机关物业经理述职报告

篇2:市场物业中心述职报告

　　市场管理中心述职报告

　　孙**男,汉族,1973年9月出生,1995年8月参加工作,1998年6月入党,大专学历,现任市场物业中心副主任。

一、工作简历

　　1995年8月至1997年4月,在白石山镇人民政府工作,任团委书记,综治办主任;

　　1997年4月至2000年5月,在团市委工作,任青农部部长;

　　2000年5月至2002年11月,在蛟河市纪检委党风室工作,任检查员;

　　2002年年初下派到民主街实验社区,任党支部副书记;

　　2002年11月至今,借调到市场物业中心任副主任。

二、思想政治情况

　　我时刻牢记党的宗旨,积极要求进步,为提高政治理论水平和理论联系实际的工作能力,认真学习了马列主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想。提高明辩事非的能力,坚定理想信念,与时俱进做好本职工作。在市纪委工作期间,我时刻牢记党风廉建设关系到党的生死存亡,党中央已对新时期如何加强和改进党的作风建设提出了明确的要求,要切实抓好落实,任重而道远,因此我认真学习了政治理论知识和纪检监察业务知识,提高工作能力,认真做好党风廉政建设工作,力争有新突破。下派到社区、借调到市场物业中心,我一直不放松对自已的要求,积极响映组织的号召,按照要求,认真学习党的十六大精神,党的路线和各项方针政策,把思想统一到党中央提出的全面建设小康社会这一宏伟目标上来,为实现我市经济跨越式发展奠定思想基础,提高工作能力,以实际行动践行“三个代表”。

三、 具体工作情况

(一)在纪委工作情况。

　　1、严格规范领导干部从政行为,进一步抓好领导干部廉洁自律工作。

　　(1)坚决制止和纠正了党政机关及工作人员收送现金和有价证券行为。结合我市的工作实际,采取了有效措施贯彻落实中纪委和省委、省政府对此项工作的部署,在转发、制定下 发了有关规定,传达贯彻上级精神的基础上,协助领导于元旦、春节、五一、十一节前后,多次深入到全市各大商场进行明查暗访。采取下发《收送现金和有价证券自查自纠登记表》,组织参加基层单位召开的民主生活会等形式,有效制止了收送现金和有价证券行为,从而形成了共有31名副乡局级领导干部共拒收礼金6万佘元的良好局面。

　　(2)继续抓好婚事动用公车的查处工作。为狠刹公车私用这股不正之风,积极主动配合领导放弃节假日休息时间,起大早,顶风冒雨查处了违反规定参与婚事的车辆。两年共上街检查24次,利用电视台和蛟河报对51台违规公车予以曝光,收缴违纪款2、5万元,同时将60台来我市参加婚事的外地车辆,上报给吉林市纪委。

　　(3)认真执行领导干部个人重大职项请示报告制度。采取明查暗访的方式对领导干部执行 重大事项请示报告情况进行了监督检查,及时通报了领导干部个人重大事项请示报告情况,杜绝了婚丧事大操大办、搬迁新居借机敛财等不正之风的滋生和蔓延。

　　(4)积极开展领导干部廉洁自律自查自纠工作。根据市委的安排部署,协助主任认真做好领导干部廉洁自查自纠工作动员大会。与此同时,在继续抓好不准用公款安排旅游活动规定的同时,加强领导干部八小时以外不廉洁行为的监督检查,并继续清理领导干部在购房上的违规行为等项工作中积极发挥了作用。

　　2、进一步落实党风廉政建设责任制和“四项经费”管理办法。

　　为更好地贯彻落实中央和省委、省政府关于加强党风廉政建设责任制的有关规定,制定、印发和转发了关于党风廉政建设责任制的有关规定,印发了《领导干部廉洁自律工作情况统计表》和《党风廉政建设责任制追究统计表》及时对我市党风廉政建设责任制执行情况进行归纳、汇总。全年,按有关规定,已对8名领导干部进行了责任追究。结合乡镇工作实际,在实施“四项经费”管理办法从源头上预防和治理腐败工作中,我具休负责执行情况的检查、通报、总结工作。较好地发挥了主观能动性,促进了各乡镇街积极有序地开展工作。

　　3、做好廉政档案的规范管理工作。

　　随着机构改革和公开选拔工作的推进,共有107名局级领导干部先后离退、提拔、交流,有48名重点后备干部先后被提拔到领导岗位,有11名重点后备干部变动了工作单位,随着这些人员变动,他们的廉政档案按照动态管理的方针,也随时进行调整,各种表格的填报、登记造册、归档装卷都能按照标准及时做好。

　　4、努力完成案件查处工作。

　　主动当好参谋和助手,采取有效措施,查办了市青背乡、广播局、园林处、市社保局、市卫校、拉法农机站等11个群众举报案件,其中立案2件,对1名正局级领导和1名科股给干部给予行政处分,挽回经济损失3万余元。在对市二高中、一职高、河南小学等五个单位是否存在吃空响及其它违纪问题,进行了认真查处,期间共追回违纪款31247.20元。

　　5、热衷“三个代表”重要思想学教活动。

　　上半年,我被市委抽调开展“三个代表”重要思想学教活动,期间,我能够做到中心工作与业务工作两不误,能够时刻注重树立纪检监察干部形象,按要求深入基层下乡入户,传达贯彻市委的工作精神,按要求分步骤做好联络、指导工作。得到市委组织部领导的多次表扬。

(二)在社区工作情况。

　　1、深入基层了解情况,全面熟悉工作,尽快进入角色。

　　下派到社区工作,对一切都十分陌生,为尽快熟悉工作,我首先听了党支部书记和居民委主任介绍情况,接着又走访了楼长、支部老党员,驻区单位,并借社区栽花种草、卫生清扫、义务劳动之机与基层群众座谈交流,经过一个多月的调查走访,掌握了社区的基本情况。通过熟悉工作,了解情况,使我对社区有了全新的认识,从感性认识上升到了理性认识。明确了社区工作的性质、任务、目标,摸清了社区工作存在的困难和问题,为谋化社区发展,制定社区工作发展目标,奠定了基础。

　　2、结合实际,突出重点,切实抓好党建工作。

　　下派到社区,任党支部书记,我认为发挥自身优势,踏踏实实做好社区党建工作是根本。社区党员队伍老化,文化水平低,长期以来教育管理不到位,党员的作用没有发挥出来,社区支部班子又刚刚组建,基础不牢,发展意识不强。特别是社区支部“一把手”思想保守,工作有为难情绪,安于现状,不思进取。面对这些情况,我量力而行,认真做了下列工作:

　　(1)摆正位置,促进班子建设

　　社区工作要上台阶,一把手必须目标明确,思路清晰,工作积极上进,才能带好队伍,发挥作用,夯实党建基础。可我作为副职,又是下派的,针对一把手工作有为难情绪的问题,我很“头痛”,思想上有压力,工作有顾虑。如工作急于求成,事得其反,很难开展工作。对此,我不急于求成,而是主动帮助一把手排忧解难,并在相互交流、探讨研究工作时把自己的工作设想推出,经过我的努力鼓动,再加上有几个想法比较新,有些创意。“一把手”的工作劲头被调动起来了。班子空前团结,干劲十足,我借机加强了对党员的教育管理,有效地利用党员学习日、活动日,给老党员讲党课,组织党员开展义务劳动等活动,增强党员的党性原则,提高自身素质,增强自觉参与社区工作的积极性、主动性。

　　(2)加强教育管理,提高党员、干部、居民素质

　　响应上级组织安排,结合工作实际,社区党支部开展了“三个代表”学习教育活动、学习《公民道德建设实施纲要》和“树立新观念,推进新跨越”解放思想学习教育活动。在组织社区干部学习统一思想认识的同时,召开支部大会、楼长会议和进行学习,为提高学习效果,党员干部都记笔记、写心得体会。为达到统一思想,提高认识,更切合实际做好社区工作,我们召开各层次的座谈会,征求意见,查摆问题,经 过梳理后,有针对性地研究整改措施,并通过开展“学、比、做”活动,促进思想解放辐度,提高社区干部党员素质,激发工作热情。

　　(3)发挥在职党员的作用,营造党建工作氛围

　　实验社区共有驻区单位10个,在职党员126名。充分发挥他们的能动性,促进社区建设。我一边提议党委与驻区单位党组织进行勾通联系,充分发挥党员联系会的作用,对党员进行双重教育管理,一边积极走访财政局、实验小学、第九中学、新华书店等单位党支部及在职党员,组织建在职党员小组3个,同时发挥组织优势向在职党员推介社区,让他们了解社区,关心、重视社区,取得驻区单位和在职党员的支持和帮助。积极参与社区美化绿化、卫生清扫、区校共建等活动,促进社区建设。

　　(4)依托优势设计载体,促进党建工作上台阶

　　社区党建工作只停留在对党员直接授课贯输思想进行教育,以组织原则进行约束管理的方式上,效果不明显。对此借助区域优势,发挥社区职能作用,经过我的精心设计,谋化了区校共建活动方案,并认真组织实施在动员社会力量救助贫困学生,帮助学校为学生分忧,使学校重视社区,支持社区,使社区党支部与学校的党支部加强了联系。并依托学校党团组织,促进社区党团组织建设,通过社区党员干部与学校党员干部的交流、勾通,提高社区党员思想政治素质,增强了投身社区建设、管理服务的热情。区校共建使社区成为学校德育教育基地、社会实践基地,学校成了社区开展各项工作的新生力量。第九中学党组织通过到社区开展送文化、送文艺,到社区进行卫生清扫、植树栽花等义务劳动,促进社区精神文明建设上台阶。

　　3、以社区为家,切实发挥好作用,解决好“家庭”琐事。

　　在社区工作期间,我积极响应组织号召,按时到社区开展工作,处处以社区为家,认真做好本职工作,尽力为群众排忧解难,解决实际问题。

　　(1)动员市林业宾馆经理捐钱1300元,对第九中学的13名贫困学生进行救助。

　　(2)协调市园林处,为社区解决小区美化、绿化用树千余棵。

　　(3)协调市环卫处清掏、输通社区内下水井7个。

　　(4)解决4名下岗职工再就业,促进社区下岗再就业工作向前发展。

　　(5)协调资金,组织社区干部去拉法山旅游。使居民委主任的工作积极性和主动性增强了。

　　(6)通过走访驻区单位,认真推介社区,争取支持,解决社区工作经费500元。

　　(7)组织社区居民对实验小区和医药小区进行美化、绿化,共栽花4000余棵,动运土方10立方。

　　(8)在红叶谷期间,组织社区干部、党员和居民对新修的水泥进行看护,并多次组织慰问参加劳动的解放军战士。

　　(9)组织开展对在职党员进行挂门牌工作,共挂了100个牌。

　　(10)积极吸收了3名进步居民为党的积极分子,同时发展了一名新党员。

(三)在市场物业中心工作情况。

　　1、认真学习业务尽快进入角色。

　　调到中心工作,是我政治生活中的又一转折点,在不熟悉工作、职责不清的情况下,为尽快进入角色,我早到晚归、深入市场、检查走访,并向掌握情况的领导、工作人员、相关部门人员了解情况,通过勤看、勤问、勤观察、多听、多记、多思考,只用了一个月的时间,就基本掌握了市场的经营管理情况。为进一步摆正位置,当好参谋和助手,切实发挥职能作用,作了充分的准备。

　　2、摆正位置处理好各种关系。

　　到中心后,因工作分工不同,急需处理好对上、同级、对下的关系、与相关部门的协调关系和对居民、业户的管理与服务的关系。

　　在对上方面:金主任是老领导,具有多年的工作经验、为人正直、无私心、工作认真负责、识大体顾大局,我在尊重的基础上,做到勤请示、勤汇报、不随意表态发言,处处做到维护一把手的形象。遇到具体问题,有不同意见,做到私下提建议仅供参考。同时,做到工作中主动担重担,生活上关心体贴。

　　在对同级方面:做到凡事多请教,遇到工作中出现的设置障碍干扰现象,做到尊重大哥哥,不急不燥,主动避开,主动化解,从不制造矛盾。从围绕中心班子团结、协作,促进中心各项事业发展的大局出发,从小事做起,摆正位置,协作配合好工作。

　　在对下的方面:虽为领导,只是分工不同,工作中尊重老同志,因年龄的优势主动和年轻的同志打成一片,工作中处处注意用商量、平和的口气,努力做到批评时注重尺度,对事不对人,既处理了问题,又不伤害对方的自尊心,不打消工作积极性,不产生新的矛盾。在生活上多关心他们,体贴他们,帮助解决生活上的困难。使其全身心地投入到工作中。

　　在与相关部门协调关系方面:处处按照“一把手”定的格调处理与各部门的关系,对待具体问题要主动勾通、加强联系、

　　赢得相关部门的关心、重视支持。在不影响大局、不损害中心整体利益的基础上,尽可能地提供方便、创造条件、营造氛围、支持配合其开展工作。

　　在对业户和居民的管理和服务方面:在把握好有偿服务与无偿服务这一标准的前提下,做到对居民和业户热情、周到、高质、高效服务。在对业户的管理方面做到管理的标准统一,要求严格,力争达到管理规范,处事公平、公正,让业户营利。切实为市委市政府分忧解难,确保一方稳定、有序,繁荣。

　　3、实实在在干好本职工作。

　　根据工作分工,我具体负责市场的水费、加压费、物业费、卫生费及市场的维修、维护工作。到中心工作以来,具体做了三项重点工作:

　　(1)清理了尾欠款

　　在了解掌握情况的基础上,认真分析研究工作方法,在广泛征求意见的基础上,制定了切实可行的工作方案,组织人力重点清理了各种欠款。工作中我不回避矛盾,对于重点户和钉子户口,我放下架子,主动帮助做工作,帮助出点子,找业户做耐心细致的思想工作,为清理整顿扫清了障碍。通过大家齐协力共同努力,不到一个月的时间就清理了尾欠款1.5万元.为中心减少不必要的损失。

　　(2)对节日市场的经营秩序进行了清理整顿

　　元旦和春节期间,班子会上,金主任又将步行街、永康胡同及商贸中心的经营秩序管理工作交给了我,此时的市场因管理不到位,工作力度不大,非常杂乱,门洞子已被业户用大铁箱子和商品堆得难以行走,步行街和永康胡同的道路上摆满了商品,道路不通,行人难行,整个外部市场已经十分混乱了。

　　刚接这项工作,我心里也没底,节日市场谁家都想多摆货,多卖钱,散慢惯了,都不能服从管理,再加上原市场管理人员都抽出来收摊位费去了,包括我在内的所有工作人员全是外行,一个个都一窍不通,面对诸多不利因素,我一边起草、分发通知,为达到统一、规范管理,营造市场经营管理氛围;一边采取强制措施该抬的抬、该拆的拆、该撤的撤,彻底清理整治,通过我们一班人起早贪黑,不惧恐吓、不怕吵、不怕骂,不怕德罪人地努力,加上派出所的配合,年前已将市场外部的经营秩序整治得井然有序,得到了一把手和同事们的认可,赢得了顾客的赞扬。

　　(3)加强了市场的维修维护

　　由于市场在建设期间,监管不及时,工程质量问题严重,房屋漏水,下水堵塞,地窑存水,楼板破裂等现象十分普遍,居民和业户苦不堪言,工程质量有问题,促使居民和业户对居住和经营环境不满,又因工商局管理不到位,在工程保修期不及时处理质量问题,造成业户和居民不交维修金,形成了没有钱修不了,不修就不交钱的恶性循环。给市场的维修维护工作带来了麻烦。

　　为缓解矛盾,我认真研究问题,仔细查找原因,及时做耐心细致地思想工作,尽全力处理遗留问题,减小压力,缓解矛盾冲突,同时组织人力及时维修、维护和检修,清理维修欠款弥补过失,通过一段时间的理顺,进一步减轻了工作负担。对于物业中心的经营性资产的维修本着自己动手,少花钱,多办事,能省则省的原则,及时维修、维护,与以往同期比较,维修维护费用下降了50%。一把手对此很满意。

四、工作中存在的问题

　　从工作情况看,能够做好本职工作,较好地完成领导交办的各项任务。但在工作的同时,也发现自身还存在许多不容忽视的问题:一是学习不主动,对业务知识和政治理论等知识的学习主动性不强;二是工作中有急燥情况,不能在稳中求进;三是工作按部就班,没有创新;四是对自身要求不严,团结协作能力需进一步加强。

　　今后工作将努力克服缺点与不足,竭尽全力做好本职工作,为我市的经济和社会各项事业的发展贡献力量。

篇3:物业管理品质检查报告

　　物业公司品质检查报告

　　3月15日,16日,我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园进行第一次物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准,考核方式是以面谈和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合,大家本着发现问题,解决问题的目的;实事求是的原则,将此次检查工作顺利完成,现将此次检查结果汇报如下:

两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理:

　　1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。(财务部负责统计收支报表交给管理处,管理处将报表上报业委会,业委会负责将报表公布所有业主。)

　　2、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。

　　3、电梯维修保养及时,管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络,跟进电梯的维修保养计划。

　　4、二次供水设施设备,定期请外包公司进行清洗,并达到水质清洗合格标准。

　　5、丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一次演练,每半年进行一次大练兵。

　　6、爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善,齐全。

　　以上是各管理处做的比较好的方面,但是按照ISO质量管理体系标准要求,

管理处各方面的工作还存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 标识管理混乱。丽湖花园主出入口没有小区平面示意图,楼宇标号标志不明显;各管理处办公区域没有明显区域划分标识,办公区域管理混乱;管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在;绿地没有警示标语;设备设施没有明确责任人;设备卡不统一。

　　2) 记录表格不统一,设计不科学,填写不规范,存在不填、漏填现象,其中爱琴居管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。

　　3) 对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。

　　4) 装修验收存在漏洞。丽湖花园存在某些业主装修验收表,工程部漏签意见的现象。

　　2、工程班

　　1) 工程维修班与客服前台沟通不畅,维修不及时。

　　2) 有偿维修的操作流程不科学,需要改进。维修人员在维修完毕后,才告诉业主维修的价钱,带领业主到管理处缴交,这样很容易引起价格纠纷,给物业公司造成经济损失。

　　3) 设备设施保养、运行检查、巡查记录不全,并且填写不规范。

　　4) 设备设施管理制度,操作规范,相关岗位责任书不齐全,并且物业公司没有统一范本指导管理处员工进行操作,导致实际工作的随意性强。

　　5) 设备房卫生打扫不及时,灰尘、杂物较多。爱琴居管理处设备房没有配备温度计。

　　6) 设备房消防设施及应急灯等相关配套设施不齐全,并且有损坏现象,其中灭火设施检查时间不及时,过期很久。

　　7) 丽湖花园监控中心监控器图像不清洗,监控头损坏,联动系统老化。

　　3、安全部

　　1) 缺少完整的岗位职责,部门职责。

　　2) 安全员巡查记录不规范,需要完善。

　　3) 安全员着装不统一,岗位执勤精神不集中,擅自离岗。

　　4) 封闭式管理还需要加强,门岗对于外来人员必须及时登记。

　　5) 安全管理、车辆管理、消防管理的相关制度虽然有建立,但是不统一,不规范。

　　6) 灭火设施设备、器材配置不齐全,信和花园丢失、损坏现象严重。

　　4、清洁绿化

　　1) 清洁绿化工作缺少完整的管理制度和监管制度。

　　2) 管理处应提高对保洁分包方的监管。

　　5、社区文化

　　1) 社区文化单调。

　　2) 员工业余生活单调,爱琴居管理处员工吃、住条件需要改善。

　　3) 缺少完整、统一的宿舍和食堂管理制度。

　　针对以上检查结果,结合物业公司所属各管理处实际情况,本人对今后品质工作的开展提以下实施方案和建议 :

建立和完善体系四大步骤:

　　一、培训起步,职能分工;

　　二、汇编文件、试点运行;

　　三、内部审核、正式运行;

　　四、体系维持与提高

一、培训起步,职能分工:

　　(一)培训起步

　　A、全员ISO9000基础知识培训。

　　1、培训目的:

　　1)了解ISO族标准的内容;

　　2) 了解ISO族标准的基本要求;

　　3) 了解ISO族标准的实施办法;

　　4) 了解企业推行ISO意义和计划。

　　2、学习内容:

　　1) 什么是ISO9000族标准;

　　2) 对标准的理解;

　　3) 本公司推行ISO9000意义;

　　4) 本公司推行ISO9000的计划和要求。

　　3、参加人员:全体人员;

　　B、骨干培训

　　1、培训目的1) 了解ISO9000族标准的基本内容;

　　2) 领导在质量体系中的作用;

　　3) 了解为什么要推行ISO9000;

　　4) 要了解如何推ISO9000。

　　2、学习内容

　　1) 标准的结构、原理和内容概述;

　　2) 重要的质量概念;

　　3) 实施标准的指导思想;

　　4) 领导作用;

　　5) 认证、维护和改进的过程。

　　3、参加人员:各有关部门经理和主管。

　　(二)建立组织

　　A、公司应成立专门工作机构,负责全公司推行ISO9000组织协调工作,作为一个办事核心。应保证:

　　1、所有各有关部门都能参与工作小组。

　　2、有专职人员。

　　3、有骨干力量。骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习,最好有一定相关工作经历。

　　B、管理者代表

　　1、公司应按标准要求任命管理者代表。

　　2、管理者代表应由最高管理者指定;

　　3、管理者代表应是公司管理层成员;

　　4、管理者代表应具有如下职责:

　　1〕确保按照标准规定建立、实施和维持质量体系要求;

　　2〕向管理者报告质量体系的执行情况,以便评审和改进质量体系;

　　(三)现场调查

　　A、调查的目的

　　1、有质量体系与标准的符合性:找出与标准之间差距;找出形成这些差距原因。

　　2、识别确定对质量体系进行修改的内容:

　　B、调查的依据

　　1、质量体系标准:例如ISO9001:2000版标准,

　　2、合同:质量体系应能基本满足各客户的要求,因此,合同应是论断的一个重要依据。

　　3、物业公司现有的基本规定、规程,调查时要检查的内容。

　　4、社会或行业有关法规。

　　C、调查工作的实施过程

　　1、确定调查小组。

　　2、确定调查依据和调查对象。

　　3、制订调查计划,编制调查工作文件。

　　4、现场调查检查

　　1)与现场人员交谈,了解情况;

　　2)检查现场文件和记录;

　　3)如实记录体系运行现状.

　　5、提交调查报告

　　1)不合格报告;-

　　2)调查结论;

　　3)体系文件清单;

　　4)需新编制和修订的文件(清单)

　　(四)职能分工-体系设计

　　A、制订质量方针;

　　B、任命管理者代表主要责任:

　　1、协助管理者确保按标准的要求建立质量体系。

　　2、负责质量体系的实施和维护。

　　3、负责组织内部质量体系审核,向最高管理者报告体系执行情况,以便评审和改进。

　　4、就质量体系方面问题与外部联系。

　　C、设计调整组织机构

　　1、各部门职责应覆盖标准要求。

　　2、各部门有清楚的职责。

　　3、各部门工作之间有合理的衔接。

　　4、职能分工形成书面文件,并经充分讨论。

　　5、应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。

二、编写文件、试点运行:

　　(一)编写文件

　　A、列出文件清单:-

　　质量手册:手册的构成、职能的分配、组织间接口、手册中要素描述有关支持性文件。

　　程序文件:需编制哪些程序文件、每个程序文件对应标准那个要素、各程序文件之间有无重复、有无遗漏、各程序文件形成的记录、有关支持性文件。

　　工作文件:作业指导书等操作类文件、管理文件、报告和表格。

　　B、明确哪些旧文件作废、哪些保留。

　　C、分配文件编写任务:各部门参与、品管部集中。

　　D、起草文件:工作流程、阐述简捷、语言标准、文件传递。

　　E、文件讨论:内部讨论适用性、外部检查完整性。

　　F、文件批准发布:审核、批准;复印、装订;受控、登记;发布、签收 。

　　(二)试点运行

　　A、体系交代:

　　手册:特点、使用、保管要求;

　　程序:特点、注意事项、形成记录、各程序之间接口;

　　工作文件:需要掌握关键问题如何记录,报告不合格品。

　　B、培训:

　　培训:岗位培训;特殊岗位培训考核;管理人员程序文件培训;全员质量方针、目标培训

　　C、试运行:

　　1、补充完善基础工作:边运行,边完善第三层次文件;

　　2、修改体系文件:边运行,边修改不合适的文件;

　　3、作为记录并保存好记录以提供证据。

三、内部审核、正式运行:

　　(一)内部审核、管理评审:

　　A、至少进行一次内部审核,组织应制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好。

　　B、至少安排一次管理评审,以评价新体系的有效性和适用性。

　　(二)正式运行:

　　通过内部审核、管理评审,对体系文件中不切合实际或规定不合适之处进

　　行及时修改,在一系列修改后,发布第二版质量手册、程序文件进行正式运行。

四、体系维持与提高

　　(一)检查现场中问题,不断地改进和巩固。

　　(二)进一步完善体系文件,加强协调监督工作。

　　综上所述,以上是本人对第一次服务质量检查情况的汇报,以及对今后品质工作开展的构想,请领导批示!

附件1 《品质管理上半年工作计划表》

附件2 《督导工作规范》

　　序号 工作安排 时间 负责人 备注

　　1、全员ISO9000基础知识培训2、骨干培训 3月26日-4月6日

　　2 职能分工-体系设计A、制订质量方针;B、任命管理者代表主要责任C、设计调整组织机构 4月7日-4月15日

　　3 编写文件A、列出文件清单B、明确哪些旧文件作废、哪些保留。C、分配文件编写任务D、起草文件E、文件讨论F、文件批准发布 审核、批准;复印、装订;受控、登记;发布、签收 4月16日-5月16日 各管理处评选一名兼职督导员,协助品质部开展工作。

　　4 试点运行1、补充完善基础工作:边运行,边完善第三层次文件;2、修改体系文件:边运行,边修改不合适的文件;3、作为记录并保存好记录以提供证据。 5月17日-6月17日

　　5 内部审核、管理评审 6月18日-6月30日

　　6 正式运行 7月1日-

　　7 体系维持与提高

　　(一)检查现场中问题,不断地改进和巩固。

　　(二)进一步完善体系文件,加强协调监督工作。 7月1日-

篇4:职业物业经理述职报告

　　物业经理述职报告

　　董事会:

　　首先,感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“××”这样一个展示自我的机会和舞台。年是××公司企业发展进程中极为重要的一年,在这一年中,××公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式,科学定位,科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营,拓宽企业经营渠道,努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作,全年实现经营收入××万元(其中:物业服务费收入××万元,其它经营收入××万元),年利润××余万元;房屋及公共设施完好率达××%;受理业主(使用人)报修××起,及时处理率××;处理业主(使用人)投诉×起,次次有交代,件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。

　　一份耕耘一份收获。××××年,公司在全市物管企业中屡屡受奖,被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”,大厦消防安全管理规范,在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中,作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟,为做大、做强企业奠定了坚实基础。

　　作为××××公司的经理,企业以及行业也给予我个人极大的鼓励,给予了莫大的荣誉:企业,如前所述,结予我这样一个展示自我的机会和舞台,并不断理解我、支持我、鼓励我;行业,亦一直给予关心,受荐担任××市物业管理协会常务理事,并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。

　　××××年度××公司工作简概

　　一、推行目标管理责任制,明确各级责任,促进企业健康发展。

　　年初,述职人代表物业公司与董事会签订了《××××公司总经理目标管理责任书》。其包含:公司总体工作目标(管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务)、目标考评方法和依据、奖罚措施等;公司将总体目标迅速进行有效分解,组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利,讨论分配与协调等问题,直到达成共识,然后,公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》;各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后,由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。这样,各级都有明确的责任,都知道“该做什么”,“不该做什么”,“如何检查”,“做不好怎么办”,形成一级对一级负责,一级对一级进行检查和督促的责任氛围。

　　二、推行“三全”管理模式,注重管理实效,规范管理机制。

　　“三全”管理模式,即“全员管理、全程管理、全效管理”,它是物业管理服务过程控制的一种有效手段,200X年我们为之做了一些铺垫和准备,并在200X年的工作中全面进行导入和推广。

　　通过全员管理和参与,全程监督和控制,全效的质量保证,形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域,加强了与业主(使用人)的感情沟通;使服务更为细致,反应更为快捷;使物业管理无疏无漏,让物业服务有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平,也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。

　　三、推行品牌战略,强化服务意识,促进企业向更高层次健康发展。

　　品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。

　　200X年,通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出,××××公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区(××大厦)硬件不到位、员工综合素质参差不齐”———此三点是我们的弱势,是我们做企业品牌的不利面。所以,2004年的工作中,我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务,树立“××××”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫,为业主(使用人)提供及时、方便、周到的服务,努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”,在优质、温馨的服务中孕育品牌。

　　《××大厦停车场汽车停放管理暂行办法》实施前,停车场车满为患,交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海,当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多,想方设法和堵车司机联系,保证了某业主按时去上海。

　　另外,公司从3月份开始,开展了“诚心、贴心、热心、尽心、精心”五个专题系列宣传活动:

　　①打造精英团队、构筑核心竞争力

　　②从我做起,从细节做起,引入宾馆式服务

　　③物业企业文化建设的讨论

　　④我拿真心换你心,不信东风唤不回

　　⑤爱心之光感人心,尽心尽力结硕果

　　五个专题,己在员工心坎上扎根,也在业主中产生反响。“五心”系列教育也结出了丰硕成果,员工精神面貌焕然一新,工作上精益求精。

　　200X年,公司在品牌形象的设计上着实下了功夫,提高了企业知名度,并以市场为目标,以需求为导向,以消费心理为依据,正确设计和定位自己的品牌形象。目前,我们和常州一家媒体运营公司合拍的“银河企业专题片”业己开机。

　　四、加强共用设备设施管理,努力节省业主开支,保障工作生活秩序。

　　大厦使用的3台客梯,常出现关人、死机等故障,乘客怨声载道。今年,我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后,向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。为了节省支出,我们对控制系统改造进行了了解,通过招标的形式,比较和分析五家应标专业公司的改造方案,最后确认无××电梯公司的控制系统,由××电梯公司实施改造。电梯经过改造,运行故障明显降低,可靠性增强,电梯使用满意率大幅提高。

　　消防安全自动报警设备设施委外维保,一年需支付××万元,200X年,我们充分发挥自身技术优势,加班加点、不计得失,不懂就问,不会就学,使消防设备设施保持良好运行;烟雾感应器送厂家清洗,每只清洗费用××元,我们请厂方技术人员上门传经,安排5名员工专门学习清洗工艺,仅此一项,就能节省支出4000元。

　　五、积极配合社区工作,合力共创“五城”,造就“温馨”家园。

　　今年初,我们便向社区居委会、和平桥街办申报“文明单位”候选,作为大厦“五城同创”的主体,物业公司有责任、有义务协调业主(使用人)投身“五城同创”工作。经过公司全体员工和大厦业主共同努力,在今在11月份的专项验收中,我们得到四个“一次通过”:饮用水送检一次通过;大厦环境卫生一次通过;除四害工作一次通过;市政府综合验收一次通过。

　　述职人职业操守汇报

　　回顾述职人今年,或曰近三年来的工作情况,可以总结为三个方面:

　　第一、尽职尽责为“银河物业”的基础管理工作鞠躬尽瘁

　　200X年“××××公司”蓄势待兴,针对管理工作的一些“缺漏”和“遗憾”,以及建筑设计和建筑施工中的大量缺陷,我与公司领导班子其它同仁配合,构建了“银河物业公司”的基本架构,从实际出发,力主建立一个精简、高效的物业管理队伍,并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期,重点做了二项工作,一是编纂了一套物业服务和管理工作的指导书:《××××公司作业文件汇编》,使物业管理初步纳入到现代化管理轨道;二是改造及改正了大量大厦设计、安装、施工中的不恰当、不适宜的缺陷,使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠。

　　第二、尽心尽力为“××××”的发展做出了应有的贡献

　　“××××”是“××××公司”众多服务和管理对象中的“一个”,但,又是比较特殊的“一个”。特殊之处就在于,“××××”又与“××公司”有一种天生的、“割不断、理还乱”的“血缘”关系。工作中,我始终一如既往地尊重、支持董事会各位领导的工作,维护领导的威信。

　　辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短,团结协作,做到:到位而不越位,补台而不拆台。保证自己所管辖的物业公司的工作符合董事会要求,在为公司主编了一套《×××××有限公司作业文件汇编》以后,陆续和物业公司同仁配合编制了一系列诸如《企业员工培训纲要》、《“银河物业”企业三年发展大纲》、管理流程、基础台账设计等,为“银河物业”管理从无到有,从小到大,并且不断走向规范、走向成熟贡献自己的光和热。

　　第三、全心全意为“××××”的突破发挥自己的聪明才智

　　为了“银河物业”有一个更好的未来,我已积累了近100万字的各种资料,计有《物业管理招投标方案》、《住户手册》、《员工手册》、《质量手册》、《安保手册》、《企业ci手册》、《管理表格汇编》、《管理制度汇编》、《合同协议汇编》、《设备操作规程汇编》、《应急处理程序汇编》等。

　　述职人对自己职业操守情况的认识

　　我没有辉煌的过去,只求把握好现在和未来。述职人认真负责的职业操守,主要是源自以下几个方面:

　　一是我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在初来“银河”时期,我事必躬亲,到过大厦的每个地方,摸过大厦的每个部件,工作上踏踏实实,兢兢业业,一丝不苟,充分体现出“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的爱岗敬业的良好品质。(物业公司有同仁提出过善意的批评。究其原因,有客观的,也有主观的。我会在来年的工作中注意改进和调整。)

　　二是我有虚心好学、开拓进取的创新意识。我从学校毕业后,从没间断过学习提高。物业服务和管理工作,尤其是高层楼宇的物业服务和管理工作,它是一个综合门类、综合学科,它需要经理人除了良好的职业道德外,要求具备并掌握其它的一些综合知识。述职人尚能做到加强业务知识、专业知识的学习,更新观念,并以此影响“一班人”。现在为适应公司发展和自身学历的需要,我正参加“全国高级经营师任职资格培训考评班”的学习。

　　三是我具备学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。一直以来,我不唯书、只唯用;不唯虚、只唯实。我基本做到了既有一定的理论基础,又有实际工作经验,所以在我的物业工作中时常会揉和感性的审美元素和分析问题的融会贯通、以及解决问题的快捷实效;我物业相关专业皆有所学,我想,虽然我不是最专业,但我确实比较全面,而这对一个物业管理工作者,尤其是对一个从事物业管理工作的职业经理人来说,非常重要。

　　四是我有勇于实践、敢于挑战的求是精神。经过多个工作岗位的实践锻炼,培养了自己多方面的能力。能说,能写,能干事,干成事。工作二十多年来我思想活跃,爱好广泛,勇于实践、接受新事物快;同时我尚有朝气,精力旺盛,工作热情高、工作干劲足。为公司设计了多套物业管理竞标方案,并多次为行业协会、或兄弟企业的企业运作、企业管理问题献计献策、排忧解难。

　　五是我有严于律己、诚信为本的优良品质。我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。我曾经多年在上千人的国有企业工作,也曾经在近万人的外资企业工作。我深知,作为经理人,既要维护企业的“严”和“威”,又要善长于和企业员工的交流与沟通。正因为具有良好的人格魅力和做人宗旨,同公司领导班子的同仁、以及其它员工们建立了亲如兄弟姐妹的深厚感情;到“银河物业”工作后,我在日常生活和工作中,不断加强个人修养,以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条,严格要求自己,尊敬领导,团结同志,得到了领导和同事的认同。

　　六是我有一定的管理能力。我在基层管理岗位,已达20多年,从事物业管理工作,也有6年了,分管工作从未出现过大的事故。

　　综上所述,我认为自己具备担任物业公司经理的素质和才能。

　　述职人对来年及以后工作的考虑

　　来年及以后的工作如何做?怎样做好一个合格又称职的“银河物业”企业经理?述职人如是考虑:

　　首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权,到位而不越位

　　,认真履行好本职工作,具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。

　　“一个原则”就是为董事会分忧,为业户提供更优质的服务,以董事长提出的工作要求、工作标准为原则,并以此作为全部工作的出发点和落脚点。

　　“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心,突出服务意识,以服务促管理,以管理带服务,提高自身和部门的业务素质,搞好队伍建设。

　　“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变,由事务型工作向精品型工作的转变,由“打工仔”型思维向主人翁精神的转变。

　　“四个做到”就是:第一、提高自己的综合素质,努力做到品德、职业操守上优秀、成熟,业务上过硬,纪律上严明,作风上端正,为人上正派,工作上突破,业绩上突出。不负众望,不辱使命;第二、锐意进取、增强改革创新意识,做到守法不旧、创新有变,与时俱进,促业兴旺,全面推动物业公司各项工作上台阶上水平;第三、妥善处理方方面面的关系,尤其是协调好与投资公司各部门之间的关系,做到对上级要尊重,充分发挥自己的参谋助手作用;对下级要多关心、多帮助,充分调动他们的积极性、主动性、创造性;对同级要多沟通、多交流,相互配合、紧密合作;第四、廉洁做事、树立形象,做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推,以自己良好的形象和表率作用感召班子、影响部门、带动员工,增强“××××”的凝聚力、战斗力。

　　董事会各位领导,我没有惊人的业绩,也没有耀眼的资历,更没有显赫的学历,优势也不足挂齿。我无意奢求什么,只想让大家认识我、了解我、帮助我,抑或喜欢我、支持我。也正因为如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在以后的工作当中,励精图治,恪尽职守,努力学习,勤奋工作,以绵薄之力来回报董事会各位领导和同志们。

　　最后我依然要说,在我多年的工作经历中,属于我的舞台不多,今天借此机会,表达一下我的心愿:感谢领导二年多以来对我的教育和培养,感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。

　　谢谢大家

篇5:日照物业管理实习工作报告

　　物业管理实习工作报告

一、迄今为止,中国的

　　随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求,伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变,已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下,大多数人将成为物业的产权人和使用权人,因此,如何在激烈的市场竞争中立于不败之地,创造合理的规模效益,已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下,只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式,才能树立企业自己的一面旗帜,建立自己的经营理念,那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义:品牌是一种名称、标记、符号,简单的说就是一种商品的牌子,以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天,品牌已不再是一种简单的区别标志,而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源。

　　物业管理是一种服务,它以物业为管理对象,以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此,创建这种服务的品牌也不外乎三个方面:知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者,其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中,其能做到“未见其人,先闻其声”靠的是它的知名度,在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度,于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户,终就铸造了中国物业的“巨无霸”。 但是创建一个品牌并不是朝成夕就,而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前,物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”,尤其是北方的地区,在总体水平低的情况下,对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。

　　日照虽然是位于沿海的港口城市,但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌,除了要克服大的环境困难外,还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此,笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。

　　以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述:(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。(2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。(3)、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取,在没有全部收缴齐之前,不要存在时间上的停滞,要无时不刻的向业主宣传到位,其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。(4)、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情,有的甚至发生了口角。在实践的接触中,服务人员对答允业主的事情不能及时的处理,比如说报修,一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。(5)、物业经营收入单一,难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间,大多数的公共设施已经老化,光靠1.1角的服务费亏损是在所难免。

二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合,笔者认为这些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题,规范物业项目的运作,树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习,笔者提出自己的几点建议和方法。

　　1、建立规范、高效、专业化的队伍,作好基础管理是关键

　　优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素,也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

　　(1)、规范服务人员形象,加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话,由于在公司的项目上买房的大多是外地人,所以这一点显的很重要。 比如说在服务人的电话接待中要首问“海纳物业,可以为您做什么”语言要尽量热情委婉,包括在与业主产生矛盾的时候,“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅,这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范,尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要,在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务,所以在工作中要尽量达到军事化的标准,例如不要出现走路吸烟、打闹的场面,以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业,其行为其实就是一个服务的过程,即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外,服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示,向用户传递公司的良好形象。

　　(2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为,有利于整个服务流程的再造,有利于提升企业的外部形象,其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以,对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去,内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象——以业主为中心,辐射每一个员工的行为。在实习中,城市花园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴,即每一个与业主接触的服务人员都要成为服务流程上的一个点,实现服务无缝隙。对于外部,我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规,措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程,真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人,并能配合相应的奖罚激励措施。

　　(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人,而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表,也是小区重大决策的拥有者,所以物业管理人员要充分重视其作用,处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构,同时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项(物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必须要业委会审批,否则有时物业的好的想法,可能会变成违法的行为。

　　鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全,重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外,在日常的管理服务中,要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会,以征询在平时管理中的不足和缺陷,来完善自己,同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示,请求其协助解决,做到双方心中有数,必要时要达成书面协议。

　　2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中,走程序化的道路

　　(1)、以专业化为方向,首先要打好它的专业基础,即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能,因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比如说公司内部要定制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介,配置现代的信息网络(因特网、局域网等)使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息,通过学习让广大员工的思想“站在海纳,跳出海纳”,以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外,公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习,特别值得一提的是对于外出学来的东西,不能搞纯粹的“拿来主义”,一定要适时而变、因地制宜,主要要符合本公司和本小区的实际情况,偏离实际的再先进的思想方法也要忍痛割爱,否则只会浪费大量的人力、物力。在实习期间,笔者接触到的项目上很少有专业的书刊和书籍,因此这一点显得特别重要。对于专业技能,因为其是服务质量的基础,所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试,对取得一定成绩的员工要给予奖赏,由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次,专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。举例来说,山海天项目由于人员配置少,一个人要负责几个部门的事情,所以在一些档案的管理上以致出现了些许的混乱。

　　因此,对于部门结构要有明确的划分即办公室、服务中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等,并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最后,专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色,展开专业知识的整合,使每一个员工具备一专多能,比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂”,在负责人员不到位的情况下,可以处理应急情况。

　　(2)、寓法制化于其中,就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系,这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键,尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识,即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在城市花园,笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比较狭窄,如果在业主看房或是验收时,就存在了一个潜在的跌伤危险,而我们的物业没有给予任何的警告,这就是我们的不作为,一旦发生事故我们就要承担责任。如果我们给予醒目的警告,那我们只可能不承担责任或是承担连带责任。同样的情况比如在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等,我们都应该对潜在的事故有作为。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心,以避免不必要的麻烦。

　　3、首打营销牌,要走多条路

　　品牌的创建说到底就是营销的结果,当然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销,企业可以提高自己的知名度,扩大市场份额,使海纳物业形成一种口碑效应,在不多增加的客户基础上从而形成自己的规模效益。在品牌营销的同时,我们还要学会多条腿走路,目前海纳的四个项目部(山海天、同发、林海小区、城市花园)大多处在亏损状态,这是因为业主入住率低、公共设施老化等原因造成,所以在企业的运作中光靠单一的服务费为生存来源是不可行的。

　　通过实习,笔者认为同发物业的工程部做法值得借鉴,那就是作完本小区的工作的同时,充分利用人力资源承接企业外的维修等工作为企业创收,在最大的程度上减小了亏损。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、广告位出租、家政及其他的特约服务,这都可以成为企业的一个收入来源。当然一些不乐观的事实也摆在我们的面前,在企业多面经营的的同时,肯定会遭遇来自市场、政府各个方面的阻力,这就需要我们的管理人员展开积极的公关工作,为企业的发展营造一个宽松、稳定的空间。

　　4、针对小区的特点,因地制宜,建立各有特色的物管区域

　　如果说把公司现有的和未来的项目物业收敛到一面旗帜下塑造海纳物业的品牌的话,那么我们不能搞“一刀切”的形式,要采用“牵牛鼻子”的方法论去管理。通过实践,笔者有自己的一点体会:

　　(1)、山海天项目,其购买者大都是为投资而来,因此使业主的房屋升值成为了关键,具体说就是空房和环境管理成了重中之中。在实习中,笔者看到伴海山庄的有些草地已经荒芜,这可能是由于前期开发遗留的原因,也可能是由于管理不善的原因,但是这肯定会给业主造成不满,由此就给物业收费带来了难度。因此,我们的重点应该放在房屋的环境管理上。

　　(2)、城市花园项目,物业刚刚建成,前期投入较大,硬软件健全。于是为创优、9000认证提供了良好的条件,如果在取得成功的基础上,合理的提高服务费,那么也会让广大的业主心服口服。因此,城市花园创建一个全功能的优秀社区,应该成为可能。

　　(3)、林海小区,业主入住率较高,物业历史长,因此怎样和业主处好关系是一个关键的问题。那就要求我们的物业人员以社区文化为中心,积极转变服务态度,处处为业主着想,活跃小区的氛围。对于一些经常外出的业主,我们要加大物管工作的宣传,见缝插针,避免因管理空白带来的误会。

　　总上所述,以各个小区的特点为工作的基点,才能丰富我们的服务体系,树立企业品牌形象。

　　5、区域发展,近学青岛,远学深圳。

　　青岛和日照同为黄海沿岸的港口城市,虽然在经济发展、人口数量上有不小的差异,但在人文环境、地理位置、气候条件上有着一定的相似,因此物业的生存年限、植被的生长等各个方面也大致相同,所以说在物业的管理上应该有着一定的地缘关系。青岛近几年来,物业管理的发展可谓日新月异,每年都有数个小区被评为省级、国家级示范单位,而且其物业行业从企业、政府到学校已经能够形成一个整体运作机制。完善的法规政策、健全的运作机制为青岛物业的发展,提供了舒适的“温床”,近几年来,一些香港、深圳的企业相继落户青岛足可见其水平之高。因此,在地域上首先瞄准青岛,引进其先进的管理模式、经营理念,在经过可行性分析后为我所用,对我们来说还是有很大裨益的。其次,远学深圳。

　　1981年,深圳第一家物业公司的建立标志着深圳已成为中国物业的先河之地,由那后,经过二十几年的发展,造就了深圳万科、金地、中海等一批中国物业的巨头,源渊的发展历史、丰富的管理经验、与国际接归的管理模式使之成为中国物业的学习榜样。近几年来,深圳物业的“挥军北上”应该说为我们的学习提供了良好的机会,因此我们要积极学习深圳物业在治理北方物业方面的经验和教训,加强企业间的交流,形成共享网络,为我们品牌的创建引他山之玉。

三、在海纳四个项目物业实习近一个月的时间里,使笔者学到了一些书本上没有的东西,增加了实践经验,为走向工作岗位奠定了夯实的基础,以上是笔者的一些体验心得和建议。

　　在企业变革和结构重组后,经过全体员工长期不懈的努力,笔者坚信海纳物业定能走出日照、山东乃至全国,树立自己的企业品牌。扬帆激进,终就辉煌,海纳物业人定能托起灿烂的明天。