分公司管理处物业工作总结

篇2:x物业管理处工作汇报及展望

x物业管理处2***年工作汇报及展望

　　一、基本情况:

　　x物业总户数为655户,2006 年12月28日开始接房,截止到2007年10底接房632户,占总户数655户的96.5%;入场装修536户,占总户数81.8%;入住348户,占总户数54%;物业管理费,2007年管理处全年应收额是210万,目标收取率85%,即180万左右,现已收取164万左右;2006欠费56万元,现已收取近40万左右。

　　二、管理情况:

　　1、在培训、学习和工作中完善管理服务,提高员工服务意识和服务能力

　　管理处员工从事过管物行业的不多,包括我本人,都是第一次进入这个行业,所以我们积极响应总公司2007年“学习年”的号召,边工作、边www.aishibei.com学习。经过不断的培训和各位领导的言传身教,员工服务意识有很大改观,服务技能有所提高。通过大家的努力,我们的管理服务工作赢得了多数业主良好的口碑以及同行的赞誉,今年年中和年底管理处和开发建设单位物业管理部对小区分别进行的两次顾客意见调查,调查结果,x物业物业管理服务综合满意率均较上期有所上升,我们感到非常的欣慰。

　　有所付出就有所回报,我们员工手中时时会有热心业主刻意从老家带来的一袋茶叶、一包叫不上名的家乡糕点或是水果,让你无法拒绝业主们这份情……七月中旬上午小区客服中心发生的一件事,至今我还历历在目,早上9点左右,12-1幢103室业主杨女士夫妇来到x物业小区一号大门口将一张大红纸写的感谢信张贴在大门旁,一同送来两箱水果,并强烈要求一定要当面向管理处救助其老人的员工表示感谢。原来是杨女士家已经90多岁的长辈, 昨天没让保姆陪同独自出门散步,不小心摔倒,导致大腿骨折,管理处当班员工一班护卫班长杨联强等及时发现,自发救助并通知家属,老人被家人送到医院得到及时治疗。当杨女士主动和杨联强双手紧握,向其表示感激之情,并充分肯定和表扬了我公司的服务意识和管理理念时,业主一次次热泪盈眶,场面非常感人,客服中心在场员工和其它业主都被此浓浓的感人气氛所感染。此时此刻我开始感受到了鄢总曾多少次说过的物业管理的最高境界,体会到我们的辛勤付出是值得的,正如今天晚上文娱汇演中,分公司有一个合唱节目《xx之歌》所表达的“经过多少辛勤付出换来是笑容”,业主笑了,我们也笑了……

　　2、分片管理初显成效

　　为使我们的物管员和业主之间尽快熟悉,沟通便捷、服务及时,方便业主生活,以此建立良好的关系,共建优美、和谐小区,x物业拟推行一种“小管家”式服务模式,即将小区划片区服务,由管理处一至两名管理层人员全权负责该片区的服务和管理工作。这种管理模式是从去年底开始推行,感觉有一定成效,管理人员已经有“我管辖片区”的这种意识。

　　分片管理的成效,在2007年主要还反映在物业管理服务费的收取考核上,我始终认为物业管理服务费是一个物管企业,特别是象x物业这样纯住宅小区的物管企业立足和生存的根本,没有了它,什么都谈不上。所以管理处除安全工作外,将物管费的收缴当最重要的工作来抓。主要措施是:

　　1)从年初就开始抓,在分公司财务的帮助和指导下,做好物业管理费收取的全年计划,每月初对上月催缴情况和下月催收计划在工作例会上作通报,让每个管理人员心中有数,每月严格按计划催收,不把收费压力积累到年底。同时向业主宣传“先交费后享受”的理念,减少业主虽然在交费却永远处于欠费状态的现象。

　　2)管理处结合小区《划片管理方案》,拟定了《x物业管理层2007年物业管理费收取考核方案》,根据x物业物管费收取的特点,对管理处2007年管理层物业管理费的收取考核,采用记分制进行,考核主要对象是管理层人员。

　　3)根据不同情况采用灵活催收方式进行,如尽我所能为业主处理一些我们份内甚至份外举手之劳的事,以赢得业主的认可和满意为催费打下良好基础;在业主退装修保证金时,建议业主直接转为物业管理费;外地业主先电话联系,说服业主采用银行汇款形式支付;三次电话催收后,就下发书面催款通知;暂时放弃个别难点,前期把催收重点放在大户型和一个人多套房子的方面等等。

　　事实证明该操作模式取得了一定成效,到十月底,管理处收回去年欠费的70%,今年的收取率也接近80%,较去年同期67%的收取率上升了13%,已快完成今年全年的收取目标。

　　3、小区设施、设备的完善和健全以及房层质量整改做了大量工作

　　x物业小区,虽然施工质量方面已算不错的楼盘,但仍然存在一些设计缺陷和施工质量问题,今年我们想尽一切办法把去年遗留的大量的业主房屋质量问题处理、消化,现在问题少多了,怨言和吵架少多了。

　　在我们不懈的努力下,x物业的三号门得到了改造,改变了该门不适用的现象;小区原设计中没有景观鱼的水景区内,成群结队的小鱼在池中畅游,成为x物业一道亮丽的风景线;小区业主们散步踏过的地板、累时休息的椅子得到及时的维护,焕然一新;小区的植物也越来了葱翠、茂密,小区内环境整洁,今年初在昆明市政府为创“园林城市”举办的“评选园林小区和园林单位活动”中荣获“园林小区”殊荣;

　　4、快乐工作、快乐生活

　　在这一年中,我们也遇到许多困难,主要体现在以下两方面:

　　一是行业滞后和业主物管意识薄弱

　　云南的物业管理理念较成都滞后少说五年,比其它发达城市差距更大,相关地方法律法规不健全、滞后,可操作性差,业主的相关意识也比较薄弱,甚至与法律法规偏差很大,有一定比例业主认为:“我自己的房子,我想怎样装修就怎样装修,物管公司无权干涉”; “我交了物管费,你们就得负责我家里家外的全部维修、安全”等等。这给我们的管理工作带来很大难度。

　　针对如此现状,我们一方面用我们的服务和管理让业主看到我们公司与其它公司的不同之处,即我们的理念新、运作规范、专业化程度高;一方面加强与业主沟通,引导业主接受一些新的、正确的观念,最大程度取得业主的理解和支持。

　　二是与开发商合作中也存在一些困难

　　在与x物业开发建设单位的合作中,在公对公的工作衔接上,虽然有一些困难,但总的来说,对我们的支持、配合还是可以的。最难的官房集团100多户首脑人物及各种关系的x物业业主,在自家房屋装修时,为了私利,装修违规现象非常严重,因官房集团领导直接把压力给到分公司领导处,管理处无法制止,造成了x物业违规装修愈演愈烈,这种现象使我们在其它业主面前理不直、气不壮,致使小区违规、不违规业主对我们的装修管理都不满意,我们处于左右不是的被动局面。

　　三是x物业原设计中一些不足之处也给我们的工作带来难度,如小区没有绿化浇灌点,造成小区浇灌时皮管到处拉,影响小区景观和行人安全,同时能耗非常之大;如没有设计修建非机动车保管站,导致业主和管理处为非机动车的安全花费过多精力和时间,仍然不能非常有效地解决,为此产生一些矛盾,我们承受了很大的压力。

　　虽然困难重重,大家工作很辛苦,工作中我们是快乐的,因为我们有一支团结的团队,大家如同兄弟姐妹,遇到困难和挫折,互相安慰和鼓励。大家平时都叫我“郑姐”,我愿意用真心对他们每一位,我会在平时工作、生活的点点滴滴中,和他们每位交流、沟通,分享大家的苦与乐,我希望他们从内心把我当成一个大姐,希望我们每个人愿意在这个团队中快乐工作、快乐生活,并有所进步和收获。

　　三、2008年工作展望

　　1、圆满完成年底的创优工作

　　去年底因为一些特殊原因,总公司领导决定x物业放弃申报“昆明市物业管理优秀小区”,把该项工作安排在了今年底,我们的同仁xx管理处通过努力已于去年底和今年十月通过了“市优”和“省优”的考评,给了我们一定压力的同时,也给了我们极大的信心,我相信在总公司、各职能部门以及分公司的帮助、指导下,我们会向xx管理处学习,脚踏实地、齐心协力地做好每一项准备工作,顺利通过专家组考评。

　　2、调整管理思路、注重细化服务(主要是四个方面)

　　1)x物业明年预计入住率将上升到70%以上,我们管理服务的模式,必须从装修期的管理转化为入住成熟期的服务,就象新《物业管理条例》中将‘物业管理’的概念更改为‘物业服务’一样,我们要变管理为服务,随着入住业主的增多,业主要求的服务也在发生着变化,管理处除调整管理模式,加强微笑服务、人性化服务意识和服务技能的培训外,还需要开始完善一些细化服务项目,如组织有意义的社区活动、增设业主邮报箱、订奶订报服务等等。

　　2)调整装修管理思路,加强管理,同时维护我公司利益,依据国家法律法规对物管企业的权力和责任的界定,对违规装修,管理处认真依法行使告知权、说服权、取证权和报告权,尽力引导业主将违规装修对x物业的影响降到最低。

　　3)还有一方面就是,开发商承诺两年的维养期到今年底就到期了,管理处工程部将面临一种新的维修模式,更多的维修、养护得靠我们自己进行了(www.aishibei.com),管理处下一步将做好维保期结束后的各项设施设备的移交工作,确保设施设备正常运行外,还要加强工程部员工各项专业技能的培训学习,确保小区今后维保的及时性。

　　总之,x物业管理处将向公司各管理处学习一些做得比较好经验和方式方法,同时积极吸取业主提出的好的建议和意见,改进服务中不足的地方,克服困难,在鄢总和分公司的带领下,努力把以后的工作做得更好,做业主真正的“贴心管家”,在昆明以至更广的区域树立起xx物业的品牌,为分公司下一步的发展打下良好的基础。

　　成都xx物业管理有限公司昆明分公司

　　x物业管理

篇3:物业分公司服务工作报告

物业分公司工作报告

　　一、回顾分公司的过去(本年度工作总结):

　　时光如水,光阴似箭。受公司的委派我和其他几位同仁从20**年的7月到昆明参与筹备、组建分公司和两个楼盘的前期介入工作。在政府、开发建设单位各领导和总公司的各位领导的大力支持、帮助和精心呵护下,以及业主的理解、分公司全体员工的共同努力下,现分公司所服务的两个楼盘已从单纯的商品逐渐过度成为一件成熟的作品。

　　我们的事业蒸蒸日上,所肩负的责任与使命再一次向我们发起挑战。为了能与物业管理市场和公司的高速发展同步,这就要求我们与时俱进,不断的提高自身素质,在工作中学习,并在工作中深化。唯有如此,才能经得起市场的考验,在激烈的市场竞争中立于不败之地!

　　昆明分公司,成立于2005年9月,是总公司在省外建立的第一个分支机构,是公司发展中的必然,把总公司的管理品质移植到云南昆明,从而让xx物业的企业文化得以在云南的土地上立足,所以昆明分公司无论是从行政管理还是到我们的服务输出,都跟总公司是一脉相承的。

　　昆明分公司的发展,得到了总公司董事会和各职能部门的鼎力支持,让昆明分公司在发展初期就在昆明市场以高标准的品质立足,这一点,得到政府部门,开发建设单位和广大业主的一致认同,给xx物业在云南的市场上树立了良好的口碑。

　　自分公司自成立以来,按照总公司的质量方针和各项规章制度的规定实施管理与服务: 1、今年年初有针对性的进行了人力资源的整合,进行了管理层人员相互轮换岗位工作的方式,让每位管理人员均能熟练的掌握其它岗位业务技能;现在我们的管理层可以说是一专多能; 2、 服务品质的提高整改,从细节着手,实行包括主任在内的管理人员门岗值班制度,每天人员进出高峰期时管理人员协助门岗工作,使我们的管理层与操作层员工无障碍沟通,又拉近了与顾客的关系,整改效果非常明显www.aishibei.com; 3、根据昆明分公司的实际情况,分公司各管理处按月向开发建设单位提交“物业管理报告”,每季度组织开发建设单位相关部门与分公司管理层的茶话会,此举即拉近了与开发建设单位的关系,又顺利的进行了工作上的沟通和协作; 4、根据分公司的组织架构,我们制定了管理处每天早上的工作例会,每周工作问题汇总解决会,每月分公司全体工作例会,每月管理处情况经理报表,行政部每月人事报表,财务部每月费用收缴计划和财务报表; 5、费用收缴方面:根据各项目情况,云康园实行划片区管理,xx分楼栋管理,责任落实到人,取得了良好的效果; 6、xx大厦属于商业楼盘,过往车辆和行人很多,因此我们在大厦内道路设立人车分流栏,分流栏上设置广告位,即降低和规避了安全隐患,又增加了大厦的广告收益。 让昆明分公司的发展进入到又一个新的阶段,也把xx物业的经营和服务理念灌输到每位员工的日常工作中去。

　　2006年12月昆明分公司所管理、服务的xx楼盘在总公司的领导下,经过分公司全体同仁的努力,顺利的通过了昆明市“优秀示范大厦”的考评;2007年10月又通过了云南省级优秀示范大厦考评,取得了“云南省优秀示范大厦”的称号,云康园小区也于2007年初获得了“昆明市园林小区”的称号,并积极开展创建“昆明市优秀示范小区”的准备工作,近日将迎检; 让xx物业的服务品质得到更多人的认同。同时,昆明分公司立足原有云康园和xx两个楼盘的基础上,在公司品质管理的要求下,努力拓展新的楼盘,目前也取得了一定的成效,虽然拓展的楼盘数目上不是很多,但楼盘品质上得到严格的把关,为服务和打造高品质的楼盘创造了硬件基础。同时,昆明分公司在内部管理上也秉承总公司的优良品质,资源整合,全力创新; 2006年初至现在昆明分公司共接待政府部门、同行业和社会参观团体36余次;并于近日加入了云南省物业管理业协会,让我们的品质输出得到社会的广泛认同;。

　　二、总结存在的问题:

　　1、分公司在昆明市场上的份额占有量还不算太大;

　　2、采购成本偏高,主要是对昆明市场行情掌握不够,调查不详细;

　　3、在管理上下的功夫不够,导致经营成本偏高,浪费现象还比较突出,源头没有控制好;

　　4、员工的培训、教育还未完全到位,业务计能有待提高;

　　5、服务的细节做得不够好;

　　6、在昆明行业市场中名声不够响亮,影响力不够。

　　针对以上问题,我们制定了相应的调整和整改措施,在工作计划中将得以体现。

　　三、分公司的工作计划

　　(未来一年的工作计划):

　　1、分公司所管理、服务的云康园楼盘今年必须通过市优,xx大厦力争明年通过国优。

　　2、加强各项费用的收缴工作。

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保分公司工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。

　　3、厉行节约、降低成本

　　严格控制成本,合理配置资源。继承发扬公司的优良传统,时刻树立成本和节约意识。严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。

　　4、市场拓展:

　　我们应该面向社会,将目光投向广阔的云南房地产市场,向外横向发展,争取接管更多、更优质的物业,从而创造更高的管理效益,也可打响我司的品牌。我们要一手抓服务质量,一手抓规模效益。只有规模效益和服务质量同时抓好了,根基坚实了,我们才会有真正的底气和霸气!

　　5、经营

　　过去工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,分公司必须开展多种经营,以弥补物业管理经费的不足和为公司创造更多的经济、社会效益。

　　6、提升内部管理和对外服务、以人为本、稳步发展

　　分公司在今后的工作中还将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使分公司全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。挖掘员工的潜在能力,多发觉顾客的潜在需求,更好的服务于顾客。

　　7、服务窗口的改革

　　经验告诉我们物业管理的好与差,客户服务中心这个窗口很明显的就能表现出来,其次就是每个管理区域内的门岗,它即是所有业主、住户的必经之道,又是事故易发之地,还是我物业管理企业展示优良服务水平的窗口;因此分公司将书面向总公司提出试运行管理区域门岗设物业管理专员的申请,想必定能达到提高人员综合素质、提升品质、减少成本、减少事故的理想目的。

　　8、创新

　　鄢总曾经说过“创新是一个企业、一家公司永远不变的主题”!xx属于商业楼盘,我们不能决定它的业态,但是我们可以通过与商家一起共同营造商业氛围来达到创新、创收的目的等等。因此“创新”将贯穿于分公司每项管理、服务工作中。

　　物业管理行业对我们而言饱含艰辛而又前景坦荡,我热爱xx,热爱我的工作,热爱我的事业。在物业管理工作中我品尝过“酸甜苦辣”,也曾经苦闷过、喜悦过、自信过,经历过挫折和压力。丝丝的感受伴随着我度过了在xx公司的一年又一年。我们勇于尝试、坚持不懈追求梦想!成绩属于过去,挑战依然存在!只有通过我们每一位“xx人”的不断努力!才能保持xx物业公司良好品牌在市场中得以发展和壮大!我坚信 “xx物业”这只雄鹰会迎着东升的太阳飞得更高、更远!

　　立足现在,放(www.aishibei.com)眼未来,我们昆明分公司的发展才刚刚起步,留给我们的路还很长,要创造出xx物业昆明分公司辉煌的明天,还需要在座的昆明分公司员工代表和正监守在工作岗位上的兄弟姐妹们的共同努力和全力付出;作为昆明分公司的负责人我将以身作责,以实际行动带领昆明分公司团队冲击更高的目标(在场昆明分公司的员工代表们!! 有没有信心!? 有……!!!)。我坚信,xx物业的未来会更好!昆明分公司的明天会更好!让我们在公司董事会的领导下,兄弟姐妹们携手共进!共创 我们公司 美好的明天!

　　在此也欢迎成都的同仁到昆明作客,给予我们工作上的指导和帮助!

　　成都xx物业管理有限公司昆明分公司

　　负责人:xx

篇4:某市物业管理工作汇报

　　某市物业管理工作汇报

　　近年来,我市物业管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展,取得了一定的成绩,物业管理的托管规模不断扩大、物业管理的领域不断延伸,物业管理服务水平不断提升。但是,由于管理体制上的不完善、不健全、不顺畅,导致部分物业管理区域内社区管理与物业管理相互交叉相互推诿、属地管理与行业管理脱节等矛盾曰益显现,一定程度上阻碍了我市物业管理行业的健康发展。物业管理的特点和发展规律要求我们,必须建立一个社区联动、齐抓共管的新机制才能保证我市物业管理工作的健康和谐发展,才能让广大人民群众满意。

市物业管理工作的现状

　　一、

　　物业管理作为一种新兴服务产业,在我市经历了从无到有,从小到大的发展过程。市区的物业管理企业由建市初的1家,发展到现在的47家,物业管理项目共78个,托面积576.75万平方米,其中住宅面积为424.88万平方米,占73.67%。新建成的各类住宅小区都有专业化的物业管理公司来进行管理,部分大厦区和工业区也引进了物业管理体制。从全方位的小区物业管理,发展到保安、保洁、绿化等专项管理,从房屋本身的维护拓展到家政服务、社区活动、中介咨询等既有综合性的,又有专项性的管理。经过多年的努力,我市已有5个住宅小区获得了 “省级优秀物业管理住宅小区”、2个办公大厦获得“省级优秀物业管理大厦”、2个工业项目“省级优秀物业管理工业园区” 1个大厦获得国家级“优秀物业管理大厦”。为规范物业行业管理,建立和完善监管机制,我市先后制定了《**市物业管理实施细则》、(www.aishibei.com)《**市住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》、《**市建设市场信用管理暂行办法》等一系列规范性文件,使我市的物业管理走上了有法可依,有章可循的轨道,保障了物业管理健康有序发展。总体上讲,市区物业管理工作取得了显着的成效。

市物业管理工作进程中存在的问题和困难

　　二、

　　虽然我市物业管理工作取得了一定的进展,同时我们也要清醒的认识到在具体工作中还存在着许多问题和困难,由于我市物业管理体制过分单一和薄弱,缺乏物业所在地人民政府的监督和指导,缺少相关政府部门的齐抓共管,使得我市物业管理体制的弊端曰益显现出来,一定程度上阻碍了物业管理行业的健康发展,主要表现在以下几个方面:

　　(一)物业管理工作面广量大,难以实现全面覆盖。我局房管处市区物业管理负责曰常事务工作,每天要接待大量的群众来信来访,协调大量的矛盾和纠纷,往往心有余而力不足,导致很多的事务来不及处理甚至有些事情处理的不能完全到位。特别是中心城区范围的扩大,近期洋河、晓店、双庄、耿车、顺河、三棵树等地“4+1”工程建设的小区物业管理投诉不断,由于这些地方距市区比较远,我们的投诉受理成本比较高,加之我局交通工具比较紧张,对此种问题我们只能疲于应付,不能从根本上解决问题,导致很多的事务来不及处理,甚至有些事情处理的不能完全到位。

　　(二)属地管理的职责还需进一步健全。一直以来,负责属地管理的宿城区、宿豫区、市经济开发区、湖滨新城开发区都没有设置相应的机构来负责对物业管理工作的指导和监督,使得行业管理与属地管理出现了脱节,社区管理与物业管理工作相互交叉又相互推委,属地管理和社区管理一直处于薄弱和被动的境地。因此,街道办事处、社区居委会和派出所很难在物业管理中发挥应有的作用,甚至在部分物业管理区域内社区居委会与物业管理企业矛盾十分尖锐。

　　(三)部门联动、齐抓共管的局面没有形成。物业管理是一个系统工程,涉及到建设、国土、规划、工商、城管、环保、供电、供气、供水等多个部门,但由于各部门之间的职责还没有完全理顺,难以形成齐抓共管的合力,使得物业管理过程出现的难点问题无法解决。

周边城市物业管理工作体制的情况

　　三、

　　淮安、南通、徐州、盐城等地方将物业管理纳入社区建设统一管理,建立“条块结合,以块为主”的管理体制。设立区级物业管理机构,负责对所在地物业管理企业进行属地管理,街道办事处、乡镇人民政府负责辖区内物业管理曰常的指导与监督工作,市政府每年把物业管理工作纳入到对区一级政府的考核。区级物业管理部门加强对辖区内物业管理工作的领导,指导和监督业主委员会和物业管理企业开展工作,对辖区内物业管理企业资质年检和新成立物业管理企业资质提出初审意见,做好物业企业的曰常管理工作,。

　　盐城市在强化属地管理的同时,经市政府批准成立盐城市物业管理中心,属全民事业单位,人员编制6名,负责物业管理纠纷的协调处理,承担物业管理招投标和维修基金核算工作,参与平安小区、文明小区创建等工作。

建立和谐完善的管理新体制,努力提升全市物业管理工作水平

　　四、

　　针对我市物业管理存在的问题,建议我市依据物业管理的有关法律法规,借鉴兄弟城市的先进经验,抓紧在宿豫区、宿城区、市经济开发区、湖滨新城开发区和苏宿工业园区设立区级物业管理部门,建立“两级政府,三级管理,部门联动、条块结合,重心下移”的物业管理新体制,以提升我市物业管理整体水平。

　　(一)重新调整市建设部门的职责,让部分工作重心下移。市建设部门是物业管理的行政主管机关,主要职责是贯彻国家、省、市和物业管理法规政策,推进物业管理行业法规建设,制定行业规范,核定物业管理企业资质等级,指导国家、省物业管理创优达标工作,指导维修基金的的管理以及行业培训等。

　　(二)设立区级物业管理部门,加强属地管理。在宿豫区、宿城区、**经济开发区、湖滨新城开发区和苏宿工业园区设立区级物业管理部门,并充分发挥街道办事处和社区居委会在物业管理中的作用。

　　赋予各区物业管理部门如下职责:1、指导监督辖区内物业管理企业贯彻执行物业管理的法规政策,参与制定并监督物业管理企业贯彻执行行业规范和服务标准;2、负责辖区内物业管理企业设立的政策咨询及资质初审工作,对符合条件的报上级主管部门审核;组织辖区内物业管理企业参与全市资质年检,并提出初审意见,做好物业管理企业的曰常管理工作;3、负责辖区内的维修基金收缴、使用、审批和管理工作;4、与街道办事处共同指导业主大会和业主委员会的选举工作,依法协调物业管理公司和社区居委会的关系;负责业主委员会的备案工作,接受市建设局业务指导,每半年报告一次备案情况。5、指导社区居委会等组织物业管理业务工作,负责及时协调处理物业管理矛盾纠纷;协助城管、环保、公安等行政主管部门做好物业管理区域内的违法建设拆除、环境保护、治安防范和交通秩序管理等工作。

　　(三)明确相关职能部门职责,建立密切配合的管理系统。政府各部门依照法律、法规、规章和有关管理规定,切实履行职责,对职责范围内的事情要进行指导和监督,对违反本部门规定的行为及时依法查处,积极支持配合物业管理企业做好物业管理工作,形成一个由建设部门牵头,各相关职能部门积极配合支持的良性管理系统。

　　综上所述,我市物业管理体制所显现来的弊端已经影响到了整个行业的健康发展,建立健全一个和谐完善的体制已是刻不容缓。我们坚信,在市委市政府的正确领导下,在各部门的大力支持下,我市物业管理的新体制一定会很快建立,物业管理行业必将迎来一个新的发展机遇

篇5:物业管理专业高职毕业实习报告

　　高职物业管理专业毕业实习报告

　　毕业实习报告题目

　　姓名:

　　学号:

　　指导教师:

　　实习单位:

　　实习起止日期:

　　2009年5月

实习目的

　　一、

　　通过实习对所学的专业知识进行全面的了解、理解、掌握,并能灵活应用。检验自我对专业知识与技能的综合应用能力,并针对就业对职业岗位能力的需要,让我们在毕业前,到物业管理公司具体从事某一方面的管理服务工作,进一步增强我们运用所学理论和知识,分析和解决实际问题的能力。努力将自己锻炼成适应我国蓬勃发展的房地产业需要的具有较高文化素养、www.aishibei.com良好职业道德、丰富的专业知识、掌握现代物业管理技术和技能,能够在物业管理、房地产领域胜任专业工作的高级专门人才,毕业之后能够胜任物业管理公司、房地产企业的物业服务、开发管理、物业营销等实际工作。

实习内容

　　二、

　　2009年1月14号开始,我在山东省xx物业有限公司进行物业管理工作的实习,通过在xx公司的实习,使我对物业管理工作有更深层次的感性与理性的认识。

　　山东省xx物业有限公司,是国家一级资质的物业管理公司,注册资本在500万元以上,是一家拥有庞大的集团队伍的企业。拥有优秀的领导团队,其中顾问团队中的物业管理师刘德明总经理,郑良雨和物业管理师王翠蓉等优秀领导者,他们不仅有丰富的物业管理方面的知识,而且具有很强的经营管理能力。正是他们的努力是xx物业公司,走过风风雨雨取得今天辉煌。

　　xx公司借鉴了新加坡和香港的物业管理理念和经验。秉承着"站着做人,跪着服务"的理念,为开发商、业主、客户策划并实施物业经营服务方案,发挥每一平方米物业的增值潜力,更好的体现物业保值和增值。全心全意为业主服务。

　　xx公司的宗旨为"亲情化管理,个性化服务"。世界上每个人的需求都是不一样的。俗话说的好:"众口难调"。为了解决众多需求与单一提供者的矛盾,xx公司打出了"个性化服务"的招牌,为每一类业主量身定做了个性化的"套餐"服务。同时,为提高服务质量,xx公司还推出了"亲情化管理"的招牌。在"亲情化管理"标尺及"个性化服务"导向的作用下,xx公司践行着自己的诺言。

　　除了借鉴先进的经营理念及崇高的宗旨外,xx公司还对公司内部的员工做了很大的要求。

　　xx公司现有高中级技术职能的员工86人,部门经理以上均获得建设部及山东省建设厅颁发的企业经理和部门经理上岗证书。

　　xx公司大力推行"学习型"公司为核心的崇尚业绩,注重改进的考核激励制度,公司员工始终以积极的心态苦练服务技能,为客户提供一流的、高品质、专业化的服务。据此,xx公司制定了"一流的培训、一流的人才、一流的管理、

　　一流的服务"的职业目标和"满意无用,忠诚无价"的职业操守。

　　以上是我在最初进入xx时的认识,通过近五个月的实践,我发现xx的确是一个正在蓬勃发展、欣欣向荣的企业,但在这高速发展的背后,我通过在底层的工作也发现了不少问题。主要表现在以下几个方面。

　　(一)基层物业人员的服务意识不到位。包括基层服务人员的仪表、语言、行为形象。基层服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。

　　(二)规章制度不健全或者是不明确。主要包括岗位职责、奖罚机制、主要作业流程等。岗位职责、奖罚机制没有在明确地点明确公示或者没有组织员工学习,主要作业流程没有或太粗略,工作主要靠"师傅"带,造成随意因素大等。

　　(三)权责划分不清,甲乙双方时有冲突。甲方管理者往往把物业管理企业当做一个下属的部门来看待,对物业管理企业的工作易造成干涉。

　　(四)项目文化建设滞后。我所在的物业实习项目,除了一些主要的公司规章制度外,基本没有能让员工自我学习和提升专业技能的书籍和书刊,员工下班后往往无所事事。

　　(五)档案管理不全面。由于我所处的实习地点是工厂物业,员工较多,工厂员工档案不好建。但主要部门的主要员工档案也没有建,这样就造成项目处新到员工不认识一些主要员工。往往给物业公司带来一些不好的评价,同时也不利于信件的收发,给服务带来一定困难。

　　以上这些问题就是我在实习期间所遇到的。这些问题影响着物业公司的发展,对物业公司走向品牌化、专业化、精英化的发展道路带来了障碍。为了物业公司下一步更好的发展,树立物业的品牌化、专业化形象。通过这段时间的实习结合所学理论知识,我认为要通过以下几个方面进行解决。

　　(一)规范服务人员形象,努力提升员工服务意识。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话, 比如说在服务人的电话接待中要首问"XX物业,可以为您做什么"语言要尽量热情委婉,包括在与业主产生矛盾的时候,"XX物业"应该成为每一个员工的口头禅,这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范,尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要,保安人员担任着维持公共秩序的职务,所以在工作中要尽量达到军事化的标准,例如不要出现走路打闹的场面,以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业,其行为其实就是一个服务的过程,即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外,服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示,向用户传递着公司的良好形象。

　　(二)健全与物业有关的规范规章(如岗位职责、奖罚机制、主要作业流程)并及时在公共区域公布,定期组织员工进行学习。完善的规范规章可以规范员工的行为,有利于责任的落实,有利于整个服务流程的再造,有利于提升企业的外部形象,其更是以后创优、评优的必不可少的环节。所以,对内要建立员工的岗位责任制、工作流程等并且要确保能落实下去, 摒弃那种"师傅带徒弟"所带来的人品因素造成的问题。将工作做到规范化、精确化。让新到员工尽快的适应工作。

　　(三)加强与甲方领导的沟通、引导,建立良好的合作关系。企业管理者往往

　　把物业管理企业当做一个下属的部门来看待,对物业管理企业的工作易造成干涉,所以物业管理企业必须引导对方树立正确的物业管理思想,正确处理好物业管理与企业管理之间的关系。

　　(四)加强项目文化建设。使服务管理走上专业化道路。以专业化为方向,首先要打好它的基础,即让大多数的员工掌握专业知识和专业技能。这就要求项目处应从基层员工着手,为员工进行专业学习提供帮助。比如说定制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介,定期不定期的组织培训班、外出学习等。让员工感到企业在重视他,让他们更加努力的工作。改善物业基层人员流动大的问题。

　　(五)建立健全档案的管理工作。针对项目的具体情况,将一些特别业主、特别客户的员工档案健全。让物业服务细微化,给业主带来一个良好的印象,为下一步物业工作的开展做贡献,为公司形象树品牌。

　　另外还应提升员工的法制观念,寓法制化于物业服务中。就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系,这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键,尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识,即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在所管项目的楼层的楼梯是毛坯的而且比较狭窄,如果在业主看房或是验收时,就存在了一个潜在的跌伤危险,如果我们的物业没有给予任何的警告,这就是我们的不作为,一旦发生事故我们就要承担责任。如果我们给予醒目的警告,那我们只可能不承担责任或是承担连带责任。同样的情况比如在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等,我们都应该对潜在的事故有作为。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心,以避免不必要的麻烦。

　　以上这些就是我在这近五个月的实习中发现的问题及一些个人的解决见解,通过在物业公司的实习,使我对物业管理的情况有了更深一步的了解。在这一过程中,我学到了物业管理工作中的具体业务知识,丰富了所学的专业知识,为以后开展正常的工作奠定了坚实的基础。

　　最后感谢学校为我创造了这次实习的机会,也感谢xx让我在实践中能将理论知识与实践相结合。在此,我祝愿母校明天会更辉煌,xx的明天会更好。

　　此致

　　敬礼

　　06级物业1班 xx