物业公司办公室主管述职报告
即将过去的一年,领导班子对我工作的开展给予了极大的重视、信任和支持,作为行政办主管,主要职责是协助公司领导、配合办公室主任作好公司内部事务的管理,向公司领导班子经营、决策提供可靠依据,为股份公司下达各项指标的完成及时提供翔实的信息、数据,配合、协调各部(室)努力完成物业公司下达的各项任务及指标,为公司完成各项工作提供有力的后勤保障。但是纵观全年工作职责的履行情况,概括起来应该说有得有失,现就具体情况述职如下:
一、我配合办公室主任负责起草了《电话接听管理办法》、《打卡制度》、《加班管理办法》、《就餐管理办法》等六项制度,修订了《效绩考核办法》。通过起草和修订各项制度,使我对公司的经营、运作和管理有了较为深刻地认识,但同时在具体落实中存在颇深的问题,如员工打卡未能做到统计公布,失去了监督和考核作用;效绩考核的检查存在缺乏深度和力度,没有起到通过检查提高员工岗位技能的作用,这是需要做深刻自我检讨的。
二、较好地完成了去年底的“三定”目标和工资逐月分解目标,虽在年初表现出各岗位工资水平偏低现实,但自4月份以后工资水平得到逐月上升(排除被考核因素)。
三、严格按去年底核准的调整基数,按时足额缴纳社会保险(其中有两个月因资金周转问题产生了滞纳金),未出现断档现象,针对以前遗留的断档,现已对大部份进行了补录,还有个别断档的原始资料查询存在一定困难,但在本月保证全部予以解决。同时将做好2004年社保基数的调整工作。
四、因今年进出员工颇为频繁,几乎每月都有辞职的员工和新增的员工,故给员工花名册的动态管理增加了难度,但每月的人员结构表都得到了翔实统计和上报,招聘与解除手续都按程序进行,但存在问题是新员工的培训工作没能严格按程序开展,给部门培训造成了难度。
五、作为公司合同专管员,对协议、合同的起草基本上做到了格式规范、条理清晰,较严格地按公司给的合同范本中条款执行,但也存在问题:
1、有的合同、协议无编号;
2、虽然股份公司不再审批权限以下的合同,但公司内部审批手续不完整;
3、与外地签订的紧急合同应在传真执行后要求对方邮递原件并逐页加盖合同章,这点应加以弥补和改正。
六、及时完成了公司营业执照、组织机构编码、收费许可证等公司证照的年审工作。
七、按要求负责起草了公司的文件、请示、函等各类文稿,但在请示上报后,催问工作不及时,存在报与公司后就不再催问的现象。这也是失职的地方,今后要加以注意和改正。
八、效绩考核的检查上报讨论不及时,因之产生了工资造册不及时,数据出台不及时,导致财务数据上报不及时等一系列连锁反应,产生了较恶劣的影响,而且屡次出现这种情况,更是不可原谅的失职。
九、在对外工作中,也是有得有失:对物业、物价部门协调工作,取得了支持,其中在收费许可证年审费上通过努力减少了1000多元年审费;但在社保局组织的企业参保情况检查中,因重视不够,准备工作不充分,造成较大工作失误,这一点应作深刻检讨,并且在今后工作中要汲取教训,引以为戒。
十、在宣传工作中,修改稿件60余篇,发表40余篇;制作板报2期,其中一期参加综治办比赛获得二等奖;协助商务中心制作横幅40余幅,且多为加班时间,为物业公司宣传工作作出了一定成绩。但也存在四季度修改稿件篇幅少、发表稿件少的实际。工作缺乏条理性、计划性,导致工作完成不及时、拖沓、延误等情况,这有主观学习不够、精力分散的原因,也有客观办公室人员变动较为频繁的原因,但主观原因还是主要的。纵观全年工作,上半年略好于下半年,但并不是说上半年工作就做的好,整体上严格地说,今年的工作很不尽如人意,如用是否称职来作自我评价,我认为只能是勉强称职。
爱拾贝-www.aishibei.com篇2:物业管理质量工作汇报
物业质量管理工作汇报
尊敬的公司领导:
来公司工作近一年了,无论是做培训还是做质管,工作的核心都是围绕着如何保证达成公司的质量方针和目标,如何让顾客满意。通过与公司上上下下人员的接触和公司相关制度、状况的了解,现将本人的一些想法汇报如下:
一、目前比较突出的服务质量问题
1、顾客需求评审和顾客受控过程的缺失
在ISO组织关于质量管理的八项原则中,第一条就提出以顾客为关注焦点,
我们公司也一直宣传着这一宗旨。但在实际工作中,我们却往往忽视了这一点,比如说,我们的项目开发,不对具体项目进行具体分析,不对项目背景资料进行广泛收集和深入研究,尤其是在服务承诺方面,空头支票满天飞,根本没有按照公司实际情况和项目的基本配置条件去承诺。结果,接管后无法按照承诺提供服务,给公司蒙上不诚信的阴影;另一方面,对项目瑕疵掌握不足,未能充分发挥早期介入和前期调查的作用,给后面的接管工作带来困难。比如财险滨海家属院的接管,由于其单位员工对单位请专业物业公司接管的抵制情绪,拒缴管理费,随经工作人员苦口婆心的做工作,目前已改变局面,但如果我们预先估计到了这类情况,就可以在合同中对乙方的义务和责任方面予以规定:若单位员工因此拒缴费用,单位须为其代缴等等。
在市场竞争条件下,公司会采取有条件要上,没有条件也要上的策略抢占市场。但是这里有一个误区,就是没有条件必须创造条件才能上,否则,上去也是一死。我们开发的一些项目,就公司目前的人员、管理、经验尚不能满足需要,但只要我们制定相应措施,就可以在签定合同后,正式接管前,招聘培训人员,制定工作标准和工作流程,使上岗人员基本满足顾客需求。公司应该对开发的项目制定项目计划书,将相关事项落实到相关部门,由项目负责人对项目正式接管前的所有工作计划进行检查督促及协调。
从服务业的特点来看,服务质量的控制绝不能仅仅对内,顾客的受控也是至关重要的,顾客不仅是服务提供的对象,更是影响服务质量的重要因素。因此就双方应该承担的义务与责任以及与本服务过程相关的事项,应在事前与顾客做好充分的沟通,这是做好服务工作的必要前提。而我们往往注重在服务过程中与顾客的接触,以至出现文华府业主因事先未告之拒缴装修保证金,对公司品牌不满等现象。
2、服务提供所需资源的严重不足
众所周知,服务质量是由服务人员做(表现)出来的,所以在服务行业有这
样的说法:好的服务是由好的人做出来的,满意的服务是由满意的员工来实现的。因而一线员工的表现直接决定公司的服务水准和顾客反应,无论你做出了多漂亮的管理方案,无论你在公众面前如何宣传你的品牌,所有的满意度均出自与顾客接触的那一刻。因此,公司在资源上必须保证一线服务提供的需要。
在ISO组织关于质量管理的八项原则中,第二条就提出了资源配置的要求,最高管理者应保证人、财、物的基本供给,否则,就是纸上谈兵。
比如说:公司质量体系文件中对各岗位人员的任职要求和资格都做了详尽的规定,但在实际招聘工作中,由于各种原因,很多不符合条件的人员也被录用了。尤其是对一线人员的降格录用,往往直接影响着服务质量。比如说,个别管理处负责人,不懂管理,不懂政策,无法行使其监督检查操作层员工的职责,无法妥善应对业主、媒体提出的疑问。再比如,电工招聘过于简单,未经实际操作考核直接担任小区设备运行工作,以至造成设备事故;
对新接的一些高档项目,公司提出了酒店式物业服务的要求,但是我们都知道,酒店的服务人员都是精挑细选出来的,无论形象还是自身素质都是较好的,而我们招聘的部分人员,看上去就令人不愉悦,业主当然会感觉不出酒店式的高雅服务了。
公司在员工行为规范中要求员工上班穿工装,戴工牌,这本身也是服务业最基本的要求,但是,现在公司不能保证工装、工牌的及时发放和更换,一些岗位工装长期未更换,破旧严重,一些工牌遗失后得不到及时更换;这些简单的工作却往往得不到相关人员应有的重视,实在是不应该的。
3、重培训而轻现场控制,重文件发放而轻制度落实
对于服务业来说,培训当然应该摆在重要的地位,尤其是在海南,招聘工作受限,合格人员难以招到,因而培训工作作用更加重要,公司在这方面也算是比较重视了,尽管在培训内容和培训方式上仍有待完善,但基本保证了人员的入司培训要求。然而在工作中,人员素质低下,行为不规范以及业务生疏的现象仍然层出不穷,纠其原因,培训固然是一因素,但是现场监督不力更是最主要的原因。
应该说,物业服务的技术门槛是很低的,没有太多的技术要求,但对人员的服务意识,精神状态以及服务技巧还是有较高要求的。然而意识、精神决不是靠上课培训能解决的,技巧也不是听节课就能掌握的,需要日复一日的磨练和不断的积累、总结。现场管理人员要随时随地向下属开展岗位培训,发现问题的时候就是培训的时机,而不能只是处罚。一线人员的服务状态应始终受到自己和直接上级的控制;
现在,星级酒店的服务理念和服务管理被物业企业当作仿效的楷模,但我们知道酒店里的现场管理是非常注重细节而且严格的,从领班的全过程检查到酒店总经理的每日巡查,从班前会到班后会,使酒店的服务始终处于全员、全过程、全方位的控制当中。而物业服务由于受到地域、环境、成本的因素,尚不可能按照酒店管理模式进行管理,但是,如果我们的各级现场管理人员能够真正履行自己的职责,发挥其示范作用和督查作用,相信比任何专门的培训都有效,因为培训是有时间效力的,如果我们没有一个日常维持的机制,任何培训经过一段时间的消磨,都会忘得烟消云散的。
从公司通过ISO9000认证到现在,我公司已建立了一套详尽的质量管理体系文件,并且仍在不断编写新的体系文件。但文件不是一定会形成制度的,如果各级工作人员不去学习文件,领会文件,执行文件,文件只是摆在案头、收进文件柜里的一件摆设。制度化是需要文件化的过程,但更是执行文化的过程,决不是为写而写,如果各级工作人员,尤其是公司高级管理人员可以不按公司文件执行,那么可以想象公司所谓的制度化会成何体统。
4、对新颁法律法规研究不够,合同及制度隐患较多
随着2003年9月1日国务院颁布的《物业管理条例》的出台,国家相继出
台了一系列的物业管理相关法规或实施细则,这些法律法规在很多重要方面都做了调整或修改,尤其是一些强制性条款,关系到我们公司的是否守法经营,是否生存的大事。但是公司一直没有组织专门人员进行研究,查找问题,制定对策。比如说关于“业主临时公约”的责任主体问题,关于物业公司保安队伍的问题,关于车辆管理的问题,新的法规都有了新的解释,但公司仍然套用老的制度,老的合同,一旦发生法律纠纷,公司就会处于败诉的地位。
5、山头主义严重,整体实力发挥不出来
公司经过15年的磨砺,的确打造出了一批业内精英和专业带头人,这些人才具有较为敏锐的专业头脑,可以很快捕捉市场中的信息,但是,如果公司不是整合他们的专才,而是各拉大旗,各立山头,势必会使这种专业优势、人才优势消失贻尽,甚至会成为公司发展的阻力。
二、质量管理工作的建议
1、提高项目开发管理水平
利用公司物业管理的优秀品牌,尽早介入房地产开发市场,将有利于该项目
物业管理的建议尽早提供给开发商,避免因先天不足而导致的物业纠纷和管理缺憾。此业务需要公司在市场开发部门配备熟悉物业管理业务的相关专业人员,面向开发商开展早期物业顾问项目。
将市场拓展部纳入质量管理体系,对项目开发进行全面质量控制,尤其是对新型项目必须制定项目计划书,对标书、合同、住户手册等服务承诺进行认真评审,密切关注项目开发动态,保证项目计划书的有效实施和顺利接管。
2、质量体系的改进
建议管理者代表不再兼任管理处主任,不能又做裁判又做运动员。
质量管理部增加1名懂工程技术的管理人员
3、资源提供部门必须保证必要资源的提供,不能只考核管理处的质量,不
考核职能部门的质量,一线部门的质量问题大多出自于二线部门的不力或不作为,必须落实职能责任。
4、强调现场管理和现场培训,对班组长(管理处主任)要赋予责任和权利,必须调动当班人员的全部热情,在每个细节上做好文章;应要求部门工作人员每月必须到现场办公1天,体会一线工作,找到本岗工作的出发点。
5、对9000体系文件和公司其他文件尤其是对外发出的文本文件如住户手册、投标书、合同等进行认真审核,对与现行法律法规有矛盾或冲突的内容予以修改;
6、公司应重视员工价值观、归属感,营造健康向上的企业文化。各类管理
人员必须把对下属的支持当作自己的最高职责,只有让下属成长得更好,这个企业才充满活力。正常的沟通渠道应得到保证,各级领导应有计划的安排自己的活动,使公司内部信息通畅,气氛融洽,形成合力。
篇3:物业管理创优情况汇报
太阳城物业管理创优情况汇报
一、项目概况
顺驰太阳城是顺驰集团通过拍卖方式获取原植物园土地开发建设的大型住宅小区项目。一期工程于2004年6月开工、7月开盘销售、2005年3月18日竣工入住,总建筑面积近7万平米,共有住宅410套、商铺88套。目前已经售出380套,有近半数正在进行装修,迁入居住的已达近50户。顺驰地产公司通过邀标方式确定天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司为项目前期物业管理单位,双方签定了《前期物业管理委托合同》,成立了太阳城管理中心专门负责该项目的物业管理工作。
二、管理思路
根据项目定位,顺驰物业秉承“挚诚务实、业主至上”的服务宗旨,以为业主提供“安全、舒适、优美、方便”的生活环境为目标,以创建物业品牌、支持项目销售为目的定位为低廉收费、专业化管理,用人性化服务、高素质从业人员、积极与业主沟通、重视社区文化氛围等管理方式创造文明、安全、优美、舒适的小区人居环境。我们希望通过支持并服务于地产项目开发战略, 用三年时间分三步走,实现太阳城项目的顺利接管、用优质服务持续超越客户满意、树立典范品牌形象,支持项目滚动开发,成为荆州物业管理绝对NO.1和行业领跑者。我们的目标是实现客户满意率98%;实现物业管理费用收缴率98%;实现三年收入总额达到300万;实现20万平米收支平衡并保持后续利润10%以上。
在太阳城的物业管理中,重点突出以下特色,以表现我们做为国家一级资质专业化物业管理企业和太阳城做为荆州第一大盘的实力与魅力:
1、专业化管理
从强调规范操作、实行操作的程序化标准化到与业主接触中合理处理各种问题、使用计算机管理、CI标识运用等,务求专业;通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习,适应市场变化,满足并超越客户不断发展的要求和期望,使我们的物业管理服务处于领先地位,满足业主一流物业品牌体验。
2、高素质人员
从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐,工作效率高,并坚持不怠。持续不断地进行员工培训,实施现代企业人力资源管理、强调和重视员工激励、推行员工职业生涯规划、完善员工社保福利和薪酬体系,形成稳定的高素质的人才团队。
3、细微化服务
在服务中重视每一个细节,真正贯彻“服务到最小细节”的宗旨;坚持提供星级酒店式的优质服务品质和多样化的贴心服务项目,只要业主有需要,我们都极力去服务。
4、家文化”氛围
在服务的每一个环节把小区当作一个大家庭,在业主和员工中推介“家文化”氛围;其中主要的内容包括积极开展注重群体参与的社区文化活动、倡导幸福美满的家庭文化和融洽的邻里关系、物业人员把每一个业主都当作自己的亲人来悉心关怀和照顾、在服务中重视温情和沟通而非强制和武断、结合节日氛围营造创造祥和文明的社区环境、创办社区广播和内刊,积聚和推动小区 “家”文化等.把太阳城建设为一个丰盛的精神家园.
为了达到以上目标,从介入项目伊始在物业管理服务中,我们采取聚焦客户的方针,一切以客户为中心,并明确采用以下几点在服务行业通行的服务质量保证措施:
1、首问负责
要求每一名员工在接到客户投诉、询问、服务要求等信息后,能解决的按程序快速解决,自己不能解决的立即按流程找相关对口部门督促解决,并做到负责到底,跟进问题的最终解决和回访,争取客户满意更大化。
2、责任分工
以小区整体为面、以业主服务要求为点,按楼栋范围将责任划分到各专业层面的每一个人,强调分工负责,实现对客户的聚焦。
3、全员联动
管理中心所有人员不分专业和岗位,强调除了做好自己的本职工作外,必须同时关注其他方面的所有问题,并予以负责。比如保洁员工在做好楼栋工作的同时,需要对安全和设备设施的状况予以关注,并将异常情况迅速及时的通报给相关对口责任人,通过这种方式在小区内组成一张密集的网。
4、快速反应
遵循“快速的满意好过缓慢的完美”的原则,强调全体人员在接到客户要求后用最快的速度和最高的效率进行反应,以速取胜。
三、目前的工作
目前小区一期柏林公园已销售85%以上,并已有150多户正在进行装修,装修户已占收楼户近半比例,但迁入户和实际在小区内居住的还不多;考虑到8月份气候条件因素,预计下月新增装修户不会有大的集中增加,而目前的装修户预计将在10月大量迁入居住,而9月份后预计将是新的装修集中高峰,在05年底小区实际入住率将达到60%以上。物业将根据实际情况加强装修管理、安全防范、公区保洁等工作力度,满足业主需要。
顺驰物业荆州太阳城项目处目前共有员工71人,直接服务于一期小区的员工35人左右,其中房管员以上管理人员8人,所有员工统一着装及佩带公司工号牌。在接管小区后管理中心建立了齐全的房屋及其公用设施设备档案资料,并做到分类成册,管理完善,查阅方便;同时建立了住户档案、房屋及其配套设备设施权属清册,并做到一户一档、一机一档,查阅方便。管理中心设有24小时值班及服务电话,接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,并做到回访率100%,有回访制度和记录。管理中心每3个月定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时进行整改,满意率达到98%。管理中心建立并落实便民维修服务15分钟上门的承诺制,零修急修及时率100%,返修率不高于1%,并都有回访记录。
小区主入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及栋、单元、户门都有明显的标号标志。小区无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象。房屋外观完好、整洁,外墙涂料无脱落、无污迹。室外招牌、广告牌、霓虹灯等按照规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损。封闭阳台统一有序、色调一致,不超出外墙面。小区无安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等;空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀。房屋装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象。
小区共用设施完好、无随意改变用途。共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员及维护人员严格遵守操作规程与保养规范。室外共用管线统一入地,无架空管线等有碍观瞻现象。排水、排污管道畅通无堵塞外溢现象。道路通畅、路面平整,井盖无缺损、无丢失、无影响车辆和行人通行现象。小区供水设备运行正常,设施完好,无渗漏、无污染,暂时无二次供水设施。水质符合卫生标准,制定有停水及事故处理方案。供电系统制订有管理措施并严格执行,记录完整,供电设备运行正常,配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
小区基本实行封闭式管理。有专业安全管理队伍共26人,实行24小时值班及巡逻制度;
保安人员熟悉小区的环境,文明值勤训练有素言语规范认真负责,在湖边、开关箱等危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案。机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记。非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序。
环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁。垃极日产日清,定期进行卫生消毒灭杀。房屋共用部位共用设施设备无蚁害。小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净。商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染。
小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当;绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。花草树木长势良好,修剪整齐美观,元病虫害,无折损现象,无斑秃。绿地无纸屑、烟头、石地等杂物。
管理中心组织业主成立了篮球队、羽毛球队、乒乓球队、老年健身舞队、书法爱好兴趣组等社区文化活动组,在小区定期开展有意义、健康向上的社区文化活动,创造条件,积极配合、支持并参与社区文化建设。
目前小区物业管理服务费用收缴率100%,并依托小区建立起家政保洁、纯水等便民有偿服务体系,开展多种经营。但是目前依靠物业管理基础服务及特约有偿服务费用维持各项开支成本仍远远不够。
四、目前的主要难点
目前太阳城的物业管理各项工作情况逐渐走上正轨,但有很多困难困扰。主要有以下难点:
1、业主对物业管理的认识有待加强。多数业主认为只要交纳物业管理费,物业公司应该对他万事负责,但却不愿意遵守小区业主临时公约等,或强调物业公司要对小区出入控制等严格管理,等管到自己时候则胡搅蛮缠,不予配合。或则对小区物业管理是消费行为、享受服务需要付费,付费能够产生效益,物业管理能促进物业的保值增值等观念不理解,造成物业管理收费难,纠纷多。我们认为需要加强对业主的宣传,政府及协会也应发挥作用,积极联合媒介开展各种有利的宣传活动。
2、物业管理从业人员整体素质有待加强,但是另一方面是很多具备素质的人员不愿意从事这个行业。行业特点决定物业管理是一项琐啐繁杂的工作,尤其小区物业管理涉及千家万户形形色色的人群,很多的矛盾和纠纷,从业人员在处理各种问题时往往是从多数业主利益出发,抑制少数业主的不正当要求,肯定会与部分业主产生冲突,要承受相当大的工作压力甚至业主的野蛮攻击。而目前荆州的物业服务费用标准偏低,物业管理企业盈利困难或利润薄弱,造成员工待遇低下,更难以吸引合适的人才。因为这些原因造成目前人员流失率非常高,影响服务质量,在服务中由于从业人员素质问题又往往造成更多的业主投诉,形成恶性循环。我们认为树立平等观念,在行业中推行用心服务的基础上依法管理,对少数业主侵害小区整理利益、违法装修、恶意拒交物业服务费、侵犯服务人员人身权益等违法行为坚决诉褚法律,提高服务人员工资水平,按照现代企业制度注重员工激励和完善员工社保福利等措施是解决这一难题的有效途径。
3、物业公司的负担太重。很多事情原本不应该由物业公司来承担,但为了维持小区整体秩序或满足业主需要,更好地服务于业主,物业公司不得不接手,比如我们目前在有线电视、天然气开通、装修监管、水电设备维护等方面大量的协调甚至直接的工作量非常大,而按照市场原则,这些工作都是这些专业经营实体需要直接面对业主的。当然这里还有很多原因,深层次的原因还是市场经济不够彻底,从地产开发环节就有很多的不合理存在,造成各方责权利无法分清楚。物业公司主要还是从大局或维系自己的品牌等出发,不得不暂时仍然担负起这些份外之责。
以上是就我们目前的实际情况中出现的一些问题的归纳。
五、总结
顺驰太阳城做为顺驰集团在三线城市开发的一个项目,遇到了些以前在别的区域没有遇到的问题,而顺驰物业本着维系顺驰品牌,支持项目销售的目的,站在顺驰60个大型居住项目物业管理的经验基础上,做了大量的努力,相信通过我们细致的工作,一定能逐步实现我们的目标,把太阳城管理成荆州一流的物业,并对本地物业管理行业发展做出我们应有的贡献。
篇4:机关物业经理述职报告
机关物业经理述职报告
20**年3月,组织上调任我为xx社区副主任。回顾在xx物业公司担任经理的6年来,所取得的成绩离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这6年中,我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责,虽然班子成员几经变动,但我始终与班子成员团结协作,带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标,艰苦创业,努力工作,不断强化管理,规范运作,拓宽市场,提高服务质量,较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下:
一、加强学习,努力提高自身素质
这些年来,我坚持学习十六大精神和三个代表的重要思想,并同落实上级要求和创造性的开展工作结合起来,以增强干好工作的责任感和使命感,并紧紧围绕“观念怎样转变,思路怎么创新,物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起,我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识,去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势,我始终认为物业公司要生存,就必须走规模化道路。
对此,我在思想上始终与社区保持一致,超前工作,做到了“认识到位、思想到位、工作到位”,在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中,我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路,并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作,使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知,作为一名管理者,要想带领大家创市尝求生存就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管理水平,我几年如一日的坚持经常性学习,学习物业管理相关知识,学习市场经济理论,并挤时间参加MBA基础理论知识的学习,以不断充实自己,提高自己适应改革发展的需要。
二、履行职责,努力做好本职工作
作为公司经理,把精力用在管理上,用在抓服务上,用在抓队伍和品牌建设上,这是本职要求。6年来,我坚持按照“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工作,制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法,按照精干、高效的原则,组建了符合公司特点的运行机构,并对基层工作运行情况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意见,指导工作,帮助解决困难,在基层干部中树立起了“不干则罢,干就干好”的争一流精神。
在抓好管理和服务的同时,我与班子成员一起积极协调各方关系,努力开拓外部市场,增加公司收入,并积极筹措资金,改善基层的办公条件。为了强化素质教育,在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习,开扩视野,增长知识,以提高基层干部的工作能力。工作中,我注重发挥班子成员的作用,坚持“重大问题集体决策,具体工作分工负责”的原则,及时沟通交流,工作上能够尽职尽责,尽心尽力形成合力地做好各项工作,是一个团结稳舰充满活力的班子。
三、严格自律,树立良好形象
日常工作生活中,我严格要求自己,以身作则,注意听取班子成员的意见,尊重、团结每一个班子成员,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,自觉遵守廉洁自律的各项规定,对涉及到采购,队伍录用,合同签订等敏感问题,自己始终坚持“工作人员具体运作,分管领导严格把关,主要领导最后负总责”的工作原则,能够做到不插手,不介绍,严格要求自己“堂堂正正做人,踏踏实实做事”,要在职工中树立一个良好的干部形象。
四、6年来的工作目标完成情况
6年来,在公司全体干部职工的共同努力下,各项工作目标均圆满完成。
一是完成了小区创建目标。2000年清苑小区创建为局级优秀住宅小区,雅苑创建为省级优秀住宅小区,2002年雅苑创建为国家示范住宅小区,2003年清苑、舒苑两个小区顺利通过了省级物业管理优秀住宅小区的验收。
二是基层建设目标的全部实现。截至2003年12月,共创建了一个“十佳示范队”,一个“名牌基层队”和两个“行业一强”,另有3个基层单位被评为“社区优秀基层队”。
三是实现了历年成本指标不超的目标。2000年公司成本控制在了652.26万元以内,并且水费实现了大幅节余;其他几年公司成本均控制在计划指标之内,并有一定节余。
四是外拓市场有了进一步发展。2001年,公司筹集50万元成立了以家政服务中心为依托的“玉山综合服务公司”,2003年公司实现外拓物业管理收入近百万元。
五是居民综合满意率历年来均保持在98%以上。
六是日常物业管理工作在社区考核与评比中实现了争第一的目标。
七是在探索物业管理“社会化、专业化、市场化”方面迈出了新的步伐。
五、存在不足及改进方向
一是成本控制力度还略显不够,虽然成本控制指标不超,但成本控制的机制还没有完善起来。
二是在摸准下情上做的还不够,听取职工对公司发展的建设性意见较少。
三是公司某些方面、某些环节按照“精细美”的工作标准去衡量还有一定差距,还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程,需要在精细管理上下功夫。
岗位的改变并没有改变我工作的热情,在今后的工作中,我将继续发扬成绩,克服不足,带领广大干部职工奋勇争先,努力做好上级安排的各项工作。
篇5:市场物业中心述职报告
市场管理中心述职报告
孙**男,汉族,1973年9月出生,1995年8月参加工作,1998年6月入党,大专学历,现任市场物业中心副主任。
一、工作简历
1995年8月至1997年4月,在白石山镇人民政府工作,任团委书记,综治办主任;
1997年4月至2000年5月,在团市委工作,任青农部部长;
2000年5月至2002年11月,在蛟河市纪检委党风室工作,任检查员;
2002年年初下派到民主街实验社区,任党支部副书记;
2002年11月至今,借调到市场物业中心任副主任。
二、思想政治情况
我时刻牢记党的宗旨,积极要求进步,为提高政治理论水平和理论联系实际的工作能力,认真学习了马列主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想。提高明辩事非的能力,坚定理想信念,与时俱进做好本职工作。在市纪委工作期间,我时刻牢记党风廉建设关系到党的生死存亡,党中央已对新时期如何加强和改进党的作风建设提出了明确的要求,要切实抓好落实,任重而道远,因此我认真学习了政治理论知识和纪检监察业务知识,提高工作能力,认真做好党风廉政建设工作,力争有新突破。下派到社区、借调到市场物业中心,我一直不放松对自已的要求,积极响映组织的号召,按照要求,认真学习党的十六大精神,党的路线和各项方针政策,把思想统一到党中央提出的全面建设小康社会这一宏伟目标上来,为实现我市经济跨越式发展奠定思想基础,提高工作能力,以实际行动践行“三个代表”。
三、 具体工作情况
(一)在纪委工作情况。
1、严格规范领导干部从政行为,进一步抓好领导干部廉洁自律工作。
(1)坚决制止和纠正了党政机关及工作人员收送现金和有价证券行为。结合我市的工作实际,采取了有效措施贯彻落实中纪委和省委、省政府对此项工作的部署,在转发、制定下 发了有关规定,传达贯彻上级精神的基础上,协助领导于元旦、春节、五一、十一节前后,多次深入到全市各大商场进行明查暗访。采取下发《收送现金和有价证券自查自纠登记表》,组织参加基层单位召开的民主生活会等形式,有效制止了收送现金和有价证券行为,从而形成了共有31名副乡局级领导干部共拒收礼金6万佘元的良好局面。
(2)继续抓好婚事动用公车的查处工作。为狠刹公车私用这股不正之风,积极主动配合领导放弃节假日休息时间,起大早,顶风冒雨查处了违反规定参与婚事的车辆。两年共上街检查24次,利用电视台和蛟河报对51台违规公车予以曝光,收缴违纪款2、5万元,同时将60台来我市参加婚事的外地车辆,上报给吉林市纪委。
(3)认真执行领导干部个人重大职项请示报告制度。采取明查暗访的方式对领导干部执行 重大事项请示报告情况进行了监督检查,及时通报了领导干部个人重大事项请示报告情况,杜绝了婚丧事大操大办、搬迁新居借机敛财等不正之风的滋生和蔓延。
(4)积极开展领导干部廉洁自律自查自纠工作。根据市委的安排部署,协助主任认真做好领导干部廉洁自查自纠工作动员大会。与此同时,在继续抓好不准用公款安排旅游活动规定的同时,加强领导干部八小时以外不廉洁行为的监督检查,并继续清理领导干部在购房上的违规行为等项工作中积极发挥了作用。
2、进一步落实党风廉政建设责任制和“四项经费”管理办法。
为更好地贯彻落实中央和省委、省政府关于加强党风廉政建设责任制的有关规定,制定、印发和转发了关于党风廉政建设责任制的有关规定,印发了《领导干部廉洁自律工作情况统计表》和《党风廉政建设责任制追究统计表》及时对我市党风廉政建设责任制执行情况进行归纳、汇总。全年,按有关规定,已对8名领导干部进行了责任追究。结合乡镇工作实际,在实施“四项经费”管理办法从源头上预防和治理腐败工作中,我具休负责执行情况的检查、通报、总结工作。较好地发挥了主观能动性,促进了各乡镇街积极有序地开展工作。
3、做好廉政档案的规范管理工作。
随着机构改革和公开选拔工作的推进,共有107名局级领导干部先后离退、提拔、交流,有48名重点后备干部先后被提拔到领导岗位,有11名重点后备干部变动了工作单位,随着这些人员变动,他们的廉政档案按照动态管理的方针,也随时进行调整,各种表格的填报、登记造册、归档装卷都能按照标准及时做好。
4、努力完成案件查处工作。
主动当好参谋和助手,采取有效措施,查办了市青背乡、广播局、园林处、市社保局、市卫校、拉法农机站等11个群众举报案件,其中立案2件,对1名正局级领导和1名科股给干部给予行政处分,挽回经济损失3万余元。在对市二高中、一职高、河南小学等五个单位是否存在吃空响及其它违纪问题,进行了认真查处,期间共追回违纪款31247.20元。
5、热衷“三个代表”重要思想学教活动。
上半年,我被市委抽调开展“三个代表”重要思想学教活动,期间,我能够做到中心工作与业务工作两不误,能够时刻注重树立纪检监察干部形象,按要求深入基层下乡入户,传达贯彻市委的工作精神,按要求分步骤做好联络、指导工作。得到市委组织部领导的多次表扬。
(二)在社区工作情况。
1、深入基层了解情况,全面熟悉工作,尽快进入角色。
下派到社区工作,对一切都十分陌生,为尽快熟悉工作,我首先听了党支部书记和居民委主任介绍情况,接着又走访了楼长、支部老党员,驻区单位,并借社区栽花种草、卫生清扫、义务劳动之机与基层群众座谈交流,经过一个多月的调查走访,掌握了社区的基本情况。通过熟悉工作,了解情况,使我对社区有了全新的认识,从感性认识上升到了理性认识。明确了社区工作的性质、任务、目标,摸清了社区工作存在的困难和问题,为谋化社区发展,制定社区工作发展目标,奠定了基础。
2、结合实际,突出重点,切实抓好党建工作。
下派到社区,任党支部书记,我认为发挥自身优势,踏踏实实做好社区党建工作是根本。社区党员队伍老化,文化水平低,长期以来教育管理不到位,党员的作用没有发挥出来,社区支部班子又刚刚组建,基础不牢,发展意识不强。特别是社区支部“一把手”思想保守,工作有为难情绪,安于现状,不思进取。面对这些情况,我量力而行,认真做了下列工作:
(1)摆正位置,促进班子建设
社区工作要上台阶,一把手必须目标明确,思路清晰,工作积极上进,才能带好队伍,发挥作用,夯实党建基础。可我作为副职,又是下派的,针对一把手工作有为难情绪的问题,我很“头痛”,思想上有压力,工作有顾虑。如工作急于求成,事得其反,很难开展工作。对此,我不急于求成,而是主动帮助一把手排忧解难,并在相互交流、探讨研究工作时把自己的工作设想推出,经过我的努力鼓动,再加上有几个想法比较新,有些创意。“一把手”的工作劲头被调动起来了。班子空前团结,干劲十足,我借机加强了对党员的教育管理,有效地利用党员学习日、活动日,给老党员讲党课,组织党员开展义务劳动等活动,增强党员的党性原则,提高自身素质,增强自觉参与社区工作的积极性、主动性。
(2)加强教育管理,提高党员、干部、居民素质
响应上级组织安排,结合工作实际,社区党支部开展了“三个代表”学习教育活动、学习《公民道德建设实施纲要》和“树立新观念,推进新跨越”解放思想学习教育活动。在组织社区干部学习统一思想认识的同时,召开支部大会、楼长会议和进行学习,为提高学习效果,党员干部都记笔记、写心得体会。为达到统一思想,提高认识,更切合实际做好社区工作,我们召开各层次的座谈会,征求意见,查摆问题,经 过梳理后,有针对性地研究整改措施,并通过开展“学、比、做”活动,促进思想解放辐度,提高社区干部党员素质,激发工作热情。
(3)发挥在职党员的作用,营造党建工作氛围
实验社区共有驻区单位10个,在职党员126名。充分发挥他们的能动性,促进社区建设。我一边提议党委与驻区单位党组织进行勾通联系,充分发挥党员联系会的作用,对党员进行双重教育管理,一边积极走访财政局、实验小学、第九中学、新华书店等单位党支部及在职党员,组织建在职党员小组3个,同时发挥组织优势向在职党员推介社区,让他们了解社区,关心、重视社区,取得驻区单位和在职党员的支持和帮助。积极参与社区美化绿化、卫生清扫、区校共建等活动,促进社区建设。
(4)依托优势设计载体,促进党建工作上台阶
社区党建工作只停留在对党员直接授课贯输思想进行教育,以组织原则进行约束管理的方式上,效果不明显。对此借助区域优势,发挥社区职能作用,经过我的精心设计,谋化了区校共建活动方案,并认真组织实施在动员社会力量救助贫困学生,帮助学校为学生分忧,使学校重视社区,支持社区,使社区党支部与学校的党支部加强了联系。并依托学校党团组织,促进社区党团组织建设,通过社区党员干部与学校党员干部的交流、勾通,提高社区党员思想政治素质,增强了投身社区建设、管理服务的热情。区校共建使社区成为学校德育教育基地、社会实践基地,学校成了社区开展各项工作的新生力量。第九中学党组织通过到社区开展送文化、送文艺,到社区进行卫生清扫、植树栽花等义务劳动,促进社区精神文明建设上台阶。
3、以社区为家,切实发挥好作用,解决好“家庭”琐事。
在社区工作期间,我积极响应组织号召,按时到社区开展工作,处处以社区为家,认真做好本职工作,尽力为群众排忧解难,解决实际问题。
(1)动员市林业宾馆经理捐钱1300元,对第九中学的13名贫困学生进行救助。
(2)协调市园林处,为社区解决小区美化、绿化用树千余棵。
(3)协调市环卫处清掏、输通社区内下水井7个。
(4)解决4名下岗职工再就业,促进社区下岗再就业工作向前发展。
(5)协调资金,组织社区干部去拉法山旅游。使居民委主任的工作积极性和主动性增强了。
(6)通过走访驻区单位,认真推介社区,争取支持,解决社区工作经费500元。
(7)组织社区居民对实验小区和医药小区进行美化、绿化,共栽花4000余棵,动运土方10立方。
(8)在红叶谷期间,组织社区干部、党员和居民对新修的水泥进行看护,并多次组织慰问参加劳动的解放军战士。
(9)组织开展对在职党员进行挂门牌工作,共挂了100个牌。
(10)积极吸收了3名进步居民为党的积极分子,同时发展了一名新党员。
(三)在市场物业中心工作情况。
1、认真学习业务尽快进入角色。
调到中心工作,是我政治生活中的又一转折点,在不熟悉工作、职责不清的情况下,为尽快进入角色,我早到晚归、深入市场、检查走访,并向掌握情况的领导、工作人员、相关部门人员了解情况,通过勤看、勤问、勤观察、多听、多记、多思考,只用了一个月的时间,就基本掌握了市场的经营管理情况。为进一步摆正位置,当好参谋和助手,切实发挥职能作用,作了充分的准备。
2、摆正位置处理好各种关系。
到中心后,因工作分工不同,急需处理好对上、同级、对下的关系、与相关部门的协调关系和对居民、业户的管理与服务的关系。
在对上方面:金主任是老领导,具有多年的工作经验、为人正直、无私心、工作认真负责、识大体顾大局,我在尊重的基础上,做到勤请示、勤汇报、不随意表态发言,处处做到维护一把手的形象。遇到具体问题,有不同意见,做到私下提建议仅供参考。同时,做到工作中主动担重担,生活上关心体贴。
在对同级方面:做到凡事多请教,遇到工作中出现的设置障碍干扰现象,做到尊重大哥哥,不急不燥,主动避开,主动化解,从不制造矛盾。从围绕中心班子团结、协作,促进中心各项事业发展的大局出发,从小事做起,摆正位置,协作配合好工作。
在对下的方面:虽为领导,只是分工不同,工作中尊重老同志,因年龄的优势主动和年轻的同志打成一片,工作中处处注意用商量、平和的口气,努力做到批评时注重尺度,对事不对人,既处理了问题,又不伤害对方的自尊心,不打消工作积极性,不产生新的矛盾。在生活上多关心他们,体贴他们,帮助解决生活上的困难。使其全身心地投入到工作中。
在与相关部门协调关系方面:处处按照“一把手”定的格调处理与各部门的关系,对待具体问题要主动勾通、加强联系、
赢得相关部门的关心、重视支持。在不影响大局、不损害中心整体利益的基础上,尽可能地提供方便、创造条件、营造氛围、支持配合其开展工作。
在对业户和居民的管理和服务方面:在把握好有偿服务与无偿服务这一标准的前提下,做到对居民和业户热情、周到、高质、高效服务。在对业户的管理方面做到管理的标准统一,要求严格,力争达到管理规范,处事公平、公正,让业户营利。切实为市委市政府分忧解难,确保一方稳定、有序,繁荣。
3、实实在在干好本职工作。
根据工作分工,我具体负责市场的水费、加压费、物业费、卫生费及市场的维修、维护工作。到中心工作以来,具体做了三项重点工作:
(1)清理了尾欠款
在了解掌握情况的基础上,认真分析研究工作方法,在广泛征求意见的基础上,制定了切实可行的工作方案,组织人力重点清理了各种欠款。工作中我不回避矛盾,对于重点户和钉子户口,我放下架子,主动帮助做工作,帮助出点子,找业户做耐心细致的思想工作,为清理整顿扫清了障碍。通过大家齐协力共同努力,不到一个月的时间就清理了尾欠款1.5万元.为中心减少不必要的损失。
(2)对节日市场的经营秩序进行了清理整顿
元旦和春节期间,班子会上,金主任又将步行街、永康胡同及商贸中心的经营秩序管理工作交给了我,此时的市场因管理不到位,工作力度不大,非常杂乱,门洞子已被业户用大铁箱子和商品堆得难以行走,步行街和永康胡同的道路上摆满了商品,道路不通,行人难行,整个外部市场已经十分混乱了。
刚接这项工作,我心里也没底,节日市场谁家都想多摆货,多卖钱,散慢惯了,都不能服从管理,再加上原市场管理人员都抽出来收摊位费去了,包括我在内的所有工作人员全是外行,一个个都一窍不通,面对诸多不利因素,我一边起草、分发通知,为达到统一、规范管理,营造市场经营管理氛围;一边采取强制措施该抬的抬、该拆的拆、该撤的撤,彻底清理整治,通过我们一班人起早贪黑,不惧恐吓、不怕吵、不怕骂,不怕德罪人地努力,加上派出所的配合,年前已将市场外部的经营秩序整治得井然有序,得到了一把手和同事们的认可,赢得了顾客的赞扬。
(3)加强了市场的维修维护
由于市场在建设期间,监管不及时,工程质量问题严重,房屋漏水,下水堵塞,地窑存水,楼板破裂等现象十分普遍,居民和业户苦不堪言,工程质量有问题,促使居民和业户对居住和经营环境不满,又因工商局管理不到位,在工程保修期不及时处理质量问题,造成业户和居民不交维修金,形成了没有钱修不了,不修就不交钱的恶性循环。给市场的维修维护工作带来了麻烦。
为缓解矛盾,我认真研究问题,仔细查找原因,及时做耐心细致地思想工作,尽全力处理遗留问题,减小压力,缓解矛盾冲突,同时组织人力及时维修、维护和检修,清理维修欠款弥补过失,通过一段时间的理顺,进一步减轻了工作负担。对于物业中心的经营性资产的维修本着自己动手,少花钱,多办事,能省则省的原则,及时维修、维护,与以往同期比较,维修维护费用下降了50%。一把手对此很满意。
四、工作中存在的问题
从工作情况看,能够做好本职工作,较好地完成领导交办的各项任务。但在工作的同时,也发现自身还存在许多不容忽视的问题:一是学习不主动,对业务知识和政治理论等知识的学习主动性不强;二是工作中有急燥情况,不能在稳中求进;三是工作按部就班,没有创新;四是对自身要求不严,团结协作能力需进一步加强。
今后工作将努力克服缺点与不足,竭尽全力做好本职工作,为我市的经济和社会各项事业的发展贡献力量。