维修电工加班报告

篇2:大厦园林绿化管理工作调研报告

　　大厦园林绿化管理调研报告

　　根据课程的要求，对所在小区的园林绿化管理进行调研，并写成报告。

　　调研对象：Z大厦

　　调研目的：了解园林绿化管理的流程

　　调研组成员：Z

　　调研时间：2012年12月11日

　　地点：广州市Z区Z中路Z6号

　　调研的详情如下：

　　一、Z大厦概况：Z大厦坐落于广州市Z区Z中路Z号，东边面临广东电视台，西边靠近广州火车站，南边正对电视塔，北边背对北京路，大厦的建筑为坐北向南;该地理位置的交通便利，是广州市的交通枢纽。Z大厦属于商住型写字楼，建筑高度为30层(一至七层楼为写字楼，八至三十层楼为住宅)。建筑面积约2000平方米，其中绿化占地面积约200平方米，即绿化率为10%。

　　二、Z大厦绿化项目管理情况：Z大厦管理处将绿化管理项目外包给广州玮盛物业管理有限公司。广州玮盛物业管理有限公司在绿化管理项目驻场人数为3人。项目管理的架构为：主管1名，花匠2名。主管的岗位职责：1、对绿化的规划和设计;

　　2、安排日常绿化养护的工作;

　　3、定期向管理处上交工作计划;

　　4、负责部门的人员考核。

　　花匠的岗位职责：

　　1、落实主管的工作计划;

　　2、遵守管理处的有关规定。

　　三、绿化的种植情况：绿化是围绕着大厦的三面栽种，以非洲茉莉、白玉兰、郁金香和菊花为主。

　　四、绿化管理的内容：1、施肥;2、浇水;3、杀虫;4、修剪;5、标识;6、养护等工作。

　　五、绿化管理计划：

　　1、制定园林绿化管养规范，按专业技术要求指导日常养护工作。

　　2、维护和完善好绿化供水设施，确保浇灌系统的正常运行。

　　3、加强草坪和花灌木的修剪，对垂榕进行适当的艺术整形，营造良好的植物景观。

　　4、增加合理的导游指示和安全警示牌，完善服务配套设施。

　　5、及时补种死亡、缺失的绿篱、花卉和乔木，保持绿地的整齐和完美。

　　6、加强病虫害的防治和肥水管理，确保植物花繁叶茂，健康正常，生机盎然。

　　7、做好防台风、防严寒等防护措施，及时处理突发事件。

　　8、建立和完善植物养护管理技术档案，方便总结、分析和改进工作。

　　六、总结：通过对Z大厦绿化管理的调研;得到以下启示：

　　一、广州有很多小区的绿化并没有达到政府所规定绿化的比率。政府规定的住宅小区的绿化率不低于30%，集中绿化不小于10%。开发商在规划新楼盘的建设时，为了能多建几套房子，多赚点钱，并没有按照政府的规定来规划绿化用地;

　　二、园林绿化已经成为住宅小区不可缺少的规划内容;

　　三、园林绿化逐渐成为人们追求高尚生活的内容;

　　四、绿化管理已趋于专业化。

篇3:香港物业管理考察报告

　　香港物业管理考察报告

　　为落实公司领导走出去拓宽视野,学习香港先进物业管理经验的指示精神,我们一行三人于前些时间赴香港考察、学习了一番。此次香港之行主要参观了中国海外香港公司开发、管理的几个项目,包括:中国海外大厦(香港湾仔轩尼诗道139号,写字楼);雅利德桦台(香港九龙何文田牧爱街38号,高层住宅);南浪海湾(香港新界屯门恒富街23号,花园小区)。在整个行程中我们得到了中海物业(香港)公司刘总、柳工及各屋村经理的热情接待和经验介绍。通过考察、学习,我们对香港高水平的物业管理有了一定的感受和了解。他山之石,可以攻玉。为借鉴香港物业管理的成功经验,学习其先进的服务理念,现特将本次考察情况做如下介绍。

　　一、香港物业管理的主要特点:

　　1、物业管理市场极为成熟,法律、法规完善,物业管理各相关方责、权、利界定明确。在香港,政府、发展商、业主(业主立案法团)、物业公司等各方面都有着强烈的法律意识,依法办事,生怕有丝毫的逾越是予人最强烈的感受之一。在物业管理过程中政府主要扮演的是立法、执法、宣传引导的角色。在香港在物业管理方面的根本大法是《香港建筑物业管理条例》,除此之外,还颁布了一系列条例来规范大厦及小区的物业管理,清楚地规定了在物业管理中业主、物业管理公司、www.aishibei.com租户各自的权利和义务,以及违反条例的处罚等内容,物业管理是在一个比较完备的法律体系中运行。据随行的香港同行介绍,香港的法规没有华丽的词藻,看上去很罗嗦,但在实际过程中,可操作性很强。物业管理中发生的任何问题,均能在法律条文上找到答案,有强制执行力度。

　　2、物业管理公司扮演的是雇工角色,业主立案法团是“董事长”,物业公司是“总经理”。在一个物业管理区域中,业主立案法团权力最大。业主立案法团是根据《香港建筑物业管理条例》代表全体业主物业管理权益而成立的法人社团(相当于内地的业主委员会,但两者的性质又有本质的不同)。它能够独立行使民事义务,有单独的诉讼权利,代表全体业主管理公共地方,有权选聘或解聘物业管理公司。随行的香港同行在介绍业主立案法团与物业管理公司的关系时,打了一个很形象的比方。他说,在香港业主立案法团就象“董事长”,而物业管理公司就是“总经理”。

　　首先,《条例》明确了建筑物所有者(业主)对物业管理的决策权和支配权,业主与物业管理公司之间是市场经济中普通的雇主与雇员关系,物业管理公司是受聘于业主委员会的信托机构,它只能以业主的共同意志来执行管理使命。其次,《条例》规范了市场经济下物业管理运作的一般规则,业主应先经政府注册批准组织立案法团,再以社团法人的地位拥有对物业管理的权利和义务后,通常以招标的形式雇佣一家物业管理公司,管理公司以公平竞争的形式取得管理资格后,双方即建立起委托和受托的合同关系。这是一种双向的市场选择,一旦管理公司有违背条例的行为发生时,业主立案法团有权解除对其的聘用,另行雇佣别的管理公司。这样,既保障了业主的权益,也促进了一个竞争性的物业管理市场的形成,使得物业管理行业得以健康运转。

　　3、专业化运作,物业管理公司的组织精简,结构趋于扁平化。香港物业管理项目(屋村)的人员配备基本上都是相当精简的。以我们参观的南浪海湾为例,一个有近1200户的屋村仅配有7个管理人员、5个维修工和40余个保安人员。如此精简的人员配备主要取决于香港物业管理高度的专业化运作,这里一是指物业管理从业人员都是具有丰富管理经验和专业知识的专业人员来胜任;二是指社会分工越来越细、越来越专业,物业管理的相当一部分业务(如清洁消杀、环境绿化、机电保养等等)都是外判给社会上的专业公司去承担,物业公司主要起着一个系统协调和监督管理的作用。在这样的专业化运作的前提下,物业管理的服务质素明显的得到了提升,物业公司的经营风险也在一定程度上有所归避。作为服务集成商,物业公司的组织结构设计则日益趋向于以流程为导向的扁平结构。

　　4、以客为尊,注重细节管理。在整个参观行程中,我们无时、无处不感受到香港物业(包括发展商和物业公司)以客为尊、以人为本的服务精神,这又体现在众多的细节管理上。香港人多地窄,但却秩序井然,这与其统一、规范、完整的导视系统不无关系。在每个小区内都有完善VI视觉识别系统,一方面它给住户以清晰、准确的指引和提示,另一方面各种警示标志也可使物业公司在发生故障时起到一定的免责作用。此外,在每个屋村都设有残疾人通道、盲文识别标志、雨伞架、废旧衣物/电池回收箱、防撞护栏等等。特别值得一提的是,5月16日正值今年1号台风“珍珠”登陆前夕,为此我们看到了各个屋村是如何开展防台风的准备工作的。我们了解到的措施有:在醒目的位置随时向住户通报台风信息,全面检查沟渠、地漏的排水通畅情况,准备沙包等应急物资,安排人员留守值班,等等。

　　5、物业管理从业人员具有高度的敬业精神和职业操守。在整个参观过程中,我们接触到了中海物业香港公司的董事副总经理、助理总经理、屋村经理、高级屋村主任、维修人员、保安人员等各个层次和岗位的工作人员。从与他们的接触中,我们了解到香港的物业管理从业人员工作环境和条件也是比较艰苦的(相对住户会所等业主活动空间大气、豪华来说,物业办公用房及设备用房则显得十分狭小),管理人员每周工作五天半,工作量也相当饱和,且都有一专多能的特点。保安员每天则要工作12小时,一个月仅休息两天。即使在这样的情况下,每个人仍然是精神饱满、微笑服务、彬彬有礼,随时与客户保持良好的沟通状态,展示了良好的服务意识与素质修养。特别是香港的保安人员一般都是上了年纪的中年人,他们十分珍惜工作的机会,不仅会积极主动的做好工作,而且还有非常高的责任心和使命感。据柳工介绍,在特殊情况下,如果接班人员未到或不能接班(如生病),上一班人员都不会脱岗,而是会一直待到有人来接手工作为止,并且他们会认为这也应该是做人、做事的起码准则。

　　6、市民对物业管理的消费意识成熟,履行大厦公契规定的权利、义务,富有社会责任感。在香港物业管理的发展已十分成熟,市民对物业管理服务的接受和认可高,理解、配合程度都较好。他们认为,物业管理的目的就是为业主或租客提供一个安全、舒适、和谐的居住环境或工作环境,保障业主及租户的利益,同时提高业主的投资率。根据规定,发展商卖房时必须起草制定大厦公契,并报政府登记备案。公契的主要内容包括:物业的公共部位(全体业主共有的地方),物业管理企业、业主的权利和义务,业主委员会的成立和运作办法,物业管理费用标准及收取办法,违约责任的处理。购房人在签订物业买卖合同时,应书面承诺遵守公契。购房人的书面承诺构成物业买卖合同的必要附件。业主转让或出租物业时,也必须保证受认人或承租人书面承诺遵守公契。大厦公契制度的推行,大大减少了前期的物业管理纠纷,保障了购房者合法权益。在香港,业主与物业管理公司关系明确,和平相处,从中体现的不仅是其较高的物业管理水平,更有港人良好的物业管理意识。

　　在参观过程中,我们发现香港(www.aishibei.com)市民对社区事务和公益事业的参与度极高。几乎每个社区都开展了节能环保活动,如:以物换物回收、减用胶袋护家园活动、由你做起环保推动比赛、月饼盒回收大行动、废物利用比赛,等等。此外,在消防知识讲座、预防禽流感等活动上也能处处见到他们的热情参与的身影。

　　全面观察和思考香港物业管理的成功之处,我们认为除了香港人的智慧和努力以及积极吸收外国的先进经验外,主要还是其极度成熟的市场经济氛围、高水平的物业管理技术、高素质的社会公民意识、完善的法律法规体系等综合作用的结果。我们还认为高水准的物业管理有赖于政府、发展商、业主(业主立案法团)、物业公司等各个方面的共同努力和付出,如果各个方面不能形成合力,而仅依靠其中某一方的单独推动是不可能取得良好效果的。总之,香港物业管理经过半个多世纪的发展,在许多方面都已成为整个大陆地区学习和借鉴的典范。

篇4:物业分公司服务工作报告

物业分公司工作报告

　　一、回顾分公司的过去(本年度工作总结):

　　时光如水,光阴似箭。受公司的委派我和其他几位同仁从20**年的7月到昆明参与筹备、组建分公司和两个楼盘的前期介入工作。在政府、开发建设单位各领导和总公司的各位领导的大力支持、帮助和精心呵护下,以及业主的理解、分公司全体员工的共同努力下,现分公司所服务的两个楼盘已从单纯的商品逐渐过度成为一件成熟的作品。

　　我们的事业蒸蒸日上,所肩负的责任与使命再一次向我们发起挑战。为了能与物业管理市场和公司的高速发展同步,这就要求我们与时俱进,不断的提高自身素质,在工作中学习,并在工作中深化。唯有如此,才能经得起市场的考验,在激烈的市场竞争中立于不败之地!

　　昆明分公司,成立于2005年9月,是总公司在省外建立的第一个分支机构,是公司发展中的必然,把总公司的管理品质移植到云南昆明,从而让xx物业的企业文化得以在云南的土地上立足,所以昆明分公司无论是从行政管理还是到我们的服务输出,都跟总公司是一脉相承的。

　　昆明分公司的发展,得到了总公司董事会和各职能部门的鼎力支持,让昆明分公司在发展初期就在昆明市场以高标准的品质立足,这一点,得到政府部门,开发建设单位和广大业主的一致认同,给xx物业在云南的市场上树立了良好的口碑。

　　自分公司自成立以来,按照总公司的质量方针和各项规章制度的规定实施管理与服务: 1、今年年初有针对性的进行了人力资源的整合,进行了管理层人员相互轮换岗位工作的方式,让每位管理人员均能熟练的掌握其它岗位业务技能;现在我们的管理层可以说是一专多能; 2、 服务品质的提高整改,从细节着手,实行包括主任在内的管理人员门岗值班制度,每天人员进出高峰期时管理人员协助门岗工作,使我们的管理层与操作层员工无障碍沟通,又拉近了与顾客的关系,整改效果非常明显www.aishibei.com; 3、根据昆明分公司的实际情况,分公司各管理处按月向开发建设单位提交“物业管理报告”,每季度组织开发建设单位相关部门与分公司管理层的茶话会,此举即拉近了与开发建设单位的关系,又顺利的进行了工作上的沟通和协作; 4、根据分公司的组织架构,我们制定了管理处每天早上的工作例会,每周工作问题汇总解决会,每月分公司全体工作例会,每月管理处情况经理报表,行政部每月人事报表,财务部每月费用收缴计划和财务报表; 5、费用收缴方面:根据各项目情况,云康园实行划片区管理,xx分楼栋管理,责任落实到人,取得了良好的效果; 6、xx大厦属于商业楼盘,过往车辆和行人很多,因此我们在大厦内道路设立人车分流栏,分流栏上设置广告位,即降低和规避了安全隐患,又增加了大厦的广告收益。 让昆明分公司的发展进入到又一个新的阶段,也把xx物业的经营和服务理念灌输到每位员工的日常工作中去。

　　2006年12月昆明分公司所管理、服务的xx楼盘在总公司的领导下,经过分公司全体同仁的努力,顺利的通过了昆明市“优秀示范大厦”的考评;2007年10月又通过了云南省级优秀示范大厦考评,取得了“云南省优秀示范大厦”的称号,云康园小区也于2007年初获得了“昆明市园林小区”的称号,并积极开展创建“昆明市优秀示范小区”的准备工作,近日将迎检; 让xx物业的服务品质得到更多人的认同。同时,昆明分公司立足原有云康园和xx两个楼盘的基础上,在公司品质管理的要求下,努力拓展新的楼盘,目前也取得了一定的成效,虽然拓展的楼盘数目上不是很多,但楼盘品质上得到严格的把关,为服务和打造高品质的楼盘创造了硬件基础。同时,昆明分公司在内部管理上也秉承总公司的优良品质,资源整合,全力创新; 2006年初至现在昆明分公司共接待政府部门、同行业和社会参观团体36余次;并于近日加入了云南省物业管理业协会,让我们的品质输出得到社会的广泛认同;。

　　二、总结存在的问题:

　　1、分公司在昆明市场上的份额占有量还不算太大;

　　2、采购成本偏高,主要是对昆明市场行情掌握不够,调查不详细;

　　3、在管理上下的功夫不够,导致经营成本偏高,浪费现象还比较突出,源头没有控制好;

　　4、员工的培训、教育还未完全到位,业务计能有待提高;

　　5、服务的细节做得不够好;

　　6、在昆明行业市场中名声不够响亮,影响力不够。

　　针对以上问题,我们制定了相应的调整和整改措施,在工作计划中将得以体现。

　　三、分公司的工作计划

　　(未来一年的工作计划):

　　1、分公司所管理、服务的云康园楼盘今年必须通过市优,xx大厦力争明年通过国优。

　　2、加强各项费用的收缴工作。

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保分公司工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。

　　3、厉行节约、降低成本

　　严格控制成本,合理配置资源。继承发扬公司的优良传统,时刻树立成本和节约意识。严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。

　　4、市场拓展:

　　我们应该面向社会,将目光投向广阔的云南房地产市场,向外横向发展,争取接管更多、更优质的物业,从而创造更高的管理效益,也可打响我司的品牌。我们要一手抓服务质量,一手抓规模效益。只有规模效益和服务质量同时抓好了,根基坚实了,我们才会有真正的底气和霸气!

　　5、经营

　　过去工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,分公司必须开展多种经营,以弥补物业管理经费的不足和为公司创造更多的经济、社会效益。

　　6、提升内部管理和对外服务、以人为本、稳步发展

　　分公司在今后的工作中还将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使分公司全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。挖掘员工的潜在能力,多发觉顾客的潜在需求,更好的服务于顾客。

　　7、服务窗口的改革

　　经验告诉我们物业管理的好与差,客户服务中心这个窗口很明显的就能表现出来,其次就是每个管理区域内的门岗,它即是所有业主、住户的必经之道,又是事故易发之地,还是我物业管理企业展示优良服务水平的窗口;因此分公司将书面向总公司提出试运行管理区域门岗设物业管理专员的申请,想必定能达到提高人员综合素质、提升品质、减少成本、减少事故的理想目的。

　　8、创新

　　鄢总曾经说过“创新是一个企业、一家公司永远不变的主题”!xx属于商业楼盘,我们不能决定它的业态,但是我们可以通过与商家一起共同营造商业氛围来达到创新、创收的目的等等。因此“创新”将贯穿于分公司每项管理、服务工作中。

　　物业管理行业对我们而言饱含艰辛而又前景坦荡,我热爱xx,热爱我的工作,热爱我的事业。在物业管理工作中我品尝过“酸甜苦辣”,也曾经苦闷过、喜悦过、自信过,经历过挫折和压力。丝丝的感受伴随着我度过了在xx公司的一年又一年。我们勇于尝试、坚持不懈追求梦想!成绩属于过去,挑战依然存在!只有通过我们每一位“xx人”的不断努力!才能保持xx物业公司良好品牌在市场中得以发展和壮大!我坚信 “xx物业”这只雄鹰会迎着东升的太阳飞得更高、更远!

　　立足现在,放(www.aishibei.com)眼未来,我们昆明分公司的发展才刚刚起步,留给我们的路还很长,要创造出xx物业昆明分公司辉煌的明天,还需要在座的昆明分公司员工代表和正监守在工作岗位上的兄弟姐妹们的共同努力和全力付出;作为昆明分公司的负责人我将以身作责,以实际行动带领昆明分公司团队冲击更高的目标(在场昆明分公司的员工代表们!! 有没有信心!? 有……!!!)。我坚信,xx物业的未来会更好!昆明分公司的明天会更好!让我们在公司董事会的领导下,兄弟姐妹们携手共进!共创 我们公司 美好的明天!

　　在此也欢迎成都的同仁到昆明作客,给予我们工作上的指导和帮助!

　　成都xx物业管理有限公司昆明分公司

　　负责人:xx

篇5:集中治理庸懒散软自查报告

　　集中治理庸懒散软个人的自查报告

　　经过5月份一个月的集中治理庸懒散软加强政风行风建设学习活动，收获颇丰，提高很大。通过学习，结合自己工作实际，认识到了自身存在的问题，又通过与同事谈心聊天、听取领导意见，找到了自己的缺点与不足，分析了缺点与不足存在的原因，下一步，在不断学习的基础上，加强整改，努力通过此项活动使自己的工作与生活都有一个新的提高。

　　一、存在的缺点与不足

　　一是在理论学习方面表现懒惰，政治理论和业务学习不够，知识不足，靠经验工作，创新能力不强;二是在工作方面缺乏激情、安于现状、不求有功、但求无过，工作手段不硬、工作推进不力，不想得罪人、老好好思想严重。

　　二、缺点与不足存在的原因

　　学习上，老觉得自己忙，事情多，干完工作后又以累做借口，不深入学习理论与业务知识，看材料不深，翻看报纸不细，觉得几十年的工作经验足以应对工作，造成工作创新不够，开创不了新局面。

　　工作上，觉得自己快50岁了，干了近30年了，为国家出了不少力，该歇一歇了，这种思想认识造成工作缺乏激情、安于现状，不求有大的功劳，但求无过错，得过且过;工作安排了，但督导不力，想自己干不了多长时间就该休息了，没有必要和那么多人过不去，不想得罪人，造成工作推进慢，有些工作长期没有大的改观。

　　三、整改措施

　　学习方面，从现在起每天拿出至少一个钟头的时间看文件、报刊和业务书籍。要把经过我手的文件细致阅读，领会精神，批转到位，认真领会各级领导重要讲话精神，传达贯彻到全局干部和系统广大职工中，把讲话精神落实到实际工作中;把订阅的《河南日报》、《三门峡日报》、《河南法制报》、《保密工作》、《秘书工作》等报刊认真学习，把掌握到的动态与知识运用到工作中;每天早起二十分钟，看中央台新闻，及时掌握国际、国内形势与动态，力争各种材料的起草、编写牢牢把握新形势，与时代同步。

　　工作方面，重振精神，再蓄激情，每天把自己要干的工作按轻重缓急排列出来，一场一场地去落实，完不成的加班工作，决不让当天的工作拖到明天;工作推进上，要敢于面对困难与问题，对县委、县政府和各级领导交办的工作决不推拖，紧盯目前比较薄弱的纪律、卫生等方面工作，制订措施，抓住不放，以这次学习活动为契机，争取有大的改观。