调查问卷示例
尊敬的员工：
您好!我们正在进行旨在提高公司管理水平、更好适应未来发展的研究项目。在此项目中需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。您的见解和意见对于公司未来发展至关重要，问卷匿名填写，咨询公司将以严谨的职业态度对您的问卷严格保密，只在咨询顾问范围内作统计和建议依据使用。请您认真填写问卷，感谢您的积极支持和参与。
人力资源管理咨询项目组
以下问题请在您选择的选项序号后的括号中画勾。如无特别说明，请只选一个答案，。
一、战略问题
1.1您认为公司的未来前景如何?
会更好和以前差不多会变差说不清楚
AbCD
1.2您认为公司的风险可能来自哪些方面(请按重要性排列，若认为还有其他没有列出的风险，请列在线上)?
a.( )技术水平被别人赶上，失去技术优势
b.( )关键技术人员流失，技术队伍力量变弱
c.( )生产能力不足，无法满足市场需求
d.( )市场开发不力，销路不畅
e.( )产品单一，新产品不能及时跟上
f.( )技术仅由少数人掌握，无法形成大规模产业化生产优势
g.( )领导班不愿冒风险，持保守态度，不思进取
h.其他
二、组织问题
2-1.向直接上级请示工作时，上级是否经常对您说"需要向我的上级请示"后才能给予答复?
经常一般偶尔说不清
aBCD
2-2.您是否在本部门人员调配、考核/晋升、年终奖金分配方面需要更大的权力?(管理人员回答)
需要一般不需要无所谓
aBCd
2-3.在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权?
经常一般偶尔说不清
aBcd
2-4.您认为公司的管理制度是否能得到严格执行?
是基本上是不是 不知道(注明原因)
aBcd
2-5.公司职能部门(如办公室、财务部等)是否能很好地服务于您所在的业务部门?
非常好一般不好很不好
aBcd
2-6.公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象?
非常普遍有时有几乎没有 不知道(注明原因)
aBcd
2-7.公司内部处理日常事务是否有序?
非常有序一般混乱 不知道(注明原因)
ABcd
2-8.在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况
很好比较好不好很不好
ABcd
请指出哪些部门经常配合不好
2-9.在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定
非常明确比较明确不明确非常不明确
ABcd
2-10.在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会
a.( )直接与其他部门具体负责的人员协调
b.( )直接与其他部门的领导协调
c.( )向自己的上级反映
d.( )其他
2-11.是否经常出现多个领导向您分派任务的情况?
经常有时偶尔没有
ABcd
2-12.您认为制定工作计划有用吗?
非常有用比较有用不太有用基本没用
ABcd
2-13.直接上级是否对工作提出了明确的要求?
非常明确比较明确不明确很不明确
ABcd
2-14.您是否明确工作职责和权力?
非常明确比较明确不明确很不明确
ABcd
2-15.您的直接上级一般通过何种方式检查您的工作：(限选一项)
a.( )定期的书面汇报
b.( )非定期的书面汇报
c.( )定期的口头汇报
d.( )非定期/随意的口头汇报
e.( )其他
2-16.下面是关于董事会/监事会/经营班子相互关系的看法，在您认为正确的看法前打勾
a.( )董事会负责重大投资决策和管理决策，选择总经理
b.( )董事会什么都管，可以直接介入公司日常管理
c.( )董事通过董事会会议发挥作用，不介入公司日常管理
d.( )董事可以介入公司日常管理
e.( )总经理负责公司日常经营管理，对董事会整体负责
f.( )总经理对每一位董事负责
g.( )监事会的职责是监督经营层
h.( )监事会的职责是监督董事会
三、企业文化问题
3-1.您认为公司(或厂)的人际关系：
很好比较好较差很差
aBcd
3-2.您认为公司(或厂)对待员工是否公平?
很公平比较公平不公平很不公平
aBcd
3-3.您希望所在的企业有什么样的价值取向(请将所列选项全部浏览一遍后，选出您认为最重要的3个并按重要性排列，将序号直接填在相应选项前的括号内)?
()优胜劣汰()团队精神()严守商业道德
()以人为本()客户至上()股东利益第一
()人尽其才()服务社会()充分考虑员工利益
()服务取胜()不断创新()其它(请指出)：
3-4.您认为公司(或厂)的领导风格是怎样的?
非常民主适中专断不知道(注明原因)
aBcd
3-5.您认为现任公司高层管理人员的优势是什么?(可多选)
a. 年富力强()b. 知识丰富()
c. 开拓创新()d. 有凝聚力()
e. 较强的管理能力()f. 工作效率高()
g. 尊重人才()h. 其他(请写出)
3-6.您认为将您的建议递交给最高管理层会起到作用吗?
很有意义比较有意义不太有意义没有意义
aBcd
3-7.下列哪种情形在公司(或厂里)比较常见(可以多选)
a.( )时间观念差
b.( )没有人愿意拍板决策
c.( )职能科室服务意识不强
d.( )注重绝对公平、不注重效率
e.( )领导经常交办一些事情但却不问结果
f.( )上下级之间层级感不明显
h.( )上级的上级经常直接干预自己的工作
i.( )经常不知道应该向谁汇报工作
3-8.您认为公司在作出一项决策时，如员工利益、股东利益、客户利益、债权人利益发生矛盾，应首先考虑：(限选一个)
a.( )现有员工利益，因为员工是企业的主人
b.( )股东利益，因为股东是公司的所有者，没有股东就没有投资，公司也就不会存在
c.( )客户利益，因为客户是上帝，没有客户就没有收入来源
d.( )债权人利益，因为欠债要还天经地义
e.( )其他
3-9.下列问题是对公司的一些看法，在您认为与情况相符合的判断前打勾
a.( )我们的技术水平在逐步下降
b.( )选拔、考核、激励下属是公司各级管理者的责任
c.( )在评定一个人的地位的时候，他现在担任什么职务不重要，重要的是在公司创业团队里的
排位
d.( )只有从事技术工作，在公司才能有发展前途
e.( )管理人员承担了责任，但并没有相应的权力
f.( )在公司里晋升的唯一路径就是提拔为干部
h.( )是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令
i.( )协调事务最有效的方法直接找上层领导
g.( )哪个学校毕业对能否得到重视有比较大的关系
k.( )学历高的人，不论能力如何，总是能得到更多的重视
l.( )"入门看学历，发展看业绩"是句空话
3-12.您对公司管理层的信任
a.( )逐步下降
b.( )逐步增强
c.( )没什么变化
3-13.您认为现任总经理/副总经理/总工班子的劣势是
a.( )决策优柔寡断
b.( )缺乏经营能力/经验
c.( )不能独立决策
e.( )没有个人魅力
f.( )其他
3-14.公司改制后将发生根据变化，引入竞争机制，您对此的态度：
a.( )主动学习，提高自身素质，迎接挑战
b.( )干一天算一天，到时候再说
c.( )国家不会让我们没工作，总会管我们的
d.( )想办法另谋出路
e.( )其它：__________________________________________________________________
四、人力资源问题
4-1.您参加过哪些方面的培训
a.( )新员工培训(公司历史/规章制度等)
b.( )外派学习
c.( )技术知识培训
d.( )管理技能培训
e.( )销售技能培训
f.( )具体工作中所需特殊技能培训
h.( )其他
4-2.您参加培训的频率
a.( )一年一次
b.( )一年两次
c.( )一年多次
4-3.您迫切需要哪些方面的培训?
a.( )新员工培训(公司历史/规章制度等)
b.( )软硬件开发技术培训
c.( )技术知识培训
d.( )管理技能培训
e.( )销售技能培训
f.( )组织协调/沟通方面的培训
h.( )具体工作中所需特殊技能培训
i.( )其他
4-4.您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗?
比较大一般有些作用没什么作用
1234
4-5.您认为在公司衡量个人成功的主要标志是：(单选)
1.( )职务高低
2.( )财富多少
3.( )技术水平高低
4.( )工作得到领导的认同
5.( )其他
4-6.您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥?
完全没有发挥有些方面没有发挥发挥尚好已充分发挥
1234
4-7.您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战?
不希望无所谓希望但没信心希望且有信心
1234
4-8.您是否有发现属于自己职责范围之内的工作，自己没有权力负责?
经常有时偶尔从来没有
1234
4-9.您是否愿意在RX科技长期工作?
非常愿意愿意不太愿意肯定不会
1234
4-10.与公司其他人相比，您对目前的收入水平满意吗?
很满意比较满意不满意很不满意
1234
4-11.与您在外单位的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗?
很满意比较满意不满意很不满意
1234
4-12.与您的工作付出相比，您对目前收入满意吗?
很满意比较满意不满意很不满意
1234
4-13.如果您对公司的工作存在疑问，您将
1.( )找机会与直接上级交流
2.( )与最亲密的同事私下交流
3.( )找比较熟悉的公司高层领导交流
4.( )说了也没用，发些牢骚算了
5.( )其他
4-14.您认为工作努力一点/松懈一点对月底奖金/年底奖金会有影响吗?
影响很大影响比较大影响不大没影响
1234
4-15.您认为您晋升的可能性有多大?
很大比较大不大没有可能
1234
4-16.如果某天在商场购物时，远远看见您的领导(公司高层)，您会：
1.( )主动过去打招呼
2.( )等他走近时再打招呼
3.( )等待他主动向您打招呼
4.( )尽量回避
4-17.您认为下列哪些方式能够更好地提高您的积极性和创造性?(限选三个)
A. 收入提高()B. 福利改善()
C. 职位晋升()D. 挑战性的工作()
E. 培训机会()F. 领导认可()
G. 其他(请写出)
4-18.假设现在让您重新选择工作，您认为下面哪五个因素比较重要?(只选五个，按重要程度由强到弱在括号内填写1、2、3、4、5)
1.( )领导个人魅力
2.( )工作挑战性
3.( )职业稳定性
4.( )公司名气
5.( )民主气氛
6. ( )充分发挥自己才能
7. ( )收入水平
8. ( )晋升机会
9. ( )公司发展前途
4-19.您认为您的个人前途与公司前途
非常相关比较相关不太相关没什么关系
1234
4-20.您认为目前下列部门的工资/奖金水平
低 高 合适
1.研发部 ( ) ( ) ( )
2.营销部 ( ) ( ) ( )
3.办公室 ( ) ( ) ( )
4.生产部门(厂里) ( ) ( ) ( )
5.人力资源 ( ) ( ) ( )
6.财务部 ( ) ( ) ( )
7.质量管理部 ( ) ( ) ( )
8.技术发展部 ( ) ( ) ( )
4-21.您认为物质奖励是否能起到对员工充分的激励作用?
能不一定不能不知道(注明原因)
1234
4-22.某国内上市公司总经理年薪300万元，部门经理年薪50万元，主要技术人员年薪30万元另加技术提成，主要销售人员年收入达50万元，而一般普通员工年收入仅万元左右。对此您的看法：
A.( )有多大价值，拿多少报酬，理所应当
B.( )他们的收入差距太大，这是剥削
C.( )要想大发展，让各类人员发挥出作用，必须拉大差距
D.( )他们是上市公司，我们是国有企业，没法比
F.( )其它：____________________________________
4-23.对以下观点你认为正确的：(可多选)
A.( )谁为企业创造的价值高，谁就应该获得的回报高
B.( )不管是什么人，市场经济应该根据外部人才市场定价付酬
C.( )大家都一样努力工作，就应该获得相同的报酬，不管是工人还是技术人员、管理人员
D.( )其它：__________________________________________
4-24.您认为公司现在人员素质如何?
高比较高一般较差差
12345
4-25.您认为公司现在最需要什么类型的人才?(可多选)
A. 管理人才()B. 销售人才( )
C. 市场策划人才()D. 技术人才( )
E. 投融资人才( ) F. 多技能工人()
G.其他：_________________
4-26.在同事中，最受欢迎的人是由于他
1.( )工作能力强
2.( )与公司领导层比较近
3.( )讲义气
4.( )受领导赏识
5.( )工作责任心强
6. )其他
4-27.对您来说，目前的工作
1.( )很适合，并且有信心，有能力做好
2.( )是我喜欢的工作，但自己能力有欠缺
3.( )不是我喜欢的工作，但是我能做好
4.( )不适合我，我正考虑换一个岗位
5.( )不适合我，我正考虑跳槽
4-28.如果竞争上岗，您认为(可多选)
A.( )如果要求条件太高，自已可能竞争不上
B.( )就怕竞争上岗中存在不公平
C.( )只要有能力水平，不怕没岗位
D.( )有什么能力，干什么岗位，即有利于自己，又有利于企业
E.( )还是保持现状比较好，竞争有点太伤感情了
F.( )竞争也好，能让大家主动学习提高，努力工作
G.( )没有竞争，就没有压力，企业就没有发展
五、其他问题
5-1.公司目前存在的问题有：(可多选)
A. 职责不清() B. 授权不明确 ()
C. 分配不公()D. 敬业精神不强()
E. 不尊重人()F. 政策模糊 ()
G. 多头领导( ) H.其他(请写出)
5-2.您认为目前制约公司发展的主要因素是
1.( )缺乏一大批技术骨干
2.( )员工未来预期收益不明确、激励不够、人心不稳
3.( )公司长远目标不明确
4.( )高层领导能力不够
5.( )不能顺利上市
6.( )其他
5-3.请回答以下问题：
1.您认为公司在组织管理方面迫切需要解决的三个问题?
2.您认为您需要向管理层反映哪些问题?
六、个人资料(仅用于统计目的)
6-1.您何时进入公司()
6-2.您现在所在的部门
公司
1.( )营销部
2.( )技术部
3.( )财务部
4.( )办公室
5.( )人力资源部
6.( )高层管理者
工厂
1.( )办公室
2.( )经营室
3.( )生产室
4.( )质检室
5.( )技术室
6.( )开发室
7.( )材料室
8.( )一车间
9.( )二车间
10.( )厂领导
6-3.您的最后学历
1.( )初中及初中以下
2.( )高中/中专
3.( )大专
4.( )本科
5.( )硕士及以上
6-4.您的职称
1.( )高级职称
2.( )中级职称
3.( )初级职称
4.( )其他
6-5.您现在的岗位(单选)
1.( )工人
2.( )职能人员(如采购、经营、企管等部门)
3.( )技术人员
4.( )开发人员
5.( )销售人员
6.( )基层管理(工长)
7.( )中层管理(经理、室主任、车间主任)
8.( )高层管理
6-6.您在现在岗位上任职时间
1.( )1年以下
2.( )1-2年
3.( )3-5年
4.( )5年以上
6-7.您在哪些岗位工作过?(可多选
1.( )一般职员(采购人员、质检/管人员、办公室行政人员、等)
2.( )技术人员
3.( )开发人员
4.( )销售人员
5.( )生产人员
6.( )总经理/副总经理/总工
7.( )经理/室主任
8.( )其他
Editor：爱拾贝 www.aishibei.com篇2:市场调研培训:问卷案例
案例：
读者登记卡
编号：
区域：
您的意见十分重要!我们期待您填写的登记卡，您的回答将严格保密并进入读者数据库，届时，您可在邮购图书时得到优惠(不但可免邮寄费，更可享受书价九折优惠)。您对所读书籍有任何意见，请另附纸张一并寄给××公司，我们将十分感谢!
请在您选中答案的数字上打"√"，或将您的答案填在横线上：
1. 姓名： ________
2. 性别： ①男 ②女
3. 出生日期： 年 月 日
4. 文化程度：
①高中 ②大专 ③大本 ④大本以上
5. 通讯地址： _______________________
邮政编码： _______________________
6. E-mail地址：
7.您阅读的书名是：
8.您是怎样得到这本书的?
①购买②借阅③邮购④教材⑤别人送
9.您是怎样知道这本书的?
①别人介绍②在书店看到③培训班购买④报纸⑤杂志⑥网络⑦其他
10.您认为这本书的质量如何?
①好②中③差
11.请在以下几个方面予以评价
很好 好 一般 不太好 差
①理论、专业水平的角度54321
②实用、可操作性的角度54321
③内容新颖、创新的角度54321
④文笔、案例生动的角度54321
⑤印刷、装帧质量的角度54321
12.您所在单位的行业
①制造业②咨询业③金融业④服务业⑤商业⑥机关⑦教育
13.您的职位
①总经理②营销总监③部门经理④职员⑤教师⑥公职人员⑦学生⑧其他
14.您单位的员工数
①100以下②100-500人③500-1000人④1000-5000人⑤5000以上
如有任何疑问和要求，请与我们联系!
地址：略
邮编：略
电话：略
传真：略
篇3:市场调研培训:问卷设计
问卷设计
问卷是实地调查活动的指南，问卷设计得好坏，不仅关系到对所获资料能否进行加工整理，而且直接关系到调查内容能否得到正确的答案，关系到调研目的能否实现。
1.调查问卷构成要素
设计任何一份问卷，都必须包括如下构成要素：
·自我介绍，说明调查目的和要求;
·恳求合作，并表示感谢;
·问题若干;
·调查对象情况，如年龄、性别、经济状况、职业、籍贯、教育水平等;
·填写调查对象性别;
·调研人员备注;
设计问卷内容时，必须注意如下几点：
·问卷开头，语气要亲切;
·问句设计要简短;
·所提问题要让调查对象能够理解、回忆和回答;
·所提问题要尽量客观;
·不要设置敏感性问题或者调查对象不愿回答的问题。
2.问题分类
·是非题，又称二选一题，要求调查对象对所提问题用肯定否定来回答。例如：你家有无电脑?喜不喜欢联想电脑?这种形式常用于市场占有率和市场需求调查，其优点是能求得明确的答案，有利于资料的整理，其缺点是不能表示意见的程度，容易使中立意见发生偏向，影响问题的真实性，恰好与自由问答题优缺点相反。
·选择题，指事先对每一问题设置几个答案，让调查对象在这几个限定的答案中选答一个或多个答案。采用这种方法时，答案须要包括所有的可能情况，但应避免重复，而且设置的答案不宜过多。这种方法可以避免是非题面窄、强制选择的缺点，又可以克服自由回答题面宽、资料难以统计的困难，经常用于市场需求和市场竞争方面的调查。使用选择题一般要注意必须将答案编号，而且可选答案一般应控制在10个以内。
例如：请问您选购电视机时主要考虑下面哪些因素?(选中请在□内打勾)
①图像逼真□ ②音响效果□ ③经久耐用□
④价格低廉□ ⑤外表美观□ ⑥服务周到□
·自由回答题，也称开放回答题，是指设置问题不提供备选的答案，让调查对象自由回答而不给予任何限制。例如："你认为康佳牌电视机产品的优缺点何在?"由用户对此充分发表看法。这种形式常用于产品质量调查，其优点是调查对象可以充分发表意见，能搜集到合乎客观实际的真实反映，搜集到事先估计不到的资料和建设性意见，也可能搜集到被调查人疏忽的意见和问题。缺点是答案由调研人员当场记录，可能会由于理解不同使记录失真;用录音机很真实，但有可能造成对方的拘谨;由于调查对象自由发表意见，答案多且不雷同，会带来资料分类、汇总的困难。如：
您认为彩虹牌电热毯的质量如何?
你家里有几口人?
你为何选择海尔冰箱?
·顺位题，以称序列题，由调查对象依照自己所喜欢的程度，判断决定出事物的先后、高低、优劣顺序，用能表示喜爱程度的量词填写。此法一般分为两面种：一是调查人员预先设置答案，请调查对象决定答案的先后顺序;二是不先给出答案，请调查对象按自己的喜爱或认识程度依次填写。顺位题能使调查对象通过实践对比方式给出意见和态度，所以能比较真实地反映出企业产品特性和在市场上的地位。但不能揭示出产品实质性的长处和问题。使用此法时要注意顺位的数目不宜过多，一般不超过十个;顺位取到第几位，要由调查目的来决定;一般了解可取全部顺位，若只想调查某些重点则取前二位或三位。
例如：您喜欢哪种牌号的音响?请对下列牌号从1-6排出顺序：
①索尼□ ②爱华□ ③日立□
④东芝□ ⑤夏普□ ⑥JVC□
·回想题，指明确提示回想的范围，让调查对象就其记忆所作答案的问题。一般用于调查品牌、公司名、广告等印像程度 。例如在市场调查中可问：
请举出你最近在电视广告中看过的牙膏品牌?
1、 2、 3、 4、
·评判题，即要求调查对象表示对某个问题的态度和认识程度的问题。这种问题适合专题性深入调查，用以测量顾客对各种问题的见解和意见。评判题在市场调查中应用比较广泛。
例如：根据我们的售货记录，您购买海尔空调已经五年了，请问经过多年使用，您认为产品性能
很稳定□ 稳定□ 一般□ 不稳定□ 很不稳定□
·赋值题，即事先设置好问题和肯定程度依次递减的几个答案，并将各答案赋予一定的分值，要求调查对象选答其一。这种方法又叫标尺法，意即将这种肯定程度依次递减的几个答案顺次排列在标尺上，以供调查对象选择。这种方法的优点是可以将调查结果量化，然后进行分析，也就有了说明所调研的事物的数量指标。如可以将上述例子的答案赋值如下：
根据我们的售货记录，您购买海尔空调已经五年了，请问经过多年的使用，您认为海尔空调的技术性能
很稳定□1 稳定□2 一般□3 不稳定□4 很不稳定□5
然后统计调查结果，求出回答的平均值，越小说明评价越高。这就是企业常用来调研企业和产品形象的方法。
·核对题，即事先列出产品的各种特征，再征询调查对象的意见，看其集训倾向如何。
例如可以这样卷中设置问题：
具备下列各种条件的彩电，对你的重要如何?
图表4-2：特征询问表
特征重要不重要无意见
设计新颖
价格低廉
画中画功能
丽音系统
·配分题，即按调查内容所具有的各种特性，给调查对象分配一定的数值，要他在一定单位之间分配数值，以表明其认识倾向。此数值通常设定为10或100。例如：要了解调查对象对商业服务态度的好坏程度的看法，给他100，要他将这100分按自己意愿分配给甲商店的服务态度比乙商店的好三倍，则应给甲商店75分，给乙商店25分。这种方法多用于对商店或企业的评价。只要调查30到50枚样本，就可以得出比较稳定的评价。
·补句题，指事先设置未完成的语句，让调查对象补齐的问题。例如"每天使用中华牙刷，您觉得___。"空白处让调查对象去填。这种方法多用于调研竞争对手。
·对比题，就是用配对比较的方法来测量一个问题的不同方面在调查对象中的态度与地位。一般是在调查对象选择和评判的项目太多时，为了避免调查对象感到难以正确比较评判，常常运用这种配对比较方法。这种方法是将所有项目，按可能出现的因素，两个一对组合起来，让调查对象选择回答。这种方法也可用于测量一种商品的各种特征对消费者的重要性，如何把某种商品的质量、价格、包装、服务等方面进行配对比较，以供调查对象认定。
篇4:市场调研培训:实地调查的对象
实地调查的对象
·顾客
顾客的含义就是买主。但顾客又分为两类，一是本企业的常客，或称基本顾客;另一类是稀，或称偶然顾客。
企业的常客，就是经常购买企业产品或服务的顾客，他们的行为说明自己已经对企业具备了忠诚感，这对于管理层至关重要。对于零售商家而言，可以利用对基本顾客的调查来获取多方面的有用信息。这是因为：
常客与稀客相比，在经常光顾的企业中开销的金额要大得多;
而常客经常光顾的企业，也正是占有市场份额较高的企业;
一家零售商业如果常客比率较高。那么在商品价格上灵活处置的余地就大，也就是说降价幅度就可以比常客少的商店大一些，这样就能吸引更多的稀客。
如果企业常客的比率较高，那么能冒更大的风险，获取更大的利润，如可以导入更加新颖实惠的商品，以满足顾客的潜在需要，而不那么担心其中的风险。
对常客进行调查的好处在于，他们精确地了解和熟悉自己经常光顾的企业，能够对企业的长处和优点不假思索、脱口而出。对于这种顾客，调查方法就简单和直接多了，如对一群经常光顾娱乐中心的人，就可以询问他们可否愿意详细讲叙自己对游泳项目、理疗项目、温泉项目及桑那洗浴的感受，询问他们为什么要反复光顾等等。
企业对自己的常客，要尽可能地利用机会讲解自己的销售队伍、售后服务、定价方法、进货原则等等。
当然，对常客调查虽然有不少好处，也免不了缺点。这就是顾客会养成一种偏向，有时过于偏激，用放大的眼光来看待企业的微小过失。一番激昂的陈述，反而影响其他顾客对企业的看法。
·行人
行人流动性大，没有多少规律可寻，因此调查行人一般用顺便询问法。这种方法即可用于对消费者进行调查，也可用于对企业客户进行调查。这种方法的物点是，调查人员站在特定的地点就待定的问题对过往行人提问。拥有大量过往行人的地点，多是城市的步行区、要道的进出口、城市的广场上、商场进出口等。
·家庭
所谓家庭，乃是人口的组的集合体，他们居住在一起，用共同的收入满足生活需求。对于消费品生产厂家和经营商家来说，家庭是最重要的消费单位。
如果家庭成员生活在一起，每个成员的个别消费行为会受到整个家庭的强烈影响。一般来来，家庭成员的个别消费行为是建立在家庭群体的消费模式基础上的。而在一个家庭中，通常是丈夫，而不是象人们常说的那样是妻子，对采购决策拥有最终发言权。象年龄、收入、住地等户主所具有的人口学方面的特征，会影响一个家庭的购买决策过程。一般来说，家访时间不宜过长，应限制在15分钟以内，否则会引起户主的反感。
·小组
所谓小组，就是为了调查目的，从有关方面邀请来若干人员。调研人员或是企业管理层通过与这群人交谈，能够了解些人如何看待看自己，能够了解这群人如何看待本企业，他们形成了一些什么样的成见，以及他们在对待本企业方面，具有什么样的行为模式。一般来说，这种小组座谈可持续一至二小时，而每组至少应有15到20人。要让小组人员畅所欲言，就需要事前对小组讨论的问题做到周密策划、胸中有数，事中能随时调整运作，使之有条不紊地进行。而且若有所需要，还可以站在中立立场上对小组成员提出的问题进行解释，说明小组成员们应该采取什么样的恰当立场。
·国民
把一国国民作为市场调研对象，是跨国公司要进入该国市场前景最重要的调研工作，这主要是了解文化、宗教、习俗、时尚等。对于我们中国公司，要进入美国市场，那就要了解美国市场的各方面，特别是最新动向。下面是德国人对美国近年盛行的消费新潮的描述。
据德国《世界报》1994年1月15日报道，感恩节的火鸡刚吃完，美国人又找到了一种新的消遣方式：随心所欲地大吃大喝。在辞旧迎新之际，享有盛誉的《纽约时报》在头版上发表文章说，新的趋势是吃、喝、玩、乐。这篇文章断言，美国人在缓慢地、却是坚定地抛弃过去对健康的幻想。他们对生活重新变得比较坦然自若了。
美国宾夕法尼亚克兰顿大学的心理学家约翰·诺克斯教授发现，令人痛苦的减肥15年来第一次不再是美国人最热切的愿望。不抽烟、不喝酒，也不再是新年之初立下的美好誓言中最坚定的一项。据这位心理学家的观察，越来越多的美国人今后将允许自己不再那么完美。
健身俱乐部的所有者、营养专家、市场战略家和进行民意调查的人员证实了这种趋势。过去的几年中，越来越多的美国人在健身房和健身操中心发疯般地使他们疲惫的身体重新振作起来。而现在，同样是这些对健康的狂热追求者，却沉湎于生活的乐趣之中了。
人们已经有了与此相关的统计数字。那么以前每周跑四次步的人，如今天每周只跑两次。人们更多地进行按摩室去按摩，而不是去踩脚踏车。油炸土豆片的消费增长了6%，而被认为是更健康的爆玉米的消费则减少了3%。美国的一次调查显示，美国人的平均体重在1991年下降了10磅。与此相反，1993年美国人的平均体重又增加3磅。
心理学教授塞利格曼抱怨说，美国人被那种只要付出一点气力和金钱就可以买到健康的说法欺骗了。塞利格曼欢迎这一新的趋势，他说："在花费了大量金钱以后，消费者们开始发现，他们只买到了错误的希望"。这位专家有意忽略了这样一点，即消费者得为大吃大喝的浪潮同样付出沉重的代价。
可以设想，如果这时进入美国的市场经营吃喝，生意要比其它行业好做。
篇5:市场调研培训:实地调查方法
实地调查方法
从调研人员与调查对象之间的关系看，可以把实地调查方法分为询问法、观察法、试验法;而在询问法中，又可以依据调查人员与调查对象接触方式的不同，分为面谈询问、书面询问和电话询问。
图表4-1：实地调查方法
·询问法
询问法就是利用调查人员和调查对象之间的语言交流来获取信息的调查方法。询问法的特点是，调查人员将事先准备好的调查事项，以不同的方式向调查对象提问，将获得的调查对象反应收集起来，作为市场信息。
面谈询问，即调查人员按照选出的调查样本和规定的访问程序进行的个人面谈或小组面谈，是调查中最常用的方法。
电话询问，即调查人员按照抽样规定用电话询问调查对象。这种方法的主要优点在于能迅速取得所需信息，调查人员不会对调查对象产生心理"压迫"。
书面询问，即将设计的书面材料交与邮寄给调查对象，请其填写，再收回或寄回。这种方法的主要优点是可以用于样本广泛分布的较大的地域，答复时间相对充裕，调查成本比较低，各地答案多寡不一，误差较大，调查对象可能误解问题的含义，不适宜询问较多问题，调查时间较长，无法获得观察资料。
·观察法
就是调查人员通过直接观察和记录调查对象的言行来搜集信息资料，这种方法的特点是调查人员与调查对象不发生对话，甚至不让调查对象知道正在被观察，使得调查对象的言行完全自然地表现出来，从而可以观察了解调查对象的真实反应。这种方法的缺点，是无法了解调查对象的内心活动及其他一些可以用询问法获得的资料，如收入情况、潜在购买需求和爱好等。观察法主要用于零售商家了解顾客和潜在顾客对商店商场的内部布局、进货品种、价格水平和服务态度的看法。
·试验法，是目前普遍应用在消费品市场的调查方法。凡是要调查商品品种、品质、包装、价格、设计、商标、广告以及陈列方式时，都可以采取试验法。
