小学督导评估自评报告

小学督导评估自评报告

  小学督导自评报告

  在县教体局和街道教委的支持、关心、指导下,我校认真贯彻党的教育方针,积极推进素质教育,坚持教育创新,深化教育改革,以全面发展为宗旨,紧紧围绕“提高教育质量”这个中心,加强常规管理,加快实施教育现代化工程,全体教干教师团结协作,埋头苦干,求真务实,与时俱进,较好地完成各项工作任务。现对照督导评估的内容和要求,自评如下:

  一、基本情况

  (一)办学条件

  郑山街道姜屯小学是一所容幼儿园到全日制小学的农村联办小学。学校座落在沭河东岸,郑山街道姜屯村的村南面,夹新老“327”国道之间。学校占地14792平方米,建筑面积3141平方米,生均占地、生均建筑面积分别达到46.96平方米、9.97平方米,各种教学仪器4000余件,藏书1.0889万余册。现有9个教学班,320名学生,教职工25人,专任教师22人,全部具有大专或大专以上学历。适龄儿童入学率、在校生巩固率100%。为适应教育发展,我校装备了学生计算机室、教师计算机室、多功能室、舞蹈教室、图书室、学生阅览室、音乐教室、科学教室、科学仪器室、少先队活动室(德育展室)、音体美器材室等设备均达到省定一类标准。

  (二)学校管理

  1.我校根据上级要求制定了较健全的规章制度,有明确分工和岗位职责,各部门能紧紧围绕县教育局、街道教委和学校工作统一布置,根据工作计划和目标,认真开展工作,认真组织实施和总结;积极落实校务公开,及时、全面公开学校事务,及时解决存在的问题和不足。

  2.规范办学,依法治校。严格落实执行《山东省普通中小学管理基本规范》,按课程设置要求,开齐开足课程、课时,严格按照县局统一的时间进行作息,无“三乱”等各种不符合规定的现象;积极开展依法治校活动,教师能认真遵纪守法,学生严格执行《小学生日常行为规范》和《小学生守则》,形成了良好的校风、教风和学风,深受社会、家庭和学生的一致好评。学校严格按照《临沭县小学生作息时间表》上课,开展学生的活动,双休日和其他法定节日不上课,以开展体育运动兴趣活动小组为抓手,扎实开展大课间活动,学生每天集体锻炼不少于1小时。

  3.积极组织教师师德学习,我校依据上级要求,制定了切实的师德规范考核细则,认真对教师进行考核,教师们能够认真遵守,无违背师德现象的发生。

  4.加强教学常规管理及教师业务培训。认真落实教学常规管理,对教师的教学常规及时进行检查和监测,并组织教干教师深入课堂进行听评,促进教师教学水平不断提高;积极组织并鼓励教师外出学习,一年来,我校教师出街道外出学习达60多人次,教师们回来后,通过举行示范课、经验交流、学习心得等形式,及时将宝贵的教学带回来,外出学习大大提高了教师的业务水平,也极大地促进了我校教学质量的提高。

  5.强化德育工作落实,牢固树立“德育为首”的观念,德育机构健全,队伍完整,按计划切实开展德育工作;重视班主任培训、指导、考评、表彰、奖励;注重少先队建设,充分发挥学生在学校中的主人翁作用;建立学校、社会、家庭三结合育人网络,办好家长学校,召开好家长会,充分发挥家校共同育人作用;学校重视心理健康教育和健全人格教育,学生具备良好的行为习惯;组织班主任上好班会课,做好学生思想评定工作,评选优秀班会课,表彰学生先进集体和先进个人,按要求用好《学生发展报告手册》。

  6.严格执行学籍管理规定,实现了学籍电脑化管理,及时落实学生变动情况,无违反学籍管理规定的现象,由于我校控辍制度齐全,措施得力,责任明确,适龄儿童入学率达到100%,巩固率达到100%。

  7.强化后勤管理。坚持校务公开,严格执行财务制度,规范收费行为,每学期收费均张榜公布,坚持多退少补,认真落实好贫困生资助工作;规范校产管理制度,学校各类校产、资产、文书等档案资料齐全,有档案资料室,专人负责,定期搜集整理,以确保校产不流失的同时又能充分发挥其使用效益。

  8.我校校园环境布局合理,绿化、美化效果好,标语牌、黑板报发挥了积极的育人功能,我们还加强了对校园周边环境的治理工作,周边无摊点、娱乐性场所等影响学生成长的场所,院墙无乱涂乱画现象。

  9.认真落实平安校园工作,我们严格按县、街道要求,建立健全规章制度,建立各项工作预警机制,积极组织演练,并定期对学校的校舍、场地、公共设施等进行检查,及时消除安全隐患,通过一系列的措施及安全教育,我校无重大安全事故发生。

  (三)教育质量

  1.我校认真组织教师备课、教学、反思、考试考查,教师的备课能够符合新课改的要求,教师的教学水平也有了大幅度的提升。一年来,我校教师在县街道级讲课比赛中有多人次获奖,其中我校青年教师胡雪原老师代表郑山街道参加了全县小学音乐课堂www.aishibei.com教学技能比赛活动,获得全县一等奖的好成绩;又被县选派参加临沂市课堂教学基本功比赛活动,也取得一等奖的好成绩。

  2.强化了教研队伍的建设和教研水平的提高,我校在县、街道教研室的大力支持和指导下,教研水平有了大幅度的提高,在今年“三五X”教学策略应用和实施中,我们紧紧围绕这一中心,积极组织教师进行研讨,教师的教学水平有了较大提升,教师讲课比赛获奖不断,教师的论文也多次获奖;学校全面实施素质教育,促进学生全面发展,利用特长兴趣小组不断培养学生个性特长。

  3.一个学校,办学质量、育人效益要持续、优质、高效发展就要充分发挥教科研的先导作用,我校努力营造一种浓厚的教科研氛围,坚定不移地走“科研兴校、科研兴教”之路。通过课题研究,教师涌动着激情,充满着幸福,同时也撰写了大量的研究随笔和论文。

  二、工作方法、成绩

  一年来,我校在各级领导的关心和指导下,在全体教干教师的共同努力下,学校以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导,贯彻落实科学发展观,以争创一流的“教育质量、教育环境、教师队伍、教学管理”为目标,以培养学生的创新精神和实践能力为重点,以规范班级管理为抓手,以教学改革实验为突破口,努力拼搏,勇于探索,教育教学取得了明显的提高,得到各界的认可。

  三、教学整改建议

  在今后的工作中,我校将继续以提高教育教学质量为主线,以改革创新为动力,本着求真务实、开拓进取的精神,努力拼搏,勇于创新,使各项工作再上一个新的台阶。针对学校管理和教学中存在的问题及不足,及时整改,具体做法:

  1.全面贯彻落实“示素质教育之范,创全面发展之优”之精神,以学科课程实施为平台,扎实有效开展工作。

  2.现代教育资源应用还有待加强,硬件配备较为充足,但还有部分教师运用不够熟练,下一步亟待加强。

  3.对学校管理人员定期培训和外派学习,做到有计划、有实施方案、有记录、有过程材料,使学校与各部门的工作计划具有可行性,科学实用,可操作性强。

  总之,我校积极地开展了教育教学督导评估工作,这将对提高学校的管理水平和教学质量产生巨大而深远的影响,我们将以这次教学评估为契机,进一步统一思想,加强领导,更新观念,用自己的智慧和汗水,开创学校教育教学的新局面。

  郑山街道z小学

edit:www.aishibei.com 爱拾贝

篇2:物业管理委派学习总结报告

  物业公司学习总结报告

  受公司委派,我于2011年4月17日至4月28日期间,带领物管处各主管和班组骨干,前往zz物业公司进行物业管理方面的学习。

  4月17日-18日,到达z公司后,因为是周六周日,经z物业公司z主任指引,我们先在zz等酒店及部分已建或在建的小区物业、z第一高楼z银行大厦工地等处参观,感受到z的建设与发展速度和物业管理方面的发达,尤其是在z酒店参观中,其设备设施的良好维护保养令我们折服。通过参观,深切的感受到我们在物业管理、设备设施维护方面的巨大差距。

  4月18日-24日,在z物业公司z总的安排下,我跟随该公司z大厦管理处z主任学习他们的物业管理运作经验。在z主任的带领下,详细了解了z大厦的物业管理处人员结构、对客服务、装修管理、保安保洁、工程维护方面的运作流程。

  该管理处管理的z大厦总建筑面积共3.3万平米,共22层写字楼,入驻单位49家,长驻人员1000余人。管理处下设三"组"一"中心",即工程组、保安组、保洁组、客户服务中心,共有46人,其中工程组9人、保安组13人、保洁组21人、客服中心3人。管理处设主任1人;每组设组长1人;客服中心有管理员2人、接待员2人,其中一人负责内勤档案管理、客户手续办理,另一人负责房屋管理、客户报修咨询及投诉处理,并兼收取各自负责范围的装修押金、装修配合费,出入办证和水电、物业管理费用等,其他2人负责会议接待、资料复印、大堂服务。其他三个作业组采取矩阵式管理模式,即物业公司以管理处为基本核心单位,管理处各专业作业组既受管理处直接管辖,又受公司工程部、保洁部、保安部的专业指导,这种管理模式是现在物业管理企业比较先进的模式,工作计划、监督考核与具体作业组织管理分离,在物业公司有不止一个管理处的情况下,较好的解决了管理品质的均衡性、一贯性以及专业人才的利用率问题。

  经过与z物业一些管理人员交流,他们表示这种模式正是公司z总创造的用以适应公司扩张发展需要的,已经在公司的实际运做中取得了良好的效果,节约了专业技术管理的人力资源,保证了公司每个管理处的管理品质都能够一致,而且编制计划、下达指令、监督考核的是公司职能部门,具体组织实施、执行计划的是管理处的专业班组,各项工作计划得到了良好的执行,公司方针得到了充分的贯彻。经过实际考察学习,也感觉这确是一个很适合该公司的管理模式。

  z大厦物业管理费用为13元/月·㎡,根据z主任的介绍,每月管理处还有8000元左右的特色服务收入,主要是保洁服务方面的。而在成本控制方面,经过考察,发现他们仅有几块固定成本支出:人力、公共水电(月均约1.4万元)、保洁材料(月均约2000元)、工程维修保养成本(月均约1000元)、保安员住房租金等(月均约800元),估计年纯利润在300万元以上,经营情况相当好。

  z大厦是去年z省唯一的物业管理国优示范大厦。管理处在物业管理方面确实有非常值得学习的地方。除了以上的管理模式方面的优势,经过考察学习,发现在对客服务意识和效率方面做的很好,每个管理人员都很敬业,对自己负责的事情基本做到了首问负责到底,保证客户满意。在保洁、保安、工程和客户服务四个层面该管理处有一套完整的计划,这些计划由公司职能部门根据z大厦的实际情况拟订,非常实用,现场考察的结果发现正是有了这些计划,www.Aishibei.com加上矩阵管理模式在监督执行方面的良好促进作用,使得管理处运作秩序井然。管理处在日常运作中,有一套非常详尽的系统表格,完全按国优标准建立,其中重点的共有43份之多。

  在具体的服务方面,z公司按照"有所为有所不为"、"不做无用功"的指导原则,对一些没有实际意义的、容易产生矛盾的、操作起来有困难的问题进行了适当放弃和改进。管理处设立了业主邮件箱,而未另设专人负责投送邮件报刊,报刊邮件投送的责任就完全由投递公司负责了,省却了业主在此方面的投诉纠纷;管理处没有对大厦实行封闭式管理,z主任介绍说实际发现完全封闭的保安管理使得大厦业主出入非常不便利,违背了物业管理提供便捷服务的原则,所以大厦不限制人员出入,安全防范方面改为严密的电视监控和不间断的巡查,现场考察中发现大厦管理容易发生的推销人员擅入等问题在监控中心值班人员的监控下都能得到有效的处理;管理处为客户提供了送水、室内保洁等物业管理延伸服务,不仅方面了客户、提升了物业管理水平,还开辟了一些额外的收入渠道。

  在学习期间,发现每天管理处主任、管理员、各班组主管大部分的工作就是在楼层巡查,先乘电梯到达顶楼,然后往下步行走楼梯做巡回检查。工程组还有专人负责每日定时巡楼,在每楼层的公共卫生间门后都有一张巡查签到表,供监督巡楼人员的工作情况。z主任介绍说,很多的问题就是在巡查中得到发现和解决。我跟随z主任巡查过程中,z主任就发现防火箱封条有人动过、部分顶面扣板松等问题,非常细致,回到管理处后z主任马上就进行了处理,安排保安队乐队长和工程组严主管限期解决。在晚上每天都有主管班后会,当天的班后会两主管就报告解决了该问题并查明了原因。而经过了解和实地观察,发现保安队长每天的主要工作也就是不断的巡查,其中在楼层的巡视就每天4次,每次大约需要45分钟。整个上班时段大厦各楼层几乎都保持有管理人员在巡查,监控中心的电视监控通过对讲机配合,整个过程很严密高效,所有巡楼人员的动作程序都一样,难怪可以很迅速的解决推销等闲杂可疑人员擅入问题。22日我们在楼层进行了相关设施的拍照,事先跟z主任进行了申报和打招呼,等我们仅在20楼照了一次,不到2分钟管理员程亮就上来制止我们说还未得到z总批准。我们在理解z严谨的管理制度的同时对如此高效率的反应赞叹不已。

  z大厦在工程设施维护方面确实做的很好。在z学习期间,发现每天各机房设备都干干净净、整洁铛亮。工程组分为运行和维护两个班,把设备运行和维护责任分的很明晰,加上良好的计划制度,设备维护得到了有效的执行。大厦的保洁标准很高,学习期间看到大厦每天的清洁品质都一样,处处窗明几净、一尘不染,外围卫生和各细节处的卫生质量几乎找不到问题。在安全防范方面,管理处不仅有内聘保安员,也有外聘保安公司保安员,大厦内业主z银行还单独有保安人员,人员构成复杂,但是,在现场观察到的情况中,发现乍一看外聘保安员精神面貌不是太好,与内保人员在服装和工作环境上有很大的差别,再深入发现其管理上是一个整体,专业度和敬业精神非常好。除了上面提到的监控保安大都能及时发现擅入大厦的推销闲杂可疑人员,其他各岗位的保安都非常专业。在停车场我们看到,车辆入场时保安及时移开路障,指挥导车入位姿势标准,然后帮客户开车门、敬礼,查看车况告之客户,这些看似复杂的动作z保安都一气呵成,而且每次的标准都一样。交接班方面,各组都有成套的交接班表格,查看记录完整、字迹工整。尤其在保安的交接班上准军事化的仪式已成习惯,学习期间认真观察没有发现一次相互交接不清和礼仪不到位的。停车场实行的是按时收费,保安员兼顾计时和收费,整个运作通过现场观察和对方的介绍发现过程流畅,没有问题发生……z管理处的这些看似不起眼的细节使我在学习过程中每每伫足深思。

  4月23日上午和下午,z物业z总专门安排了公司保洁和工程部经理和我们见面交流,由于这些职能部门经理要负责公司所有管理处的专业管理,非常繁忙,但是,短暂的3个小时交流几乎是给我们做了个系统的培训,足以见得对方的专业程度。在和保洁部z经理的沟通中,我们找到了z大厦保持如此高标准的保洁质量的原因,z经理不仅具备很强的专业技术,在管理方面也有很多经验,她一再强调保洁的过程控制重要性,强调计划和注重细节,强调对员工心态的掌握。她打了些比方来解答我们的问题,比如我们在清洗楼梯台阶而污损踢脚墙面的问题,她给我们传授了细节控制的诀窍,说这个实际上是保洁员工的培训和细节的处理方法问题……我们顿觉霍然明了,原来我们看似难以解决的问题其实方法是如此简单。关键是我们的心不够细、意识不够强烈,而并非专业技术的问题。在下午跟工程部z经理的沟通中,由于要跟z主任确认我们下一批次人员安排,我没能全程参加。但是,在最后的30分钟里,我同样理解到z在工程设备维护方面的专业程度来自何处。通过这次部门经理的交流,我切身感受到一种强烈的空虚,觉得我们在管理经验方面是何等的不足。也深刻理解了z国优的品牌并非一日之功,而正是在这些专业经验丰富的专家们日积月累中造就的。

  4月24日-25日,我利用周末到国优小区zz花园和z山庄等现场进行了观摩。这些物业良好的硬件设施和规范有序的物业管理及物业员工非常优秀的专业水平和意识同样让我深思。由于只是走马观花,与z物业的"不重表面,内在厚实"的品质相比,国优物业z花园保安人员处理访客、巡逻及会所管理、保洁品质等外在的表面工夫给我留下深刻的印象,远远超过了我的想象。 4月26日--28日,z公司z总安排我跟随办公室z主任。两天时间里,我浏览了z物业在去年申报国优时所做的一些资料,跟z主任了解了些z物业公司的运作情况。z物业公司现在已经承接了5个管理项目,下设5个管理处,公司以管理处为核心,在公司总部下仅设三部一室来负责协助协调这些管理处的运做,即工程部、保洁部、保安部三个专业职能部门以及办公室一个综合管理部门。其中办公室负责管理行政、采购、财务、人事、品管等事务,只有z主任、文员、会计、出纳4个人。其他三部也仅有一名经理,另加z总和z总,公司的机构精简、人员精干。在两天的学习中发现公司办公室异常安静,整洁有序,整个运作并没有因为人员少而效率低下。只能说公司管理层素质很高,非常敬业和专业。原先在管理处层面发现的一些不可理解的问题在这里都不思而解,比如管理处人www.aishibei.com员很多比如客户服务中心分工太细、实质性的管理程序制度文件文档几乎没有发现,包括具体的作业计划文件也没有看到,只是很多作业层面的表格,原来以为他们是做做样子的,但后来发现表格在作业班组都得到了很好的执行使用,就非常不理解了,总觉得应该有另外的东西在支撑这样良好的运作过程,在了解了z公司层的矩阵管理模式和这些部门经理的工作态度后这些问题就变的非常明了。由于z主任事务实在繁忙,自己又要筹备请假结婚的事情准备交接,所以我原定向他求教些人事考核方面的经验未能得尝所愿。z主任给了部分z物业公司在去年申报国优得资料让我浏览,z的资料做的非常详细,公司运作情况和大厦项目的物业管理品质在资料中都得到了体现,仅基础管理部分的资料就有15本数千页,所有资料排版考究、装订整齐,令人大开眼界。

  由于z物业公司的z大市场项目在5月1日开业,筹备工作很紧张,加上管理处也在筹备"五·一"放假的事情,z主任也于4月28日正式请假,为了不影响z的正常工作,我们也不便于过多打扰,请示z总后我们于28日结束了本轮学习,于28日下午返回公司。

  这次在zz物业公司的学习中,对方高水平的管理和规范的运作给我们留下了非常深刻的印象,尤其是以下几个方面让我很受启发:

  一是该公司的整体管理模式大胆的采用了矩阵结构,极好地适应了该公司多项目运作要求,实现了人力资源的合理有效利用,使机构精简、人员精干。这种结构在体制上存在多头管理、容易发生职责界限不清影响运作质量的问题,但是,通过仔细观察和与z管理层包括和z总的交流沟通,发现z总深谙此道,并采用加强对管理人员的考核和明确管理权限与分工的方式较好地抑制其弊端而充分发挥其长处。z总对我说,他们也是在试验各种管理方式并不断改进后才形成这样的体制的,这是公司发展的需要,现在和将来也肯定会出现一些问题,但是有问题不要紧,有了问题再改进。z总曾反复多次跟我们述说他们对待问题的看法,表示公司的成功正是在不断改进发现的问题的基础上得来的。在与z管理处z主任及保安组队长的谈话中也感受到z的这个特点:敢于创新和务实。

  二是该公司管理方面思路清晰,"有所为有所不为" .公司以各管理处为核心,几个职能部门分工明确;以管理人员为中心,严格实施层级管理,管理人员充分利用考核手段对员工实施有效管理。该公司在员工工资方面并不高,甚至是z当地较低水平,但福利方面较完善,各种保险都按国家规定为正式员工予以办理。公司对部分岗位重视,比如工程人员,在待遇和其他方面给以倾斜,但比如保安人员该公司的考虑则是该岗位是个技术含量不高、需要合理流动的岗位,在保安员的待遇方面又按照不同职责区分,像监控中心就采用了公司内保人员,其他则是保安公司人员,待遇等均不高。z总和z的其他管理人员都说,公司不是福利院,对公司没有利益的事情z是肯定不会做的…

  三是该公司在管理上注重细节,z总和z其他管理人员都跟我们说过,他们注重于搞"过程精品",任何事情都需要有规范详实的记录,尤其是工程部z经理反复强调工程维保工作记录的重要性是为了工作的"可溯性".这些给我留下深刻印象。

  四是该公司各层面都有良好的执行力。z公司管理层很少开会,我们学习的近10天里没有组织过一次公司例会,但是,具体的作业层从管理处开始则每天坚持班后有会。z总说,公司每阶段都会给管理人员一个目标,由管理人员按照目标来发挥自己的能力,每月对管理人员都有个考核标准,并与工资挂钩。无疑,z物业良好的执行力正是来自于层级管理和目标考核两条"腿".

  五是该公司管理人员普遍具备很高的专业水平和管理经验,素质全面,而且敬业谦谨,处事稳沉。在与公司z总、z总、办公室z主任、工程部z经理、保洁部z经理、z大厦管理处z主任这些z的管理人员交谈和相处中,发现他们对自己要做的事情都很清楚,对自己的专业都了如指掌,在接待我们的过程中有理有节、该说的说、不该说的绝对不说、严守公司制度,而对我们的态度非常谦和让我们感动。在学习中我亲眼看到保安队长每天坚持替换保安员工吃饭上厕所,看到z主任值班早上6:30就准时到岗,看到z主任要结婚要考研但是并不因此而作为怠慢工作的理由,看到z经理麻利爽朗的作风,看到z经理在学习中被z总叫来给我们培训但毫无怨言,看到z总趴在简陋的工作台认真地修改文件…以为正是这个整齐的管理团队支撑了z物业公司超常规的发展和创造良好效益。

  六是该公司运作很规范,在管理上有一整套港式管理程序和制度。在学习期间通过逐步深入考察,发现这套管理程序和制度内容丰富,包含有公司行政管理方面的制度编成的管理手册、专业作业层的工作手册、详实的表格系统三部分。其中管理手册我仔细阅读了一遍,发现其实就和我们的员工手册一样,该公司也是每个员工人手一册,但是内容与我们截然不同,包含了很多物业管理方面的专业知识,而我们的员工手册无疑还不完善、酒店管理方面的内容过多而物业管理方面的内容几乎没有。经过z总和z主任介绍,原来z公司前期曾经聘请了香港屋宇管理顾问公司做为公司的专业顾问,后来我也在z主任的国优申报资料中找到并浏览了这份为期一年的顾问合同。这些规范的管理框架正是在香港专家的指导下建立的。应该说,z的高水平来自于公司发展之初的高起点和高标准。

  最后就是通过学习感受到了z物业的高效率。发现的问题一般都能迅速得到解决,而且解决必有回应。这些我们在实际工作中想到但做不到的事情,在z的管理处似乎并不是问题。管理层敢管敢说,不怕得罪人,员工老老实实做事情,我们看到z主任在班后会上批评主管毫不留情和交办事情都有限期,在各班组都看到员工没有嘻嘻哈哈的现象,没有消极怠工现象,工作气氛非常紧张。跟随各巡楼主管发现的问题都能迅速地得到解决,想是与z在管理上硬朗的作风有一定的关系。在回来前与zz总的交谈中z总又给我们谈到了z在员工考核中工作计划、标准与监督管理分离方面的经验。"人性化管理不等于柔情管理",在学习期间看到楚天都市报上这篇文章结合z的经验我们深受启发,我们的工程主管z当时剪下了这篇文章,表示回去后要加强员工的考核和监督,不做老好人,把公司的利益放在第一位。

  当然,在学习过程中,也站在自己的角度发现了一些z公司存在的问题,有些还很严重。比如,工程主管和员工在工作岗位抽烟,工程部员工流动率很大,工程部员工的专业技能水平不高,在我们在场的情况下还发生了管理处z主任和管理员发生争吵的事情,保安员衣着不是很整齐,仪容仪表不是很好,劳动强度很大、没有我们的轮换制、而是8小时班次且不能坐班,员工普遍抱怨工资水平太低,不够重视员工活动等。相信这些问题也是z公司需要解决的问题。

  通过这次学习,结合自己对公司现状的理解,觉得我们的确存在很多问题,这些问题如果不解决,肯定会影响公司的发展。其中,我们公司与z相比,在很多方面存在明显的差距,建议公司重视以下问题:

  一是我们的管理制度和专业流程不够严谨,我们的制度有一些,但根本形不成系统。我们现有的制度和工作程序在物业管理的专业度上还存在很多不合理、不规范和不健全的地方。而制度与流程规范是公司运作之本,需要我们努力来完善。

  二是我们的专业人才缺乏,公司缺乏zz主任那样能够一专多能、独挡一面、正直稳沉的行政人才,缺乏专业的人事、品管、财务方面的管理人员,尤其在物业管理方面缺乏精通业务的骨干力量。现有的管理人员也大多无管理经验或不敢管不善管,甚至还存在置公司的利益不顾而一味地搞庸俗化的人际关系来减轻自己的工作压力、逃避作为管理人员应该付出的努力的现象。

  三是我们目前在执行力方面存在不足,z总良好的意图往往在往下传达和执行中大打折扣。很多我们自己定下的标准和制度、程序都不能被按要求来执行,工作任务得不到及时完成,人浮于事、事浮于面。

  个人以为,这些问题都需要我们尽快解决,使公司能够增强实力,更上一层楼。

  当然,我们也有我们的优势,www.Aishibei.com我们有良好的工作环境、有一批跟随公司发展起来的员工队伍,有一些超常规发展的经验,有集团强大的实力背景,更有z总这样亲力亲为的带路人,在z我处处听到跟z总接触过的z公司管理人员对z总的敬佩,包括z总z总都齐声赞扬我们有z总这样勇于开拓的总经理是公司的最大优势,也正是因为有z总人格魅力的感召,z公司从上至下对我们都尊敬有加。

  通过这次学习和考察,感受到z与外地在经济发展上巨大的差距,也看到了差距中存在的发展机会,建议公司争取在集团支持下理顺管理体制、轻装上阵,积极实施向外扩张拓展的战略,把握发展机遇,把公司做大做强。

  由于本人水平有限,看问题的角度定有偏颇失当处,本总结报告仅代表个人看法,表达自己受公司委派出外学习后的一些良好愿望。

篇3:物业工程拓展部质量分目标实现情况报告

  物业工程拓展部质量分目标实现情况的报告

  工程拓展部在公司"服务至诚,管理规范;开拓创新,树立品牌"质量方针指引下,在各项工作中认真履行本部门的各项职责,总体上实现了部门质量分目标:各季度的工作开展均没有导致有效投诉;各季度均能实现OA网络系统正常运行率在99%以上;公司内质量体系审核出现"OA网络系统正常运行率数据统计"一项不合格,本部门已经制定出整改方案并正在落实中;本部门各项工作基本能按规定正常开展,及时率达到了98%以上。以下是本部门质量分目标实现的具体情况:

  一、组织公司所管物业工程设备设施外委服务供方招标、标书评审和合同签订。签订消防维保外委合同,完成高压配电、柴油机、擦窗机外维的招标,协调各维保单位顺利进驻开展维保工作。统一管理公司所管物业的能源消耗和运行成本,跟踪落实20XX年度节能改造方案,完成20XX年维保、维修和更新改造费用测算

  二、深入大厦生产运行现场,掌握设施、设备运行状况,加强消防安全检查,及时解决所出现的问题。与同大机电公司维修人员和我公司综合维修人员协调,查找造成电梯在运行中多次发生故障的原因,向管理中心报告并提出解决措施;计划设备运行图方案、深入现场勘查并按管理中心要求制订大厦安保技防监控方案、向管理中心提交红外报警及门禁报警的时间的建议、论证消防系统警铃加装手自动开关方案;完成信息枢纽大厦楼宇智能化(BA)系统数据自动备份和防病毒软件升级工作,定期对BA系统自动数据备份进行功能检查,保证数据完整且可恢复;做好BA系统施工单位权限分配和施工调试协调工作,与捷顺、华南资讯等施工单位协调并参与解决停车场系统更改卡号出错、出入口岗亭电脑死机及连接数据库失败等问题;查找中央控制室数据库功能出错和硬件损坏原因并及时协调修复,同时保证维修期间楼宇智能化系统运行良好。

  三、配合公司物业管理优秀示范大厦评比工作,与各有关部门联系和协调,做好所管物业的设备更新、改建扩建等一系列的工程计划和施工方案安排,签订工程承包合同、选择施工队伍、合理安排进度,监督工程质量,严格控制预算开支,做好工程验收和图纸接管。这些工程包括地下三层装修整改、-3#发电机地台油漆、消防水系统图安装;中控室装修、消防流程图制作、辐射测试;大厦周边宣传广告栏和标语、六楼广告宣传栏制作;采光送风井增加不锈钢防护、三部电梯保护工程、消防水泵油漆、3#变配电图制作、T6,T7,T8,T9楼梯加护栏、2#损坏玻璃做防排风措施;办公室维修、消防弱电组办公室装修、空置房做门、所有水池门的改造施工;地下一楼垃圾房制作、停车场进出口安装空调,地下设备层走道刷漆、37楼茶水房工程。做好业主物业接管工作的相关事宜,协同客户服务中心代表公司参与信息枢纽大厦闭路监控系统(CCTV)系统、大厦部分装修楼层门禁红外报警系统初次验收工作www.Aishibei.com,进行现场检查,根据工程实际状况提出改进要求。开发照明控制系统,选定灯控系统控制器模具,设计、加工、测试灯控系统控制器硬件电路,制定灯控系统上位机与控制器之间通讯协议,进行灯控系统控制器软件部分的开发,进行系统管理平台开发,完成系统管理软件编辑模块、监控界面模块的开发。完成设备层门禁系统设备选型、安装、调试、权限设置等工作,使系统投入正常使用。大厦巡更系统安装、调试正在进行中。

  六、大力进行硬件和软件建设,推进公司信息化、办公自动化进程,满足公司生产经营管理的高效率需求。做好公司内部网络(包括服务器和各部门电脑软硬件系统、网络节点、网络线路、交换机、Lotus Notes软件系统、公司网站等)和财务专用网络的日常维护和使用培训,及时解决出现的各种故障,保证OA系统运行良好,使公司电子化办公正常、信息交换畅通;配合数网提升财务网带宽、协助综合办公室解决建立公司网站和申请ADSL上网,开通一楼至二十楼光纤网络,规划和落实公司办公局域网络完善方案,实现公司各部门、各运行班组网络连通;制订和落实外部访问公司电子布告栏系统(BBS)和邮件系统方案,购买有端口映射功能的路由器和开通动态域名业务,实现互联网随时随地访问公司BBS和个人邮箱。

  七、根据公司实际需求,做好公司管理智能化、办公无纸化、信息交换电子化建设的软件开发工作,不断提高公司信息化程度,节省运营成本、提高运营效率。完成设备管理软件、固定资产管理软件、客户资料管理软件等系统开发,并做好相关系统的文档和使用培训,跟踪软件的使用,并及时根据实际需求完善软件功能,使软件很好地为公司生产运营管理服务;完成公司流程管理信息软件(集成投诉报修管理、公共文档发布、行政流程管理等模块)的前期需求分析,召集各部门业务代表进行软件需求分析讨论,目前正按软件工程的要求全面铺开该软件开发的各项工作。

  深圳市ZZ物业管理有限公司

  工程拓展部

篇4:物业工程拓展部质量目标实现情况报告

  物业工程拓展部质量目标实现情况报告

  工程拓展部在公司"服务至诚,管理规范;开拓创新,树立品牌"质量方针指引下,在各项工作中认真履行本部门的各项职责,总体上实现了部门质量分目标:各季度的工作开展均没有导致有效投诉;各季度均能实现OA网络系统正常运行率在99%以上;公司内质量体系审核出现"OA网络系统正常运行率数据统计"一项不合格,本部门已经制定出整改方案并正在落实中;本部门各项工作基本能按规定正常开展,及时率达到了98%以上。以下是本部门质量分目标实现的具体情况:

  一、组织公司所管物业工程设备设施外委服务供方招标、标书评审和合同签订。签订消防维保外委合同,完成高压配电、柴油机、擦窗机外维的招标,协调各维保单位顺利进驻开展维保工作。统一管理公司所管物业的能源消耗和运行成本,跟踪落实2003年度节能改造方案,完成2002年维保、维修和更新改造费用测算

  二、深入大厦生产运行现场,掌握设施、设备运行状况,加强消防安全检查,及时解决所出现的问题。与同大机电公司维修人员和我公司综合维修人员协调,查找造成电梯在运行中多次发生故障的原因,向管理中心报告并提出解决措施;计划设备运行图方案、深入现场勘查并按管理中心要求制订大厦安保技防监控方案、向管理中心提交红外报警及门禁报警的时间的建议、论证消防系统警铃加装手自动开关方案;完成信息枢纽大厦楼宇智能化(BA)系统数据自动备份和防病毒软件升级工作,定期对BA系统自动数据备份进行功能检查,保证数据完整且可恢复;做好BA系统施工单位权限分配和施工调试协调工作,与捷顺、华南资讯等施工单位协调并参与解决停车场系统更改卡号出错、出入口岗亭电脑死机及连接数据库失败等问题;查找中央控制室数据库功能出错和硬件损坏原因并及时协调修复,同时保证维修期间楼宇智能化系统运行良好。

  三、配合公司物业管理优秀示范大厦评比工作,与各有关部门联系和协调,做好所管物业的设备更新、改建扩建等一系列的工程计划和施工方案安排,签订工程承包合同、选择施工队伍、合理安排进度,监督工程质量,严格控制预算开支,做好工程验收和图纸接管。这些工程包括地下三层装修整改、-3#发电机地台油漆、消防水系统图安装;中控室装修、消防流程图制作、辐射测试;大厦周边宣传广告栏和标语、六楼广告宣传栏制作;采光送风井增加不锈钢防护、三部电梯保护工程、消防水泵油漆、3#变配电图制作、T6,T7,T8,T9楼梯加护栏、2#损坏玻璃做防排风措施;办公室维修、消防弱电组办公室装修、空置房做门、所有水池门的改造施工;地下一楼垃圾房制作、停车场进出口安装空调,地下设备层走道刷漆、37楼茶水房工程。做好业主物业接管工作的相关事宜,协同客户服务中心代表公司参与信息枢纽大厦闭路监控系统(CCTV)系统、大厦部分装修楼层门禁红外报警系统初次验收工作,进行现场检查,根据工程实际状况提出改进要求。开发照明控制系统,选定灯控系统控制器模具,设计、加工、测试灯控系统控制器硬件电路,制定灯控系统上位机与控制器之间通讯协议,进行灯控系统控制器软件部分的开发,进行系统管理平台开发,完成系统管理软件编辑模块、监控界面模块的开发。完成设备层门禁系统设备选型、安装、调试、权限设置等工作,使系统投入正常使用。大厦巡更系统安装、调试正在进行中。

  六、大力进行硬件和软件建设,推进公司信息化、办公自动化进程,满足公司生产经营管理的高效率需求。做好公司内部网络(包括服务器和各部门电脑软硬件系统、网络节点、网络线路、交换机、Lotus Notes软件系统、公司网站等)和财务专用网络的日常维护和使用培训,及时解决出现的各种故障,保证OA系统运行良好,使公司电子化办公正常、信息交换畅通;配合数网提升财务网带宽、协助综合办公室解决建立公司网站和申请ADSL上网,开通一楼至二十楼光纤网络,规划和落实公司办公局域网络完善方案,实现公司各部门、各运行班组网络连通;制订和落实外部访问公司电子布告栏系统(BBS)和邮件系统方案,购买有端口映射功能的路由器和开通动态域名业务,实现互联网随时随地访问公司BBS和个人邮箱。

  七、根据公司实际需求,做好公司管理智能化、办公无纸化、信息交换电子化建设的软件开发工作,不断提高公司信息化程度,节省运营成本、提高运营效率。完成设备管理软件、固定资产管理软件、客户资料管理软件等系统开发,并做好相关系统的文档和使用培训,跟踪软件的使用,并及时根据实际需求完善软件功能,使软件很好地为公司生产运营管理服务;完成公司流程管理信息软件(集成投诉报修管理、公共文档发布、行政流程管理等模块)的前期需求分析,召集各部门业务代表进行软件需求分析讨论,目前正按软件工程的要求全面铺开该软件开发的各项工作。

  深圳市z物业管理有限公司

  工程拓展部

篇5:广场保安工作报告

  福鸿广场保安工作报告

  本人自入职福鸿物业管理公司以来,时刻都感受到公司上级领导的支持与关怀,使我更加努力做好本职工作,用自己的实际行动去回报公司。

  上班期间,在上级各级领导的带领下,我很快熟悉了公司的管理体制,人事架构和公司概况以及发展目标。让我感受到公司的发展具有时代典范和拥有极大的发展空间。

  相信在这样的工作环境中,将对我的人生成长能够起到很大的促进作用。 所以我处处都严格的要求自己,自觉的遵守公司的各项管理制度、时时刻刻维护公司的利益,积极主动地配合上级领导开展各项工作,能够及时带领队员完成上级领导交办的事宜,定期组织队员讨论学习有关安全知识,建立规范各项制度,做好各项安全防范和守护工作,能够及时检查部署各项安全防范措施,排除隐患、确保安全。同时能够主动和其它部门进行沟通协商,解决和改进相关问题,不断提高工作效率和促进服务质量,主动跟当地行政机关进行沟通保持联系,掌握了解当地治安情况,及时调整弥补安全防范措施,更好得作好各项安防工作。

  在近期的工作实践中,我已熟悉了公司的概况和适应了工作环境,同时也体会到自己存在的不足,须及时弥补和改进,更需要在工作实践中不断总结学习,使自己的专业知识和管理协调能力不断提高,加强团队建设,使保安队伍不断向正规化、专业化、文明化的目标发展。

  近段时间,通过与队员沟通、了解和根据实际工作情况,目前保安部工作方面和队员个人方面仍存在以下几方面问题:

  一。监管力度不够,责任心不强,工作作风散漫;

  二。 队员工作情绪比较消极,士气低落精神面貌较差,工作不够热情主动;

  三。员工工作认识不够深刻,专业知识较差,岗位操作不规范;

  四。队员的服务意识、服务观念淡薄,业务技能较差;

  五。队员纪律观念不强,自我约束能力较差;

  六。个别人员思想较偏激,随处发表个人意见,影响团队建设和个人的思想情绪;

  七。队员自我树立形象意识和维护整齐形象意识太差,不能够严格的要求自己的行为举止。

  八。队员缺少上进心,危机感不够强;

  九。人员流动较大,工作秩序不够稳,从而影响正常工作开展;

  十。职责、权限不明确,责任区域不清楚。

  十一。缺少学优、争优、抢优的良好工作气氛与环境,缺少骨干力量没有形成向标兵形象学习的工作氛围;

  十二。监督管理处罚奖励制度未落实,因而影响工作的执行力度,所以出现队员对制度不遵守的现象发生。

  十三。保安部工作制度不够规范、健全,岗位操作指南不明确;

  针对以上存在问题具体整改计划如下:

  一。人员配置到位,职责明确,加强监督管理,发挥现场指挥、协调组织处理,真正发挥管理层承上启下的监管作用;

  二。建议实施月度绩效考核制度,激励促进队员的工作积极性,同时注意管理方式与说服教育技巧,帮助队员纠正过错和建立个人兴趣与爱好,丰富队员业余文化生活;

  三。让队员了解公司的企业文化精神和服务目标及发展前景,让队员拥有一种自豪感从而产生一种责任感,以公司集体的利益、荣誉为已任;

  四。加强队员的思想政治教育工作,及时了解队员的心态,端正其工作态度,加强团队感染力不断促进队员的集体荣誉感和使命感;

  五。加强队员的业务技能培训,严格落实培训计划,始终坚持业务跟实践相结合的培训模式,让队员尽快掌握业务知识和熟悉岗位操作流程,不断促进队员的成就感;

  六。合理采纳队员的建议及时纠正队员不良行为与言行,杜绝拉帮结派和影响团队建设的一切不良行为发生;

  七。根据奖惩条例,实行竞争上岗,创造公开、公平、公正的工作竞争环境,让队员产生工作动力和树立危机感;

  八。保证足够的人力,稳固工作秩序,组织实施评优学优活动,树立榜样,从而形成一种良好的工作气氛,使老队员能够及时发挥带头树榜样的作用,做好新队员的传、帮、带工作;

  九。加强队员自我约束自我管理能力的培训,树立良好的纪律观念;

  十。实行层级管理,分区负责的责任制度,将谁主管谁负责,谁当值谁承担的工作责任体制落实到人;

  十一。不断总结完善各项制度,明确岗位操作流程和服务标准,让各项制度真正起到指引、督导、约束的作用;

  十二。加强监管处罚力度,严格落实各项规章制度;

  以上是针对前期工作状况提出的工作整改措施,请公司各级领导审核指导。

  在以后的工作中,我将会带领全体队员严格落实执行公司的决定和积极开展各项安全防范工作,做好放火、防盗和应急处置工作的落实与培训演练工作,确保业主正常的生活环境,争创优秀安全文明示范单位。

  为了更好地作好本职工作和为业主提供优质的服务,根据实际工作情况特申请给予提升为保安主管职务,履行主管职责。

  报告人: