物业服务中心实习报告
实习报告
编号：GZWY6.2-Z01-02-F4 版本：C/0 表格生效期：2007年09月20日 序号：
部门人力资源部储备队姓名庞岳到岗
时间2007、3、1职位储备队教官
实习时间：2008-5-8-2008-6-3
物业服务中心实习报告
实习范围：
安全管理的内容
1、治安防范 4、消防管理
2、停车场与交通管理 5、突发事件及违章处理
3、装修监控 6、卫生管理
转眼间一个多月过去了，在花园物业服务中心安全部的交流学习工作也从此告一段落。首先要感谢公司给予我本人这次学习成长的机会，让我在交流实践过程当中不断的增长知识和摸索到了工作中的一些新方法，经过这一个多月的交流学习，从中学习到了很多知识，也达到之前所预期的目的，
总结如下：
安全部的内部管理：我把它们共分为：
1、人员管理、2、信息管理、3、物品管理。
2、三大块内容：1、人员管理：花园安全员的自律意识比较强，主要体现在准备上班的人员都能自觉的提前十分钟到指定位置集合，准备好上班前所需要的物质，如雨衣、手电等，很少有迟到的现象，这点是做的比较好的，安全员的在位率比较好，能按照体系文件规定安全员的外出比例不能超过50%(含50%)。而安全员的在位留守的情况都能控制有50%人员在宿舍待命，确保有充足的人员来应急各种突发事件的发生。班长能及时了解并知道班员在那里、干什么。能做到随时可将人员组织起来应付各种突发事件的处理。此外对不当班的人员管理，人员如需外出的话必须经班长批准，进行登记完整后才能外出，(安全负责人设置的《外出人员登记表》，内容包括：姓名、联系电话、外出原因、随同人员、归队时间。如有特殊情况不能按时回来的，需提前电话知会班长原因及情况。最迟不能超过晚上的10点钟归队。对其他不当班人员由班长在宿舍内组织进行其它各式各样的活动如：下象棋、打打牌。一来可以将人员控制好又能促进同事间的感情，又可以缓解工作中的压力真是一举两得。2、信www.Aishibei.com息管理：安全班宿舍内设有一个的"学习宣传栏".主要作用是搞好上传下达的工作，对公司的信息动态、相关信息都在这个专门的"学习宣传栏"上显示周全。栏上内容丰富，主要有公司相关信息、班内相关信息、目前要注意相关事项……(也是这次回来对储备队要推广的项目之一)。班内的信息管理：班内的信息存放方面做得很好，存放有目前班内人员背景及通讯地址和联系电话，公司更新过的信息资料，各种安全质量表格。3、物品管理：每个班都划有班内所负责的区域，其区域的物品和卫生管理有所在的班长负责，列出班内目前所有的物质清单。把所有的物品在位情况和损坏情况月报上知会安全负责人。
安全部日常重点培训工作的内容及方法：由安全负责人制定本月的培训计划表，要切合实际的列出计划作为安全组的内容与计划，计划前得要考虑到的几点问题，天气的变化，结合实际能大概算下来一个月我们有多少的时间能训练和培训，训练场地的使用，主要对训练场有是要与学校的相关人员事先约好。人员的受训率为多少，上班和加班的人员互相调配、协调最好能让所有都能受到培训。其内容按照目前部门的上班出现的问题点以及弱项来组织安排，通常是针对岗位的形象，安全员在处理事情的不即使妥善等问题来进行内容的安排，最后作出受训效果评估。
各岗位的操作流程及职责：按照安委会的评估报告做为参考对象，对岗位的主要负责的日常工作做为指导方针对，专业的培训岗位处理流程，同时制定有效的工作职责。完善和做出应急方案。
突发事件处理的流程：对车场内发生突发事件的处理流程，贯彻安全员好做好汇报工作，逐级请示汇报，在汇报的过程当中语言表达要清晰，表达的内容要及时准确有效到位，现场安全负责人接到消息后立即赶赴现场了解实情(如：发生两车相撞的事件，安全岗位必须马上到达事故现场，将情况汇报当班班长及控制中心，将现在用警带围起来，严防现场遭到破坏，如现场交通被阻，及时的同志友临岗位来协助处理疏导好现场的交通，必要时让http://www.aishibei.com/过往车辆绕道行走，班长到达现场后立即将现场的撞毁迹象用相机拍录下来，同时也要控制对方的态度，防止车主发生言语或肢体上的冲突。一般情况车主们都是私自解决，如不能和气解决，必要时让交通部门来解决此次事件。)
最后感谢花园物业服务中心的全体同事，他们工作上都帮组我很多 很多，希望他们在以后的工作上能登上一个更新的台阶，衷心的祝愿他们工作顺利!
人力资源部
Collector：爱拾贝-www.aishibei.com篇2:万科物业实习报告
万科物业实习报告
实习范围：
z花园安全部的各项管理制度内容
各位同事!大家好!
我在z花园安全部交流学习也有一段时间了，从中也学习到了不少知识，以下想将我所学到的成果与大家共同分享：
本次交流的目的：取长补短，将z花园安全部在日常管理中方法与技巧结合我们现在面临的问题加以改进，变为我们日常工作当中的方法、利器。更及时有效的推进我们日常工作，希望能在公司的一个角落作为闪光点。
方法：1、与z花园一线员工(安全员)上班工作、生活。一起去感受工作、日常生活当中所存在的切实问题和管理上的漏洞。
2、与z花园安全班长一起探讨管理工作当中存在的问题和隐患点，解决管理工作中的问题和隐患点，整治工作当中的"多发病"、"常见病"及其它疑难杂症问题。
3、协助负责人管理好安全部日常工作的开展。
成果与分享：
1、一线员工是我们万科基础业务品质的根本，也是我们公司重要的发展生命线，关注员工也就是关注着我们的工作，所以我们必须时刻认识到我们基层员工的重要性。将我们员工所给予的宝贵意见和建议做为我们的重要工作之一，因为他是http://www.aishibei.com/我们最直接感受顾客(业主)的连线人，所以对员工负责就是对我们业主(顾客)负责。其中在交流中我们部分员工反映到了几个好的方面：
一、安全部内部管理比较和谐，无吵架、情绪冲动等不和谐的现象出现，下班后在宿舍内的气氛比较活跃。
二、平常工作生活中班长对员工都非常很关心、照顾，能让员工们有种家的感觉。
三、大部分员工对工作环境是比较满意。反映的问题点：
(1)加班时间安排及加班人员安排不够妥当。
(2)平常上班工作中信息的联系不够及时妥协，对下班人员的管控不是很到位，主要体现在上班期间不够次序化。
(3)对员工反馈的问题没有及时跟进到位，也没有给以回复，尤其是工作当中出现的配合意识欠缺等方面。
2、安全班及内部管理。在与班长交谈中谈论到以下几点：
第一、是人员的思想管理，做任何都事要以人为本，做好了人员思想管理是推进日常工作的要点，对人员的管理要把握几个要点就是要知道员工们在想些什么、做些什么、需要些什么、遇到问题之后该怎么帮助到他们解决。要及时了解跟进员工们的思想动态，知道他们上班或下班期间想些什么，在做些什么，是不是在就能尽职尽责的投入工作?这就要求我们作为基层管理人员要及时了解和掌握员工们实际需要需求?帮助他们解决在工作或私人所带来的什么问题，只有满足了我们的员工需求，员工才能去满足我们的客户需求，也就是这一个道理。第二、如何培养他们的积极客观意识，怎样用积极客观的心态正确面对工作，积极客观向上的心态不仅能排除工作中所带来的压力，而且积极客观的也会让我们觉得上班和生活是非常有意义的，那么，这就要求我们作为基层管理人员首先必备有着这样的一种心态，才能让我们身边的每名同事、员工受到感染。可以在培训的时候多灌输一些成功的案例以激励我们的积极性。第三、岗位的配置，对每名员工们的性格我们都要掌握，对什么样的性格配置什么样的岗位，例如：主出入口岗不但要求的是形象气质好，责任心强，且微笑服务的礼仪也要高，因为他是我们顾客接触的第一感受。
3、安全部日常管理重点工作：
一是狠抓日常重点培训工作，一个优秀的部门就必须注重学习，我们只有了解和掌握了一定的知识才能在上班的过程中更好的处理各类事件，所以我们要深刻的认识到学习对一个部门成长的是至关重要的，那么我们的培训应该怎么开展呢?培训我们可分为新员工入职培训，安全部经常性培训，随机培训，通过培训第一我们可以有效的进行沟通，把各自的看法和优点拿来借鉴，充实了我们各方面的业务综合知识。第二是通过培训我们可以构建和谐的工作与生活环境。来给我们每名员工灌输多一点业务知识。二是关注顾客投诉和反映的问题，因为我是来做服务的，顾www.Aishibei.com客的投诉是表示对我们的工作还是存在着不满意，所以我们要把投诉做为我们的重要性工作来抓。三是员工关怀，人与人之间没有高低贵贱之分，只是我们的分工不一样，这就要求我们深刻的体会每一名员工在上班期间的感受，了解他们需要什么，尽可能的去满足得了他们，能把他们当成是我们身边亲人一样的对待，不让他们感受到孤单，这样他们对工作我想也会做到尽职尽责。
以上是我本人在z花园交流成果体验，谢谢观看。最后要感谢z花园物业服务中心的全体同事，他们在我上班期间都帮助我很多，有了他们的支持我才能顺利开展工作，谢谢他们!祝愿他们身体健康，工作顺利!
人力资源部
z
篇3:物业见习教官实习报告
物业见习教官实习报告
实习范围：
安全班内部管理方法;
安全部日常培训内容;
安全部现场客户服务技巧;
安全部突发事件处理流程;
尊敬的各位领导：
您们好!
为了提升自己在培训方面的水平，把储备队的安全员培训工作做到更加切合部门要求，经上级安排，我于5月1日-5月25日到四季花城安全部交流学习，现将有关情况汇报如下。
一、实习期间工作安排
5月1日-5月5日安全一片区一班
5月6日-5月16日安全二片区六班
5月17日-5月25日安全三片区八班
主要工作方法是跟岗学习实际操作，与一线的安全班长及安全员交流，了解他们在实际工作中遇到的问题及解决方法，共同探讨作为万科的安全员应具有的素质以及我们储备队应加强哪些方面的培训。
二、部门安全员反馈实际工作中要具备的重要素质
1)主动服务意识
"换位思考，感同身受。"积极的心态去生活。主动，微笑，通过日常生活小事与业主建立关系，熟识服务区域内的业主的基本情况，便于顺利的开展工作，搜集顾客反馈给我们的一些信息 ,及时汇总上报。
2)非常态下的应对，现场沟通
"我的自行车丢了，保安"
"这几天怎么没看到那个岗亭的保安呢，那个岗撤了吗?"
"你们工作效率www.Aishibei.com太低了，修个水管得几天"
"昨天晚上，谁家的狗吵的我一晚上没睡好，你们也不管管"
"你们凭什么押我的身份证呢，你们没这个权力!"
……
在这些状态下我们该怎么样去应对呢?业主对我们印象的好坏及一些矛盾冲突往往就出现在这些看似小事的事情上。
3)对工作应有的态度
工作不仅仅只是谋生，更是我们生活中很重要的组成部分。怎么样去过好那八小时，而不是"混、熬"呢?我们对人生的一个态度决定了对工作的一个态度 .以积极的心态去工作才能把工作做好，通过加强日常培训和沟通引导安全员向积极的方向前行。
三、结合岗位实际和储备队培训现状总结建议
1)服务意识的培养建立
言传身教，在带队的过程中自己要积极做到，才能让队员印象深刻。把"十字礼貌用语"应用于我们的日常工作生活中，让其成为习惯。
2)学会如何控制自己的情绪
人就如同这个大自然一样，有晴天也会有阴雨，我们安全员一样会有生活中的烦恼，那么怎样不让不良的情绪影响了我们的工作是我们应该学习和探索的。
3)储备队日常管理模式的变革
提倡更加人性化的管理模式，让队员在这里生活和工作有愉悦的感觉 ,要求与实际相结合。
4)表达能力的训练
针对不同队员的情况，通过阅读文章、讲故事、阐述发生过的某件事等现场演说的方式锻炼他们的表达能力，以利与顾客的现场沟通。
5)不同岗位实际操http://www.aishibei.com/作讲述
人员出入口岗，车辆出入口岗，车场巡逻岗，楼内巡逻，楼外巡逻等不同岗位实际操作。实际操作中可能有时会与我们的制度有冲突，这时候该如何灵活处理，既不违反原则又解决了问题才是关键。
6)万科安全员的一天
三班四倒的工作模式。八小时外的时间安排，通过组织集体活动丰富业余生活，增进友谊，倡导健康积极的生活方式。
7)人生、职业规划
通过一系列的培训，队员已经对我们公司有了初步的了解，相信也产生了一定的认同和归属感，帮助他们对自己的将来做好规划有助于提高其在公司的稳定性和工作积极性。
以上是此次交流学习的一些心得以及由此产生的对目前工作的一些想法，它将推动我在下一阶段工作中不断学习改进，努力把储备队的培训工作做到实处。
广州市万科物业服务有限公司人力资源部储备队
篇4:物业服务收支情况报告
物业服务收支情况报告范本
尊敬的业主：
为自觉维护全体业主的合法权益，规范物业服务行为，根据《北京市物业管理办法》等相关规定，现将小区 年1月1日至 年 12月31 日的本小区物业服务费用的收支和财务状况公告如下，希望得到您的监督、指导和帮助。
一、基本情况
1.物业服务项目基本情况：
建筑物总面积 平方米，
物业收取费用总面积 平方米。
建筑类型 总数量(户) 缴费数量(户) 收缴率(%)
多层住宅
高层住宅
别墅
办公楼
商业物业
其他类型
总数
2.收费标准：
依据《关于发布北京市物业服务收费管理办法和北京市经济适用住房小区物业服务收费政府指导价收费标准的通告》(京发改[2005]2662号)，经济适用住房小区、危改回迁小区实行政府指导价，物业服务收费基准价标准为0.55元/建筑平方米?月。
实行市场调节价的物业服务收费，收费标准由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定，本项目物业服务费用采取 (包干制/酬金制)。
物业服务费收取标准：
a、多层住宅物业服务费： 元/平方米?月;
b、高层住宅物业服务费： 元/平方米?月;
c、别墅物业服务费： 元/平方米?月;
d、办公楼物业服务费： 元/平方米?月;
e、商业物业服务费: 元/平方米?月;
f、其他类型物业服务费： 元/个?月。
3.会计期间：本公告所限定的服务期间为 年1月1日 年12月31日。
二、物业服务项目收入总体情况
本项目 年1月1日 年12月31日期间总收入为 元(大写： )，其中：应收物业服务费总额为 元(大写： )，实收物业服务费 元(大写： )，收缴率为 %。
三、物业服务项目收支情况表
1.共用部分经营收益表
共用部分经营收益情况表
项 目 本期数 本年累计数 说 明
一、共用部分车位收益
合同条款表述
收到车位租用费
物业公司提取酬金
纳入物业服务费
待业主大会决定使用
二、文化活动中心
合同条款表述
经营收入
经营成本
物业公司提取酬金
盈余待业主大会决定使用
亏损
三、其他共用部分收益
合同条款表述
收到公共资产经营费用
其中： 外墙及电梯广告
公共场地租赁
其他公共经营
纳入物业服务费
待业主大会决定使用
五、结余额
待业主大会决定使用款项结余额
2.物业服务费收支情况明细表：酬金制选用附表1，包干制选用附表2。
附表1
物业服务费收支情况明细表(酬金制)
货币单位：元
内 容 本年计划 本期发生 备 注
一、主营业务收入(物业服务费总收入)：
其中：多层住宅物业服务费收入 注明物业收取费用面积和物业服务收费标准。
高层住宅物业服务费收入 注明物业收取费用面积和物业服务收费标准。
别墅物业服务费收入 注明物业收取费用面积和物业服务收费标准。
办公楼物业服务费收入 注明物业收取费用面积和物业服务收费标准。
商业物业服务费收入 注明物业收取费用面积和物业服务收费标准。
其他类型物业服务费收入 注明物业收取费用面积和物业服务收费标准。
减：主营业务支出：
1.综合管理费用
其中：人工费用
物料及能源消耗费用
2.共用部分日常运行维护费用
其中：人工费用
物料及能源消耗费用
3.绿化费用
其中：人工费用
物料及能源消耗费用
4.清洁卫生费用
其中：人工费用
物料及能源消耗费用
5. 秩序维护费用：
其中：人工费用
物料及能源消耗费用
6.折旧费
7.其他费用 金额超过总支出1%的标注明细。
主营业务利润 主营业务收入减主营业务支出。
加：其他业务收入
1.车位服务费收入
2.装修服务收入
3.共用部分服务收入
其中：外墙及电梯广告提取酬金收入
公共场地服务提取酬金收入
其他共用部分提取酬金收入 金额超过总支出1%的标注明细。
4.有偿服务收入
其中：维修服务收入
家政清洁服务收入
其他收入 金额超过总支出1%的标注明细。
减：其他物业支出
1.人工费用
2.外包费用
3.物料能源消耗费
4.其他支出 金额超过总支出1%的标注明细。
利润总额 主营业务利润加其他业务收入，减其他物业支出。
酬金 物业服务企业按约定比例或者约定数额获得利润。
减：物业服务营业税及附加
净利润
附表2
物业服务费收支情况表(包干制)
货币单位：元
内 容 本期发生 备 注
一、主营业务收入(物业服务费总收入)：
其中：多层住宅物业服务费收入 注明物业收取费用面积和物业服务收费标准。
高层住宅物业服务费收入 注明物业收取费用面积和物业服务收费标准。
别墅物业服www.aishibei.com务费收入 注明物业收取费用面积和物业服务收费标准。
办公楼物业服务费收入 注明物业收取费用面积和物业服务收费标准。
商业物业服务费收入 注明物业收取费用面积和物业服务收费标准。
其他类型物业服务费收入 注明物业收取费用面积和物业服务收费标准。
减：主营业务支出：
1.综合管理费用
其中：人工费用
物料及能源消耗费用
2.共用部分日常运行维护费用
其中：人工费用
物料及能源消耗费用
3.绿化费用
其中：人工费用
物料及能源消耗费用
4.清洁卫生费用
其中：人工费用
物料及能源消耗费用
5. 秩序维护费用：
其中：人工费用
物料及能源消耗费用
6.折旧费
7.其他费用
主营业务利润 主营业务收入减主营业务支出。
加：其他业务收入
1.车位服务费收入
2.装修服务收入
3.共用部分服务收入
其中：外墙及电梯广告提取酬金收入
公共场地服务提取酬金收入
其他共用部分提取酬金收入 金额超过总支出1%的标注明细。
4.有偿服务收入
其中：维修服务收入
家政清洁服务收入
其他收入 金额超过总支出1%的标注明细。
减：其他物业支出
1.人工费用
2.外包费用
3.物料能源消耗费
4.其他支出 金额超过总支出1%的标注明细。
利润总额 主营业务利润加其他业务收入，减其他物业支出。
减：物业服务营业税及附加
净利润
四、物业服务项目管理说明
本公告由××××公司 ××××项目部负责解释。
联 系 人:(项目负责人)：
联系电话：(项目部电话)：
项目部
年 月 日
篇5:物业服务中心安全管理评估报告
万科物业服务中心安全管理评估报告
一、报告说明
3月29日，天宏物业服务中心组织安全班长，主要对天宏服务中心准备入伙的一期和二期园林区域的安全管理工作进行现场评估，本次安全评估主要采用现场检查+质量记录检查+现场询问岗位+模拟翻越围墙的方式进行。
本次安全评估，依据公司质量体系文件、《物业项目安全评估工作指引》，主要对天宏物业服务中心现场安全管理工作中存在的各类问题点、风险点、进行清查盘点，对存在的不足提出改进建议。
二、本次安全评估总评：
针对本次现场安全评估情况，岗位人员服务礼仪、精神状态、对外来人员的控制方面做的较好;但现场存在以下问题：
1、部分安全巡逻岗位(3#、8#、4#、5#岗)设置不合理，巡逻区域过大，夜间存在管理盲区;
2、检查部门商铺、仓库的相关相关防范还存在漏洞;
请服务中心安全负责人：
1、尽快邀请相关人员对部分巡逻岗位进行评估，报部门负责人审核，品质管理部安全管理专业委员会审批。
2、重新对岗位现场进行评估、调整岗位和巡逻路线，确保人员和现场安全。
三、本次安全评估问题点：
类别问题描述改进建议
