房务部服务质量分析报告

篇2:物业服务质量恳谈会情况报告

　　物业公司服务质量恳谈会情况报告

　　5月26日下午五点，由物业公司总经理E同志主持召开的物业公司服务质量恳谈会在公司二楼会议室举行。应邀参加恳谈会的有综采一区区长E、综采二区书记E、掘进三区书记E、掘进四区书记E、掘进五区区长E、运输工区区长E、洗煤厂厂长E、掘进二区车间工会主席杨E等，物业公司副总经理E、党总支副书记E、公司办副主任E及二级单位党政主管也参加了会议。会议就物业公司如何适应矿井发展形势和质量标准化提档升级的需要，更好地服务于广大职工及目前物业在服务和管理上还存在哪些需要解决的问题，恳请大家提出意见和建议。与会代表们本着友谊诚恳、实事求是的态度，积极为物业的发展与服务出谋划策，提出了许多很有见地的意见和建议。

　　恳谈会上，大家一致认为，近几年来，物业公司在矿党政的大力支持下，从改造地面生活设施，改善职工生活环境，加强地面环境卫生整治，提高后勤服务质量等方面做了大量的实在而积极的工作，矿井后勤服务管理水平有了大幅度的改善和提高，矿容矿貌也发生了翻天覆地的变化，羸得了广大干群的交口称赞。特别是食堂餐厅在硬件设施改造后，食堂从饭菜质量到服务质量、从服务员的精神状态到人情化的管理水平、从环境卫生到文明创建都发生了巨大的变化，这是大家有目共睹、有口皆碑的。

　　在肯定成绩的同时，大家就一些后勤场所存在的问题和下一步如何更好地搞好后勤服务工作提出了很好的意见和建议：

　　一、福利楼管理：

　　1、浴室管理不到位，池水太脏。在洗浴高峰期，浴池无人看管，造成一些低素质职工随意在池内打肥皂而无人问津。建议洗浴高峰期安排工作人员盯在现场加强管理，进行看管督察;

　　2、建议在吸烟室内配合座椅，在更衣室过道墙边放置痰盂和精致的垃圾桶，为职工创造人性化的休息和更衣环境;

　　3、浴室内，特别是二三楼的淋浴头损坏太多，有近半数不能使用，维修不及时。建议迅速组织维修和清洗;

　　二、洗衣房管理：

　　1、洗衣房洗衣漂衣不干净，换取的工作服常有煤灰和洗衣粉沫迹。建议加大清洗漂水力度;

　　2、服务人员服务态度差，缺乏人情化的微笑服务意识。

　　三、卫生间管理：

　　1、矿办公楼停车场西侧卫生间洗手池水笼头因多次被盗而中止使用。建议尽快安装简易的塑料型水笼头，方便广大职工便后洗手。

　　2、采掘楼卫生间水笼头损坏太多，建议及时维修更换。

　　四、采掘楼管理：

　　1、办公室、会www.aishibei.com议室窗户无纱窗，蚊蝇太多。建议尽快配备;

　　2、楼内无洗衣晾衣室，建议每层楼配备一间洗晾衣间，便于区队值班领导作用。

　　五、茶水炉管理：

　　1、茶水碱气太重。建议先行对水进行软化净化处理后再烧;

　　2、职工反映茶水温度不足，保温性不是太好。建议查找原因，安装水笼头温控闭锁装置。

　　六、营养餐管理：

　　常年单一的营养餐花样供应，大家都吃腻了。能否变通一下，如变单一的面包为面包夹火腿、生菜，如汉堡堡之类的食品花样。这样既不失营养成份，又改善了职工的胃口。

　　七、食堂管理：

　　1、饭菜价格要随行就市，不能一年四季一个价;

　　2、餐厅内的电视要锁定职工喜爱的几个体育和新闻频道，并且做到定时开放。

　　八、工广道路管理：

　　1、矿内工业广场和道路无垃圾箱，给行人带人很大不便，造成纸屑杂物随地丢弃。建议抓紧在工业广场和各条道路两侧配备安装精致漂亮的垃圾箱，使之成为一道风景线，又解决了垃圾管理问题。

　　2、道路清扫灰尘太大，行人反映较大。建议投入垃圾清扫车，减少二次污染。

　　会上，孙总针对大家反映的问题和提出的建议，对物业公司提出了具体的要求。要求物业公司领导高度重视，立即着手组织整改;物业各单位与会领导回去后，要迅速组织召开好科务会、骨干会和职工大会，立即原汁原味地传达这次恳谈会的精神，通报情况，组织开展大讨论，进行深刻反思;要针对存在的问题，迅速制定切实有效的整改措施，限期整改，动态保持，并书面报公司办。对采掘楼纱窗配备问题，责成房管中心主任田斌在6月5日前安装到位;浴室内损坏的淋浴喷头，由水暖中心主任兰兆飞负责在6月10日前全部更换维修到位。

　　最后，孙总对应邀参加会议的代表表示衷心的感谢，并表示对大家提出的意见和建议一定认真整改，积极采纳。同时表示，类似这样的恳谈会，今后物业公司将要形成例会制度，每季召开一次，并吸纳更多的工人代表参加，广开言路，群策群力，为更好地搞好后勤服务作出我们应有的贡献。

篇3:《纳税服务理论与实践》学习心得

《纳税服务理论与实践》学习心得体会

　　连日来，通过以自学和集中学习相结合的方式，自己系统学习了《纳税服务理论与实践》，深感收获颇丰，主要表现在开阔了纳税服务的视野，提高了自身纳税服务的理论与实践水平，加深了对“以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查，强化管理”税收征管新模式的认识与理解，增强了做好当前纳税服务工作的事业心、责任感。

　　一是纳税服务的内涵更广泛。

　　纳税服务是税务机关在履行法定职责中，为保障纳税人权益、指导和帮助纳税人正确履行纳税义务，依法提供的一种公共服务。纳税服务不仅包括以纳税人为对象，在纳税人办理涉税事宜时为其提供各种硬件设施以及礼貌待遇，指导和帮助其正确履行纳税义务的一系列活动总称的“小纳税服务观”，而且还包括税务机关根据现行税收法律、法规的规定，在实施税收征管活动的过程中，为确保纳税人依法纳税，指导和帮助纳税人正确履行纳税义务，维护合法权益而提供的服务的“中纳税服务观”;更包括政府及其相关部门、税务机关和社会中介组织共同提供的保护纳税人权利，完善税制、改进税收征管机制、提高税务行政效率、降低纳税成本、保障纳税人合法权益等方面的全社会的纳税服务即“大纳税服务观”。

　　二是纳税服务在税收征管体系中是基础。

　　纳税服务是税务机关的基本职能，贯穿于整个税收征收、管理、稽查的各个环节www.aishibei.com之中，通过纳税服务，让纳税人税前感知到税务机关提供了及时、有效的税法宣传;税中让纳税人感知到税务机关提供了便捷的申报服务、审批服务、纳税服务等;税后感知到税务机关为所有纳税人提供了公平、公正的检查、稽查等服务，有效保护了守法纳税人的合法权益。

　　三是纳税服务必须遵循“五大”原则。

　　纳税服务作为政府公共服务的一部分，作为“征税人”和“用税人”在提供公共服务的过程中，必须遵循在服务中执法，在执法中服务，既不缺位，也不越位的“法治原则”;必须遵循在管理和执法的全过程中，落实服务，简化程序，提高效能，提供便捷、高效服务的“效率原则”;必须遵循在纳税服务过程中，提高工作透明度，建立征纳互信关系，公正办税，公开透明，接受监督的“公正公开原则”;必须遵循向纳税人无偿提供实实在在可以描述的服务过程中，包括热情服务、微笑服务在内的“无偿服务原则”;必须遵循在纳税服务过程中，提供纳税快捷、手续简便、程序清晰、设施便利的“便利原则”。

　　四是纳税服务的制约因素不容忽视。

　　一要把准纳税服务观念，实现纳税服务是“征税人”“用税人”的天职，完善服务手段，提高服务质量和效率。二要健全纳税服务体系，使纳税服务体系有利于整个税收征管体系健康顺畅运行，降低税收管理成本和纳税遵从成本，构建和谐的征纳关系。三要提升纳税服务能力，建设好纳税服务软硬两个环境，提高税务人员整体素质，开展有针对性的个性化服务，确保纳税服务能力整体提升。四要严格纳税服务的考核与监督，建立健全纳税服务质量考核机制，明确纳税服务岗位职责和考核评价标准，建立和完善纳税服务考核指标体系，坚持定量考核和定性考核、定期考核与日常考核相结合，通过完善的内部监督和外部监督，使纳税服务在“质”上有质的提高，更好的满足纳税人的需求。

　　五是纳税服务的学习与实践必须有机结合。

　　学习的目的在于把准目标，立足本职，贯穿实践，提高效率。通过学习，我将在今后的工作中，把税收事业当作一种使命、一种责任、一份理想，更当作一种牺牲、一种奉献、一份承诺，用最少环节、最简程序、最短时间，最优服务好纳税人，始终做到“微笑再多一点，语调再轻一点，业务再精一点，得理再让一点，做事再多一点”，想纳税人所想，急纳税人所急，力所能及地为纳税人排忧解难，扎扎实实做好各项纳税服务工作，使每位前来大厅办税的纳税人高兴而来，满意而归。

篇4:物业分公司服务工作报告

物业分公司工作报告

　　一、回顾分公司的过去(本年度工作总结):

　　时光如水,光阴似箭。受公司的委派我和其他几位同仁从20**年的7月到昆明参与筹备、组建分公司和两个楼盘的前期介入工作。在政府、开发建设单位各领导和总公司的各位领导的大力支持、帮助和精心呵护下,以及业主的理解、分公司全体员工的共同努力下,现分公司所服务的两个楼盘已从单纯的商品逐渐过度成为一件成熟的作品。

　　我们的事业蒸蒸日上,所肩负的责任与使命再一次向我们发起挑战。为了能与物业管理市场和公司的高速发展同步,这就要求我们与时俱进,不断的提高自身素质,在工作中学习,并在工作中深化。唯有如此,才能经得起市场的考验,在激烈的市场竞争中立于不败之地!

　　昆明分公司,成立于2005年9月,是总公司在省外建立的第一个分支机构,是公司发展中的必然,把总公司的管理品质移植到云南昆明,从而让xx物业的企业文化得以在云南的土地上立足,所以昆明分公司无论是从行政管理还是到我们的服务输出,都跟总公司是一脉相承的。

　　昆明分公司的发展,得到了总公司董事会和各职能部门的鼎力支持,让昆明分公司在发展初期就在昆明市场以高标准的品质立足,这一点,得到政府部门,开发建设单位和广大业主的一致认同,给xx物业在云南的市场上树立了良好的口碑。

　　自分公司自成立以来,按照总公司的质量方针和各项规章制度的规定实施管理与服务: 1、今年年初有针对性的进行了人力资源的整合,进行了管理层人员相互轮换岗位工作的方式,让每位管理人员均能熟练的掌握其它岗位业务技能;现在我们的管理层可以说是一专多能; 2、 服务品质的提高整改,从细节着手,实行包括主任在内的管理人员门岗值班制度,每天人员进出高峰期时管理人员协助门岗工作,使我们的管理层与操作层员工无障碍沟通,又拉近了与顾客的关系,整改效果非常明显www.aishibei.com; 3、根据昆明分公司的实际情况,分公司各管理处按月向开发建设单位提交“物业管理报告”,每季度组织开发建设单位相关部门与分公司管理层的茶话会,此举即拉近了与开发建设单位的关系,又顺利的进行了工作上的沟通和协作; 4、根据分公司的组织架构,我们制定了管理处每天早上的工作例会,每周工作问题汇总解决会,每月分公司全体工作例会,每月管理处情况经理报表,行政部每月人事报表,财务部每月费用收缴计划和财务报表; 5、费用收缴方面:根据各项目情况,云康园实行划片区管理,xx分楼栋管理,责任落实到人,取得了良好的效果; 6、xx大厦属于商业楼盘,过往车辆和行人很多,因此我们在大厦内道路设立人车分流栏,分流栏上设置广告位,即降低和规避了安全隐患,又增加了大厦的广告收益。 让昆明分公司的发展进入到又一个新的阶段,也把xx物业的经营和服务理念灌输到每位员工的日常工作中去。

　　2006年12月昆明分公司所管理、服务的xx楼盘在总公司的领导下,经过分公司全体同仁的努力,顺利的通过了昆明市“优秀示范大厦”的考评;2007年10月又通过了云南省级优秀示范大厦考评,取得了“云南省优秀示范大厦”的称号,云康园小区也于2007年初获得了“昆明市园林小区”的称号,并积极开展创建“昆明市优秀示范小区”的准备工作,近日将迎检; 让xx物业的服务品质得到更多人的认同。同时,昆明分公司立足原有云康园和xx两个楼盘的基础上,在公司品质管理的要求下,努力拓展新的楼盘,目前也取得了一定的成效,虽然拓展的楼盘数目上不是很多,但楼盘品质上得到严格的把关,为服务和打造高品质的楼盘创造了硬件基础。同时,昆明分公司在内部管理上也秉承总公司的优良品质,资源整合,全力创新; 2006年初至现在昆明分公司共接待政府部门、同行业和社会参观团体36余次;并于近日加入了云南省物业管理业协会,让我们的品质输出得到社会的广泛认同;。

　　二、总结存在的问题:

　　1、分公司在昆明市场上的份额占有量还不算太大;

　　2、采购成本偏高,主要是对昆明市场行情掌握不够,调查不详细;

　　3、在管理上下的功夫不够,导致经营成本偏高,浪费现象还比较突出,源头没有控制好;

　　4、员工的培训、教育还未完全到位,业务计能有待提高;

　　5、服务的细节做得不够好;

　　6、在昆明行业市场中名声不够响亮,影响力不够。

　　针对以上问题,我们制定了相应的调整和整改措施,在工作计划中将得以体现。

　　三、分公司的工作计划

　　(未来一年的工作计划):

　　1、分公司所管理、服务的云康园楼盘今年必须通过市优,xx大厦力争明年通过国优。

　　2、加强各项费用的收缴工作。

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保分公司工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。

　　3、厉行节约、降低成本

　　严格控制成本,合理配置资源。继承发扬公司的优良传统,时刻树立成本和节约意识。严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。

　　4、市场拓展:

　　我们应该面向社会,将目光投向广阔的云南房地产市场,向外横向发展,争取接管更多、更优质的物业,从而创造更高的管理效益,也可打响我司的品牌。我们要一手抓服务质量,一手抓规模效益。只有规模效益和服务质量同时抓好了,根基坚实了,我们才会有真正的底气和霸气!

　　5、经营

　　过去工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,分公司必须开展多种经营,以弥补物业管理经费的不足和为公司创造更多的经济、社会效益。

　　6、提升内部管理和对外服务、以人为本、稳步发展

　　分公司在今后的工作中还将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使分公司全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。挖掘员工的潜在能力,多发觉顾客的潜在需求,更好的服务于顾客。

　　7、服务窗口的改革

　　经验告诉我们物业管理的好与差,客户服务中心这个窗口很明显的就能表现出来,其次就是每个管理区域内的门岗,它即是所有业主、住户的必经之道,又是事故易发之地,还是我物业管理企业展示优良服务水平的窗口;因此分公司将书面向总公司提出试运行管理区域门岗设物业管理专员的申请,想必定能达到提高人员综合素质、提升品质、减少成本、减少事故的理想目的。

　　8、创新

　　鄢总曾经说过“创新是一个企业、一家公司永远不变的主题”!xx属于商业楼盘,我们不能决定它的业态,但是我们可以通过与商家一起共同营造商业氛围来达到创新、创收的目的等等。因此“创新”将贯穿于分公司每项管理、服务工作中。

　　物业管理行业对我们而言饱含艰辛而又前景坦荡,我热爱xx,热爱我的工作,热爱我的事业。在物业管理工作中我品尝过“酸甜苦辣”,也曾经苦闷过、喜悦过、自信过,经历过挫折和压力。丝丝的感受伴随着我度过了在xx公司的一年又一年。我们勇于尝试、坚持不懈追求梦想!成绩属于过去,挑战依然存在!只有通过我们每一位“xx人”的不断努力!才能保持xx物业公司良好品牌在市场中得以发展和壮大!我坚信 “xx物业”这只雄鹰会迎着东升的太阳飞得更高、更远!

　　立足现在,放(www.aishibei.com)眼未来,我们昆明分公司的发展才刚刚起步,留给我们的路还很长,要创造出xx物业昆明分公司辉煌的明天,还需要在座的昆明分公司员工代表和正监守在工作岗位上的兄弟姐妹们的共同努力和全力付出;作为昆明分公司的负责人我将以身作责,以实际行动带领昆明分公司团队冲击更高的目标(在场昆明分公司的员工代表们!! 有没有信心!? 有……!!!)。我坚信,xx物业的未来会更好!昆明分公司的明天会更好!让我们在公司董事会的领导下,兄弟姐妹们携手共进!共创 我们公司 美好的明天!

　　在此也欢迎成都的同仁到昆明作客,给予我们工作上的指导和帮助!

　　成都xx物业管理有限公司昆明分公司

　　负责人:xx

篇5:三月物业服务品质监督报告

物业服务品质监督

　　在春暖花开,树木吐绿的三月,xx各区处处一片生机,xx物业全体员工上下一心圆满完成了本月的服务工作任务,各项服务指标均比上月有所提升。

　　本月客服部和保安部在管理中层进行了合理调整,在服务工作中做了大量的实际工作,也涌现出一些先进事迹。两部门都能够认真处理跟进每一宗业主的意见反映,上门或电话回访业主满意度高。

　　为迎接公司十五周年致庆真情回报广大业户,我公司工程部免费(50元以下)为业户维修服务231人/次,我对其中部分维修服务业户的满意度作了回访,例如二期1座202装灯,免人工费50元,住户李先生,三期11座202通厕所管塞免人工费30元,住户林女士,在所有的电话回访中业户共同表示对维修人员上门服务很满意,并非常感谢公司提供的免费服务,www.aishibei.com工程部还联系安居宝公司对业户"楼宇对讲"及"三防"进行免费检修服务,为广大业户提供了方便。本月气候干湿无常,房屋本体维修组组长合理安排工作时间,当潮湿天气就带领维修组对下陷地面(如四期地下车库入口处、xx残损行人路基水泥砖、下陷的单车房门口地砖等),利用相对干燥的天气安排维修人员对三期地下车库消防管道刷漆翻,至本月底,xx地下车库消防水管已翻新完工。

　　保洁部在上月的保洁服务工作开展的不够理想,在本月质量有较大提升,公共区域卫生有所改善,由于气候影响水气上升使楼道过分潮湿,有个别业户错误地认为是清洁不到位而打电话反映到前台,保洁主管都一一到现场查看并及时向业户解释,本月考察和参观团体相对较多,有时侯来得突然,保洁部能够马上抽调人员把参观路线及时清扫得很干净,平时巡检各小区发现清洁阿姨都在埋头苦干,象以前聚集在一起闲聊的情况已不多见,各区域的路面(包括三期的景观道)比以前要干净得多。

　　按时交纳物业服务费是业主(或者享受服务的住户)的法定义务,客服部本月对欠费业户进行了大力追缴,一期物业助理xx就追回管理费32506元。在一期,装修管理一直是个老大难问题,为一进步加强对装修房屋的管理服务,防止室内装饰装修违章行为再次发生,客服部已将一期20座501、30座401等装修中严重违章行为如实向市建设局主管部门汇报,主管部门在月底已来人了解情况后已介入处理。

　　我们服务队伍中有两种宝贵精神在本月显得越来越突出,一种是两部门之间联合作战的团队精神,相互协作共同完成各项服务工作。自上月开始,《xxxx通讯》扩大发行量并将发行次数增至每月2期,并面向xx花园的广大业主(住户)发行,由各区助理负责派发到千家万户。3月23日早上我看到保安部主管和岗亭值班保安员在把《通讯》发给出入岗亭的业户,分担了物业助理的工作任务,平时他们还跟进装修垃圾的处理和参与装修管理服务,主动协助客户部开展各项服务工作,客服部员工也积极投入到治安防范服务工作中,他们也会留意区内的一些人和事,比如3月30日下午维修员去维修三期11栋楼宇对讲就发觉粤B/21V8摩托车没拔钥匙,马上把钥匙交给保安班长,事实证明了两部门间相互协作的团队精神

　　还有一种就是公司员工勤奋好学、力求上进的精神,3月18日在文化长廊课室举行物业助理专业知识培训,但来学习的不仅只是物业助理,还有保安主管、班长,工程部员工,经营部员工等,他们一个个专心听讲还认真做了笔记,还有一批员工争先恐后向行政人事部书面申请参加《物业管理企业经理上岗证》学习,本月底他们已走进课堂接受专业知识培训,希望他们学成归来为公司的发展多做贡献,更好地服务广大xx业主(住户)。

　　3月21日我上门回访了重大投诉户长福路30栋的业主曾女士,曾女士坦诚地说:"之前你们的服务都挺不错,现在你们公司又努力作出一系列提高服务质量措施,服务当然就更加好了!管理人员多次上门沟通解决问题,服务态度都非常好;特别是林副总,处理事情预约准时、有理有据、合情合理,服务态度更是特别的好";该业主还谈到正因为我公司提供的服务好,她准备再去xx买套复式房;3月23日下午15:20分左右,我看到林副总巡查到xx33栋楼顶并检查保安签到,::下来时还把33#二楼楼梯窗台上的垃圾清理干净,放到地下车库的垃圾桶里;我听到看到的可能只不过是高层领导们平时工作中的一个缩影,但是作为高层领导,他们的行动必将在全体员工队伍中起到模范的带头作用,引导和鼓舞全体员工更加积极主动地投入到各项管理服务工作中去。

　　小区停车难是一个值得十分关注的问题。在我们的服务工作中,有些业主就对小区车辆乱停乱放表示不满。关于小区停车问题,存在一个客观事实,那就是有限的车位与车辆的猛增的矛盾日益加剧,因此,有写业主向我公司建议将部分绿地改为停车位来缓解停车难的问题。要使区内车辆停放有序,消防通道顺畅,要靠保安去引导车辆并合理安排临停车位,同时,还需要车主的积极配合,有车位要自觉停在自己的位置上,没有车位的要服从保安的车位安排,千万不要乱停乱放或占他人车位。

　　本月小区住户养狗和楼上扔垃圾是业主(住户)反映的焦点,甚至有人往楼下扔玻璃、花盆。根据客服部服务工作记录, 3月2日,xx湾就有3个业主打电话反映10栋某户养够狗影响公共卫生和他人正常休息,3月18日xx5栋一楼业主反映楼上掉下一个花盆下来,我公司管理人员陪同巡警走访了楼上住户,此次幸好为造成人员伤亡。其实,在小区养狗和高空抛物都是一种违法行为,希望能够及时去改正。

　　本月底对今年1-3月各区域、部门"服务之星 "投票已进行统计,总共收到业主(住户)投票365张,票上有员工名单68个,前3名都是保安部的一线员工,票数最多的是一期保安员xxx29票,进入前十名的是:

　　这就是我部**年3月份的服务品质监督工作报告,请领导阅后指正。

　　品质监督: