《耕耘集》学习心得体会
“七要工作法”——“不懂要问”中有这样一则故事。
《进京赶考》：古时候，有两位书生一同进京赶考，走到一片荒漠地的时候，迷了路。甲担心误考，不肯久留，不假思索的就独自一人朝东方一条大路走去。乙没有像甲那样盲目，而是耐心的等待看看能不能找个人，问一下路。正在乙左顾右盼之时，迎面走来一位长者，他便上前两手抱拳施礼问道：“请问前辈，京城怎么走?”那位长者见书生彬彬有礼，将头向北抬了一下，便走了。乙书生恍然大悟，果断的向北方走去，最后顺利地到达了京城赴考，并金榜题名中了状元。而甲却因走错路，未赶上时间名落孙山，追悔莫及。
在学习《耕耘集》时，这个故事给我留下了非常深刻的印象，因为它让我知道了我自身存在的一个非常大的缺陷，幸运的是它同时又教给了我弥补这一缺陷的方法。
这一切，还得从我身上发生的一个故事来叙说。在不久之前，我的身上，基本上重演了一次甲书生那荒唐可笑的行为。故事是这样的：一天我陪同站长到南宫市，参加我们管理处关于20**年的工作会议。会议结束后由我开车返回站里，故事就在这时候发生了。
返回的路途中，我们要经过一个岔路口才能上高速。但是，我是第一次到管理处，只是在来的时候认了一下路，对路线不是特别的熟。在经过这个岔路口时，我想也没想，就选了一个自己印象中认为正确的方向，就开车往回赶。结果，本来10分钟的车程就可以到达高速入口，我却在开了半个小时车的情况下仍没有到达，这时，我才意识到自己走错了路。没办法只能掉头重新往回走，因为我的错误，我们多走了一个小时的车程。
这个事情在别人看来，可能只是个小事，但是我当时真的很懊悔，后悔自己为什么没有看清楚路，后悔在自己不确认路的时候，为什么没有去问问知道的人。可是没办法，事情错了就是错了，没有后悔药吃。我所能做的只有是想着怎么改正，怎么去避免类似的事情再次发生。但是虽然意识到了自己的错误，但是为什么这样的错误会发生，应该用什么样的方法去改正，我心里还真是没有一个清晰的认识。
不过在学习《耕耘集》的过程时，这些问题迎刃而解。在“不懂就问”中——《进京赶考》这一故事中有这样几点启迪：一、不懂就问，不能装懂 二、不问就走弯路，欲速则不达 三、学问者自身要有一定的基础。
这三点启迪给了我莫www.aishibei.com大的教育，同时也让我感受颇深。正是因为我的不懂不问，不懂装懂，做事情不经过思考，而是按照自己的想法，想当然的去做，才造成这一错误的出现。古之圣人孔子在《论语》中说“敏而好学，不耻下问，是以谓之文也”，像孔子这人的圣贤尚且在自己不清楚某些问题的时候，做到“不懂就问”，我还有什么理由自己不懂装懂，做事不经大脑，想当然的去做呢?
同样，《进京赶考》这一故事不仅让我看到了自己不懂装懂的无知和可笑，更是让我能够痛定思痛，去反思。我想着改正，它同样也教给了我改正的方法，教给了我怎样去避免这种情况的再次出现。答案很简答，只有四个字——不懂要问。很简单的几个字，很简单的一句话，但是却包含发人深省的真理，“不懂要问”——不懂不要紧，不清楚不要紧，但是你要去问，问一次你就会明白一次，你就会学习一次，你知识的积累就会多一次。长期坚持下去，我想我们会问的更多，但是我们所学所得一定会达到一个令我们自己惊讶的地步。
《耕耘集》作为我们衡大管理处所有人员智慧的结晶，它包含的“七要工作法” “蚂蚁精神” “做一个把‘把信送到加西亚’的人”等等先进的工作理念和工作方法，通过学习我只是体会到了其中一小部分，但是却对我的提供了莫大帮助，所以对它的研读我将继续下去，相信通过不断的对《耕耘集》的学习，我所得到的知识将终身收益。
<爱拾贝 www.aishibei.com>篇2:高速公路筹建处员工心得体会
高速公路筹建处员工心得体会
从一名筹建处的职员到现在的一名收费站的副站长，我在思想上有了很大的转变，这半年工作以来，使我更加深深地体会到了做为一个领导的不易——需要懂得了解员工的心理,需要树立自己的威信,更需要具有多方面的综合能力。
回想在筹建处工作的点点滴滴，在LQ9、LQ10施工过程中亲眼目睹了因扬尘灰土老百姓的多次阻工和打桩机的问题，使工程多次处于基本停工状态;以及天气等原因，造成施工进度无法顺利进行。可我们的领导并没有因此气馁，并没有因此倒下。他们不畏那黄土灰尘的飞扬，熊熊烈日的暴晒，奔波于一线上，采取积极有效地措施，克服了复杂的地质条件，解决了无土下锅的难题，化解了拆迁中存在的群众矛盾，严格控制了工程质量。
完成了上级领导交待的各项任务。另外，就是对工程质量的严格把关，工程质量要求满足技术规范，设计要求，严格安全生产管理，加强安全生产检查，对安全标识，对安全设施严格要求防患于未然，未雨绸缪。记得有一次当他们在视察工作的时候，发现路基压实度不够，很是着急，立即向筹建处汇报，在处领导的指挥下，工程师、监理与施工单位组成了临时现场工作组，在工地上一干就是六、七个小时，这是一条他们用汗水浇铸出来的高速公路。他们的这种敬业精神值得我们去学习。
看到今天大广高速公路的顺利开通，我很庆幸自己能够参与大广高速公路的建设。现在做为一名副站长，我第一次感觉到了自己肩上责任的重大，记得刚刚开站的时候，大家都在为开站忙得不可开交，对亲人的那种思念已经远远地抛在了脑外,脑子里只想着站内的工作,终于经过大家几个月的努力，站内逐渐趋于好转，步入了正轨，网线接上了，电话安上了，树苗也栽上了,也有了分工明确的不同科室，慢慢地终于渡过了那种与世隔绝的生活。我的心情也渐渐地放松了下来。
现在一觉醒来，每当穿上这身绿色的制服，我就感觉到了一种使命感。通过这半年的努力工作，使我更加认识到收费站不仅是进行收费、经营和管理等活动的基本单位，也是进行物质文明和精神文明的前沿阵地，只有做好收费站的思想政治工作，最大限度地调动员工的积极性，才能更好的依法收费，为司乘人员提供文明、优质的服务，夺取精神文明和物质文明的双丰收。
为此我将会立足本职做好自己的工作，建立一个和谐美好的收费站，为广大司乘人员提供我们最优质的服务，向社会展示我们收费员的亮丽风采!
篇3:服务区温馨旅途亲情服务活动心得体会
对服务区开展温馨旅途、亲情服务活动的心得体会
服务行业竞争是非常激烈的，高速公路服务区也是如此，现如今服务区的竞争也日益凸显出来，如何在竞争中立足并保持较好的业绩，是每位经营管理者所关注的，若干年前我们提出的口号是“宾至如归”，如今市场需求发生了变化，已经不能满足客人的要求，行业竞争使得我们不断的求变求新，我认为现在的市场竞争并非是弥漫的“火药味”，弥漫更多的却是“人情味”，服务人性化才能感动我们的客人，服务有了思维才能让客人感觉到意外的满意，服务中注入多一些的智慧才能显出服务的灵活，客人满意了，才会成为我们免费的义务广告宣传员，我们高速之家的品牌形象也将会深入心中，其实这些也就是我们平日里说的软环境的建设。
笔者很有幸到五星级酒店青岛海景花园酒店进行过为期一周的培训，此酒店早在20**年就被美国《福布斯》杂志评为20**年度中国50家最优商务酒店之一;他们的服务文化理念和经典的服务案例于20**年在人民大会堂举行的“全国第三届服务质量论坛”上，作为酒店业代表，向参会的服务行业代表做了经验介绍。我们省内酒店比如说国际大厦、国宾大酒店乃至移动、联通都曾经到此取经学习。记得和他们总经理宋勤先生沟通中，他提到最多的也就是把西方的“规范化”与东方的“亲情化”融合为一体，精心打造有中国文化特色管理模式和“亲情一家人”的服务品牌，席间询问经验，他微笑着回答，没有给顾客留下美好回忆和值得传颂的故事的服务是零服务，企业就是要不断的追求顾客的满意。
通过一个小的服务细节缩影我们能够感到他们的亲情服务：那天和宋总的沟通中，我有些轻微咳嗽，不一会儿，服务员就端上一碗银耳粥给我，告诉我可以减轻咳嗽，我当时很是惊喜非常感谢;再如我的一位同事白姐没有见到过大海，而我们到青岛学习又赶上冬季，在餐厅就餐的过程中看到珍珠扇贝这道菜，无意流露出喜欢贝壳，没有想到第二天回到房间，发现有一个装饰很漂亮的盒子，里面就是一串很漂亮的贝壳饰品，直到在回来的车上还掩饰不住喜悦之情，我想她可能会终身难忘。其实这些小的细节并非什么难事，关键是我们的服务人员是否用心倾听，用心观察客人需求罢了。
作为高速服务区我们的全部职能是服务，服务区不仅要让司乘朋友安全就餐，服务热情，还要为客人提供优美环境、身心休憩氛围，解决旅途中遇到的各种困难，客人的满足就是我们的追求，其实企业文化就要为实现这一追求来建设，虽然服务区也接待过国家领导人、外国友人等，但是最大量的任务还是接待那些普通百姓，让他们以普通消费的代价，获得高质量的服务，这是企业文化落实以人为本精神的体现，是追求人际和谐、社会和谐的体现。 服务区现在所倡导的“温馨旅途、亲情服务”就体现了这种普通之中的高尚，来服务区的客人他们不是逛商场，逛公园，他们风尘仆仆，匆匆忙忙，要求简单实在，如就餐环境的安全、卫生的干净，希望方便快捷，他们的困难可能千奇百怪，五花八门令人束手无策。这就需要服务区人“视客人为亲人，待客人如家人”的真情，想客人所想，急客人所急，只要客人正当需要，就不说一个“不”字。客人的困难可能极小，比如纽扣脱落，迷路询问等，但需要服务人员以细心的观察和极大的热情才能解决。这种细心和热情的服务体现出企业的效率和水平，体现了用心做事，精益求精的精神。
随着经济的发展，人们对高速公路服务区的认识，已不仅仅停留在餐厅、超市、汽修、加油、住宿、停车等传统的服务标准上，人们期待享受到环境美观优雅，服务项目多样、休闲设施齐全、服务优质精良于一体的高速公路服务区。所以要根据客观条件的变化，注重创新，始终比司乘人员先想一步、先行一步，这样才能更大限度满足司乘人员的要求，提高服务的主动性和积极性，变被动服务为主动服务，要提倡给客人提供“喜出望外、物超所值”的服务，那就是让客人满意、惊喜、感动，优质服务的最高境界就是让我们的客人感动。用心优质服务，惊喜创造感动，就是对工作充满激情，就是不断满足客人个性化的需求，就是用心做事，用心工作，对服务用心，对客人用心。我们要把有抱怨的顾客变成回头客，把有抱怨的顾客变成顾客对我们的忠诚和依赖。
篇4:先进事迹报告会聆听心得体会
聆听“先进事迹报告会”心得体会
有一种表情叫作微笑，有一种付出叫作奉， 有一种力量叫作执着。
5月26日，作为一名大广高速收费员有机会在衡水聆听“z地航空班先进事迹报告会”，深感荣幸。第一次近距离接近这个先进的团队，她们的理念创新，微笑服务，无私奉献，敬业精神深深的触动着我。“z地航空班” 是在20**年以荣获保定市劳动模范“郭娜”名字命名而正式成立，八年来，立足岗位做贡献，创先争优当先锋，她们用实际行动为交通服务行业树立典范。 创新的模式，细腻的关心，优质的服务，八年的执着，“z地航空班”这支队伍像一缕阳光一样，照亮了一片土地，温暖了一方人心。
在报告会上，保运集团党工部副部长z，“z地航空班”班长郭娜和班组成员杜鹃、刘会青，保定客运中心站职工张晓丽，旅客代表现役军人相建伟等先后作了精彩发言。6名报告团成员用他们的亲身经历、真诚的情感、朴实的语言，深情讲述了“z地航空班”的姐妹们在平凡岗位上真情服务、用心做事的先进事迹。在她们身上我看到一种力量---执着。八年如一日不打折的微笑，微笑成了她们最基本的服务方式。
八年来，不求回报的默默无私奉献，多少个节假日放弃陪伴亲人，坚守在工作岗位，多少次在家人需要时，无法回到家人身边。八年来，无怨无悔的全心全意服务，耐心解答询问，热心帮助残疾人。八年来，“z地航空班”时刻追求着创新，进步。学习外语、手语，全方位提高与旅客沟通的能力，学习轮滑送水，提高服务效率，时刻心中装着旅客，八年如一日的想旅客之所想，急旅客之所急，帮旅客之所需。始终坚持“航空式标准、零距离服务”的理念，成为道路运输服务行业的一面崭新的旗帜。
八年的时间，“z地航空班”每一位成员要求自己每个人都尽心，每个人都努力，每一天都进步。这一切都为了旅客，也为了旅客的一切。八年的时间，她们把自己最美丽的青春年华全部奉献给了旅客，心有多大，舞台就有多大，她们的付出得到了大家的认可并铸就了一个响当当的行业文化品牌。
有人说做一事易，做百事难，执着做更难。不得不说“z地航空班”的成员们经受住了时间的考验。把平凡的事情做到了不平凡，简单的事情做到了简单。作为一名高速收费员，她们的精神值得我们去学习，她们的理念值得我们去思考，让同属于交通的我们共同努力，在河北交通这片土地上盛开更多的“航空花”。
篇5:唱红歌颂党情比赛心得体会
参加“唱红歌颂党情”比赛心得体会
《没有共产党就没有新中国》、《保卫黄河》、《唱支山歌给党听》……一首首耳熟能详的经典红歌在石家庄陆军指挥学院红星剧场响起。7月6日，“唱红歌 颂党情”庆祝建党90周年红歌合唱比赛拉开帷幕。来自省高管局18支参赛队，1100余名干部职工参与了此次活动，以嘹亮深情的歌声回顾了峥嵘岁月，表达了对90周年党庆的祝福。
我作为涿州服务区的一名基层员工，有幸参加了服务管理中心代表队的大合唱。我们代表队表演的《没有共产党就没有新中国》和《保卫黄河》两首曲目获得了比赛二等奖的好名次。得到了各级领导、兄弟单位的同志以及观众们的热烈的称赞，我认为：领导重视身先士卒;指挥精彩发挥出色;选歌紧扣党的主题;队伍严整整齐划一;精神饱满斗志昂扬，是我们这次出色演出获得成功的关键所在。缺一不可，特别是《保卫黄河》是一部轮唱曲，从二部到三部轮唱，歌词内有“龙格龙格龙”轮唱，在朱传斌老师的精彩指挥下，我们的演员，始终处于一种极度的亢奋状态之中，真正唱出了歌曲的风格、韵味和特点。一部唱合唱;二部分唱;三部轮唱;歌曲一起一伏，变化无穷，美妙无比。使会场一片沸腾，演唱会达到了高潮。服务管理中心从3月起就开始组织人员参与合唱排练，克服了排练人员分布地区跨度大的困难，分别在6月、7月上旬组织人员进行为期17天的封闭式训练，在指导老师不厌其烦的辅导下，终于将我们 “调教”成了一支初具音乐素养、发声技巧的业余合唱队，尽管在排练过程中我们这支“业余组合”人员在动作上总是出错，甚至在最后一次彩排中还有“走音”，但是经过这近一个月的磨合，总算交出了一份满意的“答卷”。
一连数天放弃休息时间，参加每天的排练，让人倍感辛苦，但是颇有些许回味，开始我还不会唱的时候，坐在那里，感觉傻傻的，有几分如坐针毡。听着同事们唱的铿锵悦耳，心里说不出的羡慕。但不敢张口，怕一唱就跑调;当学会了曲调，能跟着歌唱的时候，那种旁若无人，放声歌唱的感觉令人陶醉。我听不到自己的声音，周围的声音在耳边回响，没有人嘲笑我跑调，也没有注意到我唱错了歌词;只有我自己，为我每一个曲调的错误而惭愧，为我每一次歌词的口误而赧然。暗暗发誓，一定要学会所有的曲调，让我的声音在群体中和谐而自然。一个60多人的合唱队伍少了我的声音也许不会受到什么影响，但身在这个群体中却不能和大家一样的陶醉于一种境界，就无法体会一种参与的快乐。所以，未必是群体需要我，是我更需要一个群体。
脍炙人口的红歌让我们心情激扬，唱出了我们的心声，唱出了时代的心声。想想本次活动的前前后后，自己的收获也不小，一来结交了新朋友，虽然在同一个单位工作，但是见面不相识，通过排练，认识了不少朋友，其乐融融;二来丰富了业余生活，学习了不少乐理知识，陶冶了情操，至少今后唱歌不会再“吼叫”;三来收获了精神食粮，通过重唱这些经典老歌，体会老一辈的革命情怀。我为服务管理中心集体感到光荣!我为服务管理中心这个团队感到骄傲!我为自己是一名演员而感到自豪!终身难忘!
