房屋装饰材料的批发商顾客调查

房屋装饰材料的批发商顾客调查

  案例: 某房屋装饰材料的批发商的顾客调查

  一家经营房屋装饰材料的批发商拟分析自己的客户结构,所用方法室内研究与实地调查相结合。这项客户结构分析将集中于82家C类客户,他们均是这家批发企业的客户,只是小规模购进商品。所以需要确认的是,为什么这些C类客户至今不从该批发商大规模进货?

  第一步,从本企业的内部资料中搜集与墙面装饰、地面装饰、和门窗装饰材料有关的进货商信息。下面列出了那些能从批发商家内部搜集的资料。

  用于客户结构分析的内部信息

  客户编号:

  客户地址:

  商业功能:批发占销售额的  %

  零售占销售额的  %

  附设店面

  无附设网点     ( )

  有多少网点     ( )

  付款方面

  享受老客户延期付款

  30天        ( )

  60天        ( )

  90天        ( )

  90天以上      ( )

  价格方面

  普通折扣      ( )

  优惠折扣      ( )

  仅购削价品     ( )

  购买部分削价品   ( )

  售货建议

  客户值得贷给   元

  对客户销售共   元

  客户分类

  A类客户     ( )

  B类客户     ( )

  C类客户     ( )

  客户尚有采购结余金额    元。

  客户尚欠采购结余金额    元。

  供货方式

  客户并非自行提货

  客户自提大部分货

  客户偶尔自行提货

  服务项目利用情况

  客户主动利用如下服务

  拿走墙面装饰读物   经常( ) 少有( )

  拿走广告材料     经常( ) 少有( )

  拿走广告画      经常( ) 少有( )

  拿走电台收音节目表  经常( ) 少有( )

  接受客户礼物     经常( ) 少有( )

  客户没有主动要求服务   ( )

  客户所属企业与不动产关系

  客户所属企业拥有经营场所      ( )

  客户所属企业拥有并租赁经营场所   ( )

  客户所属企业租赁经营场所      ( )

  所算出的客户所属企业情况:

  每平方米经营面积销售额    元

  每名员工平均销售额    元

  上述二者的算术平均数    元

  按电脑数据库管理方法,将每名客户的上述情况输入电脑后,可以随时提出使用。

Editor:爱拾贝 www.aishibei.com

篇2:成本调查队政风行风评议自查自纠整改报告

  成本调查队政风行风评议自查自纠整改报告

  自5月17日全市物价系统政风行风评议动员大会召开以后,我们组织认真学习了《荆门市物价局民主评议政风行风工作的实施方案》(荆价发[2009]38号文件),结合保持党员先进性教育活动和本职工作实际,通过认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“**”的重要思想,学习党和国家的路线、方针、政策和十六大、十六届三中、四中全会精神,学习有关物价工作方面的法律、法规和政策规定,对照“转变职能、服务发展的情况aishibei.com提供,改进作风,为民服务的情况aishibei.com提供,履行职责,依法行政的情况aishibei.com提供,严格管理,加强自身建设的情况aishibei.com提供,强化监督,确保工作任务落实的情况aishibei.com提供”等民主评议内容进行了认真的自查自纠,应该说对我们每个物价干部促动很大,按照政风行风评议自查自纠工作的主要内容(荆价发[2009]37号文件),针对我们平时工作中的薄弱环节,确实存在一些不尽人意的地方,离政风行风评议的高标准、严要求有一定的距离。具体讲主要表现在以下几方面:

  1、在转变职能,服务发展上,思想观念缺乏超前意识和前瞻性,工作方式方法按步就班缺乏创新、协调解决价格矛盾的手段不太硬、调控价格总水平的措施需进一步加强,行政审批事项和简化审批程序有待进一步减少,为“兴工富市”服务的措施上要进一步细化具体。

  2、在改进作风,为民服务方面,求真务实,身体力行“**”有待加强,“三难”即门难进、脸难看、事难办问题还是有个别现象发生,“三乱”即乱收费、乱摊派、乱罚款还是时有出现,“不给好处不办事,给了好处乱办事”行为有待更进一步规范,互相推诿、敷衍塞责、漂浮拖拉现象应坚决杜绝。

  3、在履行职责,依法行政和完成目标任务上,需要进一步提高依法行政、依法治价水平,完善工作机制,规范工作程序,建立工作制度,自觉接受社会各界监督,在为政府分忧,为民办实事,推行社会服务承诺,治理部门和行业不正之风方面应做出更突出成绩。

  4、在严格管理,加强自身建设方面,全员整体素质有些欠缺,机关有些奖惩激励机制缺位,机关规章制度,工作目标责任制和工作纪律有待进一步抓落实。

  产生上述这些原因和根源可以归纳为以下五个方面:

  一是学习上不够深入和全面;

  二是思想观念上缺乏树立科学发展观;

  三是人员综合业务素质不适应工作的要求;

  四是工作的方式方法上不能与时俱进;

  五是各个方面抓落实不够。

  针对存在的这些问题和产生的根源及原因,我们一定要认真对待这次政风行风评议工作,积极参与。

  一是要提高认识;

  二是要端正态度;

  三是要认真整改;

  四是制定措施;

  是要抓好落实;

  六是要达到目的。

  力争通过政风行风评议工作使我们为民服务的意识明显增强,工作作风明显改进,依法行政的能力明显提高,部门形象明显提升,确保我局政风行风建设取得优良成绩,行评综合测评满意度达到75%以上。为实现整理.这一目标,我们重点做好以下几方面工作:

  一、认真抓好学习,进一步夯实基础,提高工作人员的政治思想素质和业务工作本领。

  一是要自觉地学习学习马列著作、毛泽东思想、邓小平理论和“**”的重要思想,既要注意每天看报纸、电视新闻,又要精读通篇原文,理论联系实际的学习,并做好读书笔记;二是要认真地学习党和国家的一系列方针、政策和文件精神,始终与党中央保持高度一致;三是要全面系统的学习国家的法律、法规,提高依法行政、依法治价的本领;四是要学习好公务员电子政务实用操作教程以及价格成本、会计制度等业务知识,不断提高自己的工作能力和业务水准。做又红又专实践“**”的有用人才。

  二、高质量、高标准地全面完成全年成本调查工作任务。

  在农产品成本调查工作方面,以确保质量为重点,继续做好新农产品成本调查核算指标体系及相关制度的实施工作,按照"早、新、准、精"的要求,已于2月15日前按时、高标准完成农产品成本常规调查(全市11个品种)年度汇总上报工作,分析材料在物价信息2期上刊发。完成了省局下达的全市农民家庭现金收益情况aishibei.com提供调查分析上报工作,分析材料在物价信息3期上刊发。将于元月1日前、4月5日前、9月10日前督促京山、钟祥、沙洋、东宝按时、保质做好农户种植意向、农户存(售)粮、农资购买情况aishibei.com提供4项专题调查工作,农资购买情况aishibei.com提供分析文章在物价信息6期上刊发;已于5月1日前督促京山、钟祥完成了中籼稻、晚籼稻、棉花3个品种的成本预测分析上报工作;将于7月1日前、8月5日前、10月10日前、12月10日前督促京山、钟祥按时、保质、高标准完成粮、棉、油、猪等8个品种的成本直报调查上报工作。实行报表报送零差错率,确保全省年度综合评分评比进入前三名,争取第一名。我们要充分发挥农本调查的网络优势,切实提高农本调查的服务功效,今年要高度重视、认真研究分析粮食的价格走势,密切关注农资价格上涨对农业生产和农民增收的影响,加强对粮食和农资价格及相关情况aishibei.com提供的动态调查监测,围绕社会关注的热点、焦点、难点问题开展调查工作,为领导正确决策服务。在重要商品和服务价格成本监审工作中,认真贯彻落实马凯同志在全国发展和改革会议报告中关于完善价格形成机制、严格实施成本监审、提高政府定价科学性的要求,积极认真地做好成本监审工作,已于6月10日前,根据省物价局、省教育厅文件精神,认真完成了我市中小学义务教育培养成本调查审核上报工作;按时、准确、公证、客观地完成局里交办的京山中学民办教育学费、青山公墓收费、天然气设备维修费、沙洋中学住宿费等各项定调价前的成本监审工作;配合|拾贝网aishibei.com|局里有关科室,做好局里交办的天然气、污水处理、出租车、医疗服务收费等价格成本监审和听证会工作;7至10月份全市上下联动做好有线电视收视费、道路通行费和医院自制药品的定期成本监审工作;配合|拾贝网aishibei.com|省里做好专题调研和定期成本监审工作。

  在建章立制、完善制度、规范运作方面,要认真负责地做好农本调查和成本监审工作。农本调查工作要按照国家和省里《关于农产品成本调查工作考核评比办法》和《实施细则》中规定的“各类报表零迟报率,主要指标零错误率,其它指标差错率不超过2%,一个品种(项目)一份调查报告”的总体要求,实行严格的奖惩制度,确保我市工作在全省乃至全国各项综合指标考评中名列前茅。成本监审工作应以国家发改委25号令和《湖北省物价局价格成本监审工作规程》为蓝本,首先要把成本监审作为价格审批的法定工作程序,做到“凡列入成本监审目录的商品和服务,在制定或调整价格前,必须由成本监审机构对其生产经营成本进行监审,未经成本监审的一律不得制定或调整价格;凡未经成本监审或成本调查队未出具成本审核结论的定调价项目,一律不得进入价格审批程序”。

  其次是完善成本监审工作制度,按照国家发改委《价格成本监审工作规定》,因地制宜制定我市价格成本监审工作制度,出台荆门市价格成本监审工作规程,荆门市价格成本调查档案管理规范,有关政府定价成本核算办法等规章,规范成本监审工作行为;第三是加强对各级成本监审工作制度、程序和质量、成效等各个方面情况aishibei.com提供的检查督导,建立成本监审考核评比制度,加快成本监审管理信息系统建设,提高成本监审工作效率,开展规范化成本调查机构创建活动,努力把我市各级成本调查队伍建设成机构健全、职能明确、人员齐整、制度完善、程序规范、业绩一流的成本调查机构。

  三、坚决执行物价局制度的各项规章制度,做遵纪守法的规范。

  ①、认真执行市物价局工作首问负责制度和开展的“五个一”工作规范活动。按照“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一片诚心办事”的工作规范要求,认真接待做好每件有关价格方面的来电、来信、来访、登门举报、办理公务、政策咨询等事宜的工作,坚决克服“门难进、脸难看、事难办”问题,对立“务实、高效、勤政、廉洁”的良好机关形象。

  ②、严格遵守物价局考勤管理办法和物价局五条禁令。严格遵守作息时间,按时上下班,严格遵守请假制度,有事必须请假,严格遵守考勤奖惩规定,涉及到成本队工作人员无怨无悔,严格遵守物价局五条禁规定,违反禁令规定产生的后果甘愿承担责任。

  ③、积极做好物价局开展的派驻企业物价联络员工作、价格诚信单位评选工作、扶贫联系点工作等。

篇3:民营企业财务调查报告

  民营企业财务调查报告范文

  一、调查报告背景

  改革开放以来,民营企业随着中国市场经济的确立和发展,像雨后春笋般蓬勃成长,并逐步趋于成熟。民营企业在解决社会就业、增加国家财政收入、发展高新技术、支援国家经济建设等方面发挥着越来越重要的作用,已经成为我国经济增长中的一个亮点。但是民营企业毕竟存在着许多先天的不足和缺陷,特别是民营企业的财务管理工作存在诸多问题,使得民营企业不能适应市场经济的快速发展。

  笔者选取民营A企业作为考察点,对民营A企业的财务管理工作存在的问题进行调查分析,以找出民营企业的财务管理工作存在的共性问题,为完善民营企业的财务管理工作提供借鉴和启示。

  二、调查报告内容

  1. A企业简介

  2. A企业财务基本情况

  A企业的创办人是一群辞去公职人员,他是长于技术而拙于管理。对财务报表中的各项指标不能准确把握;财务人员文化水平较低,几乎没有正规财务专业本科学历。财务暗箱违法行为比较严重。总的来说,财务管理存在很大的问题。

  三、调查报告结果

  一)A企业财务管理中存在的问题

  1. 管理者素质低下,财务管理意识不强

  A企业内部财权集中在关键人手中,过于注意控制,而疏于管理。笔者在A企业调查发现,企业的出纳人员由老板亲戚担任,且地位高于企业其他财会人员,出现了出纳人员领导财务工作现象;在财务管理方面仍停滞在较低水平,财务管理硬件投资少则又少。在核算方法上企业仍停滞于过去简单的收付记帐法,会计基础十分薄弱,通晓财务管理的理论、方法的人很少,不能够按现代企业管理制度要求进行财务管理。

  2. 不注重日常现金流量的管理,营运资金波动大

  A企业缺少资金使用的长、中、短期计划,缺乏现金流量管理观念,存在重销售、轻理财的现象。特别是在经济繁荣时,盲目扩大生产规模,财务管理中存在的问题隐匿在盈利光环下。一旦企业外部环境发生变化,产品成本提高,经营现金流入量锐减,或是新上项目见效慢,原有业务资金告急,或是债务到期,财务风险加大等等情况出现时,问题与危机就充分暴露出来。

  3. 成本管理严重弱化

  A企业的财务人员由于管理知识薄弱,难以确定企业生产的盈亏平衡点,在相对成本的控制方面缺乏经验和措施,不能根据企业实际状况提出建设性的意见。在成本核算方面也十分粗放。企业把几种甚至十几种主要产品成本笼统地汇总核算,一旦企业出现亏损或盈利,管理层却不知道哪种产品盈利多,哪一种产品盈利少,这对安排产品品种、调整生产结构十分不利。

  4. 资金筹集和使用缺乏科学性

  客观上,很多企业筹资渠道狭窄,很难通过金融渠道融通资金,只能依靠个人家庭储蓄或者高出国家法定利率许多的民间资本www.aishibei.com中拆借,其结果融资数量小、成本高。

  主观上,企业筹资难的原因之一是财务管理上的随意性。企业在向银行申请贷款时提供财务报表虚假的成分居多。企业的领导及财务人员对内含报酬率、投资报酬率及现金净流量等财务管理指标不甚了解,项目可行性报告大多请别人代写。

  在资金投放活动中,企业有盲目跟风的思想,想一蹦而就,一口吃成一个大胖子,没有做好前期的市场调查及对未来风险的预测及防范。

  在资金的运用上,企业在盈利时,不注意资金的节约,过多将资金投入企业非生产性支出。一旦市场变化,生产资金紧缺时,资金却无处可筹。

  5. 财务利益分配滞后

  A企业的家族式管理,在初创发展时曾起过一定的积极作用,与亲朋好友共患难,度难关,创家业。随着企业规模扩大,企业的创建人不能志同道合,二次创业意见相左,他们担心控制权旁落,排斥主权资本进入,拒绝在经营者、劳动者之间建立资产关系。内部股权封闭逐渐暴露出许多矛盾与缺陷,所有者不仅要防范中层员工的“道德风险”,及“逆向选择”,甚至要防范所有者之间的利益吞食。

  二)应采取的对策

  1. 提高民营企业主、财会人员的财务管理意识及综合素质

  提高民营企业的财务管理水平,首先要提高民营企业主的管理素质。民营企业主要提高管理水平,通过考察或参加专项研讨会,利用业余时间系统自学,边工作边函授,听讲座,参加短期培训,请专家进行专题辅导等渠道来提升自己财务管理水平。

  民营企业应当树立以人为本观念,一方面可高薪聘请资深的财会人员补充到企业中来,另一方面必须加强企业现有财会人员培训,提高他们的综合素质。企业要根据现代企业制度对高效科学管理的客观要求,改变过去重视技术轻视财务的陈旧管理方式。

  2. 实现财务制度规范化和财务管理预算化

  企业财务部门要按照现行法规制度的要求,结合企业实际情况,建立健全符合企业发展要求的内部控制制度,使企业的生产营销发展到哪里,财务管理的触角就延伸到哪里。

  其次,企业财务部门要在综合考虑多方面因素的基础上,围绕目标利润,认真编制和执行财务预算,构建企业财务责任指标体系。在每月制订财务预算时,为避免出现预算的差异,还应根据近期较为准确的财务信息资料及时修正财务预算指标。财务部门要按照财务预算目标加强管理,定期检查,严格考核,落实责任,兑现奖惩措施,形成以财务制度为主对经济行为的定性约束,以财务预算为主对经济行为进行定量约束的格局。

  3. 建立科学、严谨、实用的成本管理机制,提高企业经济效益

  财务部门要利用自身拥有大量有关成本核算信息的有利条件,运用量本利分析法,合理测定企业最佳销售量及保本销售量,进一步确定销售价格,确定存货最佳存量,减少无效或低效劳动。同时,寻找适合企业产品特点的既能提高产品功能又能降低成本的途径。在产品核算方面要遵守重要性原则,对主要产品要详细核算其成本构成,并为生产部门提出改进措施,对严重影响企业效益的产品要做横向对比,把成本浪费消灭在产品生产的源头,实现财务部门抓成本核算管理的事前参与和超前控制。

  拓展成本核算考核范围,建立以成本、费用、利润为中心的成本考核体系,将能够量化的指标尽可能量化,通过考核绩效促进各部门工www.aishibei.com作效率的提高。财务部门不能局限于目前成本核算内容,不仅要考核产品制造成本核算,而且要考核产品的质量成本、责任成本。把成本管理的重心从侧重于简化成本核算转移到侧重于成本控制。

  四. 构建适应现代企业发展需要的资金管理机制,在投资、筹资及分配活动中发挥财务管理的中心作用,提高资金营运效益

  1.在投资活动中,建立资金投入效益的保证机制。企业财务部门要改变目前仅限于对企业内部价值信息进行综合处理的做法,多方收集企业外部的有用信息,主动研究市场,自觉参与企业投资项目的测算、论证。考虑资金时间价值和风险价值,分析比较项目的投资回报率,把好项目的财务预算关。

  2.在筹资活动中,建立活而不乱的资金循环机制。

  (1)企业必须保持合理的筹资结构,适度负债经营,在充分考虑企业偿债能力的前提下,设法筹足项目建设资金,防止急功近利、盲目举债,加大筹资风险。避免企业的效益过多地分流于资金利息,提高企业偿债能力,逐步把企业从“高负债一低效益一高占用’,的恶性循环中解脱出来。(2)规范企业的融资行为。财务部门务必保持良好的融资信誉,形成“借一还一借”的良性态势,不仅要重视银行信用,更要重视和讲究商业信用。

  3.在财务成果分配活动中,建立资金补偿积累机制,抓好资金的后续管理。

  (1)财务部门要监控企业资金的分流,防止过多地分流到工资福利、非生产性投资等方面。(2)合理制定企业税后利润分配政策,尽可能增加留存收益,不断增加企业积累,促进企业自我流动发展,同时,企业要妥善处理好个人消费与企业发展的问题。(3)财务部门要认真实施资本保全制度,监督管理好资本金。

篇4:物业管理权招标问卷调查情况报告

  物业管理权招标问卷调查情况报告

  为确保z花园物业管理权招标工作的顺利、有效、严格进行,同时为了更深入了解业主对物业管理服务的要求。进一步提高小区的服务质量与服务水平,我工作小组于二0一一年八月二十二日开始向z花园业主发出《调查问卷》,广泛征询业主的意见。

  一、本次的调查方式采取随机问卷式调查。

  二、本次调查共发出问卷200份,共回收69份,回收率34.5%.

  三、本次调查内容覆盖面广,包括治安管理、公共设施设备管理、环境卫生管理、装修管理、车辆停放管理、文化社区、家政有偿服务、物业管理公司资质等十个方面。从回收的问卷统计结果分析,业主各方面放映的意见如下:

  1、治安方面:24小时的在岗值班制度,实行定时与不定时交叉巡查,确保小区的安全。加强对外来人员的管理,对外来人员实行登记、核查,控制外来人员随意进出小区。执行大件物品放行登记管理。制业主的不文明行为。

  2、绿化管理:希望在现有的基础上加种大型树种,使绿荫面积增加,定时灭虫害。

  3、环境卫生管理:每日清理垃圾2次,每周清理天台、平台、飘台一次。加强公共区域的清洁工作,有专人定时巡检、抽查。

  4、车辆管理:加强小区路面车辆的停放管理,禁止小区防盗门口或楼梯间停放机动车辆及非机动车辆。

  5、社区文化:多开展一些有益的社区活动,覆盖面又广。

  6、家政服务方面:多增设一些服务性项目,明细服务内容及收费标准。

  7、其他意见:组织业主协调机构,使广大业主充分认识到双方的权利义务,分清责任,共同建设好z花园。

  鉴于业主提出的建设性意见,遵循公开、公正、公平的原则,将业主建设性意见总结归纳写入招标书中,有利评选合适的物业管理公司。为z花园业主创造安全、文明、舒适、和谐的居住环境。

  广州z房地产有限公司

篇5:小区顾客意见征询调查表统计分析报告

  小区顾客意见征询调查表统计分析报告

  物业服务中心于 年 月 日 月 日就物业管理服务事宜进行了一次意见征询,本次顾客意见征询调查表在已入住和正在装修期间单元中随机发放 份,发放覆盖率为 %;回收 份,回收率达 %。

  统计结果表明对小区的管理人员的服务态度、保安服务、清洁服务、绿化养护、公共设施维修、维修及时率、车场管理、施工现场监管、接管验收和总体评价满意度达 %以上,对物业服务中心的的工作评价较高,得到了业主对物业服务中心工作的认可。

  对接管验收因涉及工程专业技术方面较强,相关人员了解不多,满意率在 %,有待提高,下步我物业服务中心将加大宣传力度;总体而言,此次顾客对我物业服务中心之总体评价较高,表明我们的管理服务工作在稳步发展,同时也指明了我司在公共设施和社区文化方面的不足之处,希望大家能发扬优势,克服缺点,把物业管理工作做得更善更美。

  *本次统计结果将“较满意”列入满意项。

  物业服务中心

  年 月 日