公共、服务设施规划建议

公共、服务设施规划建议

  公共、服务设施规划建议

  一、艺术馆区建议:

  通盘考虑本项目的艺术性宗旨,本区域将是最能发挥园区特色的一个所在,要求其建筑与景观的布置要有利于人文性景观的最大限度发挥,同时其建筑风格要旗帜鲜明,富于特征性,利于空间展示。同时要求其配套设施需在一般小区配套功能的基础上,突出艺术功能。另外一个不能忽视的因素是由于与本项目地域上的接近性和品位上的相似性,河海大学学生的强大消费能力,需在项目的配套中给其安排一定的消化区域。

  在会所的考虑上,既可与艺术中心合二为一,亦可单独建造。但功能上必须有所互补:经营性的商业用房和以增进交流为主要目的的艺术中心,建议尽量放在佛城西路沿线, 同时可穿插部分对外性强的艺术馆。艺术中心可考虑设置画家村的功能,充分考虑展示空间的问题,一楼的空间尽量开阔,考虑在楼盘开始销售后先做售楼中心用。

  1、艺术会所:5000平方米左右,功能设置可从以下各项考虑:

  服务性的:以提供打字、传真、复印、票务及小型会务服务为主的商务中心;提供日常服务的超市、美容美发形象设计中心、洗衣房、银行、电信办事处等;

  运动型的:室内温水游泳池、桑拿浴室、影音室、健身房、韵律操房、棋牌室、乒乓房、台球房、壁球馆,室内排篮球馆兼多功能室;

  餐饮:餐厅、咖啡屋、酒吧、西餐厅等

  其它:阅览室、保健诊疗室等。

  2、艺术交流中心:20**平方米左右。对外营业,主要功能考虑以满足艺术人员的居住、展示、交流沟通为主,集会议、住宿、酒店功能等于一体。

  3、主题艺术馆:6所,每所500-600平方米,是小区的亮点,是最可以淋漓尽致的发挥设计师的专业水准与专业追求的地方,在主题明确的情况下,可以给设计师最大的发挥余地。亚明艺术馆、江宁区博物馆、茶艺馆、陶艺馆、南京云锦展示馆、民俗文化馆等,风格方面可以是现代的、前卫的,也可以是经典的、唐朝的、江南的,主要根据最终的功用来定。建议可邀请世界著名建筑设计大师设计1-2个艺术馆,一提升小区的形象,二可以为炒做概念埋下伏笔,三可以成为小区的最大卖点。

  4、艺术幼儿园:1000平方米,规划为高档次的、特色艺术幼儿园,特色要在建筑造型上就有所体现。

  二、公共设施建议:

  室外配套设施:

  建议两个别墅区各建造两个标准网球场,铺设健康步道,儿童游乐场,部分艺术馆之间可建造风雨连廊,溪流之上架设别致的小桥,水景旁安置精致小品。特别注意人际沟通的需要。同时,可利用采石场建造如室外攀岩、利用两个水库设置游艇码头等

  智能化系统:

  建议从三个方面来考虑:信息网络系统、安全防范系统、物业管理系统。

  信息网络系统:由Internet宽带网接入(每户要求10M带宽)。设置小区局域网络系统及网络信息服务,程控电话,有线电视和VOD点播。

  安全防范系统

  (1)门禁系统 (2)周边防范系统 (3)电子巡更系统 (4)可视对讲及家庭安防系统

  物业管理系统

  (1)停车场管理系统 (2)耗能自动接收系统 (3)一卡通系统

  (4)背景音乐,小区照明自动控制,火灾自动报警,设备管理系统 (5)综合物业管理系统

  (6)物业服务:以艺术概念为统领的社区,需要提供许多个性化的服务,在硬件设备完善的基础上,在一般社区服务的基础上,举行各种艺术交流活动将是以后社区生活中不可缺少的部分:如钢琴、舞蹈、艺术等少儿素质训练,美墅家摄影艺术展览,主妇健美韵律操比赛,国画、油画技法培训,业主业余合唱团等社区活动。而如何使居民对类似活动产生兴趣是摆在物业公司面前的一个现实的课题。这就对物业管理公司提出了很高的要求,要既能提供完善的服务,又使活动具有一定的感召力,塑造社区生活的艺术氛围是关键。

采编:www.aishibei.com

篇2:客户服务部工作调整方案

  客户服务部工作调整方案

  为了进一步优化xx客户服务部的工作制度,全面提升客户服务的质量,体现客户服务的价值,更好地为业主服务,并及时解决业主的日常生活需要,特对客户服务部员工工作调整如下:

  一、人员:

  1、前台客服助理;

  2、物业助理

  二、班次

  1、前台客服助理 (早班08:00---16:00 ;中班13:00-21:00)

  2、物业助理 (早班08:30---17:30 ;中班13:00-21:00)

  三、人员安排

  1、前台客服助理 5人

  分为二班制,每班2人,其中一个顶休

  2、物业助理 7人

  分为二班制,早班6人,中班1人

  具体安排

  A幢区域负责人:

  E幢区域负责人:

  B幢区域负责人:

  园区区域负责人:

  以上A、B、C幢物业助理每星期轮流一天,上中班。

  星 期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日

  中班人员

  四、注意事项

  1、客户服务部员工严格按照此方案执行;

  2、客户服务部员工严格按照排班表执行;

  3、特殊情况必须提前一天申请呈报;

  4、中班人员必须履行好自己的职责,对装修单元进行检查清场;

  5、中班人员解决业主日常工作的投诉;

  5、中班人员检查夜晚园区的照明系统。

  客户服务部

  二0**年十一月二十二日

篇3:物业服务培训心得

  xx国际物业服务培训心得

  目前各个行业中服务是越来越关注的话题,应该说每一位员工懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来.通过这次xx国际物业培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、友善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现.

  这次培训礼仪目的:让我们变成受别人欢迎的人-----,就像我们常说的一句话:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人.在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于别人.好心过度有的时候是一种伤害.所以我们应该做勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在.不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它

  然存在,因为世界不会因你而改变.艺术的生活,交往艺术:待人接物之礼 。在商务礼仪中,有两大基本原则:1是要摆正位置,2是要端正态度所谓“在何位置思何职”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜.如要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和客人等等关系.干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能达到良好的沟通. 做为一名服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户用一颗积极健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象让业主认可我们的服务。

篇4:物业顾问服务礼仪知识培训心得体会

xx物业顾问公司服务礼仪知识培训——学习有感心得体会

  根据物业公司的员工培训工作计划,于20**年10月21日下午14:30分,在销售中心的二楼会议室举行了,由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。

  通过这次的学习培训,使我受益匪浅,收获甚大,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和服务意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义。

  在学习收获方面:黄老师在课堂上,讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别,也使我充分理解了“认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好”这句话的内在含义。

  在学习、工作建议方面:

  ①课间可多加穿插一些互动游戏,以活跃学习环境的氛围,提高员工的学习兴趣,踊跃参与互动,工作、学习的心得体会与交流,逐步培养各部门员工之间的团队协作精神,默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多的实操经验,无法加深学习印象,容易变得枯燥乏味,甚至令人产生“厌学”的心理。

  ②工作之余可以适当开展一些文体活动,如体育运动会等,既可以增进员工的身心健康,丰富业余生活,又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。

  ③部门之间就工作问题,应多加以沟通、交流,遇到工作难题时,共同寻求解决方法,相互支持、理解、协助,搞好内部团结,增强凝聚力,提高工作共识,才能有利于日常各项工作的顺利开展。

  ④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍,首先应当严格把好人力资源招聘关。其次,筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才,以“传、帮、带”为基准,定期开展一些具有针对性的专业培训。再次,树立典范,加以勉励,模范带头,增强职业竞争意识,以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。

  自我感受方面:经过对上述的知识学习,使我深刻地认识到,在今后的工作当中,一定要学会充分运用这些基本常识,不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率,注意个人的工作形象,养成良好的生活习惯,端正本职的工作态度和服务意识,认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神,积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作,确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益,共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境,合力将我们金海湾小区的环境建设和服务管理工作水平,推上一个新的台阶,迈向一个新的里程碑。

  xxc

  20**年10月24日

篇5:小区园林楼宇存在的设计问题建议

  小区一期园林、楼宇存在的设计问题建议

  1、住户空调安装的位置;(由于一楼、十七楼没有空调百叶窗,其中E幢三楼住户也没有百叶窗)建议技术部给予安装技术指导

  2、B幢、E幢16幢部分阳台可以跨越人;

  3、B幢10楼阳台栏杆离窗台有30CM空隙,业主建议把栏杆外移;

  4、园林、每幢墙角绿化地面高于地漏,下大雨后,部分泥土流入地漏,影响水流,从而增加清洁的工作量;

  5、一期交楼时,公司没有向业主公示相应的文件;(竣工验收备案表、契税的收取办法)

  6、地下停车场现A、B、E幢已划汽车位, 但没确定电动车的停车位,请尽快规划;

  7、地下停车场已开放,有关停车场相关手续还没办好,收费和出租相关的方案,公司还没相应明确;

  8、地下停车场部分墙体下部留有测量栏(超出墙体20CM)容易碰到人或车辆,建议项目移位;

  9、入住门猫眼安装问题,部分业主反映安装的猫眼太普通,从外面能看室内的布局,而且能见度很低;

  10、地库出入口收费岗亭设计不合理,窗口与通道相隔距离太大,收费时还需要专人传递相应票据,从而增加人力;

  11、地库出入口地势坡度太大,如业主在交费过程中,需要刹车,如有意外,就容易撞坏倒闸栏杆;

  12、现小区入住16户,项目为交楼的需要(A4样板房装修、C幢加紧工程进度交楼,D幢要夜间灌水泥沙浆),在物业装修规定时间外施工,噪音很大,影响了业主的日常生活;

  13、楼宇走火通道和电梯小的问题,部分业主装修和搬家时,装修材料和家具过大,进不了电梯,直能走通道,容易碰伤墙体和防火门;

  14、楼宇每层电梯前室的装修玻璃问题:业主装修搬运材料和搬家具容易碰碎玻璃,如我部没有现场发现,过后玻璃维修费用很大;

  15、现物业管理费已在收取,但公共水电计量电表没有安装,无法进行公共区域水电费用分摊,请尽快落实安装;

  16、现A、B 、C幢每层阳台栏杆都已掉漆,原因是项目施工过程中,栏杆上部分水泥杂物没用沙布打磨,直接刷漆,造成部分油漆脱落。

  17、楼宇每层电梯前室安装的消防栓,箱内零乱,水泥与瓷砖连接不光滑,箱盖与支架张贴不美观。

  18、从10月起要计收业主物业管理费,但业主与开发商的一些承诺(如赠送管理费、赠送会所消费劵等)售后部尚未移交相关资料到我部,导致部分业主对我司表示不满。

  19、每幢一楼走火梯通往负一层车库的玻璃窗处未安装防盗网,存在较大的安全隐患,建议项目部尽快派员安装防盗网;

  20、物业服务中心门口前方的叠水台栏杆高度太低且栏杆下方又有支撑点,极易造成小孩攀爬,存在较大的安全隐患,建议项目部从安全角度、物业管理角度出发,对栏杆作出调整,且建议策划部在栏杆上制作标识牌;

  客户服务部

  二00九年十一月二十一日