公司来宾参观接待办法

篇2:房地产代理公司客户上门接待服务程序

　　房地产代理公司客户上门接待服务程序

　　1、在客户未走到接待中心时，由营业代表(或保安人员)站到门口，将接待大门打开;

　　2、在客户上门时应由营业代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待;

　　3、在打开接待大门的同时，面带微笑，对客户问候"您好，欢迎光临"或"您好，欢迎参观"

　　4、将客户迎进销售现场时，将客户引领到洽谈桌旁，为客户拉椅、让座;

　　5、请客户在洽谈台旁稍坐，并迅速为客户斟水，并递上水杯，请客户稍坐片刻，使其心情平静下来;

　　6、给客户递上资料，待客户心平气和后，给客户就项目的情况进行系统的讲解;

　　7、当客户发出疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断地点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;

　　8、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍;注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地予以解释，以消除客户的疑问，尽快促成成交。

　　9、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，注意将客户所喝的水杯中的水注满，并询问客户采取的详细的付款方式，根据客户要求帮客户计算单套房的不同付款方式，并相应填写价格计算表;

　　10、渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。

　　11、请客户在客户登记表上进行尽可能详细的登记;

　　12、在客户表示满意后，营业代表应尽快促成客户落定;

　　13、在客户表示或考虑后，将客户送出门，对客户表示"请回去再考虑一下，""请慢走"等等话语;

　　14、应目送客户远离后再返回接待中心

　　15、回到办公室后，将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清理，并将桌椅摆放整齐;

　　16、对客户进行详细的客户记载;

　　17、应记住客户的名字，若客户再次来临时应马上能够叫出客户的名字;

篇3:房地产客户接待制度

　　房地产客户接待制度

　　销售人员接待客户规则(私佣)

　　(1)每天以销售员签到次序接待客户，遇到当前销售员正忙或不在现场，下一位应即补上，算一次接待，原销售员事后补回一次接待机会。

　　(2)凡为商铺或已购房客户来访，销售员均应热情介绍，但不算一次接待，遇上门索取资料者，算一次接待。

　　(3)销售员在接听电话时，均要求严格使用公司标准用语，不能主动留下本人姓名及联系电话，除非客户主动要求。

　　(4)同一家庭的客户，分别看楼并经过不同销售员作客户记录后，成交后如有异议，均以第一客户记录为准。

　　(5)同一批来了几个客户，当前销售员接待时，原则上其它销售员不作介绍，除非得到该销售员的请求或客户要求，其它销售员可以协助接待，但不能递上自己的名片。

　　(6)带客户到现场看楼的顺序以签到次序为准或根据具体情况协商。

　　(7)在销售现场，项目经理及其它管理人员一般不接待客户，如遇销售员忙不过来，非销售人员可以有义务协助，如有成交，记作本项目销售人员集体业绩。

　　(8)业绩以客户登记本上第一次记录为准，原则上要求客户亲自登录。

　　(9)来访客户除非指明要找某销售员，否则应按签到次序轮候接待，若遇该销售员不在，其它销售员应补上，并计一次接待。(若此客户与点名要找的销售员是朋友关系则例外)

篇4:房地产代理公司电话接待服务程序

　　房地产代理公司电话接待服务程序

　　电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效

　　1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;

　　2、电话铃声响起第三声前，应由营业代表迅速接听。在超过三声后接听，要先道歉后再转入正题;

　　3、接听电话的礼貌用语为：(以翠雅局为例)是"您好，XX花园",或早上好等;切记以"喂"作开头，这样显得不礼貌。

　　4、接听客户电话时，声调应表现出"友好、亲切和动听"的接待 态度;

　　5、对于客户的询问，应简单明了地予以解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间予以缩短，邀请客户到达现场后观看;

　　6、呼应：在电话中的长时间的沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如："是、对、 嗯、很好、请继续说"等。

　　7、接错或打错电话时，应避免生硬地说"你打错了",而应礼貌地说"这是----公司，电话号码是----,您要打的电话号码是多少?",这样不会使对方难堪。

　　8、当对方激动时或言辞激烈时，仍应礼貌待客，保持冷静、理智平静对答;

　　(1)以柔克钢：待对方讲完后，平静地表述自己;

　　(2)沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄。

　　(3)冷处理：听完后表示："您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。"

　　9、通话过程中应突出重点，应注意：

　　(1)口齿清楚;

　　(2)语速不要过快;

　　(3)语音、语调要注意调整;

　　(4)语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊，越叫喊越听不清;

　　10、在通话结束时对客户表示感谢"谢谢、再见",待客户切断电话时再挂电话;

　　11、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总;

　　12、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息;

篇5:营销武器：参观考察

　　营销武器：参观考察

　　有没有这样一种销售方法，销售人员只要做到了，80%的客户就会采用他的产品?有，这就是参观考察。

　　参观考察的作用

　　参观考察是非常强有力的，而且是能够解决多种问题的销售活动。前面讲述采购流程的时候谈到，客户的内部酝酿阶段是非常关键的，尤其是决策者要来拍板的时候。所以，要在客户内部酝酿的阶段，还没有做系统分析、发出标书的时候，就请客户的高层来参观考察。为什么呢?因为如果销售人员在这个阶段能够跟客户的高层建立互信的关系，而且说服他的话，那么后面的销售就是一马平川，非常容易了。

　　如果把决策层的客户请到公司内部，销售人员就会有很多的机会来进行销售，为什么呢?因为销售人员掌握了客户的时间表，掌握了他的行程安排，就可以安排非常好的活动内容给客户，所以一下可以达到多种目的，包括建立互信、挖掘需求、介绍和宣传产品。

　　【案例】

　　厦门之行

　　戴尔公司有一个高层客户展示中心叫EBC(Executive Briefing Center)，新任的经理是一位非常专业、非常漂亮的女士，在这个行业做了很久，在新加坡也工作了很久，所以她每次跟客户交谈，客户不仅仅对她的相貌有很深的印象，而且对她的介绍和讨论的印象也非常良好。

　　有一次，销售代表请一个河北的客人来到EBC参观，是这位经理接待了他。她带着客户去参观，首先到了EBC参观中心，中心的外边是各种各样戴尔的产品，里面就是一个装修很舒适的房间，正面有白色的幕布，前面有投影机，旁边摆了很多的奖状。这位经理非常体贴，她搜集到了很多水果，都是客户从来没有见到、没有尝过的，还有各种各样非常好吃的点心和茶点，放在桌子的旁边。先由她来做介绍，然后又请工厂的副总裁跟客户见面，还请到几个非常专业的人士来做介绍。

　　半个小时之后，销售人员发现客户的眼光很迷离，而且走路也不是很稳定。不一定是他的价值观发生改变，但是他所在的领域，在这个专业的领域，他的观念已经彻底被扭转了。

　　参观考察一般针对高层客户，销售人员可以充分利用这段时间了解客户关于经营和发展的长期设想，这些资料对在两三年内的销售都是有用的。

　　销售人员对重要的客户，每个季度都可安排一个时间组织参观。可以去公司，也可以去一些比较成功的样板地区，或者去一些比较成功的客户那里参观。

　　通过参观考察，可以有力地说服客户，效果超过展会和技术交流。在公司里，销售人员可以请到最适当的介绍人员，公司专门安排的环境也非常适合向客户作全面介绍，客户可以亲眼看到公司的全面情况。眼见为实，客户会对销售人员的公司和产品更加信服。

　　【举例】

　　美国CNN的总部专门开辟了一个专供参观者走的通道，跟演播室是隔离开的，但中间全部是透明的玻璃，参观者可以清清楚楚地看到每一个节目的制作过程，CNN经常专门请客户从通道里参观节目的制作过程。