高中英语教师述职报告--申报中学英语高级教师

篇2:二小校长近期工作述职报告

　　二小校长近期工作述职报告

　　这一学期在繁忙的工作中不知不觉已悄然过半。总结长久以来的学校管理工作和校长岗位的任职情况，对自己所做的工作加以梳理、盘点和反思。在梳理中发现不足，在盘点中找出差距，在反思中谋求新的增长点。这既是一种自我激励和加压，也是一种理性的思考。下面，我将近期的工作情况进行如下总结、汇报。

　　一、以人为本科学管理

　　我们理解的学校精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，这就要求每一个人都要把本职工作做到位、尽到职，对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理。制度细化，有据可依。管理精细，工作高效。深刻反思我们的工作，我们深深的感到，扎实推行"精细化管理"，是推动学校工作再上新台阶的有效途径。下面结合长久来的具体实施情况，从三个方面谈谈我们的体会。

　　1、推进精细化管理，制定缜密的规章制度

　　本学年，结合上级有关文件精神通知，我们认真分析学校现状、办学特色，理清办学思路，并准确把握和审视当前教育发展的动向和要求，对学校的发展目标做出科学、准确、适度超前的定位。努力构建"以科学民主为目标的愉悦型学校管理模式"。在总的思路下，结合我校自身发展的特点制定并逐步完善了学校各部门人员的岗位职责、学校各项工作的规范、教师的激励制度和教师的考核制度。责任到岗、到人，变一人操心为大家操心，将管理责任具体化、明确化。

　　2、推进精细化教育，营造和谐教育的氛围

　　为了使精细化管理能够深入落实，我校成立了教育教学精细化管理组织，制定出学校精细化目标管理措施，使学校各科室目标任务分工明确。一是教学常规的精细化管理，这项管理工作由教导主任倪李雅负责。要求教师严格执行教学精细化管理常规，备好每一节课，上好每一堂课，为学生精选每一份练习，组织好每一次测试。二是德育工作的精细化管理。这项工作由大队辅导员蔡伟一负责。研究出台了针对学生的一系列激励学生的措施，如：日常行为规范文明班的评选、要求每个学生有座右铭、班内建立激励专栏、开展班级小标兵或班级之星、校园之星等评选活动，发挥和调动学生和队员的积极性，让其在实践中体验成长的快乐。经常开展向先进模范和英雄人物学习活动，树立学生正确的人生观和价值观。三是后勤管理精细化。这项工作主要由财务兼后勤管理员陈芳芳负责，做好校园的美化、绿化、亮化的精细化管理，让校园一草一木、一墙一廊都育人。

　　二、率先垂范爱岗敬业

　　作为学校行政一把手，我不断进取，努力提高自己的政治思想素质和理论水平。坚持学习马克思主义哲学，树立正确的人生观和价值观，以自己坦诚的待人态度、踏实的工作作风，为教师作出表率。坚持学习教育、教学理论，了解教育发展的信息，积极投身于课改大潮中，本学年，经常深入课堂教学进行听评课，还和老师们一起探讨新课改，通过自身学习，用先进的教育理论来指导工作、管理教育教学。

　　同时对学校中层干部进行明确分工，实行目标管理，各司其职。经常召开校委会班子成员会议，每次会议要求各位分管领导汇报前期工作，提出工作中发现的问题和遇到的困难，共同探讨解决问题的方案。学校领导班子既各司其职，又互相合作。班子同志踏实的工作作风得到了全体教师的认可，一个全体教职工充分信任的领导集体已经形成。

　　学校领导通过例会等形式定期和全体教师就师德师风、教师考核、教研教改等方面进行交流座谈，通过不定期抽查等形式了解教师的理论学习情况，促使全体教师树立了良好的师德师风，教师们爱岗敬业、关心学生的形象得到了广大家长的好评。学校制定了教师年终考核、评模等各类激励机制，通过认真有效地落实，全体教师的工作积极性进一步提高。

　　三、规范行为健全人格

　　养成教育是学校德育工作的基础，学校以日常行为规范教育为抓手，切实加强《小学生日常行为规范》的宣传贯彻力度，我们严要求，狠管理。结合学校实际情况，学校将行为规范教育作为创文明单位的起点，常抓常新。

　　在该项活动中，我们高举人文的旗帜，在创建平安、人文、健康和谐校园上，做了很多的工作，取得了比较大的成果。学校制定的一系列的规章制度，体现了人本的思想，演绎出了促使我校长盛不衰的团结合作、无私奉献、努力拼搏、勇争第一的精神。营造了和谐的师生关系、民主开放的管理，造就了一支高素养的教师队伍，促进教师教育理念的转变。学生的文明、卫生习惯得到了很大的改观。

　　为了使养成教育工作落到实处，我们围绕《公民道德建设实施纲要》，以"行为良好，体魄健康、人格健全、生活自主"为目标，大力加强学生日常行为规范的养成教育，制定了详细的日常行为规范考核方案，采用“一天一公布、一周一评比、一月一小结”的方法，成立少先队红领巾值日组，从学生上下学、在校活动、纪律、卫生、两操等方面对全校6个班级进行综合考核，根据《曹村镇二小日常行为规范检查评比记载表》的得分汇总最终结果，每周评选一次优胜班级同时颁发流动红旗，以此来促进学生日常行为规范的养成，同时开展以公民道德、法制、安全等为基本内容的思想教育，形成了以校长为核心，教导处、大队部齐抓共管，班主任、课任合作管理的德育格局。为学生创设多种形式、内容丰富、广泛参与的教育情景，让学生在参与中健全人格，在活动中接受教育。

　　一直以来，我们充分利用少先队活动、国旗下的讲话等生动活泼的教育活动。校内我们通过班队会、每周的升旗及重大节假日，对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、理想教育和革命传统教育，渗透民族精神教育，增强学生社会责任感，帮助学生树立正确的荣辱观;校外，组织学生进行社会教育实践活动，如为贫困学生捐款等，以此来培养学生高尚情操。

　　四、深化课改，强化研训

　　1、强化常规教学工作

　　(1)加强对教师备课、上课、作业、辅导等常规管理力度，辅导、检查、评优相结合。

　　(2)“检测”坚持经常。

　　(3)加强对学生语、数、英三科知识与能力的单项训练与同步验收。

　　2、提高教师专业素养，扎实开展校本教研。

　　我校积极为教师搭建共同学习、互相交流的平台。如：外出学习后的二级培训、好书推荐、教师之间相互听推门课(教师坚持每学期听课、评课活动，每学期听课不少于17节，教导主任对每位教师听课节数不得少于两节)。每人讲研究课，努力做到学习、研究面前人人平等。此外，我校扎实开展校本教研，继续建立和完善各项制度，保证教研活动质量的原则组织教研活动。研读课程标准，明确落实目标。本学期我校利用开学初认真组织各科教师学习课程标准，组织班主任重点学习语文课程标准，领会课标的精神，指导教学实践。努力让每位教师做到心中有目标，课中有目标，只有这样才能使教师教有法可循，有道可走;才能使课堂教学更扎实、更有实效性;使学生们学有收获。

　　3、积极开展教师读书活动。

　　鼓励教师要精读四类书籍：一类是教育专着，从中不断提高自身的理论功底;一类是各种教育期刊杂志，了解教改动态，学习新的教育方法;一类是儿童作品，感受学生内心世界，为学生推荐有价值的书籍;另一类是学科书籍，如课程标准、专业知识等书，以增强教学本领。另外，制定相应的教师读书制度，检查制度，每月由校长主任检查教师的读书笔记与心得体会情况。

　　五、积极落实校安工程，创建“和谐校园”

　　暑假期间，我校全体教师轮流值班，监督校园加固工程实施。在上级主管部门的正确引导和大力支持下，我校校舍安全加固工程按时完工。

　　为创建“和谐校园”，我校加强组织领导，建立健全了保障师生安全的长效机制。成立了校长为第一责任人，后勤人员主抓，其他教师具体抓的安全检查小组。明确职责，落实责任，定期彻底排查整治校舍、交通、消防、周边环境等安全隐患，组织开展全校性的安全大检查。其次，不断加强制度建设，完善了各项安全管理制度，制定了各类事故紧急处置预案，力争使管理更加完善。此外，还大力开展安全教育、心理健康教育，鼓励学生树立并保持乐观向上的积极心态。

　　六、发挥劳动基地的育人功能

　　劳动基地建设是我校的特色文化。在应试教育向素质教育转轨的当今年代，加强对学生的劳动教育，培养学生身心素质已成为素质教育的重要内容。而劳动教育在农村更有份特殊的重要性。我校结合农村实际，因地制宜地开展了劳动教育。我们深知只有实践活动，才是加强劳动教育的有效手段，劳动教育的实践活动更应该是有目的、有内容、有方法、有阵地。因此，我校开办了一批劳动实践基地，使劳动基地的育人功能真正落在实处。

　　(一)劳动基地的实践活动与思想教育相结合。

　　首先对学生进行劳动思想教育，让他们明确现实，更重要地是开出劳动基地，让他们在实践活动中改变观念。我们在校园西侧和西南角开辟两块种植园、养鱼池等。本着大事、难事老师做，重事、繁事大家做，力所能及学生做的精神，老师带领学生利用节假日和综合活动实践课时间开荒辟地，在活动中，多数同学都正视自身的价值，这一活动为培养学生形成与劳动有关的正确的思想品德和掌握一定的劳动技能工奠定基础。在学生改变观念同时也升华情感。

　　“只有人发现了劳动的乐趣，劳动才能成为需要。”为了让学生觉得劳动是一种需要，我们在实践活动中，注重了让学生体验劳动成果给自己带来的乐趣。学生在竞争中自然而然对劳动产生了一种乐趣，由不爱劳动，不想劳动而转化为自觉劳动。

　　(二)劳动基地的实践活动与村居环境相结合。

　　走出去，走出课堂，走出校园，走到广阔的田野里去，也是我们实践活动举措之一。长久的实践活动总结中，我们发现了劳动基地的育人功能不仅体现在孩子们身上，更潜移默化在家长们的心中。其次，也让孩子们在理论与实践相结合的过程中学到了一些专业的劳动知识，形成了一定的劳动技能，这为更好地指导自己在校园内的劳动和将来参加生产性的劳动打下基础。

　　(三)劳动基地的实践活动与科学技术相结合。

　　陶行知的“农夫的身手，科学的头脑”“手脑并用”的生活教育理论早已指出在劳动中加大科技含量的必要性。我们深深地觉得，应该从小培养农村孩子们一种科技意识。通过在劳动基地的实践活动，激发了孩子们的求知欲，培养了孩子们对科学探索的信心和习惯。让他们在自己的劳动过程中感到惊奇、兴奋，在过程中观察记录，体验收获。

　　(四)劳动基地的实践活动与智、体、美等方面的结合。

　　劳动基地的实践过程，让学生认识到大自然的物质千姿百态，等待学生去识别大自然的现象千变万化，吸引学生去观察，大自然的奥妙无穷无尽，等待学生去探索。这些都是启迪学生的思维的“导火索”，激励学生去寻求根源，作出解答，在改造自然的劳动中，学生主动直观的“识别”“观察”“探索”，锻炼培养了学生的观察力、注意力、记忆力和想象力，从而直接促进了学生的智力。劳动基地的实践活动也促进了学生“体”“美”的发展，劳动使学生拥有强壮的身体、健康的体魄，劳动使学生认识了自然的娇美、集体的壮美和汗水换来的“情”美，使学生受到了自然而来的美的熏陶。

　　七、不足之处：

　　1、管理还不够精细化。

　　2、学校品牌和特色还不够彰显。

　　3、校本研修工作的时效性还有待加强。

　　综上所述，我校的教育教学工作取得了显着的效果，学校务实的校风、严谨的学风、科学规范的管理、良好的教育教学环境、深厚的校园文化氛围，受到了上级领导的好评。今后的工作中，我校将继续遵循"以人为本、科学管理、全面发展、学有所长"的办学理念，不断深化课程改革，强化校园管理，全面提高教育教学质量，为创办人民满意教育而不懈努力。

篇3:大学生村官述职报告

　　20**年大学生村官述职报告

　　尊敬的各位领导、同志们：

　　大家好!

　　我叫姚z，现任z镇z社区党总支书记助理。时间过的很快，到村任职已两年，在镇党委、政府的统一领导下，在社区两委和同事的细心指导下，我始终牢固树立全心全意服务农村、为人民服务的宗旨，积极认真地做好镇、村交待的各项工作，自己各方面素质都有了较大的提高，扎根基层、服务三农的意识得到增强，基层工作经验增加，努力做到了不辜负领导的支持和群众的信任。现在我把两年来的村官工作情况和心得体会，向各位领导和同志们作简要的汇报，敬请领导和同事批评、指正。

　　一、深刻认识了大学生村官这一角色。

　　农村是一个复杂的舞台，而农村的工作关键是和老百姓打交道，其中有通情达理的、蛮不讲理的;有思想超前的、有思想保守的等一些问题。因此在只有工作中不断的向村里的老干部、老党员学习，积累农村知识与工作经验。在这两年中，村两委成员给了我极大的帮助和支持，他们都是我的导师，让我学到了很多东西。

　　在工作中，才发现做农村工作需要懂得东西太多太多，也逐渐明白了农村工作远不如自己想得那样简单，农村工作包含极大的复杂性、矛盾性。处理问题时必须知村情、解民意、体民情。作为一名“村官”，就要直接和老百姓打交道，直接接触国计民生，为百姓办实事做好事。

　　二、不断学习各方面知识，提高自身素质，以便做好本职工作服务农村。

　　我不断的在理论和实践上提高自己的思想认识。在平时的工作之余，认真学习党和国家的各项方针、政策，尤其是在学习实践*****活动以来，与党员们一起学习*****，并及时撰写笔记、个人心得体会。在日常工作中也虚心向村干部学习，通过与他们的深入交流，让我懂得如何在村里开展工作，如何处理各种关系等等，受益匪浅，我不断在学习中丰富自己、充实自己、提高自己;农村是个广阔的天地，它给我们大学生提供了发挥自己才能的各种各样的舞台，发展农村是一个系统的庞大工程，需要大量的各方面的人才，只要我们有特长，只要我们有服务农民的决心，农村就会给我们提供发展的机会。

　　三、尽职尽责，做好各项具体工作。

　　1、组织建设方面。

　　组织建设工作，强调以人为本、科学规划、统筹兼顾、分步实施、突出重点、注重效率。①我在社区书记的带领下组织社区学习领会“**大”精神，“十二五”规划，加强班子队伍建设，建立健全规章制度。②设立村级后备干部一名。③20**年下半年，转正1名党员;20**年上半年，发展了2名预备党员(9月转正)，5名入党积极分子。④高度重视“小学教”活动，广泛宣传、营造氛围，组织全村党员干部进行集中培训学习。⑤大力开展“双培双带”，积极申报“双培双带”示范基地和党员致富带头人，坚持“双培双带”，带动社区党组织和企业的发展。⑥无职党员设岗定责坚持按需设岗，因事设岗，以岗定责，责任到人，以确保党员履职尽责，使设岗定责工作落到实处。⑦组织开展党员承诺，社区两委及大学生村官带头进行承诺。⑧落实为民服务全程代理，做好全程代理登记工作，做到有据可依，有记录可查。⑨积极做好党员干部现代远程教育站点维护工作，按时下载节目，定期组织党员干部、群众在会议室观看远程教育片，并做好各项记录。通过远程教育，提高党员干部的思想认识和群众致富的能力。⑩设立党员活动室，确保村级组织开展有活动场所。

　　2、经济发展方面。

　　生产发展是社区发展的基础，我社区两委自20**年更加注重农业种植业结构调整，从农民单一的农业种植业结构的一油一稻，发展为以苗木花卉、蔬菜瓜果为主导的新型农业，20**年年底统计表明，我社区苗木花卉种植面积达2416亩，瓜果蔬菜种植面积达400亩以上，年纯收入达280多万元，占农业纯收入的60%以上。我社区积极组织发展以苗木花卉、粮油、棉花等销售组织经纪人队伍，参加成立z镇苗木协会，确保我社区农业种植产品的良性出售。随着我社区农业种植结构的调整，我社区闲散劳力增多，做到我社区剩余劳力输出工作是一项重要工作。我社区自从鼓励劳力输出发展到有目的组织劳力劳务输出，于20**年我社区组织剩余劳动力输出达712人，年收入700多万元，占全社区农户全年纯收入的35%。从而促使我社区农民收入飞速增长。20**年我社区农民人均纯收入达8800元，位居全镇前列。在抓好农村经济的同时，社区也积极抓好社区集体收入，强有力的推动了上级各项方针政策的落实和社区工作的开展。

　　3、基础设施建设方面。

　　我社区自20**年加大提倡挖当家塘力度，2000年至现在我社区整理修建新增塘口53口。增加蓄水量86万多方，保证了农业用水需要，要想富先修路，我社区自20**年已开始加强开展社区民组“组组通”工程，所需资金通过“一事一议”筹www.aishibei.com集，修通吕湾至周祠小学砂石路，长1.1km。堰墩路“村村通”工程20**年底竣工，全长2.1 km。20**年又修通了史小郢中心小学至塘岗的村村通水泥路，全长2.7km。至20**年末，全社区各村民组深井总数493口，做到全社区户户用上洁净水。20**年完成胡郢台区的农网改造工程，20**年完成了吕湾台区的农网改造工程。

　　4、其他工作

　　①宣传工作

　　两年来，我坚持定期完善“万村网页”网站的内容，“本村动态”栏目里记录着我村每周发生的一些重大事件或者村务公开内容，“法治天地”向村民们介绍一些实用的法律常识，“致富快车”里我每周都会更新一些苗木栽培知识，或者合肥市一周农产品价格等等。

　　②团支部工作

　　20**年，在中共共青团z镇团委和z社区党总支的领导下，我组织并成立了我村创业青年团支部以及z山苗木花卉团支部。两个团支部建立后，我带领两个团支部书记对我社区团支部工作职责进行了全面地清晰的梳理，并建立健全团组织各项制度，同时我积极深入基层，了解我社区团员的思想动态、工作、生活、学习情况等，并针对团员们普遍反映的问题，下情上达，向相关领导及时反映并提出对策和

　　建议。20**年，我社区z山苗木花卉团支部有幸接受团中央的考察。

　　③“关工委”工作

　　20**年，社区关工委强化了进取意识、脚踏实地，以高度的责任感和使命感着力抓好社区关心下一代工作，确保关心下一代工作顺利开展，最大程度服务好辖区内青少年。

　　④协助村里做好新农保、新农合统计工作。配合镇村两级领导，统计全村的新农保、新农合参与人员，及时发放证件。

　　⑤综治工作

　　协助综治主任做好综治各项材料汇报工作，并在书记和综治主任的带领下，学习下村处理解决村民矛盾纠纷，学习灵活解决在农村工作中遇到的各种突发事件。

　　⑥协助做好会议记录、档案管理、农家书屋等其他方面的工作。

　　回顾近两年的村官工作，我在思想上、学习上、工作上取得了很大的进步，但我也深刻认识到自己还存在着很多不足，如理论知识欠缺，做事浮躁，处理实际问题的经验欠缺等等。在村官生活的最后一年多中，我将继续努力向领导同事们学习，克服缺点，弥补不足，从身边一点一滴的小事做起，不断加强实践，力争在这一工作岗位上创造新的、更大的业绩。

　　谢谢大家!

篇4:英语考试教师层面的质量分析(数据分析报告)

　　中学期中英语考试教师层面的质量分析(数据分析报告)

　　一、试卷的评价与分析

　　试卷的考查范围很全面，集合听说读写各方面能力的检测。既有基础知识的考查，也有能力题型的考查，而且题目的考查方向与中考基本一致，题型也与中考比较吻合。能比较客观地反映学生的实际英语能力与水平。

　　二、教师教学情况分析

　　1、对教材的把握比较到位，但是拓展不够;

　　2、对学生的学法指导比较到位，但是差生层面的落实训练不够。

　　三、学生学习情况分析

　　1、大部分学生都能够完成教师布置的任务，但是部分学生的学习比较被动;

　　2、很多学生的知识面比较狭窄，总是依赖教师的拓展，没有主动获得知识的欲望;

　　3、部分学生缺乏学习的兴趣;

　　4、学生缺乏认真思考，逻辑推理能力，导致部分阅读理解题目不能很好完成。

　　四、考试具体得分情况

　　参考人数：41 及格率：36.6% 优秀率：14.6% 人平分：62.1

　　题号　内容　分值　应得分　实得分　得分率

　　一　听力　25　1025　527　51.4%

　　二　单项选择　15　615　479　77.8%

　　三　完形填空　15　615　418　67.9%

　　四　阅读理解　30　1230　866　70.4%

　　五　词与短语填空　10　410　172　41.9%

　　六　阅读填词　10　410　78　19%

　　七　　书面表达　15　615　494　78%

　　五、得失原因分析

　　1、对学生的培优补差工作做得还不够到位，很多学生的题目分析推理能力不够强;

　　2、学生的基础知识太过薄弱，很多在七年级应该掌握的知识还没有掌握，导致了一列的连锁反应;

　　3、每日的常规工作做得不够扎实，学生的训练不够到位，很多学生的知识没有转变成能力。

　　六、改进措施

　　1、继续坚持每天放学后的半小时培优工作，让优生在能力题，特别是阅读理解上面得到比较好的锻炼和能力提升;

　　2、在教学中，继续深挖教材，让学生能够做到举一反三;

　　3、在今后的工作中，继续抓学生的基础知识(单词，音标，背诵过关)，让所有学生能打下比较扎实的英语学习基础;

　　4、针对考试中出现的普遍英语听力丢分严重问题，继续加大英语的听说能力培养;

　　5、平时的一些常规工作如晨读，拓展英语训练，要更一步重视和加强，争取让学生能养成习惯。

篇5:服装卖场督导转正述职报告

　　服装卖场督导转正述职报告

　　尊敬的各位领导：

　　自从z在修水开始招聘开始我就在那报名了，现在进入公司已级有3个多月了，在这期间，我作为现场部的一名督导真真切切的体会到公司给修水人民带来的各种好处，如：买衣服不要再东跑西跑、给人民带来了在家门口就业的机会等等，我也是一个刚从大学毕业的学生，一出来就能大家门口找到工作真的好开心。

　　现将本人20**年的工作情况作一简单汇报，请大家批评指正。

　　一、培训期间

　　在这期间，我从对这行业的一无所知到进一步的了解。这都是公司给我们培训的功劳，从这学会了作为一个基层的管理者如何去熟悉各项业务到如何去和员工或是上级沟通，还有顾客的服务和客诉等等，经过培训和军训之后自己在各方面都有了一定的提高，给了更好的为公司和顾客服务的信心。

　　二、工作职责

　　本人后在女装、休闲装、运动区担任过督导，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护卖场现场经营秩序的有序运行。具体到日常工作内容，主要有员工日常行为规范化管理，商品的退换或客诉等。

　　二、工作职责执行状况

　　三个月来，本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合和现场部全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。

　　1、提高自身素质，尽力适应岗位需要。本人是在学校刚毕业的一名学生，学的是软件，俗话说，“隔行如隔山”，如何做好服装的督导，对我来说，依然是一个全新的课题。为此，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。通过学习与实践的有机结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

　　2、注重规范管理，提升员工整体素质。20**年来，营业人员调动频繁，针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟悉的状况，我在平时工作中，能利用各种机会，在员工间进行专业性商品常识、销售技巧、商品陈列的交流，并在日常巡视中加强了监督与执行力度，提高了员工的纪律意识，使部分新员工较快地进入了工作角色，并养成了良好的职业习惯。同时在规范化管理的过程中，本人自觉遵守公司的各项规章制度，要员工做到的，自己首先做到，要求员工不做的，自己首先不做，在管理中发挥了表率作用，促使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。

　　3、加强现场巡视，保证经营秩序良好。督导的工作场所就是卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物空间。

　　4、坚持公正合理，灵活商品退换管理。配合柜组和营业员做好商品退换管理工作是本人的一项重要职责，三个月来，我认真学习并灵活运用商场在商品退换方面的相关办法，对每一起退换货的处理都努力做到有章可依，特别是依据公平、公正、合情合理的原则保护消费者的合法权益，维护公司在消费者中良好的口碑，就上个月本人每月的冲红数都在33起以上。

　　5、了解员工状况，努力打造和谐团队。三个月来，本人注重了解员工的自然状况和思想状况，坚持多与员工进行沟通、交流，同时，善于通过日常口头表扬和鼓励来保持员工较高的积极性、稳定性，尽自己最大的努力，带动更多员工，形成一个和谐的工作团队。

　　三、本人工作中存在的不足

　　1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在现场货品管理方面做得还很不够，仍待向其他领导、经理、主管学习。

　　2、对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，对现场管理的执行力都有待加强，自身管理水平有待进一步提高。

　　3、处理退换货时，有时心态不能平和，未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由，需要在今后的工作中认真修炼。

　　四、20**年工作打算

　　1、加强对服装现有品牌和服装面料的了解，进一步从专业知识上加强对各品牌的理性认识，配合各柜组和相关领导，及时将合理化信息和建议传达厂家或营业员。

　　2、充分调动每一位员工的积极性，通过平日的沟通，让员工在第一时间里了解公司的最近动态，以及公司的各种要求，要关注、关心自己的员工，及时肯定员工的进步，让员工行有规范、学有榜样、干有目标，心往一处想、劲往一处使，为公司的发展凝心聚力。

　　3、提高自身服务意识，做好整体员工服务意识的灌输，养成良好的心态，特别要加强自身专业知识的学习，要努力建立与员工之间的任信关系，树立自己的权威，为所有员工树好形象，努力把整个打造成为一个步调一致的和谐团队。

　　各位领导，20**年让我有点依依不舍，在这三个月里，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐!与z同成长。