租户续租/扩租流程

租户续租/扩租流程

  租户续租/扩租流程

  3.7.1租户的续租

  3大厦租户租期到期前四个月之前,商务中心租户在租期到期前二个月之前,营运招商部书面通知租户有关租期到期事宜,着手联络续租问题;

  4根据市场状况、租赁单位的具体情况,在续租谈判中有关续租条件给租户一个客观的报价。在谈判过程中要善于发觉客人的意图、想法及目的,以便续租工作的顺利开展;

  5续租顺利则及时与租户签订续租合同。有关续租合同的签订过程可参照租赁合同订立过程。

  3.7.2租户的扩租

  一.在日常工作中应十分留意租户的动向,特别有关租赁事宜。若发现租户有扩租意向应主动及时联系,根据租户提供的信息(主要是面积),给予适当的信息和安排。

  二.尚未到期的租户,若急于扩租,并不十分在意是否同一楼层。但若有同层次的空房,应优先提供。报价方面基本按照其以前合同的基价以及现zz大厦办公楼的报价和市场因素综合考虑。若租户是扩租与续租一同考虑的话,是否同一楼层即显得十分重要。此时应根据客户的具体要求给予尽量满足,否则就容易失去一个好的客户。

  三.扩租谈判过程中价格及位置是一个很重要的因素,但利用平时工作积累的感情去打动客户也是一个致胜的法宝。在谈判过程中,应适时掌握进攻、联络的销售步骤,特别注意对其行政主管或负责人的跟踪。

  四.扩租谈判成功,应尽快安排签订租赁合同,有关过程可参照租赁合同订立过程。

爱拾贝-www.aishibei.com

篇2:大厦租户客户服务流程

  大厦客户服务流程

  3.9.1租户定期拜访

  每月最后一个工作日,营运招商部客服主管协同经理助理拜访大厦租户,听取意见提供大厦物业管理的信息。拜访后汇总信息报部门经理同时反馈至物业管理处,物业管理处整改后,由营运招商部再次回访。

  3.9.2zz大厦客户VIP服务

  VIP服务是zz大厦对内部客户一种特色服务,针对大厦内部客户的贵宾(包括总部董事长、董事、总经理等高层人士)到访zz大厦所享受的热情礼遇。

  它包括下列过程:

  3在zz大堂或大门入口布置欢迎牌、欢迎横幅及来访客户国旗;

  4鲜花布置。基本上是四盆。(2盆在大堂欢迎牌左右,2盆在客户办公区域门口);

  5专用电梯1-2部,并在大堂至电梯口经过处铺设红地毯;

  6zz大厦高级管理人员在大门迎接。

  具体实施过程如下:

  一.营运部人员接到客户电话要求zz大厦提供VIP服务时,须请客户以书面形式要求,特别是对服务的具体要求、具体事件及来访贵宾的姓名及职位清晰了解。特别注意杜绝欢迎牌上的差错。

  二.根据客户的书面具体要求,安排有关绿化、欢迎牌等事宜书面通知管理处。在迎宾的当天,应安排客户实地检查,以便及时修正不妥之处,直至客户的确认。

  三.贵宾到访之前,应把zz贵宾签到簿交之客户有关负责人士手中,以供来访贵宾签字留念。

  四.VIP服务圆满完成后,将有关的书信来往及文件整理成档。