《纳税服务理论与实践》学习心得

《纳税服务理论与实践》学习心得

《纳税服务理论与实践》学习心得体会

  连日来,通过以自学和集中学习相结合的方式,自己系统学习了《纳税服务理论与实践》,深感收获颇丰,主要表现在开阔了纳税服务的视野,提高了自身纳税服务的理论与实践水平,加深了对“以申报纳税和优化服务为基础,以计算机网络为依托,集中征收,重点稽查,强化管理”税收征管新模式的认识与理解,增强了做好当前纳税服务工作的事业心、责任感。

  一是纳税服务的内涵更广泛。

  纳税服务是税务机关在履行法定职责中,为保障纳税人权益、指导和帮助纳税人正确履行纳税义务,依法提供的一种公共服务。纳税服务不仅包括以纳税人为对象,在纳税人办理涉税事宜时为其提供各种硬件设施以及礼貌待遇,指导和帮助其正确履行纳税义务的一系列活动总称的“小纳税服务观”,而且还包括税务机关根据现行税收法律、法规的规定,在实施税收征管活动的过程中,为确保纳税人依法纳税,指导和帮助纳税人正确履行纳税义务,维护合法权益而提供的服务的“中纳税服务观”;更包括政府及其相关部门、税务机关和社会中介组织共同提供的保护纳税人权利,完善税制、改进税收征管机制、提高税务行政效率、降低纳税成本、保障纳税人合法权益等方面的全社会的纳税服务即“大纳税服务观”。

  二是纳税服务在税收征管体系中是基础。

  纳税服务是税务机关的基本职能,贯穿于整个税收征收、管理、稽查的各个环节www.aishibei.com之中,通过纳税服务,让纳税人税前感知到税务机关提供了及时、有效的税法宣传;税中让纳税人感知到税务机关提供了便捷的申报服务、审批服务、纳税服务等;税后感知到税务机关为所有纳税人提供了公平、公正的检查、稽查等服务,有效保护了守法纳税人的合法权益。

  三是纳税服务必须遵循“五大”原则。

  纳税服务作为政府公共服务的一部分,作为“征税人”和“用税人”在提供公共服务的过程中,必须遵循在服务中执法,在执法中服务,既不缺位,也不越位的“法治原则”;必须遵循在管理和执法的全过程中,落实服务,简化程序,提高效能,提供便捷、高效服务的“效率原则”;必须遵循在纳税服务过程中,提高工作透明度,建立征纳互信关系,公正办税,公开透明,接受监督的“公正公开原则”;必须遵循向纳税人无偿提供实实在在可以描述的服务过程中,包括热情服务、微笑服务在内的“无偿服务原则”;必须遵循在纳税服务过程中,提供纳税快捷、手续简便、程序清晰、设施便利的“便利原则”。

  四是纳税服务的制约因素不容忽视。

  一要把准纳税服务观念,实现纳税服务是“征税人”“用税人”的天职,完善服务手段,提高服务质量和效率。二要健全纳税服务体系,使纳税服务体系有利于整个税收征管体系健康顺畅运行,降低税收管理成本和纳税遵从成本,构建和谐的征纳关系。三要提升纳税服务能力,建设好纳税服务软硬两个环境,提高税务人员整体素质,开展有针对性的个性化服务,确保纳税服务能力整体提升。四要严格纳税服务的考核与监督,建立健全纳税服务质量考核机制,明确纳税服务岗位职责和考核评价标准,建立和完善纳税服务考核指标体系,坚持定量考核和定性考核、定期考核与日常考核相结合,通过完善的内部监督和外部监督,使纳税服务在“质”上有质的提高,更好的满足纳税人的需求。

  五是纳税服务的学习与实践必须有机结合。

  学习的目的在于把准目标,立足本职,贯穿实践,提高效率。通过学习,我将在今后的工作中,把税收事业当作一种使命、一种责任、一份理想,更当作一种牺牲、一种奉献、一份承诺,用最少环节、最简程序、最短时间,最优服务好纳税人,始终做到“微笑再多一点,语调再轻一点,业务再精一点,得理再让一点,做事再多一点”,想纳税人所想,急纳税人所急,力所能及地为纳税人排忧解难,扎扎实实做好各项纳税服务工作,使每位前来大厅办税的纳税人高兴而来,满意而归。

edit:www.aishibei.com 爱拾贝

篇2:老师合唱指挥培训心得

  老师合唱和指挥的培训心得

  这次,我有幸参加了第五期省合唱和指挥培训,可能是这样的学习机会太难得了,显得有点兴奋。每天早上六点出发,傍晚七点到家,连续四天的奔波,还真有点累!不过,很充实,很值得,学到了很多。

  培训主要针对合唱与指挥方面,由E和E两位老师主讲。他们的精彩讲练给我留下了深刻的印象。E,中国着名指挥家、教育家。他的指挥风格热情奔放、细腻入微、曲目范围广泛、表现力丰富。他独具一格的表演艺术以及他在训练合唱方面的技术与修养,深受国内外专家的一致钦佩,更让我羡慕不已,虽然从杭州回来已经多天,但那美妙、和谐声音至今还在耳边回荡。指挥是我的一大难题,在以前虽接触过指挥,但还是不够系统,对于我来说在以前指挥也就是划拍子,歌曲的处理也就是一些简单的强弱处理。通过杨老师的指导,让我懂得正确的基本指挥法,是他告诉了我歌曲的情感全在教师的指挥手势中。在我心里,他就是位“真正掌握合唱艺术奥秘的大师”。

  E,这位硕士研究生导师,有着爽朗笑声,说话时喜欢挥动双手,在空中划着优美的弧线,加上他充满动感的卷发和说到兴致处的眉飞色舞,让人感觉全身都是向上的气息。他生动的表情、错落有致的声音、新颖的思想汇成一股清泉,熨贴你的心灵,使你整个人都会丰盈起来。田老师讲课的内容很实在,不像其他专家一样讲些空洞的理论,而是讲了有效的教学方法和解决问题的办法,深入了解一线老师的心理,帮助解决了平时教学过程中的疑惑。比如,他讲到了音名固定,每天唱十次标准音A,巩固固定音高,还有唱名游移,基于音名上的唱名找音高,我觉得这对学生的音准的训练是很好的一个办法,我一定去尝试尝试。

  又如,他建议训练学生的双向思维的能力,老师还让我们培训的学员当场也互动了一次,做的一个练习就是一手打四拍子的指挥拍子,另外一只手拍桌子,一拍拍三下或两下,要让两手互相不受干扰,这个方法确实不错。又如,强化儿童歌唱呼吸训练。在我以前的训练中没有认识到呼吸的重要性,很少进行呼吸训练,常对学生的气息不足而感困惑。特别是气息、声音及一首歌曲的教学,使我受益非浅。使我学到了用轻声带假声,假声带头声,选择容易发声的母音进行训练,发声训练以上往下到中声区,不要强,要轻声等等。在他讲座的尾声,还给大家播放了合唱团参加国际、国内比赛的录像,真是看呆了,让人五体投地。

  通过几天的学习和训练,使我受益非浅。专家教授们把他们自己几十年的训练、教学经验一一讲出来进行交流和探讨,听后很受启发。童声合唱训练是一个连续而又循序渐进的过程,它需要指挥、学生等各方面全身心的投入,互相配合来演绎出优秀的作品。我想只有在不断的学习、锻炼和实践中才能逐步成熟自己的训练方法,才能找到一条属于自己风格的训练方法。

篇3:小学科学课堂教学评比观摩心得体会

  小学科学课堂教学评比观摩心得体会

  2012年4月17日—21日,浙江省2012年小学科学课堂教学评比在金华市东苑小学举行。本次评比共有11位教学高手参加,他们将围绕“生命科学领域”专题,分别选择了《食物中的营养》(四下)、《食物链和食物网》(五上)、《用显微镜观察身边的生命世界(三)》(六下)中的一个内容进行了现场教学观摩。和历届省课堂教学评比不同,本次活动在评比内容上进行了创新,除了“现场课”,增加了“实验操作和教具制作”、“写评课稿和教学改进意见”、“理论考试”等内容。

  两年一度!四项全能!专题研讨!同课异构!这一个个醒目的字眼,赚足了大家的眼球,当然让能亲临现场观摩的我无比兴奋——万万没有料到的是,作为网络管理团队的成员,我要负责现场大屏幕切换和QQ群中的宣传,无法静下心来好好观赏各位高手的精彩课堂,自然没有多少触及内心的感受。而今,市研修班的作业截止日期已在眉睫,不想背负不按时完成作业的恶名,只能是绞尽脑汁,继续在键盘上打出一段段文字。

  一、电子白板——不能不学的绝技

  这次课堂教学评比,金华市的王伟文老师第一个登台,他一出手就让所有的观众眼前一亮。在《食物网和食物链》一课中,他率先使用电子白板技术,借助屏幕捕获、层技术和图形编辑等功能,把静态的图形变成动态,学生的兴趣被激发,效果十分明显。而之后杭州市的陈滔老师,更是把电子白板的功能发挥得淋漓尽致,虽然其中出现了点小失误,但瑕不掩瑜,让全体看课老师深刻感受到了白板的魅力。最终,两人都拿下了省一等奖的荣誉证书,其中电子白板的巧妙使用可谓功不可没。

  写到这里,我脸红了。这个学期,在浙江省教育技术中心的资助下,我校终于有了一个第一个小学科学专用实验室——新课程探究实验室,其中就有电子白板。而我,一直把它作为普通的投影使用,没有真正去学习和开发其强大的功能,实在暴殄天物。前段时间听一朋友说她已经通过自学掌握了不少白板技术,看来我也该好好地琢磨琢磨了。

  二、实验操作——规范离我有多远

  这次评比“实验操作和教具制作”的内容是作喷泉,要求用酒精灯烧制玻璃管喷嘴,并把玻璃管插入软木塞中。说实话,完成这个制作对我来说应该没有太大的问题,问题是我不能保证整个过程操作的规范性。回想起自己的平时教学,因为材料准备的困难和专业知识储备不足,许多课堂实验操作被省略或偷工减料,从而制约了学生实验操作技能和良好科学素养的养成。让学生做的实验首先教师自己要会做,而且是规范的操作,实验中可能出现的问题也应该心中有数,而这一切对我来说是一软肋。曾经协助过初中科学老师组织学生进行实验操作指导,发现他们的实验要求是相当的具体和规范,以后要向他们多学习!

  三、专家点评——被说出来的秘密

  在课堂上,经常听到这样的问答。师:“刚才大家说的是不是正确?我们要怎样来证明?”学生齐声回答:“做实验。www.aishibei.com”这样的问答有问题吗?没有问题啊!肯定有许多老师会这样认为。是的,科学实验是检验猜测的重要手段,课程标准也要求让学生动手探究。问题是,是不是所有的实验都需要做?对此,浙江教育学院徐月明副教授的观点是:“不是所有的实验都需要做,有些不做没有关系。用实验方法得出的观点与严谨的科学现象不一样的时候,可以不做。”

  这话说到我的心坎上了。在自己和别人的课堂里,发现许多时候学生通过实验后得出的结果往往是错误的、非常不靠谱的,老师花很多的口舌也无法让他们放弃自己的实验结果,导致学生很难建构正确的科学概念。这让我很是苦恼和困惑,而现在,我到实验进行取舍的时候终于有靠山了。

  百度了一下,科学实验要根据实验目的和实验原理制订实验方案、步骤,设计记录表格,合理地选择仪器和方法,人为地控制或干预研究对象,使某种事件或现象在有利于观察的条件下发生或重演,正确地使用仪器进行测量,严密地整理、分析和处理实验数据,从而得出准确的定性结论或精确的定量的结论。并不是获得正确的东西非要科学实验,而且科学实验也不一定确保能获得真理,但有科学实验在内的探索活动往往比仅凭一般实践、亲眼目睹、经验证明等等获得真理的可靠性高许多。看来,在条件允许下,多做实验还是很需要的。

  四、简约课堂——永无止境的追求

  和在萧山举行的省小学科学教育学会活动比,本次观摩课在教学时间的控制上有了明显好转,大多数老师都在40分钟内完成教学任务,估计这和喻伯军老师提出“追求简约课堂”的观点有很大关系。我概括了一下,要实现简约课堂,重点要从“教学目标明确合理”、“教学环节整合简化”、“新课导入有效聚焦”、“活动组织紧凑衔接”、“辅助媒介实用恰当”和“板书设计浓缩精华”这些方面去努力。

  上个星期,终于收到本次省课堂教学评比观摩活动的订购光盘,其中包括11节评比课、1节观摩课,还有专家精彩感言,我一定会抽空好好地品尝,弥补心中的遗憾。

篇4:后勤食堂参观学习心得

  食堂参观学习心得

  新学期,后勤总公司提出了加大改革力度,加快发展速度,提升服务质量的总方针,同时号召各部门向E食堂进行学习。3月8日,我物管中心主管以上干部由罗华杰主任带队餐饮公司副总经理曾兵陪同,对E食堂进行参观,学习其先进的工作理念和管理思想,为进一步提升本部门的改革发展奠定基础。

  E食堂于2009年暑假进行整体改革,通过一学期的改革实践不断摸索,终于走出了一条适合自己的发展之路。其中有很多地方值得我们物管部门进行学习和借鉴:

  1、开拓进取的精神。E食堂的改革全方位打破各种束缚,破除一切不适合或者不受学生欢迎的供餐方式和饮食品种,敢于解放思想,这种精神同样也是适合我们物管部门,我们也应该破除常规,敢于勇于打破各种束缚。

  2、劳动成果的完美展现。走进E食堂感到震撼的不仅仅是其环境的清雅,美丽的灯光,还有员工的风貌,统一的着装,温馨的笑容,礼貌的用语,一切的一切可以用震撼两个字,这不再是一个简简单单的食堂,更像是一个餐厅。我们物管部门的日常工作做得也很到位,也令师生满意却展示不出这种震撼的效果,这是为什么呢?我们现在需要的是把我们的劳动成果展现出来,而不是再仅仅是简单的工作再工作,要高调做事。

  3、更加人性化的服务。E食堂一改传统食堂单调的供餐风格,除了传统的大锅菜外还有西餐、套餐、小炒、糕点、面食,总而言之,E的食堂已经成功的满足了学生所有的口味要求。同样的,我们的物业管理也应该更加的人性化,物业管理也不应该是简简单单的物业管理更多的应该是物业服务,最大程度的满足师生要求。

  4、服务更加的系统化、细节化。E食堂现在已经形成了一整套的管理服务方式,在任何时刻都经得起考验,在细节上也更加的贴心,如衣服颜色的搭配、窗口的设计、菜区的划分等等。我们的物业管理更加的需要注意细节,平时我们做得好,老师和同学或许感觉不出来,但是一旦我们的工作出现了失误立刻就会出现尴尬的局面,所以我们的工作必须更加的注重细节。

篇5:管家物业公司学习考察情况汇报

  到E管家物业公司学习考察情况汇报

  重庆E管家物业管理有限公司成立于2001年5月,公司办公地址位于重庆市南岸区海峡路绿岸今朝小区,注册资本300万元人民币,系建筑部资质等级标准二级企业,物业服务楼盘16个,130万平方米,重庆市物业管理协会理事会员单位,重庆市南岸区物业管理协会理事单位。7月20日至23日,物管中心、能源中心派出6位物业服务人员前往学习考察,收获颇丰,现汇报如下。

  7月20日上午,重庆E管家物业管理有限公司张董事长向我们介绍了公司概况并且表示热烈欢迎。7月20日至23日,我们分别到所属盘龙小区、康田小区和园丁小区学习考察。学习考察的内容主要有:企业文化、机构设置、物业保安、环卫工作、物业维修、物业前期介入、客户服务等等。

  E管家文化架构

  服务方针:E管家 管好家 创优秀 靠大家

  服务宗旨:顾客满意

  服务力量:顾客是朋友

  尊重人:顾客、长辈、老师、上司、同事、员工

  学习:知识、技能、待人接物、行为准则

  思想: 理想、见解、创新

  追求:超越、卓越、成功

  善良:与人为善、助人为乐、远离邪恶

  报恩:父母、恩人、社会

  机构设置

  董事长:负责领导董事会、办公室、财务、工会、宣传及对外联络工作。

  总经理:负责日常业务工作,领导16个物业小区项目部和一个电梯维修子公司全面业务工作。

  副总经理(女、管人事):未设下属职员,兼管E花园物管工作,集中处理各个项目部人事工作,负责领导管理总公司劳务用工。

  副总经理(管维修):未设下属职员,没有办公室,走到哪里在哪里办公,下属是各个小区物管处维修班。负责领导16个物业小区和一个电梯维修子公司的设备管理及维修工作。

  总公司办公室:董事长、总经理(经常在基层处理问题)、会计、文员共4人。

  保安工作

  设门岗、车岗、巡逻岗。

  门岗:代为收发报刊邮件,来人来访登记。对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出。认真填写《来访登记表》。

  车岗:车辆进出库场,必须认真履行规定手续并做好记录,并领取登记牌(出入卡)后,方可放入(公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外)。禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。业主车辆刷卡进出。每班不定时的巡查车况,发现问题,做好记录,及时处理。每班对车库(场)内防盗、防火设施检查一次。

  巡逻岗:巡逻保安员负责小区治安日常巡逻,维护责任区域内的治安秩序,协助当值班长处理紧急情况。巡逻保安实行24小时值班制度,每班每4小时至少对整个区域巡视一遍。接班后,巡逻保安员应按管理处规定的巡逻路线巡逻,并在规定地点签到,并填写《巡逻签到记录表》。巡逻内容:楼道、消防通道是否畅通,应急灯、疏散指示灯开关是否完好,防火门、电井门是否锁闭,有无损坏。消防设备、设施和其它公共设施是否完好。车场(库):车辆有无漏油,人www.aishibei.com为损坏及异常现象。相关设备、设施是否完好。天面、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。公共场所秩序是否良好,发现可疑人员应上前盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。属三无人员应驱出管理辖区;属摆卖、推销人员,应劝其离开管辖区。对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决的问题当即处理,不能解决的应及时通知当值班长。当值班长不能解决的问题应报告物管处经理处理。保安员巡逻应知巡逻处理问题要礼貌使用文明语言,不得鲁莽行事,超出职权范围的事项,应及时向班长报告处理。有上级检查时,必须先敬礼,在回答上级询问时,要保持立正姿势,并主动向上级汇报值勤情况。按要求做好巡逻记录,并及时将有关情况反映给相关部门及人员。巡视时见到客户要主动打招呼问好,有礼貌地回答客户查询,实行文明服务。接到治安、火警或其它突发事件报警,应及时赶到现场,了解情况,作出正确处理。

  保安工作夜间检查制度:大楼盘的保安经理(小楼盘保安班长)每月半夜查岗8次,物管处经理每月半夜查岗2次(女经理除外),总公司总经理每月半夜查岗1—2次(但是经常查岗)。

  环卫工作 由各个小区物管处分别管理核算,计量与存包相结合。

  物业维修 近百台电梯维护由其子公司—电梯管理公司负责维修。设水电气弱电及土木维修工。大的小区几人分片维修,小的小区一个维修工。对业主室内维修仅限于有偿维修小的项目,室内外较大项目请开发商或者动用大修基金维修,www.aishibei.com水电气管道线路设施有损坏报请水电气行业部门维修。

  物业前期介入

  物业公司经过开发商招投标,中标后,与开发商签订物业管理服务协议,实施物业前期介入。拟定前期物业服务理念,制定规划和洁卫生、保安、维修等管理制度,划清区域,计算面积,搞好财务预算,选派得力管理人员、保安、清洁工和维修人员进场。狠抓员工素质教育。

  进入现场后,与开发商、施工方密切联系,发现工程、消防设施有关质量问题,向开发商工程部反映,开发商工程部再向施工方提出改进意见。情况熟悉了,物管部门可以直接向施工方提出瑕疵及改进建议。

  一、解决物业建筑质量疑难问题,参加物业验收;

  二、了解物业设施设备,便于使用操作管理;

  三、完善物业服务设施服务人员机构建设。

  四、实施由前期物业介入到成熟物业管理服务的技术性交接和转换。

  业主向开发商拿到接房通知和鈅匙后,交物管处装修保证金50元,装修完工入住半年,楼下的住户确认不漏水,无异常,经过物管处验收合格,退还保证金。

  建筑质量问题,保值期内由施工方负责,保值期外由业主负责,保值期外公用部分维修,经半数以上业主同意可以由大修基金解决。

  客户服务

  总公司在其较大楼盘—盘龙花园设有客户服务部,盘龙花园建面39万平方米,2988户。在该小区客户服务部经理领导下管理客户关系和物业收费。

  一、客户关系。分AB两区,30栋建筑,有两个工作人员,充分听取详细了解客户意见,、投诉,小区各大小问题反映到客户服务部,由客户服务部分解下去,

  二、物业收费。有3个收费员,每人收费900户左右,代收水电气费用。