营销道德理论

篇2:销售培训:克服道德缄默

　　克服道德缄默

　　销售经理要鼓励每一位销售员看到并说出他们行为中的道德因素，帮助他们克服讨论道德问题的严重障碍，使整个销售部门建立起更强的道德观念。

　　在实际工作中，销售经理及其销售员们极少讨论他们日常工作面临的道德问题，这被调查人员称作"道德缄默"问题。

　　一个最新的调查又给这个问题下了惊人的注脚：在大量企业中存在一个"商业道德上的代沟"，年轻的雇员"在很多问题的道德取向不如年长的那样严格。"这说明员工的道德信念正随着时间流逝逐渐消失。如果销售经理继续允许销售员们保持道德缄默，那么结果可能会是整个销售部道德堕落，连现状都无法维持。

　　事实上，销售部的道德准则关系着企业与消费者关系、价格政策、冲突纠纷的解决、区域主管公平对待销售员等等系问题有关的日常决策的制定

　　这些准则建立了行为标准，指导着销售经理及其团队的每一位成员都以一种诚实可信的方式完成其任务，以此行为处事。尽管销售经理的首要职责是为了使公司的收入或利益最大化，但仍需以道德准则或者道德义务为基础。

　　为什么营销团队的成员们不愿意承认行为中的道德基础?与销售部关系更密切的是，这一问题是否会阻挠建立一个合乎道德的营销体系的工作?从长远来看，道德缄默使公司付出了以下的代价：造成了销售员道德健忘症、对道德的理解极度狭隘、对作为个人的销售经理产生了道德上的压力、无视道德陋习、道德规范的权威性降低。

　　这些影响都是非同小可的。任何一个想要认真实施其行为准则或合乎道德标准的销售部必须克服"道德缄默"问题。

　　也许有的销售经理会认为过多谈论道德问题被视为对整个公司的和谐有威胁，认为道德讨论具有侵犯性、对抗性，它导致循环往复的指责。

　　也有的销售经理认为有关道德的讨论会对效益产生威胁。认为"道德讨论采用的是让人分心的说教的方式(赞扬、指责、意识形态的)，而且过于简单、呆板、软弱、不准确"，并害怕对销售员说出具体的承诺、义务和权利，认为这会限制他们将来工作中的灵活性。最好的方式是使其保持模糊，在需要时随时能"改变规则"。

　　更有的销售经理认为道德讨论对自己"有权力和影响力"的形象是一种削弱。这是因为道德通常被认为"太深奥、太理想主义以致缺乏活力和影响"。

　　要在销售部建立道德规范，就应克服道德缄默产生的负面效应，同时消除它对销售团队的和谐、效率、销售经理自身的权力和影响力的威胁。此外，还需要强调道德讨论带来的利益。

　　当然，本文所阐述的尚未被销售经理们转换成一种固定、经过检验的方法。从积极的方面来看，这就意味着你可以想出比我想到的更有创造性的策略。从消极方面来讲，这也就是说你将是在没有航标的水里行船。衷心希望下面的一些提示能帮助你标出一条安全的航线。

篇3:销售管理的职业道德

　　销售管理的职业道德

　　很显然，道德问题与销售工作密切相关，缺乏强烈的道德价值观，会使企业的营销交流、客户服务等陷入困境。这种困境会损坏企业在公众眼中的形象甚至导致法律问题。作为销售经理的您如何保证自己及下属与客户交流时不跨越道德界线?有时，观念性的方法比制定冗长的规定和指示更能发挥道德卫士的作用，因为那些规则很难要求销售员去遵守。不过，营销道德仍未得到充分研究，道德管理的最佳状态有待于销售经理们去创造和判断。

　　美国一位前总统，幼时呆头呆脑，傻里傻气。有好事者拿5美分与10美分硬币各一枚，让他拿，看他知不知道哪个多哪个少。结果他拿了5美分，于是关于他是傻子、白痴的传言四起。好多人以同样的心态去试他，结果他每次都拿5美分。他被认定为白痴。一好心的妇人跟他做了这个游戏后，告诉他应该拿10美分。少年总统悄悄地告诉妇人："如果我拿10美分，就没有人给我5美分了"

篇4:学院理论学习部干事述职报告

　　学院理论学习部干事的述职报告

　　我是经管X土管学院理论学习部的干事X,下面是我对2010-2011学年度第一学期的述职报告。我主要任务是配合副部长和部长完成部门工作，锻炼培养自身能力，为部门的建设献力。下面，我正式开始我的工作述职。

　　一、内部建设

　　我们相识在10年的10月，严格的面试，精彩的表现。

　　经过层层考验，14名10级新同学脱颖而出，全部新干事收到并回复确认短信，10届理论学习部正式成立。

　　第一次群发短信，第一次例会，第一次自我介绍……我们一起经历着，一起成长着。

　　部门成立后，我们制定了较为完善的部门规定并严格实施，在日常工作中，奖惩分明，于是，又有了例会上第一次为同伴响起的掌声，第一次被惩罚唱歌。

　　部门的日常工作充实，为了让大家在课余时间能够得到更好的调整，我们每个月都有民主生活会。聚餐，烧烤，玩游戏，大家的关系越来越好，工作积极性也很大。

　　每个月我们都要过一次生日，为"寿星"点歌。在这里，我们感受到的是温暖和爱，在这里，我们一同见证着每个人的成长。

　　为了让大家能有更多的交流机会，我们建立了部门的q群，在q群上，大家总是聊的火热;很多有助于我们学习的东西，都在上面彼此共享。

　　经过了半年的磨合与锻炼， 10届理论学习部已然成为一个既充满活力，又不失纪律性的优秀集体。无论工作还是学习，无论例会还是活动，无论出游还是聚餐，我们总是有说有笑，亲密无间，精诚合作，一路同行。

　　二、部门工作

　　有了一支优秀的队伍，自然要把工作也完成的同样出色。

　　我们部门有许多特色活动都需要我们去做好。如红色旅游，迅雷，演讲比赛等等。而我的责任就是积极参入到活动的组织和开展中来。

　　上学期，我们部门承办了政治案例分析大赛，并在活动中有合其他院合作，活动10级干事表现出色，我们得到了很好的锻炼，此外，与各院会的合作也受到好评，为以后校会、院会间的联系打下了良好基础。

　　在外联方面我们与演示中的高校进行了交流，并制定了外联策划，为下学期的互访活动做好了准备。工作中，我部的08级副部长及骨干尽心尽职，干事们也积极联系，在大家的共同努力下，公关部圆满完成了本学期的交流及接待任务。

　　总的来说，本学期的工作是忙碌而充实的，各项任务有序进行并且已圆满结束。经过一个学期的锻炼，不论是公关部整体还是每位成员的业务水平都有了很大的提高。

　　三、总结与感想

　　进入部门已经一个学期了，我发现自己较以前有了一些改变。做干事的时候，考虑到的多是对于自己的锻炼，我清楚的认识到自己应该看的更高更远，工作的时候，我们代表的不再是个人，而是理论学习部，因此我们要表现得足够好，要把团委最好的一面展示出来。

　　在理论学习部的一学期，我有一个好副，他带领我们做了很多有意义的事，我觉得很骄傲;

　　理论学习部上半学年的工作顺利而圆满，部长和副部长的指导，让我的能力有了很大提高，在生活上的关心，让我倍感温暖;想感谢08级的各位部长、09级各位副部。

　　我知道，在我们的工作中也还存有一些问题，在此，我承诺今后不断改进，不断努力，力图为理论学习的发展做出更大的贡献。

　　--X(干事)

篇5:年度营销工作会议报告

　　年度营销工作会议报告

　　各位领导、各位同事：

　　大家下午好!

　　首先我代表市场部、上海和沈阳分公司、以及我们分布在全国的20个营销机构给今天在会的和不在会的每一位佑利人，先拜个早年!

　　祝愿大家在新的一年里工作顺利，身体健康，万事可乐!

　　简单的做一下个人自我介绍，我叫FFF，一个性子着急直来直去的西北汉子，现任职务是上海GG国内市场部经理，统筹我们工厂在全国的营销工作。

　　营销，已经是一个越来越热门越来越流行的词语，有人说这是一个营销泛滥的年代，也有人说这是一个营销颠峰的年代。其实很多没有深入接触过这个领域的人或许并不真正了解它。那营销究竟是什么呢?营销是一个企业集计划，组织，协调，控制，决策于一体的核心运营流程。说的直白一些，营销就是把我们每天辛苦劳动所生产出来的产品拿到市场上去，换回来真金白银的钞票。所以说营销工作的好坏对一个企业的运营是至关重要的，我们可以简单的把营销比喻为一个人的心脏。营销做的好不好?说的远了关系到企业的生存与长远发展，说的近了会关系到我们每一个人的贴身利益。这个道理很通俗，产品买的多，回款回的多，锅里有了米，我们大家的碗里自然就会有米。所以说营销部门是一个重要的也是一个需要各个部门支持配合共同监督的部门。

　　下面将本年度的工作总结给大家做一下汇报：

　　2011年营销部在我们直属上司z总的正确领导和部署下，在财务部、生产部、品管部以及物流部门的大力支持与配合下，紧紧围绕着企业的发展目标，不断强化自身建设，积极努力，并结合企业与市场自身的特点，团结拼搏，不断进取，在年终取得了3400万元的喜人业绩，比2010年度的2600万元销售额良性增长了30%.07年营销部的具体工作如下：

　　1,商务的日常处理工作，也就是给我们的分公司和所有经销商，部分终端客户做营销服务，包括定单的确认，开单，组织，货物发出的跟踪，货款的按时回收等等。

　　2,通过电话销售进行的意向新客户开发，以及后期维护跟踪。

　　3,对客户提出的关于产品性能，质量，技术问题的解答。

　　4,根据市场的不断变化，将各类市场情报汇总整理并转述各部门。

　　5,产品在市场上出现售后问题的处理跟踪。

　　6,与各部门进行沟通，对手工件，非常规件产品，大的定单直接跟踪。

　　7,不断的完善营销管理体系，配合z总执行了经销商合同，并对退换货产品，营销服务流程做了相关约定。提高了营销部的服务质量和工作效率，在一定程度上降低了工作失误率。

　　当然，有成绩就一定会有问题，2011年的营销工作中还存在很多问题和不足之处，主要体现在：

　　1,开单方面，因为营销部自身的业务确实还不够熟练和客观方面市场定单会经常更改的缘故，导致开单这个工作一直没有能达到标准化、专业化、和一步到位的理想状态。

　　2,部分应收帐款回收不够及时。

　　3,物流运输方面，因运输造成的产品破碎现象虽然没有出现大的损失，但是问题一直存在。货物运输的安排还存在不合理的现象，该快递的给发成了物流，该物流的发成了快递。导致公司运营成本的无效增加，也增加了产品到客户手里的隐形价格。

　　4,货物的交货周期，兵贵神速，手工件和非常规件产品在交货时间上目前还是比市场的要求慢了一拍。

　　5,产品发出的短货少货，客户反映的小部件短货少货现象一直未能杜绝。

　　6,与客户的技术沟通还存在一定缺陷，这是营销部自身的专业技术急需加强的缘故。

　　以上所存在问题和不足之处，营销部对公司，对直属领导，对在座的每一位都深表惭愧，但是我可以负责任的告诉大家，营销部不怕存在问题，不怕出现问题。怕就怕没有敢于承担问题，面对问题，解决问题的勇气。实质上没有问题的问题才是最大的问题，在08年新的一年里，我们营销部有决心也有信心，以崭新的面貌和形象出现。希望能与各部门齐心协力，精诚团结，共同监督，共同成长!

　　以上是本年度的工作总结，当然也有很多人把这种年度工作总结会议叫做"望年会",目的就在于回顾过去，展望未来。过去的成就和不足本质上并不重要，重要的是我们即将要面对的新的2012.借用我们营销部直属上司z总的精神：2012新年新气象，我辈时刻准备打硬仗。

　　辞旧迎新，继往开来--营销部在新的一年里工作目标如下：

　　1,积极调整，改革创新坚持不懈的完善营销管理体系，向管理要效益，向管理要利润。

　　2,不断加强营销部自身的业务学习，提升业务能力，坚决不放过每一个价值客户，并且服务好每一位新老客户，赢在服务力。

　　3,减少直至杜绝货物发出后缺货短货的现象，与生产做好协调沟通 工作，争取最大限度的满足市场，满足客户的合理要求。

　　4,争取每笔回款按时按质。坚决杜绝死帐，坏帐的现象。

　　5,通过网络宣传，参加管道研讨会，与部分媒体联合的立体组合推广，以优质的产品和不断扩张的市场份额不断扩大企业知名度，提升企业美誉度，逐步树立"佑利"品牌在行业中的江湖地位。

　　6,2012年度营销部的企划目标是：4000万销售额的保底目标，努力达到4500万，争取突破5000万。至2014年达到100000000元规模。

　　每个个人的目标都应该与团队的目标是统一的，每个部门的目标也都应该与公司的目标是相一致的。今天我们是上海佑利这个大家庭当中的一分子，我们就需要将自己的前途融入到公司的发展当中，我们更需要把正确的事情不断的做的更加正确，我们的价值最终也要由组织来给予肯定和认可。态度决定一切，我想只要我们公司上下能够统一起来，步调一致，我们才能更好的往前走，公司也才能得到快速的良性发展。

　　营销部在z总的领导和规划下，经过了这几年的市场酝酿和力量积蓄，确实需要在08年得到一个大的发展，像今年这样对于营销仅仅只停留在公司内部的单据处理、催发货等行政商务上面还是远远不够的。我们会逐步让营销的工作走出厂门、冲向市场。21世纪的今天，市场竞争在不断的加剧，竞争无处不在，昨天的温暖并不足以抵抗明天的风寒，昨天的成就也代表不了明天的辉煌。每个企业都迫切的渴望在剧烈的市场竞争中会做大做强，因为只有做大做强了才不会被别人吃掉，我们上海佑利也绝不例外，我们也渴望做大做强，我们同样渴望去吃掉别人而不是被别人吃掉。但江山不是靠z总一个人打出来的，也不能，靠z总一个人去拼，而要要依靠我们群体的，团队的力量一起去战斗。

　　最后，我坚信，我们这个源于1979年的"佑利"品牌，在我们掌门人z总的英明领导之下，在我们全体佑利员工的团结拼搏之下，新的2012年，我们一定能达到4500万甚至5000万的企划目标，我们的每一项工作都能得到大的进步，得到大的发展，我们的企业一定能取得一个理想中的好成绩。

　　最后再次恭祝大家新年快乐!万事如意!!

　　谢谢!