步行街客户服务中心助理楼宇管理职责

篇2:客户服务中心助理办证钥匙管理职责

　　步行街客户服务中心助理(办证、钥匙管理)职责

　　职务：客户服务中心助理

　　呈报上级：客户服务中心经理

　　2.3.1服从客户服务中心经理领导，负责前台接待工作。

　　2.3.2负责接待客户之电话，书面及口头之投诉事项，并对事项记录，及时协调相关部门或人员。

　　2.3.3负责保管步行街内公共地方的锁匙、尚未移交租户之商铺锁匙及租户要求管理托管之锁匙，并做好有关领用、交接记录，定期向客户服务中心经理汇报锁匙管理情况。

　　2.3.4负责办理租户车辆出入证手续。

　　2.3.5协助维护客户服务中心的秩序。

　　2.3.6负责代租户办理申报电话、有线电视及代订报刊的手续。

　　2.3.7协助巡查步行街区域，做好步行街之日常管理工作。

　　2.3.8协助办理租户收铺手续及二次装修申请手续，并为租户/装修承建商办理出入证、装修出入证等手续。

　　2.3.9每天做好工作日记及交班记录。

　　2.3.10每月做出本月办证情况统计表及钥匙管理情况报告(接收、在管、交出)。

　　2.3.11积极主动地完成客户服务中心经理交办的其他工作。

篇3:物业助理岗位职责

　　物业助理岗位职责

　　1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。

　　2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。

　　3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。

　　4、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

　　5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

　　6、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

　　7、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。

　　8、根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题。

　　9、根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作完成情况。

　　10、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。

　　11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。

　　12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

　　13、配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。

篇4:客户助理岗位职责

　　客户助理岗位职责

　　一、目 的

　　为了更好地开展xx物业管理公司的物业管理服务工作，提高服务效能，为业主提供优质服务，逐步营造“xx”物业管理的品牌，特制定本职责。

　　二、岗位要求

　　1、熟悉管理公司的各项管理制度。

　　2、熟悉小区周边环境，小区楼宇的结构，楼座的排列、单元户数，业主(住户)的入住情况及各类设备、器材情况。

　　3、负责业主(住户)的装修审查。

　　4、对小区空置房，公共场地、场所进行监管。

　　5、应及时反馈业主(主户)的投诉。

　　6、坚持每天上下午巡逻制度，到辖区内楼宇进行检查，发现不正常情况及时处理并做好记录，把各类事故隐患消灭在萌芽状态。

　　7、保安、卫生、绿化等各岗位的巡查工作，发现问题及时做好记录，并通知当班领班及当事人改正。

　　三、礼仪要求

　　1、态度：上班时须保持饱满的精神，对待客户要热情、大方、友好，语言要文明。

　　2、着装： 上班时必须穿规定的工作制服，且须保持整洁、整齐，衣领、袖口保持清洁，工衣要勤洗勤换，不得有异味。

　　3、仪容：男同事上岗时须系领带，不得留长发、胡子，女同事上岗前要化合适的淡妆，在岗时不得打闹、说笑、吹口哨、吃零食等影响仪态的行为。

　　四、客户服务的准则

　　“真心、真意、真品质”这是xx物业管理有限公司的座右铭，是小区物业管理人员的从业准则。让每一位住户感到无微不至。尽善尽美的服务，是物业管理客户服务的宗旨。

　　因此，物业管理人员除了须具备高素质和高水准的服务技能，树立强烈的服务意识，急业主之所想，急业主之所急，有一颗真诚对待的心，通过不断提高自身的服务质量和不断开拓完善服务范围和方式，使小区客户真正感受到安全和舒适，享受到温馨和便利，

　　1、与客人交谈时必须注意：

　　1)集中注意力，避免东张西望，保持眼睛与对方接触。

　　2)注意保持微笑，脸上保持活跃和感兴趣，友好或同情的表情，不时点头微笑表示赞同，无论任何情况都不能出现厌倦和冷漠的表情。

　　3)让客人把话说完，切勿打断客人的话题。

　　4)把客人当作朋友，即使客人是在投诉、抱怨，记住用眼神去微笑，甚至通话时也要把微笑纳入声音中去。

　　5)切勿与住户发生争执。

　　2、不要在客人及服务台上有以下举动：

　　1)挖鼻孔，剪指甲。

　　2)打呵欠，伸懒腰。

　　3)抽烟。

　　4)一边说话，一边看手表。

　　5)在客人家里、公共场所和客人视线范围内吃东西和嘴口香糖。

　　6)在客人视线范围内唱歌，吹口哨。

　　7)咬手指甲，抓痒。

　　3、在岗前严禁喝酒、吃大蒜等带口气的事物，要保持口气清新。

　　五、客户服务技巧

　　好的服务需要有好的服务态度。真诚的笑容就像是最好的化妆品，不费分文，却使客户倍感亲切。微笑时不只是展露唇齿，而应发自内心，传之于眼神。

　　1、礼貌服务

　　(1)住户咨询或要求服务时，必须热情接待，及时给住户帮助和服务。

　　(2)主动与住户打招呼，并尽量能做到称呼客人的姓氏，如：您好，“早上好，X先生/小姐好”等，因为当人们听到对方称呼自己名字时，会感到很开心。打招呼时应微笑地望着对方。

　　(3)优良的服务并不止于只做到客人的要求而已，须常为住户着想，主动征询客人是否需额外的帮助。

　　(4)如果需要上门服务，客户助理须预先与住户预约时间，不能没有预约直接上门。

　　(5)如果遇到客人态度粗鲁，须保持冷静，不能与住户发生争执，同时通知有关部门迅速解决问题。

　　(6)如住户的要求超出了能力范围之外，应委婉的向住户表示歉意，并提供可以让住户得到帮助的信息。不可简单地加以回绝。

　　(7)如属能力范围内的服务，一旦承诺，就应在约定时间内准时服务，在保证质量的前提下尽快完成。

　　(8)处理投诉时应注意：

　　1)遇到住户投诉与指责时，不要急着为自己辩护，不要变得烦躁，怒气冲冲。

　　2)住户投诉时，试着把自己放在住户的角度，即使认为您是对的，也应对住户的不快表示歉意和同情。道歉后立即采取行动补救，不要寻找籍口为自己开脱或把责任推到别人身上。也不要一味承认错误。

　　3)耐心听住户述说，不带任何评价。

　　4)保持眼睛与住户对视，表明在专心听讲，以示尊重。

　　5)为掌握最准确的事实，可以用委婉的方式向住户提问，给客人解释的机会。

　　6)客户投诉为我们收集服务产生变异的信息提供较好的途径，客户助理必须坚持以顾客为中心的理念。

　　7)处理客户投诉时，态度应友好诚恳，最好向客户表示歉意。“谢谢您将此事告知我们”或“谢谢您的宝贵意见”。

　　8)处理投诉必须迅速及时，在短时间内给客户满意的答复和结果，如因客观原因无法立即解决，应与客户保持联系，告知原因及及预计完成时间，取得客户的谅解。

　　2、电话礼仪

　　(1)接听电话时，呼吸适中，发音准确清楚，音调适中。用愉快充满生气的声调向对方问好。

　　(2)来电者说话含糊不清时应注意倾听，保持内心问清问题所在，友善的给予帮助。

　　(3)来电者如长话连篇，应控制通话，趁间歇时，打断谈话，结束话题时，有礼貌，但态度坚决。

　　(4)当来电者要找的人无法接听时必须以礼貌的态度告诉对方：对不起，他正在听电话/他不在办公室，请留下姓名和电话号码，等他回来时，我请他给您回复电话好吗?

　　(5)如对方坚持要等，则每隔20秒回来给来电者说“对不起-如仍在听等电话，我们应问：您是否还要继续等或留下您的姓名和电话号码?”

　　(6)当来电者情绪激动时，应保持冷静和镇定，先对对方表示同情，并对给他带来的不便致歉。了解情况，适当向对方澄清一些事实。且须尽快通知有关部门，迅速采取行动。

　　(7)来电者需要帮助，立即做出反映：

　　“我马上联系有关人员，他们会尽快赶到您家中给您提供帮助”或对不起，我们没有这项服务，不过我可以给您该部门的电话号码这或对您有帮助。

　　(8)如转电话，不要匆忙地一声不响为客人转线，应说先生/小姐，请等一等，让我把电话转过去。

　　(9)不要让客人等候而以不予反应，要灵活处理，如：“对不起，让您久等了”。

　　(10)接听完投诉电话后，必须对来电者表示感谢：谢谢您将此事告知我们。

　　注意：要等来电者先挂电话，您才轻放电话。

　　(11)如需打电话，应说：

　　早上好/下午好，我是阳光花地客户中心(或阳光半岛客户中心或映月居管理处)X小姐，我可以跟X先生/小姐说话吗?谢谢。

　　(12)记录留言时，注意：

　　1)写下客人的姓名、单位、联系电话、投诉内容、致电时间等到信息。

　　2)重述投诉或留言内容，以防错漏。

　　(13)成功处理各类问题来电，将会有以下益处：

　　来电者向您表示感谢。

　　来电者会改变对客户中心的形象。

　　您会感到更自信。

　　您成功地避免了不必要的投诉扩大。

　　(14)为了提高我们的质量，我们要求做到：

　　1)接听电话时，首先介绍：早上好，阳光阳光花地客户中心(或阳光半岛客户中心或映月居管理处)，请问有什么可以帮到您?

　　2)既要有耐性，又要有诚恳的态度。

　　3)电话响时要在三声内接听。

　　4)重视每一位客人的来电，且都要做好相关的报修或投诉记录。

　　5)无论任何情况，通话完毕，要轻轻地放好电话，不要砰然放下听筒。

　　六、交流与沟通

　　1、与业主/住户沟通的重要性

　　物业管理是一门沟通的艺术。尤其是与业主/住户之间的沟通极其重要。如与住户/业主有着良好的沟通，会在工作中达到事半功倍的效果。

　　通过沟通，客户中心可以及时了解住户的问题，从而迅速与住户协调，帮助住户解决困难，提高公司在业主心目中的地位。通过沟通，物业公司可以及时了解住户的需求，及时调整服务范围，提高服务质量，从而增强住户与物业公司之间的沟通，在工作中减少阻力和不必要的麻烦。

　　2、沟通的技巧

　　(1)耐心倾听

　　住户如有投诉要帮助时，服务中心人员首先要做一个好的倾听者，仔细倾听住户诉说，不带任何评价，并试着把自己放在住户的角度考虑他的感受，及时给予妥善的处理和回复。

　　(2)反馈信息

　　通过与住户接触和交流或通过各种形式的住户调查，客户中心人员会最先得到住户反馈的一些信息。因此要注意收集和重视这些信息，以改进工作中的不足，更好地为住户服务。

　　(3)协调矛盾

　　有时在工作中要充当协调员的角色。如住户对客户中心服务提出投诉，物业助理要做好协调和解释，并做好事后处理工作;如住户因质量不好或因邻里关系产生矛盾，客户中心需协调住户与发展商，调解住户与住户之间的关系。通过为住户协调矛盾，解决困难，赢得住户的信赖和支持，从而树立公司的良好形象。

　　(4)解决疑难

　　住户在日常生活中遇到困难，(如跳电，漏电等现象)要及时通知物业维护人员及时上门解决。如碰到工作范围以外的事而住户需要帮忙，客户中心人员也不可一口拒绝，而是提供给业主有用的线索，或尽量帮助住户了解解决问题的信息，甚至代为联络和接洽，等问题解决之后，住户自然会感谢客户中心。

篇5:物业行政助理岗位职责

　　1、在部门经理领导下,协助部门经理对公司(管理处,下同)行政管理部行政工作的计划、组织、实施具体负责。落实公司领导及行政管理部领导指示,具体负责公司行政后勤的管理工作;恪竟职守,廉洁奉公,努力做好每项具体工作。

　　2、在公司领导及行政管理部经理安排下,具体做好各类会议及活动的筹措和办理工作,圆满完成每项工作任务。

　　3、协助行政管理部经理工作,办理公司总务、后勤具体事务,制定办公设备、设施、办公用品的计划,进行物品验收、保管和发放。对公司办公设备设施的使用、保养、申购和报废进行管理。

　　4、负责办理有关办公安全、消防、环境布置、清洁卫生、网络通信、仓库、员工宿舍、饭堂管理工作等其它行政事务性工作。

　　5、按照行政管理部职责,切实做好社区文化宣传及公司品牌建设和推广工作,具体负责园区环境布置的策划和实施、公司形象宣传和品牌推广、社区文化活动及员工业余文化生活的组织实施工作。

　　6、根据公司发展目标和领导指示,协助上级拟订公司行政工作规划,修订本部门工作计划,保证计划的有效性和可操作性;::协助上级制定、修订、完善公司行政规章制度并负责监督检查贯彻落实情况,及时汇报检查中发现的问题,提出改进措施。

　　7、修订公司质量文件体系,保证各部门工作的一致性和高效率。熟悉各部门工作流程和运作,提高行政工作质量和效率。

　　8、组织安排接待工作,负责与相关政府部门和业主委员会以及集团公司相关部门的沟通协调工作。

　　9、协助领导做好部门内部考核工作,帮助部门各行政岗位工作人员解决工作中的实际问题。

　　10、完成部门日常行政事务的处理和领导交办的其它工作任务。