会计实习工作报告

会计实习工作报告

  会计实习工作报告

  实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野,又增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,也是我们走向工作岗位的第一步。

  一、实习目的(重要性)

  会计是对会计单位的经济业务从数和量两个方面进行计量、记录、计算、分析、检查、预测、参与决策、实行监督,旨在提高经济效益的一种核算手段,它本身也是经济管理活动的重要组成部分。会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作,是加强经济管理,提高经济效益的重要手段,经济管理离不开会计,经济越发展会计工作就显得越重要。

  针对于此, 在进行了三年的大学学习生活,通过对《中级财务会计》、《财务管理》、《管理会计》、《成本会计》及《会计电算化软件应用》的学习,可以说对会计已经是耳目能熟了,所有的有关会计的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体系,我都基本掌握了,但这些似乎只是纸上谈兵,倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用,那我想我肯定会是无从下手,一窍不通。自认为已经掌握了一定的会计理论知识在这里只能成为空谈。于是在坚信"实践是检验真理的唯一标准"下,认为只有把从书本上学到的理论知识应用于实际的会计实务操作中去,才能真正掌握这门知识。因此,我作为一名会计专业的学生,在20XX年的暑假,有幸参加了为期近一个月的专业实习。

  二、实习单位情况

  怀着一种美好的憧憬,我来到了温州市XX汽车配件有限责任公司,这是专业生产汽车离合器的生产厂家,具有十于年的离合器生产经验,本公司于2000年通过国际ISO9002质量体系认证,现有产品800余种,是温州地区最大的离合生产厂家,同时在绍兴嵊州,我们拥有九十余亩地的新厂房,将于今年十一月份投入使用。本公司生产规模达到:离合器片[disc] 550,000只/年,压盖 [cover ]352,000只 /年,其中有60%的产品常年出口到欧美、中东和非洲及东南亚等20几个国家和地区。

  三、实习主要过程

  是第二次来到这里实习,所以财务科工作人员都认识,自然而然很顺利的进入了实习工作。工作的紧张气氛仍然有点紧张。

  (一)第一天上班,心里没底,感到既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多在学校看不到、学不到的东西,紧张的则是万一做不好工作而受到批评。

  带我实习的前辈是王会计,也许同是家乡人的缘故吧,王会计对我非常和气。他首先耐心地向我介绍了公司的基本业务、会计科目的设置以及各类科目的具体核算内容,然后又向我讲解了作为会计人员上岗所要具备的一些基本知识要领,对我所提出的疑难困惑,他有问必答,尤其是会计的一些基本操作,他都给予了细心的指导,说句心里话,我真的非常感激他对我的教导。在刚刚接触社会的时候,能遇上这样的师傅真是我的幸运。虽然实习不像正式工作那样忙,那样累,但我真正把自己融入到工作中了,因而我觉得自己过得很充实,觉得收获也不小。在他的帮助下,我迅速的适应了这里的工作环境,并开始尝试独立做一些事情。

  (二)第一天算是熟悉了一下公司的基本情况,第二天,我按照上班的时间早早地来到单位,先把办公室的地板、桌椅打扫干净,然后又把玻璃擦了擦,第一项工作完成了,我满意的给了自己一个微笑。

  王会计也准时来到办公室,他对我说,今天主要让我浏览一下公司以前所制的凭证。

  一提到凭证,我想这不是我们的强项吗?以前在学校做过了会计模拟实习,不就是凭证的填制吗?心想这很简单,所以对于凭证也就一扫而过,总以为凭着记忆加上大学里学的理论对于区区原始凭证可以熟练掌握。也就是这种浮躁的态度让我忽视了会计循环的基石--会计分录,以至于后来王会计让我尝试制单时,我还是手足无措了。这时候我才想到王师傅的良苦用心。于是只能晚上回家补课了,我把《基础会计》搬出来,认真的看了一下,又把公司日常较多使用的会计业务认真读透。毕竟会计分录在书本上可以学习,可一些银行帐单、汇票、发票联等就要靠实习时才能真正接触,从而对此有了更加深刻的印象。别以为光是认识就行了,还要把所有的单据按月按日分门别类,并把每笔业务的单据整理好,用图钉装订好,才能为记帐做好准备,呜呼!这就是会计所要从事的工作。

  (三)在接下来的日子里,我所作的工作就是一边学习公司的业务处理,一边试着自己处理业务。

  做过会计模拟实习的人都知道,填制好凭证之后就进入记帐程序了。虽说记帐看上去有点象小学生都会做的事,可重复量如此大的工作如果没有一定的耐心和细心是很难胜任的。因为一出错并不是随便用笔涂了或是用橡皮檫涂了就算了,不像在学校,错了还可以用刀片把它刮掉,在公司里,每一个步骤会计制度都是有严格的要求的。比如说:

  1.写错数字就要用红笔划横线,再盖上责任人的章子,这样才能作废。而我们以前在学校模拟实习时,只要用红笔划掉,在写上"作废"两字就可以了。

  2.写错摘要栏,则可以用蓝笔划横线并在旁边写上正确的摘要,平常我们写字总觉得写正中点好看,可摘要却不行,一定要靠左写起不能空格,这样做是为了防止摘要栏被人任意篡改。在学校模拟实习时,对摘要栏很不看中,认为可写可不写,没想到这里还有名堂呢!真实不学不知道啊!

  3.对于数字的书写也有严格的要求,字迹一定要清晰清秀,按格填写,不能东倒西歪的。并且记帐时要清楚每一明细分录及总帐名称,而不能乱写,否则总帐的借贷双方就不能结平了。

  如此繁琐的程序让我不敢有一丁点儿马虎,这并不是做作业或考试时出错了就扣分而已,这是关乎一个企业的帐务,是一个企业以后制定发展计划的依据。

  所有的帐都记好了,接下来就结帐,每一帐页要结一次,每个月也要结一次,所谓月清月结就是这个意思,结帐最麻烦的就是结算期间费用和税费了,按计算机都按到手酸,而且一不留神就会出错,要复查两三次才行。一开始我掌握了计算公式就以为按计算机这样的小事就不在话下了,可就是因为粗心大意反而算错了不少数据,好在王会计教我先用铅笔写数据,否则真不知道要把帐本涂改成什么样子。这真是应了一句话:不试不知道,一试吓一跳!

  从制单到记帐的整个过程基本上了解了个大概后,就要认真结合书本的知识总结一下手工做帐到底是怎么一回事。王会计很要耐心地跟我讲解每一种银行帐单的样式和填写方式以及什么时候才使用这种帐单,有了个基本认识以后学习起来就会更得心应手了。

  除了做好会计的本职工作,其余时间有空的话我也会和出纳学学知识。别人一提起出纳就想到是跑银行的。其实跑银行只是出纳的其中一项重要的工作。在和出纳聊天的时候得知原来跑银行也不是件容易的事,除了熟知每项业务要怎么和银行打交道以外还要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑,谁不想呆在办公室舒舒服服的,可出纳就要每隔一两天就往银行跑,那就不是件容易的事了。路途遥远自不必说,仅仅来回的折腾也就够终生受用的了。除了跑银行出纳还负责日常的现金库,日常现金的保管与开支,以及开支票和操作税控机。说起税控机还是近几年推广会计电算化的成果,什么都要电脑化了。税控机就是打印出发票联,金额和税额分开两栏,是要一起整理在原始凭证里的。其实它的操作也并不难,只要稍微懂OFFICE办公软件的操作就很容易掌握它了。可是其中的原理要完全掌握就不是那么简单了。于是我便在闲余时间与出纳聊聊税控机的使用,学会了基本的操作,以后走上工作岗位也不会无所适从,因为在学校学的课本上根本就没提过这种新的机器,看来实习真的很重要啊!

  我的虚心学习得到了公司的认可,由于要早点返校,我不得不结束我的这次实习。我的为期近一个月的实习就此结束了。

  四、实习所想、所感

  实习真的是一种经历,只有亲身体验才知其中滋味。

  课本上学的知识都是最基本的知识,不管现实情况怎样变化,抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上,出现挫折感,但我觉得,要是没有书本知识作铺垫,又哪能应付这瞬息万变的社会呢?

  经过这次实习,虽然时间很短。可我学到的却是我三年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处,相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题,于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的,而自己也尽量虚心求教,不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门,还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好,那样工作起来的效率才会更高,人们所说的"和气生财"在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经,而且可以学到不少工作以外的事情,尽管许多情况我们不一定能遇到,可有所了解做到心中有数,也算是此次实习的目的了。

  会计本来就是烦琐的工作。在实习期间,我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦,以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦,愈烦愈错,这只会导致"雪上加霜".反之,只要你用心地做,反而会左右逢源。越做越觉乐趣,越做越起劲。梁启超说过:凡职业都具有趣味的,只要你肯干下去,趣味自然会发生。因此,做账切忌:粗心大意,马虎了事,心浮气躁。做任何事都一样,需要有恒心、细心和毅力,那才会到达成功的彼岸!

  实习虽然结束了,再过两个多月,我们真的就要走上工作岗位了,想想自己大学四年的生活,有许多让我回味的思绪,在这个春意盎然的季节,伴随着和煦的春风一起飞扬,飞向远方,去追逐我的梦!

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篇2:市统计局城公务员工作报告

  市统计局城公务员个人工作报告

  各位领导、各位同事:

  大家好!

  众所周知,我是××年月通过国家公务员公开录用考试,调入市统计局工作的。组织上安排我在城调队,具体负责工业品价格和固定资产投资价格的调查工作,下面我就这一年的工作情况向各位领导作个简要汇报以接受大家评议:

  一、努力学习,全面提高自身素质

  统计工作对我来讲是一个全新的工作岗位。为了迎接新的挑战,我必须尽快的熟悉工作职责,工作要求,全面提高自己的业务知识,业务能力,尽可能的胜任本职工作,为此,我十分注重学习和提高。一是向书本学。由于自己从未接触过统计工作,是统计工作的门外汉,为了改变这种状况,在工作和生活之余,我总是利用一切可以利用的时间向书本学,除了认真阅读《统计基础理论及相关知识》,《中国工业品价格统计工作手册》,《工业品价格统计工作指南》等书籍外,还经常上网了解统计相关知识,并于去年底顺利通过了统计证的考试。二是向领导学。在城调队工作尽管与局、队领导接触的机会比较少,但一年来我还是在平时的工作中亲身感受了局、队各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术使我受益匪浅收获甚丰。三是向同事学。古人说三人行必有我师。我觉得我局每位同事都是我的老师他们中有业务专家有科技尖兵有文字高手。正是不断地虚心向他们求教我自身的素质和能力才得以不断提高工作才能基本胜任。在统计局工作的一年来我个人无论是在敬业精神、思想境界还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步工作业绩也得到了领导的肯定,所从事的工业品价格调查在全省地方队中名列第一。

  二、加强修养,时刻注意自我约束

  城调工作与居民群众及社会各界联系非常广泛,是联系党和政府与人民群众的桥梁。我始终牢记自己是统计局的一员,是领导身边的一兵,言行举止都注重约束自己。对上级机关和各级领导,做到谦虚谨慎,尊重服从;对基层对企业对同事,做到严于律己,宽以待人;对社会对外界,做到坦荡处事,自重自爱。一句话,努力做到对上不轻漫,对下不张狂,对外不卑不亢,注意用自已的一言一行,维护局机关和各级领导的威信维护统计部门的整体形象。

  三、认真执行工作制度,保证报表的及时性和准确性

  工业品及固定资产投资价格调查点多且分布广,报表收集难,审核难度较大,加上企业统计人员素质参差不齐,少数基层统计人员不配合。针对这种情况,我就认真执行基层企业上报登记制度、报表审核制度以及规范化工作制度,及时加强跟踪检查和督促,并逐项落实到实处。

  我所从事的专业都设置了上报登记制,上报实行签名制。对企业的上报表种、上报时间、送达情况进行登记,对企业的迟报情况、电话催报情况、催报单的下发情况都一一进行详实登记。每次报完报表后,就认真清查上报情况,对企业下次报表做出合理安排(如提前告知,发催报单或查询书)。这一措施运行效果良好,企业报表积极性提高了,也更认真了,数据质量也明显提高了。这样逐月逐季循序渐进,报表的上报情况逐步好转,上报率大幅提高。特别是工价报表,每月对中类行业企业上报情况逐一比较查实,根据省队反馈的各大、中、小类行业的权数认真查实企业的上报情况,使中类行业的覆盖率、代表性基本保持稳定。

  上报前认真审核报表,把好第一关。在审查报表时,对一些价格涨跌幅度较大的数据进行查询,要求企业上报人员给出书面说明。报表上报后,无论节假日如无特殊事情都主动留人在岗,以便省队相关专业的同志能及时查询报表数据。

  由于我在工作中严格执行各项工作制度,重视基础工作,确保数据质量,所以在××年月顺利通过了全省城调系统基层基础工作暨业务工作规范化检查。

  四、积极推进和配合工业发展速度计算方法的改革

  今年正式实行缩减法计算工业发展速度(含市县级),积极摸索和解决在试算中存在的一些问题,配合好工业统计做好计算工作。按照调查方案的规定和国家统计局号文件中提出的"各级城调队要切实做好工业品价格调查和价格指数的编辑工作,并根据工交统计机构的意见和要求,采取有效措施,不断拓宽工业品价格调查覆盖面,提高工业品价格指数代表性,及时反馈工业品价格指数资料"的要求和省局文件精神主动做好各项工作。第一是按调查方案的要求选择调查产品和调查企业;第二是保证调查资料的准确性;第三是保证反馈价格资料的及时性;第四是保证行业的稳定性和覆盖面。同时,针对工业统计在计算过程中可能出现的一些问题和提出的要求积极参与,共同分析原因,配合工业统计搞好工业发展速度的计算工作。通过主动学习工业统计的知识,研究问题,成为工业统计的"贤内助".

  五、积极开展专题调查,提高调研分析水平

  调研分析和研究对我从事的专业和我本人来讲是有一定难度的,特别是对理论知识掌握程度的要求高,对有关部门经济运行规律要有一定的了解。今年以来,我在抓紧抓好数据质量的同时,下苦功,练内功,树立精品意识,尽量克服自己统计理论知识不足,对热点问题反应不快、企业信息资料挖掘不深等困难,写出了一些分析文章。虽然分析研究水平还不高,但还是有了很大的起色和进步,今年我共上报了《未成年人犯罪呈上升趋势,令人堪忧》,《原材料、资金制约企业生产经营的两大"瓶颈"》,《××××市城调内网顺利开通》,《××年上半年工业品价格形势分析》等十余篇专题分析和信息,这不包括报表说明和企业分析,其中被省队内网和局信息咨询采用得有篇。今年我还参与和开展了项专项调查:一是铜价上涨对相关企业的影响;二是原材料上涨能源紧张对企业生产经营的影响;三是对我市化纤行业原材料,工业品价格情况的调查。

  六、克服困难,顺利开通城调内网

  今年年初,局党组确定了开通三队子网的工作目标。我具体承担了城调子网的开发建设。虽然,我本科专业学习的是计算机及应用,但我自己从未系统的接触过网站的建设与开发,但我并没有被眼前的困难所吓倒,而是把它看作一次难得的锻炼机会,迎难而上,开拓进取,不断创新,自我超越,并充分发挥年轻人的干劲和冲劲,在领导和同志们的协助和支持下,通过近百天的开发制作,终于在××年月日顺利开通,获得局、队及省队领导的肯定。

  回顾一年来的工作,我感到十分得充实我和全局近名同志共同工作和学习了一年多的时间,不仅增进了了解,沟通了感情,建立了友谊,也获得了许多有益的启示,工作能力也得到了一定的提高;同时我也感到非常欣慰,我庆幸自己能够在一个团结,充满活力和高效的党组的领导下工作,为一个和谐的,快乐的,充满人情味的工作氛围而高兴。

  此外,通过一年来的工作,我也看到了自己的不足之处,也是本人今后努力的方向。一是统计理论知识还非常贫乏,统计工作经验还很欠缺;二是对宏观经济运行规律缺乏了解,分析研究水平还不高;三是计算机专业知识还不精,还没有和统计工作很好的结合起来。

  总而言之,总结一年来的工作,我可以问心无愧地说:自己尽了心,努了力,流了汗。不管这次述职能否通过,我将一如既往地踏踏实实地工作,老老实实做人。同时借此机会向一贯关心、支持和帮助我的各位领导、同志们表示诚挚的谢意。

  谢谢大家!

篇3:物业公司呈业主工作报告

  物业公司工作报告范本(呈业主)

  为了创造一个优美舒适安全文明的现代办公环境,不断提高我们的管理服务水平,体现"一切因客户改变"的服务宗旨,现将我们2011年1月至12月物业管理报告呈现于您,以便您能够较全面地了解我们服务的内容,敬请您提出宝贵意见。谢谢!

  第一部分:工作报告

  一、 重要计划的制订、执行、完成

  1、分公司一级指标:

  a) 物业费收缴率:95%完成

  b) 成本控制率:100%完成

  c) 供暖运营费收费率:100%完成

  d) 重大设备责任事故发生数量:0完成

  e) 重大责任安全事故发生数量:0完成

  f) 共用设备保养率:100%完成

  g) 公共设施完好率:100%完成

  h) 业户报修回访率:>50%完成

  i) 物业服务投诉处理满意率:100%完成

  j) 投诉处理及时率:100%完成

  k) 绿化完好率:按《北京市绿化管理规定》中二级养护标准执行完成

  l) 岗前培训合格率:100%完成

  2、 分公司二级指标:

  m) 物业零修、维修及时率:100%完成

  n) 零修、维修返修率:<1%完成

  o) 保洁事件处理及时率:100%完成

  p) 保安特殊事件处理及时率:100%完成

  q) 新项目装修有效控制率:100%完成

  r) 培训计划执行率:90%完成

  3、第二季度完成的计划任务

  (1)20XX年上半年度物业管理费已收取95.41%.

  (2)20XX年11月至20XX年3月供暖费已收取99.26%.

  (3)保障大厦二季度无重大治安、消防、交通事故的发生。保障大厦周边环境道路管辖区域内、楼内公共区域的秩序井然、无火灾、治安安全隐患。

  (4)针对"五一劳动节"特殊期间,进行全面安全大检查,并制定实施有效的安全保卫方案。确保节日期间的安全。

  二、内部管理

  1、人员管理

  按照第四分公司2011年组织结构设置与人员配备数量,各岗位人员均按要求配置到岗。

  (1) 劳动关系管理

  第四分公司按时与员工签订了2011年《劳动合同》,及时为员工办理和缴纳各项社会保险,规范执行国家和企业制订的相关福利政策。

  (2) 奖罚管理

  1) 按照《员工绩效考评管理制度》,对员工进行绩效管理,做到公平、公正地对员工的工作业绩及工作表现进行评价。

  2) 每月进行优秀员工评选,确定明确的评优主题与标准;对在工作中有突出业绩和表现的员工给予总经理特别奖,并在光荣榜对优秀员工进行表彰。上半年授奖人数总约80多人次。

  3) 对违反公司制度的行为及人员予以批评和处罚,上半年受罚人数约10人次。

  4) 建立奖罚管理台帐,对分公司的各项奖罚做详细的记录,对执行情况进行备案。

  (3) 员工培训

  新入职人员均接受了专门的入职培训,覆盖率为100%.各岗位经岗前培训考核后合格上岗,岗前培训合格率为100%.积极改进培训方法,除对员工定期组织业务技能的培训外,计划开展丰富多彩和职业操守及职业素质的培训,向员工提供更多学习的机会和发展平台。例如组织项目间的员工进行关于业权实践的研讨与经验交流;就物业接管流程中档案交接与管理工作多次与其他分公司的主管人员进行沟通,分享成功的经验,互相取长补短;配合行政计划部进行企业文化战略巡讲;请项目总经理就服务价值观与员工进行交流等。为加强管理人员在各项工作环节中的配合度,提高工作的信度和效度,特别组织了公司制度培训专场,针对工作中的常见错误进行专项制度培训,旨在纠正工作中不正确的概念、信息,明确各项工作流程中需要注意的顺序要点和时间节点,使各项管理工作更加规范化,配合更加顺畅。

  (4) 企业文化建设

  年初明确了2012年度分公司宣传公司企业文化的媒介与主题,以《船、船长和船员》为题贯穿全年,将公司所唱导的企业与员工之间的内在关系、管理岗位与普通操作岗位之间的工作关系以及企业与个人之间的发展关系通过员工通道这扇窗口,将企业希望的"共赢"理念与信息传递给项目的每一个人。

  (5) 制度执行及工作改进

  通过品质检查与自查,进一步规范了档案管理、合同管理、计划信息管理等工作流程,新编制了《内部信息流转与管理规定》、《图书期刊管理规定》,对公司现行的所有规章制度进行了整合。

  2、部门内部管理

  (1) 警卫部保安大堂岗、巡逻岗第一季度阻止、清理进入大厦内散发广告、收废品人员482人次。

  (2) 警卫部每日对公共区域、消防通道及各安全出入口进行巡视,发现个别业户私自占用消防通道、阻塞安全出口,第一季度共发《消防安全隐患通知书》5份。

  (3) 警卫部在第一季度重点对大厦南、北两侧的交通道路秩序进行了整治,对个别业户经常将机动车占用消防通道的行为,及时进行阻止、纠正。共计49辆车次。

  (4) 警卫部第一季阻止、纠正了个别公司员工经常将自行车推进大厦的行为,共计30人次。

  三、关系到大厦业主的重大事项公告

  针对"鑫隆商场"的停业、商户全部撤场事宜,警卫部高度重视,并对商户撤场的过程进行突发事件预案制定,防止发生闹事等治安事件。

  四、客户服务

  1. YD大厦已入住331户,入住率为98.21%

  2. 对YD大厦进行五一节前装饰工作。

  3. 第二季度物业公司接到客户投诉1起,已圆满处理,业户表示满意。

  4. 每月根据大厦的情况,对YD大厦已入住业户进行走访。回访率为10%.

  5. 第二季度向业户发出通知共计14件。

  6. 按计划进行保修、维修工作;本季度发出保修单189张,返回167张返单率为88.36%;维修单144张,返回144张返单率为100%.并对维修保修进行回访。

  7. 警卫部第二季度继续组织人员到业户的室内,对室内的烟感(消防报警设备)进行逐个测试,并向业户发放消防知识材料,进行消防安全宣传。

  五、大中小修工程服务/公共设施设备管理

  (一)设备、设施的维护保养

  1) 热力站设备停暖后的检修、改造;对低区管道进行改造,解决了由于管线阻力大而造成的设备运行效率低能耗大的问题。

  2) 对高压变电室高低压设备,8台变压器、16面高压柜、70面低压柜、163个开关、4面直流屏进行全面检修、清扫,以确保夏季用电高峰期供电设备的安全运行。

  3) 对市内外雨污水水系统的提升泵进行检修、保养;对雨污水管线进行疏通、清理保障汛期安全。

  4) 对中水系统设备进行检修、改造,解决了由于设计因素导致调节水池、中间水池无法彻底排污问题。

  5) 对大厦159处避雷装置进行防雷检测;并对存在问题进行整改。

  6) 对屋顶花园所有木饰品进行刷桐油保养。

  7) 对室外部分损坏的路面进行修补,对通向屋顶花园的各樘铝合金门进行维修。

  (二) 设施完善

  1、 解决大厦东北区域绿化用水问题,从城铁连廊引出给水管线;

  2、 为防止人为破坏绿篱,制作、安装绿地防撞隔离桩。

  3、 为方便公寓公共区域的保洁,在各单元五层清洁间安装墩布池并配上下水管。

  4、 对部分业户空调回风口过滤网清洗;

  5、 加工制作安装了大厦西侧南通道车库出口处隔离栏杆和交通标志牌做到人车分流确保行人安全。

  (三) 协助地产完成各项改造工作

  1、 公寓部分小房间没有回风口问题;

  2、 写字楼A、B座空调室外机改造;

  3、 写字楼A、B座、公寓四单元供电系统改造。

  六、装修管理

  1. YD大厦办理装修191户,装修验收178户,每日对装修情况进行巡视。

  2. 消防中控室每日对大厦的所有装修现场进行安全巡视,第一季度共查处和纠正二次装修现场的违章施工、违规作业55起。

  七、保洁服务/绿化服务

  1. 督促保洁公司按照月、周、日的工作计划,进行YD大厦的日常清洁工作。

  2. 新的绿化养护单位于4月25日开始进场,督促两家绿化养护单位进行交接,已于4月30日正式交接完成。

  3. 2011年5月10日基本完成对YD大厦外墙清洗工作,A、B座凹槽处需待空调改造结束后,进行清洗。

  八、保安服务/消防服务/车辆交通管理

  1、警卫部进行大厦第二季度的消防联动设施、设备进行检测,通过检测确保大厦所有消防设备处于完好、有效的工作状态。对所有业户的人身安全及财产安全负责。

  2、对大厦及沃尔玛广场、写字楼内的各种商业活动,进行安全保卫。

  3、对大厦的消防设备、设施进行维护、检测。完善各类消防警示、疏散标志。每季度进行消防联动测试、每月对消防栓、灭火器进行质量检查。

  4、确保停车场的正常运转,包括地下停车场的卫生打扫。以及对车场管理员进行停车场专业知识和停车场设施设备操作的培训工作。

  5、整顿大厦周边的交通环境,包括外围的自行车停放秩序与外围出租车拉客等问题,保证了大厦业户及沃尔玛购物车辆的有序通行。

  6、警卫部在上半年公司组织的"警卫警姿技能"比赛取得了团体第一的成绩,我们在今后的工作中将以这个标准保持、并进一步的进行提高。为业户展现一个良好形象,同时也为公司创造一个良好的品牌效应。

  九、重要社区文化活动

  十、品质管理

  (一) 体系运行情况工作总结

  1、 项目体系总体评价

  本季度项目分公司质量管理体系的运行符合ISO9001:2000质量管理体系标准,运行较稳定。质量体系运行的过程中,各部门能够结合实际对工作手册进行逐步修订,但在日常工作中仍存在工作实际与工作手册要求不符之处和尚需完善的内容,各部门主动发现并纠正问题的意识不强。5月底开始,项目分公司启动了ISO9001:2000质量管理体系及ISO14001:2004环境管理体系贯标的各项工作,通过双体系标准及文件编制的学习,各部门结合工作实际在原有工作手册的基础上初步搭建起了双体系文件的构架。

  2、 工作手册的适宜性评价

  1) 客服部

  客服部现有工作手册文件22份,记录55个。本季度进行了两次文件修订,第一次修订文件11份;第二次(准备报批)修订文件5份,删除文件1份。目前客服部工作手册运行较为稳定,建议客服部加强工作手册的内部培训,使每位员工都能够了解工作手册规定的具体操作内容,参与文件的修订工作,并严格按照文件要求开展工作,注意在维修、二装、钥匙管理等方面与其他各部门的衔接与归口问题。

  2) 工程部

  工程部现有工作手册文件42份,记录50个。本季度进行了一次文件修订,修改文件17份,删除文件1份,新增文件6份。建议工程部加强工作手册的内部培训,对文件进行细致的修订,将与质量、环境体系有关的操作程序及要求纳入工作手册之中,并要求每位员工严格执行文件要求。

  3) 办公室

  办公室现有工作手册文件15份,记录40个。本季度进行了两次文件修订,第一次修改文件12份;第二次(正在报批)修改文件3份,新增文件2份。办公室工作手册涉及到各部门的每一位员工,目前培训覆盖程度不够,有许多员工对分公司的行政人事制度了解不够。建议办公室在结合实际修订工作手册的同时,加强对一线员工的培训,并监督各部门严格按照文件要求执行,以弥补考勤管理、福利制度贯宣等方面的缺陷。

  4) 警卫部

  警卫部现有工作手册文件26份,记录23个。本季度进行了一次文件修订,修订文件10份。警卫部工作手册运行较为稳定,培训频率较高,建议警卫部加强工作手册执行力的监督及细节管理,并对紧急预案中涉及到各部门参与和接口管理的问题进行重新确认,提高文件的可执行力;结合公司下发的警卫工作标准对文件进行系统修订,加强警卫人员礼仪、礼貌方面的培训。

  3、 现有文件中存在的问题

  1) 目前正处双体系文件编制建立阶段,各部门需根据上述文件适宜性评价中提到的不足进一步完善质量工作手册内容,同时要编制、修订环境管理体系工作手册,以及双体系的管理手册与程序文件。

  2) 各部门需结合日常品质检查、自查及文件培训中发现的问题,并按照公司下发的文件要求对分公司文件进行逐步修订与完善,做到工作实际与文件要求相符。

  (二) 年度目标和年度计划的总体执行情况

  本年度4月至6月间的相关的年度目标和年度计划包括以下几个方面:

  1、年度工作目标的执行情况:

  目标考核

  季度完成情况自述

  重大设备责任事故发生数:0

  本季度项目没有此类事件发生,完成目标

  重大安全责任事故发生数:0

  本季度项目没有此类事件发生,完成目标

  投诉处理满意率90%以上;

  本季投诉两起,投诉焦点为业户噪音施工及警卫员服务管理态度,按文件要求时限处理完毕,业户满意100%

  业户报修(保修、维修)回访率不小于50%;

  维修工作完成次日进行回访,根据客服部统计的数据得出,达标

  特殊事件警卫到场时限5分钟;

  抽查警卫部紧急事件处理情况,模拟消防系统报警,测评警卫到场时限符合要求

  保洁事件处理到场时限不超过10分钟。

  抽查保洁事件(自行车库坡道饭菜遗洒)到场时限符合要求

  1、 年度工作计划的执行情况:

  1) 本季度工作手册培训情况:车管员新员工停车场相关管理制度培训及考核;工程部新员工培训:岗位职责、值班规定、交接班规定、巡检规定;编制主管级以上人员工作手册培训计划,并对各部门实施培训;配合品质管理部对主管级以上人员进行公司级文件的培训及考核;组织质量/环境体系标准培训及体系文件编制培训。

  2) 依据《品质自查表》内容对各部门进行工作手册滚动自查,针对自查问题编制问题汇总,组织各部门进行整改。

  3) 部门学习:到工程部、警卫部进行工作轮岗。协助工程部按照《评分细则》要求自查各项工作并整改;配合警卫部参加公司本部组织的警卫技能比武活动。

  4) 配合项目启动ISO9001、ISO14001双体系认证并组织相关工作。

  (二) 品质检查、抽查和自查的情况和体系改进的有效性

  1、 品质检查:本季度共接受了两次公司联合品质检查。

  4月联检共扣除6.5分,从扣分项的统计情况总结,工作中的不足主要体现在:电梯照明巡检不到位;记录填写有漏项;员工服装不整洁;员工培训、档案记录不够完善;合同管理职责不清晰;库房台帐登记不齐全;公共区域卫生清洁不到位;二装巡检不到位等方面,.

  6月联检共扣除4.1分,从扣分项的统计情况总结,工作中的不足主要体现在:工程物资领用记录不全,二级台帐登记不健全;灭火器巡检不到位;保安员巡更记录不全;计划完成情况评价编制不清晰;合同管理记录不清晰;缺少对客沟通刊物及员工学习园地内容;业主档案信息未及时更新;大厦外围卫生情况有待改善;水牌及消杀标识缺失等。两次联检具体扣分情况如下:

  4月联检扣分情况:

  从两次联检的扣分情况可以看出,客服部和办公室工作改进情况较好,项目整体得分也有所提高,但在日常工作中各部门仍需注意细节问题,应加强部门自查与对相关供方的管理的力度,争取取得更好成绩。

  1、 本季度品质自查共发现不符合项16项,此外还以待观察项和口头整改建议的形式提出需改进的工作事宜,跟进整改并已完成13项。3项在跟进整改过程中。日常监督管理过程中发现的不合格项及潜在问题均编制了问题汇总,组织并复查责任部门进行整改,各部门基本能够在要求时限内完成相关整改工作。具体检查情况详见《不合格及整改情况滚动表》(06年滚动总表)。

  2、 通过日常工作抽查、事件模拟对工作目标进行测评,均能够达到要求。

  3、 体系改进情况:本季度中下旬组织项目启动ISO9001及ISO14001双体系认证工作,初步搭建双体系构架,一、二级文件初步编制完成,共编制程序文件23个,各部门三级文件在逐步补充、完善中。

  第二部分:财务收支情况

  第三部分:2011年第三季度工作安排

  一、 人员管理

  2、 加强员工岗位培训,改进对员工的培训方法。

  3、 根据员工绩效考评的实际情况,优化员工绩效管理实际效果的方法和可行性研究,具体考虑对部分岗位进行薪资调整及浮动工资操作实施办法。

  4、 企业文化宣传的开展,继续员工通道第三期关于《船员》主题的设计内容更换。

  5、 设计制作企业荣誉展示区,完成布展。

  6、 筹划丰富员工业余生活的具体方案。

  7、 规范考勤管理,调整考勤管理措施。

  8、 编制外包服务人员的考核管理措施。

  二、 品质管理

  1、 配合项目进行ISO双认证。

  2、 组织体系文件培训。

  3、 跟进ISO双体系运行情况。

  三、 客户服务

  1、 联系外墙清洗公司,于2011年9月底10月初对YD大厦外墙进行清冼。

  2、 2011年10月1日前对YD大厦进行节日前的装饰工作。

  3、 发送、催缴下半年度物业管理费及20XX至20XX年度供暖费。

  4、 按照每月制定的计划进行走访。

  5、 根据部门情况,进行部门培训。

  6、 执行保修工作程序,跟进保修情况的落实工作

  7、 根据维修的完成情况,对入住业户进行维修工作回访理入住手续、装修手续。

  9、 利用公共场地开展多种经营,增加业权收益。

  10、 配合公司本部进行上半年度的业户满意度调查。

  三、警卫、消防、交通安全管理

  1、针对散发广告、收费品等外来人员,严格检查、询问、进行阻止,积极的为业户创造一个良好的办公环境。

  2、对大厦二次装修现场的施工人员、施工安全操作、进行严格的监督与管理。

  3、完善大厦地面交通各种设施、设备及附属设施。

  4、加强保安人员的培训工作(服务与公共关系)。

  5、对大厦二次装修现场的施工人员、施工安全操作、进行严格的监督与管理。

  6、针对散发广告、收费品等外来人员,严格检查、询问、进行阻止,积极的为业户创造一个良好的办公环境。

  7、消防设施、设备、消防通道及安全出口的日常巡视检查。

  8、大厦第三季度消防联动设备测试,确保消防设施处在良好运行状态。

  9、加强对自行车存放处的管理,与海淀区双榆树派出所共同对自行车盗窃行为进行打击。

  10、地下停车场的日常卫生清扫与车辆安全监控。

  四、大中小修工程服务/公共设施设备管理

  1、继续公共设施完善、设备维护工作;

  2、保证雨污水系统畅通,作好各项防雨工作;

  3、继续监督、配合空调改造的各项整改工作;

  4、作好供暖设备的维护、试水工作。

  衷心感谢广大业主对物业管理单位的支持与理解!我们将信守"服务无极限、真诚到永远"的宗旨,保持已有的成绩和荣誉,虚心听取客户意见,积极改进服务工作,逐步完善我们的管理与服务,使我们的管理队伍更加规范化、专业化、市场化。

篇4:物业管理有限公司工作报告

  物业管理有限公司工作报告

  一年来,物业公司在总公司的支持下,物业管理有了很大发展,各方面工作取得了骄人的成绩,但离公司的发展目标和总体战略规划还有一段距离,希望通过全体员工共同努力,最终实现物业公司的目标。现将一年来的工作和公司的现状以及物业公司的发展方向向董事会作以汇报。

  (一)回顾过去:

  (1)z管理中心(2011年6月-12月)

  从2011年6月介入z,进入z管理中心以后,我向当时的同事和业主了解到,部分业主和代表经常到管理中心吵闹、投诉,一是因物业管理公司解释、沟通不够,对物业公司极大不满,把本属于房地产的责任强加给物业公司,主要是会所、游泳池等设备设施不齐全,与购房时所讲的不一样。二是工程质量差,下水管道堵塞、油烟排放不畅、玻璃破损等。三是服务质量低下,清洁、绿化(外包)极其严重,处理问题不及时,业主投诉的问题得不到改善。四是物业公司和业主之间缺乏沟通,信息得不到反馈。以致业主长期不交管理费,公开反对物业公司,与物业公司对抗,要求成立业主委员会等。同时物业公司内部也存在很多矛盾,是与业主产生矛盾的主要原因:一是各层管理人员变动太快,一人一个做法,每个员工都处于适应期;二是行政人事制度、福利制度一变再变,对公司失去信心,人心涣散,混一天是一天;三是各项制度得不到执行和落实,部门和部门、人与人之间缺乏沟通,相互推诿;四是某些管理人员不能以身作则,不能严格要求自己,侵害公司的利益;五是从上至下,无经营理念和服务意识,许多资源得不到利用。

  了解以上存在问题后,我们立即采取整治:一是重新招聘新的管理人员,对不合格的管理人员进行补充和替代。提高经营理念和服务意识,要求各级员工敢于对待各种问题,发现问题解决问题,各司其职,不得互相踢皮球,重新筛选新的领导班子,增加凝聚力。二是组织专人处理业主的遗留问题。直至业主满意,不再投诉。三是催交管理费,使收缴率达98%以上。四是扩大经营范围,增加经营收入,先是和物业公司签订各种合同的有关客户进行洽谈,对显失公平的合同,重新商谈签订,然后收回外包服务项目,利用专业优势加大服务力度,增加收入,最后是扩大专业服务范围,根据具体情况实施物业管理或物业顾问工作(z名苑)。五是降www.aishibei.com低成本,减少浪费,根除公司蛀虫,严把采购关。六是与其它公司(客户)联手,无偿增加设备设施(联大家私、怡宝公司、z等),扩大影响力,为物业公司节省费用50000多元;七是加强物业管理宣传和业主与物业公司的沟通,减少业主的怨气。通过半年的努力,双方加深了沟通,z的业主对物业公司有所了解,能理解物业公司,基本上趋于稳定和认可。

  (2)z豪园管理中心和z园管理中心

  从2005年元月以来,z豪园管理中心除清洁、绿化外包收回,管理费部分业主拖欠以外,其它均与z相似,有个别业主煽动部分业主到管理中心开业主会,提出各种问题,不管是那方面的工作,我们物业公司均给予正确对待,积极解决。内部矛盾也是与z管理中心一样,特别是在执行人事制度方面,要求不严,公司管理人员在元月份查岗时发现,z豪园10个保安上班违竟然在6点钟还有5人在睡觉,其它部门人员也是自由散漫,违反制度的人员都不敢开除,以致部分员工有恃无恐,工作不认真,不负责任,养成了一股员工爱上访劳动部门、想闹事的风气。但考虑到1-2月是年终和过年期间,整改不易太快,通过2个月的观察,在3月初对个别不服从管理或存心闹事的员工坚决开除,经过整顿,我们颁布了新的行政人事制度,闹事的人基本消除。

  (二)物业公司现状

  物业公司通过一年的努力,已由三个管理中心,增加到四个管理中心和一个顾问单位,人员由200人增加到280多人。接管面积由原来的约30万平方米增加到约50万平方米。物业公司自1999年成立以来,经过多年的悉心经营,并在很短的时间内迅速的成长状大,时至今日,在成绩的背后,我们也清醒地认识到公司在管理方面还存在着诸多不足,在人力资源配备,经营运作等方面正处在一个调整、巩固、发展的重要转型时期。同时物业公司正面临前所未有的发展机遇,z的几家小区已经开工建设,但也面临着巨大的挑战,除本身存在的问题需调整外,还包括z新注册的几家物业公司(已注册3家,正在注册3家)的竞争,我们将把握这千载难逢的发展良机,不断加强管理水平和提高服务质量,把公司推向更高的层面,取得更辉煌的成就。通过分析,我们物业公司已经认识到主要存在以下问题:

  1、组强结构不明确,部门间缺乏沟通,职责不清,缺乏有效的监督机制。

  2、制度修改频繁,薪酬制度不明确,福利差,无激励机制,z和z豪园的制度都不一样。

  3、行政部门失去了管理效能,专业人才缺乏,人力资源和培训工作跟不上。

  4、管理人员专业水平不高,员工素质差,无经营理念和服务意识。

  我们物业公司把存在的问题找出以后,确定了发展方向,出台了一系列整改措施。

  一、确定组织架构(参见附页)

  根据实际情况重新确定了符合z物业公司现状和发展规划的组织架构,划分了各自的工作职责,相互配合,相互制约,既有分工,又有合作,有了明确的中长期发展规划和明确统一的政策,并新增了四位经理:行政经理、保安经理、清洁经理、工程经理,新增的4位经理主要负责在本专业范围内,对公司本系统的员工进行统一的专业技术工作指导,督促检查技术标准的落实,员工在职专业培训,新员工招聘和培训以及新接管楼盘的组建等工作。各管理中心经理负责管辖范围的所有日常工作。也可以按需增加职能部门和扩大管理范围。

  二、统一行政人事和财务管理

  新增2名行政管理人员,1名仓管,加强行政人事部门力量,财务统一管理,保障政令统一。

  三、修订修改人事规章制度

  从公司实际情况出发,着眼于未来发展,重新制定了《行政人事管理制度》《培训制度》《员工手册》《餐厅管理制度》《宿舍管理制度》等,恢复员工应有的法定假期和带薪假期,调整加班、工资计算方法,改善员工就餐问题,建立健全完善的沟通与投诉机制,将公司和员工的利益、目标统一起来。

  四、加大行政管理力度,监督各项规章制度的执行和落实

  加强了公司行政人事部的地位和作用,加强人力资源招聘、培训、考核等工作,保障人力资源的良性发展,保障各项制度的执行和落实。现已开展培训,利用总公司的培训室组织管理人员进行培训,取得了很好效果。

  通过1至3月的了解情况,确定目标,提出方案,仅仅用两个月的时间就整改完毕,因物业公司的产品是不同于其它行业,我们的产品是服务,完全靠人去完成,所以员工是物业公司的根,物业公司的成功与否,关键是员工,认识到这点后,针对物业公司的特殊性,我们从员工入手,主要是稳定认真、负责、有能力的老员工,辞退工作态度不好、能力不强的员工;招聘有专业水平的人才,为公司注入新的活力;整改饭堂、宿舍,为他们解决实际困难和个人问题,包括为家人找工作,为员工宿舍、岗位内安装电扇、空调,让员工吃好住好,感受家的温馨,无后顾之忧,短短时间内物业管理公司内部发生了明显变化,士气高涨,很少有人埋怨待遇不好,招聘不在难了,想闹事、爱上访的不敢了,在职员工趋于稳定,特别是从上到下良好的、公平公正的、对事不对人的工作和人际环境,互帮互助的氛围,再也不用担心谁有关系等不良风气,公司发展快,个人发展空间大,凭自已的能力在物业公司得到提拔,出现了人人想充电,求上进,你追我赶的局面。

  (三)下一年工作计划和物业管理公司近2年的发展规划

  &物业管理方面

  ①z:除保持原来的服务外,继续加大力度,提升服务质量,加强与业主的沟通,取得业主的信任。特别是利用5月在电梯内增加公益广告(每部电梯3张)、小区内增加了公园椅,获得一致好评的情况下,加大社区文化的宣传,公开管理人员的监督、热线电话,公布财务管理帐目。

  ②z豪园管理中心和z园管理中心

  A.z园管理中心继续加深与驻园单位的沟通,提高员工的服务意识。

  B.z豪园管理中心在3个月整改业主提出存在的问题,改变业主对物业管理公司的看法,取得业主的理解和信任。一个月内公布财务帐目,张贴组织架构和管理人员的办公电话,加大社区文化的宣传。

  ③2005年下半年制定好一套适应整个物业管理公司运行的工作程序、工作手册,确保2006年运行半年后符合ISO9001:2000的标准,一次认证过关。

  ④争取良性运作半年后利用良好的口碑,明年我们的经营范围走上一个新的台阶,扩大管理和经营范围。

  ⑤z豪庭在8月左右交楼前,按时间表稳步推进,重新组建一支新的队伍,利用新形象,塑造新口碑,顺利地全面接管。

  ⑥顾问单位(z名苑)年底合同到期,利用现有资源确保合同顺利完成。争取对z实业公司的全面管理签订新的顾问合同。

  ⑦物业公司将按现有组织架构,依实际情况吸引各类高级管理人才或扩展新的部门。包括其它部门经理或副总经理等。

  @经营方面

  随着物业管理市场化进程的加快,市场竞争日益激化,以及新的房地产形势的发展,经营越来越被提到物业管理的日程上来,z物业管理要得以快速发展,经营将是一条必由之路。

  管理和服务是物业管理企业的本业和对社会提供的基本产品,也是物业管理公司存在的市场基础。但提供优质的管理和服务应是物业管理企业经营和竞争的一种手段。作为企业,经营应是其基本的行为,只有依法进行经营,并获取合法的利润才能从根本上解决物业管理企业的生存和发展问题。达到社会效益、环境效益与经济效益并重,良性发展的目标。物业管理企业忽视经营,会造成企业赢利能力的低下,企业自有资金的不足又形成物业管理企业的扩大规模,持续稳定发展的瓶颈,并反过来影响服务质量。

  搞好物业管理服务的经营无疑是物业管理经营的基础工作和主要工作,在这个问题上一方面要提高管理水平和服务质量,以优质的服务换取优价的回价,同时有效地降低成本。

  下半年和明年上半年以物业本身为中心,开展多种经营。

  ①针对业主和客户而提供的有偿服务;

  ②针对物业管理行业和其它相关需求的专业化服务,如专业清洁服务;

  ③房屋出租、中介代理以及供求信息方面的服务,如代理业主进行房屋出租;

  ④对公共场地或场所的经营,如户外广告,屋顶天线,公共场地的出租等。

  ⑤会所的经营管理,根据具体情况,考虑业主、客户自主经营或联手经营等。

  要使物业管理企业达到长期、稳定、可持续发展的目标,应实施品牌战略, 有计划、有步骤、积极稳妥地建立企业的品牌,充www.Aishibei.com分利用名牌所带来的巨大的市场信誉。物业管理由于属于服务业,涉及面广,影响服务质量的因素较多,质量保证的实施较困难,尤其特殊的是客户对物业管理服务质量很难进行全面的、客观的检查和评价,物业管理企业如果不能树立自身的品牌形象,其发展空间是受到很大限制的。建立品牌是一个系统工程,不是一朝一夕能完成的,要建立一个长期计划并加以实施,首先是练内功,提高管理水平,使客户满意,其次是规范企业的行为,守合同重信誉。三是注重宣传,这种宣传不仅能提高企业的知名度和认同感,还能起到引导作用。另外,企业综合实力和管理规模也是建立品牌的重要因素。

  物业公司将抓住政策,市场和宣传进行集中突破,必要时(估计明年上半年)在组织架构中增设拓展部,吸引专业服务方面和招商、经营方面的人才加盟,包括设计物业公司CI形象。

  明年下半年或后年,一是将根据房地产市场的发展和变化,物业管理公司发挥自身优势,参与房地产营销策划等领域,二是房地产开发的多样性,房屋功能的多样化趋势,商、住混合型房屋及综合配套小区的大量出现也为物业管理公司的经营提供了大量的机会,组建专业化的服务队伍。三是积极开拓市场,不断扩大管理规模,占据更大的市场份额。我们会继续努力,扩大z物业的管理范围,此举对提高物业管理企业的总体赢利能力和抗风险能力,壮大公司实力以及显着降低成本都有重要意义。

  物业管理企业要获得好的经营效果,离不开对市场的正确分析和把握,只有瞄准市场需求,准确把握机会,才能获得成功。就目前来讲,与房地产经营相联系的经营就有:通过对经营性房产进行技术上的改造或功能上、环境上的配套,或者实施对物业的功能或用途上的改变,提高经营性物业的赢利能力,而使物业管理企业获得回报,这种经营在商场、写字楼及工业区等物业种类上有很大机会,比如:通过对电梯进行技术改造,美化环境,建立起多媒体导购系统,再加上适当的辅助宣传和活动,使所管理的商业物业客流量和营业额提高,从而带动铺面租金的上涨。通过兴建宽带上网及其它方法,改善写字楼物业的办公条件,从而提高写字楼的出租率。通过改善工业区的行车、停车条件和货物装运条件,方便工业区的厂家,从而改善工业区的投资环境。

  以上这些都需要把握商机,树立创新意识,合理化配置资金和其它资源,才能取得好的效果,同时更需要总公司的大力支持和配合,才能使物业公司的多种经营得到稳健发展。

  z市z物业管理有限公司

  年 月 日

篇5:物业管理中心年度工作报告

物业管理中心年度工作报告

(z物业管理中心)

20**年对于z管理中心是调整的一年、改革的一年、更是发展的一年。

回顾20**年,我们还满怀着留恋之情。但它终将成为过去,它对于我们z人是不平凡的一年,是变革的一年,是大打翻身仗的一年。

步入20**年--新的一年向是一幅美好的画卷,在我们面前徐徐展开。

为了更好的在新的一年里努力进取,就20**年度的工作做如下总结,以便发扬优点,改正不足,努力创造z物业辉煌的明天。

一、人事变革

人事变动在z接管的两年多时间里,已经成为了司空见惯的事情。在这两年里z管理中心经历了三任总经理、三任副总经理和六任管理中心经理,使得员工对上层的人事变动已经麻木。

但就在20**年6月份,身为物业公司董事的z,以z物业副总经理的身份参与到z管理中心的管理中来,而且亲掌帅印,使得原本无人问津、偏僻之所的z管理中心一下子在z物业的诸多管理中心中突出出来。更可喜的是,由于6月下旬z管理中心第5任经理z将辞职离去时,公司聘请到了现任z物业副总经理z先生出任z管理中心经理,更使得z物业高级管理层强强联手,创造出了今天的业绩。

人事的变革,是思想的变革,也是思想变革而引发的经营的变革,更是经营变革而促进了管理的进步。

由于高层的变革,而且是一次强势的变革,就要求作为主管一级的中层管理人员的配合和执行,对于人员素质的要求也随之提高。经过2个多月的工作熟悉过程,时任管理中心经理的z先生,于9月初,在征得z总经理批准的情况下,大胆对z管理中心的中层管理人员进行改革,领班以上管理人员基本全部调整,使得原本较为稳定的中层管理人员发生了巨大的变化。

工程部主管z由于工作能力欠缺,不能合理的安排本部门的工作,不能领会上级的管理意图,与其他部门不能做好工作配合,执行力度不够等原因,令其辞职,由原工程部领班z接替其职务。

保安部主管z,由于利用工作之便,贪污公司停车费,被公司开除,由原保安部领班z接任其职务。同时,为了加强管理,提升保安部正副领班共4人。

绿化部领班z,平时游手好闲,不能认真领导其手下员工搞好工作,令其辞职,由此而将清洁部、绿化部合并,统称环保部,由原清洁部领班z出任环保部副主管之职,全面负责该部门工作。

由于独立核算,z管理中心增设了行政人事部、财务部,由z先生出任行政人事部主管,并肩负管理中心的采购工作,同时,配备了行政人事文员,财务审核两职,加强了独立、综合管理能力。

人事的变革就以三个部门主管的离职,三个新主管的上任而告于段落,但就是因为这样的改革,z管理中心新的一页由此而翻开。

二、完善管理

人事的改革就象一支强心针,为企业注入了活力。

管理是z管理中心一直以来常抓不懈的重要工作。但从现在的角度反思原先的管理,那是一种文山会海式的管理,这种管理方式并没有有效的根治企业中的一些顽疾,而是在某种程度上助长了注重表面、欺上瞒下、邀功请赏的情况出现,进而演化成部门之间对立,出现问题相互推委,管理层相互猜疑、互不信任。

虽然也经过顾问公司的检定,但对于管理中心深层存在的问题毫无办法。也不知是因为工作能力有限,还是故意买弄,还是其他原因,一套工作手册,大家做了两三个月,最后不了了之,辛辛苦苦只换回几句用铅笔写下的批注"此编号不对".

但是改革之后,我们的管理发生了重大的变化,真是有一种新人新气象之感。

各部门紧密配www.Aishibei.com合,协调通畅,因为所提升的几位部门主管都是本部门工作的娇娇者,业务能力出色,为人正直,没有私心杂念,出现问题认真解决,不互相推委,敢于出面解决问题。

工程部是一个管理中心最关键的部门,管理的好坏直接影响着公司的盈利状况。自9月上旬调整后,变化最大,处理了大量各部门只见下单不见解决的"老大难"问题,就二期平台水沟疏通工程一项,得到了广大业主的好评。对z的设施设备进行的全面检修,及时发现了诸多隐患并进行排除,避免了经济损失。由于合理的排班,不但节省了人员,而且提高了员工的工作积极性和工作热情。目前工程部整体运行良好,人员相对稳定。

保安是物业公司的形象,就目前普通业主对物业公司的理解,最为注重的就是保安的工作。z保安部一直以来的工作表现还算优异,尤其是"亲情服务"的执行,得到了大部分业主的认可。但是由于出现了主管z贪污公款事件和保安员z、z盗窃业主财务事件,明显也暴露出公司管理上的问题,其一是财务监督问题,其二是工作程序的执行问题。自z贪污事件发生后,保安部对车辆管理工作进行了清查、整理和调整,进一步防止了漏洞的出现。同时,加强员工素质、"亲情服务"、业务的培训,严格进人制度。希望该部门能在2012年的工作中,提高到一个新的水平。

物业部是一个物业管理中心的核心部门,很多事物都需要物业部的解决和协调。对于z物业部在兼顾收款工作的工作情况下,要求就更高一些。目前,在人员缺遍的情况下,工作认真。根据上级指示,积极催缴管理费,取得了很好的成效,将入住单元长期不交管理费全部追回。由于物业助理的年龄偏低,社会经验少,在处理业主投诉时有欠缺。

环保部在2011年五月经历了外包,所有员工被遣散。外包并没有给z带来新的气象,由于外包公司水平偏低,造成了诸多业主的投诉。鉴于此种情况,公司决定于8月将外包取消,招募回部分老员工和一些新员工,重新组成环保部,主要从提高业务水平入手,培训专业技能,搞好"亲情服务".到目前为止,环保部的工作已经恢复到原有水平,并且重点抓了有偿服务工作,在尽量不采用加班的情况下,将有偿服务的营业额从原有每月的几百元提高到目前的三四千元。

亲情服务从2010年开始实行以来,它给z带来了很多好处,提高了员工的服务素质,增进了员工与业主、公司与业主、员工与员工、员工与公司之间的沟通,虽然由于管理层的不断更换,对亲情服务的理解和要求各不相同,但它还是在z这片土地上保留下来。

从管理中要效益。于2011年底,z将生活垃圾清运工作全部交给了清运建筑垃圾的z免费清理,节省了原来由环保所负责清理的部分垃圾清运费用每月三千多元。

于10月,在z经理的带领下,由z经理亲自执笔,完成了前几任经理没有完成的z管理中心程序文件和各部门工作手册的编撰工作,进一步明确了每一工作环节的工作职责,提高了工作效率,使得各项工作有章可寻,有法可依。

三、经营创新

2011年下半年,新的管理机构的形成,给我们注入了新的经营理念。一个企业的生存,不但要有好的管理,更需要不断更新的经营理念,也就是经营服务于管理,管理促进经营。我们在z的指导下,在z经理的带领下,以优质服务为宗旨,创造效益为目标,开展了一系列经营创新的工作。

1、发挥z物业在石龙地区的知名度的优势,与z公司积极洽谈,成功地承接了z名苑物业的顾问工作。此项业务不但为公司创造了十多万的营业收入,而且摸索出了一条发展的道路,使我们的眼界更为宽阔,同时锻炼了队伍,使我们更具备了外出"作战"的能力。

2、以小区知名度为依托,以入住人数为优势,由z经理负责,成功的与联大家私、怡宝纯净水两家公司达成以宣传换实物的协议,为z换回了原本应由发展商提供,而没有提供的公园椅、公告栏、公告牌、楼层牌、提示牌等实物,虽然从经济上没有给公司带来直接效益,但从业主对我们的评价方面取得了非常可贵的成效,缓和了业主对物业公司的敌对情绪,增进了业主对我公司的了解。

3、利用闲置场地对外出租,与联通公司签约,为公司创收。

4、积极开展管理费的清欠工作,成功的将所有长期拖欠管理费入住单元清理完毕。

5、加强了有偿服务工作,提高了有偿服务的营业额。将z三期煤气改管工作承接过来。

6、z三期合同的签定。

7、开源节流,严格控制水电的使用,杜绝浪费,减少开支,增加利润。

四、面临问题

一个企业的建立,问题会时时刻刻的出现,关键是如何正确面对问题和解决问题。

1、人员素质问题

中层管理人员的素质有待提高。目前作为z管理中心的核心力量的中层管理人员,虽然锐气十足,工作认真,但经验缺乏,尤其表现在与业主沟通和处理投诉方面,需要一段时间的培养和磨练,才能使他们成长起来。

员工素质普遍不高,而导致后备力量不足。原因:首先是z地区普遍存在着人才和民工的缺口问题,导致招人难;其次是物业管理行业是一个新兴行业,还不被广大从业者所了解,人才流入物业公司的很少;再者目前公司内部缺乏培训、考核机制,如何去从内部发现和培养人才。

2、z三期的若干问题

z三期虽然已经签约,但还遗留着一些问题有待处理。

3、z会所的若干问题

z会所成了目前最花精力协调、解决的事情,但它的出现在某种意义是一件好事情,它将一部分业主对我公司的的敌意,转化到了会所头上,虽然多花些精力,更利于我们工作的开展。

4、z花园的接管问题

z花园是否www.aishibei.com接管,目前还在酝酿、论证、洽谈阶段。由于z花园现状很差,如果接手,需要大量的精力需要整改,没有资金的支援是完成不了的。

5、二期平台绿化的整改问题

z二期平台的绿化一些品种已经老化,需要从新补种。

6、智能化问题

智能化问题在我公司接管z后就频繁出现故障,由于技术不完善,一直带病工作,红外线安防系统、消防系统、监控系统出现问题我们内部想办法还可应付,可视对讲系统出现故障直接影响业主对大堂门的开启,引起的投诉不断,直接影响我们的工作效果,但又无好的办法解决。

7、三期煤气工程的若干问题

由于中远煤气公司的服务差、收费高经常得到业主的投诉,而且交接日期临近,石龙房地产决定逐步将煤气工程交予我公司管理。中远煤气公司对我方有抵触情绪,在交接过程中不按照正规程序进行交接,遗留问题不解决。此项工作还需要认真跟进。

五、2012年z管理中心工作计划

1、严把进人关,完善人员培训、考核制度,提高管理中心人员素质。

2、z三期接管后诸多问题的跟进工作。

3、z会所诸多问题的解决。

4、z名苑的顾问工作。

5、z花园的谈判工作。

6、二期平台绿化整改方案和实施。

7、加强有偿服务工作,提高服务收益。

8、节能工作的开展。

9、z三期欠缴管理费的催缴工作。

10、z三期煤气若干问题的跟进。

11、如果业主大会成立,重新签约的一系列事物。

12、一二期管理中心和三期管理处合并的方案与实施。

13、配合公司做好重新合并后的一切工作。

Z物业管理中心