优秀示范物业小区迎检报告PPT文字版
热烈欢迎各级领导、专家莅临指导!
z市z物业管理有限公司
报告主题:
一、z豪苑简介
二、z豪苑管理处工作情况简介
三、创建"全国物业管理示范住宅小区"的指导思想
四、开展"创建"活动情况简介
五、结束语
小区大门(图)
一、z豪苑简介
广东z集团投资,z市z房地产开发有限公司开发。
z市东部规模最大的一个现代化园林小区。
前三期共684个单位,已入伙608个单位,入伙率达88%.
2003年元月被广东省房协"绿色住区评定委员会"评为广东省首批十五家"绿色住区"之一。
2003年12月被广东省建设厅评为"广东省物业管理示范住宅小区".
小区鸟瞰(图)
小区平面图(图)
小区锦湖(图)
丰乐广场喷泉(图)
二、z豪苑管理处简介
z物业管理公司根据合同的约定对z豪苑实施全方位的物业管理和服务。
于200http://www.aishibei.com/1年5月组建管理处,设"三部一室一中心",即保安部、工程部、环境美化部、财务室和服务中心。
管理处各岗位人数分布(图表)
小区管理处办公室(图)
小区管理处办公室(图)
业主委员会办公室(图)
管理与服务情况简介:
宗旨:规范管理、业主至上、情感服务
积极倡导星级酒店的管理理念:
1、一站式运作(以服务中心为核心)
2、创新式管理(以细心耐心贴心、知难而上为特征)
3、规范化操作(以求真务实为主导)
4、素质化建设(以强化精神文明为目标)
一站式运作:
服务中心作为"神经中枢",负责统筹协调处理管理处与业主/住用户之间的信息沟通。
管理处各岗位接到业主/住用户的任何信息,除按规定可直接处理的事项外,一律立刻反馈到服务中心。由服务中心对信息性质进行分析,然后统筹调配各专业资源去解决,并负责对处理结果进行跟踪验证,以确保需求得到持续有效的满足。
创新式管理:
具有"细心、耐心、贴心"的服务意识
具有"知难而上"的勇气
客户拜访(图)
"非典"防范每日疫情通报(图)
规范化操作:
员工的礼仪形象、行为方式和小区的外观外貌不仅代表了员工和小区的基本素质,更体现了管理处的综合管理和服务水平。
各分部《工作手册》是管理处员工工作的天条,是保持优质服务的根本。
各分部《工作手册》(图)
首届业主代表大会(图)
管理处收支情况通报(图)
保安岗位大练兵(图)
保安岗位大练兵(卷消防水带)(图)
保安岗位大www.Aishibei.com练兵团体第一名合影(图)
保安人员军事化训练(图)
消防队员奔赴火场(消防演习)(图)
消防队员灭火(消防演习)(图)
保安员列队接班(图)
保安员和保洁员挂牌上岗(图)
门岗保安员值勤(图)
保洁员日常保洁(图)
工程人员上门维修(图)
素质化建设:
以"让家升华"为指引,营造良好的人文环境。
注重与业主/住用户的交流,建立了《知音连线》,定期征集意见,了解业主/住用户的想法,针对性地开展社区文化活动。
各种社区文化活动不仅让小区的生活更精彩,更提升了小区的文化品位,满足了业主/住用户在实现物质富裕后对精神文化生活的追求。
"六一"儿童节亲子大联欢(图)
迎新年业主员工联欢会(图)
春节系列活动(图)
小区中秋联欢晚会(图)
三、"创建"的指导思想:
全员动员,齐心协力,精益求精,求真务实,将z豪苑创建成全国物业管理示范住宅小区,为业主/住用户创造安全、舒适、温馨的生活环境。
深化优质服务活动,提升全员服务意识,实践依法经营,增强专业化管理和服务水平,争取社会效益、经济效益和环境效益三丰收,为公司的发展走向品牌化、规模化夯实基础,促进公司整体经营管理水平质的飞跃。
四、开展"创建"活动:
以"准确定位、精心策划、严密组织、锲而不舍、步步为营"为原则,将"创建"活动划分为三个阶段:
第一阶段:全员动员准备阶段
第二阶段:实施阶段
第三阶段:迎检阶段
第一阶段(7月1日-7月5日):
目的:建立组织,统一领导,明确任务,科学部署。
措施:
1、由管理处经理组织成立"创建工作小组"并分配任务。
2、制定"创建"工作纪律。
3、对员工进行动员,激发创建热情;对小区业主/住用户进行宣传,争取理解和支持。
4、邀请行业资深人士授课指导,组织员工学习全国物业管理示范住宅小区考核评比标准,增强员工"创建"信心。
第二阶段( 7月6日-8月31日):
目的:发现差距,研究对策,对症下药,确保成效。
措施:
1、对照考核评比标准和细则逐项自检,发现不足,摸清底细,并据此制定整改方案。
2、组织外出参观考察,取人之长,补己之短,高起点、高标准设定改进方案。
3、明确责任人,组织实施软硬件的整改工作,并按时间表进行检查验收。
4、对管理处员工进行培训。
5、整理迎检资料http://www.aishibei.com/,编排成册。
第三阶段(9月1日-10月30日):
目的:持续有效提高管理与服务质量,保持整改效果。
措施:
1、进行预验预评,维持合格的服务质量水平。
2、组织员工进行最后总动员,保持"创建"热情。
创建"全国示范小区"知识竞赛(图)
小区管理处档案室(图)
保安员宿舍(军事化管理)(图)
小区员工餐厅(图)
小区配电房(图)
小区水泵房(图)
锦湖安全标识(图)
交通安全标识(图)
五、结束语:
通过这次"创建"活动,我们不但进一步完善了z豪苑管理处的各项工作,更令我们对物业管理行业有了更高层次的理解和认识。
衷心感谢各位领导和专家来检查和指导工作,真诚期望各位领导和专家多提宝贵意见,以便我们的工作更上一层楼,让业主/住用户对我们的管理和服务工作更加满意。
感谢您的光临和指导!
edit:www.aishibei.com 爱拾贝篇2:物业车库遥控上滑车库门考察报告
项目车库遥控上滑车库门考察报告
******项目一期汽车库选用遥控上滑车库门,为了做好相关招标工作,本人在3月25日下午到海盐固得门业有限公司对遥控上滑车库门个方面情况进行了摸底了解。现对摸底了解情况汇报如下:
一、企业情况:
海盐固得门业有限公司系中美合资,注册资本为十四万美元,公司法定代表人为周连明。该公司主要生产汽车库门,为建设部全国车库门生产制作定点企业,是建设部自动门车库门标准化技术委员会副主任委员单位,参与编写了《建设部上滑道车库门行业标准》和《建设部车库门电动开门机行业标准》。
二、遥控上滑车库门主要情况:
遥控上滑车库门主要包括门板、开门机和配件三个主要方面。固得公司的上滑车库门门板、开门机和全套配件等均为自产。
门板高度一般在45~60cm/块(根据洞口高度确定),为两面钢板和中间发泡材料构成,根据钢板不同可分为彩钢板双层保温门板、喷涂镀锌双层保温门板和不锈钢双层保温门板。通常使用的是喷涂镀锌双层保温门板。喷涂钢板是将镀锌钢板根据客户要求的款式先进行模压成型,然后双面喷塑,优点是表面颜色多样,用户可根据色卡选定,而且着色稳定,不容易脱落,而直接采用彩钢板,往往在模压成型过程中表面颜色可能脱落,而且颜色可选择面比较窄。根据相关标准,门板钢板应不低于0.35mm,固得门业一般采用0.4mm镀锌钢板喷塑。门板中间夹芯未聚氨酯发泡材料,可增加门板的保温、隔音效果。
开门机是车库门滑动控制的主要设备,固定在车库内顶面,主体厚度约为30cm,如车库上部空间有限,可定做。固得门业的开门机为自产。目前使用较多的产品为GD-7型GD-7A和GD-7G两种,拉力分别是600N和800N,根据门体大小选定。
配件主要是导轨、扭簧、铰链、钢丝轮、小滑轮、密封条和锁具等。导轨、铰链等五金配件材质一般为不低于2mm的镀锌钢质材料。
三、其他方面:
1、价格情况:
固得门业现在生产的喷塑钢板双层上滑车库门(0.4mm厚钢板,表面喷涂,外表面方格板,内表面条形板)以7平方米/樘计算,采用普通门板价格在2300元/樘左右,采用防夹手门板在2500元/樘左右。其中门机价格为700元/台,配遥控器2只,遥控距离在30~50米,单只价格为50元。
如钢板为木纹彩钢板,须批量较大,按以上标准价格在2800元/樘左右。40樘左右的话,价格相对会高一些。
如钢板为不锈钢板,价格估计会在3000元/樘以上,现在这种门板使用比较少。
2、保修方面:
整套车库门(含开门机)免费保修一年。
3、付款方面:
通常是合同签订支付定金30%,安装完毕调试合格后支付65%,余5%一年质保期满付清。
篇3:物业参观交流活动报告
z花园物业参观交流报告
本人有幸参加公司组织的zz花园参观交流活动,z花园97年入住,2000年同时获得广东省物业管理示范住宅小区和全国物业管理示范住宅小区两项殊荣,小区一期总户数1480户,分A、B区管理。通过此次参观学习,总体感受到小区完善的配套设备设施和创新规范的管理所带来的成熟魅力。
本次参观交流的范围是安全管理方面,主要包括停车场管理、秩序维护、消防管理但个方面,小区一期安全岗位19个(含主任岗),共52名安全员,实行两班制,每班10.5小时,中途1.5小时轮休,实行两班制的目的是为了提高员工工资水平,减少员工流动率。安全管理参观感受:
一、管理规范、细致
大门口配有打气筒,方便业主 员工仪容整洁、佩带白手套
1、从进入小区门岗到小区内部各个岗位安全员的仪容、仪表做得十分到位,礼仪、礼貌方面能够做到有问有答、主动问好。
2、员工下班后实行部队军事化管理,宿舍生活用品配置齐全,每间宿舍配置实木双层床铺、电熨斗、电视机、桌椅等,房间布置温馨、整洁,部分员工自己购买电脑在宿舍使用,丰富业余生活,《宿舍管理规定》、卫生值日员名单张贴在墙身,使宿舍从管理上更加规范。
3、安全员考核方面,采取《安全管理员月工作表现成绩浮动表》进行月度考核,结合月度考核结果进行一次半年评级,将升级或降级作为加薪或降薪的依据,此方案能够提高员工工作积极性。
二、消防管理有独到之处
1、消防监控中心各类紧急处理流程和管理规定使用KT广告板制作,更加清晰,方便记忆。
2、监控中心内设有信息栏,各种通知张贴在信息栏中,方便值班人员接到业主来电咨询时进行妥善解释,并张贴电梯、维修人员、各班组值班安排表,备紧急事件处理时及时联络值班人员处理,提高工作效率。
3、应急器材分类明确,分消防作战应急器材、防洪作战应急器材和电梯救护应急器材,摆放在楼栋首层专用房间内,以应对紧急突发的应急处理,特别值得一提的是,电梯救护应急器材包含铝梯、手电筒和矿泉水,考虑到http://www.aishibei.com/顾客困梯过程中受惊吓或产生紧张情绪,被解救后递上一支可能会缓解业主的不满情绪,少一些怨言或投诉。另外在出现电梯困人突发事件,安全员或技术人员可以提前解救被困人员,所有当值安全员及技术人员都要接受解救电梯困人的培训。
4、楼顶上天台的放火门安装天台门磁报警器,一但有人打开此门进入天台,通过门磁报警器能够将信号传达到监控中心,监控中心发现报警后通知岗位安全员及时到报警楼宇天面处理,能够有效控制人员进入天台,防止发生意外。
三、停车场整洁干净、标识齐全
四、注意细节
沙井盖表面铺鹅卵石,更美观 楼层垃圾筒旁张贴垃圾回收时间提醒
下水道井盖用塑料过滤网防止杂物堵塞 废旧电池专用回收箱
五、营造温馨
管理处前台摆放一束鲜花 这样的小盆栽地下车库和走火通道处处可见
篇4:物业安全管理员实习报告
安全管理员实习报告
尊敬的各位领导:
您们好!
首先感谢领导能给我这次交流实习的机会,同时也非常荣幸能有这么好的学习机会,在交流实习期间,让我真正感受到了VK的热情和主动,也让我感觉到了作为安全管理员肩上所担的责任之重。
以下我谈一下交流的内容
一、控制中心的基础业务知识。
1、接听电话要及时,语言要温和。
2、居家报警反馈要及时专业。
3、居家维修要协调妥当。
4、各项质量记录表格必须有备用档案存放。
5、钥匙借领用要如实登记,及时归还,并做好相关记录。
6、主动发现各镜头存在的问题,现场协调处理并及时汇报。
7、特别是交接班时的重要事项的交接与钥匙的借用领用的交接。
8、安www.Aishibei.com防系统的定时检测与记录。
9、突发事件及时汇报,做好相关记录和转接工作。
二、现场跟班作业:
学习别人的优点,来改正自己的缺点。
1、车辆出入口岗:
岗位礼仪,正规的交通手势,主动礼貌的询问方式。
严把物资放行关。
三核制度的落实。
收、发票据专业,用完一本及时上交。
异常车辆驶出,严格按照体系操作(驶出异常情况登记表)。
2、车场巡逻岗:
主干道无违规停放车辆。
一车一位停放。
停放车辆认真检查及时核实。
停车场设有签到表,按规定时间签到。
突发事件按照突发事件处理流程操作。
3、主坛固定岗:
主动热情,服务礼仪到位。
主动上前询问及核实、登记、跟进。
了解管区数户、控制人员进出。
岗台物品摆放井井有条,整齐明了。
4、楼内巡逻岗:
巡查时发现垃圾及时与保洁班联系。
巡逻时品质较高,主动性较强。
巡逻打更按规定时间操作。
三、内部管理
1、宿舍每周都有专人检查奖罚分明。
2、被子叠得较好。铁皮柜子责任到。
3、宿舍设有意见板报。
4、利用5S相结合管理。
四、领导关怀
1、主办亲自领我去现场讲解。
2、安http://www.aishibei.com/排现场骨干跟班处理问题。
3、参加经理沟通会。
4、参加班组周例会。
5、合理安排空闲时间参加业余活动。
五、交流期间,发现的问题有以下几点:
1、队员现场工作状况存在问题及队员的思想有动摇。
2、队员对饭堂伙食的反应。
3、队员对岗位的调动频繁及加班太多的抱怨。
4、队员之间缺乏沟通及岗位配合意识差。
5、对每次例会没有抓住重点。
6、交接班做的不是很全面,存在很多的漏洞。
六、个人表态:
通过此次交流实习,本人受益匪浅,为促使公司的安全管理工作能顺利开展,本人将以积极主动的心态,理论与实践相结合的方法,以身作则,做好培训工作、做好传、帮、带工作,使我们的安全队伍能诚信、专业、高效的为我们的顾客提供服务,从而提升我们的顾客满意度。
广州市VK物业服务有限公司
人力资源部储备队
篇5:全国物业管理企业经理岗位培训班总结汇报
参加全国物业管理企业经理岗位培训班总结汇报
(作者:z物业发展有限公司总经理助理 z)
10月24日--11月3日我们z物业公司总经理z、物业管理中心总经理刘泽源、z物业总经理z一行三人赴京参加了全国物业管理岗位培训班,现就参加学习班的学习情况及学习体会汇报如下:
一、学习内容
本次学习班是由国家建设部房地产公司、人事教育劳动司主办,由建设部全国房地产深圳培训中心及深圳物业管理进修学院的专、兼职教师和深圳中航、银典等全国知名度高、规模大的物业管理公司的董事长、总经理。主要课程为:
(1)、物业管理概论。在这部分课中,我们学到了物业管理的基本内容,物业管理企业的权力、义务、财务管理、自身建设等知识。
(2)、房地产市场的开发研究。在这部分课中我们学到了房地产开发的程序与管理,建设过程以及房地产市场的营销。
(3)、物业管理法规政策。在这部分课中我们学到了国家在物业管理行业中的相关法规政策,特别是在物业管理中实际遇到的问题怎样运用国家法规政策去处理。
二、学习体会
通过参加这次全国企业经理岗位学习班,我们掌握了作为物业企业经理的基本知识,特别学到了在当前这种物业管理行业已成为一种新型产业的形势下,怎样管好物业管理企业的基本理念、方法,了解了国家相关的法律法规政策,掌握了怎样把z物业建成具有社会化、市场化、专业化并能够在秦换到物业管理企业中品牌最好、作风最硬、市场占有率最高的企业的基础知识。通过这次学习,运用好学到的知识,我们有能力在公司的领导下,配合z房地产、z经营、z超市等兄弟公司的开发经营工作,将z广场的物业管理工作做好,并逐步走向社会。
z物业公司