供水公司局长讲话精神学习心得体会

篇2:物业维修心得体会

　　体会物业维修

　　物业维修工作在物业服务中是不可缺少的一部分，我从事物业维修工作已有四年，在这四年中，我积累了一些经验，也深有体会。

　　物业维修工作可分为保修期内和保修期外，保修期内有房产公司工程队维修，保修期外由业主自行维修或委托物业公司工程队维修。

　　业主开始入住，就产生房屋及附属设施的保修，业主发现问题，报请物业上门查看、核实，由物业联系相关的房产公司所属的工程队。但是由于工程队拖拉，业主没有得到及时的维修而怨恨物业，指责物业管理不力，物业一方面安抚业主，作解释工作，一方面与房产公司沟通，催促工程队尽快修理，并事事跟踪，了解工程进展与情况，等维修结束后进行回访。

　　物业只要有一点点做不到位，就会遭到房产公司工程队的指责和业主的不满，物业两方面都不讨好，三面受气。工程队认为保修期已过，业主认为保修期未到，其实这是有一个误差的，工程队对房产商的保修期已到，而房产商对业主的保修期未到，所以，业主和工程队为此出现分歧。物业按原则进行调解，以求解决问题，给业主满意的答复。

　　保修期外的维修工作更加繁琐，业主报修五花八门，有报户门、车库门打不开的，塑钢窗移不动的、门铃不响的等等，要求物业维修，但不愿付费，经常以你不帮维修就不交物业费为由逼物业为其维修。因为不是专业的，所以有些维修力不从心，但还是想方设法为其维修，只能边学边修，向专业人员讨教，做到让业主满意，来提高自己的维修水平。

　　维修工作不单单只是维修，也是和业主沟通搞好关系的桥梁，我记得有一次业主家中跳电，派我前去查看，发现是电饭煲漏电所致，我劝这位业主请专业人员维修，但是业主不但不领情，还倒打一耙，说是物业的电造成电饭煲损坏，要求赔偿，我做了大量的解释工作，业主还是不理解，最后还是对门的邻居讲了一句公道话，才能圆满解决此事，当时我有些郁闷，而在平常的工作中这种事每天都有发生，作为物业工作者就要有一颗豁达的心，去容纳这一些不讲理的业主。

　　在物业服务过程中，物业是桥梁，但要做好这桥梁工程，物业将付出很多精力，才能使业主满意。

篇3:物业员工精英团队心得体会

　　物业员工个人所理解的“精英”团队

　　在当今社会，我认为所谓的“精英”，就是聪明的天才。然而，企业里的，一支团队不可能人人都是天才，部门里勤勤恳恳、任劳任怨、对工作负责任的员工，也是精英。就算一个企业里都是天才，如果工作时没有团队协就作精神，遇事就互相推委，也会应了三个和尚没水喝的道理。所以，所谓的“精英”，就是要有聪明的脑袋，有好的策划，但更需落实在具体的实事上，一步一个脚印，完完全全地做好它;但我们要切记的是，不要好高骛远，每个人都应学会认真做事。

　　一次在网上看到马云先生说过，当他开始做销售的时候，经常是连着好几天都搞定不了一个客户。他每天出门前都告诉自己，今天肯定一无所获，到了晚上，真的一无所获的时候，他就对自己说：我真英明，我太有远见了。而偶然有所突破时，他就会说：我真是太厉害了，比我自己想象的要好很多。我在想，一个人在遇到困难时，要不惧怕、不后退，因为没有任何一个人可以随随便便地成功，成功靠的是善于从失败中总结经验教训，脚踏实地的去做每一件事。

　　联想到我们服务处，每个管理员，虽称不上精英，但个个都有自己拿手的绝活。平时一有时间，小伙子们都会虚心向工程主管讨教一些技术问题，掌握了一些基本维修技能。业主报修，在人手紧缺的情况下，保安队长、保洁主管都会去业主家维修，得到了业主的一致好评。而在催交物业费时，又是一把好手，注重与业主的沟通，掌握业主的心理动态，对拒交物业费的钉子户业主，一户一户地啃，最终感动了业主，主动来服务处交纳了物业费。平时，同事们在一起探讨如何把小区管理好，如何提高物业费收缴率，工作氛围团结、紧张、严肃、活泼。大家一致认为，在春天播下种子，细心地浇灌、施肥，秋天一定会收获累累硕果的。从细微处入手，业主的一件小事，都要挂在心上。比如有一次，保安队员带着皮老虎去业主家疏通马桶，业主随口问了一下哪里可以买到皮老虎，我们在第二天就帮业主买了皮老虎并送到业主家，这些虽是小事，但却让业主真正感到了贴心服务，业主就很愿意交纳物业费了。

　　所以，精英团队也要务实地工作，认真地做事，只有这样，才有可能有奇迹发生。

篇4:监理人员党风廉政教育月学习体会

　　廉洁公正是监理人员的基本职业道德--党风廉政教育月学习体会

　　在“学习准则、严守纪律、廉洁从政”为主题的自治区第十二个党风廉政宣传教育月活动中，按照交通建设管理局党组和党组纪检组的统一部署，我监理组重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《伊犁片区公路建设指挥部开展第十二个党风廉政教育月活动实施方案》、《监理人员工作守则》、《监理十不准》等文件规定，开展了违纪违法典型案件警示教育、学习勤廉先进典型事迹和读书促廉等一系列活动，并结合对监理工作中一些问题的思考、剖析、感悟，认为在监理工作中，廉洁公正不仅关乎一个建设项目的优劣，也关乎一个监理组、监理公司甚至整个监理行业的社会形象。

　　随着国家对交通基础设施投入的不断增加，监理队伍的急剧扩大，监理人员的素质良莠不齐，致使我们每个监理人员、监理企业、整个交通系统乃至全社会对监理制度走过20年之后的今天的现状感到或多或少的不满意，主要反映在个别监理人员诚信缺失、不讲信用、缺少职业道德，甚至存在“吃拿卡要”等不廉洁现象;监理工作能力低、责任心差，不能严格执行监理规范，有的甚至不能及时发现和纠正工程中存在的问题等。这些问题的存在，不但影响社会对监理制度的评价，而且将使监理的发展形成恶性循环。笔者认为，监理制度经过二十余年的探索实践，应该说在工程建设领域取得了巨大的成就，但是，一些问题并没有随着制度的完善而得到遏制，原因就在于少数技能低、素质差的监理人员破坏了我们监理队伍的整体形象。

　　廉洁公正是所有监理人员必须共同遵守的工作准则。监理行业有着自身的特殊性，由于监理人员拥有工程质量、计量支付、工程变更等的签认权力，各种诱惑也随之而来，一旦经受不住诱惑就会发生权钱交易――利用自己的权力去吃拿卡要、吃喝嫖赌，胡作非为，这样的后果必然是既影响工程质量，损害业主利益，也破坏了监理队伍的整体形象。所以，加强监理人员的廉政教育、提高职业道德必须长抓不懈、警钟长鸣!一个监理人员，如果在思想上丧失信念、经济上贪得无厌、生活上腐化堕落，把业主授予我们的权力当成了谋取私利的工具，那终将身败名裂，甚至受到法律的制裁;如果吃苦在前，享受在后，耐得住艰苦，管得住小节，挡得住诱惑，永葆一个监理人员的本色，才能做到“常在河边走，永远不湿鞋”。

　　交通运输部组织开展了为期三年的“监理企业树品牌、监理人员讲责任”的行业新风建设活动，我们所有监理人员必须提高思想认识，把交通建设大发展的历史机遇作为展示监理水平和形象的舞台，在监理工作中去实现发展自我、贡献社会的人生价值，如果仍然停留在过去的思想觉悟低、职业技能弱、工作态度差的监理人员，必将被这个行业所淘汰。

　　基于以上认识，我们在致力于创建阳光工程、精品工程的同时，要切实加强党风廉政教育，加强监理行为的监督检查，尤其是我们常年工作在施工一线的监理人员更应努力提高自身业务素质和职业道德，拒绝诱惑、抵制腐败、科学公正、廉洁自律，成为一个真正讲责任的监理人员。

篇5:店长的日常工作及培训总结心得

　　店长的日常工作及培训总结心得(1)

　　店长是每一个店的核心人物，也是一个小的领头羊，在自己带头做好往前冲时，同时也要管理好店里的店员，所以说店长的职责意识非常之重大的，一个店做的好不好，大部分是取决于店长，所以，作为店长的我，也感到了身上的职责所在。

　　首先店长应该带头遵守店里的一切规章制度，这一方面我感觉我还是起到了带头的作用，比如说公司在人员着装方面，上班方面的规定也都是有做到的，那关于像我们店有个店员她不喜欢化妆，但公司必须得淡妆上岗，我都会跟她沟通，这是公司规定的最基本的对员工的一个统一的制度，必须要执行，别人都是淡妆上岗，你就不能搞特殊化，任何一个我们LotionSPA的美导都不能例外的，这样好像还有点效果，之后我也会时常提醒她。

　　其次负责管理好全店的人事及店内的日常工作，就包括招聘人员，员工考勤，纪律，排班等，我们现在在这个店，就面临一个招聘人员的问题，我觉得这也是我自己的一个很大的挑战吧，来我们店应聘的有很多，但我看来都不太理想的，也不是我要求太高吧，我觉得做护肤品的不像别的简单促销那种，首先形象气质方面还是要好一点的，给人的第一印象，第一感觉要好，其次性格要乐观，开朗，积极，主动有激情一点，那样无论是跟店内的人员沟通，还是跟顾客的沟通都会感觉好一点，再就看她实习期间的表现，适不适合做化妆品销售，爱不爱学习，敢于付出，乐于追求，还有是有没有一定的销售能力，希望我们店会招到一个很优秀的。

　　再次，监督考核店员的工作状态，这个我觉得我没有做好，这个都没有跟她们及时的总结，沟通的，新品上市学习也没有很好的落实到位，这一点我真的要自我反省，很检讨，以后要一个星期开一个小的总结会议，销售做好的以资鼓励，做不好的找出原因帮她分析，鼓励不要气馁，后面的时间要加油努力，在销售上有什么问题或是在工作中有什么麻烦，都可以交流讨论，相互学习，相互沟通，取其精华。

　　还有负责本店在所在的商场沟通。如促销活动方面还有没有向商场促销部申请一些我们店专门做活动的一个区域或范围，有待进一步改善，但是平时也有写广播稿，粘贴活动信息内容等，还有店内的一些布置，过节的一些装饰来烘托气氛的，这个商场也有要求过，我们也做到了。

　　最后负责本店的销售任务的完成情况，维护好会员，按具体的情况调整销售的策略及方法，保证全店的销售任务的完成。我觉得这个是对我的一个很大的挑战，因为我之前都没有做好，一直都没有完成任务，这一点我感到很惭愧，总结下原因：首先我自己的也有很多做的不好的地方，没有做到一个店长所应尽的职责，这一点是我要检讨的，但经验是靠慢慢的积累的，我希望通过这次的培训还有以后不断的学习来更充实自己，一定会做的更好。其次我一个的力量是有限的，所以我们要有团队精神，和店员要有一个共同的目的和理想。这一点要跟店员沟通的时候也要跟店员处理好关系，这个需要店长有一定的领导能力和执行能力，因为团队的力量才是强大的，所以这一点也很重要。这一点我好像做得也不是很好，有待改进，在维护会员方面，我们店的老会员回头不多，这个也是我很头疼的，是我们平时都没有做回访吗?节假日都没有问候吗?还是生日都没有打电话呢?好像平时都有做过，但是没有坚持去做也没有做到位，看一下我们的周销售排行好像都在原地踏步，而且是靠后几位，我很是心急。所以老会员的回访也是很重要的，就像一个重要的交通枢纽，因为她是我们的一个长期的忠实顾客，而且说不定还会跟你带来新的会员入会，又给你带来更大的利益，有时店员也在抱怨说一个月电话费都要用不少，又是给会员发信息，又打电话什么的，搞得我私人电话都很少打了，还要用二三百，一个月才补贴50元就根本就不够用，有时我自己也是这样想过，但是我坚信付出总是有回报的，失去那一方面总会有另一面的收获，我也时常劝说她们不要有那种想法，心态要积极一点，想一想那些回头消费的老顾客其实也是很值得的，还是一些老顾客甚至会很意外很感激听到你给她打电话或是发信息之类的，也很是安慰的，所以，维护好会员这一块，我们一定要尽我们的全力去做好，再就是调整销售的策略，我觉得我还经验不足，希望能通过我自己的一些努力学习能做好，争取这月在我的带领下我们店能完成任务。

　　其实作为店长也是很有压力，但是我敢于挑战，我要像别人那样，别人能做好的，我也能做好，我一定会更加努力的。

　　通过两天的培训，我感觉自己还是获益匪浅的，不论是在产品知识方面还是在销售方面以及店长的职责都学到了很多以前都不知道的，在产品知识方面，主要是对新品的一些卖点，了解和怎么正确使用，通过优秀店员的现场演练，也学到了很多经验，对自己今后也有很大的帮助的，就是在精油方面也是探讨了很多，今天也有专门的解答人员给我们进一步的了解了，自己还要深刻的琢磨，在销售方面也学到了很多技巧的，专业知识的只占20%，其实大部分的是要看我们的一些销售的技巧的，今天的一堂课就让我懂了很多，销售也是跟生活有着密切联系的关系的，护肤也在于你自己的心情，睡眠和饮食的，还有现在也不是一味的销售，要跟顾客拉近距离，把顾客当朋友，时刻从顾客的利益出发，要为顾客做实事!

　　特别是在店长的培训方面，让我了解了一个店长的重要的职责，店长首先具备的特质，店长的学习能力，领导能力等一系列的职责，让我懂得了店长的重要性，感觉自己还要学习的真的还有好多好多，不足之处也还有好多，经验也是要慢慢的积累的，以后希望有多一些的培训，我自己也会努力的去学习，不断的提升自我

　　岳阳店 z