任，参与公众与公益活动，并要与社会媒体联系密切，这样有利于加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识。这些构想尤其要注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。
9、严把员工招聘关。z物业在招聘管理人员也有一整套的严密流程与规定，例如在招聘物管员(保安员)时，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都有要求，且也会进行一些体能与相关知识的培训，还会进行一系列的考核，。这使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性，提高了效率。使管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
10、端正服务思想。物业管理，其名管理实际要树立一种服务的意识，摆脱前有的思想，这如其是对河源这样刚起步不久的城市，这样方能取得这个行业的更好更快发展。物业管理着要心细，知道物业是一种繁琐的事情，持有一种平常心态，带有一种坚韧的性子，和沉着的处事方式，才能更好的胜任物业管理员这份神圣和艰巨的任务。
四、实习总结
在这两个月的实习中，所收获的都是愉悦与前所未有的知识。同时我也深刻的认识到自己的许多不足之处，如：缺乏专业知识面的支撑，工作态度仍不够饱满，为人处事还待锤炼等。我认识到，要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形和有机的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，事事放心间，要以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”思想，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主和使用人提供和保持安全、整洁、优美、温馨、舒适的居住环境。
最后，我想说：我相信物业管理必将能从一个微利性服务行业转化到一个尖端普众服务行业.
