测绘仿制项目工作总结报告格式

篇2:供水公司营业厅工作总结

　　供水公司营业厅20**年工作总结

　　随着时间的流逝，即将送走20**年，迎来新的一年，回顾过去，展望未来，20**年平桥营业厅在部领导的正确领导下，顺利的完成了水费收缴和其他各项工作。现将20**年的工作进行总结汇报。

一、窗口收费

　　用心用情，关爱用户，提供优质服务， 在收费时，做到态度和蔼，用户报号时和用户核对用户名称及用户地址，做到不误交和错收，在用户缴纳水费时，报收到的金额数和找给用户的钱数，唱收唱找，得到了广大用户的认可。全年收缴水费将近1000万元，做到日清日结，无错帐。

二、业务接待

　　我厅根据首问责任制的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、七个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户打来的电话做到两声铃响必须接听，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。

三、票据管理

　　1、首先将所有票据放入保险柜，有专人管理。

　　2、当天所开的发票全部要登记好。(开票日期、票号、开票人及金额)

　　3、做好所用完后的发票存根联存放。

　　全年开票3000多份，做到了无一份发票丢失。

四、银行存款

　　我厅由于人员少又离公司比较远等客观原因，每天所收的营业款需要当班的人员步行去银行存上。遇到高峰期营业额不是个小数目。虽然银行据营业厅不是很远，存在一定的安全问题，但全班人员注重合作，齐心协力，以团队精神克服了这一问题。

五、劳动纪律及室内外卫生

　　全班人员全年无一例违反劳动纪律现象。服务厅是公司的窗口，大家的一言一行都代表着公司的形象，班组人员做到了全体统一着装，佩戴工作牌，头发挽起，不但注意了个人的形象还保持地面干净，门窗干净明亮，桌椅摆放整齐。

　　有天，一阵忙碌之后，难得清闲的收费员zz抬头发现柜台上有一部新款智能手机。她从手机通讯录中翻查到机主”女儿“的电话，遂与之联系。此时，机主正在为找不到手机却又想不起手机放在哪里而着急，怎么也想不到是刚才缴纳水费时遗落在大厅里。爱机失而复得，机主非常感激。来认领手机时，这位粗心的用户真诚的一定要表达”谢意“，zz用几句话婉拒了用户的心意”，把手机交还到他手里。还有一次一位粗心的用户缴费时多给了一百元，zz发现后连忙把多的钱还给用户，并告知说多给了，谁知该用户却说没多，这时zz又在验钞机上点了几后又用手数了两遍，然后还给用户一百元说：“是多了，给你”。该用户最后拿着钱说，谢谢!话虽不多却彰显了我们供水人的品质。我们做着平凡的工作，但在平凡的工作中也可以检验我们的品质。

　　细细的想一想，虽然我们整个班组在大家的共同努力下有了很大的变化，但离部里的要求还有一些差距，所以在以后的工作中，我们将更加认真努力的干好我们的工作，为公司更加美好的明天尽自己的绵薄之力。

篇3:供水公司客服部微机班工作总结

　　供水公司客服部微机班20**年度工作总结

　　推陈出新、锐意进取的20**年飞逝而过。过去的一年，是公司深化内部改革，深挖潜力，倡导创新、成就需求、自我完善，取得重大成果的一年。其间，我们客服部微机室全体员工紧跟公司改革步伐，扎实工作，为公司正常的营业收费提供了准确的数据保障，现将一年来的工作情况总结如下：

　　1、不断加强政治学习，提高思想觉悟：作为班长，在提高自身素质和修养的同时，还经常组织班组学习了十八届三中全会精神，就深化改革、推进改革创新、树立创先意识等结合本质工作展开讨论，切实领会，提高思想认识，保证工作任务和思想与公司的发展保持高度一致。

　　2、坚持优质服务，强化《首问责任制》，树立全心全意为用户服务的宗旨。在这方面，要求班组成员结合本班工作，对用户热情周到，想用户所想，急用户所急，树立用户至上的服务理念。用户的目的只有一个----需要帮助，这就要求我们做到聆听、再聆听，三思而后行，换位思考，让我们的服务达到或超越用户的期待。服务质量达到99%，也许我们会感到满意，但对那一个用户来说，却是100%的不满意。因此，我们的服务要力求100%的用户满意率，明确用户的口碑、服务的质量也能为我们创造经济价值。

　　3、要求班组成员在工作中加强责任心，做好表本交接工作。在输表数过程中，遇到异常水量要及时与抄表员沟通，在遇到微机与表本上零起表数不一致时，要督促抄表员再去现场复核，避免估抄或因用户报错户号造成三联单输入错误，张冠李戴现象发生，把可能出现的问题及时解决掉，避免造成用户之间的差错和公司人力资源方面的浪费。对于调整线路的用户，做到认真核对，避免掉户、漏户问题的发生;再则，在输入过程中，如发现长期未用或已挪至拆表线路上的用户突然起用的水表，要及时上报，杜绝以水谋私现象发生。

　　4、班组通过学习，激发了热情与活力，增添了凝聚力。组织开展了立足本岗，岗位练兵活动，提高业务技能：随着公司供水事业的发展，用户的不断增多，表本的输入完成工作面临挑战，虽然工作周期由原来的10----30号改为全月抄表，但因人员少，任务重，输入工作依然面临困难，针对这一突出问题进行的练硬功，提速度等办法，让大家相互学习，交流好的工作经验，提高了工作效率。

　　5、要求大家对于监察部、拆装班、便民服务班等所需输入的罚款及维修费票据，要及时准确输入。

　　6、在处理营业部、监察部、工程部和生产例会转来的关于调整用水性质、拆表户、更改水表口径，免违约金，减免水量及调整水表底数等工作时，清楚权力就是责任的道理，杜绝“以水谋私”，坚持各部门领导、主管经理、总经理签字，完善以上手续方予以办理。全年共计输入抄表户数1573590户;更改用水性质531份;减免违约金、阶梯价、水量计6098笔;输入各类票据2219份;调整拆表户线路1330户;新增用户调线路10882户;更改户名1775户;更改水表口径100户，输入抄表数据准确率100%。

　　7、安全责任落实到人，做到人人有事干，事事有人管，自查用电安全，下班及时关电源。

　　8、提倡节能降耗，要求大家从我做起，一度电，一滴水，一张纸，从小处着眼，从身边做起，节约无小事，人人皆可为。

　　9、对班组生病员工关心体贴，一个电话，一句问候，增进了彼此情感，缩短了心与心间的距离，让每个人都感到集体的温暖，使班组更同心、同向、同步、同力，高效运作。

　　10、协助部长工作，有力支持了公司开展的创卫、文艺演出等活动的人员调配工作。

　　全年的工作已基本完成，今天的成果是昨天的付出决定的，昨天能否愿意付出，是前天的态度决定的。当然，工作也有不足，随着新增用户的不断增加，工作量加大，工作压力也越来越大，工作责任心更待加强，自我约束力有待提高。在新的一年里，继续要求自己虚心知事、实心办事，以实事求是的工作态度，多谋事，多干事，遇事先找内因，直面问题并解决它。

　　下一步的工作从以下几个方面着手：

　　1、加强学习的主动性，学习要常态化并持之以恒保持下去;

　　2、加强工作上的创新能力;

　　3、优化组合班组现有人力资源，表本合理分配;

　　4、改进和完善班组成员意见反馈体系，调动一切积极因素，最大限度地发挥班组成员的积极性、主动性和创造性，推动班组工作不断向前发展。

　　以上是对自己一年来的工作总结，有成绩也有差距，对工作中的不足，我有信心在公司领导和全体员工的共同帮助和关心下，把来年的工作做得更好，为公司的腾飞做出更大的贡献。

篇4:酒店工程部年度工作总结与汇报

　　酒店工程部年度工作总结与汇报

　　尊敬的各位领导、同事们、你们好：

　　玉壶光转、物换星移。我们带着自信与喜悦走进了充满希望的20**年。回顾过去的一年，所走过的路程，心中感慨万千。因为XX年对于我们工程来说，可算是充满了艰辛与挑战的一年，下面我就把XX年度的工作向在座的各位领导及同事们做以总结与汇报：

　　一、规范管理，建设过硬的后勤保障团队

　　由于我们工程部是一支较年轻的队伍，大多人员都没有从没过酒店的维修工作，缺少实际工作经验，因此我组织员工们，进行技能及行为规范培训，培养他们高度的责任感和自信心。使他们懂得只要努力工作，工作就会带给他们足够的尊严和实现自我的满足感。鼓励他们不断的提高技能超越自我，并且在年底我组织员工们进行了一次非常有意义的娱乐活动，通过掰腕子，增强体质增加员工们之间的感情交流，通过行走有轨电车，增加了员工们之间的合作默契。通过猜谜语促使员工们开发智力，善于动脑。通过形体比划猜词组，使员工们懂得只有互相协作才能取得成功。通过多种培训。使他们在各个方面都有了长促的进步。在工作中克服了一个又一个的困难。解决了一个又一个的难题。同时我们建立了各项规章制度。要求每名员工必须做到克尽职守。

　　但是因为我们工程部是后勤部门，所做的工作是很少为人所知的，甚至有些人对我们的工作不以为然，持有偏见，认为我们不是营业部门，不能直接为酒店创效益，只能花钱，为此，我时常告诫我的员工说：“只要我们努力工作，做到勤俭节约，保障设备、设施完好为客人提供一个良好而又舒适的环境，就是为酒店创效益”，在这种思想指导下使我们的员工对各部门的设备、设施成功的维修了上万次

　　一、 工程部的职责

　　如果将酒店比做一个人，我们工程部好比是一个人的心脏，而我们工程部的水、电、油、暖就好比是向各个部门输送的血液、氧气和营养，无论任何一个环节出现问题，都将会给酒店带来无法挽回的经济损失，直接影响酒店的声誉和形象。为此我们建立了巡检制度，发现问题急时解决，把一切事故都消灭在萌芽状态之中，例如：今年冬天进九以来，我们接到餐饮部门的投诉，说我们酒店来用餐的客人普遍都反映室内温度不够，空调吹冷风的问题。得知这一情况后我们大家经过仔细的分析和认真研究，发现是由于铁路锅炉房提供的热源温度过低，也因为我们的换热系统由于老化而造成的换热效率降低所至，针对这一问题，将怎样解决呢?我经过反复思考后，果断的做出决定，把低区的换热罐，改造为空调系统换热，把铁路锅炉房供应仅有的50多度热能，全部转换出来，从而达到空调所需要的温度，确保各部门正常营业。

　　二、 节能降耗，向固有的设备要效益

　　节水：有一段时期，我们经常发现低区供水系统不正常，时常有丢水的现象。我们通过对地沟管网进行了实地考查发现系统上出现了问题，为使这一问题能得到很好的解决，我们将原来直起供水，改造成变频恒压供水，并对水箱增加了电磁阀控制，其中水位控制器是利用一些废旧门的电路板改造而成的，这样即保证了水压的平稳供应，而每个月又可节约用水1500吨。

　　节电：酒店在装修期间为了提高视觉效果并为客人营造舒适的就餐环境，我们增加了排风设备，同时使用了大量的高功率的光源，但是开业后每月的电量与以往相比增加了百分之0.42在这种情况下，我常常在想怎样工作才能既不影响光照度又能把电量降下来呢?经大家集思广益，最后决定将91间客房的地灯，台灯由原来40瓦蘑菇泡改成11瓦节能灯，把40瓦床头灯改成25瓦烛光泡，这样可节约8.8千瓦，据此我们又把一至三层的格栅灯由原来的50瓦降至35瓦可节电2.2千瓦，而同时我们又把停车场的10盏400瓦钠灯，降至3盏，可节电，3.88千瓦，通过采取这些措施，使耗电量比开业初期降低了百分之0.13。

　　降耗：由于客房的小冰箱以全部超过保修期，而每次制冷装置维修都是由厂家更换，全套的制冷装置，成本是160元，那么90多台冰箱要这样下去，是必造成很大的费用，我们的助理工程师诸英春师傅，通过在网上查阅大量的技术资料以冰箱经过反复试验，终于找出问题的关键所在，只要更换制冷片即可解决问题，其成本只需要26.5元，仅此一项，就可节约1万多元。可是厨房的冰箱又给我们带来了新的问题，由于蒸发器泄漏，无法修补。如果因此而报废非常可惜，重新购买则需要几千元，为降低成本，节约资金，我们经过认真仔细的研究决定，用紫钢管制做蒸发器。将其固定在物品架上，既不破坏箱体又增加了制冷量，类似这种情况的冰箱我们修复了三台，为酒店节约资金一万两千余元。

　　三、 发扬团队精神、展示多技能本领

　　1、在次客房装修过程中，原计划只是进行刮大白和换壁纸但是在实施过程中，却发现很多楼层的棚项都有开裂和起层的现象，特别是8层、9层的棚面已经脱落下来，如果要重新做水泥灰层，则需要有有段时间的养生期，而且是既费人才又费物力。在这种情况下，我们马上向领导请示，并说明如果由我们自己有石膏板吊棚，不但可以省时，还可以在人力上节约一大笔资金，领导经过了认真的研究，最终采纳了我的荐意，还有就是在每层楼装修前，我们工程部负责必须将室内所有的家具全部保护起来

　　，并且把所有的电器设施全部拆除，等装修结束后，再将其全部重新恢复。当时在我们电工少，工期又紧的情况下，我们在工作中不怕苦，不怕累，敢闯、敢干而得名的小老虎领班王铁岩，带领两名倒班电工，不分白天，黑夜，加班加点，按时完成了工作任务。

　　2、为了维护我们酒店的劳动纪律，加强院内的保安措施，领导决定由我们工程部负责在后院建一所房屋来做为保安办公室我们接到这个任务后，大家群策群力，各自发挥了自己的特长，只用了六、七天时间，就将保安办公室成功的砌筑起来了，并得到了领导的赞赏。

　　3、在十月份的消防检查中，消防部门提出了我们油、汽路管线的材料不合乎标准，需要进行改造。这了不影响正常营业，必须利用晚市后的时间开始做业。将原铝朔管线全部改为镀锌管线，我们的王铁岩、官子新、丁振忠三位同志，在不影响白天上班的情况下，连续工作了3个通宵，将所有的油、气路管线全部改造完毕。顺利地通过了消防部门的检查验证。

　　四、 上下同心，团结协作，展示应变能力

　　12月19日这天，酒店的其它工作人员跟平时一样，陆续地走进酒店按部就班，准备开始工作的时候 ，谁也不会想到，此时，工程部的全体人员早已提前两个多小时到岗，此刻正处于紧张的工作状态中，因为市供电局在几天前就下达了一个因为要进行线路改造，需对铁源酒店以北方路段停止供电一天的通知，时间是12月19日早7时~晚5时当时我们接到这通知后马上向领导进行汇报和请示，为避免酒店的声誉受影响，为体现酒店的人性化服务，酒店领导经过认真研究，决定租用一台发电车来保证酒店各部门的正常营业。但由于所租用的发电车200千瓦的功率难以满足酒店所有设备的用电需求，我们工程部召开了紧急会议，经过仔细地计划和周密的分析，制定了两套应急方案，决定对各部门和一部分的设备限电管制，工程部的人员全体出动，分别派专人进行死看死守，并对大家讲明了，如果稍有疏忽，有较大的电流使用，就会造成直接经济损失或发电车因满负荷超载而停止发电。不但烧毁发电车，还会使酒店瘫痪，蒙受经济损失的严重后果。所以我们大家一定要听从指挥，各负其责，确保发电工作的顺利进行。但a、b、c三项电流一直处于不平衡状态，尤其是b项，总是特别接近满负荷，我们的人员就分别到各部门不断的进行电流调定。就这样，在这个上午总算了有惊无险的平安度过，到了下午四点钟，就在规定的送电时间既将要到的时候，大家逐渐放松紧张心情的时候，我们又接到通知，由于改线路工作进行的不顺利，停电时间将继续顺延。此时，大家的心情又进入了紧张状态，因为既将要面临的是晚间用电高峰的开始。因此我们马上又召开会议制订了三套应急方案。为了减少酒店的经济损失，经过了更加周密、严谨的布置计划，在对又一部分设备进行停止使用的同时，我们大胆地开启亮化系统，用以制造铁源酒店没有停电的声势，来赢得客源。就这样坚持到了凌晨两点，修改线路的工作才成功的结束了，开始了正式供电，这时我们大家才深深的松了一口气，拖着疲惫的身体离开了酒店。这次发电工作前后经历了18个小时，所停电的时间之久和面积之大，是我们没有经历过的。正是由于各部门的积极配合和我们工程部集体的智慧和力量，才使我们圆满地完成了这次发电任务。

　　五、 XX年中工作的不足之处

　　XX年的工作已经告一段落，有成绩也有不足因为我的性情比较耿直，有时难免还有此急躁，所说出来的话就会容易伤人， 这势必会给工作带来不必要的麻烦。在今后的工作中，我将调整好自己的心态，努力掌握电器方面的知识，在工作和学习中不断地善自己，进一步提高工程部的服务标准和员工的技能，为在09年更好的为各部门服务，打下了良好的基础。

　　七、20**年工作计划

　　我们已拟定了在**年将要计划实施的几个专项工程：

　　1、为保证全酒店的空调，能在夏季正常使用，我们要对空 调机组进行全面地大修。

　　2、我们酒店的水资源受外界的控制，为防止因外界停水给酒店带来的经济损失，我们准备制做一个储备水箱。

　　3、按市局的要求，也为了确保客人的经济财产不受损失，我们要为客户的每个楼层都要安装上监控系统。

　　4、各部门所使用的电量免遭非议，我们准备为各部门分增设电表，以便于监控。

　　5、客房装修期间所有0a房的外墙均已损坏，我们决定为0a房的外墙全部重新粘贴瓷砖，即保证了形象、美观，又能预防雨水从窗口侵入。

　　以上的几项工作计划不是很全面，还需要在实施中逐步的进行完善。最后我要对工程部的全体同事们说：“你们辛苦了!我非常感谢你们!因为是你们的支持给了我自信与勇气!是你们的付出 成就了我们的希望和梦想，我要赞美你们吃苦耐劳的精神。”在新的一年里我们一定会再创佳绩。

　　谢谢大家!!!

篇5:大学生实习工作总结报告

　　大学生实习工作总结报告范文5

　　大学生毕业后，走出大学校门，迈进实习单位，在自己的实习生涯中，定会学到很多在学校不曾有的经验，在实习结束时，如何做实习总结报告呢?

　　20**年七月我第一次真正的踏上社会，开始了两个月的工作实习体验生涯。时间不长，体会甚多。明白了那句读万里书，不如行万里路的深刻体会，也许在此时此刻的我，真实的将实习当做工作了吧。

　　本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。

　　一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。

　　实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

　　虽然已经是大三，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售化妆品的公司，但在这实习期间，我从培训到商品的整理以及到产品的现场营销等，都全身心的投入到工作中去。

　　实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的!紧张的两个星期的实习生活结束了，在这两个多月里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。

　　这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

　　回顾这两个月来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。

　　首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

　　作为一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

　　其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们优质服务品牌。

　　再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款化妆品的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

　　最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都很难有所建树。

　　实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的二个月实习，我将受益终生。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作的有了一个新的开始。实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。