清洁绿化部人员分析评估报告及改进方案

清洁绿化部人员分析评估报告及改进方案

  清洁绿化部人员分析评估报告及改进方案

  目的:

  根据现状在保证服务质量的基础上减少服务成本。

  指导思想:

  第一步先针对目前人员过剩的状况,减少入住楼层清洁员。

  第二步如果按上述对入住楼层人员的安排能满足用户的要求,以此为标准,作为以后入伙楼层清洁员的安排标准(包括工作内容及工作频次)。

  现状分析

  一、以前人员分配(略)

  二、存在问题

  1、对入驻楼层作业的男女搭配比例不当,尤其是在清洁卫生间的作业时,给客户带来不便,造成客户的投诉,比如:女作业人员进入男洗手间作业,男作业人员进入女洗手间作业。

  2 、空置楼层清洁作业人员的工作量(范围)太小,工作效率太低,造成人员松散的现象。

  3 、首层大堂清洁作业人员的安排不合理,首层大堂是大厦的脸面,特别是目前,大厦内施工人员进出较为频繁,加上搬运货物比较多,就目前大堂3位作业人员就显得较少,难于确保首层大堂的日常保洁工作。

  4 、机动组(定期)作业人员没有按工作量来定岗,人员的安排不灵活,做任何事情都是"全民上阵",造成人力资源的浪费较大。

  5 、星期六、日的工作安排不当,作业效率非常低。主要是各区域之间没有协调好,各做各的事,带来人力、物料的浪费。

  改善措施

  一、人员调配(略)

  具体人员调整方案见(附表一)

  二、调整说明

  1、入住楼层卫生间调配

  对入驻楼层的作业男女搭配做出了调整,为了确保客户使用卫生间的方便,39F -34F 每六层安排1男、1女专门清洁洗手间,另2人各负责三层共用区域全面清洁。20F、18F 、15F 、12F 、的入驻楼层,每人负责两层的清洁工作(参照附表一)。

  2、空置楼层人员调配

  未入驻楼层保洁人员的安排由原来每人3-4层,增加到每人5层,对空置楼层未启用的卫生间,实施定期清洁(每周2-3次)。其它公共场所按日常与定期区分,由日常与定期作业人员各自完成。

  3、清洁员保洁范围标准对照表

  区域标准实际分配

  大堂一般客流量密集的写字楼,每人的保洁范围大约为800㎡-1000㎡;

  中等客流量的写字楼,大堂保洁人员每人的作业面积约为1000㎡-1500㎡;

  人流量低的写字楼约为1500㎡-2000㎡。本大厦目前居于客流量低的写字楼,原3人,现调整为4人

  实际工作面积约为1500㎡以上

  空置

  楼层每人每天约为5000㎡左右(含公共区域、空置单元的巡回保洁)5000㎡以上

  入伙

  楼层一般甲级写字楼楼层公共区域保洁面积约为每人每天600㎡-800㎡,保持每30-40分钟巡回保洁一次700㎡左右

  4、定期作业安排

  a)定期作业(除入驻楼层外),由机动班人员和负责该楼层的日常保洁人员按计划完成。

  b)各区域定期作业在不影响客户正常工作的原则下,可以在周一至周五完成。如影响则安排在礼拜六、日完成。根据工作量的大小来定人、定岗,参照定期作业计划表实施。由主管统一计划工作,各区域管理员负责监督、检查、协调工作,班长负责带头完成各项定期工作。

  三、需进一步改善工作

  1、培训

  目前保洁人员的清洁操作技能与专业人员相比,仍有较大差距,对所有保洁人员应加大力度培训(充分利用周六、http://www.aishibei.com/日和下班时间统一培训)。

  2、机动组人员逐渐分流

  由于大厦的功能较为复杂,加上处于装修阶段,除日常保洁外,有40%的工作要由机动组来完成,所以目前的定期作业工作量仍较大的。随着入驻楼层不断上升,逐渐把机动组人员转为日常保洁人员。

  3、完善考核制度,加强对清洁绿化的监督、检查、指导工作。

  4、大厦入驻率上升到一定情况后,视工量的大小,再对上述方案作适当调整。

  以上方案妥否请相关人员商议落实!

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篇2:出口加工区物业管理评估报告

  出口加工区物业管理评估报告

  受上海漕河泾开发区经济技术发展有限公司委托,上海三公物业管理咨询服务有限公司于2006年11月8日----2006年11月15日一周内,分深夜、双休日和正常工作日三个不同时段,对上海漕河泾出口加工区物业管理进行了现场检查,对其物业服务质量进行评估,并向管理区域的业主/客户分发了15份上海漕河泾出口加工区物业管理满意度调查表,回收15份。根椐不同时段的现场检查结果,结合上海漕河泾出口加工区物业管理满意度调查结果,上海漕河泾出口加工区物业管理综合报告如下:

  第二篇 评估结论

  一、上海漕河泾开发区物业管理有限公司具有履行物业管理服务合同的能力。

  二、上海漕河泾开发区物业管理有限公司实施的物业管理已覆盖物业管理合同中约定的物业管理内容。

  三、业主/客户满意度调查结果

  向出口加工区内业主/客户发放15份物业管理满意度调查表,回收15份物业管理满意度调查表,其中二份只填写调查表首页没有填写次页,对物业管理服务总体评价1份为非常满意,10份为满意,2份为尚满意。

  四、合同约定的主要质量目标基本达到。

  五、目前岗位设置与人员配置较合理,能满足目前物业管理现状

  投标书预计物业各类服务人员达109人,而目前只配有87人。

  六、 保安管理、保洁管理、绿化管理、客户服务、消防等方面经抽查,实际现场管理及管理文件、资料均符合《全国物业管理示范工业区标准》中的优秀标准。

  设备设施的现场管理较好,但工程档案管理、采购管理及日常记录文件管理有待进一步完善。

  七、物业管理各项费用支出

  1、05年、06上半年管理人员成本分摊比标书测算明显高出许多;

  2、05年设备设施维修费用支出偏高,06年上半年设备设施维修费用支出控制较为合理;

  3、05年行政办公费用支出较标书测算高出许多,06年上半年行政办公费用支出较为合理。但从物业管理部提供的报表中没有开办费科目;

  4、其他各项费用支出控制合理。

  八、总体管理承诺基本兑现

  1、漕河泾开发区物业管理有限公司在此项目的管理中,ISO9000质量管理体系覆盖各个管理环节;

  2、项目管理基本达到《全国物业管理示范工业区标准》,目前已在2006年10月通过上海市物业协会组织的检查验收;

  3、、 2006年7月起物业公司已将环境质量管理体系ISO14000贯彻在物业管理工作中。

篇3:绿化部岗位辅导员季度工作报告

  绿化部岗位辅导员20XX年第三季度工作报告

  项目/中心:XX项目 部门: 绿化部 姓名:ZZ 辅导方向:

  1、岗前辅导

  4-6月份新入员工1人,实际辅导1人,培训完成率100%,编写岗前辅导教案按人事部规定要求完成。

  2、在岗辅导

  4-6月份计划培训13场,计划完成率100%,按时按质量上交培训计划,培训总结主要以质量手册为辅导核心,针对性开展员工专项业务技能与综合素质培训,员工出勤率达90%以上,培训满意度达85%以上,通过培训全面提升了部门员工对质量标准作业规范的深化,为工作顺利开展起到了应有的促进作用。

  3、专业培训

  针对质量手册作业标准进行了八场专业知识与技能培训,课时达19课时,经考核评估,培训合格率为90%以上,使员工掌握各项专业技能的同时,更加规范了各项标准作业程序,员工在短时间内基本可以达到独立上岗水平。

  4、教案、案例编写与完善

  成功编写各类教案,形成系列辅导手册,进一步完善了质量手册,系列辅导教程大纲针对综合业务素质方面独立编写专项培训教案,使培训更加合理化,规范化。

  5、参加培训与自我学习

  4-6月份共参加公司统一组织的各类培训8场,无缺席记录,通过各类培训,提高了自身综合管理技能与综合业务素质并在自身岗位辅导工作中学以至用,辅导别人的同时也辅导了自己,通过各类培训与自已亲身体会培训的过程中,锻炼了自身的辅导技巧,也锻炼自己的综合素质。

  注:原则上一页写完,如一页写不下,可另加附件。

篇4:大厦园林绿化管理工作调研报告

  大厦园林绿化管理调研报告

  根据课程的要求,对所在小区的园林绿化管理进行调研,并写成报告。

  调研对象:Z大厦

  调研目的:了解园林绿化管理的流程

  调研组成员:Z

  调研时间:2012年12月11日

  地点:广州市Z区Z中路Z6号

  调研的详情如下:

  一、Z大厦概况:Z大厦坐落于广州市Z区Z中路Z号,东边面临广东电视台,西边靠近广州火车站,南边正对电视塔,北边背对北京路,大厦的建筑为坐北向南;该地理位置的交通便利,是广州市的交通枢纽。Z大厦属于商住型写字楼,建筑高度为30层(一至七层楼为写字楼,八至三十层楼为住宅)。建筑面积约2000平方米,其中绿化占地面积约200平方米,即绿化率为10%。

  二、Z大厦绿化项目管理情况:Z大厦管理处将绿化管理项目外包给广州玮盛物业管理有限公司。广州玮盛物业管理有限公司在绿化管理项目驻场人数为3人。项目管理的架构为:主管1名,花匠2名。主管的岗位职责:1、对绿化的规划和设计;

  2、安排日常绿化养护的工作;

  3、定期向管理处上交工作计划;

  4、负责部门的人员考核。

  花匠的岗位职责:

  1、落实主管的工作计划;

  2、遵守管理处的有关规定。

  三、绿化的种植情况:绿化是围绕着大厦的三面栽种,以非洲茉莉、白玉兰、郁金香和菊花为主。

  四、绿化管理的内容:1、施肥;2、浇水;3、杀虫;4、修剪;5、标识;6、养护等工作。

  五、绿化管理计划:

  1、制定园林绿化管养规范,按专业技术要求指导日常养护工作。

  2、维护和完善好绿化供水设施,确保浇灌系统的正常运行。

  3、加强草坪和花灌木的修剪,对垂榕进行适当的艺术整形,营造良好的植物景观。

  4、增加合理的导游指示和安全警示牌,完善服务配套设施。

  5、及时补种死亡、缺失的绿篱、花卉和乔木,保持绿地的整齐和完美。

  6、加强病虫害的防治和肥水管理,确保植物花繁叶茂,健康正常,生机盎然。

  7、做好防台风、防严寒等防护措施,及时处理突发事件。

  8、建立和完善植物养护管理技术档案,方便总结、分析和改进工作。

  六、总结:通过对Z大厦绿化管理的调研;得到以下启示:

  一、广州有很多小区的绿化并没有达到政府所规定绿化的比率。政府规定的住宅小区的绿化率不低于30%,集中绿化不小于10%。开发商在规划新楼盘的建设时,为了能多建几套房子,多赚点钱,并没有按照政府的规定来规划绿化用地;

  二、园林绿化已经成为住宅小区不可缺少的规划内容;

  三、园林绿化逐渐成为人们追求高尚生活的内容;

  四、绿化管理已趋于专业化。

篇5:房地产工程人员贯彻《企业三讲》精神体会

  房地产工程人员贯彻三讲精神体会

  ——《企业也要搞三讲》有感

  拜读了4月8日《企业也要搞三讲》的文章,感触很深,细细思考、掂量其份量是很重的。企业提倡三讲,我们工程人员更应该贯彻三讲精神,因为作为一个房地产公司,工程部是一个很重要的部门,工程部完成交给业主的房产质量如何,与之相匹配的设施工程,室外工程、园林绿化工程质量如何,美观如何,直接关系到房产业主对楼宇、环境及生活空间的满意度,业主越满意,销售势头就会越好,公司效益也会越好,公司发展也就越快、越顺畅,而要保证工程质量、工程进度满意,那么,我们工程人员就应该、事实也需要贯彻三讲精神。

  文章提出的“三讲”,首先是讲学习。 “讲学习对于现代人而言是必修课,要适应激烈的竞争就要不断学习,只有加强学习,才能在竞争中赢得胜利”。大家知道的,现代的工程从设计到验收、从管理到施工、从规范到标准、从质量到外观要求是越来越高、越来越严,如果我们不加强学习,不加强培训,永远停留在原地踏步,我们就会跟不上形势,就会落伍,就会被淘汰,我们不学习新的规定、新的标准、新的材料和施工方法,不了解人们新的审美观和使用要求,我们怎能适应工作,怎能做出让业主满意的工程呢?

  记得95年,我由于老家建筑工程行业业务衰退、不景气而随着下海大潮进入深圳,第二天便在深圳人才大市场应聘到深圳市第二建筑公司担任项目工程师,被分配在深圳市华强电子总公司项目部担任技术负责人工作,当时自己抱着自己在建筑行业工作多年,担任过管理和技术方面多项职务,有着扎实的基础,丰富的经验,不怕被工作难倒。谁知上班后才知道项目部的项目是一栋42层包括2层地下室的建筑,而我在老家最高的建筑和我组建过的工程最高才12层,也没有看过2层地下室,这不就是一个难题了,是进还是退,退如何退?深圳大多是高层,还要不要在深圳工作?要,只有进,没办法,只有先硬着头皮上。进入工作之后,我除上班时间拼命地看图纸,熟悉、了解、理会图纸的设计和意图,把不懂的东西记下来,还利用晚上和星期天的时间去蔡屋围图书馆啃冷馒头,拼命地查找深圳的有关设计规范、施工规范和技术资料,仔细看、认真学,详细地记录,结合白天的问题找答案,后来也坚持白天工作,晚上经常去图书馆,不断地工作、不断地学习,最后终于顺利地把项目部的技术管理和施工指导工作完成,使工程圆满地竣工交楼,而且被公司评为先进项目部,我自己也被评为优秀工作者。

  从以上我自己的亲身经历不难看出,学习的重要性。古人云:“活到老,学到老。”这是一个真理,不管在什么行业,在什么地方,总会有自己不懂和未见过的事情,这不怕,只要自己努力、虚心地学习,什么样的难题都会迎刃而解。我们工程部的人,也不是每一个人都能什么都懂什么都会,我们经常互相交流,遇到新问题、新工艺、新设计,大家会汇集一起,进行讨论、交流,查找一些资料进行学习,看到别的楼盘有什么新的、好的工程,大家也会互相传达,互相研究和学习,把它们运用到实际施工管理当中去,提高工程的质量,提高大家的工作水平,才使我们的工程有今天这样的成功。因此,我们工程人员一定要不断地进行学习,不断地自我充电,才能永远适应工程建设的需要,永远具备一个工程管理人员的素质。同样的,不管世道如何变化,时代如何进步,只要通过自己不懈地努力学习,一定能跟上时代的步伐,一定能登上历史飞跃的列车。

  讲服务,对我们工程人员来说似乎有点陌生,服务什么,为谁服务?其实服务这两个字是很广泛的。“我为人人,人人为我”指的就是服务,每个人的工作其实就是服务,只不过服务对象不同而已,我们工程部的管理人员一是为工程建设施工服务;二是为业主服务,为工程建设施工服务指的是为建设工程施工提供方便条件,

  解决施工当中出现的疑难问题,让工程以最快的速度施工,把好质量关,对施工质量进行监督、检查,发现问题和不足及时指出给施工单位整改,以免工程施工发生质量问题和隐患,监控和指导室外配套设施工程按设计、按规范要求施工,让整个工程全面优质按时交工。为业主服务,就是在业主收楼以后,业主提出一些正常合理的要求和问题,我们及时地去勘察、分析、作出判断,提出改进方案,然后去解决、完成,满足业主要求,解决业主的疑难问题,让业主放心、满意和舒适地在我们小区里生活。比如今年2月27日,xx华庭1栋602房业主主人房有点漏水,那天是星期天,天下着雨,管理处打电话给我说业主在管理处吵着要求解决问题,我听后马上骑车去了现场,结果发现确实有渗水现象,而且直接漏在业主床上,床是业主小孩用的,而小孩正生着很严重的病,需要较好的环境和条件,我听后知道事情的严重性,我马上安排工程部泥工和杂工立即到现场开工,我自己也冒着雨在现场亲自指挥施工,经过4个小时的紧急抢修,漏水修好了,业主看到这种情况,非常满意和感动,还过来帮我撑伞,施工完了后千感万谢的。这就是我们的售后服务,其实我们工程部每次接到类似通知后,都是马上去查看,去解决处理问题,只有这样才叫服务,才能让业主满意和放心,才能树立我们公司的良好形象,我们工程人员一定要大力提倡讲服务。

  诚信,在我们工程管理上也占着重要地位,诚信即为诚实和信誉,我们搞工程必须要诚实,很多隐蔽工程,是业主看不到的,但我们必须诚实的进行施工、检查和验收,“百年大计,质量第一”,诚实是关键,也是唯一保证,保证工程今后不发生隐患。对工程管理服务也必须诚实,只有诚实的服务才能做到全面、细致、周到和及时,才能保证工程施工能顺利如期进行。对售后服务正如我处理1栋602房天面漏水一样,只有诚实地服务,才能赢得业主的满意和肯定,才能赢得业主对公司、对我们工程人员的信誉。

  综上所述,我们看到了我们工程人员讲学习、讲服务、讲诚信的重要性。因此,我们工程人员一定要按林董指示,搞三讲,结合本部门的实际性质,贯彻三讲精神,不断提高我们的工程质量、服务水平和自身水平,让我们的业主对我们的物业越来越喜欢越来越放心,使我们公司越来越蓬勃发展。

  (工程部:xxx)