到E管家物业公司学习考察情况汇报
重庆E管家物业管理有限公司成立于2001年5月,公司办公地址位于重庆市南岸区海峡路绿岸今朝小区,注册资本300万元人民币,系建筑部资质等级标准二级企业,物业服务楼盘16个,130万平方米,重庆市物业管理协会理事会员单位,重庆市南岸区物业管理协会理事单位。7月20日至23日,物管中心、能源中心派出6位物业服务人员前往学习考察,收获颇丰,现汇报如下。
7月20日上午,重庆E管家物业管理有限公司张董事长向我们介绍了公司概况并且表示热烈欢迎。7月20日至23日,我们分别到所属盘龙小区、康田小区和园丁小区学习考察。学习考察的内容主要有:企业文化、机构设置、物业保安、环卫工作、物业维修、物业前期介入、客户服务等等。
E管家文化架构
服务方针:E管家 管好家 创优秀 靠大家
服务宗旨:顾客满意
服务力量:顾客是朋友
尊重人:顾客、长辈、老师、上司、同事、员工
学习:知识、技能、待人接物、行为准则
思想: 理想、见解、创新
追求:超越、卓越、成功
善良:与人为善、助人为乐、远离邪恶
报恩:父母、恩人、社会
机构设置
董事长:负责领导董事会、办公室、财务、工会、宣传及对外联络工作。
总经理:负责日常业务工作,领导16个物业小区项目部和一个电梯维修子公司全面业务工作。
副总经理(女、管人事):未设下属职员,兼管E花园物管工作,集中处理各个项目部人事工作,负责领导管理总公司劳务用工。
副总经理(管维修):未设下属职员,没有办公室,走到哪里在哪里办公,下属是各个小区物管处维修班。负责领导16个物业小区和一个电梯维修子公司的设备管理及维修工作。
总公司办公室:董事长、总经理(经常在基层处理问题)、会计、文员共4人。
保安工作
设门岗、车岗、巡逻岗。
门岗:代为收发报刊邮件,来人来访登记。对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出。认真填写《来访登记表》。
车岗:车辆进出库场,必须认真履行规定手续并做好记录,并领取登记牌(出入卡)后,方可放入(公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外)。禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。业主车辆刷卡进出。每班不定时的巡查车况,发现问题,做好记录,及时处理。每班对车库(场)内防盗、防火设施检查一次。
巡逻岗:巡逻保安员负责小区治安日常巡逻,维护责任区域内的治安秩序,协助当值班长处理紧急情况。巡逻保安实行24小时值班制度,每班每4小时至少对整个区域巡视一遍。接班后,巡逻保安员应按管理处规定的巡逻路线巡逻,并在规定地点签到,并填写《巡逻签到记录表》。巡逻内容:楼道、消防通道是否畅通,应急灯、疏散指示灯开关是否完好,防火门、电井门是否锁闭,有无损坏。消防设备、设施和其它公共设施是否完好。车场(库):车辆有无漏油,人www.aishibei.com为损坏及异常现象。相关设备、设施是否完好。天面、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。公共场所秩序是否良好,发现可疑人员应上前盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。属三无人员应驱出管理辖区;属摆卖、推销人员,应劝其离开管辖区。对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决的问题当即处理,不能解决的应及时通知当值班长。当值班长不能解决的问题应报告物管处经理处理。保安员巡逻应知巡逻处理问题要礼貌使用文明语言,不得鲁莽行事,超出职权范围的事项,应及时向班长报告处理。有上级检查时,必须先敬礼,在回答上级询问时,要保持立正姿势,并主动向上级汇报值勤情况。按要求做好巡逻记录,并及时将有关情况反映给相关部门及人员。巡视时见到客户要主动打招呼问好,有礼貌地回答客户查询,实行文明服务。接到治安、火警或其它突发事件报警,应及时赶到现场,了解情况,作出正确处理。
保安工作夜间检查制度:大楼盘的保安经理(小楼盘保安班长)每月半夜查岗8次,物管处经理每月半夜查岗2次(女经理除外),总公司总经理每月半夜查岗1—2次(但是经常查岗)。
环卫工作 由各个小区物管处分别管理核算,计量与存包相结合。
物业维修 近百台电梯维护由其子公司—电梯管理公司负责维修。设水电气弱电及土木维修工。大的小区几人分片维修,小的小区一个维修工。对业主室内维修仅限于有偿维修小的项目,室内外较大项目请开发商或者动用大修基金维修,www.aishibei.com水电气管道线路设施有损坏报请水电气行业部门维修。
物业前期介入
物业公司经过开发商招投标,中标后,与开发商签订物业管理服务协议,实施物业前期介入。拟定前期物业服务理念,制定规划和洁卫生、保安、维修等管理制度,划清区域,计算面积,搞好财务预算,选派得力管理人员、保安、清洁工和维修人员进场。狠抓员工素质教育。
进入现场后,与开发商、施工方密切联系,发现工程、消防设施有关质量问题,向开发商工程部反映,开发商工程部再向施工方提出改进意见。情况熟悉了,物管部门可以直接向施工方提出瑕疵及改进建议。
一、解决物业建筑质量疑难问题,参加物业验收;
二、了解物业设施设备,便于使用操作管理;
三、完善物业服务设施服务人员机构建设。
四、实施由前期物业介入到成熟物业管理服务的技术性交接和转换。
业主向开发商拿到接房通知和鈅匙后,交物管处装修保证金50元,装修完工入住半年,楼下的住户确认不漏水,无异常,经过物管处验收合格,退还保证金。
建筑质量问题,保值期内由施工方负责,保值期外由业主负责,保值期外公用部分维修,经半数以上业主同意可以由大修基金解决。
客户服务
总公司在其较大楼盘—盘龙花园设有客户服务部,盘龙花园建面39万平方米,2988户。在该小区客户服务部经理领导下管理客户关系和物业收费。
一、客户关系。分AB两区,30栋建筑,有两个工作人员,充分听取详细了解客户意见,、投诉,小区各大小问题反映到客户服务部,由客户服务部分解下去,
二、物业收费。有3个收费员,每人收费900户左右,代收水电气费用。
Editor:爱拾贝 www.aishibei.com篇2:教师进修学校语音教学培训汇报
教师进修学校语音教学培训汇报
上星期,我英语组教师集体参加了由河北师大主办,教师进修学校组织的针对我县英语教师的“语音教学”培训。现就本次培训向各位教师做以汇报。
自2000年我校率先开设英语课以来,我参加了很多的各级各项培训。每一次培训都有关于语音的培训。因为从上到下,所有从事教师培训的老师和机构,都明白一位英语教师语音的纯正、准确与否对英语教学来说是至关重要的。然而,也只有这次培训让我对枯燥的语音教学有了兴趣,几乎到着了魔的地界。培训的第一天我就想:这老师一堂课多少钱呀,要是她肯免费讲,给咱的学生听听多好。培训的第二天我就想:我一定要尽可能的学会这些东西,回来给我学生讲讲。甚至有一种欲望,就想让自己的学生住在隔壁,我这听一个音,下课跑到学生哪里就讲给学生听。那感觉就是别人给了咱点稀罕的东西,咱吃不吃都不打紧,就想给咱的孩子尝尝。
不过知识这东西,总得咱吃下去了,消化了才可以给学生。所以,学的很辛苦,也很投入。从来没有像这次培训让我感觉累。以前培训也累,大多是体力上、时间上的缘故。这次,是学的累,学的痴迷,近乎有点儿疯了,只要脑子里没有想着事情、嘴里没有吃着东西、说着闲话,就不自由的开始背诵那老师教给的文章。就吃饭时盛饭的哪一档口都背上两句。第一天我丫头说:妈,你让吃个安生饭好不好。后来她就说:256的医生好像没有节假日,你怎么跑出来了。我就想:我这怎么回事?
再看看培训课堂,也让人很惊讶。以前听力和口语的培训中,只要老师让答问题,参训的老师,就一溜儿的往后跑。谁都害怕在人前说英语,怕出错,怕出丑,虽然自己是英语老师。可是这老师的课堂上,所有的人都争先恐后的说。当然也有说得很不对味儿的。可是,谁都敢说。也就是说,这老师激发起了每个人开口说的欲望。英语本就是一门语言。她的第一项功能就是用来说的,用来交流的。我就想,如果咱们的学生也能像这些参训老师一样,有这么大的热情张开嘴巴,不管说的好坏,都敢说,那咱们的英语教学会是什么样呢?咱有怎样才可以让咱的学生成为这样呢?
在我认为这些参训老师,之所以一个个都开口说英语,除了自己希望自己的专业技能得到提高之外,肯学。还因为这老师所提供的文章难易适度、有意思。让参训老师能学会,读懂了还觉得挺好玩。而我们英语课本的课程设置知识点都是零www.aishibei.com散的,一个单词,两个句型,几句对话,完了。他缺乏语言的另一个特质,就是表述思想。所以,我们组的教师就商量着,我们可不可以围绕着考试的重点,做考试忠实的奴隶的同时让我的英语教学有一点儿自己的色彩。把每个单元的重点编写成短文。根据教学目标,形成话题、故事等形式。让学生去读、去背、去表演。
我们开始是想针对部分学生,开设第二课堂。把咱学到的东西教给咱学生就行了,管他多少人收益呢。释放了我心里那种不吐不快的感觉就可以了。安校长说:“为什么要放弃其他学生。面对全体学生,叫英语校本课程吧。需要什么我大力支持。”今儿想起来,我们当初的想法虽然说是在主动工作。其实还是利己的部分更大一些,就是想自己不憋得慌,想把自己想说的说出来。校长提到不放弃任何学生,才是真的为学生考虑呢。心中的触动就不多说了。
篇3:万科物业跟岗实习总结报告
万科物业跟岗实习总结报告
为进一步提高公司的管理水平,经公司统一安排,涂锐等五人去万科物业进行了为期一周的跟岗实习(2010年3月3日至7日),实习人员在较短的时间内吸取了万科物业管理工作中许多宝贵经验,主要总结出了以下几点:
一、提高服务质量
物业管理所提供的就是服务,服务质量是物业管理企业的生命,万科物业有许多方面值得我们借鉴和学习,如:
(1)微笑服务、态度真诚主动
(2)提倡人性化服务,这在万科物业中体现的特别明显,这也是万科品牌的一大特点。
(3)客户服务工作到位,投诉处理及时
在这方面我们公司已做的相当不错,但加强人性化服务,为用户提供更好的服务仍是我们公诚人为之奋斗的目标。在市场竞争日益激烈的环境下,只有以顾客为中心,提倡人性化的管理和服务,才可以使企业不断向前发展,勇往直前。
二、企业文化的重要性
CI战略对现代企业越来越重要,从员工的服装、企业的标志等都能显示出企业的文化内涵。万科进行了全方位的宣传,如食堂、公共区域、办公场所、阅报栏等随处可见温馨提示等标语。
我们公司已有CI手册,公司的各项标识也已按标准实行,员工统一着装,但公司的宣传方面,除饭堂前及大门外的宣传栏、公诚月刊外,我们公司对企业文化的宣传工作仍须加强。
三、精兵简政、节约成本
企业经营最终的目的还是为了更高的经济效益,万科物业严格控制人员编制,提高工作效率,各部门定期或不定期相互沟通更有利于工作的开展www.aishibei.com。万科物业组建的内部办公网络,每位员工可以通过internet网来查阅公司公告、个人电子邮箱,各项沟通、审批工作都通过网络进行,实现了无纸化办公,大大提高了工作效率,也降低了工作成本。
目前我公司员工有246人,在人员工资等费用上无疑是一笔很大的开支,公司管理人员、专业人员分工过细从节约成本的角度实不可取,加强人员的综合利用更有利于公司长期稳定的发展。公司已有内部的note进行网上的内部沟通,但文件的发放、修改、呈阅、审批都以打印件居多,特别是体系文件的修改、发放浪费了很多纸张,若实行网络操作,可节约出大量的人力、物力。在当今信息网络高速发展的社会,实现网络资源的共享及办公自动化势在必行。
四、管理系统化
(1)设备管理
万科物业的各种设备包括消防主机、控制柜、楼宇自动化各系统的设备、办公电脑、传真机等都贴有设备卡,写明使用人、责任人、相关监督人,这样设备管理责任到人,更有利于公司设备及固定资产的管理。
目前我们公司对设备方面已使用设备卡,但各项固定资产的管理,如办公电脑未责任到人,使得公司成立短期内有报废电脑的出现,足以显示必须加强这方面的管理。
(2)档案管理
在万科物业的档案室可以见到完整的工程竣工资料、图纸,设备的技术资料,日常维修保养记录,以及各系统的作业指导书等,每个员工都可以从档案室快速查阅和自己相关的工作资料及维护保养的历史资料。
而我公司资料存档较分散,工程竣工资料、图纸,设备的技术资料存在公司的档案室内,由综合办公室负责管理;各质量体系文件、作业指导书虽发放至各部门,但主要还是保存在品质管理部;各项质量记录每月归档至品质管理部的评优资料室;用户资料、装修资料暂存客户服务部,这样管理虽更加的专业对口,但不利于公司文件的查找及公司文件管理的系统化。
(3)工程管理
工程的遗留问题是物业管理中的一道难题,它给物业管理公司带来很多负面的影响。万科的解决方法是:以书面的方式向甲方报告,在得到甲方认可的同时通知施工方在一定的时间内给予解决。如若施工方没有按时完成,则物业管理公司经甲方同意自行解决,费用则由施工方承担。这样既有效的解决了工程中遗留总是也给物业管理公司在管理上带来方便。
但由于信息枢纽大厦单一业主的特殊性,各项问题的操作存在居多不便,各项工程档案的移交、工程遗留问题的解决还有待加强。
五、注重团队精神
万科物业经常开展丰富多彩的娱乐、体育比赛活动,通过这样的活动,不仅能陶冶情操,最重要的是能在员工中间掀起竞争意识,调动员工的竞争意识,增强凝聚力,这种价值是无形的。通过找员工谈心等形式增强相互间的了解,及时了解员工的心声,发现问题及时处理,决不让员工带着情绪工作激发员工的工作热情,全情投入到工作中去,此举体现了万科管理都高超的管理艺术。
我们公司开展活动的频次较少,这对公司员工之间的沟通、各部门间的相互协作不利,积极开展各项文艺、体育活动,激发员工集体意识,增强员工之间的协作性,更有利于各项工作的开展。
通过此次跟岗实习,各位实习人员都收益匪浅,我们要将从万科物业吸取的优秀经验与实际工作相结合,积极的应用到以后的工作中来,相信我们公司的管理水平及管理人员素质将有进一步的提高!
品质管理部
篇4:中心学校流动学生情况汇报
E街道中心学校流动学生情况汇报
E区E街道中心学校地处E区工业基地---山东胜利工业园区,是服务于E街道办事处和园区管委会的一所九年一贯制学校。现有校生812名,流动学生205名,占在校生总数的25.25%,其中来自园区企业员工子女177名,占流动学生总数的86.34%。办事处和学校一直重视外来务工人员子女的教育工作,并且在生活、学习上给与和本地学生同等的待遇。现将主要情况汇报如下:
一、把流动学生纳入我校贫困生救助机制。
20**年以来我校非常重视对贫困学生的救助工作,并且建立了《贫困学生救助制度》,累计救助学生350余人次,发放救助金59670元。其中2007年先后收到街道计生办、街道团工委、街道妇联、祥峰集团、区供电公司、青岛金泽嘉有限责任公司、区教育局等多家部门救助金,共计救助贫困学生94人次,累计金额23600元。学校全部通过现金和购买生活用品的形式资助了贫困学生。其中救助流动学生累计24人次,占救助学生总人数的25.53%。为了提高流动学生的学习积极性,我们学校还建立了“优秀流动学生减免借读费制度”,每学年两次大型考试,凡是考进班级前3名的学生,学校给与免交借读费的奖励,在很大程度上激发了学生的学习热情和主动性。
二、把流动学生教科书、作业本费纳入免交范围。
三免严格意义上是针对本地户口的学生。但是,我们学
校为了让流动学生尽可能地感受的党和政府以及学校的温暖,我们全部减免流动学生课本费、杂费,作业本费,一年能够为每户外来务工家庭减轻负担约300多元。
三、注重对流动学生进行定期家访。
针对流动学生普遍学习成绩较差、不良习惯较多、纪律
性不强的特点,我校建立了对流动学生进行定期家访制度,实现学校教育和家庭教育相结合。教师月初把本月的家访计划上报www.aishibei.com政教处,政教处月底根据教师的家访计划进行电话回访,根据完成情况和家访效果给老师打分。班主任教师每月家访不少于5人次,任课教师每月家访不少于3人次。家访制度的建立,对于提高学生成绩,纠正学生不良习惯起到了很好的效果,深受学生家长的好评。
四、部分流动学生为学校带来的不利因素。
流动学生的最主要特点地流动性特别强。这些孩子的父母一般都是打工一族,生活不是很稳定。有的孩子跟随父母辗转,生活不稳定,给孩子的健康成长造成了很大的危害。一般转进我校的流动学生成绩都很差,不良习惯也很多,给学校和教师的教育教学带来很大的冲击。这也是一些条件较好的区直学校学校不愿意接受流动学生的原因所在。
学校作为服务园区和街道经济发展的育人单位,理应承担起自己的责任,但是随着外来务工人员的大量涌入,学校的接受能力在两年后将会达到饱和状态。今年小学一年级共计招收123名新生,其中流动学生51名,占新生总数的41.46%,预计明年的入学人数将会更多,流动学生入学比例将会超过50%。就目前学校状况,预计2010年会因为校舍短缺的原因,适龄儿童将不能正常入学。总体而言,学校条件简陋,学生缺少活动场地,没有物理和化学实验室、没有音体美功能室等是学校发展的瓶颈。
中心学校作为园区和街道育人软环境的重要组成部分,街道持续加大投入力度。2007-2008学年度为学校购买微机30台,价值12万元。暑假期间新建和维修围墙、厕所230米,造价15万元。极大地改善了办学条件。相比于全区教育大环境来讲,我们还没有感受到全区教育均衡发展的阳光,城区教育象欧洲,E教育象非洲,我们真诚希望区政府的阳光也能照到E,用心关注、办点人事。新校建设理应纳入区政府的建设规划。 对于学校和教师来讲,教书育人是我们的天职。对待学生也会一视同仁,不存在地域差异。请各位领导放心,我们学校会一如既往的重视并做好流动学生的教育工作。
篇5:物业住户中心岗位辅导员季度工作报告
物业住户中心岗位辅导员20XX年第二季度工作报告
项目/中心:XX项目 部门:住户中心 姓名:ZZ 辅导方向:
1、岗前辅导
在岗前辅导上,对部门的每一位新员工都热情、耐心地进行辅导,主要辅导内容包括:住户中心部门的职能、上下级关系;物业助理的岗位职责;住户中心部门内外工作关系及必要的联系方式方法;住户中心部门管理制度、工作流程服务规范;办公程序应遵循的职业道德规范、办公礼仪;办公(或生产)设备的操作训练及物业管理必须的专业技能等。
在新员工入职后的七天内,通过面授把上述内容大概地讲述一遍,同时要求新员工在课后进行复习,并对学过的内容进行提问,以达到巩固知识的效果。
根据上述内容,每一位本部门的新员工的岗前辅导都收到不错的效果。
2、在岗辅导
在岗辅导,本人会分为以下两种:
①新员工转正后的在岗辅导:
新员工经过岗前辅导,虽已对物业助理的岗位工作有所认识,但在日常工作中还是会遇到较多的问题,针对上述情况,本部门主要以旧带新的在岗辅导方式进行。通过这种方式,不但新员工可以巩固知识、熟悉岗位工作、吸取旧员工的经验,而且可以提高旧员工的辅导能力、讲解能力、也可以"温故而知新",达到双赢的效果。
②日常工作中各员工的辅导:
在本季度里,本人及时传授行业新知识:XX市建设局于2008年5月6日发布了新的关于加强我市住宅专项维修资金管理的通知,本部及时安排了所有的同事进行学习相关的精神。随时检查和督导受训对象的工作是否符合教导的内容,如不符合已及时进行修正;同时及时纠正员工工作中的各种偏差和错误;耐心地解答员工提出的专业技术、作业技能、工作方法等疑难问题。
3、专业培训
本季度里,主要的专业培训包括相关的法律法规,新员工的ISO手册的培训及投诉处理技巧的培训等,扩大了各同事对法律法规的知识面、使新员工充分了解公司ISO的规程、提高了各同事关于投诉处理的能力。
4、教案、案例编写与完善
本季度里,本人主要根据本部门的工作要求,重新编写了教案并在完善中,同时正在收集来自外界、部门的同事与自身所处理、所看到的一些有关物业管理的案例,准备编写一本案例书,供各同事阅读与学习。
5、参加培训与自我学习
本季度里,本人主要参加了部门组织的"如何接听电话"和"如何做到微笑服务",人事部组织的"公司企业文化与员工福利"、"余世维-职业经理人常犯的几种错误"等一系列的培训。每次培训结束后,本人在网上都会查找有关培训的资料,下载后进行自我学习,同时会寻找一些有关物业管理行业发展的动态,物业管理的辅导教材等进行学习,以扩大自身的知识面。
注:原则上一页写完,如一页写不下,可另加附件。