企业信用评估报告格式范文
一、企业信用评估报告格式
1.企业信用评估报告的概念 企业信用评估报告是对企业的资金信用、经济效益、经济管理能力和企业发展前景方面的情况进行综合分析和公平地评估后写的书面材料。
2.企业信用评估报告的结构 企业信用评估报告由标题、企业概况、对企业的评估、企业信用状况总评价、评估报告的各类附表及说明、落款组成。
(1)标题。在“信用评估报告”的前面加上企业名称。
(2)企业概况。简略、概括地反映企业的全貌。
(3)对企业的评估。包括企业资金信用评估、经济效益评估、经营管理能力评估、企业创新能力评估。
(4)企业信用状况总评估。是对企业信用全面评估分析后作出的结论部分。
(5)附表及说明。这是评估报告的补充部分。
(6)落款。即企业信用评估的署名和年、月、日。署名可在全文末尾，也可在标题之下，正文之上。
企业信用评估报告的范文
<实例>
××百货商场信用评估报告
一、企业概况 ××百货商场是我市最大的综合性零售商场，始建于1979年5月，地处××市××商业街黄金地段。现拥有7000平方米营业场地，1～3楼为零售营业厅，4楼为博览大厅和办公室。全商场分10个营业部、90个柜组，附设5个维修部，并有4000平方米的仓库和一个货运车队，固定资产总值达380万元，职工808人，主营大小百货、文化用品、家电、针纺、丝绸、服装、烟酒、家具等，设有侨汇专柜，经营近2万个品种，年销售额达8100万元，人均创利税已达万元。随着经济体制改革的不断深入，企业的各项经济指标飞速发展。85年达到商场建立以来的最好水平，商品销Q售总额达7339万元，首次达到人均创利税万元，87年更上一层楼，商品销售总额超过8200万元，比1985年增长11%，1～10月全部流动资金周转居全省18家大中型零售企业之首。1985年至1991年连续获得省商业系统经济效益夺魁奖，1992年在“顾客评店”活动中，被评为“顾客满意放心店”，从1991年到1992年底，共收到顾客表扬意见5万条，表扬信3000多封。××百货商场在广大消费者中，享有较高的信誉。 ××百货商场有一个精干团结的领导班子。在总经理的领导下，党委书记1人，副总经理4人，总会计师1人，总经理室下设10个职能科室，5个党支部，领导层中大中专文化程度者占58%，大多是长期从事商业工作、经验比较丰富的同志，具有较强的经营能力和开拓精神。在激烈的商业竞争中，他们善于决策，利用店大、知名度高、信誉好的优势，发展横向联系、广开商品货源渠道、强化服务，为搞活流通、活跃市场显示了不凡身手。在内部管理上，实行总经理负责制下的“三级管理，二级核算”经营体制，推行商场“六统一”、“七定”到柜组，形成一套科学核算体系，用行政和经济两个手段管理企业经营，并引进了现代化的微机管理手段，增强了管理的科学化、规范化、信息网络化，为领导的正确决策提供了可靠依据，增强了企业竞争能力。 为了适应社会经济的发展，企业还集中主要财力进行设备设施改造，加强人才的培养和管理的现代化建设，不断的自我完善、发展，以增强企业后劲，向更高层次迈进。
二、关于“参照值”的几点说明
(一)在“参照值”选择上，以85年水平为依据，但对个别指标，作了修正，使其更符合实际;
(二)87年评估年度指标，是依据1～9月份实绩，除9乘12后，再根据实际情况修正指标。
三、资金信用评估
(一)资产负债表……(略)
(二)短期支付能力……(略)
(三)应付货款逾期率……(略)
(四)贷款归还能力……(略)
(五)贷款回收率……(略) 综述以上5个指标，资金信用项目评估得分为22.3分，信用良好。
四、经济效益评估
(一)全部资金利税率………(略)
(二)销售收入利税率………(略)
(三)全部流动资金周转天数………(略)
(四)人均利税率………(略)
五、经营管理 能力评估
(一)合同履约率………(略)
(二)商品资金周转率………(略)
(三)资金管理能力………(略)
1.………(略)
2.企业在资金分级管理上，实行“三级管理，二级核算”，资金指标分解层层承包的管理形式，即各商品部对商场承包，各柜组对商品部进行承包，并签订承包协议，由此达到了分级分层次落实指标的目的，并由商场对商品部按季下达销售、利润两项指标，分季考核，制定了具体细致的奖罚条例。此外，对毛利率、商品资金周转次数、费用水平、经营品种等指标的考核，只罚不奖，从已执行的情况看，各项指标均得到了较好的落实。在资金的归口管理上，商场规定凡举行大型的业务活动，均要求商品部向总经理汇报货源采购情况，且邀财务科参加，及时组织安排资金。财务科在收到托收单据时，交由业务科会同专管员验收后签章承付，对代销款项支付，均要求所在商品部和批发部双签，未按程序处理者，给予经济处罚。这一措施有效地避免了不合理款项支付。此外，在对费用、专用基金、财产损失等的审批管理权限均有具体规定，分别管理，分册使用。
3.自有资金自补制度的报告情况企业从1985年开始逐步补充自有流动资金，几年来，累计补充自有资金19.4万元，占国拨流动资金的14.40%，根据国发(83)100号文件规定的比例情况来看，85年为13.93%，86年均按规定比例补充了流动资金，87年未按比例补充流动资金，客观原因是本年度开始了老楼改造，新楼护建工程，生产发展基金急需使用所致。
4.该企业长期以来坚持每月、每年均有资金活动分析、执行情况检查制度，促进资金的合理使用，综合上述情况，该指标评估给予5分。
(四)科学管理水平 从总体上讲，该商场科学化管理程度较高，主要体现在以下几方面：
1.微机在管理系统中的应用………(略)
2.企业内部建立了信息网络体系。………(略)
3.为强化企业管理科学化，长期实行三级管理，二级核算……。
4.一企业内部审计。为了加强管理，今年企业内部组建了审计小组，成员属于企管办领导。现已对8个柜组进行了审计，个别柜组审计出的问题，尚在处理之中。结合以上几个方面，可以看出，评估或企业管理水平较高，应给予满分6分。
(五)领导层的综合能力
1.领导班子组成及其专业结构……(略)
2.实行总经理负责制。该商场自1984年7月开始试行总经理负责制，内部建立三级管理体系，几年来基本理顺了党政、工团之间的关系，使其各司其职，各尽其责，有效地提高了本企业的经济效益，从1985年以来销售收入平均增长15.5%，利税年平均增长9.66%，企业经济效益有大幅度提高，该企业领导层次是一个团结的、具有较高综合能力、并富于开拓精神的领导集团，在同行中是佼佼者，领导层次的综合能力得满分(3分)。 综合以上五项指标，企业经营管理能力应得24分。
六、企业发展 前景预测
(一)年利税递增率………(略)
1.参照值的确定(略)
(二)年销售收入递增率评估……(略)
1.参照值的修正(略)
(三)效益资金的对比系数评估
(四)企业发展规划及落实情况 随着经济体制改革的不断发展，企业在竞争中继续生存发展，主要抓六项工作：
1.进一步强化、完善内部管理机制，实行总经理负责制下的“三级管理、二级核算”承包责任制，划小划细，层层承包，通过行政、经济两个手段调动职工的积极性，挖掘潜力，树立广大职工的主人翁精神。
2.继续开拓现代化管理企业的手段，运用微机进行商品保本、保利、商品存储、资金往来的分析，减少资金占用，加速资金周转，以最少的资金投入取得最大的经济效益，并进一步开展微机信息处理，变事后核算为事前预测，提高经营效益。
3.继续利用大店优势，加强商商、工商之间横向联系，搞活流通、扩大货源采购，发展名优产品进货基地。………
4.强化服务，提高企业信誉。经营上进一步坚持维护用户利益、质量第一的宗旨，扩大花色品种，薄利多销，推行“服务规范化、管理规范化”优质服务，设立维修中心，抓好质量跟踪，搞好售后服务，使广大消费者放心。
5.开发人才资源。人才是企业的财富，职工的素质是企业在日趋激烈的竞争中立于不败之地的关键，因此，抓好职工教育，改善职工素质，提高文化结构水平，将成为企业的重要任务。近年来，企业加强了职工培养，今年起开办了职业训练班和不脱产高中班，使职工素质逐步提高。
6.进行企业内部设施设备改造，向现代化综合性零售商场发展。
总之，企业的发展规划措施可靠、切实，应给予满分(5分)
(五)经验评价 ××百货商场长期来认真执行国家的各项政策、法令，经济效益稳步上升，纵观全省同行水平，评估期1～8月份企业主要指标执行情况为：实现商品销售5317.29万元，实现利税320.19万元，居全省同行业之首，全部流动资金周转天数为31天，百元销售利润7.53元，人均实现销售额56930元，三项指标居全市同行业第2位，销售www.aishibei.com百元商品毛利14.96元，居全省同行业第3位，上述指标对比结果表明，该企业各项主要指标均处全市同行业第3位，该企业各项主要指标均处全市同行业先进水平。综上所述，企业信用状况良好，经济效益高，经验评价得4分。
(六)商业企业服务质量评估 ××百货商场开展优质服务，主要采取了以下措施：1.预约定货，送货上门;实行季节优惠和节假日让利销售。2.增加服务项目，开展多功能服务，如布料组设服装裁剪纸样、定做特体服装、用料咨询等服务项目;家电组设立名优大件商品质量跟踪站，及时反馈信息，解决问题。3.开展售后优质服务，设立用户接待办公室，顾客购买的商品发现有质量问题，予以退换。87年1～11月份上门维修达500多次。4.开展“服务、管理规化”活动，实行营业员等级制度，并与政治待遇、经济利益挂钩，挂牌服务取得良好效果，今后这项活动将由点到面全面展开。但应指出的是，××百货商场少数营业员的服务态度仍有缺欠，语言不符合文明礼貌用语的要求，有待进一步改进，此项得满分的70%，为35分。
综合上述指标，企业发展前景六项内容共得27.5分。
七、总评估 通过对××百货商场资金信用、经济效益、经营管理能力评估及对企业发展前景预测，总的看法是：信用良好、经济效益高，经营管理能力较强，已形成一套科学的管理体系和方法，发展前景广阔，总评得分93.1分，定为信用特级，有效期为一年。 希望企业进一步完善、强化内部管理机制，提高职工素质，优化服务质量，加速内部设施设备改造，为建成一个现代化的新型、高效益的社会主义企业而努力。
中国工商银行××市支行
××经济信息咨询公司
Collector：爱拾贝-www.aishibei.com篇2:学习社区党建工作考察报告
市管城区学习社区党建工作的考察报告
4月19日，z市委组织部组织15个县 、区(市)远教办主任、组织科长等对河南省z市管城区社区党建工作进行了学习考察。这次学习考察采取实地考察、座谈交流等步骤有序推进。在学习考察期间，先后听取了z市委组织部、管城区委组织、二里岗街道党工委有关领导的经验介绍，实地考察了管城区二里岗街道代书胡同社区、铁路新村社区，并针对大家关注的实际问题进行了面对面的交流。总的感到，z市及其下属的管城区的社区党建工作经过几年来的探索实践，取得了丰硕成果，服务经济社会发展的水平不断提升，在巩固城市执政基础中的作用不断强化，服务群众的功能不断增强，很多地方值得我们借鉴和学习参考。通过考察和对比分析，使我们不仅学习到了经验，也找到了差距和不足，特别是如何借鉴先进地区经验，进一步提高社区党建水平有了较为客观的理性认识。
一、管城区的基本做法
管城区辖3个乡镇35个行政村，9个街道78个社区，总面积141平方公里，总人口37万人。全区共有社区党支部(总支)78个，社区自管党员3457人，在职党员4940人，流动党员260人。近年来，管城区立足实际，依托“五大载体”，努力提高社区党建保障力、整合力、凝聚力、影响力和推动力，实现了社区党建工作新跃升。连续三年被z市委评为“社区党建先进区”，2008年被河南省委授予“城市基层党组织建设先进区”荣誉称号。其基本做法：
(一)“三级四方共建”提高保障力
在开展社区党建工作中，该区以“三级四方共建”(区、街道、社区党组织负责，驻社区单位党组织和党员共同参与，共建社区党建先进区、先进街道、先进社区)活动为载体，构建起了区、街道、社区三级负责，驻区单位积极参与的“三级四方”责任体系;区委成立了由区委书记任组长的社区党建工作领导小组，建立了社区党建工作例会、联席会议和联系点制度，全区副县级以上党员领导干部每人联系1—2个社区，并定期走访、指导工作;几年来，区委、区政府累计下拨社区党建经费300余万元，各街道用于社区建设投入就达1000余万元。
(二)“四联四共”提高资源整合力
该区开展了“四联四共”活动，即思想工作联做，共育文明新风;公益事业联办，共兴社区服务;社区治安联防，共筑安全防线;困难对象联帮，共建和谐社区。在资源利用上，打破单位封闭，实现了社区公共资源共享共用;在活动形式上，围绕社区管理和服务，组织多种形式的共建活动;在运行方式上，联合开展爱国主义、集体主义、社会主义教育，社会公德、职业道德、家庭美德教育，优化了社区育人环境。
(三)“红色家园”提高凝聚力
该区针对社区党建阵地缺乏、党员难管理的状况，建设了一批融党建活动平台、信息平台、服务平台于一体的红色家园。一是加强阵地建设。全区共建成红色家园70多个，总面积达到39600平方米。每个红色家园图书阅览室、党群活动室、党员电教室、党员信息中心和党群服务中心，配置了显示屏、投影仪等设施，满足党员群众需求，充实了社区党建活动阵地。二是推行信息系统，健全信息平台。自主研发了党员智能管理卡，建立了党员服务管理信息系统，对党员特别是流动党员实施动态管理、跟踪教育和全程监控，实现了党员教育、管理、服务“一卡通”，各社区根据党员智能卡积分情况，免费为其提供党报党刊、爱心体检等服务。三是突出亲情服务，打造服务平台。根据党员的多样化需求，红色家园免费举办家政服务、家电维修等讲座，对党员进行技能培训。
(四)“幸福工程”提高影响力
在全区社区党组织开展“幸福工程”活动，引领群众共创文明、和谐、健康、幸福的生活环境，有力推动了和谐社会建设。以结对帮扶为主，打造惠民工程。对社区内党员和空巢老人、生活困难群众、下岗职工、残疾人等人员进行登记造册，发动党员居民群众结对帮扶帮教。2009年，全区党员与辖区群众新结成各类帮扶对子867对，帮助就业再就业10324人，消除零就业家庭175户。以党员志愿者服务为主要形式，打造安民工程。各社区共成立文艺活动、扶贫济弱、民事调解、环境维护、就业指导等党员志愿者服务队380支，开展服务2万余人次，切实增强了社区居民的幸福感和安全感。以“进百家门，知百家情，解百家愁”活动为主题，打造便民工程。协调帮助居民解决实际困难，为群众提供便捷、贴心的服务。
(五)“党建示范点”提高推动力
结合社区党建“三建”活动(建组织、建阵地、建服务体系)、城市分行业争创“五好”基层党组织活动和非公有制企业党组织“五建”活动(支部建在企业上、建在市场上、建在路段上、建在楼宇上、建在商会上)，在全区广泛开展了“党建示范点”创建活动，并建成省级党建示范点11个、市级社区党建示范点37个。
二、几点启示
管城区在社区党建工作上的一些好做法，具有一定的借鉴意义，对我们至少有五点启示：
1.社区工作职能必须明晰。管城区委、区政府对此专门下发文件，对街道党工委、办事处、社区党组织和社区居委会的职责和任务做出明确规定，确保街道社区更好地履行工作职责，不至于囿于部门强加的繁重工作任务之中，把更多地精力用在为民服务和社区建设上。
2.社区基础设施建设必须强化。管城区每年都拿出大量的资金，用于社区软硬件建设。社区办公用房面积都在400平米以上，我们考察的2个社区，办公用房面积都在1000平米以上。社区内医疗室、图书室、活动室、健身室、会议室等基本健全，方便了社区居民看病、学习、健身和娱乐，满足了社区开展活动的需要。
3.社区工作重点必须突出服务群众。管城市在社区实行的志愿者服务队、一站式办公、零距离服务、社区便民服务站，做到社区居民老有所乐、少有所学、幼有所托、残有所助、贫有所济、病有所医、难有所帮，受到居民群众的好评。这些都是实实在在的亲民、便民、安民措施。
4.社区工作必须有经费做保障。管城区的社区党建经费由区财政预算，标准由2005年的每个社区每年5000元提高到现在的10000元，从而实现了“有钱办事”。我们考察的2个社区，电脑、电视、打印机、照相机等办公设施配备齐全，办公条件优越。当地民政部门还以“以奖代补”的方式给予社区基础设施建设奖励，每年经费加起来有20-30万元，满足了其开展活动的需要。
5.社区建设必须有建立一支过硬的干部队伍。管城区在社区党组织书记配备上，主要是从社区直管党员中选，从街道、机关单位党员中派，书记、主任“一肩挑”的比例达到61.9%，高中以上文化程度占91%，社区干部基本形成老中青梯次配备，整体素质不断提升。
三、我市与管城的差距
我市与管城这样的发达地区相比，除在经济发达程度上有很大差距外，社区建设还存在一些亟待解决的问题。一是社区办公阵地偏小。近几年，我市通过财政投入、领导包扶、共驻共建等办法，在解决社区办公用房、改善社区办公条件上下了很大的力气，但与还不同程度地存在社区办公用房面积偏小、服务设施不全等问题，特别是有的社区办公用房还是临时租借，办公场所不固定、办公条件简陋、活动无阵地等。二是驻区单位共建机制没有真正形成。社区建设是一个www.aishibei.com长期的过程，需要驻区内各单位的共同努力。2004年以来，市委不断加大社区共驻共建工作力度，开展了“四进社区”、 平安社区、服务型党组织创建等创建活动，取得了明显的成效。但是，在具体工作中，仍然存在驻区单位共建责任履行不到位、社区联席会议坚持不经常等问题，造成了“共驻不能共建”的现象。三是社区干部工资待遇偏低。街道社区工作人员与城市居民群众联系最广泛、最直接，承担着大量繁杂的工作任务。但由于客观原因，我市面向社会招聘的社区工作人员工资标准和待遇偏低，有的地方社区干部月工资仅为500元，繁重的任务与低廉的报酬不成正比，既影响了他们的工作积极性，又吸引不来高素质人才到社区建功立业。四是社区办公经费短缺。社区办公经费和活动经费严重不足，社区的长效投入机制没有建立起来，2007年以来，市级财政每年为社区预算了5000元党建经费，但也是杯水车薪，影响了社区为民服务活动的开展。五是社区工作没有得到足够重视。有的基层党委和部门单位领导对社区党建工作认识不到位，没有把这项工作摆上重要位置，不同程度地存在断层、断线、断面问题，合力推进社区建设的工作氛围没有形成。另外，我市的农村社区建设正处于起步探索阶段，许多工作尚未破题。这些问题，需要我们在今后的工作中认真加以解决。
四、意见及建议
社区党建是党的基层组织建设的三个重点之一，如何适应新形势，不断加强和改进社区党建工作，是摆在我们面前的重要而紧迫的问题。通过考察学习，我感到要把我市社区的党建工作水平不断推向前进，要紧密结合我市经济建设实际和社会、人文特点，突出“强核心、促中心、聚民心”的指导思想，统筹规划，开拓创新，突出重点，狠抓落实，不断开创工作新局面，为推动经济发展、促进社会和谐提供坚强保证。因此，加强社区党建工作，重点要做好以下几个方面工作：
1.强化社区基础设施建设。要像抓村级组织活动场所建设那样，拿出足够的重视程度和着实的推进措施，切实加强社区办公阵地建设。今年，我市投入2300多万元用于村级组织活动场所建设，同时将8个社区(其中城市社区3个，农村社区5个)纳入了此次修建计划，农村社区按350平方米修建，城市社区按500平方米修建，并预算专项经费用于配备办公设备。在加强城市建设进程中，要将社区办公用房、活动场所纳入城市建设规划，特别是对新开发的住宅小区要留置规定面积的社区用房，否则不应予以审批。要建立社区建设发展基金，今后在房地产开发上，由开发商按开发建筑面积向财政一次性缴纳一定比例的资金，作为社区建设发展专项基金，专款专用，加快推进我市社区基础设施建设步伐。
2.切实加大社区经费投入力度。要把社区活动经费和办公经费纳入地方财政预算，按照每年每个社区不低于10000元的标准，予以全额保障，逐年加大投入力度。各级民政部门社会福利有奖募捐要加大对社区建设扶持力度，每年专门拿出一块资金，投放到社区建设上。驻区单位要加大共建力度，向社区提供必要的资金支持。职能进社区的部门要贯彻“费随事转”原则，向社区支付相应的工作经费。有关部门办理的社区服务网点，要经过社区服务认证，向社区交纳社区服务发展基金。社区也可以采取有偿服务和无偿服务相结合的办法筹集经费，逐步建立起以财政投入为主体，驻区单位共建、费随事转、社区自筹的资金保障机制。要将社区干部工资纳入地方财政，其标准不应低于本地职工工资平均值，并随着经济社会的发展，适当提高社区工作者的工资和补贴标准。
3.明确界定社区的工作职能。明晰社区工作职责，确定社区便民服务、社会保障、安全防范、文体娱乐、科技教育、基层党建八项职能，社区党组织和居委会在工作职责范围内开展工作。实行部门职能进社区准入制度，理顺职能部门进社区，加大双向服务力度，克服社区工作行政化倾向，建立协调有序的工作机制。凡是应由政府部门及其派出机构和街道承担的工作，不应转嫁给社区，确实需要社区配合完成的工作，应向当地社区建设工作领导小组申报，同时听取社区的意见，并贯彻“权随责走、费随事转”的原则，提供必要的人员和经费。否则，社区有权拒绝。各级政府及其派出机关对社区的工作要给予指导、支持和帮助。
4.着力提升社区干部队伍整体素质。通过社会化选聘、契约化管理、专业化培训、职业化运作、目标化考核等方式，不断强化社区干部队伍建设。要选准配强社区党组织书记，通过机关下派、公开选拔、社会招聘、选派优秀大学生等途径，把各个领域的优秀人才选拔到社区党组织书记岗位;把社区作为青年干部锻炼成长的实践基地，市委每年选派一批优秀后备干部到社区挂职，促进社区工作水平不断提高。要强化社区干部能力建设，加大培训力度，采取讲授式、互动式、体验式等教学方式，有针对性地组织社区干部进行全员轮训、外出考察，开阔眼界，增长才干，提升素质。要建立社区干部激励机制，探索实行养老保险和医疗保险制度，切实解除社区干部的后顾之忧，调动他们的工作积极性和创造性;对于特别优秀的社区党组织书记，建议提高其政治待遇，可参照副科级干部进行管理。
5.创新社区党建工作载体。紧紧围绕建设和谐社区，以服务群众为重点，不断加强社区党建载体建设，进一步深化和拓展服务型党组织创建、城乡支部手挽手等活动，推动社区党建作深入开展。要抓好在职党员进社区工作，组织在职党员参加扶贫帮弱、社区治安、群众文化活动、社区环境美化等社区党员服务队，充分发挥在职党员参与社区建设和服务群众的先锋模范作用。要加强社区党员综合服务站建设，细化工作内容和工作方式，抓好集贸市场、居民楼党员便民利民服务点建设，积极开展服务党员和联系群众工作。大力组建社区志愿者服务队，使之成为建设社区、服务群众的生力军。要深入开展“文明社区”、“文明楼院”“文明家庭”等创建活动，引导广大居民讲文明、树新风、促和谐。鼓励各地创新灵活适用、牵动力强的新载体，尤其要实行“一区一品”，打造特色服务品牌，带动社区党建和社区建设工作整体发展。
6.建立健全领导责任体系。各级党委、政府要把社区建设列入当地经济和社会发展计划，与区域中心城市建设同步规划、同步建设。要成立社区建设工作领导小组，实行党政“一把手”负责制，强化领导包联责任制，发挥组织、民政部门的www.aishibei.com牵头抓总作用，协调有关部门主动做好业务指导工作，形成党政领导更加有力、部门配合更加密切、社会参与更加踊跃、社会效益更加明显的新局面。要加大考核和督查力度，纳入领导班子和领导干部实绩考核之中，激励和约束各级班子和干部切实抓好社区党建和社区建设工作。要研究制定切实可行的共驻共建办法，细化共驻共建工作职责、内容和目标，实行驻区单位承诺制，签定共驻共建责任书和党建工作共担共管协议书，组织动员社区内各方面力量共同推进社区建设。
针对我市存在的实际问题，借鉴管城区的经验做法，为扎实推进我市社区党建工作，市委组织部将联合有关职能部门共同研究社区建设工作，出台相关文件，对社区的职能界定、基础设施建设、工作机制、经费保障、党建工作等方面作出具体规定，待提交市委常委会讨论通过后，以市委、市政府文件下发执行，加快推进我市社区规范化建设。
篇3:物业管理权招标问卷调查情况报告
物业管理权招标问卷调查情况报告
为确保z花园物业管理权招标工作的顺利、有效、严格进行，同时为了更深入了解业主对物业管理服务的要求。进一步提高小区的服务质量与服务水平，我工作小组于二0一一年八月二十二日开始向z花园业主发出《调查问卷》，广泛征询业主的意见。
一、本次的调查方式采取随机问卷式调查。
二、本次调查共发出问卷200份，共回收69份，回收率34.5%.
三、本次调查内容覆盖面广，包括治安管理、公共设施设备管理、环境卫生管理、装修管理、车辆停放管理、文化社区、家政有偿服务、物业管理公司资质等十个方面。从回收的问卷统计结果分析，业主各方面放映的意见如下：
1、治安方面：24小时的在岗值班制度，实行定时与不定时交叉巡查，确保小区的安全。加强对外来人员的管理，对外来人员实行登记、核查，控制外来人员随意进出小区。执行大件物品放行登记管理。制业主的不文明行为。
2、绿化管理：希望在现有的基础上加种大型树种，使绿荫面积增加，定时灭虫害。
3、环境卫生管理：每日清理垃圾2次，每周清理天台、平台、飘台一次。加强公共区域的清洁工作，有专人定时巡检、抽查。
4、车辆管理：加强小区路面车辆的停放管理，禁止小区防盗门口或楼梯间停放机动车辆及非机动车辆。
5、社区文化：多开展一些有益的社区活动，覆盖面又广。
6、家政服务方面：多增设一些服务性项目，明细服务内容及收费标准。
7、其他意见：组织业主协调机构，使广大业主充分认识到双方的权利义务，分清责任，共同建设好z花园。
鉴于业主提出的建设性意见，遵循公开、公正、公平的原则，将业主建设性意见总结归纳写入招标书中，有利评选合适的物业管理公司。为z花园业主创造安全、文明、舒适、和谐的居住环境。
广州z房地产有限公司
篇4:酒店保安部领班述职报告
酒店保安部领班述职报告
尊敬的各位领导、同事：
大家××好!
我叫z,于2009年5月16日入职蓝天湾，现任保安部C班的领班。入职以来，先是担任消防监控员，由于自身工作认真负责，得到了部门领导的认可，连续两年被评选为部门"优秀员工".于2011年1月份晋升为领班一职。
身为领班首先要清楚自己的职责，现就本部应履行的职责我个人认为应有如下几点：
1、执行上级领导的工作指令，并向其报告工作情况。
2、负责班组队员工作班次的安排、考勤、考核。
3、主持班前班后会，检查班前队员的仪容仪表，布置工作任务，分配工作岗位，明确工作重点，提出要求，班后讲评工作情况，及时纠正工作中的问题，并做好记录。
4、督导各岗队员遵守工作规范和要求，坚守岗位。
5、教育和督促员工爱惜使用工作器具，做好维护保养工作。
6、负责交接班清楚，做好记录。
7、抓好班组文明建设，做好队员的思想工作。
在岗一年多以来，在部门领导的带领指导下，在部门积极进取的氛围下，在队员的同心协力下，在上述职责的引导下，取www.Aishibei.com得了一定的工作成绩，并得到了部门及时的肯定，在2011年终工作总结中，本班组光荣在被评为"优秀班组".
但成绩只能代表过去，不能代表现在、将来。为了在以后的工作中取得更好的成绩，现将一年来的工作等情况总结如下：
一、在工作中，牢固树立以部门"内强素质、外树形象"为目标，严格以"作风纪律严、团队精神强、业务素质精、服务意识好"为行为方向，脚踏实地地去开展工作。
1、班组工作倡导以"两性一感"相结合的工作方法为主，两性一感即自主性、自觉性和对工作的责任感。
(1)在各黄金周期间，尤其是今年的春节，本班组担任中班的执勤任务，工作量较大，在车位严重紧张的情况下，车流量超过1200台的历史记录，车辆疏导及时，停靠较好，没有发生堵车、撞车事故。充分体现了队员强烈的责任感和主人翁意识。
(2)在日常的巡逻过程中，巡逻人员凭着对工作的尽职尽责，认真把不少事故隐患彻底消灭在萌芽状态，如出现过的客房垃圾桶因烟头引起里面的烟蒂起火、空调水管因堵塞引起漏水等等。举不胜举都及时的得到了很好的解决。采取了相应的措施。
由此可见，安全工作无小事，我们应时时、事事应把安全工作放在第一，处处为安全着想，有了安全才有旅游。
2、在部门内部培训中，不单是惯述安全知识，自始至终惯述"村"的宗旨，并向多"员"性展开培训，即：安全员、宣传员、服务员、要求队员不仅仅是掌握本部的职能要求，同时也要求对酒店内各部的特性，以及周边环境，有何服务处所等要掌握清楚，从而提高整体水平。
3、在对客服务过程中，强调亲情化服务，观察客人的每一个眼神，动作，服务在客人开口之前，近半年来中在服务中出现以下几点好人好事现象。比如能主动帮助客人提行李。下雨天，能主动为客人打伞等等。
二、自身学习方面
1、提高自身的业务知识，更好地对客服务。加强对酒店文化知识的学习，在部门内部领导的业务考核中，都取得了良好的成绩，并在2011年参加了度假村组织的知识竞赛，取得了第二的好成绩。
2、通过去年外出考察学习后，发现了自身的不足之处，在内部充分讨论交流会中，根据度假村的实际情况，取长补短。成绩有所提高。在蓝天湾大学堂的学习中，都能积极参加。认真学习。
一年多来，在取得上述工作成绩之时，也存有以下几点不足之处：
1、对http://www.aishibei.com/工作的态度要求不够严格，坚持性不强，缺乏工作的敬业性。
2、没有及时看透队员的心理，思想工作做得不够透彻，至使存有个别队员的思想自主性，与部门和指示精神有偏差。
3、有因思想态度不够端正，导致出现自控性不强，标准提不高，落实工作不到位的现象。
4、在对8小时外的人员管控上，存有放松、松懈的思想，没有考虑到部门的特殊性，对队员的行为方向掌握不到位。
针对上述存有的不足，特别制定以下计划：
1、自身的学习，尤其是身为一名基层管理者要加强对管理方面的学习，提高管理能力，增强对工作的敬业性，使自己成为一名合格的管理人员。
2、做好队员的思想工作，经常与队员沟通，掌握队员的心理动态及其想法，针对队员不同心理逐一开展，最终达到全体一心，紧跟部门的前进步伐，完成好上级领导下达的各项指示。
3、加大对各岗位、各区域的检查力度。抓好岗位和标准，提高工作质量，同时防止各区域内出现意外事故。
4、对工作的开展，提前做好计划、布置、安排，要有对工作的预防、预见性，提高工作效率，与队员一起做好班组文明建设。
5、大力组织队员向"双争"看齐，努力实现双争：即争创五星级酒店，争当优秀员工。
特此述职!谢谢大家!
述职人：zz
述职日期：年月日
篇5:物业服务部经营管理工作报告
物业服务部经营管理工作报告
根据总经室的工作指示，结合部门经营管理的实际情况，紧紧围绕"营销、成本控制、培训"等方面的工作重点，仅此，对物业服务部2011年度的经营管理工作进行简要的阐述。
一、营销
以打造与酒店经营相匹配的知名品牌商场，建立一支专业化管理团队为目标，结合公司、部门2011年度的工作重点，循序渐进的开发客户资源、不断提升服务质量、进一步创建客户群体关系维系等方面的运营管理工作。
1、营销目标：
1)以建设与酒店经营氛围相匹配，优势互补的品牌商场为长远期运营发展目标。
2)整合酒店内外客户资源，充分开发潜力商户，提供高效优质服务，有效提升客户满意度。
3)根据公司整体运营规划，在确保完成部门即定的经营目标基础上，力争部门营业收入增加5%,实现利润增长5%.
2、营销方式：
1)实施部门全员营销，并充分利用酒店现有营销网络及传播媒介优势，以酒店各部门为依托，扩大营销渠道。
2)委托专业中介公司协助品牌策划设计，以及招商引资。
3)进行责任划分，专人专项管理对外招商引资、商铺租赁等业务项目。
4)结合酒店运营规划目标，有计划地分区域、分楼层逐步优化商场经营氛围，拟于2011年在一层商铺区域引进一线品牌客户800㎡，二层公司自有商铺区域引进办公、金融客户2000㎡。
5)维系整合现有客户资源，提供良好的服务经营环境，开发有潜力的客户，并及时掌握周边业界动态，做好商场客户群的运营咨询管理服务工作。
6)商业推广(户外广告、电视、商户口碑等多种促销方式)。
7)确立目标客户群，在稳固现有市场的基础上，加强与潜力客户的沟通互动，以"走出去，请进来"的方式，引导客户全面www.Aishibei.com了解商场业态，适时投资进驻。
8)有计划、有目标地挖掘有潜力的客户，以具有一定优势的价格对特定商户予以租赁优惠，采取"放水养鱼"的方式引导客户做旺商场经营消费人气。
9)依托商业大堂及商场环境空间优势，引进商业促销、户外宣传及商业赞助，进一步扩大商场品牌影响，增加经济效益。
10)优化内部管理流程，普及营销业务知识，激励员工参与营销。
3、相关建议：
1)建议公司针对现阶段商场运营发展趋势，结合公司总体经营规划，给予明确经营定位、管理方向，并请公司统筹营销部门予以专业策划。
2)由于商铺的经营权无法统一，目前经营业态较不理想且现有商铺经营项目档次较低，导致商场整体经营档次难以显着提升，并对酒店经营形象带来一定的影响。建议公司通过整体规划，采取回购、回租或其他有效方式统一商铺经营权。
3)投入一定的前期户外媒体广告。
4)为丰富客户资源，建议挖掘引进专业中介人才。
5)经我部前期对外开展的调研，周边同等档次的商铺租赁价格为(30- 50元左右 )，目前我商场铺位租赁价格为(一层40-150 元左右 、二层40左右)，建议适当调整我司自有物业的租金价格定位。
二、成本控制
1、成本控制目标：
1)在确保设备设施保持良性运转，满足客户服务需求的基础上，力争将运营能耗降低2%~~5%
2)以人力资源、外协单位、水电、设施设备维护保养为重点，注重办公物料消耗控制，全员参与成本控制的计划、实施、监督，在有效降低能耗的基础上，增创经济效益。
2、成本控制方式：
1)以保障酒店整体对客服务运作的节能降耗为目的，加强部门所辖区域水、电、消防设备设施的监管、维护保养力度。由运作时间、运转功率等方面综合考虑，着手落实成本控制。
2)根据使用需求，落实"谁使用，谁负责"的原则，通过技术革新、合理配置，专人管理的方式方法，以期达到降耗目的。
3)通过"减员增薪"的方式，优化用人成本，提高员工的薪酬福利，在稳定服务质量的同时，减少人力资源成本。
4)加强外协单位的工作实施跟踪、现场管理以及合同项目落实监督，通过制定保养检修标准、配件的更换选购、服务细项落实情况记录等方式，切实做好全程跟进，专人负责。
3、相关建议：
1、寻求专业技术部门支援(如：工程部、电脑部)，协助对相关业务知识进行培训、制定设施设备使用操作维修计划，掌握正确操作方法，有效延长设备设施的使用寿命。
2、外围岗位及消防监控中心、应急分队因为岗位服务工作的特殊性，工作压力负荷较大，建议通过采取"减员增薪"的方式，提升岗位薪酬福利。
3、为消除安全隐患，我部在定期进行的安全检查、维保中发现，公司各部门员工普遍存在消防安全意识淡薄、责任心不强的现象(不清楚消防器材摆放位置、消防设施损坏或缺失不闻不问)。各部门安装的应急照明灯、http://www.aishibei.com/安全出口指示牌等因点多量大，由我部定期进行的检测难以保证设施完备性，由此为部门经营带来一定的安全隐患。
建议根据"谁经营，谁使用，谁负责"的原则，将应急灯、牌等设备划归各部门负责日常检查管理，我部联同消防维保公司负责月检、季检、年检和临检工作。
4、在确保对客服务质量稳定的前提下，充分挖掘利用部门现有低值、固定资产的剩余价值。
三、培训
1、培训目标：
1)全面提升员工素质，满足客户服务需求，提供符合酒店对客服务标准的高质量服务。
2、培训方式：
1)根据培训学习的时间、地点、季节变化以及酒店经营管理需求，确定培训课程，避免培训学习单一化、固定化。
2)全员参与，实行分工责任制落实培训工作。明确培训责任人、全程跟进培训实际效果，发挥传、帮、带的积极作用，做到学以致用。
3)培训方式多样化，以提问、实操、模拟、竞赛等方式开展，加强班组互动，注重培训效果评估，实施奖罚机制。
4)与各部门形成互动培训学习模式，并邀请专业对口的单位(如：消防队、派出所、保安公司等)进行专业知识培训。
5)适当调整培训学习课时，注重培训效果，严肃课堂纪律。
3、相关建议：
1)建议由人力资源部提供关于"酒店简介"较为全面系统的培训课件，对部门培训员给予专业化的培训辅导，提高培训技能。
2)结合实际情况与其他关联部门进行业务互动交叉学习培训。
3)为提高部门管理人员业务培训能力，有效利用培训资源组织管理层进行户外参观学习。建议结合部门实际情况，组织管理人员有目的、有计划地输出参加与业务相关的培训学习。
工作报告人：zz
