物业管理服务工作总结讲话
同志们:
xxx年,在中心党委和中心的正确领导和大力支持下,我们玉山物业管理公司广大干部职工坚持以“三个代表”的重要思想为指导,认真学习贯彻十六大和十六届三中全会精神,以开拓更大的生存发展空间为目标,解放思想、热情服务、真抓实干、勇于创新,按照社区全年的工作部署和要求, 围绕创新抓管理,圆满完成了中心布置的各项工作任务,使公司的整体工作上了一个大台阶。今天,我们在这里召开总结表彰大会,其中心议题是:总结公司xxxx年的工作,明确2004年的奋斗目标和主要任务,动员广大职工同心协力,顽强拼搏,进一步开创公司管理服务工作的新局面。下面,我将从四个方面做工作总结报告。
一、xxxx年主要工作成绩
1、440维修服务继续保持领先水平。一年来,综合维修队和办公物业管理队加班加点共完成各类维修任务33000余项,维修服务及时率为100%,服务满意率为99%。全年对15座箱式变、12座配电室、462个水阀池、283个地面箱进行了经常性的检修维护,并对152户室内雨污排进行了改造,确保了小区设施的完好和功能的正常发挥。
2、小区环境面貌发生了根本改变。为进一步改善老区居民的生活环境质量,我们多方争取资金,调整了小区绿化布局,新增绿化面积8000平方米,清洗粉刷了楼宇外墙18145平方米;为小区111栋楼房加装了彩钢屋顶,对小区86222平方米的楼道进行了重新刮瓷,并改造了小区的文化广场,新建了小区围墙和大门,实现了小区封闭,我们还改造了3个小区公厕和18个垃圾台,所有小区均实现了垃圾袋装化管理;为解决楼体外墙油污问题,我们制作了1228个窗外集油盒,收到了良好的效果。
3、环卫绿化工作成绩显着。为了使环境卫生得到有效的维护,公司环卫绿化队和各物业站在加大日常清扫、保洁力度的同时,一方面在小区内集中开展“生活垃圾定时定点投放管理周”活动,另一方面加大投入,全年共种植苗木71060棵,整理绿地6613平方米。环卫绿化队还实行了区片监管人等制度,都比较有效地提高了小区的环境卫生质量。公司xxxx年被推荐为“管理局造林绿化先进单位”和“社区卫生红旗单位”。
4、综合治理工作保持了稳中有升。www.aishibei.com一年来,工作在综治战线上的同志们恪尽职守,加班加点,昼巡夜伏,先后接处警217次,夜间蹲点365次,期间共抓获犯罪嫌疑人员10余名。面对严峻的治安形势,各物业站和家委会加大对治保员和门卫的管理,深入推行封闭式管理,积极争创无案件小区,较好地发挥了他们作为小区治安工作辅助力量的作用,促进了综治工作上水平。如雅苑物业站充分发挥小区相对较为封闭的优势,依然毫不松懈地加大防范力度,取得了在各区中发案率最低的好成绩。在打防过程中,我们不断加强群防群治的宣传动员,使居民的自我防范意识也不断增强,今年,我们为181个单元安装了楼宇防盗门,所属的14个小区均实现了封闭管理,全年小区发案率降到了0.9‰。
5、基层建设工作再创新高。去年以来,我们以“达标、创优、争强、夺牌”活动为契机,结合“学习型组织”的创建工作,扎扎实实的狠抓了基层建设工作,取得了较好的成绩,实现了全面丰收。在公司9个基层单位中,雅苑物业站跻身于管理局“十佳示范队”的行列,综合维修队被推荐为管理局“名牌基层队”,治保队和办公物业管理队被推荐为管理局“行业一强”,在社区评出的“五面红旗”中,我们勇夺了3面,今年公司还被评为社区基层建设先进三级单位,同时被推荐为管理局基层建设先进单位。
6、思想政治工作得到了进一步加强。社区内部机构整合以后,公司的各级党组织始终围绕公司的中心工作和维护大局的稳定,开展了形式多样的形势任务教育,狠抓了基层党组织的建设,将思想政治工作贯穿到了公司的各项工作中,统一了思想,保持了队伍的稳定,实现了公司整合以后“队伍不散、思想不乱、服务质量不降”;xxxx年,公司有5项成果分别被社区评选为“思想政治工作”创新成果一等奖、三等奖和优秀奖,公司被评为社区“思想政治工作先进单位”。
7、开拓外部市场取得了新的突破。xxxx年,我们凭借着良好的市场信誉和品牌形象,在激烈的市场竞争中抢占先机,多渠道的拓展了服务项目,提升了队伍外闯市场的能力,为公司未来的生存与发展奠定了坚实的基础。目前我们已成功地接管了胜利日报社、东营区政府、辛店街道办事处、东营区检察院、建设银行、计算中心、油城广场等一批高标准的非住宅物业,创造了150多万元的外部市场收入。2003年底,我们还主动瞄准省内市场,实施“走出去”战略,先后组织人员对济南、青岛等地的物业管理市场进行了前期调研和考察,为公司今后进一步抢占省内市场提供了极具价值的参考。
8、成本费用得到了有效控制。
xxxx年,通过公司内部模拟市场机制的有效运作,逐步理顺了甲乙方关系,建立了一整套科学的、规范的成本管理机制和费用承包奖罚机制,使各基层单位的成本意识有了进一步增强,公司全年成本节约?万元。
9、家政服务领域进一步拓宽。xxxx年,我们坚持“既便民、利民又实
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现自身发展”的工作方针,在重点做好日常管理服务的同时,进一步拓宽家政服务领域,各物业站通过楼道内的“心连心信息板”和实行“首问负责制”等措施,方便了居民的生活,增进了与居民的沟通;舒苑物业站开展了“阳光亲情服务”活动,建立了65岁以上老人和病残等特殊家庭档案,增设了为行动不便的老人上门送电、输电、代买粮油、生活用品以及清洁室内卫生、中介服务等服务项目,受到了好评;家政服务中心积极调整发展方向,在提供送报、送奶等服务的基础上,努力向房屋修缮、门头装饰、室内装修等专业服务领域延伸,主动承揽业务,取得了100万元的市场创收,实现了由便民利民向便民创收的转变。
10、小区文化活动异彩纷呈。去年以来,我们积极响应上级的号召,狠抓了小区的文化阵地建设。筹办了“庆七一”、“九九重阳节”等较大规模的消夏晚会和群众性文化活动,举办了3场电影周活动,成立了老年艺术团等群众团体,定期开展文化活动;我们在雅苑小区建立了油田第一家社区图书馆和青少年“阳光网校”,组织了???启动仪式,开展了“学习型小区”、“学习型家庭”的创建活动,推动了小区文化建设的健康发展。
二、xxxx年的主要工作措施
回顾xxxx年的工作,主要采取了以下几个方面的措施:
(一)强化内部管理,完善运行机制,进一步提高管理水平
xxxx年,我们将工作的重点放在了加强队伍的内部管理上,制定了各类服务标准,完善了考核运行机制,使公司的各项管理工作实现了高效有序的运行。在服务标准的制定上,我们依据ISO9001体系的要求,分别制定了对基层单位的考核及服务标准,基层单位也针对公司的整体服务标准制定出了本单位操作性强的内部量化服务细则,公司领导通过定期对管理工作的运行状态进行绩效评估,使公司上下的管理形成了一个有效地闭环,确保了各项标准的切合实际及考核的真实有效。在运行机制方面,逐步建立并完善了内部模拟市场运行机制,明确了各单位之间的甲乙方关系,以物业站为甲方、专业队为乙方签订承包合同,让专业队到接受服务的物业站去挣取服务成本,通过一年的运作,增强了各单位的竞争意识、服务意识和成本意识。在监督考核机制方面,我们在建立健全“三级”检查考核机制的基础上,把每周物业部的自查与社区的周考核、双月考核相结合,把日常考核与集中考核相结合,对小区的治安、环卫绿化以及维修等工作进行全面检查考核,发现问题及时处理,真正做到了“罚不心软,奖不心疼”。成绩出在平时,出在严格的管理之中,在去年中心的四次双月考核中,我们取得了3次第一,1次第二的好成绩。
(二)加大创新力度,狠抓基层建设,进一步提高服务水平
创新是一个企业实现快速发展的动力源泉。一年来,为进一步加快公司的市场化步伐,满足参与市场竞争的需要,我们以创新为主题,积极开展了管理创新实践活动,打牢了基层建设的根基,逐步形成了自己的品牌特色,进一步提高了服务水平。
在440维修服务方面,我们组建了“彩虹服务队”,形成了独具特色的“彩虹315”管理模式,在同行业率先开展了以预防为核心的“主动式”维修服务,引进了“首席维修工制”,开展了“岗位明星”等评比,激发了职工劳动积极性。在治安工作方面我们全面推行了“准军事化管理”,采取了“点线连接法”、“固定岗与流动岗相结合的夜间蹲点法”、“电子巡更法”、“灯帽巡逻法”的四种治安巡逻法,设立了24小时报警值班室,扩大了小区治安的覆盖面,增强了快速处警能力,有效地降低了小区的发案率。在物业管理工作中,我们不断深化GIN绿色物业管理模式并实行了“区块值守法”,赋予了职工充分的管理权,变执行者为管理着,提高了职工主动参与管理的积极性,同时有效地解决了点多、面广、线长、管理不便的问题,做到了事事有人抓,件件有落实;在思想政治工作领域我们探索出了一条“思想政治工作同企业管理相结合、同激励政策相结合、同解决实际问题相结合、同创新企业文化相结合”的新路子,从而使思想政治工作不断焕发出新的活力,保证和推动了各项工作的顺利进行。管理水平的不断提高,促进了服务不断上水平,并得到了比较广泛的赞誉。
(三)构筑企业文化,加强小区文明建设,进一步丰富小区的文化内涵
一是加强了公司的企业文化建设。我们以“企业文化建设年”活动为契机,在企业文化建设上进行了有益的探索与实践,精心提炼概括出了“挑战平凡、无限创新”的团队精神和“用心发现、诚心服务、无微不至、尽善尽美”的服务理念,各基层单位也总结形成了符合自身实际的团队文化,激发了广大员工的创新精神,构筑了较为完整的玉山文化体系。
二是依靠企业文化,加强了小区的文明建设。xxxx年,我们依靠企业文化的影响力,以深化“GIN”绿色物管为核心,从环境、服务、文化三个方面构筑了最佳的人居环境,变物化管理为人文关怀,进一步加强了小区的文明建设。我们通过建立“首问负责制”、“居民访谈日”等制度和异彩纷呈的黑板报、宣传栏,有效地促进了居民与社区之间的沟通与交流。我们还组织了戏曲票友队、书法艺术协会、腰鼓秧歌队、老年合唱团等群众团体,在小区内进行各种文化娱乐活动,丰富了小区居民的文化生活,形成了全员参与、携手共建美好家园的良好局面。公司各小区居民的文明居住意识已明显增强,基本实现了由指导性要求向自主性行为的转变。在xxxx年开展的文明楼、单元、家庭的评选活动中,共涌现出了?个文明楼栋、?个文明单元和?个文明家庭。目前,公司已拥有国家级示范住宅小区1个,省级优秀小区2个。
回顾xxxx年,社区机构整合、内部分配制度改革、费用补贴大幅压减等一些社区改革的热点、难点问题比较多,使我们在生产经营和管理服务中遇到了许多困难,但是我们始终发扬了不屈不挠、敢为人先的创新精神,始终保持了队伍的思想稳定。在大家一年来的共同努力和顽强拼搏下,最终夺取了各项工作的全面胜利,xxxx年公司被授予中心“文明建设先进单位”、“思想政治工作先进单位”、“安全生产优胜单位”、“宣传工作先进单位”、“计生工作红旗单位”、“工会工作先进单位”等荣誉称号,公司党委被评为管理局“先进基层党组织”、“基层建设先进单位”、“文明建设先进单位”、“社会治安综合治理模范单位”,今年公司还被山东省评为“职工职业道德先进单位”。以上这些成绩是中心党委和中心正确领导的结果,也是公司上下团结奋斗的结果。在此,我代表公司党委和公司向中心领导、向公司全体员工表示崇高的敬意和衷心的感谢!
三、xxxx年面临的形势与困难
在总结成绩的同时,我们必须要清醒的看到摆在我们面前的严峻形势、矛盾和问题,一是从油田改革发展的全局看,去年底管理局召开的党委全委扩大会议明确指出:今后3-5年,管理局将通过改制分流和移交办社会职能分流职工2.5万人以上,其中xxxx年分流职工5000人以上。同时管理局在五届二次职代会上也提出了实现“三大目标”的基本构想。社区二届二次职代会确立了努力实现“一个目标”,做到“两个率先”,达到“三个进一步显着提高”,力争实现“八个方面的新突破”的整体工作思路,为我们的改革与发展树立了旗帜、铺就了道路。作为正处于转轨期的油田社区物业管理,将要通过企业化经营、社会化服务、市场化运作,逐步实现社区物业与市场物业的接轨,并最终走向品牌化、规模化、集约化、规范化的经营发展之路。所有这些,都将意味着靠补贴求生存的时代将一去不复返,靠市场谋发展的局面已经摆在了我们的面前。二是从公司管理运作的实际看,随着油田改革所带来的严峻形势不断显现,一些阻碍运行结构调整,导致运营成本过高、改革措施不畅的深层次矛盾和问题也逐步暴露出来。首先是经营观念转变较慢,在服务理念和经营理念之间还存在矛盾。近年来,公司虽然通过内部模拟市场的运作,积累了一些参与市场竞争的经验,但是人员和队伍在经营观念的转变上还明显较慢,尤其是只注重提供优质的服务,没有真正的将服务作为一种产品进行经营;其次是运行体制不尽合理,在服务意识、水平和业主的要求之间还存在矛盾。由于受旧的管理理念和运行体制的长期影响,我们还没有把自已的位置摆正,与居民之间至今仍存在管理者和被管理者的错误认识,虽然也讲服务,但服务意识还没有完全到位,服务水平还不能与居民的要求同步提高;第三是利益分配机制不活,在利益调节和激励机制建立之间还存在矛盾。当前实施的内部分配制度改革等措施虽然打破了旧的分配体制,但是与真正的市场价位之间还存在着较大的差距,利益的调节作用不够明显,难以建立真正意义上的“能者上、庸者下”的激励机制;四是人工成本过高,在补贴费用急剧压缩和开发外部市场之间还存在矛盾。xxxx年管理局对社区总体费用较往年压缩了47%,同时受体制等客观因素的影响,人工成本居高不下,使公司在一些小规模市场的开发上出现了入不敷出的现象。面对这些矛盾和问题,我们应用创新的思维、发展的眼光去冷静的面对和思考问题,用改革的精神在不断的实践中加以解决。
四、xxxx年基本思路
xxxx年是全面迎接挑战的一年,对于公司的生存与发展具有极为现实的重要意义。随着管理局“主辅分离,改制分流”政策的出台与实施,我们玉山物业公司根据上级精神,结合公司实际,基本确立了xxxx年公司整体工作的基本思路:以党的十六届三中全会精神为指针,全面贯彻学习管理局党委扩大会议和五届二次职代会精神,以全面提高服务质量和抢占外部市场为工作重心,确立一个主题,加强两个建设,坚持三化原则,抓好四项工作,推进各项工作进一步向标准化、规范化、科学化方向迈进,努力开创物业管理服务工作的新局面。
工作目标:①积极实施“承诺服务”和“诚信服务”建设,使居民的满意率继续保持高水平;②在日常物业管理工作中加大精细管理力度,严格考核标准,使双月考核成绩始终保持领先。③继续使基层建设处于领先地位,在保持1个“十佳示范队”、1个“名牌基层队”、2个“行业一强”的基础上,力争再建设1个社区“优秀基层队”和2个管理局“优秀基层队”;④加强社会治安综合治理工作,将小区的发案率控制在1‰以下;⑤加快外拓步伐,外部市场收入力争实现200万元;⑥严格控制成本支出,确保全年成本不超;
2004年我们要找准工作重心,强化组织落实,按照公司基本思路的要求,全面实现上述目标任务的完成。
精细管理是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。xxxx年,我们通过严格的管理、规范的服务,在精细管理上狠抓了落实,并进一步的将“精、细、美”的服务理念始终贯穿于各项服务工作中,收到了一定的效果。但是,我们也应该意识到,精细管理并不是一种实现企业发展的短期行为,而是始终体现于具体工作中,并始终贯穿于各个服务环节的一项长期任务,是加强基础管理、培育核心竞争力、确保企业健康发展的关键。今年我们将按照中心的总体要求,以精细管理为主题,将xxxx年确立为公司的“精细管理深化年”,从今年开始我们要把走有自身特色的精细化管理之路作为今后的一项长期任务来抓。一是要始终坚持先进的管理理念,从细节入手,做到计划准确,措施细致,布置周密,检查及时,改进到位,各项工作规范化、程序化、标准化、制度化。二是要把精细管理的理念全面贯穿到各项管理服务之中,以市场为中心,加强生产要素管理,改革组织机构模式,创新管理服务思路,稳定优化服务细节,确保管理、服务、质量和效益实现整体协调和质的飞跃;实施稳健的成本管理措施,加大成本控制力度,拓宽节支增收渠道,把管理与服务成本控制在同行业最优水平之内;实施积极的“走出去”战略,把握住目前的最佳市场机遇期,最大限度的提供最优质的服务,抢占外部市场,拓展盈利空间;加强人力资源管理,提高员工素质,建立合理的激励约束机制,强化人力资源的合理配置,加快人员结构的调整和优化,搭建员工充分施展个人才华的平台。三是推动管理创新、服务创新和科技创新,提高劳动效率,实行扁平化管理,适时优化整合管理职能和业务流程,实现管理信息化、服务人性化,由静态管理向动态管理转变,由职能管理向流程管理转变。在日常的管理服务过程中,要求每一个步骤都要精心,每一个环节都要精细,每一项工作都是精品,精心是态度,精细是过程,精品是成绩。我们进一步的深化精细管理,其目的就是要把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心的做好,精,就是精益求精;细,就是细致入微,有了精益求精的态度,细致入微的过程,我相信就没有做不好的工作。
(二)加强两个建设
一是大力加强品牌化建设。品牌是企业的灵魂,大力加强物业管理品牌化建设,走品牌化发展道路,不仅是物业管理企业发展的需要,也是物业管理行业必然的选择和最终的结果。近几年来,管理局对社区的费用补贴逐渐压缩,xxxx年实现零补贴和物业企业实现改制分流的严峻形势已经不可避免的摆在了我们面前,再想走坐享其成的老路是不现实的,仍然存在临时抱佛脚的思想也是行不通的。因此,准确的选择市场定位,明确公司发展的目标,是公司抢占市场及可持续发展的重要策略环节。从目前的行业定位来看,物业管理企业是微利行业,必须通过扩大管理规模来创造效益,但是规模效益需要良好的品牌做支撑,所以大力实施品牌化发展战略是我们今后的必由之路。首先要进一步突出品牌优势,结合我们已经形成特色的个性化服务和管理模式,在现有基础上大胆创新,不断实践,努力锻造出一流的队伍、一流的管理和一流的服务,使玉山的品牌树的更牢、叫的更响。其次要进一步树立员工的品牌意识,不断加强“承诺服务”和“诚信服务”建设,将先进的管理理念和超前的服务意识潜移默化的渗透到公司每一名员工的身上,使品牌的价值充分体现于管理服务的每一个细节之中。第三要进一步加强公司的企业文化建设,积极巩固公司的品牌形象,目前我们在企业文化建设上还处于初级阶段,还没有将公司的企业文化真正的形成一种精神、一种思想,从现在开始我们要在全公司积极营造良性的文化氛围,通过建立完善的CIS视觉识别系统和努力加强小区精神文化实践,使公司的品牌更加具有吸引力。第四要进一步加大品牌的宣传力度,通过各种渠道,使员工处处感受到品牌的影响,增强队伍的凝聚力,使居民进一步增强对公司品牌的认同感。
二是大力加强人才素质建设。物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务,而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥,也取决于人力资源是否科学、有效运用。因此搞好人力资源管理、加强人才素质建设是抓好其他各项管理的基础,也是确保企业长盛不衰的关键。“得人才者得天下”。首先,要锤炼一支德才兼备的干部队伍,通过加大对基层干部的培训力度,建立健全公司培训考核体系,调整优化人员结构,把政治强、业务精、懂经营、善管理的优秀人才选拔到管理岗位上。同时要改变以往简单呆板的传统教育培训模式,积极探索推行新型的培训方式,加强符合市场化的经营理念和先进管理模式的培训,不断适应公司市场化运作的要求。其次要加强员工的道德素质建设。物业管理服务要求员工的道德素质要高于专业素质,所以我们在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重员工道德素质的培训,通过加强对员工的服务观念引导和形势任务教育等措施,培养员工的沟通和协作能力,进一步提升队伍的管理服务水平。第三,要培育员工的主人翁意识,增强团队的凝聚力。在日常的管理与服务过程中,充分融入人本管理理念,使管理者不再把员工作为管理的对象,真正从心底尊重员工,赋予每一个员工充分的发挥空间,突出员工的主人翁作用,达到个人与公司共同发展的目标。
(三)坚持三化原则
一是坚持程序标准化的原则。xxxx
年,我们将原玉山和胜苑的ISO9001质量管理体系相关文件进行了重新揉和,使体系得到了进一步完善,通过一年的实施,建立起了较为完善、规范的管理程序,制定了工作目标,做到了工作有计划、实施有内容、检查有时效、处理有结果,对各项工作的事前、事中、事后实行了严格的管理和控制,并取得了一定的成效。但是应该意识到,要真正的将体系标准始终贯穿于管理与服务工作的各个环节中,我们做得还不够,还需要我们进一步的深化体系,细化标准,加大日常的检查考核力度,通过实施全员全过程的监督考核机制,在标准要求的落实上下功夫,使体系步入良性的运行轨道,确保各项工作程序的标准化,真正发挥其应有的作用。
二是坚持服务规范化的原则。市场的竞争就是产品的竞争,随着物管行业的日趋成熟完善,许多物业管理企业都在下大力气抓管理,这样一来,各物业管理企业在具体实务管理和日常服务上的差距将会越来越小,这就意味着,谁的管理和服务最有特色最具规范,谁就能脱颖而出,分得市场这块“蛋糕”。因此我们必须进一步增强对服务规范化的改造,努力将每一项工作程序都按照规范化的要求,编制成具体的操作手册,将服务过程中的每一个动作,每一个微笑,每一句话都规范化,让业主在享受服务中体验到规范,从而逐渐培养业主对我们的信任度和忠诚度;同时,我们要将增强员工的质量意识作为突破口和切入点,不断加大培训考核力度,将各种服务规范细化到每一个具体工作细节中,靠过硬的服务质量产生出“未见其人,先闻其声”的品牌效应,使规范高效的服务真正成为市场竞争制胜的关键筹码。
三是坚持机制运行科学化的原则。一套科学有效的机制是企业的“筋骨”,是企业实现快速发展的基础保障。今年,我们要在继续深化公司内部模拟市场运作的基础上,进一步完善公司内部的考核监督机制、用人机制和利益分配机制,重点突出各单位、各部门的职能作用,通过营造积极的竞争氛围,增强员工队伍的责任意识;同时我们要设置较为科学、合理的运行机构,严格执行“三岗制”动态管理办法,通过对人员的优化组合,充分挖掘人力资源的潜能,进一步提高劳动效率和管理效率,增强员工队伍的风险意识;在利益分配机制上,我们将彻底打破“大锅饭”的现象,结合岗效薪点工资制度的实施,严格把握分配尺度,对为公司发展作出贡献的人或单位要进行适度的资金倾斜,坚决做到“干和不干的不一样,多干和少干的不一样,会干和不会干的不一样”,通过落实考核监督机制和建立健全激励机制,不断提高队伍的整体效能,逐步实现基层负责人的管理系统化、服务专业化。
(四)抓好四项工作
一是抓好队伍的基础建设。抓好基础建设是各项工作顺利开展的关键,也是一项长期的任务,必须树立长期抓、抓长远的思想。在政策导向上,我们要把搞好基础建设、实现强基固本作为着眼点和着力点,鼓励基层围绕企业改革发展大胆实践、勇于探索;要尊重基层的创造,注重深入基层帮助总结经验教训,积极推动基层实现创新性发展。今年我们要遵循“同步规划,同步推进”的建设方针,在队伍管理手段的创新上和市场竞争能力的提高上狠下功夫,扎扎实实地做好生产经营、改革管理、党的建设和基层建设等各项工作,努力打牢队伍的根基,以实现队伍整体竞争力的稳步提升。
二是加大成本控制力度。xxxx年补贴费用的大幅压减和2005年的“零补贴”,为我们的成本管理工作提出了更高的要求,如何从成本中求效益已成为我们目前应该深思的一个问题。今年,我们要依据去年各单位实际发生的生产成本费用,科学合理地测算出今年各单位的成本费用指标,将成本构成的每个要素,横向承包到有关部门,纵向层层分解到基层队、班组及个人,形成人人肩上有指标、点点滴滴降成本的倒逼机制,建立全员、全过程、全方位降本增效的管理网络,公司检查考核工作小组要定期对各单位的费用支出情况进行检查,帮助分析节超原因和制定费用计划,确保各单位的费用支出控制在规定指标之内。年终,公司将对各单位费用发生情况统计分析,严格按规定落实节奖超罚。
三是健全队伍的绩效考核机制。随着市场竞争的日趋激烈,作为绩效管理理论重要环节的绩效考核已越来越被一些企业所借鉴和运用,已充分显示出了它的重要性和时代性。对于物业管理企业来说,我们所提供的无形产品质量的好坏更多的取决于aishibei.com人的因素,而适当的绩效考核将是充分调动员工积极性、确保公司整体目标达成的重要手段。因此,我们将建立健全符合各单位实际的绩效考核机制,建立一套具有人性化、灵活性、操作性强和能够充分调动职工积极性的绩效考核办法,切实把岗效薪点工作与职工的绩效考核有机的结合起来,坚持人是企业实现发展的根本,努力在调动人的一切积极因素上下功夫,不断提高员工个人的业绩能力,以全面提升公司的整体绩效水平。
四是抓好队伍的思想政治工作。xxxx年,各基层党支部要结合中心党建会与政工会的会议精神,组织职工认真贯彻学习,同时要大力开展政治理论教育和形势任务教育,严格“三会一课”制度,努力解决好党支部对思想政治工作的认识问题,加强以“服务职工,服务居民”教育为主的思想政治工作,并要深入开展党员目标管理和党员责任区活动,要一手抓职工观念的转变,一手抓积极性的调动,将虚功做实,实功做细,让每一个员工认识到不改革、固步自封,只有死路一条,从而增强全体员工的危机感、紧迫感和压力感,增强干部职工参与市场竞争的意识,使思想政治工作的方法和手段逐步实现由原来的“声势型”向“实效型”转变,由“指令型”向“执行型”转变。
同志们,xxx年是我们欢欣鼓舞、值得骄傲的一年,但是成绩只能代表过去,进入xxxx年,摆在我们面前的将是一条充满坎坷与机遇的发展道路,经验会使我们站的更稳,创新会使我们走得更快。面对困难和挑战,让我们团结一心,迈开解放思想的步伐,走稳干事创业的道路,共同为开创公司物业管理服务工作的新局面而努力奋斗!!
gather：www.aishibei.com-爱拾贝篇2:一季度物业管理费收缴情况分析报告
小区第一季度物业管理费收缴情况分析报告
物业管理收费难这一普遍存在的现象，长期困扰物业管理公司。不交，少交，欠交物业管理费在物业管理行业似乎已成为一种司空见惯的现象。如何解决物业管理收费难得问题也成为了业内普遍关注的焦点问题。
针对这一系列的问题，我们深入的研究和探讨过。原因很多，比如产权问题，个性服务问题，被盗等突发事件问题等等，这里就不一一列述了。个人认为收费难的主要原因是因为没有让业主感觉到交物业管理费的价值在哪儿。
对此，我们的每一位员工都时时刻刻将高标准，严要求，快节奏，高效率的E作风以及开拓奋进，永不满足;服务至上，信誉为本;自加压力，争创一流的E精神处处贯彻在实际的工作中。以人为本，以顾客满意为中心，以诚信服务创品牌等经营理念赢得了广大业主的认可和好评。于此同时，在众多业主的积极配合下我们顺利的完成了第一季度的物业管理费收缴工作。
以下小区出色的完成了公司核定的指标。z苑、z花苑、z公寓、z大厦、z花苑、z阳光、z星城、z佳苑、z居和总工会大厦。其中z花苑仅第一季度就完成了全年指标的45.41%。这和嘉年花苑的每一位员工的努力密不可分，尤其是小区统计员龚亚，为小区物业收费做出了不少贡献。
在此，我希望个人员工能充分发挥自己的工作积极性，每一位员工都能融入到物业收缴工作。根据自己的岗位特点，为收缴工作做贡献。并且结合年初签订的责任状加紧落实。使每个员工心中有目标，有责任，有压力使公司上下形成开拓进取，员工爱岗敬业的良好局面，为确保年度经济指标的完成打下坚实的基础。
最后，感谢公司全体同仁们努力的付出，在此表示深深的感谢!
财务部
篇3:酒店行政管理工作总结报告
酒店年度行政管理工作总结的报告
各位同事: 大家好!
现在,我代表xxx大酒店管理当局,对xxxx年的工作进行总结,并对xxxx年的工作进行安排。请结合本部门、本岗位实际,贯彻执行。
一.xxxx年的工作评述
过去的一年,我店上级的领导下,紧紧围绕"规范管理,塑造品牌,强力营销,争创效益"的工作指导方针,面对激烈的市场竞争,以市场需求为中心,树立"三种意识"(即全员销售意识,全方位成本意识,全过程质量意识);实行"三化"(即程序化、规范化、表报化)管理。通过全体员工的共同努力,较好的完成了工作目标。 在此,我代表xxx大酒店全部管理人员,对大家表示衷心的感谢!
去年全店实现销售收入XXXX万元,同比增长22.5%。其中客房部收入xxx万元,同比增长29%,月平销售xx万元,同比增长7.8%;餐饮部收入xxx万元,同比增长27%,月平销售xx万元,同比增长11.4%;实现经营利润xx万元,同比增长26.5%,其中:提利息x万元,折旧费xx万元,上交上级xx万元,提的其它费用x万元,表列利润xxx万元,同比增长123%。上交税金xx万元,实现社会贡献总额xx万元aishibei.com,平均房租(不含四楼)xxx元/间(上年含四楼xxx元/间),客房出租率50.5% ,比上年增长5.5个百分点。共计接待客人xx万人次,其中客房接待人数2.1万人次,餐饮接待人数xx万人次,餐饮部毛利率43.3%,比上年增加3.6个百分点,客房出租房间14190间。偿还债务xx万元。
一年来,主要作了以下工作:
1. 加强管理,提高管理水平,充实管理队伍。
①、建立考勤制度、例会制度、工作记录制度,完善监督机制。
首先,实行上、下班签到、签退制,并对该记录进行月月检查、统计,对有迟到、早退和旷工的员工进行处罚,保证了酒店正常的工作时间。
其次,实行部门经理例会制和部门周会制,酒店部门经理每周召开一次例会,总结上周的工作,提出下周的计划;各部门每周也至少组织一次员工会议,将酒店工作的计划和安排传达给每一位员工;各业务部门分班次开班前会,布置当天有关工作,通报情况。酒店各部门之间也经常联络和协调有关工作。这样,就使整个酒店有了一个系统、完整的运作程序,从而提高了管理的效率。
再次,实行岗位记录制,各岗位指定专人负责,并完善工作记录。酒店对各部门、各岗位统一制定了较为完善的工作制度和操作程序,并要求对已过去的活动做到事事有记录,这不但有利于对酒店工作的有效监督,也为酒店总结经验,制定更为科学、规范、完善的管理方案提供了依据。②严格控制成本费用,实现经营利润的最大化。
在不降低服务水准的基础上,严格控制成本费用,并着重强调现代管理会计的计划控制功能,坚持量、本、利三要素的事前、事中、事后的计划、控制、分析,以获取最佳边际利润。一切费用都实行先计划,后审批,购物先填"申购单",报批费用实行由经手人、部门经理、财务经理审核程序和总经理"一支笔"审批开支的原则。并坚持月经济分析,对比计划看实际差距,找原因,修订措施,总结经验,以保证把成本费用控制到最低点。
③、加强对管理人员的培训,提高管理人员水平,充实管理干部队伍。
首先,针对酒店管理人员业务知识不足,指挥效率不高,缺乏系统性、整体性等缺点,酒店先后组织管理人员到xx饭店、xx宾馆、xx宾馆等几家相应星级的宾馆进行学习取经,并于十一月份请xx饭店(xxxx饭店管理公司专业人士)为管理人员和服务人员进行职业技能培训,使酒店的服务质量上了一个新台阶。
其次,是根据管理的需要和酒店综合考评的结果,先后从一线员工中提拨了一批管理人员。任免了部门经理3名,大堂副理1名,领班2名。经过调整,使我店的管理队伍得到了进一步的充实,也激发了员工的上进心。
④、认真组织员工学习和培训,全面提高员工服务水平和综合素质,稳定职工队伍。
针对我店员工服务技能差、服务不规范、不到位、酒店意识不强和流动性比较大等问题,主要采取以下两点措施进行纠正:
一是除酒店不定期举行全体员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面的培训外,各部门还举行服务技能、技巧以及推销艺术等方面的培训,并实行定期考评,对经过培训后仍不合格的员工坚决予以辞退,确保整体服务水平的提高。
二是为了保证酒店职工队伍的相对稳定性、工作积极性和职工的合法权益,酒店与工作表现好、业务比较熟悉并经考核合格的员工签定了劳动合同。??
⑤、定期质检,保证服务质量。酒店成立了质量检查小组,每周不定期进行检查,检查结果要通报,好的进行表扬、差的进行批评或处罚。
2.努力建立和完善各项管理和规章制度。
酒店管理人员根据试营业以来的工作经验和学习实践,借签酒店业先进经验并结合本酒店管理的需要,各部门对部份不适于管理的制度进行重新修订,并将具体事项落实到责任人,使管理制度得到了进一步的完善,为今后加强酒店管理和落实责任奠定了良好的基础。
3.更新观念,运用一切积极有效的手段扩大销售,树立良好的品牌形象。
今年我店先后召开了几次营销专题会,针对我店销售方式落后、 销售手段差、措施少、全员促销意识不强以及广告宣传力度不到位、品牌差等问题进行了专题研究和讨论,并制定和实施了一些有效的促销办法和广告宣传、争创品牌的手段,为酒店争取客源、扩大销售、塑造品牌起到了积极有效的作用。如:
①、对经常到酒店消费的客人赠送贵宾卡,凡持贵宾卡到酒店消费的客人可享受餐饮菜金九折、娱乐八折、客房七折等优惠。并与30几家单位签订友好协议,争取更多的客源。
②、推出常客计划、房价套餐等,为酒店客源市场开辟了新的途径。
③、采取增设新的服务项目,推出具有特色的酒店产品,以满足不同消费层次客人的需求和吸引回头客。如客房5-8楼免费赠送鲜花、水果,为VIP客人开夜床,旅游淡季开设特价房,节日为住店客人送小礼物;餐厅定期推出特色菜、特价菜,并为在酒店举行婚礼的新人和举行寿宴的寿星等赠送鲜花和祝福。
④、开设网络预订服务,酒店今年在xx网上开设了预订服务,大大方便了外地客人的异地预订。
⑤、强化宣传,扩大知名度。我店还先后在"xx旅游网""xx网""xx信息港"xx报等多家媒体及各主要交通路口处发布广告,对酒店产品进行宣传,提高酒店的知名度。
⑥、借助知名人士,扩大影响。国庆节xxx、xx、xxx、xx等着名歌星和笑星到xx演出时,我店积极搞好接待工作,并借此机会进行广告宣传,为酒店树立了良好的形象。
4.塑造品牌,提高酒店形象。
今年,我店把"创星"工作正式纳入酒店的工作计划中,在搞好自身软、硬件服务的基础上,先后多次请涪陵旅游局(xx旅游涉外饭店第二星评小组)、xx旅游局的领导到酒店进行星评前的指导,并根据星评标准和他们提出的整改意见投资x万余元对硬件不符合要求的进行整改。同时采取积极措施,提高软件水平,引入绿色饭店意识,每个房间制作了环保提示卡。经过近一年的努力,终于于今年12月18日被xx市旅游涉外饭店第二星评小组正式评为二星级饭店,成为xx首批星级饭店之一,树立了良好的品牌形象。
5.提高安全意识,努力排除安全隐患,杜绝重大事故的发生。
加强安全教育,每会必讲安全,每周必查安全,层层签定安全责任书,加强保安力量,配备四名专职保安昼夜执勤巡逻。今年,我店投资xx万余元对酒店的窗帘、地毯、过道门窗以及管道井门等进行防火处理,排除了火灾隐患,并一次性通过了消防部门的验收,颁发了消防安全证书,取得了酒店装饰工程验收证,取得了合法的经营权。保证了集体和客人的财产人身安全。全年没有出现任何安全事故。
6.加强职工思想教育。
酒店在抓业务工作的同时,还特别注重加强对职工的思想教育,使大家树立爱店敬业、以店为家的意识和良好的思想品质及职业道德。并对职工实行严格加爱护的管理方式,职工违犯制度必惩,工作出色必奖,生日一慰问,半年先进一表彰,节日群体一活动,生病住院必探望等。大家也能自觉地干好每一项工作,为酒店付出自己的青春和热血。酒店内好人好事、忘我工作、拾金不昧的人和事层出不穷。据不完全统计:今年拾到客人钱物交回有记载的就有60余起,价值三万余元,深受客人的赞许。
二、存在的主要问题
1.销售效果不理想。一是总额小,人均劳效低(人均销售x
万元,去年x万元):二是意识差,等客上门,缺乏主动和竟争精神。
2.业务不熟的问题依然存在。从管理人员、技术人员到服务人员都存在这个问题。有的是学习掌握不到位,有的是脑壳"搭铁",你问他(她)是知道的,说得头头是道,做得相当荒谬。
3.管理人员缺乏现代企业管理知识,缺乏创新意识。凭经验办事,工作不到家,管理不到位,不是东出漏子就是西出问题。面对激烈的市场竟争,点子少,有些无计可施。
4.设施设备维护保养差,不讲科学,盲目使用的现象依然存在。
5.星评后,服务和纪律有松懈现象。
三、xxxx年工作安排意见
(一)、xxxx年的工作思想???
今年是刚刚跨入新世纪和"十五"计划的开局时刻。也是我店取得二星级饭店后经营的第一年。不论从企业形象,还是企业效益两方面来讲,都是比较关键的一年。这一年的经营成果不但直接影响当期,而且对今后也将产生作用。因此,我们要花大力气把工作搞好。今年工作的指导思想是:树立饭店意识,坚持星级标准,大力推进多元化营销,努力提高经济效益。
xxxx年的工作目标是:
营业收入基本计划xxx万元,目标计划xxx万元。其中客房部基本计划xxx万元,目标计划xxx万元;餐饮部基本计划xxx万元,目标计划xxx万元。
经营利润基本计划xxx万元,目标计划xxx万元。其中客房部基本计划xxx万元,目标计划xxx万元;餐饮部基本计划x万元,目标计划xx万元。
其它经济指标:客房出租率xx%,平均房价(不含四楼)xxx元/间,餐饮毛利率控制在xx%±1%,同时做到对国家和社会的贡献增加,职工收入增加。
(二)、管理和经营措施。
1.树立饭店意识,建立和完善现代饭店内部管理制度。主要有以下九个方面:①层级负责制;②分工负责制;③责权利连带制;④命令服从制;⑤封闭式循环制;⑥目标管理制;⑦奖优罚劣制;⑧科学理人制;⑨工作协调制。这几个制度的具体内容另文下达。要通过制度的建立、完善及施行,提高酒店的管理水平。
2.严格控制成本费用,降低物耗,努力提高经济效益。
① 节约用水、电、油。xxxx年仅此三项就达xx万,其中:水x万,电xx万,柴油xx万。节能降耗是企业管理永恒的主题,这中间大有潜力可挖,特别是电费,节约的空间是比较大的。财务部要根据历史数据,下达能耗指标,并进行奖罚。
②合理使用和爱护设施设备,尽力减少维修费用。今年是酒店运行的第三个年头,随着使用时间的增加,维修费用也将随之增加。因此,合理使用和爱护设施设备,不但直接决定维修费用的多少,而且决定着设施设备的使用寿命。各部门一定要落实使用责任,非正常损坏的,一律由直接责任人承担经济责任。
③ 发扬艰苦奋斗的精神,尽力减少业务费、办公费、印刷费、邮电费等费用。
④ 在不降低服务水准的前提下,尽力减少一次性消耗。比如客房一次性用品的控制,布件洗涤费用的控制等,都要落实经济责任。
3.按照二星饭店的服务要求,加强职业技能学习,坚持按规范服务,实现服务规范化、标准化,不断提高服务质量。一方面,酒店及各部门要组织培训,员工自身要加强学习,掌握所从事工种所需的本领,熟悉作业流程。酒店在5月1日前后将举行酒店职业技能竞赛,取得名次者,不但要发给奖金(或奖品),而且将享受酒店先进员工待遇。
4.实行目标管理,落实经营责任制。员工报酬与经营成果挂勾,实行全浮动。上不封顶,下不保底。各部门要把经营目标层层落实到个人,按月考核兑现。完成全年营业收入和经营利润计划的,奖部门经理x万元。
5.坚持任人为贤,用好用活用人机制。管理人员能上能下,员工表现好,有能力的提拔重用。鼓励毛遂自荐。
6.大力发展多元化营销。大体思想是依靠政府、借势造势;借助媒体,广示社会;口号开路,形象导入;区域联合,携手促销;科技领先,网络推广;举办活动,集中宣传;关注名人,借名扬名;不断创新,组合产品;全员促销,突出能力;提高质量,重视口碑。
7.做好硬件设施的维护保养,将完好、有效的设施设备提供给客人。一方面,使用部门要科学合理使用,做好平时保养,按规定和要求操作,责任到人;另一方面,工程部要加大力度,落实巡检、保养、修理责任,要多从客人的角度着想,要有酒店意识。严禁应付了事,粗制滥造。
8.加强安全防范,杜绝各种事故发生。特别要做好防火、防盗,做到安全经营。
9.加强员工思想政治工作。酒店不但要注意对员工的行为进行管理和对员工效率的激励,而且要充分注意对员工的头脑管理,也就是思想管理,要使员工从"雇员"变为"成员",加强员工的参与性。
当然,我们要作的工作还很多很多。面对新的世纪、新的形势、新的机遇,我们只有适应发展这个主题,适应经济结构调整这条主线,适应提高人民生活水平这个根本出发点,脚踏实地、埋头苦干、抓住机遇、乘胜前进。
最后,祝大家在新的一年建立新功业!!
篇4:物业管理处主任述职报告
物业管理处主任年度述职报告
公司领导:
岁月如梭,自我2008年X月底调到XX花园管理处任主任一职以来,在不知不觉中已经过去了一年半光景,回顾过去,XX花园管理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下,圆满完成了各项任务指标,取得了骄人的成绩。作为XX花园管理处主任,我感到无比的自豪,同时这也时刻提醒我自己,不要被一时的成绩所倾倒,要再接再厉,争取来年取得更大的成绩。下面我就自己在XX花园管理处2009年的工作开展情况作以下汇报:
一、严于律己,率先垂范,发挥自身榜样
俗语说得好,"没有规矩不成方圆"。一个团队,如果没有严格的规章制度去约束,那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队,第一责任人的工作思路和身体力行十分重要。因此,在管理处,我时刻严格要求自己,以身作则,率先垂范,为员工树立了一个良好的榜样。在工作上,我一直把关注细节,强化管理作为工作重点来抓,努力争上游,为公司的发展尽自己的一份力量。
1、在员工中树立良好的形象
以身作则是我一贯的工作作风。在日常的工作中,在这方面得到充分的体现。每天我总是提前到岗,遇到恶劣天气,甚至徒步一个多小时,也会按规定提前进行签到,从来不搞特殊;在工作中出现重大难点时,我都能够站在一线,出谋划策,为员工同志起到支持和鼓舞的作用。
由于我能够严格要求自己,在工作当中以身作则,这对搞好XX花园管理处这个队伍起到了不可低估的作用。员工们经常感慨的说:论年龄主任比我们大aishibei.com、论职务比我们高,主任都能够做到,我们又有什么理由做不到呢?
2、坚持每月召开全体员工大会,总结经验教训
我到XX花园管理处工作以来,坚持每个月召开一次全体员工大会,每次都由我亲自主持,首先由各部门负责人总结当月工作,安排下月工作重点,让员工充分了解管理处的工作动态。另外,我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导,对工作中涌现出来的好人好事进行通报表扬,把员工大会变成总结经验、解决困难、现场培训、提高服务技巧的多重会议,收到了良好的效果。
二、不断总结创新,搞好与置业公司、业主的关系
XX花园小区是XX置业公司第一个开发的项目,存在的问题较多,另外该项目属定向开发,业主群体也具有特定的职业特殊性。面对这种情况,我一方面要与置业公司进行沟通,做好房屋维修事项,为给业主做工作打下基础,另一方面又要面对特殊的业主群体,做好各项解释工作,争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交织在一起,工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作,我采取了以下几个措施:
1、坚持验收标准,确保物业移交质量
XX花园小区虽然是去年接管的项目,但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题,导致移交工作一拖再拖,维修整改变成了拉锯战。今年,项目移交和问题整改是我们工作中的重点。针对置业公司对我们的不理解,认为我们是吹毛求疵,但是我们仍然坚持按照公司领导的指示,保持"不卑不亢"的态度,一方面积极按照对方的安排进行验收,但在验收过程中严格按照标准进行检查,并及时反馈整改意见;另一方面也积极帮忙出主意,协助置业公司进行整改。物业人员的执着、认真、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员,使其转变了思想认识,使得移交工作有条不紊的进行着。尤其说这是一个移交的过程,不如说是对置业公司人员培训的过程,也可以说是给自己提供了一个提高自己的机会。
2、互相谅解和支持,营造双赢局面
XX花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内,这不仅容易出现商户偷电现象,还对我们查抄电表和今后的管理都带来极大不便。为此,我们向置业公司提出让其将商铺电表进行改造,因改造需投入一定的资金,同时原施工单位也不与配合,导致此问题迟迟得不到解决。在了解了具体情况后,我及时召开了相关人员会议,大胆提出了一个折衷方案,由XX置业公司出资购买材料,由我们自己派人施工,共同承担责任,尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案,使久拖不决的问题迎刃而解。仅此一项就为我们今后自己改造节约资金4000余元,同时也方便了管理,堵塞了漏洞,减少了以后的损失。
3、加强水电管理,控制成本支出
①我一直认为前期共用水电费用的控制是物业利润的一个增长点。因此,对于水电管理,我一直特别关注。在物业办理移交之前,我们一方面查找未安装计量装置的部位,另外一方面做好计量表的数据统计工作,为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。在今年9月份在跟开发商办理水电移交之前,我已全面了解了公共水电使用情况,并和设备部长多次进行沟通,掌握好了第一手资料,为和开发商清缴前期水电费用打好了基础。当置业公司拿出自我们进驻以来,置业公司所缴水电费用16万多元,要求我们支付时,我根据项目的实际情况,以及我所掌握的各种数据,最终支付给开发商水电费8.5万元,为公司节约开支7.5万元。
②XX花园开发商返租的商铺比较多,为及时清缴空置以及返租房屋的物业管理费用,我多次与开发商进行沟通,最终收回空置以及返租房屋的物业管理费用6万余元。
③针对小区一些设施存在的问题,我多次与开发商进行交涉,最后更换了小区大门口劣质的项目标识;在地下停车场加装了安全防护设施;重新焊接了1号车库的雨棚,并将其它车库的的雨棚也重新进行了加固,减少了安全隐患,同时也减少了我们的成本支出。
三、大力开展社区文化活动,丰富小区业主和员工生活
社区文化建设是我们联系业主的纽带,也是创造和谐社会、活跃员工生活的好方法。2009年根据公司总体安排,XX花园管理处结合小区实际情况,认真细化方案,积极落实,先后成功开展了"XX花园迎春联欢会"、"共建和谐XX社区,为祖国六十华诞献礼"业主签名活动、"迎国庆、中秋双节"红歌会等,不但得到了小区广大业主的好评,同时也丰富了员工的业余生活,加强了员工的凝聚力,起到了良好的效果。
四、结合项目实际,采取管理新举措
1、实行车辆管理,进行刷卡收费
对于车辆收费是当今比较敏感的话题,加之媒体舆论导向,业主对收取车位费的抵触情绪可想而知,再加上XX花园业主群体特殊,车辆收费更是难上加难。如果路面停车不收费,这不仅直接影响到地下停车场车位费的收取,还关系到后期路面的维修工作。为了增加项目的运营能力,年初,我就在脑海里酝酿着车辆收费问题,此项工作虽然困难重重,但是经过深思熟虑后,我还是决定迎难而上,在小区内实行了机动车刷卡收费管理, 2009年全年我们共计增加收益4.2万元。
2、推行"1+1+1"的管理模式,效果显着
"1+1+1"的管理模式,即一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组,各项任务责任到组,各负其责。当初推行"1+1+1"的管理模式,也只是针对收费工作,后来见效果显着,进而将这个模式扩大到整个管理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作,同时在管理方面也收到良好的效果。目前,XX花园入住率仅有42%,但在全体员工的共同努力下,我们仍较好的完成了今年的经营目标。实践证明,推行1+1+1"的管理模式不乏是一项成功的好举措。
3、互相检查监督,实行保洁工作互检制度
XX花园小区的业主对保洁服务的要求较高,这也是业主们在前期最容易常常提出不交物业费的一个理由。为此,我经过调查研究,针对这个特点和我们保洁服务中确实存在的一些问题,在强化培训工作流程和工作标准的基础上,实行了"保洁工作互检制度"。保洁员在互检过程中能够相互学习借鉴,总结经验,取长补短,从而提高自身的工作效率。通过互检,保洁员的业务技能得到了提高,不仅受到了广大业主的好评,而且也得到了公司领导的赞扬,品质管理部还组织其他项目的环境主管以及保洁人员到我们项目做经验交流。
4、以送保洁服务弥补物业服务中的瑕疵
在日常的物业服务过程中,一些不愿看到的特殊问题也难免发生。比如,自行车丢失、汽车被碰被划等,在出现类似的情况下,业主们往往都是以拒缴物业管理费来弥补自己的损失。如果我们因此来满足业主的需求,那将给我们今后的工作带来负面的影响,特别是我们小区的业主,他们大部分都是一个单位的,如果给一户业主减免了物业费用,那影响将是不可估量的。我常给员工灌输物业管理费是我们的"口粮",不能轻易说"免"字。针对业主的这种心理,我们没有一味去迎合,而是采取了上门进行安抚解释、双方磨合冷处理、变相补偿的方式来解决。目前我们尝试了免费给业主家做一次或二次保洁服务的处理模式,成功的处理了2家业主的问题,清缴了全年的物业费用。这种方式不但较好的解决了问题,缓和了我们与业主之间的矛盾,同时还为我们的家政服务扩大了宣传,把负面影响降低到了最低,但此方法也未必是十全十美的,我们只是一种新的尝试。
虽然2009年我们XX花园管理处取得了一定的成绩,但是还存在着不足,主要有以下几个方面:
1、在员工培训方面
2009年,XX花园管理处虽然在公司整体"规范服务年"的要求下,加大了培训力度,在员工服务礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规方面都进行了大量的培训,也取得了一定的成效,但是培训形式还是过于单一,效果不是太理想。
2、在员工的绩效考核方面
2009年在员工的考核方面做了很大的改进和努力,但与公司要求还有较大差距。在如何充分发挥绩效考核的作用,充分调动每个员工的积极性,真正做到"奖勤罚懒"和"工作有标准,检查有依据"方面还需深入的探讨和努力。
"责任大于能力"。一个人的能力可以在不断的学习和实践中提高,不懂就学,不会就问,关键时刻我们还有公司领导和各职能部门的大力支持,只要你有责任心和敬业精神,我相信就没有解决不了的问题。这也是我这一年来工作的一个深刻的体会。
2009年即将过去,依据管理处主任岗位职责,结合自己在一年来的表现,我自己认为完全胜任管理处主任一职。各位领导、同仁,无论2009年取得的成绩还是存在的不足都已经成为过去,我们要放眼未来,在新的一年里,我有信心在公司领导的正确指引下,在XX花园全体员工的齐心协力下,XX花园管理处的工作会做得更好,我们将尽力为公司的发展贡献自己的一份力量!!
篇5:董事长年会讲话学习心得
学习董事长年会讲话有感
董事长在哈尔滨2013年会上，与大家一同分享了在他成长历程中积累的宝贵经验和对人生的感悟：“成功=情商+细节+执着+分享”(情商改变命运，细节决定成败，成功源于执着，分享才能共赢)。我想这也就是誉衡能够成功的秘诀。
最近，有感于董事长的讲话，我也抽空查阅了一些资料，现将一点体会与诸位同事分享。
一、情商改变命运
科学家有做过研究，人类的智商都几乎相同，可为什么有人能成功，有些人仍一生碌碌无为呢?区别在于他们的EQ(情商)不同。着名成功学家卡耐基先生说一个人的成功20%取决于专业能力，80%取决于人际关系，足见人际交往能力的重要。而他所说“专业技能”主要靠智商来获取，“人际关系”却是靠情商获得。
人类在关于怎样才能成功的问题上，从来不曾停止过探索的脚步。熟悉电影的人们一定都会记得《阿甘正传》，这是一部好莱坞大片，男主角汤姆·汉克斯更是凭借它而一举夺得奥斯卡小金人。
那么汉克斯在片中饰演的角色是怎样的呢?为何这部影片至今还常常为人们所津津乐道?
影片中的男主角名叫ForrestGump，他从小就是一个有点行动不便的男孩，准确点说是有点残疾。然而不幸的事情不在于这里，而在于他的母亲到处为他找学校，却无人愿意接收他，原因在于他是个智商被告知只有70分—一个远低于正常人的分数。
但是后来片中的Forrest的表现让我们每位观众都为之感动。他凭借他的执着、善良、守诺、勇敢的个性，一度成为美国人民心中的英雄。
故事也许是虚构的，但却向我们展示了这样一个道理：智商的高低与人生的成就不能直接划等号!阿甘重情重义，执着乐观的个性，是他成功的重要因素，这便是来自于情商的魅力。
人们常说“人生不如意事十常八九”。人的一生不可能不遭遇挫折、打击、失落、失败，因此我们必须具备良好的AQ(逆境情商)，否则在挫折之后等待我们的只能是消沉。人生就是这样，不是你打倒挫折，就是挫折打倒你。
在公司卫生间的墙上的有一段话“世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人”。在面对失败、不顺心之事时，有的人会沉迷于那“十之八九”，而乐观积极的人则会选择“常想一二”。你的人生是阳光多，还是风雨多，完全在于你自己的选择。
人的命运是可以改变的，而作为生命要素的情商，更可以通过后天的努力得到完善，获得提升。情商一经问世，便引起了广大民众的争议和讨论，在各行各业中广泛应用。美国的学校不失时机地推出eq扫盲的课程，特别是大学也陆续推出各具特色的情商课程;民间组织更是设计了一套套如何改善、提高情商等课题，为人们的成功找寻答案。所有的课程，所有的训练都有一个共同的目的:造就高情商的现代人。近年来，情商更是被企业界广泛应用，在欧美风行的企业管理教练技术中，情商已成为企业教练使用最为有力的工具:情商受先天的影响较小，可以通过后天的培养来提高这种掌控情绪的能力。一个高情商的领导者，是一个情绪健康稳定、积极乐观、与人为善的人;一个高情商的企业，也必定是一个积极向上、充满竞争力和凝聚力的团队。
二、细节决定成败
老子《道德经·第六十三章》：“为无为，事无事，味无味。大小多少，报怨以德。图难于其易，为大于其细。天下难事必作于易，天下大事必于细。是以圣人终不为大，故能成其大。夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难矣。”
意思是说：“做那些别人还没觉察到就该做的工作，办那些还没发生事故之前就该办的事，体味那些没有散发出气味之前的气味。要把小的征兆当成大事，把少的征兆当成多的后果。用恩德对待他人的怨恨。解决难事要从还容易解决时去谋划，做大事要从细小处做起。天下的难事都是从容易的时候发展起来的，天下的大事都是从细小的地方一步步形成的。因此圣人始终不直接去做大事，所以能够成就大的功业。轻易许诺肯定难以兑现，把事看得太容易肯定会遇到太多的困难。因此圣人要把它看得困难一些，所以最终不会遇到困难。”
董事长的成功就在于他注意到了别人都没注意到的细节，感动了那位医生，不但成就了他自己，也才有了今天的誉衡。
一屋不扫何以扫天下?在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
日积月累、精益求精的细节打造，会使品牌滋润心田，打动人心。例如海尔在接到客户来电时，只多说了一句：“让您打电话来要求我们服务，一定是我们的产品为您带来了麻烦，真不好意思!”不知感动了多少顾客的心。无数的事例证明，谁更注意细节，谁就会在竞争中更胜一筹，在点点滴滴细节中积累形成的品牌力才会所向披靡，才会生命长久。
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好，在这样一个细节制胜的时代，任何一件事件都是做出来而不是喊出来的，我们必须提倡注重细节、把小事做细的管理理念和企业文化，从制度和流程上规定各种标准，完善细节管理。
三、成功源于执着
孟子曰：”舜发于畎亩之中，傅说举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。故天将降大任于是人也，必先若其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。
“天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物”，以上这些都告诉我们，一个人的命运在很大程度上掌握在自己手中。只有那些即使身处逆境，但执着于信念和理想的人，才能干出一番让历史难忘的事业，成就个人的人生辉煌。
董事长正是在源于他不管怎么困难，也一定要将产品卖到这家医院的执着信念，坚持了三个月，他成功了，所以说成功的都是对信念执着的人，机遇也总是给那些有准备的人。
罗杰·罗尔斯是www.aishibei.com纽约历史上第一位黑人州长，在他就职的记者招待会上，罗尔斯对自己的奋斗史只字不提，只说了一个非常陌生的名字——皮尔·保罗。后来人们才知道这是他小学的一位校长。
罗尔斯出生在一个异常贫困的地方，住的是着名的贫民窟。 罗尔斯上小学时，正值美国嬉皮士流行，这儿的穷学生比“迷惘的一代”还要无所事事，他们旷课、斗殴，甚至砸烂教室的黑板。当罗尔斯从窗台跳下，伸着小手走向讲台时，校长说，我一看你修长的小拇指就知道，将来你是纽约州的州长。当时罗尔斯大吃一惊，因为长这么大，只有奶奶让他振奋过一次，说他可以成为5吨重的小船的船长。罗尔斯记下了校长的话并且相信了它。从那天起，纽约州长就像一面旗帜，他的衣服不再沾满泥土，他说话时也不再夹杂污言秽语，他开始挺直腰杆走路，他成了班主席。在以后的40多年间，他没有一天不按州长的身份要求自己。51岁那年，他真的成了州长。
在他的就职演说中有这么一段话：“信念值多少钱?信念是不值钱的，它有时甚至是一个善意的欺骗，然而你一旦坚持下去，它就会迅速升值。”
四、分享才能共赢
人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。我们认同誉衡每一次的进步和成长，来源于股东、员工、客户、社会的推动和促进。一个人、一件事、一个创新的想法、一次高效的执行……成就了今天誉衡的精彩。董事长在讲话中，举了彭博社和苹果手机的例子，也谈了“5个亿的分享计划”、“誉衡系上市公司的分享计划”和“午餐改善计划”，这实质上是董事长倡导的企业发展理念：“互利共赢，价值共享。”使员工、客户、股东和社会共享企业发展的成果。
能工作、生活在一个倡导“互利共赢，价值共享”的誉衡是一种幸运。而分享来自创造。世上没有免费的午餐，没有不劳而获的财富，对于大多数人来说，美好的生活要靠自己去创造。改革开放30年，就是创造的30年，中国人通过自己的努力实现了物质生活和精神生活的双重改善和提升，创造出了一片盛世繁华景象，更创造出了信心满怀的民族豪情。誉衡10年，也是创造的10年，誉衡人通过自己的努力创造了今天的辉煌，而接下来的10年呢，甚至100年呢?要想分享未来成功的果实，还需要我们继续努力和创造。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”创造的过程是奋斗的过程，通往成功的道路往往是坎坷、崎岖的。最终能够成功的是那些耐得住寂寞、扛得过困苦，一路坚持走下来的人。创造过程中点滴进步带来的自我肯定，长路漫漫中某一次感动铭刻的记忆片断，拼搏岁月里激情流荡的情结，这些甚至可能是超越物质价值的另一种精神财富。
“革命尚未成功，同志仍需努力”。经过10年的奋斗才有誉衡今天这来之不易的大好形势，也为我们今后跨越式发展奠定了坚实的基础。对此我们还要有清醒的认识，我们决不能沾沾自喜，固步自封，我们还要树立“忧患意识”，孟子日：“入则无法家拂士，出则无敌国外患者，国恒亡”。 一个企业亦如此，内部没有一个完善的制度体系和高效的执行组织，对外再没重视竞争对手，就很危险了。因此我们要时刻用三只眼来审视我们的内外环境。一是看同行业的增长水平;二是要瞄准对标企业看他们的发展速度;三是看我们自己内部资源的优势和劣势。
