专升本学习个人鉴定

篇2:公司客服代表实习自我鉴定

　　公司客服代表实习自我鉴定范例

　　在公司担任客服代表实习一职，不管是物流公司还是物业公司等，根据所实习的岗位，在实习结束时，都要写实习生自我鉴定。

　　我担任物流公司客户代表一职的实习的主要内容如下：

　　1.把握客服的整个流程

　　2.与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得经验

　　3.学会运用相应得沟通技巧

　　4.更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同的帮助

　　5.体会为人民服务的真谛

　　6.客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户提供快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务工作。

　　经过一个月的实习，感受颇多。做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活性和思维的灵活性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没办法，我们的职责就是为顾客解决问题。另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚开始的时候觉得很有压力，但慢慢地接受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么容易混的，要想抓住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校园前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖症的预防针啊。总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会快乐!

　　实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是知识，而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明显的特征，这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。社会实践的时间不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。

篇3:村二小老师个人教学工作总结

　　村二小老师个人教学工作总结

　　本学期，本人负责一年级语文和六年级英语等方面的教学工作，同时任一年级的班主任。一年来，认真学习贯彻党的**大精神，严格遵守《中小学教师职业道德规范》要求，落实教育局、学校工作部署，以重实际，抓实事，求实效为教学工作的基本原则，以培养学生创新精神和实践能力为重点，以新课程改革为契机，深化课堂教学改革，认真落实课程计划，落实教学常规，落实教学改革措施，大力推进素质教育，使所任班级教学质量有了大面积提高，现就将一年以来工作情况总结如下：

　　一、认真学习，提高思想认识，树立新的理念。

　　1、坚持每周的政治学习和业务学习，紧紧围绕学习新课程，构建新课程，尝试新教法的目标，不断更新教学观念。注重把学习新课程标准与构建新理念有机的结合起来。通过学习新的《课程标准》，认识到新课程改革既是挑战，又是机遇。将理论联系到实际教学工作中，解放思想，更新观念，丰富知识，提高能力，以全新的素质结构接受新一轮课程改革浪潮的"洗礼"。

　　2、通过学习新的《课程标准》，使自己逐步领会到"一切为了人的发展"的教学理念。树立了学生主体观，贯彻了民主教学的思想，构建了一种民主和谐平等的新型师生关系，使尊重学生人格，尊重学生观点，承认学生个性差异，积极创造和提供满足不同学生学习成长条件的理念落到实处。将学生的发展作为教学活动的出发点和归宿。重视了学生独立性，自主性的培养与发挥，收到了良好的效果。

　　二、教学工作

　　教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。一年来，在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时，我积极探索教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，大胆改革课堂教学，加大新型教学方法使用力度，取得了明显效果，具体表现在：

　　(一)发挥教师为主导的作用

　　1、备课深入细致。平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难重点。在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况。教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。

　　2、注重课堂教学效果。针对中年级学生特点，以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点。

　　3、坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。听公开课多次,使我明确了今后讲课的方向和以后语文课该怎么教和怎么讲。

　　4、在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。

　　(二)调动学生的积极性。

　　在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好，不同的生活感受和不同的表现形式，使他们形成自己不同的风格，不强求一律。有意识地以学生为主体，教师为主导，通过各种游戏、比赛等教学手段，充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。让他们的天性和个性得以自由健康的发挥。让学生在视、听、触觉中培养了创造性思维方式，变"要我学"为"我要学"，极大地活跃了课堂气氛，相应提高了课堂教学效率。

　　(三)做好后进生转化工作

　　作为教师，应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面，对优生的优点是显而易见的，对后进生则易于发现其缺点，尤其是在学习上后进的学生，往往得不到老师的肯定，而后进生转化成功与否，直接影响着全班学生的整体成绩。所以，一年来，我一直注重从以下几方面抓好后进生转化工作：

　　1、用发展的观点看学生。

　　应当纵向地看到：后进生的今天比他的昨天好，即使不然，也应相信他的明天会比今天好。

　　2、因势利导，化消极因素为积极因素。

　　首先帮助后进生找到优、缺点，以发扬优点，克服缺点。其次以平常的心态对待：后进生也是孩子，厌恶、责骂只能适得其反，他们应该享有同其它学生同样的平等和民主，也应该在稍有一点进步时得到老师的肯定。

　　3、真正做到晓之以理，动之以情。首先做到"真诚"二字，即教师不应有丝毫虚伪与欺哄，一旦学生发现"有假"，那么教师所做的一切都会被看作是在"演戏"。其次做到"接受"，即能感受后进生在学习过程中的各种心理表现和看法，如对学习的畏惧、犹豫、满足、冷漠，错误的想法和指责等，信任他们，鼓励他们自由讨论。最后做到"理解"二字，即通过学生的眼睛看事物。

　　因为做到了以上几点，所以我在后进生转化工作上，效果还是明显的。

　　四、班主任工作

　　作为班主任，我深深懂得教师的一言一行都影响着学生，对学生起着言传身教的作用。所以在工作中我一直遵循"严要求，高标准"的指导方针。

　　1、思想教育常抓不懈：利用班会，晨会进行思想品德教育，卫生、纪律、安全等经常讲，着重培养学生良好的道德品质、学习习惯、劳动习惯和文明行为习惯等。

　　2、发挥"小干部"的大作用：大胆放手使用班干部，通过制定班级管理制度，对学生各方面做出了严格要求，班内形成了团结向上的优良班风。

　　3、经常与任课教师取得联系，了解学生的学习情况，协同对学生进行学习目的教育，激发学习兴趣，培养刻苦学习的意志，教会学习方法，学好各门功课，并掌握学生的课业负担量。

　　4、关心学生身体健康，注意保护视力，指导开展丰富多彩的班级活动，积极参加学校组织的各项活动，搞好班级的经常性管理工作，对学生进行常规训练，培养学生养成良好的学习、生活习惯。

　　5、经常与家长保持联系，互通情况，取得家长的支持和配合，指导家长正确教育子女等。

　　通过以上工作，本班学生纪律、学习、生活习惯、日常行为规范等都有了较大转变，为今后的教育教学工作打好了基础。

　　五、存在不足与今后打算：

　　1、班级发展不平衡，我班的学法指导工作还有待进一步加强，教学成绩仍然欠突出，还需提高;

　　2、教学以传统方法为主缺少创新意识，学生的学习习惯的养成教育不够成功。培优扶差工作做得不够扎实，培优目标不明确，时常有变更;

　　3、继续更新观念，努力实践主体教学;积极运用多媒体电化教学手段，提高教学质量;加大科研促教的力度，努力撰写有较高质量的教学;继续加强业务学习，提高自身的业务素质。

　　总之，一学期来，干了一些工作，也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去，工作有得有失，今后我一定会取长补短，争取做到最好。

篇4:市教育局考察学习教育现代化建设情况的报告

　　市教育局关于赴京沪江浙考察学习教育现代化建设情况的报告

　　前期，王**副市长带队，教育、财政、编制、人社等有关部门人员参加，实地考察学习了北京、上海、江苏、浙江等省市教育现代化建设情况。现将有关情况报告如下：

　　一、主要经验做法

　　(一)政府责任到位。一是认识到位。党政“一把手”亲自抓教育。在争创教育现代化先进市期间，苏州、无锡党政主要领导每年都参加教育工作会议。苏州市市长每年年初都与所辖各市、区政府“一把手”签订年度教育发展目标任务责任状，年终严格考核，将考核成绩纳入干部政绩考核，作为提拔任命的重要依据。二是政策到位。苏州市政府出台加强教育人才队伍建设的意见，教职工编制实行总量控制、动态调整，绩效工资分配重能力、重实绩、重贡献。杭州市委、市政府出台了推进名校集团化战略的意见。三是投入到位。吴江市对创建成现代化小学、现代化初中的学校，市奖励10万—20万元，对通过现代化农村“示范村小”评估验收的学校，市奖励该校投入资金的50%。杭州市财政每年安排集团化办学专项经费。温州市出台了公共财政补助民办教育的办法，市财政每年安排3000万元专项补助资金。

　　(二)部门通力协作。财政、编制、人社、规划等有关部门通力协作，为教育改革发展创造了良好环境。无锡市从20**年起，按照不低于专任教师总数15%和不低于骨干教师总数15%的比例，开展了区域内义务教育学校教师轮岗交流工作。杭州市实施房地产开发商幼儿园和小学配套“交钥匙”工程和初中学校“交地”工程，并为新建幼儿园每班发放4万元建园补助和4万元开班补助。绍兴市越城区为解决幼儿园教师编制和非公办教师工资待遇等出台了三大类九项政策。

　　(三)体制机制灵活。思想解放，敢于创新，促进教育发展的体制机制灵活。人大附中建立多所人大附中分校，形成区域内优势互补的联合办学机制。华师大二附中自主招聘大量合同制教师，人事关系挂在劳动服务公司，档案工资和实际工资分开。泰州市在全国率先组建跨区域义务教育共同体，市、区教育实现融合发展。温州市在全国首创民办非企业法人学校改制为企业法人学校，20**年政府专项奖补资金6710万元，购买服务资金突破1亿元，全年实现教育引资5.48亿元。温州市政府出台了“三三制”骨干教师培养机制，名师名校长名班主任学年度考核奖18000元，教坛新秀、教坛中坚、教坛宿将考核奖6000元。

　　二、启示与建议

　　(一)进一步加强教育领域综合改革的顶层设计。科学认识义务教育与非义务教育、公办教育与民办教育等之间的关系，增强改革创新意识，努力在体制机制创新上有所作为。建议市政府协调财政、编制、人社、教育等部门，制定出台《关于深入贯彻党的十八届三中全会精神深化我市教育领域综合改革的意见》。

　　(二)进一步理清推进教育现代化的路径和措施。借鉴江苏、浙江等地区教育现代化建设的经验和做法，今后一段时期，我市教育改革发展的总体思路是：以“人民满意”为主旨，以“优质均衡”为主题，以“教育现代化”为主线，推动我市教育事业新一轮大发展大跨越。教育现代化的评估认定应完整反映各级政府履行教育责任的情况。建议以市政府的名义印发《关于在全市开展教育现代化乡镇、县区评估工作的通知》，同时出台评估认定实施细则，科学设定指标，并将评估情况作为考核县区和乡镇教育工作的重要指标。建议市财政每年划拨专项经费，对教育现代化达标单位进行奖补。

　　(三)进一步完善教育现代化合力推进机制。一是完善绩效工资分配制度。建议由人社局牵头制定学校绩效工资分配指导意见;二是深化教育人事管理制度改革。建议编制、人社、教育等部门联合，探索建立教师校长县域内“总量控制、系统管理、人编岗合一、统筹调剂使用”的管理机制;三是大力发展职业教育。建议发改、教育、人社、编办、财政等部门联合印发我市职业教育发展规划;四是创新专业人才引进机制。建议编制、人社、教育等部门联合实施名师引进工程，对名师、名校长等高层次专业人才，简化招聘手续，提高工作待遇;五是完善教师队伍发展激励机制。建议编制、人社、教育等部门联合出台教师梯级发展提升方案;六是完善小班化教育发展保障机制。建议财政、编制、人社等部门进一步提高对小班化教育的支持力度;七是加强两项教育附加等的管理。建议市财政局牵头，按照上级有关政策规定，制定出台我市两项教育附加及土地出让收益、彩票公益金计提教育资金的征收、管理和使用办法;八是加强教育督导工作。建议教育、编制、人社、财政等部门联合，加强对县区的综合督导。

　　(四)进一步推进办学体制改革。贯彻落实教育部《关于20**年深化教育领域综合改革的意见》(教改〔20**〕1号)，鼓励社会力量以多种形式进入教育领域。建议市政府制定出台《关于支持我市民办教育发展的意见》，推进政府购买教育服务，采取按一定比例拨付生均经费、奖补、派遣公办教师等方式，对民办教育予以扶持。建议市委、市政府制定关于推进中小学、幼儿园、中等职业学校集团化办学的意见，开展集团化办学试点，采取名校办分校、建立教育联盟、学区制、托管等方式，加快新建学校启动和薄弱学校转化。

　　(五)进一步促进教育内涵发展。一是切实减负增效。制定中小学减负增效方案，制定中小学生自主作业实施意见，在全市义务教育学校推行自主作业、作业签免等措施，减轻中小学生课业负担;二是完善中心城区招生入学制度。规范入学手续，严格入学资格审核，杜绝人为择校，控制中心城区生源规模;三是制定小学生托管试点工作实施方案。研究具体实施办法，从20**年秋季开学开始开展托管试点，逐步在全市推开;四是深化课程改革。制定课程改革的指导意见，为学生提供课程“套餐”、“自助餐”。积极推进中小学“一校一品”建设;五是深化考试招生制度改革。制定初中学生学业考试改革方案，减少考试科目、优化考试方式和内容。稳妥推进高中招生制度改革，完善指标分配、自主招生等制度。在全市义务教育阶段推广“电脑派位、阳光分班”;六是加快推进教育信息化。加快多媒体教室、数字阅览室、录播教室等硬件建设，建立“空中课堂”，提高信息技术水平，利用信息化手段促进城乡优质教育资源共享;七是加强教师培训工作。分层开展校长、教师(班主任)星级达标活动，与实行绩效工资相结合，建立相应激励机制，加大对各类优秀教师的表彰力度。

篇5:物业管理经验交流学习报告

　　物业管理经验交流学习报告

　　各位领导同事大家好：

　　下面我将在小区物业日常管理上的一些想法向大家交流学习。

　　首先感觉管理小区挺累也挺操心，面临很多业主每个业主还都要经历交房、验房、装修、入住而且还要达到业主们的满意，要想达到每位业主都满意不太现时，因为我们要想统一管理或管理好肯定要让一些只为个人利益着想的业主对我们的工作感到不满，例如安装防盗网、安装太阳能、安装空调、室内装修等等在我们的统一管理的情况下得不到业主理解，让一些心眼狭小的业主记恨物业公司^_^，越是这样越要显出物业是一个大家我们要劝导业主，要让业主从另一个角度慢慢的理解慢慢的遵守。要想得到绝大部分业主的满意就不能让业主在我们工作职责范围内挑出毛病，而且还要搞一些让业主感到新鲜感到为业主本人利益着想的一些活动。

　　首先安全第一，给业主提供一个安全的社区，安全社区是需要我们的秩序维护员来保障的，秩序维护队需要一个部门主管亲自抓也就是设秩序维护主管，对每一位新来的员工进行单独培训上岗，尽快熟悉业主及车辆，虽不要求维护员每天训练但要求对每一位新来的员工进行岗前两天培训，后边上岗边培训，培训常用的军事训练和服务礼仪及监控设施技能和关系到本小区的一些职责注意事项，让所有维护员养成为业主服务的理念，在工作中尽可能的帮助业主尤其是老年或小孩，加强门岗控制外来人员对所有的进出人员进行盘问登记发证进入，出门收证，对进出的车辆检查登记，尽量让业主办理出入卡能减少我们工作量，加强监控力度，小区监控是搞安全必备不可少的，对监控器里的每个角落每个进出口监视好，发现可疑现象或是违章行为立即通知巡逻人员在第一时间赶到现场处理情况，加强巡视，对发现可疑情况可疑人物上前询问盘查登记，巡视每个监控监视不到的角落，巡视公共设施，巡视单元楼道，每天巡视并做登记给下一班交接，安保工作必须要将每项工作做到细化，对新执行的每项工作要落实、登记，记录工作时间，完成情况，完成质量，并保存以备以后查询。

　　第二给业主提供一个舒适的社区，让我们的保洁把社区的每一个角落每一个细节打扫的干干净净，保洁干工作要有思路条理性，把每天、每周、每月必干的工作定个工作流程，工作中也要给业主提供力所能及的帮助，让业主体会到我们物业的每位员工时刻都有为业主服务的理念，室内保洁在巡视楼道卫生时同时也对楼道的公共设施和可疑情况进行巡视有情况反馈保安，这样维护员就能蒋大部分精力投入到公共区域巡视上，在小区的环境保洁上管理人员要要求严格，严格执行日检周检，对于好的进行表扬对于不合格的要严厉批评，必要时可以采取处罚，督促加强巡视不能接到保洁的任何投诉。

　　对于业主的报修及时做好登记联系维修，报修情况维修能处理的立即处理并达到业主满意，不属于范围内处理不了的立即通知施工单位不能拖拉，及时催施工单位处理问题，处理后的物业回访让业主满意，对业主提供家庭小修和帮助，为体现我们的服务我们的诚意能不收费的就不收费，不收费但要让业主明白、理解我们的用意，在日常管理维修中我们要节约不可浪费，能回收或是修复后能在用的我们都不要浪费，节约要从管理人员做起，你的一言一行都会影响到每位员工，以身作则形成人人都节约的好习惯。

　　绿化对我来说是一个新鲜的尝试，现在绿化是刚接过来的，大家可以看到现在绿化有死苗、杂草、草坪的覆盖率都不大行的现象，相信在咱绿化公司专业人员的指导下在以后的绿化工作上会向前迈进一大步。

　　物业要和业主搞好关系，尤其是不上班的一些老年人，见面要热情的打招呼，多聊聊听听他们有什么想法和好的建议，多为这些人提供一些方便，尽最大可能的满足他们的需要，再就是经常性给业主提供一些服务，联系一些厂家给业主提供方便，例如联系太阳能、壁挂炉、灯具、装修到小区给业主提供一个选择，把业主常用的一些联系电话例如供电局、水厂、有线电视、天燃气、家政、管道疏通、等一些常用的联系电话通过公告栏提供给业主。设立小区温馨提示栏，分为两个栏目一个是公告栏，一个是温馨提示，对下发的通知及时提前通过公告栏通知业主，在温馨提示栏里经常推出一些保健知识、家庭常识等。在小区多搞活动，组织业主娱乐，通过一些赞助给业主发些礼品和纪念品，过节提供一些特色，例如大的国家法定节日我们用条幅恭贺，每逢节日公告栏祝福，过年布置小区、会所，门口，制造过年的气氛，给入住的业主每户每年发个“福”字，等一些活动让业主们感觉到同样都有物业管理，我们的物业就是好，交的物业费就是物有所值。