房地产销售人员守则
销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习、不断提高业务技术和服务质量。
一、销售人员仪表、仪容准则
1、衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮;女士宜穿肉色丝袜;
2、 男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须、每天修脸。女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐;
3、 女士切忌浓装艳抹、可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好;不得涂指甲油、不得佩带除手表、戒指之外的饰物、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;
4、上班前不得吃异味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边不得藏有赃物，上班时不能吃零食;
5、 在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅地为客户服务，不得与客户发生争吵。
二、销售人员的行为准则
1、 工作态度
(1) 切实服从上司的工作安排和调配，按时完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作;
(2) 必须按时上班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值必须先征得上司同意;
(3) 如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗、阳奉阴违等不道德行为;
(4) 发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精;
2、 服务态度
(1) 友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处;
(2) 礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语;
(3) 热情：工作中应主动为客人着想;
(4) 耐心：对客人的要求应认真的倾听，耐心地介绍、解释;
3、 销售人员的举止
(1)站姿：躯干挺直，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂;
(2)坐姿：轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响;接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背;落座时，(女)两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅;听客人讲话时，上身微前倾，不可东张西望或心不在焉;两手平放腿上，不得插入两腿间、托腿或玩弄任何物品;两腿自然平放，不得翘二郎腿，应两腿并拢;
(3)工作时不得照镜子、涂口红等;
(4)不得将物品夹于腋下;
(5)不得随地吐痰及乱丢杂物;
(6)交谈：与人交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人的主题或内容;
(7)在售楼处不得大声说笑或手舞足蹈;
(8)讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视性和侮辱性的语言;不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;
(9)称呼客人时，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士";
三、工作制度
1、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德;
2、准时上下班，不准迟到、早退或旷工;
3、上班时间，售楼处禁止吸烟、吃零食，不得大声喧哗、聊天;
4、主动打扫售楼处卫生，保持工作环境的整洁;
5、不得使用售楼处电话拨打声讯台或长途;
6、一切实服从上司的工作安排和调配，按时完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作;
7、必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值必须先征得上司同意;
8、如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗等不道德行为;
9、发挥高效率和勤勉精神，对从事的工作认真、负责、精益求精;
10、遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德;
11、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响售楼处正常秩序;
12、禁止利用不正当手段索取、收受客户回扣;
13、未经公司批准不得兼职;
14、有义务保守公司的经营机密;
15、不得超越本职务和职权范围开展销售业务;
16、不得将本公司或发展商资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其他公司、单位或个人;
17、如员工亲属同事与公司利益发生冲突的业务时，应向公司申报，并提出职务上的回避;
18、对违反本制度的，本部门视其情节轻重给予批评、罚款、降职、开除处分;违反公司制度给公司造成损失的，公司将追索赔偿。
19、负监督责任的主管疏于职守的，视情节轻重给予处分。
Editorial：www.aishibei.com篇2:地产销售培训：批评意见反对问题处理技巧
地产销售培训：处理反对问题的技巧
目标：解除客户的疑虑，激发购买欲望
基本认知：面对拒绝要有正确的心态
处理完反对问题之后一定要适时地尝试促成
面对客户提出的反对问题或批评的意见，我们应该先有基本的心理建设。让我们试着这样想：面对客户的挑剔，其实是一种"赎罪"，为什么呢?当我们卸下置业顾问的身份后，就由行销人员变成被子推销的对象。当我们走在路上，小贩们向我们推销报纸、鲜花时，我们一一拒绝;逛街时在百货公司里一再试穿衣服、皮鞋之后，一样大大方方地拂袖而去……
人本来就有拒绝推销的权利与情绪。我们在从事行销工作的时候，要不进地转换推销教师民被推销者的角色，站在被推销者的角度思考。所以说，换成你是置业顾问的关系。因此，我们在面对拒绝时要有以下几个基本认知;
1、每一个人都有拒绝被推销的权利与情绪。
2、拒绝可能是在拒绝你的推销方式，而不是你的产品。
3、拒绝可能是客户当下的反应，不一定代表永远拒绝。
4、拒绝可能是因为客户不了解产品的好处。
5、拒绝要能只是一种自然的反射动作，无从解释原因。
6、拒绝是行销的开始，的拒绝必定会有接受。
7、处理反对问题的目的是为了促成，而不是为了赢得辩论，因此你必须要有处理问题的耐心，同时维持基本礼仪。
8、处理反对问题的技巧并没有使用上的顺序问题，也就是说，在任何一个行销过程中都有要能会派上用场。甚至于在你开场初始，面对客户的抗拒时就要应用它。
有了以上基本认知，面对拒绝你应该：
视为当然，切勿让它影响了你的心情。
2、再接再厉，行销很简单--只是把会购买的客户找出来而已。
3、回想一下你被拒绝的次数，如果超乎寻常，请赶快检讨你的行销方式。切记!不要太早检讨产品的问题(那是管理者的职责)
当你已经处理了客户不少的反对问题之后，你应该可以尝试做一些促成的动作。尤其是时机处在"促成阶段"的时候，你应该每处理完一个反对问题就尝试促成。比如说，在处理反对问题之后，紧接着应用促成的最佳方法--"假设同意"等。以下是处理反对问题的几项技巧：
技巧1、接受、认同甚至赞美客户的意见
请试想一下，当你跟朋友聊天的时候，如果你每说完一段话，就有人急着反驳你的意见，你会作何感受呢?如果持续几次你不会起反感或生气吗?所以，行销的基本礼仪之一，就是当客户表达任何意见之后(包括对你产品的批评)，你的第一个反应绝对不能像大部分人一样，急于反驳客户的意见或论点。
正确的方式是，凡是客户说完，一定是先"接受"或是"认同"甚至于于"赞美"他的话。这样做除了可以避免客户对你产生反感之处，也比较会去认同你，也才愿意和你再谈下去。至于"接受"或是"认同"甚至于"赞美"，都是有程度上的区别的，如果你内心不认同客户的观点，那么请你用"接受"的方式，如果客户的论调还不错就请用"认同"或"赞美"。
在这里还要主一下的是，请尽量依上述原则应用本技巧，千万别为了赞美而赞美，以免客户学得你很肉麻、虚伪，反而产生反效果。
技巧2：认同之后尽量避免用"但是""可是"
当我们学会了"接受"、"认同"、与"赞美"的技巧之后，很习惯紧接两个字："但是"或"可是"，这两个字会在不知不觉中产生很大的杀伤力，也就是客户在你"接受"、"认同"或"赞美"之后，马上被"但是"所否决掉。比较好的方式是--"是的"，陈先生，我能了解你的意思，"只是"我要补充说明的是……
技巧3：回飞棒
我们在营销过程中，难免会碰到不知道如何回答客户问题的时候，此时，你可考虑应用"回飞棒"的技巧。所谓"回飞棒"本是指一种运动用品，当你把"回飞棒"丢出去的时候，只要技巧纯熟，它就会飞回来。因此，应用在行销技巧上，就变成了当客户丢问题给你的时候，若你无法回答，就反问题丢回去，让客户自己回答问题。这样的好处是：一来你可避免无法回答的窘境;二来你可借此了解客户自己的想法，反而有利于你掌握客户的想法。
应用本技巧要注意两点：第一，本技巧可以偶尔为之，可千万不要用过头了。第二，使用时请注意你的态度和语气，否则容易引起客户的反感。
技巧4：回避问题
从事行销工作，千万不要以为有办法解决客户所有的反对问题，或都有回答的话。有时候客户的问题真的是事实，而我们也无解，客户的问题也许并不重要，因此不要硬拗。此时你惟有"回避问题"，也就是技巧地转移话题。
技巧5：化反对问题为卖点
这是一种很棒的销售技巧，因为它的说服力道非常强。所谓"客户的反对问题"有两种：一种是客户的拒绝借口，一个是客户的真正困难。不管是哪一种，只要你有办法将反对问题化成你的销售卖点，你都能"化危机为转机"。进而成为"商机"。如果这是客户的拒绝借口的话，他将因此没有借口拒绝你的销售，如果是客户的真正困难所在，你不就正好解决了他的困难吗?他又有什么理由拒绝你的销售呢?
技巧6：以退为进
当我们被拒绝时，我们应该事先备妥一些解决的方法，才能外于不败之地。所谓"以退为进"的技巧是指，当你尝试促成被拒绝之后，与其免强且直接反驳客户的问题，不如先转移当时的话题，让客户认为你不会再继续说服他购买，等到气氛稍有改变之后，你再继续尝试促成。如果在应用本技巧时，你可以加上百折不挠、屡败屡战的精神，相信会产生许多令你满意的结果。
篇3:房地产销售业务流程：售后服务
房地产销售的业务流程：售后服务
1.销售人员对待售后服务态度要积极、热情、友好;
2.销售人员应做好自己客户的售后服务工作。包括：
1) 办理按揭手续协助财务催款;
2) 协助助客户办理入伙;
3) 提供相关物业咨询;
4) 建立客户档案，在各种节假日向他们问候或发祝福短信，让客户想到销售员、想到代理公司、想到开发商，以致在市场形成良好的口碑，为后期老客户介绍新客户打下肯定的基础;
5) 可采取定期或不定期方式与客户进行沟通，对其要求和不满进行及时了解。
篇4:房地产策划助理
房地产策划助理
1、职务名称：策划助理
2、直接上级：策划部经理
3、直接下属：策划文案
4、工作责任：
44、负责有关市场策划方案、广告策划案的撰写。
45、负责监督有关租售计划的实施和总结分析。
46、搜集有关铺位、写字楼招租、房地产销售市场信息，并分类整理成档。
47、协助经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。
48、负责相关市场推广资金计划，监督并作总结分析。
49、负责监督、指导策划文案的工作。
50、完成经理交待的临时任务。
篇5:房地产销售主任岗位描述
房地产销售主任岗位描述
职务名称：销售主任
2、直接上级：销售部经理
3、直接下属：销售员
4、本职工作：本公司所有物业的销售工作
5、直接责任：
71、协助经理完成本部门销售业务及管理工作。
72、负责指导本部门销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。
73、负责召集部门的销售会议及业务培训工作，可在经理授权下主持业务会议及其它重要工作会议。
74、定期向部门经理递交工作计划和总结。
75、协助经理妥善处理部门内外的联系与沟通工作。
76、积极完成上司临时安排的工作任务。
