物业服务处月度工作服务报告

物业服务处月度工作服务报告

  花园服务处十月月度工作服务报告

  尊敬的业主/住户:

  清秋紧锁,寒气袭人。**花园服务处全体员工提醒各位业主、住户:天气凉了,早晚出门请记得添加衣裳,照顾好自己!

  在阁下的鼎力支持与配合下,**花园服务处本月主要完成工作情况如下:

  本月工作完成情况:

  1、客户服务

  1.1客户服务处理(前台客服):

  本月一共提供客户服务 291 单。其中提供公共区域管理服务11 单;提供公共维修服务 33 单;为业主、住户提供维修服务 247 单。

  1.2 10月10-25日完成一期中心花园绿化补种工作。

  1.3 10月1-15日完成三期自行车停放零乱整改。

  1.4 10月15-17日完成小区垃圾分类宣传工作。

  1.5 10月1-31日完成小区安全防范工作,10月18日抓获偷车贼一名。

  1.6 10月9日晚,S2栋业主家使用的主排污管堵塞,返水入室,服务处按突发事件进行处理,避免业主家中财物损失。

  1.7 10月10日供电局线路检修,服务处及时通知业户,做好公共区域发电工作,维持现场公共安全秩序。

  2、安防事务2.1安防事件统计:

  收到表扬信 0 宗,收到锦旗 1 宗,拾金不昧 0 宗,见义勇为0 宗,抓获或协助抓获犯罪嫌疑人 1 宗。

  2.2抓获偷车贼一名;

  2.3 为树立小区形象,秩序部加强了对员工精神面貌的培训工作;

  2.4 对二期车库死角位围蔽工作。

  **花园服务处

  *年11月1日

采编:www.aishibei.com

篇2:物业公司学习考察情况汇报

  到z物业公司学习考察情况汇报

  重庆z物业管理有限公司成立于20**年5月,公司办公地址位于重庆市南岸区海峡路绿岸今朝小区,注册资本300万元人民币,系建筑部资质等级标准二级企业,物业服务楼盘16个,130万平方米,重庆市物业管理协会理事会员单位,重庆市南岸区物业管理协会理事单位。7月20日至23日,物管中心、能源中心派出6位物业服务人员前往学习考察,收获颇丰,现汇报如下。

  7月20日上午,重庆z物业管理有限公司X董事长向我们介绍了公司概况并且表示热烈欢迎。7月20日至23日,我们分别到所属盘龙小区、康田小区和园丁小区学习考察。学习考察的内容主要有:企业文化、机构设置、物业保安、环卫工作、物业维修、物业前期介入、客户服务等等。

  z文化架构

  服务方针:z 管好家创优秀 靠大家

  服务宗旨:顾客满意

  服务力量:顾客是朋友

  尊重人:顾客、长辈、老师、上司、同事、员工

  学 习:知识、技能、待人接物、行为准则

  思 想: 理想、见解、创新

  追 求:超越、卓越、成功

  善 良:与人为善、助人为乐、远离邪恶

  报 恩:父母、恩人、社会

  机构设置

  董事长:负责领导董事会、办公室、财务、工会、宣传及对外联络工作。

  总经理:负责日常业务工作,领导16个物业小区项目部和一个电梯维修子公司全面业务工作。

  副总经理(女、管人事):未设下属职员,兼管玛瑙花园物管工作,集中处理各个项目部人事工作,负责领导管理总公司劳务用工。

  副总经理(管维修):未设下属职员,没有办公室,走到哪里在哪里办公,下属是各个小区物管处维修班。负责领导16个物业小区和一个电梯维修子公司的设备管理及维修工作。

  总公司办公室:董事长、总经理(经常在基层处理问题)、会计、文员共4人。

  保安工作

  设门岗、车岗、巡逻岗。

  门岗:代为收发报刊邮件,来人来访登记。对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出。认真填写《来访登记表》。

  车岗:车辆进出库场,必须认真履行规定手续并做好记录,并领取登记牌(出入卡)后,方可放入(公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外)。禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。业主车辆刷卡进出。每班不定时的巡查车况,发现问题,做好记录,及时处理。每班对车库(场)内防盗、防火设施检查一次。

  巡逻岗:巡逻保安员负责小区治安日常巡逻,维护责任区域内的治安秩序,协助当值班长处理紧急情况。巡逻保安实行24小时值班制度,每班每4小时至少对整个区域巡视一遍。接班后,巡逻保安员应按管理处规定的巡逻路线巡逻,并在规定地点签到,并填写《巡逻签到记录表》。巡逻内容:楼道、消防通道是否畅通,应急灯、疏散指示灯开关是否完好,防火门、电井门是否锁闭,有无损坏。消防设备、设施和其它公共设施是否完好。车场(库):车辆有无漏油,人为损坏及异常现象。相关设备、设施是否完好。天面、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。公共场所秩序是否良好,发现可疑人员应上前盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。属三无人员应驱出管理辖区;属摆卖、推销人员,应劝其离开管辖区。对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决的问题当即处理,不能解决的应及时通知当值班长。当值班长不能解决的问题应报告物管处经理处理。保安员巡逻应知巡逻处理问题要礼貌使用文明语言,不得鲁莽行事,超出职权范围的事项,应及时向班长报告处理。有上级检查时,必须先敬礼,在回答上级询问时,要保持立正姿势,并主动向上级汇报值勤情况。按要求做好巡逻记录,并及时将有关情况反映给相关部门及人员。巡视时见到客户要主动打招呼问好,有礼貌地回答客户查询,实行文明服务。接到治安、火警或其它突发事件报警,应及时赶到现场,了解情况,作出正确处理。

  保安工作夜间检查制度:大楼盘的保安经理(小楼盘保安班长)每月半夜查岗8次,物管处经理每月半夜查岗2次(女经理除外),总公司总经理每月半夜查岗1-2次(但是经常查岗)。

  环卫工作 由各个小区物管处分别管理核算,计量与存包相结合。

  物业维修 近百台电梯维护由其子公司-电梯管理公司负责维修。设水电气弱电及土木维修工。大的小区几人分片维修,小的小区一个维修工。对业主室内维修仅限于有偿维修小的项目,室内外较大项目请开发商或者动用大修基金维修,水电气管道线路设施有损坏报请水电气行业部门维修。

  物业前期介入

  物业公司经过开发商招投标,中标后,与开发商签订物业管理服务协议,实施物业前期介入。拟定前期物业服务理念,制定规划和洁卫生、保安、维修等管理制度,划清区域,计算面积,搞好财务预算,选派得力管理人员、保安、清洁工和维修人员进场。狠抓员工素质教育。

  进入现场后,与开发商、施工方密切联系,发现工程、消防设施有关质量问题,向开发商工程部反映,开发商工程部再向施工方提出改进意见。情况熟悉了,物管部门可以直接向施工方提出瑕疵及改进建议。

  一、解决物业建筑质量疑难问题,参加物业验收;

  二、了解物业设施设备,便于使用操作管理;

  三、完善物业服务设施服务人员机构建设。

  四、实施由前期物业介入到成熟物业管理服务的技术性交接和转换。

  业主向开发商拿到接房通知和鈅匙后,交物管处装修保证金50元,装修完工入住半年,楼下的住户确认不漏水,无异常,经过物管处验收合格,退还保证金。

  建筑质量问题,保值期内由施工方负责,保值期外由业主负责,保值期外公用部分维修,经半数以上业主同意可以由大修基金解决。

  客户服务

  总公司在其较大楼盘-盘龙花园设有客户服务部,盘龙花园建面39万平方米,2988户。在该小区客户服务部经理领导下管理客户关系和物业收费。

  一、客户关系。分AB两区,30栋建筑,有两个工作人员,充分听取详细了解客户意见,、投诉,小区各大小问题反映到客户服务部,由客户服务部分解下去,

  二、物业收费。有3个收费员,每人收费900户左右,代收水电气费用。

篇3:学校物管中心消防控制报告

  某学校物管中心消防控制报告

  对已经规范化、制度化的安全消防工作,后勤总公司的作法是:发动群众找差距,集中精力抓整改,把安全消防工作更上一层楼。

  为认真贯彻落实后勤服务总公司"质量、改革、发展"的指导思想,把每一个细节做好,全面提升服务水平和质量,打造出交大新品牌,物业管理中心在安全消防工作方面,针对存在的薄弱环节和形势发展的需要,主要抓了四件事:

  一是签订消防责任人书。后勤总公司所管理的一、二、三教学楼,新、旧图书楼,老行政楼,明德楼,产业楼,语音楼,综合实验楼、家属区等,是学校教、学、研、会、住及办公的主要场地,人流量大,物业管理任务繁杂。搞好这些楼房的消防工作是搞好整个学校消防工作的基础。为了进一步把消防工作落到实处,物业管理中心经过认真调研,拟订了消防责任人书,已和各楼房的值班人员签订。彻底杜绝过去存在的责任人不明、无法实行督查等问题。

  二是更换设备设施。"隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山",这是上级领导重要的工作指示。后勤总公司负责消防安全工作的Z、Z等同志,全面检查了学校各个教学楼的消防器材、安全通道,去年下半年至今年协助安全管理处更换过期淘汰消防器材(灭火器328具、消防水带28条、消防水枪37支),安装实验楼消防通行标识,维修部分消防箱等等。第二教学楼消防控制中心的电话主机,根据现在的要求,综合性大楼消防控制中心的的电话主机要具备多种功能,如和大楼的消防、安全预警设施联网,电话主机能接收和传递预警设施发出的预警信号等。这项工作技求含量高,任务繁重,目前已经连线到新图书馆和地下车库。新图书馆投入使用后,人流量不断增大,利用率越来越高,送风量不适应需要的问题日趋突出。送风量不适应需要,不仅给到图书馆来阅览书籍的人带来不便,也会给安全消防造成问题。更换送风机,加大送风量,随着夏季的到来,成为一件当务之急的大事,目前已经由能源中心安装新的送风机。家属区消防水管年久失修,造成主水管渗水,对居民的生活造成了一定的影响,必须及时更换,目前正在处理中。 ]

  三是有效地开展了消防知识问卷、消防知识普及等活动,搞好消防培训。通过这些活动,在全体师生中普及了消防安全自救逃生知识,增强了消防安全防范意识,提高了他们消防安全应急避险和自救互救能力。同时还组织开展了以安全教育为主题的黑板报评比活动。精心筹备,刊出了一期高质量的安全教育板报。物管中心组织消防培训三次。

  四是深入开展"依法登记办证,共创平安小区"专项活动。为加强流动人口、出租房屋基础登记工作和消防管理,全面掌握我校家属区流动人口底数,落实消防保护措施,近期学校物管中心、保安部协助南岸公安分局、四公里派出所在校家属区集中开展"依法登记办证,共创平安小区"的专项活动。

篇4:《工作就是责任》读后感(3)

  《工作就是责任》读后感

  这两天读了《工作就是责任》这本书,发现这是一本很好的书,它能在工作中给人一种积极向上的责任感,能很好的提高工作激情和效率。想想这几年在信息机电岗位的工作,深有感触。

  大多数人都觉得信息这个工作是很轻松的,其实没有哪一份工作是轻松的。只有真正把工作当成是自己的事情去做你才有激情,才能出色的完成它。比如我们接到故障报修的时候,总是立即准备赶赴一线,查找原因,迅速维修。因为我们心里时刻想的就是确保机电设备正常运转就是我们的工作,我们的责任。只有我们第一时间赶到,故障才能被排除,设备才能恢复正常,收费站口才能确保畅通。心中常悬着一颗时刻保畅的心,机电维修维护工作才能做好。虽然我们每天忙忙碌碌,紧紧张张,但我们喜欢这种紧张忙碌的生活,看着一个个故障被我们排除,车道里一辆辆车正常通行,我们的心里充满着胜利的喜悦,感到了工作所赋予我们的神圣职责。

  怎样在把工作当成我们的责任,全力以赴去完成,把工作做得更好呢?我觉得应该从以下几个方面做起:

  第一要认清楚自己的岗位职责,这就是说必须知道自己该做什么不该做什么。很多时候,一件事情的完成靠的不是什么能力,而是强烈的责任感,做事情的时候只要带着强烈的责任感去做,那么这件事情你肯定能出色的完成。卡耐基说过“知道自己能做什么就已经完成了一半的责任”,看来认清楚自己的岗位职责对加强责任感是多么的重要。

  第二要给自己制定工作目标。加强责任心不仅要知道自己该做什么,还要知道自己应该做到什么程度,时刻牢记自己的工作目标,才不至于怠慢工作,才不至于工作当中半途而废。

  第三热爱本职工作,培养对单位的忠诚度。只有忠于本单位,热爱自己的工作,才能对工作有高度的责任感,才能以最大的热情投入到工作当中。我们青银高速给我们提供了良好的工作环境和能干事、干成事的舞台,我们每一个人都应该抓住机遇,爱岗敬业、忠诚、奉献。

  青银高速的发展需要我们每一个岗位的职工切实负起责任,发挥一砖一瓦的作用,才能构建起青银高速牢不可摧的坚强大厦。

篇5:双十佳先进事迹巡回报告有感

  双十佳先进事迹巡回报告有感

  “十六年始终如一日的微笑服务我能做到吗?听到父亲病重住院的消息后,我还能像往常一样和同事们一起坚持在除雪第一线,勇敢的救助伤员吗?一边是公司利益、人民利益、国家利益,一边是社会黑恶势力的恐吓威胁、金钱的诱惑,我能像他们一样刚正不阿秉公执法吗?”当我听完感动河北高速“双十佳”先进事迹巡回报告会时,这些问题就不时的在我脑海中响起。“我能做到吗?我会怎么做?”我在心底一遍又一遍的问自己,不想承认,但又不得不承认,即使跟他们选择的一样,我也肯定做不到他们那样好。

  很难描述我是怀着一种怎样的心情在聆听他们的演讲,只知道,我的心已经跟他们紧紧的连在了一起,跟着他们喜,跟着他们忧,只知道,待到他们讲到情深处,我的眼泪也跟着他们流了一回又一回,止也止不住。去听报告之前,我们班的同事跟我说:“咱们班可就你自己去了啊,你可要好好听,回来给我们说道说道。”我记得当时我是拍着胸脯满口答应了他们“好”!可回来他们让我给他们絮叨絮叨时,我又不知道该怎么讲述了。只知道怎样的豪言壮语,怎样的美丽词汇,都道不尽他们的好,都道不尽他们对高速的那片深情!

  当听到侯建辉这位“站长妈妈”用哽咽的声音讲到,因为幼儿园老师不认识她而不让她把孩子接走时,她流泪了,我们的眼眶也红了。“哪位母亲不爱自己的孩子,哪个英雄不爱自己的家!”是啊,我们常说母爱是伟大的,世上只有妈妈好。可这位“站长妈妈”却把自己的爱、自己的好全部献给了自己所钟爱的高速事业,用自己伟大的母爱情怀关爱着自己站上的每一位员工,关爱着过往的每一位司乘,没有留给自己的孩子一点点。不是不自责,不是不想家,但她知道自己肩上担负的重任有多大,自己对高速的那份热爱有多深。为了那份高速情怀,她默默的把对自己孩子的愧疚埋在了心底;为了那份高速情怀,她多次过家门而不入;为了那份高速情怀,她数次与自己的家人在高速的两端擦肩而过。

  邯郸养护工区主任z同志,公而忘私、国而忘家、路而忘身,为了河北高速事业他献出了自己毕生的心血。因为心系高速,他顾不上自己的身体,做完手术十几天就赶回了工区;因为心系高速,他积劳成疾,晕倒在了工作岗位上,当他昏迷了七天七夜终于醒来时,他说的第一句话却是“我睡了几天?咱高速没事吧?”;因为心系高速,他陪伴爱人和女儿的时间少之又少,当他得知自己已是癌症晚期时,他心中满是对自己家人的愧疚,他紧紧握住他们的手,一字一顿的说:“这辈子我就是愧对了你们啊,来生吧,来生吧,来生咱们还是一家人,来生我在好好的补偿你们娘www.aishibei.com俩儿”;因为心系高速,他在弥留之际留给女儿的最后一句话是“下雪了吧,该撒盐了。”“下雪了吧,该撒盐了。”多么平凡的一句话,却饱含着一位高速工作者对自己高速事业的深深热爱。为了这份热爱,他往往记不起自己的生日,记不住家人的电话号码,但却能对工作中的一草一木如数家珍。就是这份热爱,让他在弥留之际来不及多看自己的爱人和孩子一眼,也来不及叮嘱他们一言半语,而是把生命中的最后一句话也留给了高速。是怎样的一份情怀,怎样的一份热爱才让他如此!

  我们知道,他们都是些平凡的人,跟我们一样,在平凡的岗位上做着平凡的事。没有什么响亮的口号,也没有惊天动地的伟业。但对我们这些只知道麻木的进行收费发卡操作的人来讲,他们比我们多了一份对工作的执着和热情,多了一份对工作认真负责的态度。就是这份执着,让他们脚踏实地的认真工作着。就是这份执着,让他们像一支支燃烧的蜡烛一样,把激情全部献给了自己心爱的事业。对照着他们,我一点点的剖析自己,不禁有些汗颜。他们的先进事迹深深地撼动着我们每一个人的心灵,他们始终如一地坚持精神值得我们学习。我一定会以他们为榜样,时刻鞭策自己,不断自省,以更加饱满的精神状态,更加务实的工作作风,扎扎实实、兢兢业业的做好自己的本职工作,从小事做起,从现在做起,脚踏实地,勤奋工作,认真履行职责,在平凡的工作中实现自己的人生价值,争取在将来让自己也能成为保沧的名片!

  岁月如歌,我们一定会让微笑服务成为这首歌中最美丽的音符,让文明服务之风吹遍整条保沧高速,我们一定会让我们的青春在轰隆的车轮声中绽放出夺目的光彩!

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