客户开发是销售成功的决定性因素

篇2:销售队伍建设

　　销售队伍筑建

　　市场竞争归根到底是人才的竞争,这句话对于你来说可谓是耳熟能详.但是,目前国内优秀的销售团队却并不多,你要是拥有一支精悍的销售队伍,比多几个紧销产品,更让业界的其他同行们眼红.

　　谈论起自己的销售队伍时,多数销售经理的感觉是"让我欢喜让我忧".众所周知,当前有两大客观因素,困扰着中国企业销售队伍的发展.

　　·人员进出频繁,队伍不稳定.

　　很多公司销售部是"铁打的营盘,流水的兵".北京保险业颇有名气的某公司老总曾为此感叹:"我现在怀疑,在西方行之有效的保险销售方式,是否适用于我国.如果某一天,有人说中国的保险事业葬送在打一枪换一个地方的跑街小姐、跑街先生手中,我并不感到惊讶."

　　·人才匮乏,优秀的推销员和理想的销售经理都紧缺.

　　内蒙古一位做保健品生意的民营企业家对笔者说:"4c公司上了规模后,我整天琢磨怎么才能把销售工作搞得正规些、稳定些.为请高人,什么办法都想了,公开招聘不到,就去沿海城市的大公司里挖;给包宾馆、配手机、配汽车,就差配保镖了,没成想只是个书记员,天天坐在办公室里就会发文件,销售部倒是正规了,满眼都是这岗位条例、那职责手册,这表格、那制度;结果呢,开发难度大的市场还是打不开,好的销售员还是留不住."

　　客观因素确实存在,但是若销售经理一谈论工作,就离不开资金缺乏、市场不景气、找不到理想销售员等令人垂头丧气的话题,那么,优秀的销售团队肯定永远不会诞生.一名合格的销售经理每天开始工作时,应该只考虑两个方面的事情,一是"今天我要为客户做些什么?"二是"今天我要为销售队伍的建设做些什么?"

　　以也是销售团队构建的一些诀窍,希望能对你的工作有所帮助:

　　聘请区域主管时,有实力的候选人往往关心企业文化、公司内部运作环境、公司老总的个人经历、销售部曾发生的重大事件、薪酬待遇等."绣花枕头"却热衷讨论具体的销售工作,急着提出工作方案,表明自己的价值.

　　挑选区域主管,一定要看他的一线销售工作经验,有过站柜台、跑推销经历的最好.基层销售员每日从事的工作、将要碰到的困难,区域主管必须熟悉,必须有所体会、有所心得;否则,所谓工作辅导、榜样作用、行动计划的制定乃至团队建设等都是一句空话.

　　成功的销售活动中,都有"打攻坚战"的阶段.询问主管级候选人以前"打攻坚战"的销售经历和体会,可以了解他的经验是否丰富足够,是否有能力、有办法深入生意的表皮之下.

　　开发一个新的区域销售市场,照搬一套其它地区的运作模式,不如选派一个配合默契、有工作经验的销售小组.一时抽调不出这样精干的队伍,宁可闲置新市场,也不要轻易去开发.

　　准备组建一个新区域销售队伍时,要充分考虑三个事项:a.区域主管人选是否成熟; b.有无具体的地区目标和行动计划;c.市场的潜力与现状.三项中最重要的是选择区域主管,因为兵熊一个,将熊一窝.

　　销售团队要围绕产品和客户进行设计.同时,成立的每一个销售队伍,都要在另一个更高级别的销售队伍组织内;在行政上,要有明确的隶属关系.

　　指望通过招聘新销售员,来一举解决面对的销售困难,是销售经理毫无工作经验的表现.不要幻想有什么天才销售员,你的任务是培养、创造超级推销员,而不是寻找他们,或是等着他们来上门.

　　招聘新销售员:在最基层的业务主管提出招聘申请后,采用由下至上逐级面试、逐级差额推荐候选人,最后由你(招聘区域主管时由营销副总)最终面试、拍板决定是否录用、录用谁的招聘程序.这种招聘机制,有助于你平衡销售队伍的发展、把握销售队伍的整体素质;在销售队伍中树立老总威信和提高销售人员的荣誉感等方面亦有作用.

　　招聘基层销售员,是要找有合适思维方式的人,并非是找有合适经验的人.素质比知识更重要,技术可以培养,态度很难改造.做销售员必备的素质是勇于行动.

　　有时,从外面挖来的销售人才,其实是超级推销员,做业务一流,搞管理外行.手上虽有现成的客户,但是带着来、带着走,哪家公司给的提成高,就往哪家公司跳槽,和公司是做生意的关系.对他们的工作安排是否恰当,关系到销售队伍的长期建设.

　　销售区域的适当调整和区域主管有计划的对调,可以及时适应市场的变化,促进内部工作经验的交流,和避免"拉山头"现象的出现.在调整过程中,要防止客户工作脱节.

　　优秀的区域主管,都有与最终消费者保持接触的工作习惯.你要时常询问主管人员上一次见到消费者的时间、地点和感受,帮助他们建立良好的市场感觉,及时校正工作方向.

　　你在团队中最大的作用,不是管理,不是监督,而是方向指引.士气低迷、业绩不佳的销售队伍永远感到前途茫茫、不知何去何从,问题其实出在你自己身上.

　　远来的和尚会念经,新到一个销售区域当主管的人,不管是从外面聘请来的,还是公司内部调任的,检验是否有管理能力的标准是:a.能否在新团队中尽快树立威信; b.应用他以前的工作经验,是忙着照搬原来的制度,还是根据实际情况,为区域销售带来新的运转机制.

　　发现不了销售工作中存在的问题和市场中的机会、没有工作思路、制定不出能够实施的行动方案、无法为团队指明方向,总是强调客观因素,向你要政策、要支持的主管人员,应该及早调离销售部.他们是影响销售队伍风气的害群之马.

　　优秀的区域主管,不会把主要精力放在制作表格、健全规章制度的事情上,他们相信"从办公桌上面看世界,世界是可怕的"这句格言.他们的特点是爱问、也会问"为什么……"

　　销售员对区域主管的工作安排有抵触情绪,往往说明主管的威信尚未树立.区域主管的威信从何而来?a.他的工作经验和工作思路;b.他的沟通能力和领导方式; c.他在公司中的地位;d.他与销售员的私人感情.

　　你在与销售员进行工作沟通时,不要扮演"救援者"的角色;不要简单地只关注问题的解决方案,随便说出"你干吗不……"的话语来,这样只会把沟通停留在表面问题上.要创造足够的沟通机会,要分清哪些是借口,哪些是问题本质,要学会问这样的问题:"你怎么看待目前碰到的问题?""你准备用什么办法解决这些问题?"或是"你已经做了哪些工作?"

　　与销售员进行工作沟通时,最重要的是关注细节,其次是关注细节,第三还是关注细节.能否在细节中探讨工作,并从中发现问题的症结,是检验你实力的时刻.在一名严谨而有威信的经理手下工作,没有哪个销售员会不认真.强将手下无弱兵即这个道理.

　　对销售员的要求分两步走.起初要求做销售不犯财务错误、对客户不丧失信用,强调规范,强调勤奋,强调团队精神.基础业务知识和技能具备后,着重培养创新意识,鼓励他们敏锐地发现市场机会,大胆创建新的销售办法,不断尝试,不断总结,不断行动.

　　当销售员能力欠缺、业务不精,没法胜任一项销售工作时,不要急于进行工作沟通或给予培训.先陪他共同工作一个下午,发现问题的本质是什么.你若对培训寄予的希望太大,会丧失对现实情况敏锐的判断力.培训对销售员的成长是有帮助,却是一项长期投资,不可能包治百病.

　　销售员业绩不佳,你的第一反应应该是:工作流程安排是否合理?其次考虑工作的技能经验是否足够,最后考虑工作动力不足抑或自我管理不够的问题.而不应该把考虑顺序颠倒.

　　与销售员保持良好的私人感情,可以极大方便你的工作开展.理智的办事是把关系维持在同志情、战友情阶段,如果想进一步关心销售员,那么与他的家人交朋友是个好办法.

　　完成销售任务,是一个销售团队的共同目标.你要学会把一个大目标分解、转化为几个小目标,要让大家看到工作的进展,有成就感,以保证团队的高昂士气.把工作目标转化为具体的工作行为,区域主管需要有丰富的经验,同时要了解销售员正处于哪个成长阶段.

　　强烈的团队精神,来自于共同的奋斗目标.你所描述的美好前景,能够唤起团队精神、牺牲精神的,不是由于崇高,而是因为真实和真诚.往往发财、提升并不能让所有人振奋;而有时,整个团队却能自发地聚集在"与竞争对手决一死战"的旗帜下.

　　不要刻意追求迎合某种理想的团队文化.文化不可能通过说教和宣讲建立起来.通宵达旦的文化灌输,可能在一次不得人心的利益分配后,荡然无存.所有的优秀文化都可以通过行动表现出来.为团队文化建设做出贡献的销售经理,不是因为他们慷溉激昂的演讲,而是他们扎实的工作态度和堪称典范的榜样作用.

　　有关销售队伍的管理经验,如同将军的带兵之道,是永远摘录不尽的.当世界的前沿管理观念正在强调返璞归真,由追求卓越向良心管理回归时,我们许多销售经理的实际做法正不自觉地符合这种潮流.几乎每一个销售经理,在谈及曾经离去的优秀销售员时,都有真诚的感情流露,或惋惜,或自责.我想,有了这种爱兵之心,惜兵之情,企业拥有自己的优秀的销售队伍,为期不远.

篇3:发挥销售团队最佳表现

　　发挥销售团队最佳表现

　　团队成员能合作无间以达到最佳表现是极其重要的.交付给成员全部的工作责任,授予他们执行及改良其工作的权力,诱发他们对整个团队作出最大的贡献.

　　·分担责任

　　团队刚成立时,设定共同目标和安排个人角色只是一个程序的开端.此程序持续的时间与团队持续的时间等长.一支团队须负起执行政策、控制进度的责任,遇有不能达到目标的行动时,亦必须向上级做有建设性及创意性的反馈.作为一个整体,团队有责任确保成员间沟通自由且畅通,还要让每位成员都清楚明了政策上的改变和工作的进度.

　　·维持最佳表现

　　身为团队领导者,你的角色就是帮助团队发挥最高效率.通过负起几项不同功能的责任,你就可以做到这一点:

　　确保所有的成员都明白自己的责任,而且他们的工作都具有挑战性;

　　鼓励成员为团队及他们自己的任务尽全力;

　　综观团队的工作情形,确保成员努力的目标一致;

　　评量及设定团队目标,使其保持在最适阶段,以激发持续性的工作诱因;

　　确保团队及个人责任的重叠没有造成任务重复.

　　·保持弹性

　　任何团队对成员都有很多的要求.虽然每位成员皆有自己的角色和责任,但是他们必须保持弹性并愿意适应改变.有些制造业的团队,甚至会要求成员有能力完成团队各个面向的工作.藉分享领导角色的各个面向来表现弹性,并去分担成员的部分工作.当团队向前发展时,检讨每个人的角色,依任务需要适时调整.

篇4:物业业主客户意见调查问卷

　　客户意见调查问卷

　　亲爱的业户：

　　衷心感谢您对本公司物业管理服务工作的支持和配合，欢迎您监督我们的服务。您的指导和支持将帮助我们不断改进服务工作，提升服务品质，使您的工作/生活更舒心、更满意。期待您能在百忙中填写本《问卷》中的相关内容，留下宝贵意见，请将您的感受在相应选项上打"√"。在填妥后，请将本《问卷》于 年 月 日之前寄/交回本公司(已附信封)，我们将在收到问卷后二周内，对您提出的问题或建议进行电话/上门回访或公开回复。谢谢您的合作!

　　总经理：

　　类别调查项目/问题回答您的感受不满意的原因或改进要求

　　是否很满意满意基本满意不满意很不满意

　　客户服务您遇到的接待人员是否端庄大方，彬彬有礼，和蔼可亲?□□□□□□□

　　您拨打热线电话时，接听员能耐心、清楚、熟练地解答您的问题吗?□□□□□□□

　　需要时，您能得到相应的帮助吗?□□□□□□□

　　您的抱怨/投诉能得到及时妥善的处理吗?□□□□□□□

　　您是否喜欢我们组织的文化活动?□□□□□□□

　　公共秩序维护安管员是否着装整齐、礼貌大方?□□□□□□□

　　您的车辆进出时能得到疏导吗?□□□□□□□

　　车辆的停放/出入/收费/有秩序吗?□□□□□□□

　　外来人员的出入得到了有效管理吗?□□□□□□□

　　您的邮品邮件能及时收到吗?□□□□□□□

　　在本物业区域内工作/生活安全吗?□□□□□□□

　　您是否遇到过骚扰，或有过不愉快的经历?□□□□□□□

　　您愿意参加我们组织的消防演习和消防知识培训活动吗?□□□□□□□

　　您是否喜欢我们的消防知识宣传?□□□□□□□

　　保洁绿化服务您觉得保洁人员是否衣着整洁、态度友好、礼貌大方?□□□□□□□

　　您觉得公共区域的卫生状况好吗?□□□□□□□

　　园区的绿化令您觉得心情舒畅吗?□□□□□□□

　　您觉得室外/室内绿地、植物美观、整洁吗?□□□□□□□

　　您要求的室内清洁服务得到满足了吗?

　　工程维修服务您觉得室内温度空气调节适宜吗?□□□□□□□

　　您需要的加时空调服务能得到吗?□□□□□□□

　　您报修后维修人员能及时到达吗?□□□□□□□

　　维修人员是否着装整洁、态度友好、有礼貌?□□□□□□□

　　维修人员是否能迅速、熟练地帮助您解决问题。□□□□□□□

　　维修时和维修后是否能保持场地清洁?□□□□□□□

　　您对本物业管理服务总体印象如何?

　　您对本物业管理工作的其他意见或建议:

　　地 址：

　　顾客签名：

　　联系电话：

篇5:物业管理客户百问百答统一口径

　　物业管理客户百问百答

　　收费类

　　1.z花园管理费是多少?

　　答：按照合同约定，z花园步梯楼及电梯楼首层为0.7元/平方米，二层以上为1.35元/平方米，商铺为2.2元/平方米。

　　2.停车场的收费标准?

　　答：按照合同约定，z花园机动车场地设施维护费为60元/月;摩托车场地设施维护费为60元/月;摩托电动车(场地设施维护费+月充电费)为70元/月;电动自行车(场地设施维护费+月充电费)为25元;自行车场地设施维护费15元/月;摩托车申请新卡需缴纳50元的工本费：自行车办理进出卡需缴纳35元车牌押金，15元车牌工本费。

　　3.z花园水费是多少?

　　答：根据z市物价局20**年第137号文件规定，居民水费三个阶梯式收费分别是20吨以内1.80/m3;20吨-25吨2.43/m3 ;26吨以上3.05/m3;商业用水2.95元/ m3 。

　　4.z花园电费是多少?

　　答：根据z市物价局20**年第129号文件规定，居民用电为0.63元/度;商业用电为1.03元/度。

　　5.z花园电动车充电是怎样收费的?

　　答：物业公司为了方便业主，在停车场统一安装了充电设备，进行包月收费制度，每月每车10元充电费，在客服中心前台车办理即可。

　　6.增设IC卡是否收费，怎样办理?

　　答：发展商免费给每户业主赠送两张智能卡，业主可以凭智能卡进出，如果业主需要购买或遗失智能卡，可到客户服务中心申请办理，以旧卡换新卡收取工本费每张30元，新申请办卡收取工本费50元;为保证业主的财产安全，门禁卡遗失后请及时到客服中心办理挂失。

　　7.专项维修基金是如何收取的?

　　答：按照合同约定，z花园业户100㎡以下1500元/户;100~150㎡20**元/户;150~200㎡2500元/户;200㎡以上3000元/户;商铺一层3000元/户;绿化路商业二层15000元/户。

　　8.办理装修时需要交纳哪些费用?

　　答：1)装修保证金4000元，业主、装修公司各20**元;2)装修施工人员出入证工本费5元/个、保证金10元/个;出入证保证金退场时凭出入证及收款收据退还。

　　9.为什么要收取装修保证金?

　　答：根据国家相关房屋装修管理规定，以及开发商与业主签订的装修管理规定，为保障全体业主的共同利益和单个业主的装修质量，物业公司在业主申请装修时，收取业主与装修公司各20**元装修保证金。

　　10.未办理入伙手续，为何也要收取管理费?

　　答：按照《物业管理条例》规定，物业所有权人在收到入伙(入住)通知书之日起计收管理费，属物业所有权人原因未办理相关入伙(入住)手续的视为入伙(入住)，管理费按照已入住计收。

　　11.有线电视如何办理?费用如何?

　　答：业主需要开通有线电视的，须携带本身份证件，到有线电视营业厅办理开户缴费手续即可。

　　12.开通然气需要交纳哪些费用?开通手续怎么办理?要多长时间?

　　答：缴纳容量气价按一厨一卫2700元/户，一厨二卫2900元/户(该费用可在收楼现场缴交，也可在燃气公司前台缴交);直接致电燃气公司(2669777)与其预约时间，燃气公司会安排工人人员上门服务，具体的开通时间需要与燃气公司进行确定。

　　13.网络开通手续如何办理?

　　答：可根据业主的选择：①本小区已为业主将金视网线安装到户，业主可到有线电视营业厅办理开通手续，接入使用即可;②也可以选择电信宽带网，利用电话线上网。

　　14.开通电话如何收费?手续如何办理?

　　答：在客户服务中心选号后，交纳100元预存话费，由物业公司托收，开通时请致电3667808找庞经理即可。

　　15.水电公共分摊的范围及方式?

　　答：水电的分摊范围：小区内路灯照明、楼梯及通道照明，清洁及水景的用水用电等;五层以上的用户还须分摊二次供水水泵的运行电费;

　　电的公摊方式：按面积分摊;电的分摊内空：本楼幢梯间照明、小区花园共用照明、

　　五层以上用户需要交纳生活水泵二次加压供水运行电费;

　　水的公摊方式：按面积分摊;水的分摊内容：本楼栋楼层公共区域、小区公共路面清

　　洁用水。

　　16.为什么五层以上的用户需要交二次供水加压费?

　　答：由于市政供水的压力不够，没法为五层以上的用户提供正常用水，所以须要在区内进行二次加压后，才能保证五层以上用户正常用水，但所产生的运行费用须要业户分摊。

　　17.我已缴交了物业管理费，为什么还收装修垃圾清运费?

　　答：这是两种不同类型的费用，管理费只含楼层生活垃圾清运费，而装修垃圾涂泥是装修期间产生的，为了方便业主的装修，保障城市市容整洁、根据政府关于城市建筑垃圾处理的相关规定，物业公司进行统一管理、统一收费、统一清运，按建筑面积的大小进行收费。

　　18.为什么我还没入住，你们就收取物业管理费?

　　答：虽然未入住，但物业公司已根据前期物业管理服务协议对整个小区提供全方面的配套服务，如秩序维护、保洁、机电设备的运行、监控中心的运作、值班室的使用等，都相应产生了费用，个别业主未入住，并不能减少我们的工作成本，所以空置房也不例外，必须收取物业管理费。

　　19.会所是小区的配套设施，到会所娱乐为什么要收费?

　　答：因为会所的配套属生活娱乐休闲、属非盈利性质，为了更好的为业主服务，我们仅收取相应的成本费用予以维持，所以到会所娱乐需收费。

　　20.游泳池的水电费用由谁支付?

　　答：游泳池的用水用电由物业公司支付，有单独的计量用表。

　　21.小区发电机供电范围是哪些?

　　答：消防用电及公共照明、电梯运行等。

　　22.为什么业主物品出小区要开放行条?

　　答：确认真实性，规避风险，保障业主财产安全。

　　23.为什么不得占用消防通道?

　　答：根据国家有关消防规定，任何单位、个人都不得占用、阻塞消防通道，保障消防通道的畅通。

　　24.紧急按钮如何使用，具备什么功能?

　　答：紧急按钮是可视对讲机附带的延时报警按钮，必须与可视对讲机连接后才能发挥其功能，一般用于紧急情况下而又无法到客厅按下可视对讲报警按钮时使用，也可用于家里发生突发性事件时向物业公司发出求助信号的途径之一。当按钮按下时，保安中控室便会响起该号房的求助信号，立即调派人员前往查看，以协助业主解决突发性事件。此紧急按钮按下后，必须使用专配的钥匙才能解除警报，具体安装方法如下：

　　紧急按钮一般安装在主卧室或者老人房(因可视对讲机已带有报警按钮，所以一般情况下不必安装在客厅)，使用两芯电话线便可与其连接(推荐使用四芯电话线)，业户装修时只需在打算安装紧急按钮处预埋开关底盒并将预埋的连接线拉到可视对讲处(可视对讲机位置视房屋实际安装位置而定)，待装修完成时，智能化工作人员上门安装可视对讲机时同时将其接通便可。

　　(注：在您接收紧急按钮时请检查是否有解除报警用的专用钥匙，并请妥善保管)

　　25.业主与装修队发生争议如何解决?

　　答：业主及装修公司按照双方所签订的合同及《室内装饰装修管理办法》通过协商解决，如不能协商解决，可申请相关部门仲裁，物业公司无权干涉和协调处理，但装修公司人员不得在小区及业主家闹事;

　　26.物业管理的服务内容包括哪些?

　　答：服务内容包括：

　　A、房屋建筑本体共用部位等的维修、养护和管理;

　　B、房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务;

　　C、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理;

　　D、本物业规划红线内的属配套服务设施(游泳池、商业网点等)的维修、养护和管理;

　　E、公共环境的管理;

　　F、维持区内的交通秩序及车辆的停放管理;

　　G、配合和协助当地公安机关在管理区域的巡视及秩序维护;

　　H、社区文化活动;

　　I、 物业档案资料的建立及管理。

　　27.z花园分摊的公用面积主要指的是哪些方面?

　　答：z花园分摊的公用面积主要包括楼宇外墙的一半、公共门厅、公共过道、楼梯间、电梯井、管道井等。

　　28.z花园小区有哪些配套设施?

　　答：z花园小区的配套设施包括：机电设备、门禁对讲、红外线监控、消防多功能报报警系统、背景音乐、车场管理系统、供水供电系统、电梯运行系统、生活垃圾中转站、送排风系统等。

　　29.社区配套商业设施主要有哪些?

　　答：z花园开发建设了一条长达约300米的二层东南亚休闲风情商业街、明理路、明哲路两侧有一层商铺;商业街、商铺设有银行、士多店、服装店、茶室;具体情况视商业街、商铺的业主实际经营项目而定。

　　30.如何办理、领取智能卡(IC电子门禁)?

　　答：为保障业主安全，z花园门禁各主要入口设置了电子门禁系统，业户可刷卡进出，并可通过对讲系统为来访人员打开门锁;在收楼手续办理完毕后，物业公司会将开发商赠送的每户两张门禁卡及钥匙一并交给业主。

　　31.IC卡的功能和权限有哪些?

　　答：本单元地库大门及地面大堂门、小区出入口开启门禁功能，购买车位具有停车场功能;根据业主所居住的单元分配相应楼幢的权限;

　　32.IC卡刷卡时的门禁提示声该如何识别?

　　答：IC卡正常刷开门禁时，门禁系统会有一声长鸣的提示声，并且门禁显示器的"开锁"灯会亮起;(因门禁系统有5~10秒的延迟，故超过此间不推开门禁，系统会自动上锁，若您刷卡后超过此时间请重新刷卡);若刷卡后系统发出三声长鸣的提示声并显示"错卡"的提示，说明该卡不具有此门禁的开门功能，若刷卡后系统没任何提示声并且不能开启大门时，说明该卡已损坏，需更换新卡。

　　33.为什么运输装修材料的机动车辆不能进入小区中心庭院?

　　答：小区内规划为人车分流，为了保证业主的行走安全和小区的优美环境，运输装修

　　材料的机动车辆一律不能进入小区中心庭院，只能从地下库运送到装修现场。

　　34.为何我的停车场设备设施维护费并没过期但道闸却无法刷开?

　　答：首先，我们的停车场IC卡分为"场内卡"和"场外卡"，场内卡即在该IC卡已刷过入口道闸但没刷出口道闸的情况下，系统默认用户已在场内，此时，该卡就无法再次打开车库入口道闸;场外卡即该IC卡已刷过停车场出口道闸但没刷过入口道闸的情况下，系统默认用户已在场外，故无法再次刷开出口道闸，所以，当您发现无法打开某道闸时，请到相反的道闸再试，倘若所有的道闸都无法打开时请将该卡交于客户服务前台进行测试。

　　35.装修钥匙和安全钥匙是怎样区分的，怎样管理和使用?

　　答：为方便业主使用，物业公司已将入户门及防盗门进行初步分类标示为：标示"T"为防盗门，每套8枚;标示"M"为防火木门，每套8枚;

　　每套钥匙分为：

　　1类、"A"为装修钥匙(2枚)，"B"为业户钥匙(6枚);

　　1)B钥匙用封塑包装。为保证业主财产安全，B钥匙请您妥善保管，在装修期间只能使用A钥匙;

　　2)装修完毕后，您只需要将B钥匙插入室内锁芯和室外锁芯各转动360度;A钥匙自动失效，此后只能使用B钥匙开启门锁，(建议使用B钥匙转换后再用A钥匙确认是否失效);

　　2类、"A"为业户钥匙(5枚);"B"为装修钥匙(2枚)"C"为一次性转换钥匙(1枚)

　　1)A、C钥匙用封塑包装。为保证业主财产安全，A、C钥匙请您妥善保管，在装修期间，A钥匙可与B钥匙同时使用;

　　2)B钥匙为装修钥匙(业主在装修时间提供给装修工人使用);

　　3)装修完毕后，您只需用C钥匙插入室内锁芯和室外锁芯各转动360度;B钥匙即自动失效，但A、C钥匙照常可以使用(建议使用C钥匙转换后再用B钥匙确认是否失效);

　　注意：

　　1)主人在装修完成前切忌用C钥匙开启，若使用C钥匙开启后，装修钥匙(B钥匙)即失效，则会给您装修带来不便;

　　2)C钥匙在保险功能失效前后均可使用。

　　CJPM 客户百问百答 B/ 0 7 /12

　　装修类

　　36.业主办理装修时应携带哪些资料?

　　答：(1)业主带装修公司负责人到物业服务中心填写《装修申请表》;(2)详细写明装修方案和改动部分;(3)提交相应资质、设计单位提出的设计方案及政府审批证明材

　　料(涉及须政府审批的项目、内容);提供装修公司营业执照及资质证书复印件(加盖公章)，提供施工人员身份证复印件及每人一寸照片3张;(4)签订《装修管理服务协议》。

　　37.装修审批时间最长为多少?

　　答：装修设计图纸一般在2个工作日(节假日顺延)做出批复。

　　38.为什么要控制装修时间和限制装修最长期限?

　　答：因为装修施会产生噪音、为减少装修给小区业主的生活、工作、学习带来影响，物业公司根据政府的相关规定，对小区的装修时间进行了相应的调整。

　　39.装修施工期限最长为多少?

　　答：装修施工期限最长不超过两个月。

　　40.zB区装修时间?

　　答：上午：8：00--12：00;下午：14：00--18：00;18：00--20：00为垃圾清运时间;星期六、日：上午：9：00--11：30;下午：14：30--17：30;(注节假日不允许施工)。

　　41.为什么装修改造有许多不允许?装修改造遵循什么原则?

　　答：(1)安全第一，请装修时不要破坏结构(梁、板、柱);

　　(2)使用功能，不要改变阳台、卫生间、厨房的用途;

　　(3)屋面、卫生间、外门窗及外墙都涉及防水，防水层一旦破坏很难恢复，不但影响自己，还可能影响他人，请不要做这方面的改动。

　　42.装修垃圾如何处理?

　　答：将装修垃圾直接袋装后送地下室客户服务中心指定的临时装修垃圾站堆放，由客户服务中心统一安排清运; 每天18：00-20：00为装修单元清运垃圾时间。

　　CJPM 客户百问百答 B/ 0 8 /12

　　43.装修隔墙是否可以使用红砖?为什么?

　　答：不可以。在原设计图中没有设置梁的楼板上只能用轻质材料做隔墙，使用红砖后将会严重超重，可使用如轻钢龙骨石膏墙面，泰柏墙面，白宫墙板等轻型材质。

　　45.装修期间为什么要配置灭火器?怎样要求的?

　　答：由于装修期间大量用电，装修材料及物品多，易于引发火灾，为了能即时控制火灾，物业服务中心根据消防法和家庭居室装修管理规定，要求装修现场必须配置灭火器材。

　　46.装修、返修人员从哪里出入小区?

　　答：为保障小区公共区域的良好环境秩序，方便施工人员进出，减少施工人员因找不到房间通道而耽误时间，物业公司在装修期间将统一装修施工、返工人员进出专用通道。

　　47.室内居室装修完毕后为什么要物业服务中心验收?

　　答：物业服务中心参与装修验收主要有以下几方面：

　　1、对室内装修提供专业性意见，提高物业的实用性;

　　2、规避施工单位的违规施工，减少业主的经济损失;

　　3、维护全体业主的合法权益。

　　48。为什么要关闭入户门进行施工?

　　答：减少噪音对相邻业主的影响，减少对公共环境的污染。

　　49.装修完毕如何办理验收手续?

　　答：装修工程结束后，业主自行验收工程质量及施工要求;合格后，业主或物业使用人向物业服务中心提出验收申请，物业服务中心只负责核验施工项目是否与装修申请项目相符，以及施工过程是否损坏公共设施，以便及时退还装修保证金，物业服务中心对施工质量不做验收。

　　50.装修人员能否在装修范围以外的场所活动?

　　答：该物业属私人物业，为了避免滋扰他人，侵犯其他业主及使用人权益，装修人员除只能在自己装修房间和指定的通道范围活动外，不得在其他场所活动和使用小区任何场所，其任何行为必须遵守该物业区域内的有关制度、公约、规章，服从小区文明及治安秩序管理。

　　51.为什么装修人员不允许在装修现场做饭?

　　答：因为装修期间木材、纸皮等易然物品较多且堆积存放零乱，所用电源线也是临时连接的，没有相关的接地漏电保护，极易发生消防安全事故，为了保障业主及使用人的人身财产安全，物业服务中心将严禁任何施工单位及个人在装修室内煮饭。

　　52.装修人员出入小区为什么要办理装修出入证?

　　答：为了加强小区的安全管理，保障业主及使用人的人身财产安全，物业服务中心将采取对装修人员实行临时出入证发放、登记管理制度。

　　53.装修垃圾为什么要按指定地点堆放和指定时间搬运?

　　答：为了保障电梯的正常运行及已入住业主与装修人员的用梯矛盾，将电梯的使用高峰进行分散;指定地点堆放是为了方便垃圾的堆放及清运，减少公共环境的污染，营造安宁舒适的居住环境。

　　54.门窗尺寸大小、玻璃颜色能否更换?

　　答：由于门窗更换会对防水层造成破坏，带出一些不安全因素，且涉及物业整体外观立面整齐、统一、美观，为保证建筑物外立面的整齐统一及对物业的增值保值，不允许更换外立面上的门窗，材料及款式。

　　55.装修现场管理注意事项?

　　答：1)是否改变房屋结构及功能;2)是否有在承重墙、柱子上敲击，穿孔及拆除连接阳台的墙体、门窗;3)是否有不适当的楼面静荷载，超负荷吊顶，安装大型灯具等;4)是否刨凿，重击顶板、外墙内侧及排烟道，不经穿管直接埋设电线或改线;5)拆除或破坏厨房、卫生间地面防水层;6)装修材料及施工现场是否符合消防要求;7)是否擅自改动分户主供电及通讯煤气管线，煤气管是否暗藏;8)是否擅自改变门窗尺寸;9)排污管道是否有适当的保护措施;10)动火作业现场是否有适当的消防应急处理措施和符合安全操作规范;11)装修材料是否符合外观统一规范;12)装修材料及垃圾清运有否按指定时间地点清运、堆放;13)空调安装是否符合外观统一规范;14)施工作业是否在规定的时间范围内;15)施工人员是否存在不文明行为或从事其它违反治安管理的活动。

　　56.装修人员的《施工人员出入证》过期，如何办理延期手续?

　　答：装修延期需带《装修许可证》原件及《出入证》一起到物业管理中心客户服务组前台办理延期手续。

　　57.业主不请装修公司、自装怎么办?

　　答：业主自己装修时，需提供装修平面设计图，水、电、气走向图，并签定自装承诺书，待物业公司审批许可后方可施工。

　　58.是否可以安装中央空调?

　　答：可以安装小型家用中央空调，电源为220V，注意复核空调机的位置与容量后购买。

　　59.阳台是否可以搭木花架?

　　答：不可以。1、影响正常的采光、通风;

　　2、易滋生蚊虫，因空间小，药物消杀后会给小孩带来安全隐患;

　　3、影响整体外观的不协调。

　　60.阳台推拉门是否可以更换或者安装拉闸门?

　　答：阳台的推拉门不能更换：1、阳台的使用功能不能改变，

　　2、防止阳台返水进客厅;

　　3、不能改变外立面原设计风格。

　　可以安装拉闸门，但要按照物业公司规定的统一格式安装在推拉门的里面。

　　61.厨房、卫生间是否允许更换位置?

　　答：根据建设部关于住宅装修管理规定，业主在进行住宅物业装修时不得改变原设计使用功能。

　　62.主阳台、生活阳台排水立管是否允许封起来?

　　答：主阳台、生活阳台排水立管装修时允许封起来，但要留出检修口。

　　63.业主装修时，单元内隔墙哪些能拆，哪些不能拆?

　　答：单元内所有对外墙体及分户墙不可以拆除或改动，所有承重墙、板、柱、梁严禁拆改，具体哪些墙可以拆改，要由物业公司工程专业技术人员根据图纸或在现场实际情况书面回复确定。

　　64.室外空调主机位置在哪里安装?

　　答：空调主机安装位置须在开发商和客户服务中心指定的位置安装，空调主机设有空调冷凝水排水专用接口，不可乱接乱排;空调室内外主机外的百叶不允许拆除改动。

　　65.为什么厨房没有地漏?

　　答：住宅厨房地漏是不经常使用的，为了防止堵塞和害虫(蟑螂)传播，避免臭气影响卫生，z花园厨房不设地漏符合国家规范。

　　66.为什么厨房没有排气扇?

　　答：厨房已经设置了排烟通道和向外排烟孔，已经可以满足排烟要求;如确有需要，可在厨房出阳台的玻璃上开孔安装排气扇。

　　67.凸窗是否可以安装防盗网?

　　答：可以，但必须在窗内安装。

　　68.顶楼阳台、露台能否增加雨蓬?

　　答：1、z属于台风高发区，存在安全隐患;

　　2、影响正常的通风采光;

　　3、影响小区的整体外观，所以不能在天面及阳台安装雨篷。

　　69.业主要求打空调孔怎么办?

　　答：禁止业主装修公司私自打孔，如业主需要打孔，到客服中心填写申请，由物业公司统一安排工程人员打孔，业主须支付相关费用。

　　70.阳台能不能封闭?

　　答：1、主要考虑外观统一保持原设计面貌及设计风格;

　　2、小区周边没有严重的污染源;

　　3、影响正常的通采光;

　　4、阳台的设计使用功能不能改变。

　　71.请解释墙体龟裂现象?

　　答：①墙体表面龟裂与主体安全结构无关，不会影响楼宇的使用安全，属正常现象;

　　龟裂现象的出现是因为墙体粉刷及砖墙本身水分未完全干燥或还正在干燥期，因干燥收缩不均出现局部龟裂;②顶层因太阳直射，室内外温差太大而出现龟裂;③我们使用的水泥标号较高而出现龟裂，属正常现象。

　　入伙类

　　72.交楼时业主需携带哪些资料?需交纳哪些费用?

　　答：交楼时业主需携带以下相关资料：1)商品房交接通知书;2)《商品房买卖合同》及所有交费收据原件;3)本人身份证(军官证/护照)原件及复印件两份;4)家庭成员每人两张1寸彩色或黑白照片;5)委托书和委托人、被委托人身份证原件及复印件两份(如本人不能亲临的);需交纳的费用有：1)如未缴清购房款，须缴交楼价余款;2)办证费;3)物业管理费(含物业维修基金、装修押金、垃圾清运费、两个月的物管费等);4)其他代收费用(燃气开通费，有线电视初装费);